本發(fā)明涉及移動網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域，尤其涉及一種工單任務(wù)協(xié)同處理方法、裝置及計算機可讀存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)：

以社交、移動支付、云計算為典型代表的移動互聯(lián)浪潮已席卷而來，將影響甚至顛覆社會生活的各個領(lǐng)域；移動互聯(lián)的強大生命力和沖擊力，讓企業(yè)管理者開始思考如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)思想應(yīng)用到經(jīng)營方略，如何運用移動互聯(lián)優(yōu)勢打造企業(yè)內(nèi)部協(xié)作模式；現(xiàn)代企業(yè)包括多職能部門，企業(yè)內(nèi)部和合作伙伴公司對信息溝通、工作任務(wù)協(xié)同、信息共享、及時反饋等方面都有很高的要求，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，向企業(yè)的移動app應(yīng)用的涌現(xiàn)，作為傳統(tǒng)oa系統(tǒng)的移動終端延伸，一定程度上滿足了企業(yè)內(nèi)部信息共享、簡單溝通需要，但涉及工作任務(wù)協(xié)同、及時信息反饋還沒有很好的解決辦法，主要還是以傳統(tǒng)的電話、郵件為主，協(xié)同效率低、成本高。

傳統(tǒng)協(xié)同oa辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)辦公的信息化并極大提高工作效率，但還不能很好的在移動終端延伸，缺少在移動終端的信息協(xié)同和及時交流，不能實現(xiàn)真正的移動辦公；

移動互聯(lián)app的應(yīng)用正在改變著社會溝通方式甚至企業(yè)管理方式，尤其微信的各種應(yīng)用給企業(yè)管理無限的想象空間，但微信是面向大眾用戶的應(yīng)用，暫時無法顧及融入企業(yè)內(nèi)部管理的要求，比如特定工作流程的結(jié)合，微信還不能直接作為企業(yè)應(yīng)用來提升管理效率；

目前已經(jīng)涌現(xiàn)的針對企業(yè)的企業(yè)協(xié)同手機應(yīng)用僅僅只是企業(yè)通訊錄、即時通訊、信息發(fā)布以及簡單的任務(wù)日程等簡單聚合，還解決不了企業(yè)內(nèi)部工作流程相關(guān)的工作協(xié)同問題。

上述內(nèi)容僅用于輔助理解本發(fā)明的技術(shù)方案，并不代表承認(rèn)上述內(nèi)容是現(xiàn)有技術(shù)。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明主要目的在于提供一種工單任務(wù)協(xié)同處理方法、裝置及計算機可讀存儲介質(zhì)，旨在解決現(xiàn)有技術(shù)中工單任務(wù)協(xié)同處理效率低的技術(shù)問題。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種工單任務(wù)協(xié)同處理方法，所述方法包括：

接收移動終端發(fā)送的互動指令，獲取所述互動指令的互動對象；

當(dāng)所述互動對象為上游處理人時，根據(jù)所述互動指令為當(dāng)前用戶與所述上游處理人新建互動組，以實現(xiàn)工單任務(wù)協(xié)同處理；所述互動指令為所述當(dāng)前用戶在所述移動終端上基于顯示的當(dāng)前工單任務(wù)輸入的操作指令，所述當(dāng)前用戶為對所述當(dāng)前工單任務(wù)有權(quán)限進行處理操作的人員，所述上游處理人為對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行處理操作過的人員。

優(yōu)選地，所述接收移動終端發(fā)送的互動指令之前，所述方法還包括：

接收所述移動終端上報的用戶信息，所述用戶信息為所述當(dāng)前用戶的信息；

對所述用戶信息進行鑒權(quán)，以生成鑒權(quán)結(jié)果；

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果獲取所述當(dāng)前用戶的可查看工單任務(wù)；

接收所述移動終端發(fā)送的查看工單請求，根據(jù)所述查看工單請求從所述可查看工單任務(wù)中獲取當(dāng)前工單任務(wù)；

將所述當(dāng)前工單任務(wù)發(fā)送至所述移動終端，以使所述移動終端對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行顯示。

優(yōu)選地，所述接收所述移動終端發(fā)送的查看工單請求，根據(jù)所述查看工單請求從所述可查看工單任務(wù)中獲取當(dāng)前工單任務(wù)之前，所述方法還包括：

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲取所述可查看工單任務(wù)中的概要信息；

將所述概要信息反饋到所述移動終端，以使所述移動終端對所述概要信息進行顯示，所述查看工單請求為所述移動終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶基于顯示的所述概要信息的觸發(fā)操作生成的請求。

優(yōu)選地，所述將所述當(dāng)前工單任務(wù)發(fā)送至所述移動終端，以使所述移動終端對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行顯示，具體包括：

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲得所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看信息，發(fā)送所述可查看信息到所述移動終端，以使所述移動終端對所述可查看信息進行顯示。

優(yōu)選地，所述當(dāng)所述互動對象為上游處理人時，根據(jù)所述互動指令為當(dāng)前用戶與所述上游處理人新建互動組，以實現(xiàn)工單任務(wù)協(xié)同處理之后，所述方法還包括：

獲取所述互動組中的互動消息內(nèi)容；

根據(jù)所述互動消息內(nèi)容對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改。

優(yōu)選地，所述根據(jù)所述互動消息內(nèi)容對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改，具體包括：

根據(jù)所述互動消息內(nèi)容生成修改指令，將所述修改指令發(fā)送至所述移動終端；

接收所述移動終端發(fā)送的授權(quán)指令，根據(jù)所述授權(quán)指令對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改；所述授權(quán)指令為所述上游處理人授予所述當(dāng)前用戶修改所述當(dāng)前工單任務(wù)權(quán)限的指令。

優(yōu)選地，所述根據(jù)所述互動消息內(nèi)容對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改之后，所述方法還包括：

獲取所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)，當(dāng)所述工單狀態(tài)發(fā)生變化時，將所述工單狀態(tài)對應(yīng)的處理人加入所述互動組，更新所述互動消息內(nèi)容和所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息；

