本技術(shù)涉及人工智能，特別是涉及一種業(yè)務(wù)辦理方法、裝置、計算機(jī)設(shè)備和存儲介質(zhì)，可應(yīng)用于金融或者其他。

背景技術(shù)：

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品模式和客戶服務(wù)方式不斷發(fā)生變化，線上化、移動化、智能化服務(wù)模式已經(jīng)成為銀行業(yè)不可逆的趨勢。

2、然而對于金融機(jī)構(gòu)的某些業(yè)務(wù)，需要金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員，人工引導(dǎo)并協(xié)助用戶完成，因此對于這類業(yè)務(wù)無法實現(xiàn)線上辦理，必須要求用戶在金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理?？紤]到受用戶時間、地理位置等時空制約，線下網(wǎng)點(diǎn)辦理存在一定的困難，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理效率低下。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、基于此，有必要針對上述技術(shù)問題，提供一種能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率的業(yè)務(wù)辦理方法、裝置、計算機(jī)設(shè)備、和存儲介質(zhì)。

2、第一方面，本技術(shù)提供了一種業(yè)務(wù)辦理方法。所述方法包括：

3、接收目標(biāo)用戶通過用戶端發(fā)起的業(yè)務(wù)辦理請求，所述業(yè)務(wù)辦理請求中攜帶有待辦理的目標(biāo)業(yè)務(wù)；

4、根據(jù)所述用戶端的用戶端信息和/或所述目標(biāo)用戶的歷史業(yè)務(wù)辦理記錄，確定用戶身份驗證方式，并基于所述身份驗證方式，對所述目標(biāo)用戶進(jìn)行身份驗證；

5、若驗證通過，則根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的類型，從虛擬服務(wù)方和人工服務(wù)方中確定目標(biāo)服務(wù)方；

6、控制所述目標(biāo)服務(wù)方與所述用戶端建立音視頻通話，以供所述目標(biāo)服務(wù)方基于所述音視頻通話為所述目標(biāo)用戶辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

7、在其中一個實施例中，所述根據(jù)所述用戶端的用戶端信息和所述目標(biāo)用戶的歷史業(yè)務(wù)辦理記錄，確定用戶身份驗證方式，包括：

8、根據(jù)用戶端的當(dāng)前定位信息和用戶端標(biāo)識信息，確定第一驗證方式；

9、根據(jù)所述目標(biāo)用戶的歷史業(yè)務(wù)辦理記錄，確定所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的辦理頻次，并根據(jù)所述辦理頻次和預(yù)設(shè)頻次范圍之間的關(guān)系，確定第二驗證方式；

10、根據(jù)所述第一驗證方式和所述第二驗證方式，確定用戶身份驗證方式。

11、在其中一個實施例中，所述根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的類型，從虛擬服務(wù)方和人工服務(wù)方中確定目標(biāo)服務(wù)方，包括：

12、判斷所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的服務(wù)類型是否為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類型，其中，所述標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類型的業(yè)務(wù)具有固定的服務(wù)流程；

13、若是，則將所述虛擬服務(wù)方作為目標(biāo)服務(wù)方；

14、若否，則將所述人工服務(wù)方作為目標(biāo)服務(wù)方。

15、在其中一個實施例中，所述方法還包括：

16、若辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)需要用戶身份信息，則根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的風(fēng)險等級，確定所述身份信息的拍攝方式，并基于所述拍攝方式，向所述用戶端發(fā)起身份圖像上傳請求；

17、獲取所述用戶端基于所述身份圖像上傳請求反饋的身份圖像；

18、基于所述拍攝方式對所述身份圖像進(jìn)行校驗；

19、在校驗通過的情況下，基于光學(xué)字符識別算法，從所述身份圖像中識別所述目標(biāo)用戶的用戶身份信息；

20、相應(yīng)的，控制所述目標(biāo)服務(wù)方與所述用戶端建立音視頻通信，以供所述目標(biāo)服務(wù)方基于所述音視頻通信為所述目標(biāo)用戶辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)，包括：

21、將所述用戶身份信息發(fā)送至所述目標(biāo)服務(wù)方，并控制所述目標(biāo)服務(wù)方與所述用戶端建立音視頻通信，以供所述目標(biāo)服務(wù)方基于所述音視頻通信和所述用戶身份信息，為所述目標(biāo)用戶辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

22、在其中一個實施例中，所述方法還包括：

23、若檢測到所述目標(biāo)業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，則生成業(yè)務(wù)辦理通知消息，并將所述業(yè)務(wù)辦理通知消息發(fā)送至所述用戶端。

24、在其中一個實施例中，若所述目標(biāo)服務(wù)方為虛擬服務(wù)方，則控制所述目標(biāo)服務(wù)方與所述用戶端建立音視頻通信之后，還包括：

25、若接收到所述用戶端發(fā)起的服務(wù)方切換請求，則控制所述虛擬服務(wù)方與所述用戶端斷開音視頻通信，并控制所述人工服務(wù)方與所述用戶端建立音視頻通信。

26、第二方面，本技術(shù)還提供了一種業(yè)務(wù)辦理裝置。所述裝置包括：

27、接收模塊，用于接收目標(biāo)用戶通過用戶端發(fā)起的業(yè)務(wù)辦理請求，所述業(yè)務(wù)辦理請求中攜帶有待辦理的目標(biāo)業(yè)務(wù)；

