本技術涉及大數(shù)據(jù)，特別是涉及一種服務的評估方法、裝置、計算機設備、存儲介質(zhì)和程序產(chǎn)品。

背景技術：

1、隨著金融科技和信息技術的發(fā)展，在金融業(yè)務的服務行業(yè)中，越來越多的金融系統(tǒng)可以采用線上應用向用戶推廣金融產(chǎn)品和金融信息。

2、然而，在金融產(chǎn)品和金融信息的推廣過程中，往往需要對服務質(zhì)量進行評估，以達到調(diào)動一線服務人員的服務積極性、拓寬客戶渠道、降低獲客風險，精準鎖定客戶群體的目的。

3、但是，相關技術中，評估服務人員的服務質(zhì)量仍以傳統(tǒng)線下方式為主，即人工搜集客戶對服務人員的評價信息進行評估，該評估方法存在效率低下的問題。

技術實現(xiàn)思路

1、基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠提高評估服務人員的評估效率的服務的評估方法、裝置、計算機設備、存儲介質(zhì)和程序產(chǎn)品。

2、第一方面，本技術提供了一種服務的評估方法，包括：

3、接收多個用戶終端發(fā)送的掃碼信息；掃碼信息由用戶終端掃描預設二維碼得到；預設二維碼中攜帶推薦產(chǎn)品的活動信息和對應服務提供者的信息；

4、根據(jù)各掃碼信息，確定各用戶終端對應的活動參與信息和各用戶終端對應的服務提供者的信息；

5、根據(jù)各用戶終端的標識，將同一標識的用戶終端對應的活動參與信息與服務提供者的信息進行關聯(lián)，得到活動參與信息與服務提供者的關聯(lián)關系；

6、從活動參與信息與服務提供者的關聯(lián)關系中，提取與待評估服務提供者對應的活動參與信息，并根據(jù)與待評估服務提供者對應的活動參與信息，對待評估服務提供者進行服務質(zhì)量評估，得到評估結(jié)果。

7、在其中一個實施例中，上述根據(jù)與待評估服務提供者對應的活動參與信息，對待評估服務提供者進行服務質(zhì)量評估，得到評估結(jié)果，包括：

8、根據(jù)與待評估服務提供者對應的活動頁面信息，確定各用戶終端是否參與預設二維碼中推薦的活動；

9、若確定用戶終端參與預設二維碼中推薦的活動，則將待評估服務提供者的服務質(zhì)量記為第一參數(shù)；

10、若確定用戶終端未參與預設二維碼中推薦的活動，則將待評估服務提供者的服務質(zhì)量記為第二參數(shù)；

11、根據(jù)各用戶終端分別對應的第一參數(shù)和第二參數(shù)，對待評估服務提供者進行服務質(zhì)量評估，得到評估結(jié)果。

12、在其中一個實施例中，上述方法還包括：

13、在確定用戶終端參與預設二維碼中推薦的活動的情況下，從活動參與信息中提取用戶的交互信息；

14、根據(jù)交互信息確定用戶的參與程度，以及根據(jù)參與程度對第一參數(shù)進行修正，得到修正后的第一參數(shù)。

15、在其中一個實施例中，上述方法還包括：

16、若活動參與信息中包括評價信息，則根據(jù)評價信息對評估結(jié)果進行修正，得到修正后的評估結(jié)果。

17、在其中一個實施例中，上述方法還包括：

18、獲取用戶終端的用戶信息，并根據(jù)用戶信息確定用戶的類型；

19、上述根據(jù)所述與待評估服務提供者對應的活動參與信息，對所述待評估服務提供者進行服務質(zhì)量評估，得到評估結(jié)果，包括：

20、根據(jù)與待評估服務提供者對應的活動參與信息，和用戶的類型對待評估服務提供者進行服務質(zhì)量評估，得到評估結(jié)果。

21、在其中一個實施例中，上述根據(jù)各掃碼信息，確定各用戶終端對應的活動參與信息和各用戶終端對應的服務提供者的信息，包括：

22、根據(jù)各掃碼信息確定各活動頁面信息；活動頁面信息包括推薦產(chǎn)品的活動信息和對應服務提供者的信息；

23、將各活動頁面信息返回至各用戶終端，并接收各用戶終端基于各活動頁面信息發(fā)送的活動參與信息。

24、第二方面，本技術還提供了一種服務的評估裝置，包括：

25、接收模塊，用于接收多個用戶終端發(fā)送的掃碼信息；掃碼信息由用戶終端掃描預設二維碼得到；預設二維碼中攜帶推薦產(chǎn)品的活動信息和對應服務提供者的信息；

26、第一確定模塊，用于根據(jù)各所述掃碼信息，確定各所述用戶終端對應的活動參與信息和各所述用戶終端對應的服務提供者的信息；

27、關聯(lián)模塊，用于根據(jù)各所述用戶終端的標識，將同一標識的用戶終端對應的活動參與信息與服務提供者的信息進行關聯(lián)，得到活動參與信息與服務提供者的關聯(lián)關系；

28、評估模塊，用于從所述活動參與信息與服務提供者的關聯(lián)關系中，提取與待評估服務提供者對應的活動參與信息，并根據(jù)所述與待評估服務提供者對應的活動參與信息，對待評估服務提供者進行服務質(zhì)量評估，得到評估結(jié)果。

