本發(fā)明涉及流程管理系統(tǒng)領(lǐng)域，具體涉及一種通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的方法、系統(tǒng)及終端設(shè)備。

背景技術(shù)：

流程管理系統(tǒng)即bpm(businessprocessmanagement)，是傳統(tǒng)中間件技術(shù)與xml、web服務(wù)等技術(shù)相互結(jié)合的產(chǎn)物，用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，處理，審批，是一系列用于設(shè)計(jì)、定制、分析以及控制可操作業(yè)務(wù)流程的方法論、工具和技術(shù)的總稱(chēng)。

bpm最大的技術(shù)特點(diǎn)在于它是一個(gè)面向企業(yè)級(jí)的中間件解決方案，可以架構(gòu)在企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)框架、軟硬件系統(tǒng)之上，構(gòu)筑出一個(gè)企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)解決方案。從業(yè)務(wù)角度理解，其主要功能是能把未來(lái)的流程業(yè)務(wù)有機(jī)地包容到現(xiàn)有系統(tǒng)中。

同時(shí)，流程系統(tǒng)本身也積累了很多業(yè)務(wù)人員處理業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，基于此類(lèi)數(shù)據(jù)的分析和梳理，可以為企業(yè)決策提供更有效果的價(jià)值，該文檔即為針對(duì)流程處理相關(guān)數(shù)據(jù)及對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，并通過(guò)相應(yīng)的系統(tǒng)模型對(duì)公司整體流程運(yùn)營(yíng)的人力估算提供了相應(yīng)的一種估算方法。

現(xiàn)有的流程管理系統(tǒng)，主要用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，處理，審批，是一系列用于設(shè)計(jì)、定制、分析以及控制可操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)的總稱(chēng)，基于此技術(shù)的分析及相關(guān)應(yīng)用取向較多，基于此作為人力估算的場(chǎng)景。

因此，需要一種新的流程管理系統(tǒng)的應(yīng)用方向。

在所述背景技術(shù)部分公開(kāi)的上述信息僅用于加強(qiáng)對(duì)本發(fā)明的背景的理解，因此它可以包括不構(gòu)成對(duì)本領(lǐng)域普通技術(shù)人員已知的現(xiàn)有技術(shù)的信息。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明公開(kāi)一種對(duì)通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的方法、系統(tǒng)及終端設(shè)備，能夠?qū)\(yùn)營(yíng)人力進(jìn)行預(yù)估。

本發(fā)明的其他特性和優(yōu)點(diǎn)將通過(guò)下面的詳細(xì)描述變得顯然，或部分地通過(guò)本發(fā)明的實(shí)踐而習(xí)得。

根據(jù)本發(fā)明的第一方面，公開(kāi)一種通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的方法，用于對(duì)運(yùn)營(yíng)人力進(jìn)行預(yù)估，其特征在于，包括：

統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)當(dāng)前一預(yù)定時(shí)間段內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為處理時(shí)長(zhǎng)，所述單個(gè)案件包括至少一個(gè)流程；

統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)歷史所有時(shí)間內(nèi)單個(gè)案件需要的平均人力處理時(shí)間作為基準(zhǔn)參數(shù)；

利用所述處理時(shí)長(zhǎng)和所述基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型以估算未來(lái)完成所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件需要的人力。

根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述預(yù)定時(shí)間段為一個(gè)月。

根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)當(dāng)前一預(yù)定時(shí)間段內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為處理時(shí)長(zhǎng)包括：

在所述單個(gè)案件中每個(gè)需要人力處理的流程的前后添加相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)標(biāo)志；

后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)基于所述統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)標(biāo)志形成需要人力處理的流程的時(shí)間記錄；

對(duì)所有的時(shí)間記錄進(jìn)行求和從而得到所述處理時(shí)長(zhǎng)。

根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述單個(gè)案件為保單貸款案件。

根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述利用所述處理時(shí)長(zhǎng)和所述基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型以估算未來(lái)完成所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件需要的人力包括通過(guò)以下計(jì)算模型進(jìn)行估算：

