本發(fā)明涉及智能控制技術(shù)域，具體為一種智能管理與控制系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
1、客戶聯(lián)絡(luò)中心的坐席人員在接聽客戶來電時(shí)，需要在受理系統(tǒng)的服務(wù)單中記錄來電的信息，通常中心對(duì)于錄入信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性有嚴(yán)格要求，坐席人員需要在30秒內(nèi)完成接入地市、客戶信息、相關(guān)保單等八大類信息、共26項(xiàng)內(nèi)容。相關(guān)信息需要同時(shí)打開多個(gè)系統(tǒng)窗口，使用復(fù)制粘貼方式，把大量信息整合到同一個(gè)表單。這種操作方式較為繁瑣，工作效率較為低下，不便于人們使用，為此本領(lǐng)域技術(shù)人員提出一種智能管理與控制系統(tǒng)來解決上述問題。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
1、針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明提供了一種智能管理與控制系統(tǒng)，解決了的上述背景技術(shù)中所提出的問題。
2、為實(shí)現(xiàn)以上目的，本發(fā)明通過以下技術(shù)方案予以實(shí)現(xiàn)：一種智能管理與控制系統(tǒng)，包括：
3、插件腳本編寫模塊，允許開發(fā)人員使用標(biāo)準(zhǔn)的javascr?ipt語(yǔ)法編寫插件腳本，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化信息提取和表單填充的邏輯和算法；
4、插件打包模塊，用于將編寫完成的插件腳本打包成可安裝的插件安裝包，方便用戶安裝和使用；
5、插件安裝管理模塊，用于提供用戶界面，讓用戶可以通過瀏覽器擴(kuò)展程序管理界面安裝插件；
6、啟動(dòng)插件模塊，允許用戶通過點(diǎn)擊瀏覽器工具欄上的插件圖標(biāo)來啟動(dòng)插件的功能；
7、服務(wù)場(chǎng)景選擇模塊，用于提供一個(gè)操作界面，讓坐席人員根據(jù)當(dāng)前通話的實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)場(chǎng)景；
8、系統(tǒng)頁(yè)面調(diào)用模塊，用于根據(jù)所選的服務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)打開相關(guān)的系統(tǒng)頁(yè)面(如客戶管理系統(tǒng)、保單查詢系統(tǒng)等)，為信息提取做準(zhǔn)備；
9、信息提取算法模塊，用于在打開的系統(tǒng)頁(yè)面中，通過內(nèi)置的算法自動(dòng)從頁(yè)面中提取需要錄入的信息等；
10、錄入完成提示模塊，用于在信息成功錄入后，向坐席人員或用戶展示完成提示，確保錄入過程的順利結(jié)束。
11、優(yōu)選的，所述插件腳本編寫模塊包括：
12、開發(fā)環(huán)境設(shè)置單元，用于設(shè)置開發(fā)環(huán)境，包括安裝和配置開發(fā)工具以及相關(guān)的插件或擴(kuò)展程序；
13、信息提取邏輯單元，用于編寫自動(dòng)化信息提取的邏輯和算法；
14、表單填充邏輯單元，用于編寫用于表單自動(dòng)填充的邏輯，其中包括將提取到的信息填充到預(yù)定義的表單字段中，確保數(shù)據(jù)的正確性和完整性；
15、錯(cuò)誤處理和日志記錄單元，用于實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤處理機(jī)制，以應(yīng)對(duì)可能的異常情況，同時(shí)，記錄日志以便追蹤和排查問題。
16、優(yōu)選的，所述插件腳本編寫模塊還包括：
17、用戶界面交互單元，用于實(shí)現(xiàn)插件與用戶界面的交互部分，以便用戶可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置或配置；
18、測(cè)試和調(diào)試單元，用于編寫測(cè)試用例并進(jìn)行調(diào)試，確保插件在各種情況下都能夠穩(wěn)定和正確地工作。
19、優(yōu)選的，所述插件安裝管理模塊包括：
20、用戶界面設(shè)計(jì)單元，用于設(shè)計(jì)用戶友好的界面，以便用戶可以輕松地進(jìn)行插件管理操作，界面應(yīng)包括插件的列表、安裝按鈕、卸載按鈕等功能；
21、插件加載和卸載單元，用于實(shí)現(xiàn)加載和卸載插件的功能，用戶應(yīng)能夠通過界面選擇安裝新插件或卸載已安裝的插件；
22、插件版本管理單元，用于支持多個(gè)插件版本，則需要實(shí)現(xiàn)版本管理功能。這包括顯示當(dāng)前安裝的插件版本、允許用戶升級(jí)或降級(jí)插件版本等操作。
23、安裝包管理單元，用于管理插件的安裝包，用戶可能需要手動(dòng)指定安裝包的路徑或上傳安裝包來安裝插。
24、優(yōu)選的，所述服務(wù)場(chǎng)景選擇模塊包括：
