本發(fā)明涉及物業(yè)服務(wù)，特別涉及一種物業(yè)服務(wù)工單自動化分配方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

1、通過自動派發(fā)工單、實(shí)時跟蹤處理進(jìn)度等功能，物業(yè)工單管理系統(tǒng)能夠大幅提高物業(yè)管理的效率。管理人員可以隨時了解工單的處理情況，及時調(diào)整資源分配，確保問題得到迅速解決，物業(yè)服務(wù)工單自動化分配方法通過提高管理效率、提升服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本以及提升業(yè)主滿意度，對物業(yè)管理有著顯著的正面影響。

2、但是一般物業(yè)報修信息分散在電話、紙質(zhì)記錄、不同人員手中，難以集中管理，導(dǎo)致信息丟失、重復(fù)錄入、效率低下，業(yè)主報修、維修人員派單、進(jìn)度跟蹤等環(huán)節(jié)之間缺乏有效的溝通渠道，容易出現(xiàn)信息偏差、服務(wù)延遲等問題，傳統(tǒng)工單管理流程繁瑣，需要人工記錄、電話聯(lián)系、現(xiàn)場確認(rèn)等多個步驟，耗時費(fèi)力，難以滿足現(xiàn)代社區(qū)管理的快速響應(yīng)需求，缺乏有效的統(tǒng)計分析工具，無法對工單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，難以掌握社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)管理策略。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本發(fā)明的目的就在于為了解決上述問題而提供一種物業(yè)服務(wù)工單自動化分配方法及系統(tǒng)，解決了背景技術(shù)中提到的問題。

2、為了解決上述問題，本發(fā)明提供了一種技術(shù)方案：

3、一種物業(yè)服務(wù)工單自動化分配方法，包括以下步驟：

4、s1：收集派單信息：首先需要收集派單信息，包括工單類型、緊急程度、地點(diǎn)等，這些信息可以通過物業(yè)管理系統(tǒng)自動獲取，也可以通過人工輸入的方式添加；

5、s2：制定任務(wù)分配策略：根據(jù)收集到的派單信息，制定合適的任務(wù)分配策略，這可能包括根據(jù)維修人員的技能、地理位置、工作負(fù)載等因素進(jìn)行分類和優(yōu)先級排序；

6、s3：設(shè)計任務(wù)分配算法：設(shè)計合適的任務(wù)分配算法，如貪心算法、最優(yōu)匹配算法等，根據(jù)任務(wù)分配策略自動選擇合適的技術(shù)人員或團(tuán)隊來執(zhí)行任務(wù)；

7、s4：任務(wù)調(diào)度管理：在完成任務(wù)分配后，進(jìn)行任務(wù)調(diào)度管理，包括任務(wù)狀態(tài)跟蹤、優(yōu)先級調(diào)整等，這可以通過系統(tǒng)界面或自動化腳本實(shí)現(xiàn)，確保工單能夠高效、及時地完成；

8、s5：建立統(tǒng)一的信息管理平臺：將報修信息集中在一個系統(tǒng)中，對任務(wù)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。

9、作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述s2中制定任務(wù)分配策略主要包括以下步驟：

10、s21：設(shè)置維修人員資料：首先，需要在系統(tǒng)中錄入維修人員的詳細(xì)資料，包括姓名、電話、職位、技能、服務(wù)區(qū)域等；

11、s22：設(shè)置自動派單規(guī)則：接下來，需要設(shè)置自動派單的規(guī)則，這些規(guī)則可以根據(jù)工單的類型、緊急程度、區(qū)域等因素進(jìn)行定制，以便在必要時進(jìn)行手動干預(yù)或調(diào)整；

12、s23：開啟自動派單功能：在設(shè)置好維修人員資料和派單規(guī)則后，需要開啟自動派單功能，當(dāng)有新的工單產(chǎn)生時，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則自動將工單分配給最適合的維修人員。

13、作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述s3中設(shè)計任務(wù)分配算法主要包括以下步驟：