預(yù)估人力＝流程總量*(1-自動(dòng)化率)*(處理時(shí)長(zhǎng)/基準(zhǔn)參數(shù))/(所有案件數(shù)量/目前崗位人力)；

其中，流程總量為所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件所包括的所有流程的總數(shù)量，自動(dòng)化率為所述單個(gè)案件中系統(tǒng)自動(dòng)化處理的流程數(shù)與流程總數(shù)的比例。

根據(jù)本發(fā)明的第二方面，公開(kāi)一種通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的系統(tǒng)，用于對(duì)運(yùn)營(yíng)人力進(jìn)行預(yù)估，其特征在于，包括：

處理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)模塊，用于統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)當(dāng)前一預(yù)定時(shí)間段內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為處理時(shí)長(zhǎng)，所述單個(gè)案件包括至少一個(gè)流程；

基準(zhǔn)參數(shù)統(tǒng)計(jì)模塊，用于統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)歷史所有時(shí)間內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為基準(zhǔn)參數(shù)；

估算模塊，利用所述處理時(shí)長(zhǎng)和所述基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型以估算未來(lái)完成所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件需要的人力。

根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，其特征在于，所述預(yù)定時(shí)間段為一個(gè)月。

根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，其特征在于，所述利用所述處理時(shí)長(zhǎng)和所述基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型以估算未來(lái)完成所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件需要的人力包括通過(guò)以下計(jì)算模型進(jìn)行估算：

預(yù)估人力＝流程總量*(1-自動(dòng)化率)*(處理時(shí)長(zhǎng)/基準(zhǔn)參數(shù))/(所有案件數(shù)量/目前崗位人力)；

其中，流程總量為所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件所包括的所有流程的總數(shù)量，自動(dòng)化率為所述單個(gè)案件中系統(tǒng)自動(dòng)化處理的流程數(shù)與流程總數(shù)的比例。

根據(jù)本發(fā)明的第三方面，公開(kāi)一種終端設(shè)備，其特征在于，包括：

處理器；

存儲(chǔ)器，存儲(chǔ)用于所述處理器控制以下操作的指令：

統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)當(dāng)前一預(yù)定時(shí)間段內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為處理時(shí)長(zhǎng)，所述單個(gè)案件包括至少一個(gè)流程；

統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)歷史所有時(shí)間內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為基準(zhǔn)參數(shù)；

利用所述處理時(shí)長(zhǎng)和所述基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型以估算未來(lái)完成

所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件需要的人力。

根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，其特征在于，所述利用所述處理時(shí)長(zhǎng)和所述基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型以估算未來(lái)完成所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件需要的人力包括通過(guò)以下計(jì)算模型進(jìn)行估算：

預(yù)估人力＝流程總量*(1-自動(dòng)化率)*(處理時(shí)長(zhǎng)/基準(zhǔn)參數(shù))/(所有案件數(shù)量/目前崗位人力)；

其中，流程總量為所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件所包括的所有流程的總數(shù)量，自動(dòng)化率為所述單個(gè)案件中系統(tǒng)自動(dòng)化處理的流程數(shù)與流程總數(shù)的比例。

根據(jù)本發(fā)明的一些實(shí)施方式，通過(guò)利用處理時(shí)長(zhǎng)和基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型對(duì)運(yùn)營(yíng)人力進(jìn)行預(yù)估，可以很好的根據(jù)系統(tǒng)的歷史記錄及各類(lèi)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，評(píng)估完成業(yè)務(wù)需要的運(yùn)營(yíng)人員數(shù)量，對(duì)于企業(yè)、公司在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員配置方面提供更為合理有效的結(jié)果數(shù)據(jù)。

應(yīng)當(dāng)理解的是，以上的一般描述和后文的細(xì)節(jié)描述僅是示例性的，并非用于限制本發(fā)明。

附圖說(shuō)明

通過(guò)參照附圖詳細(xì)描述其示例實(shí)施例，本發(fā)明的上述和其它目標(biāo)、特征及優(yōu)點(diǎn)將變得更加顯而易見(jiàn)。

