本申請實施例涉及線索培育，特別涉及一種線索培育及下發(fā)分配方法、系統(tǒng)、存儲介質(zhì)及電子設(shè)備。

背景技術(shù)：

1、在汽車銷售行業(yè)，銷售線索及對線索、潛客的跟進是銷售環(huán)節(jié)重要的一環(huán)。對于線索，潛客的獲取以及線索的跟進轉(zhuǎn)化是經(jīng)銷商及汽車主機廠的重要考核指標。銷售顧問及汽車主機廠依賴于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或經(jīng)銷商管理系統(tǒng)來實現(xiàn)線索的人工分配及線索跟進轉(zhuǎn)化，但大量的線索存在重復(fù)、空號及無意向等“無效”線索，造成銷售轉(zhuǎn)化效率低的情況，并且對于低意向的線索，人工引導(dǎo)式的線索跟進也會降低銷售效率。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、基于此，本申請實施例的目的是提出線索培育及下發(fā)分配方法、系統(tǒng)、存儲介質(zhì)及電子設(shè)備，旨在幫助工廠提升與客戶溝通效率，提升銷售效率，快速識別客戶的購車意圖。

2、第一方面，本申請實施例提出一種線索培育及下發(fā)分配方法，所述方法包括：

3、獲取基礎(chǔ)線索數(shù)據(jù)，并對所述基礎(chǔ)線索數(shù)據(jù)進行預(yù)處理，得到預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)；

4、判定所有預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)的意向等級，以根據(jù)判定結(jié)果從預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)中篩選出低意向線索和中意向線索；

5、根據(jù)與意向等級對應(yīng)的預(yù)設(shè)培育策略分別對所述低意向線索和所述中意向線索進行培育，并判斷培育后的低意向線索或中意向線索是否轉(zhuǎn)為高意向線索；

6、若培育后的低意向線索或中意向線索轉(zhuǎn)為高意向線索，則將所述高意向線索進行下發(fā)。

7、在一些實施例中，所述獲取基礎(chǔ)線索數(shù)據(jù)，并對所述基礎(chǔ)線索數(shù)據(jù)進行預(yù)處理，得到預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)的步驟包括：

8、對所述基礎(chǔ)線索數(shù)據(jù)進行清洗，得到清洗后的數(shù)據(jù)；

9、對清洗后的數(shù)據(jù)進行去重處理，得到預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)。

10、在一些實施例中，所述判定所有預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)的意向等級，以根據(jù)判定結(jié)果從預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)中篩選出低意向線索和中意向線索的步驟包括：

11、從所述預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵摘要內(nèi)容，并根據(jù)關(guān)鍵摘要內(nèi)容獲取每份預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)的意向等級，所述意向等級包括低意向線索、中意向線索、高意向線索。

12、在一些實施例中，所述根據(jù)與意向等級對應(yīng)的預(yù)設(shè)培育策略分別對所述低意向線索和所述中意向線索進行培育，并判斷培育后的低意向線索或中意向線索是否轉(zhuǎn)為高意向線索的步驟包括：

13、設(shè)置與低意向線索和中意向線索分別對應(yīng)的預(yù)設(shè)培育策略，所述預(yù)設(shè)培育策略包括培育任務(wù)，任務(wù)周期以及設(shè)置智能外呼語音問答；

14、若預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)為低意向線索，則根據(jù)對應(yīng)的預(yù)設(shè)培育策略實施線索培育任務(wù)，其中，智慧外呼根據(jù)回復(fù)及響應(yīng)時長；

15、若預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)為中意向線索，則執(zhí)行中意向培育任務(wù)。

16、在一些實施例中，所述判斷培育后的低意向線索或中意向線索是否轉(zhuǎn)為高意向線索的步驟之后還包括：

17、若培育后的低意向線索或中意向線索未轉(zhuǎn)為高意向線索，則重新將未轉(zhuǎn)為高意向線索的線索數(shù)據(jù)歸入線索培育池中進行培育，并再次判斷重新培育后的低意向線索或中意向線索是否轉(zhuǎn)為高意向線索，直至培育后的低意向線索或中意向線索轉(zhuǎn)為高意向線索。

18、在一些實施例中，所述若培育后的低意向線索或中意向線索轉(zhuǎn)為高意向線索，則將所述高意向線索進行下發(fā)的步驟還包括：

19、根據(jù)用戶手機號歸屬地對每位銷售的當(dāng)前狀態(tài)進行跟進，跟進任務(wù)包括跟進轉(zhuǎn)化率、跟進效率排行、當(dāng)前正在跟進的線索總量，并根據(jù)跟進結(jié)果進行高意向線索分配。

20、在一些實施例中，所述若培育后的低意向線索或中意向線索轉(zhuǎn)為高意向線索，則將所述高意向線索進行下發(fā)的步驟之后還包括：

21、判斷每一下發(fā)的高意向線索是否實現(xiàn)成交；

22、若下發(fā)的高意向線索實現(xiàn)成交，則進行客戶建檔；

23、若下發(fā)的高意向線索未實現(xiàn)成交，則將未實現(xiàn)成交的高意向線索重新歸入線索培育池。

24、第二方面，本申請實施例還提出一種線索培育及下發(fā)分配系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

25、預(yù)處理模塊，用于獲取基礎(chǔ)線索數(shù)據(jù)，并對所述基礎(chǔ)線索數(shù)據(jù)進行預(yù)處理，得到預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)；

