本發(fā)明屬于電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)自動客戶系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上交易規(guī)模不斷擴大，電子商務(wù)銷售額的增長速度遠遠超過線下銷售的增長速度，然而電子商務(wù)客戶服務(wù)的水平卻遠遠跟不上電子商務(wù)的發(fā)展。目前電子商務(wù)客戶服務(wù)還主要依賴于人工客服，客服人員通過電子商務(wù)平臺服務(wù)商所提供的即時通信工具或者通過電話等外部工具與顧客進行溝通，解答顧客的問題，這種人工客服模式仍然是傳統(tǒng)商務(wù)的客戶服務(wù)模式，人工客戶服務(wù)模式能夠解決傳統(tǒng)商務(wù)中消費者的問題，但是無法滿足電子商務(wù)客服的需要，這是因為電子商務(wù)客服的特殊性。

現(xiàn)有技術(shù)中電子商務(wù)平臺服務(wù)商提供了一些即時通信工具，這些工具主要實現(xiàn)商家客服人員與顧客的網(wǎng)上對話，代替?zhèn)鹘y(tǒng)通信手段，效果較差，因為客服人員同時為多個顧客服務(wù)時反應(yīng)慢，容易出錯。此外，當(dāng)顧客無法使用網(wǎng)絡(luò)時，又必須轉(zhuǎn)到使用手機等外部工具，而電子商務(wù)客服人員往往不愿意直接使用手機等工具進行服務(wù)。

由上可知，電子商務(wù)平臺中的客服人員同時為多個顧客服務(wù)時反應(yīng)慢，容易出錯，顧客體驗效果差。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明實施例提供一種基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)自動客戶系統(tǒng)，旨在解決現(xiàn)有技術(shù)中客服人員同時為多個顧客服務(wù)時反應(yīng)慢，容易出錯，顧客體驗效果差的問題。

本發(fā)明實施例是這樣實現(xiàn)的，一種基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)自動客戶系統(tǒng)，包括電子商務(wù)平臺服務(wù)器、物流平臺服務(wù)器、云端服務(wù)器；所述云端服務(wù)器分別與所述電子商務(wù)平臺服務(wù)器、所述物流平臺服務(wù)器遠程連接進行數(shù)據(jù)交互；所述電子商務(wù)平臺服務(wù)器包括多個客服終端，所述多個客服終端包括信息輸入模塊、信息處理模塊、數(shù)據(jù)傳輸模塊和信息顯示模塊；所述云端服務(wù)器包括數(shù)據(jù)傳輸中繼、云計算處理器和中央監(jiān)控器；所述云端服務(wù)器中的數(shù)據(jù)傳輸中繼與電子商務(wù)平臺服務(wù)器中的多個客服終端進行一對多的雙向無線通信。

