本發(fā)明涉及煤礦行業(yè)的報(bào)修與反饋,具體涉及一種基于煤礦行業(yè)的客戶報(bào)修與反饋系統(tǒng)。
背景技術(shù):
1、智慧礦山的主要內(nèi)容是把新一代信息技術(shù)充分運(yùn)用在煤炭企業(yè)的管理和生產(chǎn)活動(dòng)中,充分挖掘和利用企業(yè)信息資源,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全可控乃至個(gè)性化的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、定位追溯、報(bào)警聯(lián)動(dòng)、調(diào)度指揮、預(yù)案管理、遠(yuǎn)程控制、安全防范、遠(yuǎn)程維保、決策支持等功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)萬(wàn)物的高效、節(jié)能、安全、環(huán)保的“管、控、營(yíng)”一體化,建立智慧礦山既可以實(shí)現(xiàn)安全管理的數(shù)字化,為打造本質(zhì)安全型礦山提供信息保障,也可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的精細(xì)化。在煤礦行業(yè),客戶報(bào)修與設(shè)備在線狀態(tài)跟蹤是關(guān)鍵的管理環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的煤礦設(shè)備維修管理往往依賴人工報(bào)修、數(shù)據(jù)記錄與維護(hù)計(jì)劃制定,存在信息不及時(shí)、反饋不透明和數(shù)據(jù)分析能力有限的問(wèn)題。
2、目前市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了一些例如基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)。這些系統(tǒng)通過(guò)安裝傳感器和設(shè)備連接器,實(shí)現(xiàn)設(shè)備在線狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)采集,從而提供設(shè)備運(yùn)行情況、故障預(yù)警等信息。同時(shí),這些系統(tǒng)通常也包含一個(gè)在線報(bào)修平臺(tái),客戶可以通過(guò)app或網(wǎng)頁(yè)提交報(bào)修請(qǐng)求,并實(shí)時(shí)查看報(bào)修進(jìn)度。然而,這些系統(tǒng)在數(shù)據(jù)分析、反饋機(jī)制以及客戶體驗(yàn)等方面仍存在一些不足之處,如,缺乏即時(shí)反饋,傳統(tǒng)的報(bào)修系統(tǒng)可能存在信息傳遞滯后的問(wèn)題,客戶的報(bào)修信息不能及時(shí)傳達(dá)給對(duì)應(yīng)設(shè)備維修公司,導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng);數(shù)據(jù)分析能力有限,傳統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)設(shè)備數(shù)據(jù)的分析能力不足,難以從大量數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息,限制了預(yù)測(cè)性維護(hù)和故障分析的能力,無(wú)法提供全面的解決方案。
3、現(xiàn)有技術(shù)在煤礦行業(yè)客戶報(bào)修與設(shè)備在線狀態(tài)跟蹤方面常常缺乏有效的反饋機(jī)制,客戶提交報(bào)修請(qǐng)求后往往無(wú)法及時(shí)了解問(wèn)題處理進(jìn)展和結(jié)果,導(dǎo)致信息不透明和溝通不暢。因此,研發(fā)一種集成客戶報(bào)修與設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控的智能化系統(tǒng)對(duì)于提高生產(chǎn)效率、降低維修成本具有重要意義。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
1、針對(duì)上述存在的缺陷和問(wèn)題,本發(fā)明提供一種基于煤礦行業(yè)的客戶報(bào)修與反饋系統(tǒng),通過(guò)更精準(zhǔn)的設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、更智能化的數(shù)據(jù)分析和更完善的反饋機(jī)制等創(chuàng)新設(shè)計(jì),致力于提供更全面、效率更高、客戶體驗(yàn)更優(yōu)的煤礦行業(yè)客戶報(bào)修與設(shè)備在線狀態(tài)跟蹤解決方案。
2、本發(fā)明解決其技術(shù)問(wèn)題所采用的方案是:一種基于煤礦行業(yè)的客戶報(bào)修與反饋系統(tǒng),系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)包括:
3、展示層,系統(tǒng)的前端界面,包括客戶端pc和移動(dòng)端展示,負(fù)責(zé)向用戶展示信息和接收用戶輸入;
