本發(fā)明涉及計算機軟件，尤其涉及一種用戶問題的定位方法、裝置、設(shè)備、介質(zhì)和產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、軟件即服務(wù)（software?as?a?service，saas）的企業(yè)對企業(yè)（business?tobusiness，tob）服務(wù)主要是指企業(yè)為其他企業(yè)提供的軟件解決方案，服務(wù)對象通常是運營商或者經(jīng)營店鋪的老板。由于不同用戶訂購的服務(wù)內(nèi)容不同，軟件的版面信息存在差異，并且saas服務(wù)的發(fā)版更新速度較快，用戶遇到軟件異常或者軟件功能更新導(dǎo)致使用障礙時，通常需要咨詢客服，而客服需要非常清楚saas才能以最快的速度定位用戶問題，對客服的要求較高。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本發(fā)明提供一種用戶問題的定位方法、裝置、設(shè)備、介質(zhì)和產(chǎn)品，用以解決客服需要非常清楚saas才能以最快的速度定位用戶問題，對客服的要求較高的缺陷。

2、本發(fā)明提供一種用戶問題的定位方法，適用于服務(wù)器，包括：獲取用戶終端上傳的至少一目標截屏圖片、問題描述以及與所述目標截屏圖片對應(yīng)的軟件頁面唯一標識，其中，所述目標截屏圖片用于表征所述用戶終端在目標程序前臺運行過程中執(zhí)行截圖操作后得到的圖片；根據(jù)所述軟件頁面唯一標識，確定所述用戶終端的訂閱配置信息；根據(jù)所述訂閱配置信息，從預(yù)設(shè)的問題庫中檢索得到至少一與所述目標截屏圖片和所述問題描述相關(guān)的目標問題信息以實現(xiàn)用戶問題定位。

3、作為一個實施例，在所述從預(yù)設(shè)的問題庫中檢索得到至少一目標問題信息之后，還包括：確定所述問題描述的關(guān)鍵詞或語義與所述目標問題信息的關(guān)鍵詞或語義的匹配度；根據(jù)所述匹配度對所述目標問題信息進行排序。

4、作為一個實施例，還包括：根據(jù)所述訂閱配置信息，生成與所述目標截屏圖片對應(yīng)的可交互的模擬頁面；至少將所述模擬頁面和所述目標問題信息關(guān)聯(lián)至預(yù)設(shè)的可視化界面，向客服展示所述可視化界面。

5、本發(fā)明提供一種用戶問題的定位方法，適用于用戶終端，包括：響應(yīng)于目標程序前臺運行過程中的截圖操作，生成至少一截屏圖片；響應(yīng)于用戶的操作指令，從所有所述截屏圖片中得到至少一目標截屏圖片；上傳所述目標截屏圖片、問題描述以及與所述目標截屏圖片對應(yīng)的軟件頁面唯一標識至服務(wù)器，以便所述服務(wù)器根據(jù)所述軟件頁面唯一標識，確定所述用戶終端的訂閱配置信息；根據(jù)所述訂閱配置信息，從預(yù)設(shè)的問題庫中檢索得到至少一與所述目標截屏圖片和所述問題描述相關(guān)的目標問題信息以實現(xiàn)用戶問題定位。

6、作為一個實施例，在所述響應(yīng)于目標程序前臺運行過程中的截圖操作，生成至少一截屏圖片之后，還包括：根據(jù)各所述截屏圖片對應(yīng)的截圖時間、圖片名稱和軟件頁面唯一標識，分別為各所述截屏圖片生成截圖記錄；在所述響應(yīng)于用戶的操作指令，從所有所述截屏圖片中得到至少一目標截屏圖片之后，還包括：根據(jù)所述目標截屏圖片的截圖時間和/或圖片名稱在各所述截圖記錄中進行匹配，得到匹配結(jié)果；根據(jù)所述匹配結(jié)果，確定所述目標截屏圖片對應(yīng)的軟件頁面唯一標識。

