本說明書實(shí)施例涉及計(jì)算機(jī)，特別涉及對(duì)話處理方法、語音對(duì)話方法、計(jì)算設(shè)備、計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)及計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、隨著人工智能的發(fā)展，人機(jī)對(duì)話技術(shù)逐漸成為一個(gè)被廣泛應(yīng)用的技術(shù)。人機(jī)對(duì)話側(cè)重于讓機(jī)器能夠理解、生成并運(yùn)用自然語言與人類進(jìn)行有效溝通。這涉及語音識(shí)別、自然語言理解、對(duì)話管理、自然語言生成等多個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)，目的是使機(jī)器能夠像人類一樣進(jìn)行聊天、提供信息查詢、執(zhí)行服務(wù)預(yù)訂等任務(wù)。

2、目前，在人機(jī)交互過程中，對(duì)話機(jī)器人可能會(huì)因?yàn)闊o法回答用戶的輸入，出現(xiàn)對(duì)話間斷的問題，不符合人類間的真實(shí)聊天場(chǎng)景，導(dǎo)致人機(jī)交互真實(shí)性和流暢性較差，因此，亟需一種更加真實(shí)且流暢的對(duì)話處理方案。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、有鑒于此，本說明書實(shí)施例提供了一種對(duì)話處理方法。本說明書一個(gè)或者多個(gè)實(shí)施例同時(shí)涉及語音對(duì)話方法，一種對(duì)話處理裝置，語音對(duì)話裝置，一種計(jì)算設(shè)備，一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)以及一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，以解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的技術(shù)缺陷。

2、根據(jù)本說明書實(shí)施例的第一方面，提供了一種對(duì)話處理方法，包括：

3、獲取目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)；

4、根據(jù)目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的處理策略；

5、在確定處理策略為基于參考對(duì)話數(shù)據(jù)處理目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的情況下，將目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)和參考對(duì)話數(shù)據(jù)輸入目標(biāo)對(duì)話模型，獲得目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的答復(fù)結(jié)果，其中，參考對(duì)話數(shù)據(jù)基于對(duì)話情境信息進(jìn)行對(duì)話內(nèi)容擴(kuò)寫得到。

6、根據(jù)本說明書實(shí)施例的第二方面，提供了一種語音對(duì)話方法，包括：

7、獲取語音對(duì)話數(shù)據(jù)；

8、根據(jù)語音對(duì)話數(shù)據(jù)，確定語音對(duì)話數(shù)據(jù)的處理策略；

9、在確定處理策略為基于參考對(duì)話數(shù)據(jù)處理語音對(duì)話數(shù)據(jù)的情況下，將語音對(duì)話數(shù)據(jù)和參考對(duì)話數(shù)據(jù)輸入目標(biāo)對(duì)話模型，獲得語音對(duì)話數(shù)據(jù)的答復(fù)結(jié)果，其中，參考對(duì)話數(shù)據(jù)基于對(duì)話情境信息進(jìn)行對(duì)話內(nèi)容擴(kuò)寫得到。

10、根據(jù)本說明書實(shí)施例的第三方面，提供了一種語音對(duì)話方法，包括：

11、獲取客戶端的語音對(duì)話數(shù)據(jù)；

12、根據(jù)語音對(duì)話數(shù)據(jù)，確定語音對(duì)話數(shù)據(jù)的處理策略；

13、在確定處理策略為基于參考對(duì)話數(shù)據(jù)處理語音對(duì)話數(shù)據(jù)的情況下，將語音對(duì)話數(shù)據(jù)和參考對(duì)話數(shù)據(jù)輸入目標(biāo)對(duì)話模型，獲得語音對(duì)話數(shù)據(jù)的答復(fù)結(jié)果，其中，參考對(duì)話數(shù)據(jù)基于對(duì)話情境信息進(jìn)行對(duì)話內(nèi)容擴(kuò)寫得到；

