本技術(shù)涉及業(yè)務(wù)控制，應(yīng)用于服務(wù)續(xù)展管理場(chǎng)景中，尤其涉及一種服務(wù)續(xù)展管控方法、裝置、設(shè)備及其存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、服務(wù)續(xù)展，是指在服務(wù)商提供的相關(guān)服務(wù)到期或者臨期時(shí)，服務(wù)商延續(xù)向被服務(wù)方提供該相關(guān)服務(wù)的方式。

2、目前的服務(wù)續(xù)展業(yè)務(wù)，主要的續(xù)展與否依據(jù)是分析單個(gè)目標(biāo)用戶，即待進(jìn)行續(xù)展用戶在歷史服務(wù)周期內(nèi)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，造成了服務(wù)續(xù)展所依據(jù)的數(shù)據(jù)較小且較為片面，一般情況下，該待進(jìn)行續(xù)展用戶在歷史服務(wù)周期內(nèi)的指標(biāo)數(shù)據(jù)較為良好時(shí)，進(jìn)行服務(wù)續(xù)展，否則，進(jìn)行其他處理，例如：中斷續(xù)展業(yè)務(wù)，或者，進(jìn)行服務(wù)條款優(yōu)化后繼續(xù)進(jìn)行續(xù)展；即使是分析待進(jìn)行續(xù)展用戶在歷史服務(wù)周期內(nèi)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，現(xiàn)有方式也多為設(shè)置固定指標(biāo)值，在數(shù)據(jù)處理上較為機(jī)械化，造成了在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管控判斷上，不夠靈活和科學(xué)化。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本技術(shù)實(shí)施例的目的在于提出一種服務(wù)續(xù)展管控方法、裝置、設(shè)備及其存儲(chǔ)介質(zhì)，以解決現(xiàn)有方式也多為設(shè)置固定指標(biāo)值，在數(shù)據(jù)處理上較為機(jī)械化，造成了在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管控判斷上，不夠靈活和科學(xué)化的問題。

2、為了解決上述技術(shù)問題，本技術(shù)實(shí)施例提供服務(wù)續(xù)展管控方法，采用了如下所述的技術(shù)方案：

3、一種服務(wù)續(xù)展管控方法，包括下述步驟：

4、識(shí)別目標(biāo)用戶端所屬的用戶群體；

5、獲取所述目標(biāo)用戶端對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)；

6、將所述評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)輸入到預(yù)購建的用戶評(píng)價(jià)模型，獲得所述目標(biāo)用戶端的評(píng)價(jià)結(jié)果，其中，所述用戶評(píng)價(jià)模型根據(jù)所述用戶群體中所有用戶端在上一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)分別對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)構(gòu)建而成；

7、根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果，判斷所述目標(biāo)用戶端是否滿足預(yù)設(shè)的服務(wù)續(xù)展條件；

8、若所述目標(biāo)用戶端不滿足所述服務(wù)續(xù)展條件，則向所述目標(biāo)用戶端發(fā)送服務(wù)不再進(jìn)行續(xù)展的提示消息；

9、若所述目標(biāo)用戶端滿足所述服務(wù)續(xù)展條件，則向所述目標(biāo)用戶端發(fā)送服務(wù)繼續(xù)進(jìn)行續(xù)展的提示信息。

10、進(jìn)一步的，在執(zhí)行所述識(shí)別目標(biāo)用戶端所屬的用戶群體的步驟之前，所述方法還包括：

11、采用消息監(jiān)測(cè)方式，獲取最新接收的服務(wù)續(xù)展請(qǐng)求；

12、通過解析所述服務(wù)續(xù)展請(qǐng)求，識(shí)別出目標(biāo)用戶端，其中，所述服務(wù)續(xù)展請(qǐng)求中包括發(fā)送所述服務(wù)續(xù)展請(qǐng)求的用戶端標(biāo)識(shí)信息，以及所述用戶端標(biāo)識(shí)信息所對(duì)應(yīng)的服務(wù)唯一標(biāo)識(shí)碼；

