本公開涉及智能控制領(lǐng)域，具體地，涉及一種智能控制的方法、裝置、電子設(shè)備以及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

在用戶使用終端的應(yīng)用程序與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互時(shí)，可能會出現(xiàn)對應(yīng)用程序的某些步驟不熟悉或不便操作的情況。以網(wǎng)站購物過程為例，有些人群(比如老年人)使用終端在線超市把若干物品加入了購物車，但可能并不知道之后該如何操作。為了解決這一問題，目前購物網(wǎng)站通常會給出如何使用網(wǎng)站購物的文字說明，用戶可以根據(jù)該文字說明，繼續(xù)進(jìn)行下一步操作。然而有些人并不方便閱讀這些文字或者對這些文字的理解比較困難，仍然不知道下一步如何操作。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

有鑒于此，本公開的一個(gè)目的是提供一種智能控制的方法、裝置、電子設(shè)備以及系統(tǒng)，以降低應(yīng)用程序的操作難度。

在本公開第一方面的示例性實(shí)施例中，提供了一種智能控制的方法。該方法包括：判斷終端的應(yīng)用程序是否需要智能接管；以及，獲取所述終端與網(wǎng)絡(luò)側(cè)針對所述應(yīng)用程序交互的會話信息；如果是，根據(jù)所述會話信息確定所述應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)；根據(jù)所述應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)觸發(fā)所述應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)。

在本公開第二方面的示例性實(shí)施例中，提供了一種智能控制的裝置。該裝置包括：接管判斷模塊，被配置為判斷終端的應(yīng)用程序是否需要智能接管。會話獲取模塊，被配置為獲取所述終端與網(wǎng)絡(luò)側(cè)針對所述應(yīng)用程序交互的會話信息。狀態(tài)確定模塊，被配置為在所述接管判斷模塊判定為是的情況下，根據(jù)所述會話獲取模塊獲取的所述會話信息確定所述應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)。觸發(fā)模塊，被配置為根據(jù)所述狀態(tài)確定模塊確定的當(dāng)前狀態(tài)觸發(fā)所述應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)。

在本公開第三方面的示例性實(shí)施例中，提供了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。該計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包含能夠由可編程的裝置執(zhí)行的計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序具有當(dāng)由所述可編程的裝置執(zhí)行時(shí)用于執(zhí)行本公開第一方面的任意示例性實(shí)施例所述的智能控制的方法的代碼部分。

在本公開第四方面的示例性實(shí)施例中，提供了一種非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。該非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)中包括一個(gè)或多個(gè)程序，所述一個(gè)或多個(gè)程序用于執(zhí)行本公開第一方面的任意示例性實(shí)施例所述的智能控制的方法。

在本公開第五方面的示例性實(shí)施例中，提供了一種電子設(shè)備。該電子設(shè)備包括：本公開第四方面的任意示例性實(shí)施例所述的非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)；以及，一個(gè)或者多個(gè)處理器，用于執(zhí)行所述非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)中的程序。

在本公開第六方面的示例性實(shí)施例中，提供了一種智能控制系統(tǒng)。該智能控制系統(tǒng)包括：管控服務(wù)器以及如本公開第五方面的任意示例性實(shí)施例所述的電子設(shè)備，其中，所述管控服務(wù)器，被配置為在終端與網(wǎng)絡(luò)側(cè)之間，記錄所述終端與網(wǎng)絡(luò)側(cè)交互的會話信息，在需要對終端進(jìn)行智能接管的情況下，將所述會話信息發(fā)送給所述電子設(shè)備。

通過上述技術(shù)方案，由于獲取了終端與網(wǎng)絡(luò)側(cè)針對終端的應(yīng)用程序交互的會話信息，并且在終端的應(yīng)用程序需要智能接管時(shí)，根據(jù)會話信息確定應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)，根據(jù)應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)觸發(fā)應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)，因此，能夠在用戶操作不方便或?qū)Σ僮鞑皇煜r(shí)，自動智能地代其觸發(fā)應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)，這樣就能夠降低應(yīng)用程序的操作難度，從而能夠提升便利性以及用戶體驗(yàn)。

本公開的其他特征和優(yōu)點(diǎn)將在隨后的具體實(shí)施方式部分予以詳細(xì)說明。

附圖說明

附圖是用來提供對本公開的進(jìn)一步理解，并且構(gòu)成說明書的一部分，與下面的具體實(shí)施方式一起用于解釋本公開，但并不構(gòu)成對本公開的限制。在附圖中：