根據(jù)更新后的所述互動消息內(nèi)容和所述工單信息生成工單通知；

將所述工單通知推送至所述移動終端，以使所述移動終端對上述工單通知進行顯示。

優(yōu)選地，所述將所述工單通知推送至所述移動終端，具體包括：

根據(jù)所述工單通知生成與所述工單通知對應(yīng)的工單標(biāo)識信息，將所述工單標(biāo)識信息發(fā)送至所述移動終端；

接收所述移動終端發(fā)送的信息觸發(fā)指令，在所述鑒權(quán)結(jié)果中搜索是否有查看權(quán)限；

當(dāng)搜索到所述查看權(quán)限時，推送所述工單通知到所述移動終端，所述信息觸發(fā)指令為當(dāng)所述當(dāng)前用戶在所述移動終端上觸發(fā)所述工單標(biāo)識信息時生成的指令，所述查看權(quán)限為所述當(dāng)前用戶查看所述工單通知的權(quán)限。

此外，為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提出一種工單任務(wù)協(xié)同處理裝置，其特征在于，所述工單任務(wù)協(xié)同處理裝置包括：存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序配置為實現(xiàn)如上文所述的工單任務(wù)協(xié)同處理方法的步驟。

此外，為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提出一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)上存儲有工單任務(wù)協(xié)同處理程序，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時如上文所述的工單任務(wù)協(xié)同處理方法的步驟。

本發(fā)明通過接收移動終端發(fā)送的互動指令，獲取所述互動指令的互動對象，當(dāng)所述互動對象為上游處理人時，當(dāng)前用戶在所述移動終端上基于顯示的當(dāng)前工單任務(wù)輸入的操作指令后，所述移動終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶的互動指令可以為所述互動對象與所述當(dāng)前用戶新建互動組，使所述當(dāng)前用戶在對所述當(dāng)前工單任務(wù)處理過程中及時與相關(guān)工作人員進行信息溝通及工作協(xié)作，能夠更加有效的提高移動終端上工單任務(wù)處理的速度，更加便捷的進行信息交換和共享，顯著提升了處理工單任務(wù)的工作效率和用戶體驗。

附圖說明

圖1為本發(fā)明實施例方案涉及的硬件運行環(huán)境的工單任務(wù)協(xié)同處理服務(wù)器結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第一實施例的流程示意圖；

圖3為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第二實施例的流程示意圖；

圖4為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第三實施例的流程示意圖；

圖5為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第四實施例的流程示意圖；

圖6為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第五實施例的流程示意圖；

圖7為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第六實施例的流程示意圖；

圖8為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第七實施例的流程示意圖；

圖9為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第八實施例的流程示意圖。

本發(fā)明目的的實現(xiàn)、功能特點及優(yōu)點將結(jié)合實施例，參照附圖做進一步說明。

具體實施方式

應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

參照圖1，圖1為本發(fā)明實施例方案涉及的硬件運行環(huán)境的工單任務(wù)協(xié)同處理服務(wù)器結(jié)構(gòu)示意圖。

如圖1所示，該工單任務(wù)協(xié)同處理服務(wù)器可以包括：處理器1001，例如cpu，通信總線1002、用戶接口1003，網(wǎng)絡(luò)接口1004，存儲器1005。其中，通信總線1002用于實現(xiàn)這些組件之間的連接通信。用戶接口1003可以包括顯示屏(display)、輸入單元比如鍵盤(keyboard)，可選用戶接口1003還可以包括標(biāo)準(zhǔn)的有線接口、無線接口。網(wǎng)絡(luò)接口1004可選的可以包括標(biāo)準(zhǔn)的有線接口、無線接口(如wi-fi接口)。存儲器1005可以是高速ram存儲器，也可以是穩(wěn)定的存儲器(non-volatilememory)，例如磁盤存儲器。存儲器1005可選的還可以是獨立于前述處理器1001的存儲裝置。

本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解，圖1中示出的工單任務(wù)協(xié)同處理服務(wù)器結(jié)構(gòu)并不構(gòu)成對工單任務(wù)協(xié)同處理服務(wù)器的限定，可以包括比圖示更多或更少的部件，或者組合某些部件，或者不同的部件布置。

如圖1所示，作為一種計算機存儲介質(zhì)的存儲器1005中可以包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信模塊、用戶接口模塊以及工單任務(wù)協(xié)同處理程序。

在圖1所示的工單任務(wù)協(xié)同處理服務(wù)器中，網(wǎng)絡(luò)接口1004主要用于連接工單任務(wù)協(xié)同處理口，與工單任務(wù)協(xié)同處理口進行數(shù)據(jù)通信；用戶接口1003主要用于連接用戶終端，與終端進行數(shù)據(jù)通信；本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理服務(wù)器中的處理器1001、存儲器1005可以設(shè)置在工單任務(wù)協(xié)同處理裝置中，所述工單任務(wù)協(xié)同處理裝置通過處理器1001調(diào)用存儲器1005中存儲的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，并執(zhí)行以下操作：

接收移動終端發(fā)送的互動指令，獲取所述互動指令的互動對象；

當(dāng)所述互動對象為上游處理人時，根據(jù)所述互動指令為當(dāng)前用戶與所述上游處理人新建互動組，以實現(xiàn)工單任務(wù)協(xié)同處理；所述互動指令為所述當(dāng)前用戶在所述移動終端上基于顯示的當(dāng)前工單任務(wù)輸入的操作指令，所述當(dāng)前用戶為對所述當(dāng)前工單任務(wù)有權(quán)限進行處理操作的人員，所述上游處理人為對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行處理操作過的人員。

進一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲器1005中存儲的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，還執(zhí)行以下操作：

接收所述移動終端上報的用戶信息，所述用戶信息為所述當(dāng)前用戶的信息；

對所述用戶信息進行鑒權(quán)，以生成鑒權(quán)結(jié)果；

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果獲取所述當(dāng)前用戶的可查看工單任務(wù)；

接收所述移動終端發(fā)送的查看工單請求，根據(jù)所述查看工單請求從所述可查看工單任務(wù)中獲取當(dāng)前工單任務(wù)；

將所述當(dāng)前工單任務(wù)發(fā)送至所述移動終端，以使所述移動終端對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行顯示。

進一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲器1005中存儲的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，還執(zhí)行以下操作：

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲取所述可查看工單任務(wù)中的概要信息；

將所述概要信息反饋到所述移動終端，以使所述移動終端對所述概要信息進行顯示，所述查看工單請求為所述移動終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶基于顯示的所述概要信息的觸發(fā)操作生成的請求。

進一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲器1005中存儲的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，還執(zhí)行以下操作：

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲得所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看信息，發(fā)送所述可查看信息到所述移動終端，以使所述移動終端對所述可查看信息進行顯示。

進一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲器1005中存儲的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，還執(zhí)行以下操作：

