本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)電商誠(chéng)信保障服務(wù)領(lǐng)域，特別是一種外貿(mào)電商平臺(tái)買(mǎi)家誠(chéng)保返點(diǎn)清理的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)為了提升海外買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，消除海外買(mǎi)家在跨境購(gòu)物中對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的憂(yōu)慮。向平臺(tái)買(mǎi)賣(mài)家推出了誠(chéng)信保障服務(wù)計(jì)劃，對(duì)于加入該計(jì)劃的賣(mài)家，外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)對(duì)該賣(mài)家的產(chǎn)品進(jìn)行打標(biāo)，以便買(mǎi)家能夠及時(shí)了解哪些商品是受到誠(chéng)信保障服務(wù)保護(hù)的。

在實(shí)際的業(yè)務(wù)中，外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)只實(shí)現(xiàn)了增加返點(diǎn)的流程，而對(duì)于返點(diǎn)清理的流程并未進(jìn)行設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累，系統(tǒng)累計(jì)了較大數(shù)量的返點(diǎn)數(shù)據(jù)，為了拉動(dòng)買(mǎi)家使用返點(diǎn)進(jìn)而拉動(dòng)買(mǎi)家下單支付增加GMV，另外一方面對(duì)于新的即將過(guò)期的返點(diǎn)，通過(guò)清理也保證了平臺(tái)的利益，對(duì)于過(guò)期返點(diǎn)不再由平臺(tái)承擔(dān)這部分費(fèi)用，同時(shí)回收的返點(diǎn)可以補(bǔ)充作為促銷(xiāo)計(jì)劃或者平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金的款項(xiàng)。

在攜程網(wǎng)的用戶(hù)也擁有返現(xiàn)賬戶(hù)，其作用是接收用戶(hù)通過(guò)預(yù)定機(jī)票、酒店、門(mén)票或旅游產(chǎn)品而獲得的相應(yīng)的返點(diǎn)現(xiàn)金，用戶(hù)可用于網(wǎng)站內(nèi)消費(fèi)、提現(xiàn)或者轉(zhuǎn)化為禮品卡。攜程網(wǎng)設(shè)定當(dāng)年的4月1日到次年的3月31日為一個(gè)周期，在這個(gè)周期之內(nèi)獲得的全部返現(xiàn)現(xiàn)金將在次年的3月31日過(guò)期，并在次年的2月14日后每隔一段時(shí)間向用戶(hù)發(fā)送站內(nèi)提醒短信。當(dāng)用戶(hù)超過(guò)次年的3月31日仍然未處理返點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將返點(diǎn)現(xiàn)金按照1:100的比例轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站積分。該系統(tǒng)雖然向用戶(hù)發(fā)送了站內(nèi)提醒短信，但是仍存在一下缺點(diǎn)：1、提醒短信位置不明顯，很容易被用戶(hù)忽略；2、對(duì)于返點(diǎn)現(xiàn)金的處理過(guò)于機(jī)械，如果返點(diǎn)現(xiàn)金是次年的3月30日獲得，那么該返點(diǎn)現(xiàn)金仍然將會(huì)于1天之后過(guò)期；3、當(dāng)返點(diǎn)現(xiàn)金少于一定金額時(shí)，提現(xiàn)會(huì)收取手續(xù)費(fèi)；4、返點(diǎn)現(xiàn)金使用的范圍較小，而且限制很多；5、當(dāng)?shù)竭_(dá)指定時(shí)間時(shí)，未給用戶(hù)預(yù)留緩沖時(shí)間。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為了解決上述問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種外貿(mào)電商平臺(tái)買(mǎi)家誠(chéng)保返點(diǎn)清理的方法及系統(tǒng)，本系統(tǒng)可多次向用戶(hù)發(fā)送返點(diǎn)即將過(guò)期或過(guò)期通知，并根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣為用戶(hù)制定適合自己的返點(diǎn)現(xiàn)金使用解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的需求。

本發(fā)明的具體技術(shù)方案如下：

本發(fā)明的第一方面提出了一種外貿(mào)電商平臺(tái)買(mǎi)家誠(chéng)保返點(diǎn)清理的方法，包括獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的用戶(hù)賬戶(hù)信息，包含以下步驟：