13、根據(jù)所述用戶端標(biāo)識(shí)信息所對(duì)應(yīng)的服務(wù)唯一標(biāo)識(shí)碼，查詢所述目標(biāo)用戶端的待續(xù)展服務(wù)信息；

14、所述識(shí)別目標(biāo)用戶端所屬的用戶群體的步驟，具體包括：

15、根據(jù)所述待續(xù)展服務(wù)信息確定出所述目標(biāo)用戶端所屬的用戶群體。

16、進(jìn)一步的，所述通過解析所述服務(wù)續(xù)展請(qǐng)求，識(shí)別出目標(biāo)用戶端的步驟，具體包括：

17、解析所述服務(wù)續(xù)展請(qǐng)求，獲得發(fā)送所述服務(wù)續(xù)展請(qǐng)求的用戶端標(biāo)識(shí)信息；

18、將所述標(biāo)識(shí)信息所對(duì)應(yīng)的用戶端作為所述目標(biāo)用戶端；

19、在執(zhí)行所述通過解析所述服務(wù)續(xù)展請(qǐng)求，識(shí)別出目標(biāo)用戶端的步驟之后，所述方法還包括：

20、解析所述服務(wù)續(xù)展請(qǐng)求，獲得所述用戶端標(biāo)識(shí)信息所對(duì)應(yīng)的服務(wù)唯一標(biāo)識(shí)碼。

21、進(jìn)一步的，在執(zhí)行所述識(shí)別目標(biāo)用戶端所屬的用戶群體的步驟之前，所述方法還包括：

22、根據(jù)預(yù)設(shè)的自動(dòng)化篩選策略，從預(yù)設(shè)的服務(wù)管理庫中篩選出服務(wù)即將到期的用戶，其中，所述自動(dòng)化篩選策略包括根據(jù)服務(wù)的到期期限進(jìn)行自動(dòng)化篩選；

23、從歷史服務(wù)記錄文件中查詢所述用戶的通信方式，并基于所述通信方式，確定出目標(biāo)用戶端，其中，每個(gè)用戶端都具備唯一的用戶端標(biāo)識(shí)信息，所述歷史服務(wù)記錄文件中記錄了所述用戶端標(biāo)識(shí)信息所對(duì)應(yīng)的服務(wù)唯一標(biāo)識(shí)碼；

24、根據(jù)所述用戶端標(biāo)識(shí)信息所對(duì)應(yīng)的服務(wù)唯一標(biāo)識(shí)碼，查詢所述目標(biāo)用戶端的待續(xù)展服務(wù)信息；

25、所述識(shí)別目標(biāo)用戶端所屬的用戶群體的步驟，具體包括：

26、根據(jù)所述待續(xù)展服務(wù)信息確定出所述目標(biāo)用戶端所屬的用戶群體。

27、進(jìn)一步的，所述根據(jù)所述用戶端標(biāo)識(shí)信息所對(duì)應(yīng)的服務(wù)唯一標(biāo)識(shí)碼，查詢所述目標(biāo)用戶端的待續(xù)展服務(wù)信息的步驟，具體包括：

28、將所述服務(wù)唯一標(biāo)識(shí)碼作為檢索數(shù)據(jù)，從預(yù)設(shè)的服務(wù)管理庫中檢索出所述目標(biāo)用戶端所簽訂的服務(wù)協(xié)議，其中，所述服務(wù)唯一標(biāo)識(shí)碼包括所述服務(wù)協(xié)議的合同編碼信息；

29、對(duì)所述服務(wù)協(xié)議進(jìn)行解析，以獲得服務(wù)名稱信息和服務(wù)約定信息，將所述服務(wù)名稱信息和所述服務(wù)約定信息設(shè)置為所述目標(biāo)用戶端的待續(xù)展服務(wù)信息，其中，所述服務(wù)協(xié)議中記錄了服務(wù)名稱信息和服務(wù)約定信息；

