本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，尤其涉及一種家庭維修上門服務(wù)方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

1、隨著生活水平的提高，人們對(duì)于生活中需要更多的便利性，在遇到問(wèn)題時(shí)，也是希望更多地能夠降低自身的成本，所以希望對(duì)應(yīng)解決問(wèn)題的人員最好能夠上門進(jìn)行服務(wù)，如大件家電維修、安裝空調(diào)、電視、熱水器等。因此，到家上門維修服務(wù)逐漸受到人們的歡迎。

2、為了提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)人員的工作效率，將當(dāng)前訂單分配給距離更近、口碑更好的技術(shù)人員，顯得尤為重要。但是，對(duì)于一個(gè)蓬勃發(fā)展的上門服務(wù)平臺(tái)而言，目前面臨訂單分配難題：

3、1、由于上門服務(wù)需求高度多樣化和不確定性，導(dǎo)致訂單匹配復(fù)雜度增加；

4、2、服務(wù)人員數(shù)量和技能水平不均衡，往往導(dǎo)致匹配過(guò)程中資源浪費(fèi)或供需失衡；

5、3、訂單匹配對(duì)時(shí)效性要求較高，傳統(tǒng)的人工匹配或就近距離分配，往往難以滿足快速響應(yīng)的需求。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、鑒于以上技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種家庭維修上門服務(wù)方法及系統(tǒng)，以提供一種高效的、使得訂單與技術(shù)人員高度匹配的服務(wù)方案。

2、本公開(kāi)的其他特征和優(yōu)點(diǎn)將通過(guò)下面的詳細(xì)描述變得顯然，或部分地通過(guò)本公開(kāi)的實(shí)踐而習(xí)得。

3、根據(jù)本發(fā)明的一方面，公開(kāi)一種家庭維修上門服務(wù)方法，所述方法包括：

4、建立單目標(biāo)訂單規(guī)劃模型，所述單目標(biāo)訂單規(guī)劃模型的目標(biāo)是最大化訂單分配的總權(quán)重值，其約束條件至少包括訂單狀態(tài)約束、開(kāi)始時(shí)間約束、人員狀態(tài)約束、距離約束、到達(dá)時(shí)間約束，所述訂單狀態(tài)約束為限定每個(gè)訂單必須被分配，并且只能分配給一名技術(shù)人員，所述開(kāi)始時(shí)間約束為限定訂單的服務(wù)開(kāi)始時(shí)間必須在預(yù)設(shè)的時(shí)間范圍內(nèi)，且為0.5小時(shí)的整數(shù)倍，所述人員狀態(tài)約束為限定技術(shù)人員在同一時(shí)間只能服務(wù)一個(gè)訂單，所述距離約束為基于約束基于歐氏距離計(jì)算技術(shù)人員位置和訂單地點(diǎn)的距離，所述到達(dá)時(shí)間約束為限定技術(shù)人員的到達(dá)時(shí)間早于訂單的服務(wù)開(kāi)始時(shí)間，所述單目標(biāo)訂單規(guī)劃模型的決策變量為技術(shù)人員的人數(shù)；

5、獲取所有的訂單和技術(shù)人員的基本信息，訂單的所述基本信息包括開(kāi)始時(shí)間、地點(diǎn)，技術(shù)人員的所述基本信息包括工作狀態(tài)、位置、服務(wù)評(píng)分，將所有訂單按照開(kāi)始時(shí)間進(jìn)行排序，基于所述基本信息和所述單目標(biāo)訂單規(guī)劃模型，對(duì)排序后的每個(gè)訂單進(jìn)行循環(huán)遍歷所有可用的技術(shù)人員，計(jì)算訂單對(duì)應(yīng)的技術(shù)人員的加權(quán)得分，分配具有最高的所述加權(quán)得分的技術(shù)人員進(jìn)行訂單上門服務(wù)，所述加權(quán)得分為技術(shù)人員的服務(wù)評(píng)分、到達(dá)定位地點(diǎn)的距離、訂單的持續(xù)時(shí)間分別乘以不同的加權(quán)值后相加的和，重復(fù)處理，直到所有訂單被分配完成，并每次選擇的最高的所述加權(quán)得分累加到所述總權(quán)重值中。