4、業(yè)務(wù)層,實(shí)現(xiàn)報(bào)修流程自動(dòng)化、維修任務(wù)管理和客戶反饋收集的關(guān)鍵部分,業(yè)務(wù)層接收來(lái)自展示層的用戶輸入,處理這些輸入,然后返回響應(yīng)結(jié)果給展示層;
5、基礎(chǔ)設(shè)施,構(gòu)成了客戶報(bào)修與反饋系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ),提供系統(tǒng)運(yùn)行所需的基礎(chǔ)服務(wù)和資源,為業(yè)務(wù)層提供技術(shù)支持,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和性能優(yōu)化;
6、還包括:
7、設(shè)備在線狀態(tài)監(jiān)控模塊:通過(guò)在煤礦設(shè)備上安裝各類傳感器,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),傳感器將采集到的數(shù)據(jù)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳輸至云端服務(wù)器,進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)和記錄;
8、故障診斷與預(yù)警模塊:依托云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù),利用數(shù)據(jù)分析和人工智能算法對(duì)監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,識(shí)別設(shè)備異常情況并進(jìn)行故障診斷;
9、主動(dòng)預(yù)防性維護(hù)模塊:通過(guò)分析歷史維護(hù)數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),智能系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)設(shè)備潛在的故障和維修需求,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)預(yù)防性維護(hù);
10、移動(dòng)報(bào)修應(yīng)用:礦山工作人員可以使用移動(dòng)設(shè)備上的專用應(yīng)用程序進(jìn)行設(shè)備報(bào)修;
11、維修管理系統(tǒng):通過(guò)一個(gè)集中的維修管理系統(tǒng),可以跟蹤和管理維修請(qǐng)求、維修進(jìn)度和維修歷史記錄。
12、進(jìn)一步的,所述業(yè)務(wù)層包括:
13、用戶告警模塊,用于實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)并提供警告;
14、算法模型分析模塊,利用數(shù)據(jù)分析和人工智能算法進(jìn)行故障診斷;
15、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)推送,實(shí)時(shí)更新設(shè)備狀態(tài)和報(bào)修信息;
16、客戶報(bào)修反饋模塊,允許客戶提交報(bào)修請(qǐng)求并接收維修反饋;
17、廠家維修模塊,負(fù)責(zé)管理廠家的維修流程,包括接收?qǐng)?bào)修請(qǐng)求、分配維修任務(wù)、跟蹤維修進(jìn)度和狀態(tài);
18、權(quán)限認(rèn)證模塊,管理用戶權(quán)限和身份驗(yàn)證,確保用戶能夠訪問(wèn)相應(yīng)的系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù);
19、數(shù)據(jù)分析查詢,對(duì)系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提供查詢功能,幫助用戶獲取有關(guān)設(shè)備狀態(tài)和報(bào)修歷史的信息;
20、數(shù)據(jù)存儲(chǔ),負(fù)責(zé)將系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中,包括用戶數(shù)據(jù)、報(bào)修記錄、維修日志等;
21、用戶管理模塊,管理用戶賬戶和權(quán)限;
22、測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)管理,處理來(lái)自煤礦設(shè)備測(cè)點(diǎn)的數(shù)據(jù),包括數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和維護(hù)。
23、進(jìn)一步的,所述展示層包括:
24、客戶端app,用戶使用的移動(dòng)應(yīng)用程序,用于提交報(bào)修請(qǐng)求和接收反饋;
25、廠家app,廠家或維修服務(wù)提供者使用的應(yīng)用程序,用于接收?qǐng)?bào)修任務(wù)和溝通;
26、售后服務(wù)pc,售后服務(wù)的桌面應(yīng)用程序,用于更復(fù)雜的任務(wù)管理和服務(wù)跟蹤;
27、客戶端pc,提供直觀的用戶界面,用于展示設(shè)備狀態(tài)、報(bào)修請(qǐng)求和反饋信息。