14、s31：技術(shù)選型：根據(jù)需求分析的結(jié)果，選擇適合的技術(shù)平臺和工具，這可能包括使用現(xiàn)有的工單管理系統(tǒng)或開發(fā)一個定制的系統(tǒng)；

15、s32：資源配置：確保有足夠的硬件和軟件資源支持智能派單系統(tǒng)的運(yùn)行，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)支持；

16、s33：系統(tǒng)設(shè)置：在后臺設(shè)置維修人員的資料，包括姓名、電話、職位、技能、區(qū)域等信息；

17、s34：規(guī)則設(shè)定：設(shè)置自動派單的規(guī)則，包括工單類型、緊急程度、區(qū)域等。

18、作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述s5中建立統(tǒng)一的信息管理平臺主要包括以下步驟：

19、s51：加強(qiáng)內(nèi)部溝通機(jī)制：確保業(yè)主報修、維修人員派單、進(jìn)度跟蹤等環(huán)節(jié)能夠?qū)崟r更新和共享信息，減少信息偏差和服務(wù)延遲；

20、s52：簡化流程：通過自動化系統(tǒng)簡化工單處理流程，減少人工干預(yù)，加快響應(yīng)速度，提高服務(wù)效率；

21、s53：引入數(shù)據(jù)分析功能：對工單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，幫助物業(yè)管理者了解社區(qū)服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)管理策略提供數(shù)據(jù)支持。

22、一種物業(yè)服務(wù)工單自動化分配的系統(tǒng)，包括工單管理單元、優(yōu)先級排序單元、中央處理器、資源管理單元、客戶反饋單元和預(yù)警通知單元，所述工單管理單元和優(yōu)先級排序單元通信連接，所述優(yōu)先級排序單元和中央處理器通信連接，所述中央處理器和資源管理單元通信連接，所述資源管理單元和客戶反饋單元通信連接，所述客戶反饋單元和預(yù)警通知單元通信連接。

23、作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述工單管理單元包括工單創(chuàng)建模塊、工單分配模塊和工單處理模塊；

24、工單創(chuàng)建模塊：當(dāng)業(yè)主提出需求時，客服即在系統(tǒng)中創(chuàng)建工單記錄，包括業(yè)主信息、問題描述、聯(lián)系方式及期望解決時間等；

25、工單分配模塊：系統(tǒng)根據(jù)工單類型和緊急程度自動分類，管理人員隨后根據(jù)員工職責(zé)和工作狀態(tài)，合理分配任務(wù)；

26、工單處理模塊：工作人員接收任務(wù)提醒后及時處理，并在系統(tǒng)中記錄處理細(xì)節(jié)、材料使用和耗時等信息。

27、作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述優(yōu)先級排序單元包括技術(shù)選型模塊、資源準(zhǔn)備模塊、配置企業(yè)信息模塊和設(shè)定派單模式模塊；

28、技術(shù)選型模塊：根據(jù)需求分析的結(jié)果，選擇適合的技術(shù)平臺和工具，選擇一個成熟的物業(yè)管理智能派單系統(tǒng)；

29、資源準(zhǔn)備模塊：確保有足夠的硬件和軟件資源支持智能派單系統(tǒng)的運(yùn)行，這包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)支持等，充分的資源準(zhǔn)備是保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)；

30、配置企業(yè)信息模塊：在智能派單系統(tǒng)內(nèi)配置企業(yè)的基本信息，如故障類型、部門、單位、區(qū)域等，這些配置將直接影響工單的分類和分配，是工單管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)置；

31、設(shè)定派單模式模塊：能派單系統(tǒng)提供多種派單模式選擇，根據(jù)維修人員的專業(yè)技能、地理位置和工作負(fù)荷進(jìn)行智能分配，以優(yōu)化資源配置。

32、作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述預(yù)警通知單元包括數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊、問題確認(rèn)模塊、預(yù)警生成模塊和問題處理模塊；

33、數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊：通過實(shí)時監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，如設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維修請求頻率等，以識別可能存在的問題或潛在的改進(jìn)點(diǎn)；

34、問題確認(rèn)模塊：對監(jiān)控到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，確認(rèn)是否存在問題，這一步可能涉及對數(shù)據(jù)的進(jìn)一步檢查和驗(yàn)證；