30、在執(zhí)行所述根據(jù)所述待續(xù)展服務(wù)信息確定出所述目標(biāo)用戶端所屬的用戶群體的步驟之前，所述方法還包括：

31、以服務(wù)名稱信息和服務(wù)約定信息為共同聚類條件，對(duì)同一服務(wù)名稱下且服務(wù)約定信息相同的用戶進(jìn)行聚類處理，獲得聚類簇；

32、分別獲得每個(gè)聚類簇中用戶的標(biāo)識(shí)信息，并將同個(gè)聚類簇中的用戶標(biāo)識(shí)信息加入到同一集合中，構(gòu)建每個(gè)聚類簇分別對(duì)應(yīng)的用戶群體；

33、所述根據(jù)所述待續(xù)展服務(wù)信息確定出所述目標(biāo)用戶端所屬的用戶群體的步驟，具體包括：

34、基于所述待續(xù)展服務(wù)信息，識(shí)別出所述目標(biāo)用戶端將要進(jìn)行續(xù)展的服務(wù)名稱信息和服務(wù)約定信息；

35、將所述服務(wù)名稱信息和所述服務(wù)約定信息作為識(shí)別條件，識(shí)別出以所述服務(wù)名稱信息和所述服務(wù)約定信息作為共同聚類條件的聚類簇作為目標(biāo)聚類簇；

36、將所述目標(biāo)聚類簇所對(duì)應(yīng)的用戶群體確定為所述目標(biāo)用戶端所屬的用戶群體。

37、進(jìn)一步的，在執(zhí)行所述將所述評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)輸入到預(yù)購建的用戶評(píng)價(jià)模型，獲得所述目標(biāo)用戶端的評(píng)價(jià)結(jié)果的步驟之前，所述方法還包括：

38、獲取每個(gè)用戶群體中所有用戶端在上一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)分別對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)，構(gòu)建每個(gè)用戶群體分別對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)集；

39、根據(jù)每個(gè)用戶群體分別對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)集和預(yù)設(shè)的評(píng)價(jià)算法，構(gòu)建每個(gè)用戶群體分別對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)子模型；

40、根據(jù)用戶群體的不同將所有的評(píng)價(jià)子模型整合到同一個(gè)模型中，獲得所述預(yù)購建的用戶評(píng)價(jià)模型；

41、所述將所述評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)輸入到預(yù)購建的用戶評(píng)價(jià)模型，獲得所述目標(biāo)用戶端的評(píng)價(jià)結(jié)果的步驟，具體包括：

42、根據(jù)目標(biāo)用戶端所屬的用戶群體，從所述用戶評(píng)價(jià)模型中篩選出目標(biāo)評(píng)價(jià)子模型；

43、將所述目標(biāo)用戶端對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)送給所述目標(biāo)評(píng)價(jià)子模型，獲得所述目標(biāo)評(píng)價(jià)子模型的輸出結(jié)果作為所述評(píng)價(jià)結(jié)果。

44、進(jìn)一步的，所述預(yù)設(shè)的評(píng)價(jià)算法包括正態(tài)分布算法，所述根據(jù)每個(gè)用戶群體分別對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)集和預(yù)設(shè)的評(píng)價(jià)算法，構(gòu)建每個(gè)用戶群體分別對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)子模型的步驟，具體包括：

45、對(duì)每個(gè)用戶群體分別對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)集進(jìn)行正態(tài)分布擬合，獲得每個(gè)用戶群體分別所對(duì)應(yīng)的正態(tài)分布曲線；

46、將每個(gè)用戶群體所對(duì)應(yīng)的正態(tài)分布曲線作為評(píng)價(jià)參考曲線，以及根據(jù)每個(gè)正態(tài)分布曲線的μ值和σ值分別構(gòu)建多級(jí)評(píng)價(jià)閾值，將所述評(píng)價(jià)參考曲線和所述多級(jí)評(píng)價(jià)閾值成組部署到相應(yīng)的評(píng)價(jià)子模型中，完成每個(gè)用戶群體分別對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)子模型的構(gòu)建，其中，μ為均值，σ為標(biāo)準(zhǔn)差；