圖1是根據(jù)本公開一示例性實(shí)施例示出的實(shí)施環(huán)境示意圖。

圖2是根據(jù)本公開第一方面的一示例性實(shí)施例示出的一種智能控制的方法的流程圖。

圖3a是根據(jù)本公開第一方面的一示例性實(shí)施例示出的終端界面示意圖。

圖3b是根據(jù)本公開第一方面的另一示例性實(shí)施例示出的終端界面示意圖。

圖4是根據(jù)本公開第二方面的一示例性實(shí)施例示出的一種智能控制的裝置的框圖。

圖5是根據(jù)本公開第二方面的另一示例性實(shí)施例示出的一種智能控制的裝置的框圖。

圖6是根據(jù)本公開第五方面的一示例性實(shí)施例示出的電子設(shè)備的框圖。

圖7是根據(jù)本公開第六方面的一示例性實(shí)施例示出的智能控制系統(tǒng)的框圖。

具體實(shí)施方式

以下結(jié)合附圖對本公開的具體實(shí)施方式進(jìn)行詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解的是，此處所描述的具體實(shí)施方式僅用于說明和解釋本公開，并不用于限制本公開。

圖1是根據(jù)本公開一示例性實(shí)施例示出的實(shí)施環(huán)境示意圖。如圖1所示，該實(shí)施環(huán)境可以包括：終端110、應(yīng)用了本公開實(shí)施例提供的智能控制的方法的服務(wù)器側(cè)120。需要說明的是，服務(wù)器側(cè)120可以由一臺或多臺服務(wù)器設(shè)備來實(shí)現(xiàn)。在服務(wù)器側(cè)120由多臺服務(wù)器設(shè)備來實(shí)現(xiàn)的情況下，例如，服務(wù)器側(cè)120可以包括管控服務(wù)器120a、輸入獲取服務(wù)器120b、以及后臺智能管控設(shè)備120c。其中，管控服務(wù)器120a，可以被配置為在終端110與網(wǎng)絡(luò)側(cè)之間，為終端110與網(wǎng)絡(luò)側(cè)中轉(zhuǎn)并記錄終端110與網(wǎng)絡(luò)側(cè)交互的會話信息，并將所述會話信息發(fā)送給后臺智能管控設(shè)備120c。其中，管控服務(wù)器120a所記錄的會話信息可以全部轉(zhuǎn)發(fā)給后臺智能管控設(shè)備120c，也可以僅在需要對終端110進(jìn)行智能接管的情況下，將當(dāng)前尚未完成的會話信息發(fā)送給后臺智能管控設(shè)備120c。輸入獲取服務(wù)器120b，可以被配置為從所述終端110獲取用戶輸入的語音或文本，將所述語音或文本發(fā)送給所述后臺智能管控設(shè)備120c。其中，所述終端110可以為智能手機(jī)、平板電腦等。

會話信息，即Session，包含用戶會話所需的屬性及配置信息、需要在整個(gè)用戶會話過程中保持其狀態(tài)的信息、例如登錄信息或用戶瀏覽Web應(yīng)用程序時(shí)需要的其它信息、需要在頁重新加載過程中或按功能分組的一組頁之間保持其狀態(tài)的對象、等等。

在圖1所示實(shí)施環(huán)境的一種可能的實(shí)施方式中，如果終端110打開的是具備被智能接管能力的應(yīng)用程序，則終端110和網(wǎng)絡(luò)側(cè)交互的整個(gè)未完成會話都可以被管控服務(wù)器120a完整記錄。當(dāng)該應(yīng)用程序需要被接管時(shí)，管控服務(wù)器120a可以將記錄的會話信息發(fā)送給后臺智能管控設(shè)備120c。如果終端110和網(wǎng)絡(luò)側(cè)交互的會話已完成，則管控服務(wù)器120a可以丟棄該完整會話。具備被智能接管能力是指該應(yīng)用程序可以響應(yīng)于服務(wù)器側(cè)120的觸發(fā)從當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)入下一狀態(tài)。而如果終端110未打開具備被智能管控能力的應(yīng)用，則管控服務(wù)器120a可以不去記錄會話信息。

可以理解的是，圖1所示實(shí)施環(huán)境僅用于示意本發(fā)明實(shí)施例提供的方法，并不構(gòu)成對本公開實(shí)施例的限制。示例地，本公開實(shí)施例所提供的方法可以直接應(yīng)用于被智能接管的終端本身。具體地，例如，該終端同時(shí)存在具備被接管能力的應(yīng)用程序(例如，在線超市應(yīng)用，等)以及根據(jù)本公開實(shí)施例提供的智能控制方法所實(shí)現(xiàn)的程序模塊。在需要對該應(yīng)用程序進(jìn)行智能接管的情況下，應(yīng)用本公開實(shí)施例提供的智能控制方法所實(shí)現(xiàn)的程序模塊可以獲得針對該應(yīng)用程序的會話信息，觸發(fā)該應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)。

圖2是根據(jù)本公開第一方面的一示例性實(shí)施例示出的一種智能控制的方法的流程圖。示例地，該方法可以應(yīng)用于如圖1所示的服務(wù)器側(cè)120。該方法可以包括：

