本發(fā)明屬于服務(wù)平臺(tái)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種基于服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化管控的智慧服務(wù)平臺(tái)。

背景技術(shù)：

目前的線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)種類(lèi)越來(lái)越多，針對(duì)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理的應(yīng)用也隨之出現(xiàn)，但是現(xiàn)有的工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理的應(yīng)用側(cè)重于結(jié)果數(shù)據(jù)的采集和展示，未考慮服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)步驟，導(dǎo)致服務(wù)發(fā)起方和實(shí)施方之間對(duì)具體的內(nèi)容存在爭(zhēng)議，其中工程過(guò)程中大多為人工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性較低，不能進(jìn)行集中管理、分析，而且在惡劣環(huán)境下人員工作效率低，監(jiān)測(cè)效果非常不理想，在施工過(guò)程中，不能及時(shí)對(duì)施工人員進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)，導(dǎo)致施工進(jìn)度停滯，影響整個(gè)施工工期和施工質(zhì)量。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題便是針對(duì)上述現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種基于服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化管控的智慧服務(wù)平臺(tái)，它設(shè)計(jì)合理，在實(shí)施方和發(fā)起方之間建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)具有高時(shí)效性的信息傳遞和及時(shí)的實(shí)施培訓(xùn)。

本發(fā)明所采用的技術(shù)方案是：一種基于服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化管控的智慧服務(wù)平臺(tái)，包括服務(wù)交易、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)數(shù)據(jù)鏈，

所述服務(wù)交易包括任務(wù)單元、指派單元、眾包單元和服務(wù)評(píng)價(jià)單元，

所述任務(wù)單元用于對(duì)業(yè)主方發(fā)起的任務(wù)進(jìn)行集中收集、整理和發(fā)布，

所述指派單元用于將業(yè)主方發(fā)起的任務(wù)指派給相關(guān)的生產(chǎn)方，

所述眾包單元用于匹配與發(fā)布任務(wù)的各項(xiàng)屬性匹配的生產(chǎn)方，并由匹配的生產(chǎn)方進(jìn)行搶單，

所述服務(wù)評(píng)價(jià)單元用于業(yè)主方和生產(chǎn)方進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)建立業(yè)主方和生產(chǎn)方的信用等級(jí)；

所述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括國(guó)標(biāo)單元和定制單元，

所述國(guó)標(biāo)單元用于提供各種服務(wù)中國(guó)家制定的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，

所述定制單元用于業(yè)主方對(duì)發(fā)起的任務(wù)進(jìn)行自定義標(biāo)準(zhǔn)；

所述服務(wù)數(shù)據(jù)鏈包括服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控單元、服務(wù)質(zhì)量管控單元、安全生產(chǎn)保障單元和服務(wù)數(shù)據(jù)共享單元，

所述服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控單元用于收集實(shí)施過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)上傳的文字說(shuō)明和圖片，

所述服務(wù)質(zhì)量管控單元根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控單元上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比審核，

所述安全生產(chǎn)保障單元用于對(duì)審核后存在質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)、糾正，

所述服務(wù)數(shù)據(jù)共享單元用于對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分級(jí)共享。

作為優(yōu)選，所述智慧服務(wù)平臺(tái)還包括技能培訓(xùn)，所述技能培訓(xùn)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)數(shù)據(jù)鏈對(duì)生產(chǎn)方進(jìn)行培訓(xùn)，及培訓(xùn)后的技能認(rèn)證。

作為優(yōu)選，所述智慧服務(wù)平臺(tái)還包括賬戶(hù)管理模塊和交易模塊，所述賬戶(hù)管理模塊用于業(yè)主方和生產(chǎn)方進(jìn)行注冊(cè)、登陸及對(duì)各自賬戶(hù)的建立；所述交易模塊用于業(yè)主方和生產(chǎn)方之間的資金結(jié)算。

作為優(yōu)選，所述服務(wù)交易中還包括智能分配單元，所述智能分配單元采用生產(chǎn)方的實(shí)施能力、已實(shí)施任務(wù)的評(píng)定和技能培訓(xùn)的認(rèn)證進(jìn)行加權(quán)平均算法來(lái)匹配與其對(duì)應(yīng)的任務(wù)。

作為優(yōu)選，所述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中還包括迭代單元，所述迭代單元根據(jù)對(duì)整個(gè)流程和完成質(zhì)量的分析，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

作為優(yōu)選，所述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)標(biāo)單元內(nèi)還包括補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)。