圖1示出根據(jù)本發(fā)明一示例實(shí)施方式的通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的方法流程圖。

圖2示出根據(jù)本發(fā)明一示例實(shí)施方式的統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)當(dāng)前一預(yù)定時(shí)間段內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為處理時(shí)長(zhǎng)的流程圖。

圖3示出根據(jù)本發(fā)明一示例實(shí)施方式的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)基于所述統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)標(biāo)志形成的需要人力處理的流程的時(shí)間記錄圖。

圖4示出根據(jù)本發(fā)明一示例實(shí)施方式的保單貸款案件實(shí)例流程框圖。

圖5示出根據(jù)本發(fā)明示例實(shí)施方式的通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的系統(tǒng)方框圖。

圖6示出根據(jù)本發(fā)明一示例實(shí)施方式的終端設(shè)備圖。

具體實(shí)施方式

現(xiàn)在將參考附圖更全面地描述示例實(shí)施方式。然而，示例實(shí)施方式能夠以多種形式實(shí)施，且不應(yīng)被理解為限于在此闡述的范例；相反，提供這些實(shí)施方式使得本發(fā)明的描述將更加全面和完整，并將示例實(shí)施方式的構(gòu)思全面地傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。附圖僅為本發(fā)明的示意性圖解，并非一定是按比例繪制。圖中相同的附圖標(biāo)記表示相同或類(lèi)似的部分，因而將省略對(duì)它們的重復(fù)描述。

此外，所描述的特征、結(jié)構(gòu)或特性可以以任何合適的方式結(jié)合在一個(gè)或更多實(shí)施方式中。在下面的描述中，提供許多具體細(xì)節(jié)從而給出對(duì)本發(fā)明的實(shí)施方式的充分理解。然而，本領(lǐng)域技術(shù)人員將意識(shí)到，可以實(shí)踐本發(fā)明的技術(shù)方案而省略所述特定細(xì)節(jié)中的一個(gè)或更多，或者可以采用其它的方法、組元、步驟等。在其它情況下，不詳細(xì)示出或描述公知結(jié)構(gòu)、方法、實(shí)現(xiàn)或者操作以避免喧賓奪主而使得本發(fā)明的各方面變得模糊。

附圖中所示的一些方框圖是功能實(shí)體，不一定必須與物理或邏輯上獨(dú)立的實(shí)體相對(duì)應(yīng)?？梢圆捎密浖问絹?lái)實(shí)現(xiàn)這些功能實(shí)體，或在一個(gè)或多個(gè)硬件模塊或集成電路中實(shí)現(xiàn)這些功能實(shí)體，或在不同網(wǎng)絡(luò)和/或處理器裝置和/或微控制器裝置中實(shí)現(xiàn)這些功能實(shí)體。

本發(fā)明的目的在于提供一種通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的方法、系統(tǒng)及終端設(shè)備，用于對(duì)運(yùn)營(yíng)人力進(jìn)行預(yù)估，通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的方法包括：統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)當(dāng)前一預(yù)定時(shí)間段內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為處理時(shí)長(zhǎng)，所述單個(gè)案件包括至少一個(gè)流程；統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)歷史所有時(shí)間內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為基準(zhǔn)參數(shù)；利用所述處理時(shí)長(zhǎng)和所述基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型以估算未來(lái)完成所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件需要的人力。本發(fā)明提出了一種通過(guò)利用處理時(shí)長(zhǎng)和基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型對(duì)運(yùn)營(yíng)人力進(jìn)行預(yù)估的方法，可以很好的根據(jù)系統(tǒng)的歷史記錄及各類(lèi)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，評(píng)估完成業(yè)務(wù)需要的運(yùn)營(yíng)人員數(shù)量，對(duì)于企業(yè)、公司在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員配置方面提供更為合理有效的結(jié)果數(shù)據(jù)。