在步驟210中，判斷終端的應(yīng)用程序是否需要智能接管。

示例地，可以在接收到針對終端的應(yīng)用程序的接管指令時(shí)，確定需要智能接管。或者，在終端工作在語音模式下且所述終端處于等待手動輸入的狀態(tài)超過預(yù)設(shè)時(shí)長時(shí)，確定需要智能接管。

這里的預(yù)設(shè)時(shí)長可以是技術(shù)人員設(shè)定的默認(rèn)值，比如5s，也可以是由用戶設(shè)定的數(shù)值。

在從終端接收接管指令的實(shí)施方式中，終端可以提示用戶輸入語音接管指令；或者，提示用戶通過觸摸屏手動輸入接管指令，如，提示用戶點(diǎn)擊觸摸屏顯示的智能接管按鈕，等。例如，以圖3a所示的在線超市應(yīng)用場景為例，用戶在終端打開在線超市應(yīng)用，將一些物品加入了購物車。但是不知怎么繼續(xù)操作，此時(shí)，可以在該終端的在線超市應(yīng)用中點(diǎn)擊智能接管按鈕301。結(jié)合圖1所示實(shí)施環(huán)境，終端110響應(yīng)于智能接管按鈕301被按下，向管控服務(wù)器120a發(fā)送接管指令。

在終端工作在語音模式且等待手動輸入的實(shí)施方式中，終端還可以顯示倒計(jì)時(shí)讀秒以便提示用戶即將進(jìn)入智能接管。例如，以圖3b所示的即時(shí)語音聊天應(yīng)用場景為例，用戶在駕駛中，使用手機(jī)進(jìn)行即時(shí)語音聊天。但是，由于手放在方向盤上，不便手動按住“按住說話”按鈕，而距接收到對方最后一條聊天信息后的時(shí)間，已經(jīng)即將達(dá)到預(yù)設(shè)時(shí)長。此時(shí)，可以在終端顯示倒計(jì)時(shí)讀秒，以提示用戶即將進(jìn)入智能接管。例如，如圖3b所示的智能接管倒計(jì)時(shí)提示“3秒后進(jìn)入智能接管”、“2秒后進(jìn)入智能接管”、“1秒后進(jìn)入智能接管”。另外，用戶也可以通過語音控制智能接管倒計(jì)時(shí)取消。

在步驟220中，如果是，獲取所述終端與網(wǎng)絡(luò)側(cè)針對所述應(yīng)用程序交互的會話信息。

需要說明的的是，獲取所述終端與網(wǎng)絡(luò)側(cè)針對所述應(yīng)用程序交互的會話信息的步驟可以在判定需要智能接管之前已進(jìn)行，也可以在判定需要智能接管時(shí)進(jìn)行，本公開對此并不限制。

示例地，所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)可以包括用于提供例如網(wǎng)上購物等服務(wù)的網(wǎng)站。

示例地，在圖1所示實(shí)施環(huán)境中，當(dāng)終端110的應(yīng)用程序需要被智能接管時(shí)，終端110的控制權(quán)可以暫時(shí)交給后臺智能管控設(shè)備120c，同時(shí)管控服務(wù)器120a將記錄的會話信息發(fā)送給后臺智能管控設(shè)備120c。

再示例地，在應(yīng)用程序需要被智能接管這一狀態(tài)持續(xù)的過程中，可以在所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)針對所述應(yīng)用程序反饋更新內(nèi)容時(shí)，獲取所述會話信息。這樣既能夠保證及時(shí)的獲取到最新的會話信息，還能夠避免頻繁的執(zhí)行獲取的過程，降低處理資源的消耗。

另外，在如圖1所示實(shí)施環(huán)境中，還可以根據(jù)所獲取的更新內(nèi)容在后臺智能管控設(shè)備120c與所述終端110進(jìn)行頁面同步刷新。其中，可以由管控服務(wù)器120a來負(fù)責(zé)更新內(nèi)容在終端110與后臺智能管控設(shè)備120c的相同分發(fā)。例如，可以以代碼形式分發(fā)，如HTML，XML格式，而非屏幕的拷貝，從而使終端110和后臺智能管控設(shè)備120c兩側(cè)的頁面內(nèi)容保持一致，其中，頁面內(nèi)容顯示形式可以不同。以在線超市應(yīng)用場景為例，假設(shè)用戶掃虹膜登錄后，網(wǎng)絡(luò)側(cè)反饋結(jié)算頁面，則管控服務(wù)器120a可以將此頁面代碼分發(fā)給終端110和后臺智能管控設(shè)備120c，使兩端都顯示該結(jié)算頁面的內(nèi)容。

