本發(fā)明涉及人工智能，尤其涉及一種基于購車線索的轉搶單方法、裝置、設備及介質。

背景技術：

1、在平臺上，用戶通常會針對喜歡的車輛品牌、車系或車型留下購車線索信息。這些信息隨后被轉化為新的購車線索，并按照用戶所在城市和4s店門店地址分派給相應的客戶經理。客戶經理收到線索后會聯系用戶確認購車意向，并向有意向的顧客推薦平安銀行的車貸產品。然而，這一流程存在幾個顯著問題：首先，由于城市門店的顯示順序通常按拼音首字母排序，導致用戶傾向于留資給排名第一的門店，使得該門店的客戶經理工作時間內可能處理不完大量線索，而其他門店的客戶經理則面臨無線索可處理的情況。其次，客戶經理離職可能導致其負責的線索未能妥善交接，從而丟失潛在客戶信息，損害公司業(yè)績。再者，受限于門店線索派發(fā)機制，即使部分客戶經理希望處理更多線索，他們能接觸的數量也受到限制，影響了工作效率。最后，當前以城市門店為派發(fā)緯度的機制導致線索處理效率低下，用戶可能需要等待多日才有客戶經理跟進，這降低了客戶的購車體驗。

2、此外，客戶經理常常需要面對質量參差不齊的線索，其中包括大量只為獲取優(yōu)惠而參與活動但并無實際購車意向的“羊毛黨”，這不僅耗費了客戶經理大量的時間和精力進行電話聯系和篩選，而且最終的轉化率并不理想。這種情況進一步加劇了工作效率和線索處理效率的問題，同時也影響了客戶經理的工作滿意度以及最終的業(yè)務成效。

技術實現思路

1、本發(fā)明提供一種基于購車線索的轉搶單方法、裝置、設備及介質，其主要目的在于解決用戶購車線索轉化成功率較低的問題。

2、為實現上述目的，本發(fā)明提供的一種基于購車線索的轉搶單方法，包括：

3、根據意向用戶的預留信息建立線索搶單任務池；

4、對所述線索搶單任務池中的購車線索進行品牌線索篩選；

5、根據所述品牌線索篩選的篩選結果對所述意向用戶進行外呼處理；

6、根據所述外呼處理的處理結果對所述意向用戶進行意向標記，得到所述意向用戶的意向值；

7、根據所述意向值對所述意向用戶進行購車業(yè)務對接，根據購車業(yè)務對接的對接結果建立購車線索退回機制，根據所述購車線索退回機制對所述意向用戶的購車線索進行業(yè)務再處理。

8、可選地，所述根據意向用戶的預留信息建立線索搶單任務池，包括：

9、利用預設的clew平臺采集意向用戶的預留信息，其中，所述預留信息包括：聯系方式、偏好品牌和預算范圍；

10、根據所述預留信息建立所述意向用戶的線索搶單任務池。

11、可選地，所述對所述線索搶單任務池中的購車線索進行品牌線索篩選，包括：

12、對所述線索搶單任務池中的購車線索進行品牌分類；

13、根據所述品牌分類的分類結果和預設的品牌分配規(guī)則對所述購車線索進行線索選取。

14、可選地，所述根據所述外呼處理的處理結果對所述意向用戶進行意向標記，得到所述意向用戶的意向值，包括：

15、根據所述外呼處理的處理結果對所述意向用戶的購車意向進行意向分析；

16、根據所述意向分析的分析結果對所述意向用戶進行意向標記，得到所述意向用戶的標記結果；

17、根據所述標記結果生成所述意向用戶的意向值。

18、可選地，所述根據所述意向值對所述意向用戶進行購車業(yè)務對接，包括：

19、根據所述意向值生成所述意向用戶的優(yōu)先對接值；

20、根據所述優(yōu)先對接值生成所述意向用戶的業(yè)務對接順序；

21、根據所述業(yè)務對接順序對所述意向用戶依次進行購車業(yè)務對接。

22、可選地，所述根據購車業(yè)務對接的對接結果建立購車線索退回機制，包括：

23、當所述購車業(yè)務對接的對接結果為客戶經理未及時跟進時，將所述客戶經理選擇的購車線索退回線索搶單任務池；

24、當所述購車業(yè)務對接的對接結果為意向用戶拒絕跟進時，將所述意向用戶所對應的購車線索退回線索搶單任務池。

25、可選地，所述根據所述購車線索退回機制對所述意向用戶的購車線索進行業(yè)務再處理，包括：

26、根據所述購車線索退回機制確定被退回的購車線索；

27、對所述被退回的購車線索進行線索評估，根據所述線索評估的評估值對所述意向用戶進行業(yè)務再處理。

28、為了解決上述問題，本發(fā)明還提供一種基于購車線索的轉搶單裝置，所述裝置包括：

29、任務池建立模塊，用于根據意向用戶的預留信息建立線索搶單任務池；

30、線索篩選模塊，用于對所述線索搶單任務池中的購車線索進行品牌線索篩選；

31、外呼處理模塊，用于根據所述品牌線索篩選的篩選結果對所述意向用戶進行外呼處理；

32、意向標記模塊，用于根據所述外呼處理的處理結果對所述意向用戶進行意向標記，得到所述意向用戶的意向值；

33、線索退回模塊，用于根據所述意向值對所述意向用戶進行購車業(yè)務對接，根據購車業(yè)務對接的對接結果建立購車線索退回機制，根據所述購車線索退回機制對所述意向用戶的購車線索進行業(yè)務再處理。