28、進(jìn)一步的,所述基礎(chǔ)設(shè)施包括:websocket通訊協(xié)議,用于實(shí)現(xiàn)客戶端和服務(wù)器之間的實(shí)時(shí)通信;nacos注冊(cè)中心,服務(wù)發(fā)現(xiàn)和配置管理;docker容器引擎,容器化應(yīng)用程序部署;mysql數(shù)據(jù)庫(kù),存儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù);redis,高性能鍵值存儲(chǔ),用于緩存和會(huì)話管理;mqtt消息中間件,輕量級(jí)的消息傳輸協(xié)議;tdengine數(shù)據(jù)庫(kù),高效的時(shí)間序列數(shù)據(jù)庫(kù);nginx反向代理,用于負(fù)載均衡和請(qǐng)求路由。
29、本發(fā)明的有益效果:
30、通過(guò)在煤礦設(shè)備上安裝傳感器,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)煤礦設(shè)備在線狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟蹤,煤礦企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題,提高設(shè)備的可靠性和生產(chǎn)效率,并且通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用,客戶可以隨時(shí)隨地提交報(bào)修請(qǐng)求,無(wú)需等待或通過(guò)復(fù)雜的流程,系統(tǒng)能夠根據(jù)報(bào)修內(nèi)容和緊急程度自動(dòng)分配工作任務(wù),提高工單處理效率,減少人為干預(yù)的時(shí)間和誤差,并且在報(bào)修過(guò)程中,客戶可以實(shí)時(shí)查看報(bào)修進(jìn)度和處理狀態(tài),提高透明度和信任度,增強(qiáng)客戶滿意度,而且系統(tǒng)能收集和分析客戶反饋的數(shù)據(jù),為煤礦企業(yè)提供精準(zhǔn)的問(wèn)題分析和改進(jìn)建議,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
31、通過(guò)實(shí)時(shí)反饋報(bào)修信息、全方位設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控和數(shù)據(jù)智能分析,實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)修與設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控的實(shí)時(shí)化、精準(zhǔn)化,確保煤礦企業(yè)能夠及時(shí)響應(yīng)客戶需求,有效監(jiān)控設(shè)備狀態(tài),并通過(guò)數(shù)據(jù)分析提供更準(zhǔn)確的維護(hù)建議,最大程度地提高設(shè)備利用率和生產(chǎn)效率;同時(shí),引入全面的反饋機(jī)制,確??蛻裟軌螂S時(shí)了解問(wèn)題處理狀態(tài),提高信息透明度和溝通效率,提高客戶滿意度,增強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的信任關(guān)系。本發(fā)明在背景技術(shù)基礎(chǔ)上,通過(guò)更精準(zhǔn)的設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、更智能化的數(shù)據(jù)分析和更完善的反饋機(jī)制等創(chuàng)新設(shè)計(jì),提供更全面、效率更高、客戶體驗(yàn)更優(yōu)的煤礦行業(yè)客戶報(bào)修與設(shè)備在線狀態(tài)跟蹤解決方案,實(shí)現(xiàn)礦山生產(chǎn)設(shè)備維修的自動(dòng)化、智能化管理和控制,極大地提高了生產(chǎn)效率和安全性。
1.一種基于煤礦行業(yè)的客戶報(bào)修與反饋系統(tǒng),其特征在于,系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)包括:
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于煤礦行業(yè)的客戶報(bào)修與反饋系統(tǒng),其特征在于,所述業(yè)務(wù)層包括:
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于煤礦行業(yè)的客戶報(bào)修與反饋系統(tǒng),其特征在于,所述展示層包括:
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于煤礦行業(yè)的客戶報(bào)修與反饋系統(tǒng),其特征在于,所述基礎(chǔ)設(shè)施包括:websocket通訊協(xié)議、nacos注冊(cè)中心、docker容器引擎、mysql數(shù)據(jù)庫(kù)、redis、mqtt消息中間件、tdengine數(shù)據(jù)庫(kù)、nginx反向代理。