獲取所述互動組中的互動消息內(nèi)容；

根據(jù)所述互動消息內(nèi)容對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改。

進一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲器1005中存儲的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，還執(zhí)行以下操作：

根據(jù)所述互動消息內(nèi)容生成修改指令，將所述修改指令發(fā)送至所述移動終端；

接收所述移動終端發(fā)送的授權(quán)指令，根據(jù)所述授權(quán)指令對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改；所述授權(quán)指令為所述上游處理人授予所述當(dāng)前用戶修改所述當(dāng)前工單任務(wù)權(quán)限的指令。

進一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲器1005中存儲的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，還執(zhí)行以下操作：

獲取所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)，當(dāng)所述工單狀態(tài)發(fā)生變化時，將所述工單狀態(tài)對應(yīng)的處理人加入所述互動組，更新所述互動消息內(nèi)容和所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息；

根據(jù)更新后的所述互動消息內(nèi)容和所述工單信息生成工單通知；

將所述工單通知推送至所述移動終端，以使所述移動終端對上述工單通知進行顯示。

進一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲器1005中存儲的工單任務(wù)協(xié)同處理程序，還執(zhí)行以下操作：

根據(jù)所述工單通知生成與所述工單通知對應(yīng)的工單標(biāo)識信息，將所述工單標(biāo)識信息發(fā)送至所述移動終端；

接收所述移動終端發(fā)送的信息觸發(fā)指令，在所述鑒權(quán)結(jié)果中搜索是否有查看權(quán)限；

當(dāng)搜索到所述查看權(quán)限時，推送所述工單通知到所述移動終端，所述信息觸發(fā)指令為當(dāng)所述當(dāng)前用戶在所述移動終端上觸發(fā)所述工單標(biāo)識信息時生成的指令，所述查看權(quán)限為所述當(dāng)前用戶查看所述工單通知的權(quán)限。

本實施例通過接收移動終端發(fā)送的互動指令，獲取所述互動指令的互動對象，當(dāng)所述互動對象為上游處理人時，當(dāng)前用戶在所述移動終端上基于顯示的當(dāng)前工單任務(wù)輸入的操作指令后，所述移動終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶的互動指令可以為所述互動對象與所述當(dāng)前用戶新建互動組，使所述當(dāng)前用戶在對所述當(dāng)前工單任務(wù)處理過程中及時與相關(guān)工作人員進行信息溝通及工作協(xié)作，能夠更加有效的提高移動終端上工單任務(wù)處理的速度，更加便捷的進行信息交換和共享，顯著提升了處理工單任務(wù)的工作效率和用戶體驗。

圖2為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第一實施例的流程示意圖，參照圖2，所述方法包括以下步驟：

s10、接收移動終端發(fā)送的互動指令，獲取所述互動指令的互動對象；

需要說明的是，所述互動指令是通過所述當(dāng)前用戶在所述移動終端上，對顯示在所述移動終端上的所述當(dāng)前工單任務(wù)的內(nèi)容輸入的操作指令，可以是通過點擊或者語音控制輸入相應(yīng)的操作指令，也可以是滿足預(yù)設(shè)條件時，自動生成互動指令，所述預(yù)設(shè)條件可以是當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)要求所述當(dāng)前用戶操作的選項完成之后，自動發(fā)起與所述互動對象進行互動的互動指令，所述預(yù)設(shè)條件也可以其他所述當(dāng)前用戶根據(jù)處理習(xí)慣自行設(shè)置的其他預(yù)設(shè)條件，本實施例對此不加以限制。

s20、當(dāng)所述互動對象為上游處理人時，根據(jù)所述互動指令為當(dāng)前用戶與所述上游處理人新建互動組，以實現(xiàn)工單任務(wù)協(xié)同處理；所述互動指令為所述當(dāng)前用戶在所述移動終端上基于顯示的當(dāng)前工單任務(wù)輸入的操作指令，所述當(dāng)前用戶為對所述當(dāng)前工單任務(wù)有權(quán)限進行處理操作的人員，所述上游處理人為對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行處理操作過的人員。

應(yīng)當(dāng)理解的是，所述互動對象可以由所述當(dāng)前用戶自行擬定，即所述當(dāng)前用戶準(zhǔn)備跟哪些工作人員進行信息交流互動，所述當(dāng)前用戶自行擬定所述當(dāng)前工單任務(wù)的若干上游處理人，所述上游處理人一般在所述當(dāng)前工單任務(wù)的上游，即所述上游處理人為對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行處理操作過的人員，用戶通過從所述上游處理人中選擇需要進行溝通交流的人，確認(rèn)之后，新建互動組，進行對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行互動交流；所述上游處理人不一定是個人，也可以是一個處理工單任務(wù)的團隊；當(dāng)然所述互動對象也可以是自動生成，當(dāng)所述當(dāng)前用戶確認(rèn)進行設(shè)置互動對象為自動生成時，默認(rèn)將所述當(dāng)前工單任務(wù)的所有上游處理人新建一個互動組，即將所述當(dāng)前工單任務(wù)進行處理操作過的工作人員，自動拉入新建的互動組中，在所述互動組中對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行互動交流，所述當(dāng)前用戶可以對互動對象是否進行自動生成進行設(shè)置。

在具體實現(xiàn)中，所述互動指令可以是僅僅包含所述當(dāng)前用戶想要進行互動的請求，也可以是包含所述當(dāng)前用戶的互動請求和相關(guān)的交流信息，先發(fā)送所述互動請求，當(dāng)所述互動指令被允許執(zhí)行時，再發(fā)送相關(guān)的交流信息到互動組中，當(dāng)然還可以是包含其他信息，本實施例對此不加以限制。

可以理解的是，當(dāng)所述互動指令的互動對象全部都不是所述上游處理人時，生成告警信息，并將所述告警信息發(fā)送到所述移動終端，以提醒所述當(dāng)前用戶當(dāng)前操作是錯誤的；當(dāng)所述互動指令的互動對象部分是所述上游處理人時，生成修改互動對象信息，并將所述修改互動對象信息發(fā)送至所述移動終端，以提醒所述當(dāng)前用戶對所述互動對象進行修改；在實際操作中，所述上游處理人不一定是同一部門的工作人員，所述互動對象并不限制所述上游處理人所在的部門類別。