步驟1：計(jì)算實(shí)際返點(diǎn)余額和超出時(shí)間；

步驟2：向用戶(hù)發(fā)送提示信息及解決方案；

步驟3：處理已過(guò)期未使用的所述返點(diǎn)余額。

優(yōu)選的是，所述用戶(hù)賬戶(hù)信息包括總賬戶(hù)余額、現(xiàn)金券余額、返點(diǎn)日期、消費(fèi)記錄、消費(fèi)記錄分析表和消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)表中至少一種。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述計(jì)算實(shí)際返點(diǎn)余額的方法為所述實(shí)際返點(diǎn)余額=所述總賬戶(hù)余額-所述現(xiàn)金券余額。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述計(jì)算超出時(shí)間的方法為所述超出時(shí)間=當(dāng)前日期-所述返點(diǎn)日期。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述步驟1還為當(dāng)所述超出時(shí)間大于等于第一時(shí)間閾值并小于第二時(shí)間閾值時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為3級(jí)預(yù)警返點(diǎn)。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述步驟1還為當(dāng)所述超出時(shí)間大于等于第二時(shí)間閾值并小于第三時(shí)間閾值時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為2級(jí)預(yù)警返點(diǎn)。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述步驟1還為當(dāng)所述超出時(shí)間大于等于第三時(shí)間閾值并小于第四時(shí)間閾值時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為1級(jí)預(yù)警返點(diǎn)。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述步驟2為根據(jù)預(yù)警返點(diǎn)級(jí)別向用戶(hù)發(fā)送返點(diǎn)即將過(guò)期的提示信息。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述步驟1還為當(dāng)所述超出時(shí)間大于等于第四時(shí)間閾值并小于第五時(shí)間閾值時(shí)時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為3級(jí)超出返點(diǎn)。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述步驟1還為當(dāng)所述超出時(shí)間大于等于第五時(shí)間閾值并小于第六時(shí)間閾值時(shí)時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為2級(jí)超出返點(diǎn)。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述步驟1還為當(dāng)所述超出時(shí)間大于等于第六時(shí)間閾值并小于第七時(shí)間閾值時(shí)時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為1級(jí)超出返點(diǎn)。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述步驟2為根據(jù)超出返點(diǎn)級(jí)別向用戶(hù)發(fā)送返點(diǎn)過(guò)期即將清理的提示信息。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述解決方案包括根據(jù)所述消費(fèi)信息分析表向用戶(hù)推送消費(fèi)項(xiàng)目列表、把返點(diǎn)金額轉(zhuǎn)化為可贈(zèng)送禮品卡、把返點(diǎn)金額按照一定的比例轉(zhuǎn)化為積分和繳納其他費(fèi)用中至少一種。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述其他費(fèi)用包括手機(jī)費(fèi)、固話(huà)費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)和機(jī)動(dòng)車(chē)罰款中是至少一種。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述步驟3為當(dāng)用戶(hù)未按照所述解決方案處理所述返點(diǎn)金額且所述超出時(shí)間大于等于第七時(shí)間閾值時(shí)，將所述返點(diǎn)金額添加到客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金中。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金用于針對(duì)投訴事件對(duì)客戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金還用于當(dāng)客戶(hù)符合補(bǔ)償條件時(shí)自動(dòng)通過(guò)所述客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金為客戶(hù)增加返點(diǎn)金額。

本發(fā)明的第二方面提出了一種外貿(mào)電商平臺(tái)買(mǎi)家誠(chéng)保返點(diǎn)清理的系統(tǒng)，包括用于獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的用戶(hù)賬戶(hù)信息的獲取模塊，還包含以下模塊：

