本發(fā)明屬于數(shù)字化業(yè)務(wù)體驗管理領(lǐng)域，特別是一種基于fracas的問題閉環(huán)管理系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)：

1、fracas（failure?report?analysis?and?corrective?action?system，故障報告、分析和閉環(huán)措施系統(tǒng)）是一種廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品可靠性管理的系統(tǒng)，也被稱為故障信息閉環(huán)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過規(guī)范化的流程，報告產(chǎn)品的故障，分析故障原因，制定和實施有效的閉環(huán)措施，并將故障根本原因和閉環(huán)措施信息反饋到設(shè)計和開發(fā)過程中，以達到防止故障再現(xiàn)、提升產(chǎn)品可靠性的目的。

2、但是在實際應(yīng)用中，上述系統(tǒng)也存在一些缺陷，導(dǎo)致實際應(yīng)用效果并不理想。例如工作過程復(fù)雜，實際輸出的數(shù)據(jù)少，目標(biāo)服務(wù)與實際輸出的數(shù)據(jù)難以有效對應(yīng)，導(dǎo)致fracas過程缺乏監(jiān)管，難以有效促進管理閉環(huán)，這成為急需解決的技術(shù)問題。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本發(fā)明的目的是提供一種基于fracas的問題閉環(huán)管理系統(tǒng)，以解決現(xiàn)有技術(shù)中的不足，它通過通信連接的問題采集模塊、問題分析模塊、閉環(huán)措施制定模塊、閉環(huán)措施實施模塊和效果評估模塊，有效促進在使用目標(biāo)服務(wù)過程中產(chǎn)生的待解決問題的管理閉環(huán)。

2、本申請的一個實施例提供了一種基于fracas的問題閉環(huán)管理系統(tǒng)，應(yīng)用于軟件產(chǎn)品質(zhì)量及數(shù)字化業(yè)務(wù)體驗協(xié)同管理平臺，所述系統(tǒng)包括：

3、通信連接的問題采集模塊、問題分析模塊、閉環(huán)措施制定模塊、閉環(huán)措施實施模塊和效果評估模塊，其中，

4、所述問題采集模塊用于收集用戶在使用目標(biāo)服務(wù)過程中產(chǎn)生的待解決問題；

5、所述問題分析模塊用于接收問題采集模塊提供的待解決問題信息，并執(zhí)行待解決問題信息的深度分析；其中，所述執(zhí)行待解決問題信息的深度分析包括：將目標(biāo)服務(wù)的研發(fā)環(huán)境信息與目標(biāo)服務(wù)的應(yīng)用環(huán)境信息進行關(guān)聯(lián)，以確定環(huán)境信息與待解決問題成因之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；

6、所述閉環(huán)措施制定模塊用于根據(jù)待解決問題信息的深度分析結(jié)果，確定所述待解決問題對應(yīng)的閉環(huán)措施方案；其中，所述閉環(huán)措施方案根據(jù)所述關(guān)聯(lián)關(guān)系以及基于fracas的待解決問題的閉環(huán)管理規(guī)則確定的分析反饋規(guī)則模型確定；

7、所述閉環(huán)措施實施模塊用于根據(jù)所述待解決問題對應(yīng)的閉環(huán)措施方案，執(zhí)行所述待解決問題的糾正措施；

8、所述效果評估模塊用于在所述待解決問題的糾正措施執(zhí)行完成后，對其實施效果進行反饋評估。

9、可選的，所述問題采集模塊，包括：

10、問題數(shù)據(jù)采集單元以及問題數(shù)據(jù)分類單元，其中，

11、所述問題數(shù)據(jù)采集單元用于實時或定期收集在使用目標(biāo)服務(wù)過程中來自目標(biāo)服務(wù)監(jiān)控設(shè)備和/或用戶報告的問題數(shù)據(jù)；

