本公開(kāi)的示例實(shí)施例總體涉及計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，特別地涉及用于處理客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題的方法、裝置、設(shè)備和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種終端設(shè)備可以在工作和生活等方面向人們提供各種服務(wù)。終端設(shè)備中可以部署有提供服務(wù)的應(yīng)用。終端設(shè)備通過(guò)應(yīng)用的用戶(hù)界面呈現(xiàn)相應(yīng)的內(nèi)容并實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)之間的問(wèn)答交互，滿(mǎn)足用戶(hù)的各類(lèi)需求。終端設(shè)備或應(yīng)用可以向用戶(hù)提供數(shù)字助手類(lèi)功能，以支持與用戶(hù)的更好交互。例如，在信息技術(shù)(it)客服場(chǎng)景中，可以向用戶(hù)提供it智能客服助手，以解答it系統(tǒng)使用過(guò)程中的問(wèn)題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、在本公開(kāi)的第一方面，提供了一種處理客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題的方法。該方法包括：基于接收到的用戶(hù)輸入，從多個(gè)信息獲取功能塊中確定至少一個(gè)信息獲取功能塊，用戶(hù)輸入指示與用戶(hù)的客戶(hù)端相關(guān)的客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題，多個(gè)信息獲取功能塊中的不同信息獲取功能塊被配置為獲取不同類(lèi)型的客戶(hù)端側(cè)信息；利用至少一個(gè)信息獲取功能塊，獲取客戶(hù)端的與客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題有關(guān)的目標(biāo)信息；以及基于用戶(hù)輸入和目標(biāo)信息，利用第一機(jī)器學(xué)習(xí)模型提供針對(duì)客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題的響應(yīng)。

2、在本公開(kāi)的第二方面，提供了一種用于處理客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題的裝置。該裝置包括：確定模塊，被配置為基于接收到的用戶(hù)輸入，從多個(gè)信息獲取功能塊中確定至少一個(gè)信息獲取功能塊，用戶(hù)輸入指示與用戶(hù)的客戶(hù)端相關(guān)的客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題，多個(gè)信息獲取功能塊中的不同信息獲取功能塊被配置為獲取不同類(lèi)型的客戶(hù)端側(cè)信息；獲取模塊，被配置為利用至少一個(gè)信息獲取功能塊，獲取客戶(hù)端的與客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題有關(guān)的目標(biāo)信息；以及提供模塊，被配置為基于用戶(hù)輸入和目標(biāo)信息，利用第一機(jī)器學(xué)習(xí)模型提供針對(duì)客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題的響應(yīng)。

3、在本公開(kāi)的第三方面，提供了一種電子設(shè)備。該設(shè)備包括至少一個(gè)處理單元；以及至少一個(gè)存儲(chǔ)器，至少一個(gè)存儲(chǔ)器被耦合到至少一個(gè)處理單元并且存儲(chǔ)用于由至少一個(gè)處理單元執(zhí)行的指令。指令在由至少一個(gè)處理單元執(zhí)行時(shí)使設(shè)備執(zhí)行第一方面的方法。

4、在本公開(kāi)的第四方面，提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，計(jì)算機(jī)程序可由處理器執(zhí)行以實(shí)現(xiàn)第一方面的方法。

5、應(yīng)當(dāng)理解，本內(nèi)容部分中所描述的內(nèi)容并非旨在限定本公開(kāi)的實(shí)施例的關(guān)鍵特征或重要特征，也不用于限制本公開(kāi)的范圍。本公開(kāi)的其它特征將通過(guò)以下的描述而變得容易理解。

技術(shù)特征：

1.一種處理客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題的方法，所述方法應(yīng)用于數(shù)字助手并且包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中利用第一機(jī)器學(xué)習(xí)模型提供針對(duì)所述客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題的響應(yīng)包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中從多個(gè)信息獲取功能塊中確定至少一個(gè)信息獲取功能塊包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其中利用第二機(jī)器學(xué)習(xí)模型確定所述用戶(hù)輸入所指示的客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題的類(lèi)型包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中獲取所述客戶(hù)端的與所述客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題有關(guān)的目標(biāo)信息包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中從多個(gè)動(dòng)作執(zhí)行功能塊中確定至少一個(gè)動(dòng)作執(zhí)行功能塊包括：

8.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中提供針對(duì)所述客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題的響應(yīng)包括：

9.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其中所述提示信息包括以下至少一項(xiàng)：

10.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中提供給所述第一機(jī)器學(xué)習(xí)模型的提示信息包括以下至少一項(xiàng)：

11.一種用于處理客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題的裝置，所述裝置應(yīng)用于數(shù)字助手并且包括：

12.一種電子設(shè)備，包括：

13.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序可由處理器執(zhí)行以實(shí)現(xiàn)根據(jù)權(quán)利要求1至10中任一項(xiàng)所述的方法。

技術(shù)總結(jié)
根據(jù)本公開(kāi)的實(shí)施例，提供了用于處理客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題的方法、裝置、設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。該方法包括基于接收到的用戶(hù)輸入，從多個(gè)信息獲取功能塊中確定至少一個(gè)信息獲取功能塊，用戶(hù)輸入指示與用戶(hù)的客戶(hù)端相關(guān)的客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題，多個(gè)信息獲取功能塊中的不同信息獲取功能塊被配置為獲取不同類(lèi)型的客戶(hù)端側(cè)信息；利用至少一個(gè)信息獲取功能塊，獲取客戶(hù)端的與客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題有關(guān)的目標(biāo)信息；基于用戶(hù)輸入和目標(biāo)信息，利用第一機(jī)器學(xué)習(xí)模型提供針對(duì)客戶(hù)端側(cè)問(wèn)題的響應(yīng)。在本公開(kāi)的實(shí)施例中，上述方法應(yīng)用于數(shù)字助手(諸如，IT智能客服助手)。由此，可以幫助用戶(hù)更好的解決IT類(lèi)故障或安全問(wèn)題。

技術(shù)研發(fā)人員：楊非,張子晗,陳家琪,蘇曉東,羅正欽,劉占灤
受保護(hù)的技術(shù)使用者：北京火山引擎科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/1/2