47、所述將所述目標(biāo)用戶端對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)送給所述目標(biāo)評(píng)價(jià)子模型，獲得所述目標(biāo)評(píng)價(jià)子模型的輸出結(jié)果作為所述評(píng)價(jià)結(jié)果的步驟，具體包括：

48、判斷所述評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)與所述目標(biāo)評(píng)價(jià)子模型中的多級(jí)評(píng)價(jià)閾值的大小關(guān)系；

49、根據(jù)所述評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)與所述目標(biāo)評(píng)價(jià)子模型中的多級(jí)評(píng)價(jià)閾值的大小關(guān)系和預(yù)設(shè)的用戶級(jí)別表，確定所述目標(biāo)用戶端對(duì)應(yīng)的用戶級(jí)別；

50、輸出所述目標(biāo)用戶端對(duì)應(yīng)的用戶級(jí)別作為所述評(píng)價(jià)結(jié)果。

51、為了解決上述技術(shù)問題，本技術(shù)實(shí)施例還提供服務(wù)續(xù)展管控裝置，采用了如下所述的技術(shù)方案：

52、一種服務(wù)續(xù)展管控裝置，包括：

53、所屬用戶群體識(shí)別模塊，用于識(shí)別目標(biāo)用戶端所屬的用戶群體；

54、評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)獲取模塊，用于獲取所述目標(biāo)用戶端對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)；

55、評(píng)價(jià)結(jié)果獲得模塊，用于將所述評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)輸入到預(yù)購建的用戶評(píng)價(jià)模型，獲得所述目標(biāo)用戶端的評(píng)價(jià)結(jié)果，其中，所述用戶評(píng)價(jià)模型根據(jù)所述用戶群體中所有用戶端在上一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)分別對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)構(gòu)建而成；

56、條件判斷模塊，用于根據(jù)所述評(píng)價(jià)結(jié)果，判斷所述目標(biāo)用戶端是否滿足預(yù)設(shè)的服務(wù)續(xù)展條件；

57、第一分支處理模塊，用于若所述目標(biāo)用戶端不滿足所述服務(wù)續(xù)展條件，則向所述目標(biāo)用戶端發(fā)送服務(wù)不再進(jìn)行續(xù)展的提示消息；

58、第二分支處理模塊，用于若所述目標(biāo)用戶端滿足所述服務(wù)續(xù)展條件，則向所述目標(biāo)用戶端發(fā)送服務(wù)繼續(xù)進(jìn)行續(xù)展的提示信息。

59、為了解決上述技術(shù)問題，本技術(shù)實(shí)施例還提供一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，采用了如下所述的技術(shù)方案：

60、一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)可讀指令，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)可讀指令時(shí)實(shí)現(xiàn)上述所述的服務(wù)續(xù)展管控方法的步驟。

61、為了解決上述技術(shù)問題，本技術(shù)實(shí)施例還提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，采用了如下所述的技術(shù)方案：

62、一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)可讀指令，所述計(jì)算機(jī)可讀指令被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上述所述的服務(wù)續(xù)展管控方法的步驟。

63、與現(xiàn)有技術(shù)相比，本技術(shù)實(shí)施例主要有以下有益效果：

64、本技術(shù)實(shí)施例所述服務(wù)續(xù)展管控方法，通過識(shí)別目標(biāo)用戶端所屬的用戶群體；獲取目標(biāo)用戶端的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)；得到評(píng)價(jià)結(jié)果；根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，判斷目標(biāo)用戶端是否滿足服務(wù)續(xù)展條件；根據(jù)判斷結(jié)果分別進(jìn)行提示處理。通過確定目標(biāo)用戶端是否滿足預(yù)設(shè)的服務(wù)續(xù)展條件，便于對(duì)服務(wù)續(xù)展進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，避免了盲目續(xù)展，保證服務(wù)續(xù)展更多的提供給較為優(yōu)質(zhì)的客戶，降低企業(yè)服務(wù)續(xù)展風(fēng)險(xiǎn)。