26、意向等級檢測模塊，用于判定所有預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)的意向等級，以根據(jù)判定結(jié)果從預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)中篩選出低意向線索和中意向線索；

27、線索培育模塊，用于根據(jù)與意向等級對應(yīng)的預(yù)設(shè)培育策略分別對所述低意向線索和所述中意向線索進行培育，并判斷培育后的低意向線索或中意向線索是否轉(zhuǎn)為高意向線索；

28、線索下發(fā)模塊，用于若培育后的低意向線索或中意向線索轉(zhuǎn)為高意向線索，則將所述高意向線索進行下發(fā)。

29、第三方面，本申請實施例還提供一種存儲介質(zhì)，包括所述存儲介質(zhì)存儲一個或多個程序，該程序被執(zhí)行時實現(xiàn)如上述的線索培育及下發(fā)分配方法。

30、第四方面，本申請實施例還提供一種電子設(shè)備，所述電子設(shè)備包括存儲器和處理器，其中：

31、所述存儲器用于存放計算機程序；

32、所述處理器用于執(zhí)行所述存儲器上所存放的計算機程序時，實現(xiàn)如上述的線索培育及下發(fā)分配方法。

33、與現(xiàn)有技術(shù)相比，本申請實施例具有以下優(yōu)點：

34、1.本發(fā)明能夠?qū)崿F(xiàn)線索意向評級，并通過低意向用戶線索的培育自動化策略，線索的清洗及去重策略，冷線索激活策略，以實現(xiàn)基于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)中的線索全鏈路培育管理，能夠有效提升線索有效性及訂單轉(zhuǎn)化率。此外，通過線索篩選及多方數(shù)據(jù)補全，準確識別用戶購買意向，自動化分配至銷售顧問，并根據(jù)顧問的業(yè)績，訂單達成率匹配最合適顧問，提升訂單達成率。

35、2.基于crm系統(tǒng)架構(gòu)在汽車銷售線索環(huán)節(jié)，通過智能外呼策略，識別用戶購車意向，并通過客戶端的行為分析模塊，準確識別關(guān)鍵用戶行為，動態(tài)更新客戶意向級別。

36、3.本發(fā)明通過準確判斷客戶購車意向級別，并生成有針對性、實用性強的自動化任務(wù)事項。

37、4.本發(fā)明能夠精確匹配適配的銷售顧問角色，進而提高一線銷售人員在客戶跟進過程中的效率。

38、本申請實施例的附加方面和優(yōu)點將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本申請實施例的實施例了解到。

技術(shù)特征：

1.一種線索培育及下發(fā)分配方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的線索培育及下發(fā)分配方法，其特征在于，所述獲取基礎(chǔ)線索數(shù)據(jù)，并對所述基礎(chǔ)線索數(shù)據(jù)進行預(yù)處理，得到預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)的步驟包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的線索培育及下發(fā)分配方法，其特征在于，所述判定所有預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)的意向等級，以根據(jù)判定結(jié)果從預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)中篩選出低意向線索和中意向線索的步驟包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的線索培育及下發(fā)分配方法，其特征在于，所述根據(jù)與意向等級對應(yīng)的預(yù)設(shè)培育策略分別對所述低意向線索和所述中意向線索進行培育，并判斷培育后的低意向線索或中意向線索是否轉(zhuǎn)為高意向線索的步驟包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的線索培育及下發(fā)分配方法，其特征在于，所述判斷培育后的低意向線索或中意向線索是否轉(zhuǎn)為高意向線索的步驟之后還包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的線索培育及下發(fā)分配方法，其特征在于，所述若培育后的低意向線索或中意向線索轉(zhuǎn)為高意向線索，則將所述高意向線索進行下發(fā)的步驟還包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的線索培育及下發(fā)分配方法，其特征在于，所述若培育后的低意向線索或中意向線索轉(zhuǎn)為高意向線索，則將所述高意向線索進行下發(fā)的步驟之后還包括：

8.一種線索培育及下發(fā)分配系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括：

9.一種存儲介質(zhì)，其特征在于，包括：所述存儲介質(zhì)存儲一個或多個程序，該程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1-7任一所述的線索培育及下發(fā)分配方法。

10.一種電子設(shè)備，其特征在于，所述電子設(shè)備包括存儲器和處理器，其中：

技術(shù)總結(jié)
本申請實施例提出一種線索培育及下發(fā)分配方法、系統(tǒng)、存儲介質(zhì)及電子設(shè)備，該方法包括：獲取基礎(chǔ)線索數(shù)據(jù)，并對基礎(chǔ)線索數(shù)據(jù)進行預(yù)處理，得到預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)；判定所有預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)的意向等級，以根據(jù)判定結(jié)果從預(yù)處理后的線索數(shù)據(jù)中篩選出低意向線索和中意向線索；根據(jù)與意向等級對應(yīng)的預(yù)設(shè)培育策略分別對低意向線索和中意向線索進行培育，并判斷培育后的低意向線索或中意向線索是否轉(zhuǎn)為高意向線索；若培育后的低意向線索或中意向線索轉(zhuǎn)為高意向線索，則將高意向線索進行下發(fā)。本發(fā)明能夠幫助工廠提升與客戶溝通效率，提升銷售效率，快速識別客戶的購車意圖。

技術(shù)研發(fā)人員：文超超,涂芮,奚云,朱志強,農(nóng)德華,秦長坤,徐輝
受保護的技術(shù)使用者：江鈴汽車股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/1/6