6、進(jìn)一步的，所述約束條件還包括訂單積壓約束，所述訂單積壓約束為限定未分配的訂單的服務(wù)開(kāi)始時(shí)間與當(dāng)前時(shí)間的差值小于閾值則必須立刻分配，若大于閾值則對(duì)訂單進(jìn)行積壓。

7、進(jìn)一步的，在獲取訂單的基本信息時(shí)，獲取的方式是定時(shí)獲取，并在預(yù)設(shè)時(shí)間過(guò)后對(duì)積壓的訂單進(jìn)行基于所述加權(quán)得分的統(tǒng)一分配。

8、進(jìn)一步的，在對(duì)訂單進(jìn)行積壓時(shí)，限定被積壓的訂單的數(shù)量不超過(guò)訂單總數(shù)的預(yù)設(shè)百分比。

9、進(jìn)一步的，在確定所述預(yù)設(shè)百分比時(shí)，以最大化所述總權(quán)重值為目標(biāo)，遍歷1-100%，得到最優(yōu)的所述預(yù)設(shè)百分比。

10、進(jìn)一步的，所述方法還包括：在所述總權(quán)重值低于預(yù)設(shè)值時(shí)，調(diào)整服務(wù)評(píng)分、到達(dá)定位地點(diǎn)的距離及訂單的持續(xù)時(shí)間所對(duì)應(yīng)的所述加權(quán)值，或，增加服務(wù)人員的數(shù)量、提高服務(wù)人員的服務(wù)水平。

11、進(jìn)一步的，所述約束條件還包括移動(dòng)速度約束，所述移動(dòng)速度約束為限定服務(wù)人員的移動(dòng)速度不超過(guò)15km/h。

12、進(jìn)一步的，所述服務(wù)評(píng)分由以下方法確定：

13、獲取客戶對(duì)技術(shù)人員的第一評(píng)分；

14、獲取技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)的視頻記錄和音頻記錄，對(duì)所述視頻記錄和所述音頻記錄進(jìn)行分析后，得到第二評(píng)分；

15、將所述第一評(píng)分和所述第二評(píng)分綜合，得到所述服務(wù)評(píng)分。

16、根據(jù)本發(fā)明的另一方面，公開(kāi)一種家庭維修上門服務(wù)系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

17、模型生成模塊，用于建立單目標(biāo)訂單規(guī)劃模型，所述單目標(biāo)訂單規(guī)劃模型的目標(biāo)是最大化訂單分配的總權(quán)重值，其約束條件至少包括訂單狀態(tài)約束、開(kāi)始時(shí)間約束、人員狀態(tài)約束、距離約束、到達(dá)時(shí)間約束，所述訂單狀態(tài)約束為限定每個(gè)訂單必須被分配，并且只能分配給一名技術(shù)人員，所述開(kāi)始時(shí)間約束為限定訂單的服務(wù)開(kāi)始時(shí)間必須在預(yù)設(shè)的時(shí)間范圍內(nèi)，且為0.5小時(shí)的整數(shù)倍，所述人員狀態(tài)約束為限定技術(shù)人員在同一時(shí)間只能服務(wù)一個(gè)訂單，所述距離約束為基于約束基于歐氏距離計(jì)算技術(shù)人員位置和訂單地點(diǎn)的距離，所述到達(dá)時(shí)間約束為限定技術(shù)人員的到達(dá)時(shí)間早于訂單的服務(wù)開(kāi)始時(shí)間，所述單目標(biāo)訂單規(guī)劃模型的決策變量為技術(shù)人員的人數(shù)；

18、人員匹配模塊，用于獲取所有的訂單和技術(shù)人員的基本信息，訂單的所述基本信息包括開(kāi)始時(shí)間、地點(diǎn)，技術(shù)人員的所述基本信息包括工作狀態(tài)、位置、服務(wù)評(píng)分，將所有訂單按照開(kāi)始時(shí)間進(jìn)行排序，基于所述基本信息和所述單目標(biāo)訂單規(guī)劃模型，對(duì)排序后的每個(gè)訂單進(jìn)行循環(huán)遍歷所有可用的技術(shù)人員，計(jì)算訂單對(duì)應(yīng)的技術(shù)人員的加權(quán)得分，分配具有最高的所述加權(quán)得分的技術(shù)人員進(jìn)行訂單上門服務(wù)，所述加權(quán)得分為技術(shù)人員的服務(wù)評(píng)分、到達(dá)定位地點(diǎn)的距離、訂單的持續(xù)時(shí)間分別乘以不同的加權(quán)值后相加的和，重復(fù)處理，直到所有訂單被分配完成，并每次選擇的最高的所述加權(quán)得分累加到所述總權(quán)重值中。