25、場(chǎng)景列表展示單元，用于顯示可用的服務(wù)場(chǎng)景列表，如咨詢、投訴、查詢等，每個(gè)場(chǎng)景應(yīng)包含簡(jiǎn)要描述或標(biāo)簽，以便坐席人員能夠快速理解每個(gè)場(chǎng)景的用途；
26、場(chǎng)景選擇界面單元，用于提供一個(gè)直觀和易于導(dǎo)航的用戶界面，使坐席人員可以輕松地瀏覽和選擇所需的服務(wù)場(chǎng)景。
27、優(yōu)選的，所述服務(wù)場(chǎng)景選擇模塊包括還包括：
28、實(shí)時(shí)通話關(guān)聯(lián)單元，將場(chǎng)景選擇與實(shí)時(shí)通話相關(guān)聯(lián)，以便根據(jù)當(dāng)前通話的內(nèi)容和目的，推薦或限制可選擇的服務(wù)場(chǎng)景；
29、場(chǎng)景匹配算法單元，用于自動(dòng)推薦或過濾場(chǎng)景選項(xiàng)，根據(jù)通話內(nèi)容和已有信息匹配最適合的服務(wù)場(chǎng)景。
30、優(yōu)選的，所述系統(tǒng)頁(yè)面調(diào)用模塊包括：
31、系統(tǒng)頁(yè)面識(shí)別和匹配單元，用于根據(jù)選擇的服務(wù)場(chǎng)景，識(shí)別并匹配需要打開的系統(tǒng)頁(yè)面；
32、頁(yè)面打開邏輯單元，用于實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打開系統(tǒng)頁(yè)面的邏輯和算法。這可能涉及瀏覽器控制、api調(diào)用或其他自動(dòng)化工具，以確保頁(yè)面能夠在需要時(shí)迅速加載和顯示。
33、頁(yè)面加載和等待單元，用于處理頁(yè)面加載過程中可能出現(xiàn)的延遲或加載問題。包括等待頁(yè)面完全加載后再進(jìn)行后續(xù)的信息提取操作；
34、頁(yè)面操作和交互單元，用于實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)頁(yè)面的交互，如填寫表單、點(diǎn)擊按鈕、選擇選項(xiàng)等。這些操作可能通過自動(dòng)化腳本或?yàn)g覽器控制實(shí)現(xiàn)。
35、本發(fā)明提供了一種智能管理與控制系統(tǒng)。具備以下有益效果：
36、1、本發(fā)明通過瀏覽器插件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的自動(dòng)提取和表單的自動(dòng)填充，大大減少了坐席人員手動(dòng)操作的時(shí)間和精力，從而顯著提高了信息錄入的工作效率，且采用了自動(dòng)化和智能化的信息錄入方式，本發(fā)明降低了人為操作錯(cuò)誤的可能性，提高了信息錄入的準(zhǔn)確性。
37、2、本發(fā)明通過一鍵式操作，坐席人員可以輕松地完成信息錄入工作，無需在多個(gè)系統(tǒng)間頻繁切換和手動(dòng)復(fù)制粘貼信息，簡(jiǎn)化了操作流程，降低了操作難度。
38、3.本發(fā)明通過特定的適配算法和技術(shù)手段，能夠兼容不同的系統(tǒng)和環(huán)境，具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和可擴(kuò)展性。這保證了插件在各種復(fù)雜和異構(gòu)的系統(tǒng)中都能穩(wěn)定運(yùn)行，并準(zhǔn)確提取和錄入所需信息，本發(fā)明采用標(biāo)準(zhǔn)的javascr?ipt語(yǔ)法編寫插件腳本，降低了開發(fā)難度和成本。同時(shí)，由于插件的通用性和可移植性，可以在多個(gè)系統(tǒng)和平臺(tái)上進(jìn)行復(fù)用，進(jìn)一步降低了開發(fā)和維護(hù)成本。
1.一種智能管理與控制系統(tǒng)，其特征在于，包括：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能管理與控制系統(tǒng)，其特征在于，所述插件腳本編寫模塊包括：
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能管理與控制系統(tǒng)，其特征在于，所述插件腳本編寫模塊還包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能管理與控制系統(tǒng)，其特征在于，所述插件安裝管理模塊包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能管理與控制系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)場(chǎng)景選擇模塊包括：
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能管理與控制系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)場(chǎng)景選擇模塊包括還包括：
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能管理與控制系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)頁(yè)面調(diào)用模塊包括：