優(yōu)選地，所述信息處理模塊分別與所述信息輸入模塊和所述數(shù)據(jù)傳輸模塊連接；所述數(shù)據(jù)傳輸模塊與所述信息顯示模塊連接。

優(yōu)選地，所述云端服務(wù)器中的數(shù)據(jù)傳輸中繼與所述多個客服終端中的數(shù)據(jù)傳輸模塊進行一對多的雙向無線通信。

優(yōu)選地，所述信息輸入模塊，用于客戶在多個客服終端設(shè)置的信息輸入?yún)^(qū)域輸入的商品咨詢信息；

所述信息處理模塊，用于對客戶輸入的商品咨詢信息進行分析處理，得到商品咨詢數(shù)據(jù)；

所述數(shù)據(jù)傳輸模塊，用于將商品咨詢數(shù)據(jù)傳輸至云端服務(wù)器中的數(shù)據(jù)傳輸中繼；

所述信息顯示模塊，用于顯示客戶輸入的商品咨詢信息以及顯示與端服務(wù)器傳輸?shù)纳唐纷稍兎答佇畔⑿畔ⅰ?/p>

優(yōu)選地，所述商品咨詢信息為商品價格咨詢信息、商品物流咨詢信息、商品尺寸咨詢信息、商品顏色咨詢信息或商品庫存咨詢信息中的一種或多種組合。

優(yōu)選地，所述多個客服終端，還包括：

客戶注冊模塊，用于為客戶提供登陸所需的賬號信息；以及

賬號登陸模塊，用于客戶登陸客服終端實現(xiàn)客戶在客服終端設(shè)置的信息輸入模塊上輸入商品咨詢信息。

優(yōu)選地，所述多個客服終端，還包括：賬號信息獲取模塊，用于獲取客戶登陸的賬號信息。

優(yōu)選地，所述多個客服終端，還包括：商品信息獲取模塊，用于獲取客戶所咨詢商品的商品信息。

本發(fā)明實施例提供的基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)自動客戶系統(tǒng)，通過云端服務(wù)器對客戶輸入的商品咨詢信息進行計算處理得到商品咨詢反饋信息，中央監(jiān)控器將商品咨詢反饋信息通過信息顯示模塊發(fā)布顯示給客戶，提高了電子商務(wù)客戶服務(wù)的響應(yīng)速度，增加了電子商務(wù)客戶滿意度。

附圖說明

圖1是本發(fā)明實施例提供的一種基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)自動客戶系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2是本發(fā)明實施例提供的一種客服終端的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖3是本發(fā)明實施例提供的另一種客服終端的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4是本發(fā)明實施例提供的又一種客服終端的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

本發(fā)明實施例提供的基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)自動客服系統(tǒng)，通過云端服務(wù)器對客戶輸入的商品咨詢信息進行計算處理得到商品咨詢反饋信息，中央監(jiān)控器將商品咨詢反饋信息通過信息顯示模塊發(fā)布顯示給客戶，提高了電子商務(wù)客戶服務(wù)的響應(yīng)速度，增加了電子商務(wù)客戶滿意度。

以下結(jié)合具體實施例對本發(fā)明的具體實現(xiàn)進行詳細描述。

如圖1所示，在本發(fā)明實施例中，一種基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)自動客戶系統(tǒng)，包括電子商務(wù)平臺服務(wù)器100、物流平臺服務(wù)器200和云端服務(wù)器300；所述云端服務(wù)器300分別與所述電子商務(wù)平臺服務(wù)器100、所述物流平臺服務(wù)器200遠程連接進行數(shù)據(jù)交互；所述電子商務(wù)平臺服務(wù)器100包括多個客服終端110，所述多個客服終端110包括信息輸入模塊111、信息處理模塊112、數(shù)據(jù)傳輸模塊113和信息顯示模塊114；所述云端服務(wù)器300包括數(shù)據(jù)傳輸中繼310、云計算處理器320和中央監(jiān)控器330；所述云端服務(wù)器300中的數(shù)據(jù)傳輸中繼310與電子商務(wù)平臺服務(wù)器100中的多個客服終端110進行一對多的雙向無線通信。通過云端服務(wù)器對客戶輸入的商品咨詢信息進行計算處理得到商品咨詢反饋信息，中央監(jiān)控器將商品咨詢反饋信息通過信息顯示模塊發(fā)布顯示給客戶，提高了電子商務(wù)客戶服務(wù)的響應(yīng)速度，增加了電子商務(wù)客戶滿意度。

在本實施例中，所述信息處理模塊112分別與所述信息輸入模塊111和所述數(shù)據(jù)傳輸模塊113連接；所述數(shù)據(jù)傳輸模塊113與所述信息顯示模塊114連接。

在本實施例中，所述云端服務(wù)器300中的數(shù)據(jù)傳輸中繼310與所述多個客服終端110中的數(shù)據(jù)傳輸模塊113進行一對多的雙向無線通信。