19、本公開(kāi)的技術(shù)方案具有以下有益效果：

20、基于建立的單目標(biāo)訂單規(guī)劃模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單的高效、快速的分配，且盡可能地將更優(yōu)的技術(shù)人員分配給對(duì)應(yīng)的訂單，在目標(biāo)函數(shù)計(jì)算的總權(quán)重值越高時(shí)，則總體對(duì)客戶而言的服務(wù)質(zhì)量越高，進(jìn)而，確保了服務(wù)質(zhì)量。

技術(shù)特征：

1.一種家庭維修上門服務(wù)方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種家庭維修上門服務(wù)方法，其特征在于，所述約束條件還包括訂單積壓約束，所述訂單積壓約束為限定未分配的訂單的服務(wù)開(kāi)始時(shí)間與當(dāng)前時(shí)間的差值小于閾值則必須立刻分配，若大于閾值則對(duì)訂單進(jìn)行積壓。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種家庭維修上門服務(wù)方法，其特征在于，在獲取訂單的基本信息時(shí)，獲取的方式是定時(shí)獲取，并在預(yù)設(shè)時(shí)間過(guò)后對(duì)積壓的訂單進(jìn)行基于所述加權(quán)得分的統(tǒng)一分配。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種家庭維修上門服務(wù)方法，其特征在于，在對(duì)訂單進(jìn)行積壓時(shí)，限定被積壓的訂單的數(shù)量不超過(guò)訂單總數(shù)的預(yù)設(shè)百分比。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種家庭維修上門服務(wù)方法，其特征在于，在確定所述預(yù)設(shè)百分比時(shí)，以最大化所述總權(quán)重值為目標(biāo)，遍歷1-100%，得到最優(yōu)的所述預(yù)設(shè)百分比。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種家庭維修上門服務(wù)方法，其特征在于，所述方法還包括：在所述總權(quán)重值低于預(yù)設(shè)值時(shí)，調(diào)整服務(wù)評(píng)分、到達(dá)定位地點(diǎn)的距離及訂單的持續(xù)時(shí)間所對(duì)應(yīng)的所述加權(quán)值，或，增加服務(wù)人員的數(shù)量、提高服務(wù)人員的服務(wù)水平。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種家庭維修上門服務(wù)方法，其特征在于，所述約束條件還包括移動(dòng)速度約束，所述移動(dòng)速度約束為限定服務(wù)人員的移動(dòng)速度不超過(guò)15km/h。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種家庭維修上門服務(wù)方法，其特征在于，所述服務(wù)評(píng)分由以下方法確定：

9.一種家庭維修上門服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明屬于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，提供了一種家庭維修上門服務(wù)方法及系統(tǒng)，方法包括：建立單目標(biāo)訂單規(guī)劃模型，單目標(biāo)訂單規(guī)劃模型的目標(biāo)是最大化訂單分配的總權(quán)重值，其約束條件至少包括訂單狀態(tài)約束、開(kāi)始時(shí)間約束、人員狀態(tài)約束、距離約束、到達(dá)時(shí)間約束；獲取所有的訂單和技術(shù)人員的基本信息，基于基本信息和單目標(biāo)訂單規(guī)劃模型，對(duì)排序后的每個(gè)訂單進(jìn)行循環(huán)遍歷所有可用的技術(shù)人員，計(jì)算訂單對(duì)應(yīng)的技術(shù)人員的加權(quán)得分，分配具有最高的加權(quán)得分的技術(shù)人員進(jìn)行訂單上門服務(wù)，并重復(fù)處理，直到所有訂單被分配完成，并每次選擇的最高的加權(quán)得分累加到總權(quán)重值中；本發(fā)明提供了一種高效的、使得訂單與技術(shù)人員高度匹配的服務(wù)方案。

技術(shù)研發(fā)人員：趙極慶,劉羽,鄧偉
受保護(hù)的技術(shù)使用者：薩科（深圳）科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/1/2