本實施例通過接收移動終端發(fā)送的互動指令，獲取所述互動指令的互動對象，當(dāng)所述互動對象為上游處理人時，當(dāng)前用戶在所述移動終端上基于顯示的當(dāng)前工單任務(wù)輸入的操作指令后，所述移動終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶的互動指令可以為所述互動對象與所述當(dāng)前用戶新建互動組，使所述當(dāng)前用戶在對所述當(dāng)前工單任務(wù)處理過程中及時與相關(guān)工作人員進行信息溝通及工作協(xié)作，能夠更加有效的提高移動終端上工單任務(wù)處理的速度，更加便捷的進行信息交換和共享，顯著提升了處理工單任務(wù)的工作效率和用戶體驗。

圖3為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第二實施例的流程示意圖，基于圖2所示的方法，參照圖3，所述步驟s10之前，所述方法還包括以下步驟：

s01、接收所述移動終端上報的用戶信息，所述用戶信息為所述當(dāng)前用戶的信息；

可以理解的是，所述用戶信息為所述當(dāng)前用戶的信息，包括所述當(dāng)前用戶的賬號信息和對應(yīng)的用戶權(quán)限信息，還可以包括所述當(dāng)前用戶對應(yīng)的歷史操作信息，當(dāng)然還可以包括其他所述當(dāng)前用戶的信息，本實施例對此不加以限制。

s02、對所述用戶信息進行鑒權(quán)，以生成鑒權(quán)結(jié)果；

需要說明的是，對所述用戶信息進行鑒權(quán)，當(dāng)所述當(dāng)前用戶擁有相應(yīng)權(quán)限時，根據(jù)所述當(dāng)前工單任務(wù)生成鑒權(quán)結(jié)果，鑒權(quán)結(jié)果包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看工單任務(wù)、可查看字段、可查看權(quán)限、可針對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行的操作和可編輯字段，當(dāng)然還可以包含其他進行鑒權(quán)后生成的信息，本實施例對此不加以限制。

可以理解的是，所述對所述用戶信息進行鑒權(quán)，以生成鑒權(quán)結(jié)果，其中，鑒權(quán)的過程可以是主動鑒權(quán)，也可以是被動鑒權(quán)，主動鑒權(quán)即所述當(dāng)前用戶主動發(fā)送鑒權(quán)請求，主動發(fā)送鑒權(quán)請求的操作可以在所述當(dāng)前用戶在所述移動終端上登錄賬戶后自行發(fā)出，可以通過點擊或者語音所述移動終端進行主動發(fā)送鑒權(quán)請求，被動鑒權(quán)是指當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)需要所述當(dāng)前用戶進行操作時，對所述當(dāng)前用戶的用戶信息進行鑒權(quán)，以生成鑒權(quán)結(jié)果，主動鑒權(quán)相比較于被動鑒權(quán)能夠更加方便的使服務(wù)端獲取所述當(dāng)前用戶的可操作權(quán)限，使后續(xù)操作更加方便快捷。

s03、根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果獲取所述當(dāng)前用戶的可查看工單任務(wù)；

s04、接收所述移動終端發(fā)送的查看工單請求，根據(jù)所述查看工單請求從所述可查看工單任務(wù)中獲取當(dāng)前工單任務(wù)；

s05、將所述當(dāng)前工單任務(wù)發(fā)送至所述移動終端，以使所述移動終端對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行顯示。

應(yīng)當(dāng)理解的是，將所述當(dāng)前工單任務(wù)發(fā)送至所述移動終端，以使所述移動終端對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行顯示，其中顯示的內(nèi)容包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看字段信息、可編輯字段信息和可執(zhí)行的操作信息，所述可查看字段信息和可編輯字段信息可以通過顯示和編輯控件進行顯示，所述顯示和編輯控件可以對包括字符串、數(shù)值、日期、圖片和文件等信息進行顯示和編輯，所述可執(zhí)行的操作信息可以通過按鈕和菜單控件進行顯示。

本實施例通過接收所述移動終端上報的用戶信息，對所述用戶信息進行鑒權(quán)，以生成鑒權(quán)結(jié)果，根據(jù)鑒權(quán)結(jié)果獲得可查看工單任務(wù)，接收查看工單請求獲取當(dāng)前工單任務(wù)，將所述當(dāng)前工單任務(wù)進行顯示，可以使所述當(dāng)前用戶對所述當(dāng)前工單任務(wù)的操作做篩選，避免了一些錯誤的操作影響所述當(dāng)前工單任務(wù)的正常流轉(zhuǎn)，造成不必要損失，能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)和準(zhǔn)確的對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行操作，提高了所述當(dāng)前工單任務(wù)的處理效率，提升了用戶體驗。

圖4為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第三實施例的流程示意圖，基于圖3所示的方法，參照圖4，所述步驟s04之前，所述方法還包括以下步驟：

s031、根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲取所述可查看工單任務(wù)中的概要信息；

需要說明的是，對所述用戶信息進行鑒權(quán)，當(dāng)所述當(dāng)前用戶擁有相應(yīng)權(quán)限時，根據(jù)所述當(dāng)前工單任務(wù)生成鑒權(quán)結(jié)果，鑒權(quán)結(jié)果包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看工單任務(wù)、可查看字段、可查看權(quán)限、可針對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行的操作和可編輯字段，從所述可查看工單任務(wù)中獲取概要信息，所述概要信息包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單名稱、處理時限和工單描述等；當(dāng)然所述概要信息還可以包含其他能夠簡要概括所述當(dāng)前工單任務(wù)的信息，本實施例對此不加以限制。

s032、將所述概要信息反饋到所述移動終端，以使所述移動終端對所述概要信息進行顯示，所述查看工單請求為所述移動終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶基于顯示的所述概要信息的觸發(fā)操作生成的請求。

可以理解的是，所述查看工單請求為所述移動終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶基于顯示的所述概要信息的觸發(fā)操作生成的請求，即當(dāng)所述當(dāng)前用戶查看到在所述移動終端顯示的概要信息后，想要進一步查看當(dāng)前概要信息對應(yīng)的工單任務(wù)的詳細信息，通過點擊或者語音控制所述移動終端以觸發(fā)所述概要信息對應(yīng)的工單任務(wù)，從而生成所述查看工單請求，當(dāng)所述當(dāng)前用戶只需要查看所述概要信息時，就不用對所述移動終端上顯示的當(dāng)前概要信息對應(yīng)的工單任務(wù)進行觸發(fā)以生成所述查看工單請求，在實際應(yīng)用中，可以通過列表的形式對所述概要信息進行顯示，當(dāng)然也可以是其他的顯示方式，本實施例對此不加以限制。