下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的方法、系統(tǒng)及終端設(shè)備進(jìn)行具體說(shuō)明，其中，圖1示出根據(jù)本發(fā)明一示例實(shí)施方式的通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的方法流程圖；圖2示出根據(jù)本發(fā)明一示例實(shí)施方式的統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)當(dāng)前一預(yù)定時(shí)間段內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為處理時(shí)長(zhǎng)的流程圖；圖3示出根據(jù)本發(fā)明一示例實(shí)施方式的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)基于所述統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)標(biāo)志形成的需要人力處理的流程的時(shí)間記錄圖；圖4示出根據(jù)本發(fā)明一示例實(shí)施方式的保單貸款案件實(shí)例流程框圖。；圖5示出根據(jù)本發(fā)明示例實(shí)施方式的通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的系統(tǒng)方框圖；圖6示出根據(jù)本發(fā)明一示例實(shí)施方式的終端設(shè)備圖。

圖1示出根據(jù)本發(fā)明一示例實(shí)施方式的通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的方法流程圖。該方法可用于終端設(shè)備的應(yīng)用程序。終端設(shè)備可為個(gè)人電腦、工作站或服務(wù)器等，但本發(fā)明不限于此。

如圖1所示，在s102，統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)當(dāng)前一預(yù)定時(shí)間段內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為處理時(shí)長(zhǎng)，所述單個(gè)案件包括至少一個(gè)流程。

根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，預(yù)定時(shí)間段為一個(gè)月。但本發(fā)明不限于此，也可以為一個(gè)季度或一年等。

具體來(lái)說(shuō)，如圖2所示，所述統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)當(dāng)前一預(yù)定時(shí)間段內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為處理時(shí)長(zhǎng)包括：

在s1022，在所述單個(gè)案件中每個(gè)需要人力處理的流程的前后添加相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)標(biāo)志。

在s1024，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)基于所述統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)標(biāo)志形成需要人力處理的流程的有效時(shí)間記錄，圖3示出根據(jù)本發(fā)明一示例實(shí)施方式的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)基于所述統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)標(biāo)志形成的需要人力處理的流程的時(shí)間記錄圖。

在s1026，對(duì)所有的時(shí)間記錄進(jìn)行求和從而得到所述處理時(shí)長(zhǎng)。

在s104，統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)歷史所有時(shí)間內(nèi)單個(gè)案件需要的平均人力處理時(shí)間作為基準(zhǔn)參數(shù)。通常來(lái)說(shuō)用來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)平均的數(shù)據(jù)量越大，所得到的平均人力處理時(shí)間的基準(zhǔn)參數(shù)就越具有代表性。實(shí)際的數(shù)據(jù)量可為數(shù)十萬(wàn)級(jí)甚至百萬(wàn)級(jí)。

在s106，利用所述處理時(shí)長(zhǎng)和所述基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型以估算未來(lái)完成所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件需要的人力。

根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述單個(gè)案件為保單貸款案件。

根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述利用所述處理時(shí)長(zhǎng)和所述基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型以估算未來(lái)完成所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件需要的人力包括通過(guò)以下計(jì)算模型進(jìn)行估算：

預(yù)估人力＝流程總量*(1-自動(dòng)化率)*(處理時(shí)長(zhǎng)/基準(zhǔn)參數(shù))/(所有案件數(shù)量/目前崗位人力)；

其中，流程總量為所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件所包括的所有流程的總數(shù)量，自動(dòng)化率為所述單個(gè)案件中系統(tǒng)自動(dòng)化處理的流程數(shù)與流程總數(shù)的比例。

比如，以某保險(xiǎn)公司保全運(yùn)營(yíng)人力(月度)的估算為例：

保全七月總保全流程總量(271085)，自動(dòng)化率為0.68，處理時(shí)長(zhǎng)/基準(zhǔn)參數(shù)額比率即難度系數(shù)為1.35，完成案件總量85938，目前崗位人力為33；

預(yù)估人力＝271085*(1-0.68)*1.35/(85938/33)＝45

這就說(shuō)明該公司目前保全運(yùn)營(yíng)人力還是有一定缺口的，這也和目前該公司保全運(yùn)營(yíng)人力加班頻繁的實(shí)際情況相吻合。