14、向客戶端語音播報(bào)語音對(duì)話數(shù)據(jù)的答復(fù)結(jié)果。

15、根據(jù)本說明書實(shí)施例的第四方面，提供了一種對(duì)話處理裝置，包括：

16、第一獲取模塊，被配置為獲取目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)；

17、第一確定模塊，被配置為根據(jù)目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的處理策略；

18、第一輸入模塊，被配置為在確定處理策略為基于參考對(duì)話數(shù)據(jù)處理目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的情況下，將目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)和參考對(duì)話數(shù)據(jù)輸入目標(biāo)對(duì)話模型，獲得目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的答復(fù)結(jié)果，其中，參考對(duì)話數(shù)據(jù)基于對(duì)話情境信息進(jìn)行對(duì)話內(nèi)容擴(kuò)寫得到。

19、根據(jù)本說明書實(shí)施例的第五方面，提供了一種語音對(duì)話裝置，包括：

20、第二獲取模塊，被配置為獲取語音對(duì)話數(shù)據(jù)；

21、第二確定模塊，被配置為根據(jù)語音對(duì)話數(shù)據(jù)，確定語音對(duì)話數(shù)據(jù)的處理策略；

22、第二輸入模塊，被配置為在確定處理策略為基于參考對(duì)話數(shù)據(jù)處理語音對(duì)話數(shù)據(jù)的情況下，將語音對(duì)話數(shù)據(jù)和參考對(duì)話數(shù)據(jù)輸入目標(biāo)對(duì)話模型，獲得語音對(duì)話數(shù)據(jù)的答復(fù)結(jié)果，其中，參考對(duì)話數(shù)據(jù)基于對(duì)話情境信息進(jìn)行對(duì)話內(nèi)容擴(kuò)寫得到。

23、根據(jù)本說明書實(shí)施例的第六方面，提供了一種語音對(duì)話裝置，包括：

24、第三獲取模塊，被配置為獲取客戶端的語音對(duì)話數(shù)據(jù)；

25、第三確定模塊，被配置為根據(jù)語音對(duì)話數(shù)據(jù)，確定語音對(duì)話數(shù)據(jù)的處理策略；

26、第三輸入模塊，被配置為在確定處理策略為基于參考對(duì)話數(shù)據(jù)處理語音對(duì)話數(shù)據(jù)的情況下，將語音對(duì)話數(shù)據(jù)和參考對(duì)話數(shù)據(jù)輸入目標(biāo)對(duì)話模型，獲得語音對(duì)話數(shù)據(jù)的答復(fù)結(jié)果，其中，參考對(duì)話數(shù)據(jù)基于對(duì)話情境信息進(jìn)行對(duì)話內(nèi)容擴(kuò)寫得到；

27、播報(bào)模塊，被配置為向客戶端語音播報(bào)語音對(duì)話數(shù)據(jù)的答復(fù)結(jié)果。

28、根據(jù)本說明書實(shí)施例的第七方面，提供了一種計(jì)算設(shè)備，包括：

29、存儲(chǔ)器和處理器；

30、所述存儲(chǔ)器用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)程序/指令，所述處理器用于執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序/指令，該計(jì)算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述第一方面或者第二方面或者第三方面所提供方法的步驟。

31、根據(jù)本說明書實(shí)施例的第八方面，提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序/指令，該計(jì)算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述第一方面或者第二方面或者第三方面所提供方法的步驟。

32、根據(jù)本說明書實(shí)施例的第九方面，提供了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序/指令，該計(jì)算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述第一方面或者第二方面或者第三方面所提供方法的步驟。

33、本說明書一個(gè)實(shí)施例提供的對(duì)話處理方法，包括：獲取目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)；獲取目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)；根據(jù)目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的處理策略；在確定處理策略為基于參考對(duì)話數(shù)據(jù)處理目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的情況下，將目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)和參考對(duì)話數(shù)據(jù)輸入目標(biāo)對(duì)話模型，獲得目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的答復(fù)結(jié)果，其中，參考對(duì)話數(shù)據(jù)基于對(duì)話情境信息進(jìn)行對(duì)話內(nèi)容擴(kuò)寫得到。首先，通過解析目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的處理策略，使得處理策略與目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)更加貼合，保證對(duì)話處理的準(zhǔn)確性；其次，由于參考對(duì)話數(shù)據(jù)是基于對(duì)話情境信息進(jìn)行對(duì)話內(nèi)容擴(kuò)寫得到的，使得參考對(duì)話數(shù)據(jù)更加符合真實(shí)的對(duì)話場(chǎng)景；此外，在確定處理策略為基于參考對(duì)話數(shù)據(jù)處理目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的情況下，利用參考對(duì)話數(shù)據(jù)輔助目標(biāo)對(duì)話模型進(jìn)行對(duì)話處理，使得目標(biāo)對(duì)話模型可以從參考對(duì)話數(shù)據(jù)中獲取知識(shí)，并結(jié)合模型自身的語義理解能力，主動(dòng)輸出內(nèi)容，避免對(duì)話間斷，提高對(duì)話處理的流暢性與自然度。