在步驟230中，根據(jù)所述會話信息確定所述應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)。

示例地，可以對所述會話信息進(jìn)行關(guān)鍵信息的抓取，根據(jù)所述關(guān)鍵信息確定應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)。例如，可以抓取用戶信息、支付信息、等關(guān)鍵信息，從而根據(jù)會話信息中的用戶信息確定應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)是否為用戶已登錄、根據(jù)會話信息中的支付信息確定應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)是否為用戶已支付、等等。

示例地，結(jié)合圖1所示實(shí)施環(huán)境，可以由后臺智能管控設(shè)備120c根據(jù)所述會話信息確定所述應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)。

在步驟240中，根據(jù)所述應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)觸發(fā)所述應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)。

示例地，可以預(yù)置不同狀態(tài)之間切換的策略，從而在確定當(dāng)前狀態(tài)之后，可以根據(jù)預(yù)置的策略確定需要觸發(fā)到的下一狀態(tài)。

示例地，可以根據(jù)所述應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)，代替應(yīng)用程序向網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)送所述應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)的請求，從而在網(wǎng)絡(luò)側(cè)向所述應(yīng)用程序反饋應(yīng)用程序下一狀態(tài)所需的更新頁面信息時(shí)，由該更新頁面信息到達(dá)終端而觸發(fā)在終端的應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)。

再示例地，可以根據(jù)所述應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)生成用于觸發(fā)所述應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)的觸發(fā)指令，控制所述終端執(zhí)行所述觸發(fā)指令。例如，根據(jù)應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)為用戶未登錄，可以生成用于觸發(fā)所述應(yīng)用程序進(jìn)入用戶登錄狀態(tài)的觸發(fā)指令。根據(jù)應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)為用戶未支付，則可以生成用于觸發(fā)所述應(yīng)用程序進(jìn)入支付狀態(tài)的觸發(fā)指令。以在線超市應(yīng)用場景為例，假設(shè)根據(jù)當(dāng)前的會話信息(比如當(dāng)前會話信息中不包含用戶的賬戶信息)確定用戶尚未登錄在線超市，進(jìn)而所生成的觸發(fā)指令可以為觸發(fā)在線超市應(yīng)用跳轉(zhuǎn)到登錄頁面的指令。例如，可以觸發(fā)在線超市應(yīng)用跳轉(zhuǎn)到虹膜登錄頁面，以便用戶虹膜登錄。

通過在終端執(zhí)行觸發(fā)指令來觸發(fā)應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)，相對于上一實(shí)施方式來說，無需例如購物網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)側(cè)針對執(zhí)行智能控制的方法的服務(wù)器提供相關(guān)請求的接口，更加易于實(shí)施。其中，所述觸發(fā)指令可以為在應(yīng)用程序外部對其界面中的按鈕等控件進(jìn)行操作的指令；或者，可以為通過應(yīng)用程序提供的程序接口來調(diào)用該應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)的指令。例如，結(jié)合圖1所示實(shí)施環(huán)境以及圖3b所示應(yīng)用場景，可以由后臺智能管控設(shè)備120c遠(yuǎn)程控制終端110執(zhí)行點(diǎn)擊“按住說話”按鈕的觸發(fā)指令，從而在即時(shí)語音聊天應(yīng)用程序外部觸發(fā)該即時(shí)語音聊天應(yīng)用程序進(jìn)入“按住說話”狀態(tài)。再例如，也可以由后臺智能管控設(shè)備120c通過即時(shí)語音聊天應(yīng)用程序提供的程序接口來調(diào)用該即時(shí)語音聊天應(yīng)用程序，使其進(jìn)入“按住說話”狀態(tài)。

為了能夠成功觸發(fā)應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)，還需要確定會話信息中的關(guān)鍵信息是否滿足從當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)入下一狀態(tài)對信息的需要。因此，還可以對所述會話信息中的關(guān)鍵信息進(jìn)行確信度評分，得到所述關(guān)鍵信息的確信度評分，判斷所述關(guān)鍵信息的確信度評分是否滿足所述當(dāng)前狀態(tài)的智能控制要求。在所述關(guān)鍵信息的確信度評分滿足所述當(dāng)前狀態(tài)的智能控制要求的情況下，根據(jù)所述應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)觸發(fā)所述應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)。另外，在所述關(guān)鍵信息的確信度評分不滿足智能控制要求的情況下，可以通知人工客服人工控制所述終端進(jìn)行操作。