29、在其中一個實施例中，上述評估模塊，包括：第一確定單元、第二確定單元、第三確定單元和評估單元，其中：

30、第一確定單元，具體用于根據(jù)與待評估服務提供者對應的活動參與信息，確定各用戶終端是否參與預設二維碼中推薦的活動；

31、第二確定單元，具體用于若確定用戶終端參與預設二維碼中推薦的活動，則將待評估服務提供者的服務質(zhì)量記為第一參數(shù)；

32、第三確定單元，具體用于若確定用戶終端未參與預設二維碼中推薦的活動，則將待評估服務提供者的服務質(zhì)量記為第二參數(shù)；

33、評估單元，具體用于根據(jù)各用戶終端分別對應的第一參數(shù)和第二參數(shù)，對待評估服務提供者進行服務質(zhì)量評估，得到評估結(jié)果。

34、在其中一個實施例中，上述評估模塊，還包括：提取單元和修正單元，其中：

35、提取單元，具體用于在確定用戶終端參與預設二維碼中推薦的活動的情況下，從活動參與信息中提取用戶的交互信息；

36、修正單元，具體用于根據(jù)交互信息確定用戶的參與程度，以及根據(jù)參與程度對第一參數(shù)進行修正，得到修正后的第一參數(shù)。

37、在其中一個實施例中，上述裝置還包括：修正模塊，用于若活動參與信息中包括評價信息，則根據(jù)評價信息對評估結(jié)果進行修正，得到修正后的評估結(jié)果。

38、在其中一個實施例中，上述裝置還包括：第二確定模塊，用于獲取用戶終端的用戶信息，并根據(jù)用戶信息確定用戶的類型；

39、評估模塊，用于根據(jù)與待評估服務提供者對應的活動參與信息，和用戶的類型對待評估服務提供者進行服務質(zhì)量評估，得到評估結(jié)果。

40、在其中一個實施例中，上述第一確定模塊，還包括：第四確定單元和接收單元，其中：

41、第四確定單元，具體用于根據(jù)各掃碼信息確定各活動頁面信息；活動頁面信息包括推薦產(chǎn)品的活動信息和對應服務提供者的信息；

42、接收單元，具體用于將各活動頁面信息返回至各用戶終端，并接收各用戶終端基于各活動頁面信息發(fā)送的活動參與信息。

43、第三方面，本技術還提供了一種計算機設備，包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲有計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)以下步驟：

44、接收多個用戶終端發(fā)送的掃碼信息；掃碼信息由用戶終端掃描預設二維碼得到；預設二維碼中攜帶推薦產(chǎn)品的活動信息和對應服務提供者的信息；

45、根據(jù)各掃碼信息，確定各用戶終端對應的活動參與信息和各用戶終端對應的服務提供者的信息；

46、根據(jù)各用戶終端的標識，將同一標識的用戶終端對應的活動參與信息與服務提供者的信息進行關聯(lián)，得到活動參與信息與服務提供者的關聯(lián)關系；

47、從活動參與信息與服務提供者的關聯(lián)關系中，提取與待評估服務提供者對應的活動參與信息，并根據(jù)與待評估服務提供者對應的活動參與信息，對待評估服務提供者進行服務質(zhì)量評估，得到評估結(jié)果。

48、第四方面，本技術還提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)以下步驟：

49、接收多個用戶終端發(fā)送的掃碼信息；掃碼信息由用戶終端掃描預設二維碼得到；預設二維碼中攜帶推薦產(chǎn)品的活動信息和對應服務提供者的信息；

50、根據(jù)各所述掃碼信息，確定各所述用戶終端對應的活動參與信息和各所述用戶終端對應的服務提供者的信息；

51、根據(jù)各用戶終端的標識，將同一標識的用戶終端對應的活動參與信息與服務提供者的信息進行關聯(lián)，得到活動參與信息與服務提供者的關聯(lián)關系；

52、從活動參與信息與服務提供者的關聯(lián)關系中，提取與待評估服務提供者對應的活動參與信息，并根據(jù)與待評估服務提供者對應的活動參與信息，對待評估服務提供者進行服務質(zhì)量評估，得到評估結(jié)果。

53、第五方面，本技術還提供了一種計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序，該計算機程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)以下步驟：

54、接收多個用戶終端發(fā)送的掃碼信息；掃碼信息由用戶終端掃描預設二維碼得到；預設二維碼中攜帶推薦產(chǎn)品的活動信息和對應服務提供者的信息；

55、根據(jù)各掃碼信息，確定各用戶終端對應的活動參與信息和各用戶終端對應的服務提供者的信息；

56、根據(jù)各用戶終端的標識，將同一標識的用戶終端對應的活動參與信息與服務提供者的信息進行關聯(lián)，得到活動參與信息與服務提供者的關聯(lián)關系；

57、從活動參與信息與服務提供者的關聯(lián)關系中，提取與待評估服務提供者對應的活動參與信息，并根據(jù)與待評估服務提供者對應的活動參與信息，對待評估服務提供者進行服務質(zhì)量評估，得到評估結(jié)果。

58、上述服務的評估方法、裝置、計算機設備、存儲介質(zhì)和程序產(chǎn)品，在多個用戶終端掃描攜帶推薦產(chǎn)品的活動信息和對應服務提供者的信息的預設二維碼時，即可分別生成對應的掃碼信息，并根據(jù)掃碼信息確定用戶終端對應的活動參與信息和服務提供者信息，以及，將同一用戶終端對應的活動參與信息與服務提供者的信息進行關聯(lián)，得到活動參與信息與服務提供者的關聯(lián)關系，然后再從活動參與信息與服務提供者的關聯(lián)關系中，提取待評估服務提供者對應的活動參與信息，并基于待評估服務提供者對應的活動參與信息，對待評估服務提供者進行服務質(zhì)量評估，與現(xiàn)有的基于搜集評價信息對服務人員的服務質(zhì)量的評估方法相比，本方法極大提高了對服務提供者的服務質(zhì)量的評估效率。