12、所述問題數(shù)據(jù)分類單元用于利用預(yù)定義的故障模型、知識庫和推理算法，對采集的問題數(shù)據(jù)進行分類和預(yù)處理。

13、可選的，所述問題分析模塊，包括：

14、環(huán)境數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)單元以及環(huán)境數(shù)據(jù)分析模型單元，其中，

15、所述環(huán)境數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)單元用于根據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)融合技術(shù)執(zhí)行對環(huán)境數(shù)據(jù)信息的特征融合，并將目標(biāo)服務(wù)的研發(fā)環(huán)境信息與目標(biāo)服務(wù)的應(yīng)用環(huán)境信息進行關(guān)聯(lián)；

16、所述環(huán)境數(shù)據(jù)分析模型單元用于根據(jù)預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)分析模型處理經(jīng)特征融合后的環(huán)境信息與待解決問題成因之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

17、可選的，所述閉環(huán)措施制定模塊，包括：

18、閉環(huán)措施策劃單元、閉環(huán)措施驗證單元以及閉環(huán)措施生成單元，其中，

19、所述閉環(huán)措施策劃單元用于根據(jù)待解決問題的原因分析結(jié)果，策劃初始糾正措施；

20、所述閉環(huán)措施驗證單元用于對制定的初始糾正措施進行模擬驗證及實施效果評估；

21、所述閉環(huán)措施生成單元用于基于fracas的待解決問題的閉環(huán)管理規(guī)則的分析反饋規(guī)則模型確定對模擬評估后的目標(biāo)糾正措施。

22、可選的，所述效果評估模塊包括：

23、反饋評估效果閉環(huán)管理單元，用于獲得評估效果閉環(huán)管理測試流程，通過所述測試流程對所述目標(biāo)服務(wù)進行驗證，得到所述目標(biāo)服務(wù)的閉環(huán)管理信息，并根據(jù)所述閉環(huán)管理信息生成指定格式的閉環(huán)評估報告。

24、本申請的又一實施例提供了一種軟件產(chǎn)品質(zhì)量及數(shù)字化業(yè)務(wù)體驗協(xié)同管理平臺，所述平臺包括：

25、目標(biāo)服務(wù)研發(fā)管理系統(tǒng)以及目標(biāo)服務(wù)應(yīng)用環(huán)境管理系統(tǒng)中的至少一種、以及如上所述的基于fracas的問題閉環(huán)管理系統(tǒng)；

26、所述目標(biāo)服務(wù)研發(fā)管理系統(tǒng)，用于通過預(yù)設(shè)的目標(biāo)服務(wù)開發(fā)端口，向所述基于fracas的問題閉環(huán)管理系統(tǒng)提供研發(fā)環(huán)境信息；

27、所述目標(biāo)服務(wù)應(yīng)用環(huán)境管理系統(tǒng)，用于通過預(yù)設(shè)的應(yīng)用環(huán)境管理接口，向所述基于fracas的問題閉環(huán)管理系統(tǒng)的效果評估模塊提供閉環(huán)管理測試流程。

28、本申請的又一實施例提供了一種基于fracas的問題閉環(huán)管理方法，所述方法包括：

29、收集用戶在使用目標(biāo)服務(wù)過程中產(chǎn)生的待解決問題；

30、將目標(biāo)服務(wù)的研發(fā)環(huán)境信息與目標(biāo)服務(wù)的應(yīng)用環(huán)境信息進行關(guān)聯(lián)，確定環(huán)境信息與待解決問題成因之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；

31、根據(jù)所述關(guān)聯(lián)關(guān)系以及基于fracas的待解決問題的閉環(huán)管理規(guī)則，確定待解決問題的分析反饋規(guī)則模型；

32、將所述待解決問題的問題信息輸入所述分析反饋規(guī)則模型，確定待解決問題的閉環(huán)分析結(jié)果。

33、本申請的又一實施例提供了一種存儲介質(zhì)，所述存儲介質(zhì)中存儲有計算機程序，其中，所述計算機程序被設(shè)置為運行時實現(xiàn)上述所述的方法。