本發(fā)明的有益效果在于：本發(fā)明設(shè)計(jì)合理，將服務(wù)過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，有效提高了服務(wù)質(zhì)量及效率，同時(shí)能快速對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)，減少資源的浪費(fèi)。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。

實(shí)施例1：本發(fā)明包括服務(wù)交易、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)數(shù)據(jù)鏈，

所述服務(wù)交易包括任務(wù)單元、指派單元、眾包單元和服務(wù)評(píng)價(jià)單元，

所述任務(wù)單元用于對(duì)業(yè)主方發(fā)起的任務(wù)進(jìn)行集中收集、整理和發(fā)布，

所述指派單元用于將業(yè)主方發(fā)起的任務(wù)指派給相關(guān)的生產(chǎn)方，

所述眾包單元用于匹配與發(fā)布任務(wù)的各項(xiàng)屬性匹配的生產(chǎn)方，并由匹配的生產(chǎn)方進(jìn)行搶單，

所述服務(wù)評(píng)價(jià)單元用于業(yè)主方和生產(chǎn)方進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)建立業(yè)主方和生產(chǎn)方的信用等級(jí)；

所述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括國(guó)標(biāo)單元和定制單元，

所述國(guó)標(biāo)單元用于提供各種服務(wù)中國(guó)家制定的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，包含不限于安全生產(chǎn)規(guī)范、服務(wù)規(guī)章制度、生產(chǎn)工藝和技巧等服務(wù)相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等

所述定制單元用于業(yè)主方對(duì)發(fā)起的任務(wù)進(jìn)行自定義標(biāo)準(zhǔn)，包含不限于安全生產(chǎn)規(guī)范、服務(wù)規(guī)章制度、生產(chǎn)工藝和技巧等服務(wù)相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等；

所述服務(wù)數(shù)據(jù)鏈包括服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控單元、服務(wù)質(zhì)量管控單元、安全生產(chǎn)保障單元和服務(wù)數(shù)據(jù)共享單元，

所述服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控單元用于收集實(shí)施過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)上傳的文字說(shuō)明和圖片，

所述服務(wù)質(zhì)量管控單元根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控單元上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比審核，

所述安全生產(chǎn)保障單元用于對(duì)審核后存在質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)、糾正，

所述服務(wù)數(shù)據(jù)共享單元用于對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分級(jí)共享。

上述實(shí)施例1中，所述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)標(biāo)單元內(nèi)還包括補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)。

實(shí)施例2：與上述實(shí)施例1相同，其中上述智慧服務(wù)平臺(tái)還包括技能培訓(xùn)，所述技能培訓(xùn)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)數(shù)據(jù)鏈對(duì)生產(chǎn)方進(jìn)行培訓(xùn)，及培訓(xùn)后的技能認(rèn)證。

實(shí)施例3：與上述實(shí)施例1相同，其中上述智慧服務(wù)平臺(tái)還包括賬戶(hù)管理模塊和交易模塊，所述賬戶(hù)管理模塊用于業(yè)主方和生產(chǎn)方進(jìn)行注冊(cè)、登陸及對(duì)各自賬戶(hù)的建立；所述交易模塊用于業(yè)主方和生產(chǎn)方之間的資金結(jié)算。

實(shí)施例4：與上述實(shí)施例1相同，其中上述服務(wù)交易中還包括智能分配單元，所述智能分配單元采用生產(chǎn)方的實(shí)施能力、已實(shí)施任務(wù)的評(píng)定和技能培訓(xùn)的認(rèn)證進(jìn)行加權(quán)平均算法來(lái)匹配與其對(duì)應(yīng)的任務(wù)。

實(shí)施例5：與上述實(shí)施例1相同，其中上述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中還包括迭代單元，所述迭代單元根據(jù)對(duì)整個(gè)流程和完成質(zhì)量的分析，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