其中，可以通過以下方式從會話信息中抓取關(guān)鍵信息。例如，可以預(yù)置不同狀態(tài)對應(yīng)的關(guān)鍵信息模板。在需要抓取關(guān)鍵信息時(shí)，讀取當(dāng)前狀態(tài)對應(yīng)的關(guān)鍵信息模板。其中，關(guān)鍵信息模板中可以包括關(guān)鍵字段。在所述會話信息中抓取出所述關(guān)鍵字段對應(yīng)的關(guān)鍵信息。通過該實(shí)施方式，可以根據(jù)當(dāng)前狀態(tài)準(zhǔn)確提取到下一狀態(tài)所需要的關(guān)鍵信息。例如，不同的關(guān)鍵字段可以對應(yīng)一些預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞，利用這些預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞進(jìn)行相應(yīng)關(guān)鍵信息的抓取。

以上面提到的在線超市應(yīng)用場景為例，得到會話信息后，根據(jù)當(dāng)前狀態(tài)為物品已加入購物車，從而讀取出物品加入購物車對應(yīng)的關(guān)鍵信息模板。其中，該關(guān)鍵信息模板中可以包括用戶信息字段、物品信息字段、等等。進(jìn)而，可以抓取到用戶信息、物品信息等關(guān)鍵信息。又假設(shè)用戶在終端登錄后進(jìn)入支付頁面，根據(jù)當(dāng)前狀態(tài)為等待支付，從而可以讀取出等待支付對應(yīng)的關(guān)鍵信息模板。其中，等待支付對應(yīng)的關(guān)鍵信息模板中可以包括配送地址字段、等等。進(jìn)而可以抓取到配送地址信息等關(guān)鍵信息。

其中，對所述關(guān)鍵信息進(jìn)行確信度評分的實(shí)施方式不限，可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。示例地，可以對所述關(guān)鍵信息是否為用戶私密信息、是否包含對應(yīng)的預(yù)設(shè)屬性等來計(jì)算確信度評分。例如，關(guān)鍵信息的確信度評分按照確信程度從低到高可以分為1～5分。其中，1表示非常不確定，2表示不太確定，3表示一般，4表示比較確定，5表示非常確定。示例地，對于配送地址類的關(guān)鍵信息，其對應(yīng)的預(yù)設(shè)屬性可以包括“市”、“街道”、“區(qū)”、“門牌”。在地址類的關(guān)鍵信息包含“市”、“街道”、“區(qū)”、“門牌”屬性的情況下，其確信度評分可以為5，在配送地址類的關(guān)鍵信息包含“市”、“街道”、“區(qū)”，而不包含“門牌”屬性的情況下，確信度評分為4，在地址類的關(guān)鍵信息包含“市”、“區(qū)”，而不包含“街道”、“門牌”屬性的情況下，確信度評分為3，依次類推。再示例地，對于銀行卡類的關(guān)鍵信息，假設(shè)用戶賬戶中并沒有已綁定的銀行卡信息，需要輸入完整信息，而由于該信息重要性較高，智能系統(tǒng)可能并不能確定準(zhǔn)確獲取，因此，該關(guān)鍵信息被主動空缺(部分很關(guān)鍵的絕對不能出錯(cuò)的信息如果空缺，且人工智能并不確定能準(zhǔn)確獲取該關(guān)鍵信息，則將此字段可空缺并標(biāo)定為非常不確定)，銀行卡信息的確信度評分被置為1，非常不確定，進(jìn)而將觸發(fā)人工客服人工控制終端進(jìn)行操作。。

其中。所述判斷所述關(guān)鍵信息的確信度評分是否滿足所述當(dāng)前狀態(tài)的智能控制要求的實(shí)施方式可以包括：當(dāng)所述關(guān)鍵信息的確信度評分滿足所述當(dāng)前狀態(tài)所屬等級對應(yīng)的評分要求時(shí)，確定滿足所述當(dāng)前狀態(tài)的智能控制要求。其中，不同等級對應(yīng)的評分要求不同。通過該實(shí)施方式，將不同狀態(tài)劃分出不同優(yōu)先級，對優(yōu)先級較高的狀態(tài)，可以制定出更高的智能控制要求，從而實(shí)現(xiàn)對狀態(tài)轉(zhuǎn)換準(zhǔn)確自動控制的目的。

例如，假設(shè)當(dāng)前狀態(tài)為優(yōu)先級最低的配送地址選擇狀態(tài)。最低優(yōu)先級對應(yīng)的智能控制要求為關(guān)鍵信息的確信度評分為4以上。假設(shè)抓取到的配送地址類的關(guān)鍵信息包含“市”、“街道”、“區(qū)”，而不包含“門牌”屬性，確信度評分為4以上，則可以確定滿足當(dāng)前狀態(tài)的智能控制要求。另外，還可以生成提醒用戶語音輸入“門牌”信息的提示。又例如，假設(shè)當(dāng)前狀態(tài)為優(yōu)先級最高的等待支付狀態(tài)。最高優(yōu)先級對應(yīng)的智能控制要求為所有關(guān)鍵信息中的每一條關(guān)鍵信息的確信度評分不能出現(xiàn)1，2，3分，且4分的占比低于5％，5分占比高于95％，而抓取到的銀行卡的關(guān)鍵信息中4條確信度為5，1條確信度為3，不滿足等待支付狀態(tài)對應(yīng)的智能控制要求，可以通知人工客服人工控制終端針對確信度為3的這條關(guān)鍵信息進(jìn)行操作。