34、為了解決上述問題，本發(fā)明還提供一種電子設備，所述電子設備包括：

35、至少一個處理器；以及，

36、與所述至少一個處理器通信連接的存儲器；其中，

37、所述存儲器存儲有可被所述至少一個處理器執(zhí)行的計算機程序，所述計算機程序被所述至少一個處理器執(zhí)行，以使所述至少一個處理器能夠執(zhí)行上述所述的基于購車線索的轉搶單方法。

38、為了解決上述問題，本發(fā)明還提供一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質中存儲有至少一個計算機程序，所述至少一個計算機程序被電子設備中的處理器執(zhí)行以實現上述所述的基于購車線索的轉搶單方法。

39、本發(fā)明通過收集用戶的預留信息，并將這些信息整合到一個中央任務池中，將線索按照用戶的偏好品牌進行分類，以便將特定品牌的線索分配給熟悉該品牌的客戶經理，使用ai外呼系統與意向用戶進行初步溝通，外呼可以幫助過濾出真正有購車意向的用戶，根據外呼溝通的結果，對用戶進行意向值的標記，以區(qū)分不同意向程度的用戶，意向值標記有助于優(yōu)先跟進高意向用戶，優(yōu)先對接高意向用戶可以確保最有價值的線索得到及時跟進，從而提高轉化率，根據購車業(yè)務對接的對接結果建立購車線索退回機制，退回機制確保了線索不會被忽視或浪費，使得有價值的線索有機會被其他客戶經理接手，根據所述購車線索退回機制對所述意向用戶的購車線索進行業(yè)務再處理，再處理有助于挖掘潛在的機會，確保所有有價值的線索都被充分利用，因此本發(fā)明提出基于用戶畫像和知識圖譜的產品推薦方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質，可以解決用戶購車線索轉化成功率較低的問題。

技術特征：

1.一種基于購車線索的轉搶單方法，其特征在于，所述方法包括：

2.如權利要求1所述的基于購車線索的轉搶單方法，其特征在于，所述根據意向用戶的預留信息建立線索搶單任務池，包括：

3.如權利要求1所述的基于購車線索的轉搶單方法，其特征在于，所述對所述線索搶單任務池中的購車線索進行品牌線索篩選，包括：

4.如權利要求1所述的基于購車線索的轉搶單方法，其特征在于，所述根據所述外呼處理的處理結果對所述意向用戶進行意向標記，得到所述意向用戶的意向值，包括：

5.如權利要求1所述的基于購車線索的轉搶單方法，其特征在于，所述根據所述意向值對所述意向用戶進行購車業(yè)務對接，包括：

6.如權利要求1所述的基于購車線索的轉搶單方法，其特征在于，所述根據購車業(yè)務對接的對接結果建立購車線索退回機制，包括：

7.如權利要求1至6中任一項所述的基于購車線索的轉搶單方法，其特征在于，所述根據所述購車線索退回機制對所述意向用戶的購車線索進行業(yè)務再處理，包括：

8.一種基于購車線索的轉搶單裝置，其特征在于，所述裝置包括：

9.一種電子設備，其特征在于，所述電子設備包括：

10.一種計算機可讀存儲介質，存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執(zhí)行時實現如權利要求1至7中任意一項所述的基于購車線索的轉搶單方法。

技術總結
本發(fā)明涉及人工智能技術，揭露了一種基于購車線索的轉搶單方法，包括：根據意向用戶的預留信息建立線索搶單任務池；對所述線索搶單任務池中的購車線索進行品牌線索篩選；根據所述品牌線索篩選的篩選結果對所述意向用戶進行外呼處理；根據所述外呼處理的處理結果對所述意向用戶進行意向標記，得到所述意向用戶的意向值；根據所述意向值對所述意向用戶進行購車業(yè)務對接，根據購車業(yè)務對接的對接結果建立購車線索退回機制，根據所述購車線索退回機制對所述意向用戶的購車線索進行業(yè)務再處理。此外，本發(fā)明還涉及區(qū)塊鏈技術，數據列表可存儲于區(qū)塊鏈的節(jié)點。本發(fā)明還提出一種基于購車線索的轉搶單裝置、電子設備以及存儲介質。本發(fā)明可以提高用戶購車線索轉化成功率。

技術研發(fā)人員：賀亭華
受保護的技術使用者：平安銀行股份有限公司
技術研發(fā)日：
技術公布日：2025/1/2