技術(shù)特征：

1.一種對(duì)話處理方法，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)包括目標(biāo)對(duì)話內(nèi)容；

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)包括目標(biāo)對(duì)話狀態(tài)；

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述在確定所述處理策略為基于參考對(duì)話數(shù)據(jù)處理目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的情況下，將所述目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)和所述參考對(duì)話數(shù)據(jù)輸入目標(biāo)對(duì)話模型，獲得所述目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的答復(fù)結(jié)果之前，還包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，所述對(duì)所述對(duì)話生成數(shù)據(jù)進(jìn)行情境信息提取，確定對(duì)話情境信息，包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，所述根據(jù)所述對(duì)話情境信息進(jìn)行對(duì)話內(nèi)容擴(kuò)寫，獲得所述參考對(duì)話數(shù)據(jù)之后，還包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，所述根據(jù)所述對(duì)話情境信息進(jìn)行對(duì)話內(nèi)容擴(kuò)寫，獲得所述參考對(duì)話數(shù)據(jù)之后，還包括：

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，所述目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)包括目標(biāo)對(duì)話語音；

9.根據(jù)權(quán)利要求1至8任意一項(xiàng)所述的方法，所述在確定所述處理策略為基于參考對(duì)話數(shù)據(jù)處理目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的情況下，將所述目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)和所述參考對(duì)話數(shù)據(jù)輸入目標(biāo)對(duì)話模型，獲得所述目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的答復(fù)結(jié)果之后，還包括：

10.根據(jù)權(quán)利要求1至8任意一項(xiàng)所述的方法，所述在確定所述處理策略為基于參考對(duì)話數(shù)據(jù)處理目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的情況下，將所述目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)和所述參考對(duì)話數(shù)據(jù)輸入目標(biāo)對(duì)話模型，獲得所述目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的答復(fù)結(jié)果之后，還包括：

11.根據(jù)權(quán)利要求1至8任意一項(xiàng)所述的方法，所述根據(jù)所述目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)，確定所述目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的處理策略之后，還包括：

12.一種語音對(duì)話方法，包括：

13.一種語音對(duì)話方法，包括：

14.一種計(jì)算設(shè)備，包括：

15.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序/指令，該計(jì)算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至11任意一項(xiàng)或者權(quán)利要求12或者權(quán)利要求13所述方法的步驟。

16.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序/指令，該計(jì)算機(jī)程序/指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至11任意一項(xiàng)或者權(quán)利要求12或者權(quán)利要求13所述方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本說明書實(shí)施例提供對(duì)話處理方法、語音對(duì)話方法、計(jì)算設(shè)備、計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)及計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其中所述對(duì)話處理方法包括：獲取目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)；根據(jù)目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的處理策略；在確定處理策略為基于參考對(duì)話數(shù)據(jù)處理目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的情況下，將目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)和參考對(duì)話數(shù)據(jù)輸入目標(biāo)對(duì)話模型，獲得目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的答復(fù)結(jié)果，其中，參考對(duì)話數(shù)據(jù)基于對(duì)話情境信息進(jìn)行對(duì)話內(nèi)容擴(kuò)寫得到。在基于參考對(duì)話數(shù)據(jù)處理目標(biāo)對(duì)話數(shù)據(jù)的情況下，利用參考對(duì)話數(shù)據(jù)輔助目標(biāo)對(duì)話模型進(jìn)行對(duì)話處理，使得目標(biāo)對(duì)話模型可以從參考對(duì)話數(shù)據(jù)中獲取知識(shí)，并結(jié)合模型自身的語義理解能力，主動(dòng)輸出內(nèi)容，避免對(duì)話間斷，提高對(duì)話處理的流暢性與自然度。

技術(shù)研發(fā)人員：鄧憧,張慶林
受保護(hù)的技術(shù)使用者：阿里巴巴（中國(guó)）有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/1/2