在終端通過觸發(fā)指令觸發(fā)應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)的實(shí)施方式中，在抓取到應(yīng)用程序從當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)入到下一狀態(tài)所需要的關(guān)鍵信息之后，可以通過所述應(yīng)用程序提供的接口為所述應(yīng)用程序提供這些關(guān)鍵信息。以在線超市應(yīng)用為例，可以將配送地址信息通過所述的應(yīng)用程序接口填寫到在線超市應(yīng)用的地址填寫文本框中。

為了能夠成功觸發(fā)應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)，還可以從所述終端獲取用戶針對所述應(yīng)用程序的智能接管輸入的語音或文本，對所述語音或文本進(jìn)行解析，得到所述應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)所需的詳細(xì)信息，根據(jù)所述應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)以及所述應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)所需的詳細(xì)信息，觸發(fā)所述應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)。例如，可以通過所述應(yīng)用程序提供的接口為所述應(yīng)用程序提供所述詳細(xì)信息。

示例地，在關(guān)鍵信息不足而需要用戶提供更多詳細(xì)信息的情況下，可以生成提醒用戶告知詳細(xì)信息的提示信息，在終端播放該提示信息，以便用戶根據(jù)該提示提供詳細(xì)信息。例如，根據(jù)抓取到的配送地址信息確定用戶的收貨地址未填寫完整，或預(yù)存地址有多個(gè)，則可以生成如“您的收貨地址是用朝陽區(qū)還是海淀區(qū)”的語音提示，控制終端播放該語音提示。

為了保護(hù)用戶隱私，在操作流程完成后，可以向終端發(fā)送消息以便告知用戶后臺智能接管結(jié)束，并清除所獲取到的會話信息。

需要說明的是，在圖1所示實(shí)施環(huán)境中，后臺智能管控設(shè)備120c對終端110的遠(yuǎn)程控制，可以通過持有終端110的IP和端口來實(shí)現(xiàn)。為了保證終端110的安全，終端110還可以被配置為在需要智能管控時(shí)，為后臺智能管控設(shè)備120c賦予控制權(quán)限。示例地，在用戶確定進(jìn)行智能管控時(shí)，終端110可以自動向后臺智能管控設(shè)備120c提供自身的IP、端口、以及控制權(quán)限。在后臺智能管控設(shè)備120c對終端110進(jìn)行遠(yuǎn)程控制時(shí)，終端110的操作權(quán)可以暫時(shí)凍結(jié)也可以不凍結(jié)，或者，只在需要用戶確認(rèn)或輸入部分信息時(shí)暫時(shí)解凍。在后臺智能管控設(shè)備120c智能管控結(jié)束時(shí)，可以關(guān)閉遠(yuǎn)程控制，終端110的操作權(quán)則可以解凍。

可見，本公開實(shí)施例能夠在用戶操作不方便或?qū)Σ僮鞑皇煜r(shí)，自動智能地代用戶觸發(fā)應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)，這樣就能夠降低應(yīng)用程序的操作難度，極大地提升了便利性以及用戶體驗(yàn)。

例如，本公開實(shí)施例提供的智能控制方法可以在語音交互中幫助用戶觸發(fā)應(yīng)用程序完成選項(xiàng)選擇。再例如，用戶在駕駛過程中，用戶不方便在顯示器進(jìn)行點(diǎn)擊或翻頁等操作，則可以代用戶觸發(fā)應(yīng)用程序進(jìn)入點(diǎn)擊或翻頁的狀態(tài)，也可智能性地、更快地做出選擇。因此，本公開實(shí)施例在用戶操作不方便時(shí)的場景，或者想更省事的場景，以及終端操作不熟悉的場景下，能夠給用戶提供極大便利，提升用戶體驗(yàn)。

圖4是根據(jù)本公開第二方面的一示例性實(shí)施例示出的一種智能控制的裝置400的框圖。該裝置可以配置于如圖1所示的服務(wù)器側(cè)120。該裝置可以包括：接管判斷模塊410、會話獲取模塊420、狀態(tài)確定模塊430、觸發(fā)模塊440。

該接管判斷模塊410，可以被配置為判斷終端的應(yīng)用程序是否需要智能接管。

該會話獲取模塊420，可以被配置為獲取所述終端與網(wǎng)絡(luò)側(cè)針對所述應(yīng)用程序交互的會話信息。

該狀態(tài)確定模塊430，可以被配置為在所述接管判斷模塊410判定為是的情況下，根據(jù)所述會話獲取模塊420獲取的所述會話信息確定所述應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)。