34、本申請的又一實施例提供了一種電子設(shè)備，包括存儲器和處理器，所述存儲器中存儲有計算機程序，所述處理器被設(shè)置為運行所述計算機程序以實現(xiàn)上述所述的方法。

35、與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明提供基于fracas的問題閉環(huán)管理系統(tǒng)，包括通信連接的問題采集模塊、問題分析模塊、閉環(huán)措施制定模塊、閉環(huán)措施實施模塊和效果評估模塊，其中，所述問題采集模塊用于收集用戶在使用目標(biāo)服務(wù)過程中產(chǎn)生的待解決問題；所述問題分析模塊用于接收問題采集模塊提供的待解決問題信息，并執(zhí)行待解決問題信息的深度分析；所述閉環(huán)措施制定模塊用于根據(jù)待解決問題信息的深度分析結(jié)果，確定所述待解決問題對應(yīng)的閉環(huán)措施方案；所述閉環(huán)措施實施模塊用于根據(jù)所述待解決問題對應(yīng)的閉環(huán)措施方案，執(zhí)行所述待解決問題的糾正措施；所述效果評估模塊用于在所述待解決問題的糾正措施執(zhí)行完成后，對其實施效果進行反饋評估。它能夠有效促進在使用目標(biāo)服務(wù)過程中產(chǎn)生的待解決問題的管理閉環(huán)。

技術(shù)特征：

1.一種基于fracas的問題閉環(huán)管理系統(tǒng)，其特征在于，應(yīng)用于軟件產(chǎn)品質(zhì)量及數(shù)字化業(yè)務(wù)體驗協(xié)同管理平臺，所述系統(tǒng)包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述基于fracas的問題閉環(huán)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述問題采集模塊，包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述基于fracas的問題閉環(huán)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述問題分析模塊，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述基于fracas的問題閉環(huán)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述閉環(huán)措施制定模塊，包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述基于fracas的問題閉環(huán)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述效果評估模塊包括：

6.一種軟件產(chǎn)品質(zhì)量及數(shù)字化業(yè)務(wù)體驗協(xié)同管理平臺，其特征在于，所述平臺包括：

7.一種基于fracas的問題閉環(huán)管理方法，其特征在于，所述方法包括：

8.一種基于fracas的問題閉環(huán)管理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

9.一種存儲介質(zhì)，其特征在于，所述存儲介質(zhì)中存儲有計算機程序，其中，所述計算機程序被設(shè)置為運行時實現(xiàn)所述權(quán)利要求7中所述的方法。

10.一種電子設(shè)備，包括存儲器和處理器，其特征在于，所述存儲器中存儲有計算機程序，所述處理器被設(shè)置為運行所述計算機程序以實現(xiàn)所述權(quán)利要求7中所述的方法。

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種基于FRACAS的問題閉環(huán)管理系統(tǒng)及方法，系統(tǒng)包括：通信連接的問題采集模塊、問題分析模塊、閉環(huán)措施制定模塊、閉環(huán)措施實施模塊和效果評估模塊，問題采集模塊用于收集用戶在使用目標(biāo)服務(wù)過程中產(chǎn)生的待解決問題；問題分析模塊用于接收問題采集模塊提供的待解決問題，并執(zhí)行待解決問題的深度分析；閉環(huán)措施制定模塊用于根據(jù)待解決問題信息的深度分析結(jié)果，確定待解決問題對應(yīng)的閉環(huán)措施方案；閉環(huán)措施實施模塊用于根據(jù)待解決問題對應(yīng)的閉環(huán)措施方案，執(zhí)行待解決問題的糾正措施；效果評估模塊用于在待解決問題的糾正措施執(zhí)行完成后，對其實施效果進行反饋評估。它能夠有效促進在使用目標(biāo)服務(wù)過程中產(chǎn)生的待解決問題的管理閉環(huán)。

技術(shù)研發(fā)人員：馬黎,胡金波,吳純璐,陳虎,李雅楠,胡小娟,金圣健,代東
受保護的技術(shù)使用者：杭州友聲科技股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/1/9