計(jì)算模塊：用于計(jì)算實(shí)際返點(diǎn)余額和超出時(shí)間；

預(yù)處理模塊：用于向用戶(hù)發(fā)送提示信息及解決方案；

處理模塊：用于處理已過(guò)期未使用的所述返點(diǎn)余額。

優(yōu)選的是，所述用戶(hù)賬戶(hù)信息包括總賬戶(hù)余額、現(xiàn)金券余額、返點(diǎn)日期、消費(fèi)記錄、消費(fèi)記錄分析表和消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)表中至少一種。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述實(shí)際返點(diǎn)余額=所述總賬戶(hù)余額-所述現(xiàn)金券余額。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述超出時(shí)間=當(dāng)前日期-所述返點(diǎn)日期。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述計(jì)算模塊還具有當(dāng)所述超出時(shí)間大于等于第一時(shí)間閾值并小于第二時(shí)間閾值時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為3級(jí)預(yù)警返點(diǎn)的功能。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述計(jì)算模塊還具有當(dāng)所述超出時(shí)間大于等于第二時(shí)間閾值并小于第三時(shí)間閾值時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為2級(jí)預(yù)警返點(diǎn)的功能。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述計(jì)算模塊還具有當(dāng)所述超出時(shí)間大于等于第三時(shí)間閾值并小于第四時(shí)間閾值時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為1級(jí)預(yù)警返點(diǎn)的功能。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述預(yù)處理模塊還具有根據(jù)預(yù)警返點(diǎn)級(jí)別向用戶(hù)發(fā)送返點(diǎn)即將過(guò)期的提示信息的功能。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述計(jì)算模塊還具有當(dāng)所述超出時(shí)間大于等于第四時(shí)間閾值并小于第五時(shí)間閾值時(shí)時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為3級(jí)超出返點(diǎn)的功能。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述計(jì)算模塊還具有當(dāng)所述超出時(shí)間大于等于第五時(shí)間閾值并小于第六時(shí)間閾值時(shí)時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為2級(jí)超出返點(diǎn)的功能。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述計(jì)算模塊還具有當(dāng)所述超出時(shí)間大于等于第六時(shí)間閾值并小于第七時(shí)間閾值時(shí)時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為1級(jí)超出返點(diǎn)的功能。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述預(yù)處理模塊還具有根據(jù)超出返點(diǎn)級(jí)別向用戶(hù)發(fā)送返點(diǎn)過(guò)期即將清理的提示信息的功能。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述解決方案包括根據(jù)所述消費(fèi)信息分析表向用戶(hù)推送消費(fèi)項(xiàng)目列表、把返點(diǎn)金額轉(zhuǎn)化為可贈(zèng)送禮品卡、把返點(diǎn)金額按照一定的比例轉(zhuǎn)化為積分和繳納其他費(fèi)用中至少一種。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述其他費(fèi)用包括手機(jī)費(fèi)、固話(huà)費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)和機(jī)動(dòng)車(chē)罰款中是至少一種。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述處理模塊還具有當(dāng)用戶(hù)未按照所述解決方案處理所述返點(diǎn)金額且所述超出時(shí)間大于等于第七時(shí)間閾值時(shí)，將所述返點(diǎn)金額添加到客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金中的功能。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金用于針對(duì)投訴事件對(duì)客戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償。

在上述方案中優(yōu)選的是，所述客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金還用于當(dāng)客戶(hù)符合補(bǔ)償條件時(shí)自動(dòng)通過(guò)所述客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金為客戶(hù)增加返點(diǎn)金額。

本發(fā)明的實(shí)施能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的對(duì)于返點(diǎn)現(xiàn)金的使用，體現(xiàn)出本系統(tǒng)的人性化服務(wù)，給外貿(mào)電商平臺(tái)和用戶(hù)帶來(lái)切實(shí)的好處。

附圖說(shuō)明

圖1為按照本發(fā)明的外貿(mào)電商平臺(tái)買(mǎi)家誠(chéng)保返點(diǎn)清理的方法的一優(yōu)選實(shí)施例的流程示意圖。

圖2為按照本發(fā)明的外貿(mào)電商平臺(tái)買(mǎi)家誠(chéng)保返點(diǎn)清理的系統(tǒng)的一優(yōu)選實(shí)施例的模塊圖。

圖3為按照本發(fā)明的外貿(mào)電商平臺(tái)買(mǎi)家誠(chéng)保返點(diǎn)清理的方法的如圖1所示實(shí)施例的快過(guò)期返點(diǎn)處理方法的流程示意圖

