本申請(qǐng)涉及大模型，特別是涉及一種基于大模型的任務(wù)決策方法、裝置及計(jì)算機(jī)設(shè)備。

背景技術(shù)：

1、在實(shí)際與用戶交互的場景中，通常會(huì)包含較多的用戶信息。收集這些信息，并據(jù)此對(duì)用戶進(jìn)行分析，例如用戶畫像、用戶分層等；再進(jìn)一步做出合理的決策，例如推薦、服務(wù)、反饋等。因此，整個(gè)流程大致可分為“信息收集”和“響應(yīng)決策”兩大模塊。

2、一種方案中可以通過調(diào)研、埋點(diǎn)等方法，收集用戶的畫像信息，例如年齡、性別、城市、學(xué)歷等標(biāo)簽化的數(shù)據(jù)，然后通過一些統(tǒng)計(jì)學(xué)建模方法，對(duì)用戶進(jìn)行一些分層、畫像分析，進(jìn)一步結(jié)合業(yè)務(wù)特征，確定一些針對(duì)用戶的差異化、個(gè)性化的響應(yīng)，例如推薦、服務(wù)、反饋等。

3、但這種解決方案在信息收集環(huán)節(jié)更多依賴收集的一些標(biāo)簽化的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在響應(yīng)決策環(huán)節(jié)則更多依賴人工統(tǒng)計(jì)，這決定了該方案在維度和人工成本上，都存在較大的短板。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、基于此，有必要針對(duì)上述技術(shù)問題，提供一種能夠提高任務(wù)決策效率以及準(zhǔn)確率的方法。基于本申請(qǐng)?zhí)岢龅幕诖竽Ｐ?llm)的信息收集和響應(yīng)反饋的解決方案，依靠大模型強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備和能力，在不需要大量人工介入的情況下，可以很好的挖掘文本信息，并針對(duì)用戶的不同特征，給出個(gè)性化、差異化的響應(yīng)反饋，其中響應(yīng)反饋包括多樣的內(nèi)容生成。該方案可以提供比較全面的維度，在一些常見的應(yīng)用場景，例如客戶之聲、用戶質(zhì)檢、推薦等場景中，有比較大的應(yīng)用前景。

2、一種基于大模型的任務(wù)決策方法，所述方法包括：

3、獲取用戶基本信息，基于所述基本信息確定用戶畫像，所述用戶畫像用于進(jìn)行用戶的層次劃分以及用戶的角色刻畫；

4、獲取用戶的對(duì)話信息，大模型基于所述對(duì)話信息以及所述用戶畫像進(jìn)行用戶的意圖識(shí)別以及行為預(yù)測；

5、基于所述意圖識(shí)別結(jié)果以及所述行為預(yù)測結(jié)果，進(jìn)行任務(wù)決策。

6、在一些實(shí)施例中，所述任務(wù)決策的方案包括一種或者多種，所述任務(wù)決策方案包括：

7、確定所述用戶現(xiàn)有意圖中的各意圖的關(guān)聯(lián)性；

8、基于具有關(guān)聯(lián)性的意圖進(jìn)行綜合分析以及任務(wù)決策，得到?jīng)Q策結(jié)果；

9、基于相互獨(dú)立不具有關(guān)聯(lián)性的意圖進(jìn)行任務(wù)決策，得到?jīng)Q策結(jié)果。

10、在一些實(shí)施例中，所述任務(wù)決策的方案包括一種或者多種，所述任務(wù)決策方案包括：

11、基于所述用戶的基本信息確定與每一個(gè)所述現(xiàn)有意圖對(duì)用戶重要度。

12、所述大模型基于所述現(xiàn)有意圖的重要性進(jìn)行任務(wù)決策，得到?jīng)Q策結(jié)果。

13、在一些實(shí)施例中，所述任務(wù)決策的方案包括一種或者多種，所述任務(wù)決策方案包括：

14、所述大模型基于用戶的基本信息對(duì)用戶的現(xiàn)有意圖進(jìn)行意圖預(yù)測，基于預(yù)測得到的意圖和/或現(xiàn)有意圖進(jìn)行決策得到?jīng)Q策結(jié)果。

15、在一些實(shí)施例中，所述方法還包括：

16、基于用戶的基本信息預(yù)測用戶可能感興趣的推薦方案，并確定與所述推薦方案對(duì)應(yīng)的推薦理由；

17、基于所述推薦方案以及所述推薦理由得到?jīng)Q策方案，并基于所述決策方案的重要性推薦至用戶終端。

18、在一些實(shí)施例中，所述方法還包括：

19、確定用戶的意愿強(qiáng)度，對(duì)所述意愿強(qiáng)度滿足預(yù)設(shè)值的用戶及決策方案進(jìn)行優(yōu)先處理。

20、在一些實(shí)施例中，所述方法還包括：

21、獲取用戶的歷史行為信息；

22、基于所述歷史行為信息、所述基本信息以及所述對(duì)話信息中的關(guān)鍵信息進(jìn)行任務(wù)決策；

23、且將所述對(duì)話信息中的關(guān)鍵信息作為重要考量點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)決策，以及得到的任務(wù)決策方案中圍繞對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵點(diǎn)信息展開。