本發(fā)明中，業(yè)主方和生產(chǎn)方均通過(guò)賬戶(hù)管理模塊進(jìn)行注冊(cè)、登陸和建立各自的賬戶(hù)，業(yè)主方在任務(wù)中心單元內(nèi)建立要發(fā)布的任務(wù)，根據(jù)發(fā)布的任務(wù)錄入相應(yīng)的內(nèi)容，包括文字描述和圖片內(nèi)容，具體任務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)完成時(shí)，自動(dòng)匹配相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展示出具體要填寫(xiě)的文字和圖片，包括必填項(xiàng)和非必填項(xiàng)。任務(wù)發(fā)布完成后，根據(jù)生產(chǎn)方的信用分?jǐn)?shù)、信用等級(jí)及以往任務(wù)的評(píng)級(jí)進(jìn)行任務(wù)的分配，分配模式包括指派模式和眾包模式；指派模式，一般由上級(jí)向下級(jí)推送任務(wù)，下級(jí)主動(dòng)接收任務(wù)，沒(méi)有選擇的權(quán)利，下級(jí)接到任務(wù)后進(jìn)行相關(guān)的生產(chǎn)；眾包模式，采用搶單機(jī)制，系統(tǒng)根據(jù)發(fā)布的任務(wù)匹配出符合該任務(wù)的生產(chǎn)方，再由匹配出的生產(chǎn)方進(jìn)行搶單，搶中后即該任務(wù)的生產(chǎn)權(quán)歸其所有，搶中的生產(chǎn)方進(jìn)行生產(chǎn)；指派和眾包兩種接單模式接單后，不同的任務(wù)匹配其不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)方在生產(chǎn)中嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)在每一個(gè)環(huán)節(jié)均需要實(shí)時(shí)上傳生產(chǎn)數(shù)據(jù)到服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控單元，每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)有相應(yīng)的審核人員，審核人員根據(jù)上傳的數(shù)據(jù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作對(duì)比，確定生產(chǎn)方是否按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，是否按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，是否按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全管理，是否存在質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患，如果存在，則通過(guò)安全生產(chǎn)保障單元對(duì)生產(chǎn)方進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并進(jìn)行糾正，避免事后處理，導(dǎo)致不必要的損失；生產(chǎn)方任務(wù)完成后提交系統(tǒng)，由業(yè)主方進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，通過(guò)交易模塊進(jìn)行資金結(jié)算，同時(shí)業(yè)主方對(duì)生產(chǎn)方作出服務(wù)評(píng)價(jià)，建立生產(chǎn)方的信用分?jǐn)?shù)和等級(jí)，生產(chǎn)方的信用等級(jí)和分?jǐn)?shù)作為業(yè)主選擇生產(chǎn)方的一項(xiàng)重要數(shù)據(jù)。

上述過(guò)程中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同行業(yè)、不同專(zhuān)業(yè)定制不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)任務(wù)選擇對(duì)應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所包括的流程和錄入信息也不同。這樣根據(jù)不同的行業(yè)、不同的專(zhuān)業(yè)按實(shí)際情況進(jìn)行分類(lèi)管理，進(jìn)行分類(lèi)控制，同時(shí)根據(jù)不同任務(wù)，業(yè)主所補(bǔ)充和制定的特殊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)達(dá)到最佳的管控效果。

上述服務(wù)數(shù)據(jù)鏈為整個(gè)智慧服務(wù)平臺(tái)的核心，服務(wù)數(shù)據(jù)鏈從任務(wù)開(kāi)始、實(shí)施過(guò)程中、修正結(jié)果、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)到實(shí)施完成均需要實(shí)時(shí)上傳，使任務(wù)中每個(gè)環(huán)節(jié)均有其對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，到最后形成完整的服務(wù)數(shù)據(jù)鏈和數(shù)據(jù)支撐。完整的服務(wù)數(shù)據(jù)鏈和數(shù)據(jù)支撐可以進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)采用分權(quán)限的共享機(jī)制，即根據(jù)不同的用戶(hù)、不同的角色，進(jìn)入系統(tǒng)后顯示不同的數(shù)據(jù)。原則上是上級(jí)部門(mén)可以看下級(jí)部門(mén)的數(shù)據(jù)，上級(jí)公司可以看下級(jí)公司的數(shù)據(jù)。平級(jí)部門(mén)可以根據(jù)該部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行權(quán)限分配，可以看到其職責(zé)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，平級(jí)公司可以根據(jù)該公司的職責(zé)進(jìn)行權(quán)限分配，可以看到其職責(zé)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。同職責(zé)的人只能看到自己的數(shù)據(jù)，除非特別要求需要全員共享的數(shù)據(jù)。同職責(zé)的人員的各級(jí)主管可以看到其管轄范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的共享避免了資源的浪費(fèi)。

上述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)數(shù)據(jù)鏈結(jié)合可以對(duì)生產(chǎn)方進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式有兩種，一是集中學(xué)習(xí)，可以選擇相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)。二是分散學(xué)習(xí)，即在各個(gè)任務(wù)中關(guān)鍵環(huán)節(jié)內(nèi)嵌對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)要求和實(shí)施技能要求，學(xué)習(xí)后才能實(shí)施任務(wù)，或者實(shí)施過(guò)程中忘記了相關(guān)要求后可多次打開(kāi)學(xué)習(xí)。從而為保證實(shí)施質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證。