圖4為按照本發(fā)明的外貿(mào)電商平臺(tái)買(mǎi)家誠(chéng)保返點(diǎn)清理的方法的如圖1所示實(shí)施例的已過(guò)期返點(diǎn)處理方法的流程示意圖。

圖5為按照本發(fā)明的外貿(mào)電商平臺(tái)買(mǎi)家誠(chéng)保返點(diǎn)清理的方法的一優(yōu)選實(shí)施例的客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金的使用方法流程示意圖。

圖6為按照本發(fā)明的外貿(mào)電商平臺(tái)買(mǎi)家誠(chéng)保返點(diǎn)清理的系統(tǒng)的一優(yōu)選實(shí)施例的誠(chéng)信保障服務(wù)的模塊示意圖。

具體實(shí)施方式

實(shí)施例1

如圖1、圖2所示，執(zhí)行步驟100，獲取模塊210從用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)200中獲取用戶(hù)賬戶(hù)信息（總賬戶(hù)余額、現(xiàn)金券余額、返點(diǎn)日期、消費(fèi)記錄、消費(fèi)記錄分析表和消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)表），消費(fèi)記錄分析表是通過(guò)分析用戶(hù)以前的購(gòu)物記錄以及返點(diǎn)現(xiàn)金消費(fèi)記錄而得到的用戶(hù)消費(fèi)趨向，可自動(dòng)添加用戶(hù)新的購(gòu)物記錄和返點(diǎn)現(xiàn)金消費(fèi)記錄并重新進(jìn)行分析。執(zhí)行步驟110，計(jì)算模塊220從獲取模塊210中調(diào)取總賬戶(hù)余額和現(xiàn)金券賬戶(hù)余額，用總賬戶(hù)余額減去現(xiàn)金券賬戶(hù)余額，得到返點(diǎn)賬戶(hù)余額。根據(jù)每筆返點(diǎn)的時(shí)間和金額，確定返點(diǎn)賬戶(hù)余額的確切返點(diǎn)時(shí)間和對(duì)應(yīng)金額，并將數(shù)據(jù)反饋給預(yù)處理模塊230。執(zhí)行步驟120，預(yù)處理模塊230每隔一段時(shí)間通過(guò)發(fā)送站內(nèi)信息、手機(jī)信息、微信信息、qq信息或者彈出對(duì)話(huà)框的方式向用戶(hù)發(fā)送返點(diǎn)余額即將過(guò)期或已過(guò)期即將清理的消息。執(zhí)行步驟130，預(yù)處理模塊230調(diào)取獲取模塊210中的消費(fèi)記錄分析表和消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)表結(jié)合返點(diǎn)賬戶(hù)余額，制定適合用戶(hù)的返點(diǎn)余額解決方案。返點(diǎn)余額解決方案包括執(zhí)行推薦消費(fèi)項(xiàng)目列表、把返點(diǎn)金額轉(zhuǎn)化為可贈(zèng)送禮品卡、把返點(diǎn)金額按照一定的比例轉(zhuǎn)化為積分和繳納手機(jī)費(fèi)、固話(huà)費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)和機(jī)動(dòng)車(chē)罰款等費(fèi)用。執(zhí)行步驟140，預(yù)處理模塊230判斷用戶(hù)是否處理了返點(diǎn)余額，如果未處理返點(diǎn)余額，，則執(zhí)行步驟145，處理模塊240把已過(guò)期未處理的返點(diǎn)余額存入到客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)充基金中。如果用戶(hù)已經(jīng)處理了返點(diǎn)余額，則執(zhí)行步驟150判斷用戶(hù)是否是按照解決方案對(duì)返點(diǎn)余額進(jìn)行處理，如果用戶(hù)未按照解決方案對(duì)返點(diǎn)余額進(jìn)行處理，則執(zhí)行步驟155，預(yù)處理模塊230保存用戶(hù)新的解決方案，并上傳到用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)200中。如果用戶(hù)是按照解決方案對(duì)返點(diǎn)余額進(jìn)行處理，則執(zhí)行步驟160，向平臺(tái)返回處理結(jié)果。