本實施例通過根據(jù)鑒權(quán)結(jié)果獲取所述可查看工單任務(wù)中的概要信息，將所述概要信息反饋到所述移動終端，以使所述移動終端對所述概要信息進行顯示，可以使所述當(dāng)前用戶快速瀏覽所述當(dāng)前工單任務(wù)的概要信息，能夠節(jié)省所述當(dāng)前用戶處理所述當(dāng)前工單任務(wù)的時間，提高工單處理的效率，提高用戶體驗。

圖5為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第四實施例的流程示意圖，基于圖3所示的方法，參照圖5，所述步驟s05具體包括以下步驟：

s051、根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲得所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看信息，發(fā)送所述可查看信息到所述移動終端，以使所述移動終端對所述可查看信息進行顯示。

需要說明的是，鑒權(quán)結(jié)果包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看工單任務(wù)、可查看字段、可查看權(quán)限、可針對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行的操作和可編輯字段，當(dāng)然還可以包含其他進行鑒權(quán)后生成的信息，本實施例對此不加以限制，根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果可以獲得所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看信息，針對這些可查看信息所述當(dāng)前用戶可以對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行相應(yīng)操作，相當(dāng)于在所述當(dāng)前工單任務(wù)的全部信息中找到所述當(dāng)前用戶權(quán)限以內(nèi)能夠進行操作的信息，所述全部信息包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的字段信息，所述字段信息包括可查看字段信息、不可查看字段信息、可編輯字段信息和不可編輯字段信息；所述全部信息還包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單流轉(zhuǎn)信息，所述工單流轉(zhuǎn)信息記錄了所述當(dāng)前工單任務(wù)的流程節(jié)點，所述流程節(jié)點包括動作節(jié)點和判斷節(jié)點，所述動作節(jié)點表示工單處理的動作過程，每個動作節(jié)點處于一個唯一的流程狀態(tài)，判斷節(jié)點是工單流轉(zhuǎn)的驅(qū)動，輸入判斷規(guī)則，基于判斷規(guī)則的條件表達式“是”或者“否”，輸出流程流轉(zhuǎn)的下一流程節(jié)點，下一節(jié)點可以是動作節(jié)點或者判斷節(jié)點；所述動作節(jié)點是指需要有人去處理工單任務(wù)，而判斷節(jié)點是指同意處理該工單任務(wù)的操作，處理完了后流轉(zhuǎn)到下一流程狀態(tài)；所述流程狀態(tài)用于標(biāo)識工單任務(wù)當(dāng)前的流程狀態(tài)，除了3個默認(rèn)狀態(tài)(開始、丟失、完成)不對應(yīng)流程動作節(jié)點外，每個流程狀態(tài)一定對應(yīng)一個唯一的流程動作節(jié)點；所述全部信息還包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的流程圖，當(dāng)所述當(dāng)前用戶具有查看當(dāng)前工單任務(wù)的流程圖的相應(yīng)權(quán)限時，可以查看所述當(dāng)前工單任務(wù)的流程圖，通過所述當(dāng)前工單任務(wù)的流程圖可以清楚知道所述當(dāng)前工單任務(wù)的流轉(zhuǎn)狀態(tài)。

在具體實現(xiàn)中，所述當(dāng)前用戶在使用所述移動終端查看所述當(dāng)前工單任務(wù)時，根據(jù)對所述當(dāng)前用戶進行鑒權(quán)后，從所述鑒權(quán)結(jié)果中可以獲得所述當(dāng)前用戶的可查看信息，例如全部信息匯總有100個字段信息，而可查看和可編輯的信息為3個字段信息，如：天線傾斜角、天線方位角和天線高度，所述當(dāng)前用戶可以查看和編輯這3個字段，其他的97個字段信息則不予顯示。

本實施例通過根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲得所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看信息，發(fā)送所述可查看信息到所述移動終端，以使所述移動終端對所述可查看信息進行顯示，可以十分便捷的使所述當(dāng)前用戶對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行操作，避免了所述當(dāng)前用戶對無關(guān)信息進行的不必要的操作，節(jié)省了所述當(dāng)前用戶處理工單任務(wù)的時間，提高了工單處理的效率，提高了用戶體驗。

圖6為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第五實施例的流程示意圖，基于圖2所示的方法，參照圖6，所述步驟s20之后，所述方法還包括以下步驟：

s30、獲取所述互動組中的互動消息內(nèi)容；

需要說明的是，所述互動消息內(nèi)容可以包括文字、圖片、語音及視頻等，文字形式的互動消息內(nèi)容可以直接顯示在所述移動終端提醒欄，而圖片、語音及視頻形式的互動消息內(nèi)容需要所述當(dāng)前用戶觸發(fā)后顯示互動消息的完整內(nèi)容。當(dāng)然所述互動消息內(nèi)容還可以包括其他形式的圍繞所述當(dāng)前工單任務(wù)進行評論的信息，本實施例對此不加以限制。

s40、根據(jù)所述互動消息內(nèi)容對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改。

可以理解的是，除了根據(jù)所述互動消息內(nèi)容對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改之外，還可以根據(jù)所述互動消息內(nèi)容對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行其他操作，例如查詢所述當(dāng)前工單任務(wù)的歷史處理數(shù)據(jù)，即查詢所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單整體流程圖，但在實際應(yīng)用中，查看所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單整體流程圖需要相應(yīng)地的權(quán)限，即查詢所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單整體流程圖之前需要進行鑒權(quán)，當(dāng)所述當(dāng)前用戶的用戶權(quán)限符合要求時，則可以進行查看；當(dāng)然還可以根據(jù)所述互動消息內(nèi)容對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行分流，即可以將所述當(dāng)前工單任務(wù)分成多個子流程，所述當(dāng)前工單任務(wù)在流程流轉(zhuǎn)過程中可以主動觸發(fā)成生多個子流程，也可以被動達到觸發(fā)條件時產(chǎn)生多個子流程，多個子流程可以分配給不同的處理人，當(dāng)所述多個子流程完成之后可以通過主流程關(guān)聯(lián)合并到主流程，將所述當(dāng)前工單任務(wù)分成多個子流程可以加快所述當(dāng)前工單任務(wù)的處理速度，更加迅速方便的完成所述當(dāng)前工單任務(wù)；當(dāng)然還可以根據(jù)所述互動消息內(nèi)容對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行其他操作，本實施例對此不加以限制。