7、作為一個實施例，所述匹配結(jié)果包括與所述目標截屏圖片對應(yīng)的目標截圖記錄以及無法匹配，無法匹配指的是所述目標截屏圖片的截圖時間和/或圖片名稱與各所述截圖記錄的截圖時間和/或圖片名稱均不相同；若所述匹配結(jié)果為無法匹配，確定各所述截圖記錄的截圖時間和/或圖片名稱與所述目標截屏圖片的截圖時間和/或圖片名稱的相似度，將相似度最高的所述截圖記錄對應(yīng)的軟件頁面唯一標識作為所述目標截屏圖片的軟件頁面唯一標識；上傳所述目標截屏圖片、問題描述以及與所述目標截屏圖片對應(yīng)的軟件頁面唯一標識至服務(wù)器，所述服務(wù)器還用于在根據(jù)所述軟件頁面唯一標識，確定所述用戶終端的訂閱配置信息之后，根據(jù)所述用戶終端的訂閱配置信息生成與所述目標截屏圖片對應(yīng)的樣例頁面，向客服展示所述樣例頁面，響應(yīng)于客服針對所述樣例頁面的確定指令，根據(jù)所述訂閱配置信息，從預(yù)設(shè)的問題庫中檢索得到至少一與所述目標截屏圖片和所述問題描述相關(guān)的目標問題信息以實現(xiàn)用戶問題定位。

8、本發(fā)明還提供一種用戶問題的定位裝置，包括：獲取模塊，用于獲取用戶終端上傳的至少一目標截屏圖片、問題描述以及與所述目標截屏圖片對應(yīng)的軟件頁面唯一標識，其中，所述目標截屏圖片用于表征所述用戶終端在目標程序前臺運行過程中執(zhí)行截圖操作后得到的圖片；確定模塊，用于根據(jù)所述軟件頁面唯一標識，確定所述用戶終端的訂閱配置信息；定位模塊，用于根據(jù)所述訂閱配置信息，從預(yù)設(shè)的問題庫中檢索得到至少一與所述目標截屏圖片和所述問題描述相關(guān)的目標問題信息以實現(xiàn)用戶問題定位。

9、本發(fā)明還提供一種電子設(shè)備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)如上述任一種所述用戶問題的定位方法。

10、本發(fā)明還提供一種非暫態(tài)計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序，該計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如上述任一種所述用戶問題的定位方法。

11、本發(fā)明還提供一種計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如上述任一種所述用戶問題的定位方法。

12、本發(fā)明提供的用戶問題的定位方法、裝置、設(shè)備、介質(zhì)和產(chǎn)品，通過用戶終端上傳的目標截屏圖片自動定位與目標截屏圖片對應(yīng)的目標問題信息，降低了對客服的要求。

技術(shù)特征：

1.一種用戶問題的定位方法，其特征在于，適用于服務(wù)器，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用戶問題的定位方法，其特征在于，在所述從預(yù)設(shè)的問題庫中檢索得到至少一目標問題信息之后，還包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的用戶問題的定位方法，其特征在于，還包括：

4.一種用戶問題的定位方法，其特征在于，適用于用戶終端，包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的用戶問題的定位方法，其特征在于，在所述響應(yīng)于目標程序前臺運行過程中的截圖操作，生成至少一截屏圖片之后，還包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的用戶問題的定位方法，其特征在于，所述匹配結(jié)果包括與所述目標截屏圖片對應(yīng)的目標截圖記錄以及無法匹配，無法匹配指的是所述目標截屏圖片的截圖時間和/或圖片名稱與各所述截圖記錄的截圖時間和/或圖片名稱均不相同；若所述匹配結(jié)果為無法匹配，確定各所述截圖記錄的截圖時間和/或圖片名稱與所述目標截屏圖片的截圖時間和/或圖片名稱的相似度，將相似度最高的所述截圖記錄對應(yīng)的軟件頁面唯一標識作為所述目標截屏圖片的軟件頁面唯一標識；

7.一種用戶問題的定位裝置，其特征在于，包括：

8.一種電子設(shè)備，包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)如權(quán)利要求1至6任一項所述用戶問題的定位方法。

9.一種非暫態(tài)計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1至6任一項所述用戶問題的定位方法。

10.一種計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1至6任一項所述用戶問題的定位方法。

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明提供一種用戶問題的定位方法、裝置、設(shè)備、介質(zhì)和產(chǎn)品，涉及計算機軟件技術(shù)領(lǐng)域，方法包括獲取用戶終端上傳的至少一目標截屏圖片、問題描述以及與目標截屏圖片對應(yīng)的軟件頁面唯一標識，其中，目標截屏圖片用于表征用戶終端在目標程序前臺運行過程中執(zhí)行截圖操作后得到的圖片；根據(jù)訂閱配置信息，從預(yù)設(shè)的問題庫中檢索得到至少一與目標截屏圖片和問題描述相關(guān)的目標問題信息以實現(xiàn)用戶問題定位。本發(fā)明通過用戶終端上傳的目標截屏圖片自動定位與目標截屏圖片對應(yīng)的目標問題信息，降低了對客服的要求。

技術(shù)研發(fā)人員：劉家誠,黃佳煒
受保護的技術(shù)使用者：廣東星云開物科技股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/1/9