實(shí)施例2

如圖1、圖3所示，執(zhí)行步驟300，獲取模塊210從用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)200中獲取用戶(hù)賬戶(hù)信息（總賬戶(hù)余額、現(xiàn)金券余額、返點(diǎn)日期、消費(fèi)記錄、消費(fèi)記錄分析表和消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)表），消費(fèi)記錄分析表是通過(guò)分析用戶(hù)以前的購(gòu)物記錄以及返點(diǎn)現(xiàn)金消費(fèi)記錄而得到的用戶(hù)消費(fèi)趨向，可自動(dòng)添加用戶(hù)新的購(gòu)物記錄和返點(diǎn)現(xiàn)金消費(fèi)記錄并重新進(jìn)行分析。執(zhí)行步驟310，計(jì)算模塊220從獲取模塊210中調(diào)取總賬戶(hù)余額和現(xiàn)金券賬戶(hù)余額，用總賬戶(hù)余額減去現(xiàn)金券賬戶(hù)余額，得到返點(diǎn)賬戶(hù)余額。根據(jù)每筆返點(diǎn)的時(shí)間和金額，確定返點(diǎn)賬戶(hù)余額的確切返點(diǎn)時(shí)間和對(duì)應(yīng)金額，并將數(shù)據(jù)反饋給預(yù)處理模塊230。執(zhí)行步驟320，預(yù)處理模塊230判斷是否存在即將過(guò)期的返點(diǎn)余額。如果不存在即將過(guò)期的返點(diǎn)余額，執(zhí)行步驟325，預(yù)處理模塊230放棄處理。如果存在即將過(guò)期的返點(diǎn)余額，則順序執(zhí)行步驟330和步驟340，預(yù)處理模塊230向用戶(hù)發(fā)送返點(diǎn)余額即將過(guò)期的提示信息（包括站內(nèi)短信、站內(nèi)彈框信息、手機(jī)短信、微信信息和qq信息等）并調(diào)取獲取模塊210中的消費(fèi)記錄分析表和消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)表結(jié)合返點(diǎn)賬戶(hù)余額，制定適合用戶(hù)的返點(diǎn)余額解決方案。當(dāng)返點(diǎn)余額超出時(shí)間大于等于30天且小于60天時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為3級(jí)預(yù)警返點(diǎn)，發(fā)送返點(diǎn)余額即將過(guò)期3級(jí)提示信息；當(dāng)返點(diǎn)余額超出時(shí)間大于等于60天且小于83天時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為2級(jí)預(yù)警返點(diǎn)，發(fā)送返點(diǎn)余額即將過(guò)期2級(jí)提示信息；當(dāng)返點(diǎn)余額超出時(shí)間大于等于83天且小于90天時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為1級(jí)預(yù)警返點(diǎn)，發(fā)送返點(diǎn)余額即將過(guò)期1級(jí)提示信息。執(zhí)行步驟350，預(yù)處理模塊230判斷是否存在已過(guò)期且未處理的返點(diǎn)余額，大于等于90天的返點(diǎn)余額標(biāo)注為已過(guò)期返點(diǎn)余額。如果不存在已過(guò)期的返點(diǎn)余額，則返回步驟320，預(yù)處理模塊230繼續(xù)判斷是否存在即將過(guò)期的返點(diǎn)余額。如果存在已過(guò)期且尚未處理的返點(diǎn)余額，則執(zhí)行步驟360，預(yù)處理模塊230執(zhí)行已過(guò)期未處理返點(diǎn)余額的處理辦法。

