本發(fā)明涉及計算機(jī)程序應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，具體地說，是一種業(yè)務(wù)部門知識培訓(xùn)管理系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)：

提高員工技能及其專業(yè)程度，使員工充分了解其所在部門業(yè)務(wù)流程，共享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)可以有效提高企業(yè)的生產(chǎn)力。因此，一般公司企業(yè)都會根據(jù)需求開放式培訓(xùn)課程，借此提升員工專業(yè)技能，填報員工職業(yè)漏洞。

目前，大多企業(yè)的培訓(xùn)采用全體員工統(tǒng)一培訓(xùn)模式，通過與可提供學(xué)習(xí)教材和學(xué)習(xí)環(huán)境的專門培訓(xùn)單位合作定制培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)施課程培訓(xùn)計劃。這種模式的培訓(xùn)方式具有以下不足：統(tǒng)一化培訓(xùn)不能使員工更加具體地了解和熟悉專業(yè)技能，存在知識盲點(diǎn)；委托培訓(xùn)單位對本公司的具體業(yè)務(wù)模式不能夠深入到了解，以至于培訓(xùn)內(nèi)容浮于表面，不能夠夠提供具有實(shí)在意義的培訓(xùn)內(nèi)容；由于課程培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、課程安排等限制，員工無法自由調(diào)整參與培訓(xùn)的時間，無論是時間成本還是投入成本都很高。

一些企業(yè)會選擇企業(yè)內(nèi)部課程培訓(xùn)模式，通過自建一套培訓(xùn)系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)網(wǎng)站，為此企業(yè)需要耗費(fèi)相當(dāng)多的人力及時間整理培訓(xùn)知識、安排培訓(xùn)課程、管理培訓(xùn)過程，并且由于同一建立培訓(xùn)系統(tǒng)，無法滿足部門具體業(yè)務(wù)知識的普及，對于員工來說收獲不多，培訓(xùn)意義不大，更多只是為了完成任務(wù)而進(jìn)行培訓(xùn)任務(wù)，對與員工的實(shí)際業(yè)務(wù)能力并沒有提升。

綜上所述，如何提供一種能夠滿足不同部門員工對業(yè)務(wù)提升的需求，同時又能讓員工自主選擇時間、環(huán)境、內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的企業(yè)部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)系統(tǒng)，是目前亟待解決的問題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的是針對現(xiàn)有技術(shù)中的不足，改善企業(yè)培訓(xùn)模式，有針對性地對不同業(yè)務(wù)部門員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，實(shí)時更新知識庫使員工可以不斷學(xué)習(xí)到新的業(yè)務(wù)知識，從而提供一種部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)管理系統(tǒng)及方法。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采取的技術(shù)方案是：一種業(yè)務(wù)部門知識培訓(xùn)管理系統(tǒng)，包括：數(shù)據(jù)集成服務(wù)模塊，用以企業(yè)各部門之間建立數(shù)據(jù)集成接口，收集來自企業(yè)各部門業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)；

業(yè)務(wù)知識儲備模塊，用以根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)建立各部門業(yè)務(wù)知識庫；

培訓(xùn)課程建立模塊，用以對業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)進(jìn)行層級分類，設(shè)置不同的課程培訓(xùn)級別；

培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)模塊，包括：

學(xué)習(xí)計劃單元，用以自定義學(xué)習(xí)計劃；學(xué)習(xí)模式單元，用以建立不同的學(xué)習(xí)模式；互動交流單元，用以提供不同學(xué)員之間互動學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流的平臺；

培訓(xùn)課程考核模塊，用以建立培訓(xùn)課程考核試題庫，提供在線考試平臺，生成考核結(jié)果；

培訓(xùn)需求調(diào)整模塊，用以依據(jù)所述考核結(jié)果調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)課程級別。

進(jìn)一步地，所述業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)包括企業(yè)各條線業(yè)務(wù)部門的部門專業(yè)知識點(diǎn)。