需要說明的是，上述將所述當(dāng)前工單任務(wù)分成多個子流程主動觸發(fā)和被動觸發(fā)的過程，可以通過觸發(fā)器進行觸發(fā)，所述觸發(fā)器不僅僅可以觸發(fā)產(chǎn)生子流程這個操作，還可以是在所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化之前或者之后進行觸發(fā)相應(yīng)操作，所述在所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化之前的情況如下所述的例子：在所述工單狀態(tài)處于審批狀態(tài)時，判斷所述當(dāng)前工單將要進入會審流程將有哪些處理人，將這些處理人拖入一個互動組，在所述互動組中記錄每個處理人的會簽狀態(tài)。當(dāng)然，在對所述當(dāng)前工單任務(wù)的處理過程中都可以使用觸發(fā)器，也可以依據(jù)所述當(dāng)前用戶的處理習(xí)慣自主選擇關(guān)閉所述觸發(fā)器。

在具體實現(xiàn)中，當(dāng)前工單任務(wù)的上游處理人和當(dāng)前用戶可以圍繞所述當(dāng)前工單任務(wù)進行信息傳遞，此時傳遞的信息同步被記錄下來，記錄下來的內(nèi)容就是互動消息內(nèi)容，當(dāng)前用戶或者上游處理人在不便實時收看互動消息內(nèi)容時，可以選擇設(shè)置實時接收互動消息內(nèi)容，或者設(shè)置為臨時屏蔽該互動消息內(nèi)容，當(dāng)選擇臨時屏蔽該互動消息內(nèi)容時，不推送互動消息內(nèi)容到相應(yīng)的移動終端上，所述當(dāng)前用戶或者上游處理人可以通過服務(wù)端后臺流程查看互動消息內(nèi)容記錄，當(dāng)然若是長時間沒有收到互動對象即互動組中的上游處理人的回復(fù)時，可以通過點擊所述移動終端上的快捷聯(lián)系方式一鍵撥打所述互動對象的電話來直接進行電話聯(lián)系，以實現(xiàn)與所述互動對象的快速溝通，提高處理所述當(dāng)前工單任務(wù)的效率。

本實施例通過獲取互動組中的互動消息內(nèi)容，根據(jù)所述互動消息內(nèi)容對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改，可以在所述移動終端更加便捷、快速和及時的對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行處理，避免了因為溝通不及時而使所述當(dāng)前工單任務(wù)延誤，造成不必要損失的情況發(fā)生。

圖7為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第六實施例的流程示意圖，基于圖6所示的方法，參照圖7，所述步驟s40具體包括以下步驟：

s41、根據(jù)所述互動消息內(nèi)容生成修改指令，將所述修改指令發(fā)送至所述移動終端；

s42、接收所述移動終端發(fā)送的授權(quán)指令，根據(jù)所述授權(quán)指令對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改；所述授權(quán)指令為所述上游處理人授予所述當(dāng)前用戶修改所述當(dāng)前工單任務(wù)權(quán)限的指令。

需要說明的是，所述根據(jù)所述互動內(nèi)容生成修改指令的過程，可以是接收到所述當(dāng)前用戶的修改請求后被動生成的對所述當(dāng)前工單任務(wù)的修改指令，也可以是通過分析互動消息內(nèi)容主動生成對所述當(dāng)前工單任務(wù)的修改指令，當(dāng)然也可以是通過其他方式根據(jù)所述互動消息內(nèi)容生成修改指令，本實施例對此不加以限制。所述主動生成對所述當(dāng)前工單任務(wù)的修改指令的方式可以通過統(tǒng)計所述互動消息內(nèi)容中的要素，根據(jù)從數(shù)據(jù)庫中識別要素對應(yīng)的相應(yīng)修改指令，可以直接生成相應(yīng)修改指令，所述數(shù)據(jù)庫可以存儲與修改指令存在映射關(guān)系的互動消息內(nèi)容中的要素和修改指令，當(dāng)出現(xiàn)某個或某些要素時，可以相應(yīng)的通過查找數(shù)據(jù)庫直接找出與之對應(yīng)的修改指令，將所述修改指令發(fā)送至所述移動終端；還可以是通過關(guān)鍵詞或者口令或者代碼或者字符等與數(shù)據(jù)庫中具有映射關(guān)系的修改指令，或者查找相應(yīng)的映射關(guān)系表找出與之對應(yīng)的修改指令，然后直接將所述修改指令發(fā)送至所述移動終端，當(dāng)然也可以是通過其他方式生產(chǎn)修改指令，本實施例對此不加以限制。

可以理解的是，所述接收所述移動終端發(fā)送的授權(quán)指令，根據(jù)所述授權(quán)指令對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改；其中，授權(quán)指令可以是接收所述當(dāng)前用戶的請求修改指令后生成的，還可以是所述上游處理人直接授予所述當(dāng)前用戶修改所述當(dāng)前工單任務(wù)的權(quán)利。

在具體實現(xiàn)中，所述當(dāng)前用戶對所述當(dāng)前工單任務(wù)有疑問，跟上游處理人溝通后，發(fā)現(xiàn)需要對所述當(dāng)前工單進行修改，但此時所述當(dāng)前用戶對所述當(dāng)前工單任務(wù)想要修改的內(nèi)容并沒有相應(yīng)的修改權(quán)限，此時需要所述上游處理人授權(quán)給所述當(dāng)前用戶，使所述當(dāng)前用戶擁有修改相應(yīng)內(nèi)容的權(quán)限，一般的，通過發(fā)送一個鏈接地址到所述當(dāng)前用戶的手機終端上，所述當(dāng)前用戶收到該鏈接地址后，通過點擊該鏈接地址后，可以直接跳轉(zhuǎn)至修改頁面對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改；或者可以通過所述當(dāng)前用戶將所述當(dāng)前工單任務(wù)退回給所述上游處理人，所述上游處理人對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改，再將修改后的所述當(dāng)前工單任務(wù)發(fā)送給所述當(dāng)前用戶；或者可以發(fā)送修改信息到后臺服務(wù)器，后臺服務(wù)器的管理員收到修改信息后授權(quán)所述當(dāng)前用戶，以使所述當(dāng)前用戶對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改，當(dāng)然也可以采取其他方式使所述當(dāng)前工單任務(wù)修改成功，本實施例對此不加以限制。