在本實施例中，所述信息輸入模塊111，用于客戶在多個客服終端設(shè)置的信息輸入?yún)^(qū)域輸入的商品咨詢信息；所述信息處理模塊112，用于對客戶輸入的商品咨詢信息進行分析處理，得到商品咨詢數(shù)據(jù)；所述數(shù)據(jù)傳輸模塊113，用于將商品咨詢數(shù)據(jù)傳輸至云端服務(wù)器中的數(shù)據(jù)傳輸中繼；所述信息顯示模塊114，用于顯示客戶輸入的商品咨詢信息以及顯示與端服務(wù)器傳輸?shù)纳唐纷稍兎答佇畔⑿畔ⅰ?/p>

在本實施例中，所述商品咨詢信息可為商品價格咨詢信息、商品物流咨詢信息、商品尺寸咨詢信息、商品顏色咨詢信息或商品庫存咨詢信息中的一種或多種組合，具體不做限制。

在本實施例中，如圖2所示，所述多個客服終端110，還包括：客戶注冊模塊115，用于為客戶提供登陸所需的賬號信息；以及賬號登陸模塊116，用于客戶登陸客服終端實現(xiàn)客戶在客服終端設(shè)置的信息輸入模塊上輸入商品咨詢信息。

在本實施例中，如圖3所示，所述多個客服終端110，還包括：賬號信息獲取模塊117，用于獲取客戶登陸的賬號信息。

在本實施例中，如圖4所示，所述多個客服終端110，還包括：商品信息獲取模塊118，用于獲取客戶所咨詢商品的商品信息。

在本實施例中，利用所述系統(tǒng)對向顧客提供服務(wù)的流程為：客戶通過客戶注冊模塊注冊登陸所需的賬號信息，并通過賬號登錄模塊輸入該賬號信息登陸客服終端實現(xiàn)客戶在客服終端設(shè)置的信息輸入模塊上輸入商品咨詢信息，信息處理模塊對該商品咨詢信息進行分析處理，得到商品咨詢數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳輸模塊將該商品咨詢數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)傳輸中繼，云端服務(wù)器對數(shù)據(jù)傳輸中繼中的商品咨詢數(shù)據(jù)進行快速的計算處理，得到商品咨詢反饋信息，中央監(jiān)控器將商品咨詢反饋信息通過信息顯示模塊發(fā)布顯示給客戶。其中，云端服務(wù)器對數(shù)據(jù)傳輸中繼中的商品咨詢數(shù)據(jù)進行快速的計算處理的過程為：云端服務(wù)器接收客服終端發(fā)送的客戶所咨詢商品的商品信息、客戶的賬號信息以及商品咨詢信息，并將商品信息和賬號信息存儲至云端數(shù)據(jù)庫中；同時，云端服務(wù)器獲取電子商務(wù)平臺服務(wù)器的商品數(shù)據(jù)信息以及物流平臺服務(wù)器的物流數(shù)據(jù)信息，并將商品數(shù)據(jù)信息和物流數(shù)據(jù)信息存儲至云端數(shù)據(jù)庫中，云端服務(wù)器將商品信息、賬號信息和商品咨詢信息結(jié)合云端數(shù)據(jù)庫中存儲的商品信息、賬號信息、商品數(shù)據(jù)信息和物流數(shù)據(jù)信息進行快速的計算處理，得到商品咨詢反饋信息，中央監(jiān)控器將該商品咨詢反饋信息通過信息顯示模塊發(fā)布顯示給客戶，提高了電子商務(wù)客戶服務(wù)的響應(yīng)速度，增加了電子商務(wù)客戶滿意度。

上述發(fā)明實施例提供的基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)自動客戶系統(tǒng)，通過云端服務(wù)器對客戶輸入的商品咨詢信息進行計算處理得到商品咨詢反饋信息，中央監(jiān)控器將商品咨詢反饋信息通過信息顯示模塊發(fā)布顯示給客戶，提高了電子商務(wù)客戶服務(wù)的響應(yīng)速度，增加了電子商務(wù)客戶滿意度。

以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。