24、在一些實(shí)施例中，所述方法還包括：

25、基于用戶的基本信息確定用戶所屬的層次以及角色；

26、確定與所述用戶的層次以及角色匹配的目標(biāo)產(chǎn)品；

27、基于所述目標(biāo)產(chǎn)品及所述目標(biāo)產(chǎn)品的特性生成推薦至用戶的決策方案。

28、一種基于大模型的任務(wù)決策裝置，所述裝置包括：

29、獲取模塊，用于獲取用戶基本信息，基于所述基本信息確定用戶畫像，所述用戶畫像用于進(jìn)行用戶的層次劃分以及用戶的角色刻畫；

30、數(shù)據(jù)處理模塊，用于獲取用戶的對(duì)話信息，大模型基于所述對(duì)話信息以及所述用戶畫像進(jìn)行用戶的意圖識(shí)別以及行為預(yù)測；

31、決策模塊，用于基于所述意圖識(shí)別結(jié)果以及所述行為預(yù)測結(jié)果，進(jìn)行任務(wù)決策。

32、一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)以下步驟：

33、獲取用戶基本信息，基于所述基本信息確定用戶畫像，所述用戶畫像用于進(jìn)行用戶的層次劃分以及用戶的角色刻畫；

34、獲取用戶的對(duì)話信息，大模型基于所述對(duì)話信息以及所述用戶畫像進(jìn)行用戶的意圖識(shí)別以及行為預(yù)測；

35、基于所述意圖識(shí)別結(jié)果以及所述行為預(yù)測結(jié)果，進(jìn)行任務(wù)決策。

36、一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)以下步驟：

37、獲取用戶基本信息，基于所述基本信息確定用戶畫像，所述用戶畫像用于進(jìn)行用戶的層次劃分以及用戶的角色刻畫；

38、獲取用戶的對(duì)話信息，大模型基于所述對(duì)話信息以及所述用戶畫像進(jìn)行用戶的意圖識(shí)別以及行為預(yù)測；

39、基于所述意圖識(shí)別結(jié)果以及所述行為預(yù)測結(jié)果，進(jìn)行任務(wù)決策。

40、上述基于大模型的任務(wù)決策方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備以及存儲(chǔ)介質(zhì)，基于大模型對(duì)用戶的對(duì)話信息以及用戶的基本信息進(jìn)行綜合分析，得到用戶的意圖以及可能的行為，進(jìn)而自動(dòng)進(jìn)行任務(wù)決策，不僅可以使得決策結(jié)果更加合理并且由于通過大模型自動(dòng)進(jìn)行決策還能提高決策的效率，并且在決策的過程中綜合考慮了用戶的基本信息以及對(duì)話信息，還使得決策更加準(zhǔn)確。

技術(shù)特征：

1.一種基于大模型的任務(wù)決策方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述任務(wù)決策的方案包括一種或者多種，所述任務(wù)決策方案包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述任務(wù)決策的方案包括一種或者多種，所述任務(wù)決策方案包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述任務(wù)決策的方案包括一種或者多種，所述任務(wù)決策方案包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

9.一種基于大模型的任務(wù)決策裝置，其特征在于，所述裝置包括：

10.一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1至8中任一項(xiàng)所述的方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本申請(qǐng)涉及一種基于大模型的任務(wù)決策方法、裝置及計(jì)算機(jī)設(shè)備。所述方法包括：獲取用戶基本信息，基于所述基本信息確定用戶畫像，所述用戶畫像用于進(jìn)行用戶的層次劃分以及用戶的角色刻畫；獲取用戶的對(duì)話信息，大模型基于所述對(duì)話信息以及所述用戶畫像進(jìn)行用戶的意圖識(shí)別以及行為預(yù)測；基于所述意圖識(shí)別結(jié)果以及所述行為預(yù)測結(jié)果，進(jìn)行任務(wù)決策?；谏鲜龇椒梢钥焖俚牡玫?jīng)Q策結(jié)果，且在決策的過程中綜合了用戶的基本信息以及用戶的對(duì)話信息也能使得決策結(jié)果更加合理準(zhǔn)確。

技術(shù)研發(fā)人員：謝鵬
受保護(hù)的技術(shù)使用者：上海眾調(diào)信息科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/12/23