本實施例通過根據(jù)所述互動消息內(nèi)容生成修改指令發(fā)送移動終端后接收授權(quán)指令，根據(jù)所述授權(quán)指令對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改，可以及時溝通所述上游處理人，快速響應(yīng)所述當(dāng)前用戶的修改需求，能夠更便捷的在所述移動終端上處理所述當(dāng)前工單任務(wù)，加強了所述當(dāng)前工單任務(wù)協(xié)同處理的能力，加快所述當(dāng)前工單任務(wù)的完成進度。

圖8為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第七實施例的流程示意圖，基于圖6所示的方法，參照圖8，基于所述步驟s40之后，所述方法還包括以下步驟：

s50、獲取所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)，當(dāng)所述工單狀態(tài)發(fā)生變化時，將所述工單狀態(tài)對應(yīng)的處理人加入所述互動組，更新所述互動消息內(nèi)容和所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息；

需要說明的是，所述當(dāng)前工單的工單狀態(tài)發(fā)生變化包括所述當(dāng)前工單的流程節(jié)點發(fā)生變化，還包括所述當(dāng)前工單的工單流轉(zhuǎn)發(fā)生變化，其中所述流程節(jié)點發(fā)生變化是指所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單處理不同環(huán)節(jié)的改變，所述流程節(jié)點包括動作節(jié)點和判斷節(jié)點，所述動作節(jié)點表示工單處理的動作過程，每個動作節(jié)點處于一個唯一的流程狀態(tài)，判斷節(jié)點是工單流轉(zhuǎn)的驅(qū)動，輸入判斷規(guī)則，基于判斷規(guī)則的條件表達式“是”或者“否”，輸出流程流轉(zhuǎn)的下一流程節(jié)點，下一節(jié)點可以是動作節(jié)點或者判斷節(jié)點；所述動作節(jié)點是指需要有人去處理工單任務(wù)，而判斷節(jié)點是指同意處理該工單任務(wù)的操作，處理完了后流轉(zhuǎn)到下一流程狀態(tài)；所述流程狀態(tài)用于標(biāo)識工單任務(wù)當(dāng)前的流程狀態(tài)，除了3個默認(rèn)狀態(tài)(開始、丟失、完成)不對應(yīng)流程動作節(jié)點外，每個流程狀態(tài)一定對應(yīng)一個唯一的流程動作節(jié)點；而所述工單流轉(zhuǎn)發(fā)生變化包括所述當(dāng)前工單處理人或者處理團隊的改變。

在具體實現(xiàn)中，當(dāng)所述工單狀態(tài)發(fā)生變化時，例如流轉(zhuǎn)到下一個狀態(tài)時，當(dāng)前工單狀態(tài)對應(yīng)的處理人自動被加入前一處理人創(chuàng)建的互動組中，當(dāng)前工單狀態(tài)對應(yīng)的處理人可以在所述互動組中與之前的處理人進行交流溝通，同時更新所述互動消息內(nèi)容和所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息，而不用再重新創(chuàng)建互動組。

s60、根據(jù)更新后的所述互動消息內(nèi)容和所述工單信息生成工單通知；

可以理解的是，當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化時，更新所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息并生成工單通知，所述工單通知可以基于xmpp協(xié)議擴展發(fā)送相應(yīng)的系統(tǒng)通知到所述移動終端，所述工單通知可以是待處理工單通知或者工單催辦等通知，當(dāng)然也可以是通過其他方式發(fā)送其他類型的工單通知，本實施例對此不加以限制。

s70、將所述工單通知推送至所述移動終端，以使所述移動終端對上述工單通知進行顯示。

應(yīng)當(dāng)理解的是，當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化時，可以動態(tài)呈現(xiàn)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息，不同的鑒權(quán)結(jié)果會導(dǎo)致所述工單信息的不同顯示，所述當(dāng)前用戶的權(quán)限越高，在所述移動終端上顯示的工單信息越多，動態(tài)呈現(xiàn)的方式可以是時間框或者數(shù)字框，或者通過其他顯示方式對所述工單權(quán)限進行顯示，本實施例對此不加以限制。

在具體實現(xiàn)中，當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化時，基于xmpp協(xié)議可以生成一條與所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)對應(yīng)的通知到所述移動終端，其中xmpp協(xié)議擴展的標(biāo)簽定義可以如下：

<mtxmlns＝”http://xxx.xxx.xxx/esp.forsheet”>…通知消息內(nèi)容…</mt>

其中，所述通知消息內(nèi)容可以僅僅包括唯一標(biāo)識所述當(dāng)前工單任務(wù)的信息，所述移動終端收到所述工單通知后，可以通過聲音或者振動或者呼吸燈的方式提醒所述當(dāng)前用戶，當(dāng)然也可以通過其他方式達到提醒所述當(dāng)前用戶的效果，本實施例對此不加以限制。

本實施例通過對當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化時，更新所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息并生成工單通知，可以更加及時的響應(yīng)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)變化，不用重新編碼客戶端，減少了后臺工作量，可以更加便捷迅速的動態(tài)呈現(xiàn)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息，使所述當(dāng)前用戶對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行操作，提高所述當(dāng)前用戶工單處理的速度，提升了用戶體驗。

圖9為本發(fā)明工單任務(wù)協(xié)同處理方法第八實施例的流程示意圖，基于圖8所示的方法，參照圖9，所述步驟s70具體包括以下步驟：

s71、根據(jù)所述工單通知生成與所述工單通知對應(yīng)的工單標(biāo)識信息，將所述工單標(biāo)識信息發(fā)送至所述移動終端；

s72、接收所述移動終端發(fā)送的信息觸發(fā)指令，在所述鑒權(quán)結(jié)果中搜索是否有查看權(quán)限；

s73、當(dāng)搜索到所述查看權(quán)限時，推送所述工單通知到所述移動終端，所述信息觸發(fā)指令為當(dāng)所述當(dāng)前用戶在所述移動終端上觸發(fā)所述工單標(biāo)識信息時生成的指令，所述查看權(quán)限為所述當(dāng)前用戶查看所述工單通知的權(quán)限。

需要說明的是，對所述用戶信息進行鑒權(quán)，當(dāng)所述當(dāng)前用戶擁有相應(yīng)權(quán)限時，根據(jù)所述當(dāng)前工單任務(wù)生成鑒權(quán)結(jié)果，鑒權(quán)結(jié)果包括所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看工單任務(wù)、可查看字段、可查看權(quán)限、可針對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行的操作和可編輯字段，當(dāng)然還可以包含其他進行鑒權(quán)后生成的信息，本實施例對此不加以限制。