該觸發(fā)模塊440，可以被配置為根據(jù)所述狀態(tài)確定模塊430確定的當(dāng)前狀態(tài)觸發(fā)所述應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)。

圖5是根據(jù)本公開第二方面的另一示例性實(shí)施例示出的一種智能控制的裝置500的框圖。該裝置可以配置于如圖1所示的服務(wù)器側(cè)120。該裝置還可以包括：評分確定模塊460，可以被配置為對所述會話信息中的關(guān)鍵信息進(jìn)行確信度評分，得到所述關(guān)鍵信息的確信度評分。評分判斷模塊461，可以被配置為判斷所述關(guān)鍵信息的確信度評分是否滿足所述當(dāng)前狀態(tài)的智能控制要求。其中，所述觸發(fā)模塊440可以被配置為在所述評分判斷模塊461判定所述關(guān)鍵信息的確信度評分滿足所述當(dāng)前狀態(tài)的智能控制要求的情況下，根據(jù)所述應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)觸發(fā)所述應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)。

示例地，會話獲取模塊420可以被配置為在所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)針對所述應(yīng)用程序反饋更新內(nèi)容時(shí)，獲取所述會話信息。

示例地，評分判斷模塊461可以被配置為當(dāng)所述關(guān)鍵信息的確信度評分滿足所述當(dāng)前狀態(tài)所屬等級對應(yīng)的評分要求時(shí)，確定滿足所述當(dāng)前狀態(tài)的智能控制要求，其中，不同等級對應(yīng)的評分要求不同。

示例地，接管判斷模塊410可以被配置為在接收到針對所述終端的應(yīng)用程序的接管指令時(shí)，確定需要智能接管；或者，在所述終端工作在語音模式下且所述終端處于等待手動輸入的狀態(tài)時(shí)，確定需要智能接管。

示例地，如圖5所示，該裝置還可以包括：信息獲取模塊470，可以被配置為在所述觸發(fā)模塊觸發(fā)所述應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)之前，從所述終端獲取用戶針對所述應(yīng)用程序的智能接管輸入的語音或文本。解析信息模塊471，可以被配置為對所述語音或文本進(jìn)行解析，得到所述應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)所需的詳細(xì)信息。其中，所述觸發(fā)模塊440可以被配置為根據(jù)所述應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)以及所述應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)所需的詳細(xì)信息，觸發(fā)所述應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)。

可見，本公開實(shí)施例中，由于獲取了終端與網(wǎng)絡(luò)側(cè)針對所述應(yīng)用程序交互的會話信息，在終端的應(yīng)用程序需要智能接管時(shí)根據(jù)會話信息確定應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)，根據(jù)應(yīng)用程序的當(dāng)前狀態(tài)觸發(fā)應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)，因此，能夠在用戶操作不方便或?qū)Σ僮鞑皇煜r(shí)，自動智能地代其觸發(fā)應(yīng)用程序進(jìn)入下一狀態(tài)，這樣就能夠降低應(yīng)用程序的操作難度，極大地提升了便利性以及用戶體驗(yàn)。

關(guān)于上述實(shí)施例中的裝置，其中各個(gè)模塊執(zhí)行操作的具體方式已經(jīng)在有關(guān)方法的實(shí)施例中進(jìn)行了詳細(xì)描述，此次將不做詳細(xì)闡述說明。

在本公開第三方面的示例性實(shí)施例中，提供了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包含能夠由可編程的裝置執(zhí)行的計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序具有當(dāng)由所述可編程的裝置執(zhí)行時(shí)用于執(zhí)行本公開任意實(shí)施例所述智能控制的方法的代碼部分。

在本公開實(shí)施例第四方面的示例性實(shí)施例中，提供了一種非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。所述非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)中包括一個(gè)或多個(gè)程序，所述一個(gè)或多個(gè)程序用于執(zhí)行本公開任意實(shí)施例所述智能控制的方法。示例地，該非臨時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)可以是ROM、隨機(jī)存取存儲器(Random Access Memory，簡稱RAM)、CD-ROM、磁帶、軟盤和光數(shù)據(jù)存儲設(shè)備等。

在本公開第五方面的示例性實(shí)施例中，提供了一種電子設(shè)備。圖6是根據(jù)本公開第五方面的一示例性實(shí)施例示出的電子設(shè)備600的框圖。如圖6所示，該電子設(shè)備可以包括：處理器601，存儲器602，多媒體組件603，輸入/輸出(I/O)接口604，以及通信組件605。