下面結(jié)合附圖4以說(shuō)明上述通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的方法的具體實(shí)例，圖4示出根據(jù)本發(fā)明一示例實(shí)施方式的保單貸款案件實(shí)例流程框圖。

在該公司保全運(yùn)營(yíng)流程中，保單貸款等保全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均在各個(gè)人力環(huán)節(jié)公司均對(duì)應(yīng)了相應(yīng)的時(shí)間標(biāo)記，結(jié)合系統(tǒng)的流程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):流程總量，保全業(yè)務(wù)完成總量，業(yè)務(wù)處理難度系數(shù)(處理時(shí)長(zhǎng)對(duì)比基準(zhǔn)參數(shù))信息。對(duì)公司保全處理崗人員需求的預(yù)估效果比較明顯。

目前該公司的保全流程(如保單貸款)一般分為分公司受理，分公司特殊件處理，總公司保全崗，總公司保全問(wèn)題件，保全抽檢，保全財(cái)務(wù)處理等崗位，一般的業(yè)務(wù)過(guò)程為：

1：先由分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)受理；

2：之系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的級(jí)別,以及退費(fèi)方式進(jìn)行流程判斷，現(xiàn)金和貸款至原繳費(fèi)賬戶(hù)或者貴賓可以直接自動(dòng)化處理；

3：非貴賓客戶(hù)且無(wú)賬號(hào)信息的，需要相關(guān)崗位人員錄入賬戶(hù)后，系統(tǒng)自動(dòng)化處理；

4：自動(dòng)化處理不成功的則有總公司保全處理；

受理的特殊件則轉(zhuǎn)由分公司保全處理后，可以直接轉(zhuǎn)至總公司特殊件處理；

5：所有均需要抽檢崗

6：業(yè)務(wù)抽檢合格的均可以進(jìn)行財(cái)務(wù)支付

針對(duì)具體的環(huán)節(jié)系統(tǒng)添加相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)及處理過(guò)程記錄，可以提供很好的參考數(shù)據(jù)，為公司預(yù)估合理人力和流程優(yōu)化提供相應(yīng)參考。

圖5示出根據(jù)本發(fā)明示例實(shí)施方式的通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的系統(tǒng)方框圖。

所述通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的系統(tǒng)可以用于個(gè)人電腦、工作站或服務(wù)器等設(shè)備。

如附圖5所示，通過(guò)流程統(tǒng)計(jì)進(jìn)行估算的系統(tǒng)500可包括處理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)模塊502、基準(zhǔn)參數(shù)統(tǒng)計(jì)模塊504和估算模塊506。

處理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)模塊502，用于統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)當(dāng)前一預(yù)定時(shí)間段內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為處理時(shí)長(zhǎng)，所述單個(gè)案件包括至少一個(gè)流程。

基準(zhǔn)參數(shù)統(tǒng)計(jì)模塊504，用于統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)歷史所有時(shí)間內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為基準(zhǔn)參數(shù)。通常來(lái)說(shuō)用來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)平均的數(shù)據(jù)量越大，所得到的平均人力處理時(shí)間的基準(zhǔn)參數(shù)就越具有代表性。實(shí)際的數(shù)據(jù)量可為數(shù)十萬(wàn)級(jí)甚至百萬(wàn)級(jí)。

估算模塊506，利用所述處理時(shí)長(zhǎng)和所述基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型以估算未來(lái)完成所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件需要的人力。

根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述預(yù)定時(shí)間段為一個(gè)月。

根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述利用所述處理時(shí)長(zhǎng)和所述基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型以估算未來(lái)完成所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件需要的人力包括通過(guò)以下計(jì)算模型進(jìn)行估算：

預(yù)估人力＝流程總量*(1-自動(dòng)化率)*(處理時(shí)長(zhǎng)/基準(zhǔn)參數(shù))/(所有案件數(shù)量/目前崗位人力)；