可以理解的是，當(dāng)所述移動終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶的互動請求推送互動消息給互動對象，同時可以發(fā)送所述工單標(biāo)識信息到所述移動終端，用戶通過點擊或語音控制等觸發(fā)操作觸發(fā)所述工單標(biāo)識信息后，對所述當(dāng)前用戶的用戶信息進行鑒權(quán)，鑒權(quán)當(dāng)所述當(dāng)前用戶有相應(yīng)權(quán)限時，所述當(dāng)前用戶對互動消息進行查看。

需要說明的是，所述工單標(biāo)識信息可以是基于xmpp協(xié)議生成的信息，也可以是生成md5值，還可以是生成簡單的驗證碼之類的信息，還可以是生成其他能夠進一步檢測用戶權(quán)限的信息，本實施例對此不加以限制。

在具體實現(xiàn)中，還可以為所述移動終端建立一個流程引擎，用于對所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)設(shè)置規(guī)則，進行定義，如對流程節(jié)點、流程狀態(tài)、判斷規(guī)則、操作器、觸發(fā)器和子流程等進行定義，通過流程引擎能夠快速的執(zhí)行所述當(dāng)前用戶在所述移動終端上進行的操作指令，更加便捷的實現(xiàn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)交互，更加容易的對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行控制。

本實施例中，根據(jù)所述工單通知生成與所述工單通知對應(yīng)的工單標(biāo)識信息，將所述工單標(biāo)識信息發(fā)送至所述移動終端，接收所述移動終端發(fā)送的信息觸發(fā)指令，在所述鑒權(quán)結(jié)果中搜索是否有查看權(quán)限，當(dāng)搜索到所述查看權(quán)限時，推送所述工單通知到所述移動終端，可以進一步對所述當(dāng)前用戶的用戶信息進行鑒權(quán)，提高了工單通知是安全性，避免了所述當(dāng)前用戶在不利環(huán)境中所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息泄露風(fēng)險，提升了用戶體驗。

此外，本發(fā)明實施例還提出一種計算機可讀存儲介質(zhì)，所述計算機可讀存儲介質(zhì)上存儲有工單任務(wù)協(xié)同處理程序，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如下操作：

接收移動終端發(fā)送的互動指令；

獲取所述互動指令的互動對象，當(dāng)所述互動對象為上游處理人時，為所述互動對象與當(dāng)前用戶新建互動組，以實現(xiàn)工單任務(wù)協(xié)同處理，所述互動指令為所述當(dāng)前用戶在所述移動終端上基于顯示的當(dāng)前工單任務(wù)輸入的操作指令，所述上游處理人為對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行處理操作過的人員。

進一步地，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時還實現(xiàn)如下操作：

接收所述移動終端上報的用戶信息，所述用戶信息為所述當(dāng)前用戶的信息；

對所述用戶信息進行鑒權(quán)，以生成鑒權(quán)結(jié)果；

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果獲取所述當(dāng)前用戶的可查看工單任務(wù)；

接收所述移動終端發(fā)送的查看工單請求，根據(jù)所述查看工單請求從所述可查看工單任務(wù)中獲取當(dāng)前工單任務(wù)；

將所述當(dāng)前工單任務(wù)發(fā)送至所述移動終端，以使所述移動終端對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行顯示。

進一步地，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時還實現(xiàn)如下操作：

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲取所述可查看工單任務(wù)中的概要信息；

將所述概要信息反饋到所述移動終端，以使所述移動終端對所述概要信息進行顯示，所述查看工單請求為所述移動終端根據(jù)所述當(dāng)前用戶基于顯示的所述概要信息的觸發(fā)操作生成的請求。

進一步地，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時還實現(xiàn)如下操作：

根據(jù)所述鑒權(quán)結(jié)果，獲得所述當(dāng)前工單任務(wù)的可查看信息，發(fā)送所述可查看信息到所述移動終端，以使所述移動終端對所述可查看信息進行顯示。

進一步地，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時還實現(xiàn)如下操作：

獲取所述互動組中的互動消息內(nèi)容；

根據(jù)所述互動消息內(nèi)容對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改。

進一步地，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時還實現(xiàn)如下操作：

根據(jù)所述互動消息內(nèi)容生成修改指令，將所述修改指令發(fā)送至所述移動終端；

接收所述移動終端發(fā)送的授權(quán)指令，根據(jù)所述授權(quán)指令對所述當(dāng)前工單任務(wù)進行修改；所述授權(quán)指令為所述上游處理人授予所述當(dāng)前用戶修改所述當(dāng)前工單任務(wù)權(quán)限的指令。

進一步地，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時還實現(xiàn)如下操作：

當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化時，更新所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息并生成工單通知，推送所述工單通知到所述移動終端，以使所述移動終端對所述工單通知進行顯示。

進一步地，所述工單任務(wù)協(xié)同處理程序被處理器執(zhí)行時還實現(xiàn)如下操作：

當(dāng)所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單狀態(tài)發(fā)生變化時，更新所述當(dāng)前工單任務(wù)的工單信息并生成工單通知；

根據(jù)所述工單通知生成與所述工單通知對應(yīng)的工單標(biāo)識信息，將所述工單標(biāo)識信息發(fā)送至所述移動終端；

接收所述移動終端發(fā)送的信息觸發(fā)指令，在所述鑒權(quán)結(jié)果中搜索是否有查看權(quán)限；

當(dāng)搜索到所述查看權(quán)限時，推送所述工單通知到所述移動終端，所述信息觸發(fā)指令為當(dāng)所述當(dāng)前用戶在所述移動終端上觸發(fā)所述工單標(biāo)識信息時生成的指令，所述查看權(quán)限為所述當(dāng)前用戶查看所述工單通知的權(quán)限。

需要說明的是，在本文中，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者系統(tǒng)不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者系統(tǒng)所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個……”限定的要素，并不排除在包括該要素的過程、方法、物品或者系統(tǒng)中還存在另外的相同要素。

上述本發(fā)明實施例序號僅僅為了描述，不代表實施例的優(yōu)劣。

通過以上的實施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到上述實施例方法可借助軟件加必需的通用硬件平臺的方式來實現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過硬件，但很多情況下前者是更佳的實施方式?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質(zhì)(如rom/ram、磁碟、光盤)中，包括若干指令用以使得一臺終端設(shè)備(可以是手機，計算機，服務(wù)器，空調(diào)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述的方法。

以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運用在其他相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專利保護范圍內(nèi)。