實(shí)施例3

如圖1、圖4所示，執(zhí)行步驟400，獲取模塊210從用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)200中獲取用戶(hù)賬戶(hù)信息（總賬戶(hù)余額、現(xiàn)金券余額、返點(diǎn)日期、消費(fèi)記錄、消費(fèi)記錄分析表和消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)表），消費(fèi)記錄分析表是通過(guò)分析用戶(hù)以前的購(gòu)物記錄以及返點(diǎn)現(xiàn)金消費(fèi)記錄而得到的用戶(hù)消費(fèi)趨向，可自動(dòng)添加用戶(hù)新的購(gòu)物記錄和返點(diǎn)現(xiàn)金消費(fèi)記錄并重新進(jìn)行分析。執(zhí)行步驟410，計(jì)算模塊220從獲取模塊210中調(diào)取總賬戶(hù)余額和現(xiàn)金券賬戶(hù)余額，用總賬戶(hù)余額減去現(xiàn)金券賬戶(hù)余額，得到返點(diǎn)賬戶(hù)余額。根據(jù)每筆返點(diǎn)的時(shí)間和金額，確定返點(diǎn)賬戶(hù)余額的確切返點(diǎn)時(shí)間和對(duì)應(yīng)金額，并將數(shù)據(jù)反饋給預(yù)處理模塊230。執(zhí)行步驟420，預(yù)處理模塊230判斷是否存在已過(guò)期未處理的返點(diǎn)余額。如果不存在已過(guò)期未處理的返點(diǎn)余額，執(zhí)行步驟425，預(yù)處理模塊230執(zhí)行即將過(guò)期返點(diǎn)余額處理辦法。如果存在已過(guò)期未處理的返點(diǎn)余額，則順序執(zhí)行步驟430和步驟440，預(yù)處理模塊230向用戶(hù)發(fā)送返點(diǎn)余額已過(guò)期未處理的提示信息（包括站內(nèi)短信、站內(nèi)彈框信息、手機(jī)短信、微信信息和qq信息等）并調(diào)取獲取模塊210中的消費(fèi)記錄分析表和消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)表結(jié)合返點(diǎn)賬戶(hù)余額，制定適合用戶(hù)的返點(diǎn)余額解決方案。當(dāng)返點(diǎn)余額超出時(shí)間大于等于90天且小于105天時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為3級(jí)超出返點(diǎn)，發(fā)送返點(diǎn)余額已過(guò)期未處理3級(jí)提示信息；當(dāng)返點(diǎn)余額超出時(shí)間大于等于105天且小于113天時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為2級(jí)超出返點(diǎn)，發(fā)送返點(diǎn)余額已過(guò)期未處理2級(jí)提示信息；當(dāng)返點(diǎn)余額超出時(shí)間大于等于113天且小于120天時(shí)，把本次返點(diǎn)標(biāo)注為1級(jí)超出返點(diǎn)，發(fā)送返點(diǎn)余額已過(guò)期未處理1級(jí)提示信息。執(zhí)行步驟450，預(yù)處理模塊230判斷是否存在超過(guò)最后期限且未處理的返點(diǎn)余額，大于等于120天的返點(diǎn)余額標(biāo)注為超過(guò)最后期限的返點(diǎn)余額。如果不存在超過(guò)最后期限的返點(diǎn)余額，則返回步驟420，預(yù)處理模塊230繼續(xù)判斷是否存在已過(guò)期未處理的返點(diǎn)余額。如果存在超過(guò)最后期限且尚未處理的返點(diǎn)余額，則執(zhí)行步驟460，處理模塊240把返點(diǎn)余額存入客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金。

實(shí)施例4

系統(tǒng)中還包含投訴處理模塊，投訴處理模塊的作用是接受并處理用戶(hù)投訴，對(duì)證據(jù)清楚的投訴調(diào)取客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金實(shí)行先行賠付。

如圖1、圖5所示，執(zhí)行步驟500，平臺(tái)接到用戶(hù)投訴。執(zhí)行步驟510，投訴處理模塊判斷投訴情況。如果投訴金額較小且投訴證據(jù)清楚，則執(zhí)行步驟511，投訴處理模塊調(diào)取客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金，賠付全部金額（包括貨款和違約補(bǔ)償金）。如果投訴金額較大且投訴證據(jù)清楚，則執(zhí)行步驟512，投訴處理模塊調(diào)取客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金，賠付貨款，并敦促商家盡快賠付違約補(bǔ)償金。如果證據(jù)不清楚，則執(zhí)行步驟520，投訴處理模塊調(diào)取客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金，賠付一半貨款。執(zhí)行步驟530，投訴處理模塊判定投訴是否成立。如果投訴成立，且數(shù)額較小，則實(shí)行步驟511，投訴處理模塊調(diào)取客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金，賠付全部金額（包括貨款和違約補(bǔ)償金）。如果投訴成立，且數(shù)額較大，則實(shí)行步驟512，投訴處理模塊調(diào)取客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)償基金，賠付貨款，并敦促商家盡快賠付違約補(bǔ)償金。如果投訴不成立，則執(zhí)行步驟540，投訴處理模塊收回支付給用戶(hù)的一半貨款。