其中，流程總量為所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件所包括的所有流程的總數(shù)量，自動(dòng)化率為所述單個(gè)案件中系統(tǒng)自動(dòng)化處理的流程數(shù)與流程總數(shù)的比例。

圖6示出根據(jù)本發(fā)明一示例實(shí)施方式的終端設(shè)備。

如圖6所示，終端設(shè)備600可包括處理器610、存儲(chǔ)器620。另外，根據(jù)一實(shí)施例，終端設(shè)備還可包括發(fā)射器及接收器。

處理器610可調(diào)用存儲(chǔ)器620中存儲(chǔ)的指令控制相關(guān)操作，如控制發(fā)射器和接收器進(jìn)行數(shù)據(jù)收發(fā)等。

根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，存儲(chǔ)器620存儲(chǔ)用于處理器60控制以下操作的指令：統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)當(dāng)前一預(yù)定時(shí)間段內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為處理時(shí)長(zhǎng)，所述單個(gè)案件包括至少一個(gè)流程；統(tǒng)計(jì)流程管理系統(tǒng)歷史所有時(shí)間內(nèi)單個(gè)案件需要的人力處理時(shí)間作為基準(zhǔn)參數(shù)；以及利用所述處理時(shí)長(zhǎng)和所述基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型以估算未來(lái)完成所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件需要的人力。處理器610可調(diào)用存儲(chǔ)器620中存儲(chǔ)的指令控制相關(guān)操作。易于理解，存儲(chǔ)器620還可存儲(chǔ)用于處理器610控制根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的其他操作的指令，這里不再贅述。

根據(jù)本發(fā)明的一實(shí)施方式，所述利用所述處理時(shí)長(zhǎng)和所述基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型以估算未來(lái)完成所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件需要的人力包括通過(guò)以下計(jì)算模型進(jìn)行估算：

預(yù)估人力＝流程總量*(1-自動(dòng)化率)*(處理時(shí)長(zhǎng)/基準(zhǔn)參數(shù))/(所有案件數(shù)量/目前崗位人力)；

其中，流程總量為所述預(yù)定時(shí)間段內(nèi)所有案件所包括的所有流程的總數(shù)量，自動(dòng)化率為所述單個(gè)案件中系統(tǒng)自動(dòng)化處理的流程數(shù)與流程總數(shù)的比例。

通過(guò)以上的詳細(xì)描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員易于理解，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)和方法具有以下優(yōu)點(diǎn)。

根據(jù)本發(fā)明的一些實(shí)施方式，通過(guò)利用處理時(shí)長(zhǎng)和基準(zhǔn)參數(shù)建立計(jì)算模型對(duì)運(yùn)營(yíng)人力進(jìn)行預(yù)估，可以很好的根據(jù)系統(tǒng)的歷史記錄及各類(lèi)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，評(píng)估完成業(yè)務(wù)需要的運(yùn)營(yíng)人員數(shù)量，對(duì)于企業(yè)、公司在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員配置方面提供更為合理有效的結(jié)果數(shù)據(jù)。

本領(lǐng)域技術(shù)人員在考慮說(shuō)明書(shū)及實(shí)踐這里公開(kāi)的發(fā)明后，將容易想到本發(fā)明的其它實(shí)施方案。本申請(qǐng)旨在涵蓋本發(fā)明的任何變型、用途或者適應(yīng)性變化，這些變型、用途或者適應(yīng)性變化遵循本發(fā)明的一般性原理并包括本發(fā)明未公開(kāi)的本技術(shù)領(lǐng)域中的公知常識(shí)或慣用技術(shù)手段。說(shuō)明書(shū)和實(shí)施例僅被視為示例性的，本發(fā)明的真正范圍和精神由下面的權(quán)利要求指出。

應(yīng)當(dāng)理解的是，本發(fā)明并不局限于上面已經(jīng)描述并在附圖中示出的精確結(jié)構(gòu)，并且可以在不脫離其范圍進(jìn)行各種修改和改變。本發(fā)明的范圍僅由所附的權(quán)利要求來(lái)限制。