進(jìn)一步地，所述各部門業(yè)務(wù)知識庫用以依據(jù)業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)來源分類存儲相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)。

基于上述管理系統(tǒng)，本發(fā)明采取的又一技術(shù)方案是：一種業(yè)務(wù)部門知識培訓(xùn)管理方法，包括以下步驟：

步驟01，收集來自企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)；

步驟02，建立各部門業(yè)務(wù)知識庫，依據(jù)所述業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)來源依次將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分類存儲于相應(yīng)部門的業(yè)務(wù)知識庫；

步驟03，對各部門的業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)進(jìn)行層級分類，并據(jù)此建立不同的培訓(xùn)課程級別；

步驟04，記錄管理學(xué)員培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)進(jìn)程信息；

步驟05，根據(jù)學(xué)員的培訓(xùn)課程級別提供考核試卷，通過在線考試平臺生成考核結(jié)果；

步驟06，依據(jù)所述考核結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)需求。

進(jìn)一步地，所述各部門的業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)收集方式包括：部門負(fù)責(zé)人上傳本部門的部門專業(yè)知識點(diǎn)。

進(jìn)一步地，步驟03所述每個部門建立至少包括一個等級的培訓(xùn)課程級別。

進(jìn)一步地，步驟06還包括考核結(jié)果達(dá)標(biāo)則進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)整，考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)則不進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)整，繼續(xù)當(dāng)前培訓(xùn)課程級別的學(xué)習(xí)。

進(jìn)一步地，所述培訓(xùn)需求調(diào)整包括在當(dāng)前培訓(xùn)課程級別基礎(chǔ)上提高到下一個培訓(xùn)課程級別。

本發(fā)明優(yōu)點(diǎn)在于：

1、本發(fā)明培訓(xùn)方式靈活，學(xué)員可以自主安排培訓(xùn)時間選擇培訓(xùn)課程；培訓(xùn)資源豐富，內(nèi)容涉及針對性強(qiáng)可有效提高員工專業(yè)知識，提高學(xué)習(xí)效率。

2、本發(fā)明培訓(xùn)、互動交流以及多種考核方式結(jié)合，促進(jìn)員工參與學(xué)習(xí)的積極性，通過互相督促交流共同學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)效果，多種考核制度可及時有效反饋學(xué)員培訓(xùn)成績。

附圖說明

為能更清楚理解本發(fā)明的目的、特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，以下將結(jié)合附圖對本發(fā)明的較佳實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)描述，其中：

圖1為本發(fā)明部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為本發(fā)明部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)管理方法流程圖。

具體實(shí)施方式

參照附圖1對本發(fā)明的部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)管理系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)描述如下。

本發(fā)明的部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)集成服務(wù)模塊11、業(yè)務(wù)知識儲備模塊12、培訓(xùn)課程建立模塊13、培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)模塊14、培訓(xùn)課程考核模塊15、培訓(xùn)需求調(diào)整模塊16。各模塊的主要功能技術(shù)特點(diǎn)如下所述：

數(shù)據(jù)集成服務(wù)模塊11，用以企業(yè)各部門之間建立數(shù)據(jù)集成接口，收集來自企業(yè)各部門業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)。在一個實(shí)施例中，企業(yè)各部門業(yè)務(wù)知識不是固定不變的，企業(yè)在成長和發(fā)展過程中，不斷對業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)和更新，從而使得業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)不斷更新，各部門不斷更新其業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)，其業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)中包括大量業(yè)務(wù)部門專業(yè)知識點(diǎn)。

業(yè)務(wù)知識儲備模塊12，用以根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)建立各部門業(yè)務(wù)知識庫，依據(jù)業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)來源依次將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分類存儲于相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)知識庫。