實(shí)施例5

如圖6所示，誠(chéng)信保障服務(wù)600包括如實(shí)發(fā)貨610和閃電發(fā)貨620。

如實(shí)發(fā)貨610是指賣(mài)家對(duì)所售產(chǎn)品有可以保證銷(xiāo)售的貨源，不存在“成交不賣(mài)”的情況?！俺山徊毁u(mài)”是指訂單已經(jīng)生成并且買(mǎi)家已經(jīng)付款的前提下，賣(mài)家有義務(wù)在備貨期內(nèi)按時(shí)發(fā)貨，并且對(duì)貨運(yùn)單號(hào)的真實(shí)性負(fù)有責(zé)任。

閃電發(fā)貨620是指賣(mài)家向買(mǎi)家提供在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨服務(wù)，48小時(shí)定義只是買(mǎi)家完成付款且通過(guò)平臺(tái)審核開(kāi)始，到賣(mài)家完成發(fā)貨填寫(xiě)發(fā)貨貨運(yùn)單號(hào)，且48小時(shí)后該貨運(yùn)單號(hào)能在對(duì)應(yīng)物流網(wǎng)站查詢(xún)到上線(xiàn)信息，同時(shí)發(fā)送日期與訂單日期相符。48小時(shí)僅計(jì)算工作日，法定休息日、法定節(jié)假日均不計(jì)算在內(nèi)。

當(dāng)用戶(hù)付款后，賣(mài)家沒(méi)有按照承諾如實(shí)發(fā)貨或者閃電發(fā)貨，用戶(hù)向平臺(tái)投訴賣(mài)家則需要承擔(dān)違約責(zé)任，平臺(tái)扣除一定的保障金返還到買(mǎi)家返點(diǎn)賬戶(hù)中作為補(bǔ)償。

為了更好地理解本發(fā)明，以上結(jié)合本發(fā)明的具體實(shí)施例做了詳細(xì)描述，但并非是對(duì)本發(fā)明的限制。凡是依據(jù)本發(fā)明的技術(shù)實(shí)質(zhì)對(duì)以上實(shí)施例所做的任何簡(jiǎn)單修改，均仍屬于本發(fā)明技術(shù)方案的范圍。本說(shuō)明書(shū)中每個(gè)實(shí)施例重點(diǎn)說(shuō)明的都是與其它實(shí)施例的不同之處，各個(gè)實(shí)施例之間相同或相似的部分相互參見(jiàn)即可。對(duì)于系統(tǒng)實(shí)施例而言，由于其與方法實(shí)施例基本對(duì)應(yīng)，所以描述的比較簡(jiǎn)單，相關(guān)之處參見(jiàn)方法實(shí)施例的部分說(shuō)明即可。

可能以許多方式來(lái)實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的方法和系統(tǒng)。例如，可通過(guò)軟件、硬件、固件或者軟件、硬件、固件的任何組合來(lái)實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的方法和系統(tǒng)。用于所述方法的步驟的上述順序僅是為了進(jìn)行說(shuō)明，本發(fā)明的方法的步驟不限于以上具體描述的順序，除非以其它方式特別說(shuō)明。此外，在一些實(shí)施例中，還可將本發(fā)明實(shí)施為記錄在記錄介質(zhì)中的程序，這些程序包括用于實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明的方法的機(jī)器可讀指令。因而，本發(fā)明還覆蓋存儲(chǔ)用于執(zhí)行根據(jù)本發(fā)明的方法的程序的記錄介質(zhì)。

本發(fā)明的描述是為了示例和描述起見(jiàn)而給出的，而并不是無(wú)遺漏的或者將本發(fā)明限于所公開(kāi)的形式。很多修改和變化對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言是顯然的。選擇和描述實(shí)施例是為了更好說(shuō)明本發(fā)明的原理和實(shí)際應(yīng)用，并且使本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員能夠理解本發(fā)明從而設(shè)計(jì)適于特定用途的帶有各種修改的各種實(shí)施例。