35、預(yù)警生成模塊：如果確認(rèn)存在問題，系統(tǒng)將自動生成預(yù)警工單，并分配給相關(guān)人員；

36、問題處理模塊：接到預(yù)警工單的人員需要及時處理問題，對問題的診斷、修復(fù)或采取相應(yīng)的措施來解決問題。

37、本發(fā)明的有益效果是：通過設(shè)置建立統(tǒng)一的信息管理平臺單元，對企業(yè)內(nèi)部所有信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，確保信息的一致性和準(zhǔn)確性，避免企業(yè)內(nèi)部信息缺乏統(tǒng)一性造成的歧義，構(gòu)建信息化統(tǒng)一平臺可以減少信息系統(tǒng)之間信息流動的通道，降低信息泄露的風(fēng)險，保護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)，可以顯著提高物業(yè)服務(wù)工單管理的效率和效果，提升業(yè)主滿意度和社區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量。

技術(shù)特征：

1.一種物業(yè)服務(wù)工單自動化分配方法，其特征在于，包括以下步驟：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種物業(yè)服務(wù)工單自動化分配方法，其特征在于，所述s2中制定任務(wù)分配策略主要包括以下步驟：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種物業(yè)服務(wù)工單自動化分配方法，其特征在于，所述s3中設(shè)計任務(wù)分配算法主要包括以下步驟：

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種物業(yè)服務(wù)工單自動化分配方法，其特征在于，所述s5中建立統(tǒng)一的信息管理平臺主要包括以下步驟：

5.一種物業(yè)服務(wù)工單自動化分配的系統(tǒng)，應(yīng)用于權(quán)利要求書1-4一種物業(yè)服務(wù)工單自動化分配方法，其特征在于，包括工單管理單元、優(yōu)先級排序單元、中央處理器、資源管理單元、客戶反饋單元和預(yù)警通知單元，所述工單管理單元和優(yōu)先級排序單元通信連接，所述優(yōu)先級排序單元和中央處理器通信連接，所述中央處理器和資源管理單元通信連接，所述資源管理單元和客戶反饋單元通信連接，所述客戶反饋單元和預(yù)警通知單元通信連接。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種物業(yè)服務(wù)工單自動化分配的系統(tǒng)，其特征在于，所述工單管理單元包括工單創(chuàng)建模塊、工單分配模塊和工單處理模塊；

7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種物業(yè)服務(wù)工單自動化分配的系統(tǒng)，其特征在于，所述優(yōu)先級排序單元包括技術(shù)選型模塊、資源準(zhǔn)備模塊、配置企業(yè)信息模塊和設(shè)定派單模式模塊；

8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種物業(yè)服務(wù)工單自動化分配的系統(tǒng)，其特征在于，所述預(yù)警通知單元包括數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊、問題確認(rèn)模塊、預(yù)警生成模塊和問題處理模塊；

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明涉及物業(yè)服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，公開了一種物業(yè)服務(wù)工單自動化分配方法及系統(tǒng)，包括以下步驟：S1：收集派單信息：首先需要收集派單信息，包括工單類型、緊急程度、地點(diǎn)等，這些信息可以通過物業(yè)管理系統(tǒng)自動獲取，也可以通過人工輸入的方式添加；本發(fā)明的有益效果是：通過設(shè)置建立統(tǒng)一的信息管理平臺單元，對企業(yè)內(nèi)部所有信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，確保信息的一致性和準(zhǔn)確性，避免企業(yè)內(nèi)部信息缺乏統(tǒng)一性造成的歧義，構(gòu)建信息化統(tǒng)一平臺可以減少信息系統(tǒng)之間信息流動的通道，降低信息泄露的風(fēng)險，保護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)，可以顯著提高物業(yè)服務(wù)工單管理的效率和效果，提升業(yè)主滿意度和社區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量，使得管理更加的便捷。

技術(shù)研發(fā)人員：張麗
受保護(hù)的技術(shù)使用者：上海舜瀛物業(yè)管理有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/1/2