培訓(xùn)課程建立模塊13，用以對業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)進(jìn)行層級分類，設(shè)置不同的課程培訓(xùn)級別。在一個實(shí)施例中，課程培訓(xùn)級別包括：基礎(chǔ)課程、提高課程、中級課程、高級課程等，根據(jù)學(xué)員的歷史培訓(xùn)記錄，系統(tǒng)會自動為分配相應(yīng)的課程級別。無歷史培訓(xùn)記錄的學(xué)員默認(rèn)進(jìn)入基礎(chǔ)課程，通過基礎(chǔ)課程考核通過后進(jìn)入提高課程培訓(xùn)階段，提高課程考核通過后進(jìn)入中級課程培訓(xùn)階段，中級課程培訓(xùn)考核通過后進(jìn)入高級課程培訓(xùn)階段。無論學(xué)員處于哪個級別的課程學(xué)習(xí)階段，都可以對已經(jīng)通過考核的課程再次進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)模塊14，包括學(xué)習(xí)計劃單元，用以自定義學(xué)習(xí)計劃；學(xué)習(xí)模式單元，用以建立不同的學(xué)習(xí)模式，例如資料學(xué)習(xí)模式、答題鞏固模式、查漏補(bǔ)缺模式等；互動交流單元，用以提供不同學(xué)員之間互動學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流的平臺。

培訓(xùn)課程考核模塊15，用以建立培訓(xùn)課程考核試題庫，提供在線考試平臺，生成考核結(jié)果。生成的考核結(jié)果為通過考核，則培訓(xùn)需求調(diào)整模塊16相應(yīng)地調(diào)整課程培訓(xùn)級別，進(jìn)入下一階段課程培訓(xùn)；生成的考核結(jié)果為未通過考核，則培訓(xùn)需求調(diào)整模塊16不作培訓(xùn)需求調(diào)整，學(xué)員須繼續(xù)本階段培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)并重新考核。

培訓(xùn)需求調(diào)整模塊16，用以依據(jù)學(xué)員的考核結(jié)果調(diào)整其培訓(xùn)課程級別。

結(jié)合上述部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)管理系統(tǒng)中各模塊，參照附圖2對部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)管理方法具體步驟說明如下：

s01收集來自企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)；在一個實(shí)施例中，各部門的業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)收集方式包括：部門負(fù)責(zé)人上傳本部門規(guī)章制度、部門職責(zé)、部門組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)分類、各業(yè)務(wù)實(shí)施流程及部門的工作計劃和工作總結(jié)等信息。

s02建立各部門業(yè)務(wù)知識庫，依據(jù)所述業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)來源依次將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分類存儲于相應(yīng)部門的業(yè)務(wù)知識庫；

s03對各部門的業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)進(jìn)行層級分類，并據(jù)此建立不同的培訓(xùn)課程級別。在一個實(shí)施例中，企業(yè)根據(jù)需要將業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)按照專業(yè)程度進(jìn)行層級分類，如專業(yè)基礎(chǔ)知識為初級課程，專業(yè)技能為中級課程，專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為高級課程等。在另一個實(shí)施例中，企業(yè)可以根據(jù)部門業(yè)務(wù)流程需求對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行層級分類。業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)層級分類的結(jié)構(gòu)決定培訓(xùn)課程級別分為多少個等級；

s04記錄管理學(xué)員培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)進(jìn)程信息。在一個實(shí)施例中，學(xué)員的進(jìn)程信息主要包括：學(xué)員自定義的學(xué)習(xí)計劃及計劃實(shí)施情況、學(xué)員進(jìn)行在線學(xué)習(xí)的累積時間、學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的練習(xí)試題累計數(shù)量以及學(xué)員參與互動學(xué)習(xí)討論的活躍程度等；

s05根據(jù)學(xué)員的培訓(xùn)課程級別提供考核試卷，通過在線考試平臺生成考核結(jié)果；

s06依據(jù)所述考核結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)需求：考核結(jié)果達(dá)標(biāo)則進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)整，進(jìn)入下一階段培訓(xùn)課程，考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)則不進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)整，返回當(dāng)前培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)階段。

以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明方法的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和補(bǔ)充，這些改進(jìn)和補(bǔ)充也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。