28、驗證模塊，用于根據(jù)所述用戶端的用戶端信息和/或所述目標(biāo)用戶的歷史業(yè)務(wù)辦理記錄，確定用戶身份驗證方式，并基于所述身份驗證方式，對所述目標(biāo)用戶進(jìn)行身份驗證；

29、選擇模塊，用于若驗證通過，則根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的類型，從虛擬服務(wù)方和人工服務(wù)方中確定目標(biāo)服務(wù)方；

30、辦理模塊，用于控制所述目標(biāo)服務(wù)方與所述用戶端建立音視頻通話，以供所述目標(biāo)服務(wù)方基于所述音視頻通話為所述目標(biāo)用戶辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

31、第三方面，本技術(shù)還提供了一種計算機(jī)設(shè)備。所述計算機(jī)設(shè)備包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲有計算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機(jī)程序時實現(xiàn)以下步驟：

32、接收目標(biāo)用戶通過用戶端發(fā)起的業(yè)務(wù)辦理請求，所述業(yè)務(wù)辦理請求中攜帶有待辦理的目標(biāo)業(yè)務(wù)；

33、根據(jù)所述用戶端的用戶端信息和/或所述目標(biāo)用戶的歷史業(yè)務(wù)辦理記錄，確定用戶身份驗證方式，并基于所述身份驗證方式，對所述目標(biāo)用戶進(jìn)行身份驗證；

34、若驗證通過，則根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的類型，從虛擬服務(wù)方和人工服務(wù)方中確定目標(biāo)服務(wù)方；

35、控制所述目標(biāo)服務(wù)方與所述用戶端建立音視頻通話，以供所述目標(biāo)服務(wù)方基于所述音視頻通話為所述目標(biāo)用戶辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

36、第四方面，本技術(shù)還提供了一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。所述計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機(jī)程序，所述計算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)以下步驟：

37、接收目標(biāo)用戶通過用戶端發(fā)起的業(yè)務(wù)辦理請求，所述業(yè)務(wù)辦理請求中攜帶有待辦理的目標(biāo)業(yè)務(wù)；

38、根據(jù)所述用戶端的用戶端信息和/或所述目標(biāo)用戶的歷史業(yè)務(wù)辦理記錄，確定用戶身份驗證方式，并基于所述身份驗證方式，對所述目標(biāo)用戶進(jìn)行身份驗證；

39、若驗證通過，則根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的類型，從虛擬服務(wù)方和人工服務(wù)方中確定目標(biāo)服務(wù)方；

40、控制所述目標(biāo)服務(wù)方與所述用戶端建立音視頻通話，以供所述目標(biāo)服務(wù)方基于所述音視頻通話為所述目標(biāo)用戶辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

41、第五方面，本技術(shù)還提供了一種計算機(jī)程序產(chǎn)品。所述計算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計算機(jī)程序，該計算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)以下步驟：

42、接收目標(biāo)用戶通過用戶端發(fā)起的業(yè)務(wù)辦理請求，所述業(yè)務(wù)辦理請求中攜帶有待辦理的目標(biāo)業(yè)務(wù)；

43、根據(jù)所述用戶端的用戶端信息和/或所述目標(biāo)用戶的歷史業(yè)務(wù)辦理記錄，確定用戶身份驗證方式，并基于所述身份驗證方式，對所述目標(biāo)用戶進(jìn)行身份驗證；

44、若驗證通過，則根據(jù)所述目標(biāo)業(yè)務(wù)的類型，從虛擬服務(wù)方和人工服務(wù)方中確定目標(biāo)服務(wù)方；

45、控制所述目標(biāo)服務(wù)方與所述用戶端建立音視頻通話，以供所述目標(biāo)服務(wù)方基于所述音視頻通話為所述目標(biāo)用戶辦理所述目標(biāo)業(yè)務(wù)。

46、上述業(yè)務(wù)辦理方法、裝置、計算機(jī)設(shè)備和存儲介質(zhì)，通過根據(jù)用戶端的用戶端信息和/或目標(biāo)用戶的歷史業(yè)務(wù)辦理記錄，確定用戶身份驗證方式，實現(xiàn)了在用戶端，針對不同的場景，采用不同的方式對用戶身份進(jìn)行驗證，提高了身份驗證的靈活性，同時保證身份驗證結(jié)果的準(zhǔn)確性。進(jìn)一步的，基于身份驗證方式，對目標(biāo)用戶進(jìn)行身份驗證；若驗證通過，則根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)的類型，從虛擬服務(wù)方和人工服務(wù)方中確定目標(biāo)服務(wù)方，并控制目標(biāo)服務(wù)方與用戶端建立音視頻通話，以供目標(biāo)服務(wù)方基于音視頻通話為目標(biāo)用戶辦理目標(biāo)業(yè)務(wù)，本實施例在客戶端以虛擬服務(wù)方或人工服務(wù)方引導(dǎo)并協(xié)助用戶辦理業(yè)務(wù)，破除了時間和空間的限制，提高用戶辦理業(yè)務(wù)的效率。此外，本實施例不僅提供了確定目標(biāo)服務(wù)方的合理方式，還通過引入虛擬服務(wù)方，在一定程度上節(jié)約了人工服務(wù)方的資源。