其中，處理器601用于控制該電子設(shè)備600的整體操作，以完成上述的智能控制的方法中的全部或部分步驟。存儲器602用于存儲各種類型的數(shù)據(jù)以支持在該電子設(shè)備600的操作，這些數(shù)據(jù)的例如可以包括用于在該電子設(shè)備600上操作的任何應(yīng)用程序或方法的指令，以及應(yīng)用程序相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如聯(lián)系人數(shù)據(jù)、收發(fā)的消息、圖片、音頻、視頻等等。該存儲器602可以由任何類型的易失性或非易失性存儲設(shè)備或者它們的組合實(shí)現(xiàn)，例如靜態(tài)隨機(jī)存取存儲器(Static Random Access Memory，簡稱SRAM)，電可擦除可編程只讀存儲器(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory，簡稱EEPROM)，可擦除可編程只讀存儲器(Erasable Programmable Read-Only Memory，簡稱EPROM)，可編程只讀存儲器(Programmable Read-Only Memory，簡稱PROM)，只讀存儲器(Read-Only Memory，簡稱ROM)，磁存儲器，快閃存儲器，磁盤或光盤。多媒體組件603可以包括屏幕和音頻組件。其中屏幕例如可以是觸摸屏，音頻組件用于輸出和/或輸入音頻信號。例如，音頻組件可以包括一個(gè)麥克風(fēng)，麥克風(fēng)用于接收外部音頻信號。所接收的音頻信號可以被進(jìn)一步存儲在存儲器602或通過通信組件605發(fā)送。音頻組件還包括至少一個(gè)揚(yáng)聲器，用于輸出音頻信號。I/O接口604為處理器601和其他接口模塊之間提供接口，上述其他接口模塊可以是鍵盤，鼠標(biāo)，按鈕等。這些按鈕可以是虛擬按鈕或者實(shí)體按鈕。通信組件605用于該電子設(shè)備600與其他設(shè)備之間進(jìn)行有線或無線通信。無線通信，例如Wi-Fi，藍(lán)牙，近場通信(Near Field Communication，簡稱NFC)，2G、3G或4G，或它們中的一種或幾種的組合，因此相應(yīng)的該通信組件605可以包括：Wi-Fi模塊，藍(lán)牙模塊，NFC模塊。

在一示例性實(shí)施例中，電子設(shè)備600可以被一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用專用集成電路(Application Specific Integrated Circuit，簡稱ASIC)、數(shù)字信號處理器(Digital Signal Processor，簡稱DSP)、數(shù)字信號處理設(shè)備(Digital Signal Processing Device，簡稱DSPD)、可編程邏輯器件(Programmable Logic Device，簡稱PLD)、現(xiàn)場可編程門陣列(Field Programmable Gate Array，簡稱FPGA)、控制器、微控制器、微處理器或其他電子元件實(shí)現(xiàn)，用于執(zhí)行上述的智能控制的方法。

在本公開第六方面的示例性實(shí)施例中，提供了一種智能控制系統(tǒng)。圖7是根據(jù)本公開第六方面的一示例性實(shí)施例示出的智能控制系統(tǒng)的框圖。如圖7所示，該智能控制系統(tǒng)可以包括：管控服務(wù)器701，以及，如本公開第五方面示例性實(shí)施例提供的電子設(shè)備702。

其中，所述管控服務(wù)器701，可以被配置為在終端與網(wǎng)絡(luò)側(cè)之間，記錄所述終端與網(wǎng)絡(luò)側(cè)交互的會話信息，在需要對終端進(jìn)行智能接管的情況下，將所述會話信息發(fā)送給所述電子設(shè)備702。

示例地，如圖7所示，該系統(tǒng)還可以包括：輸入獲取服務(wù)器703。該輸入獲取服務(wù)器703，可以被配置為從所述終端獲取用戶輸入的語音或文本，將所述語音或文本發(fā)送給所述電子設(shè)備702。

示例地，該管控服務(wù)器701還可以被配置為在所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)針對所述應(yīng)用程序反饋更新內(nèi)容時(shí)，將所述更新內(nèi)容發(fā)送給所述電子設(shè)備702與所述終端。

以上結(jié)合附圖詳細(xì)描述了本公開的優(yōu)選實(shí)施方式，但是，本公開并不限于上述實(shí)施方式中的具體細(xì)節(jié)，在本公開的技術(shù)構(gòu)思范圍內(nèi)，可以對本公開的技術(shù)方案進(jìn)行多種簡單變型，這些簡單變型均屬于本公開的保護(hù)范圍。

另外需要說明的是，在上述具體實(shí)施方式中所描述的各個(gè)具體技術(shù)特征，在不矛盾的情況下，可以通過任何合適的方式進(jìn)行組合。為了避免不必要重復(fù)，本公開對各種可能的組合方式不再另行說明。

此外，本公開的各種不同的實(shí)施方式之間也可以進(jìn)行任意組合，只要其不違背本公開的思想，其同樣應(yīng)當(dāng)視為本公開所公開的內(nèi)容。