本發(fā)明屬于計(jì)算機(jī)控制，具體涉及一種企業(yè)內(nèi)部web系統(tǒng)實(shí)用化指標(biāo)計(jì)算系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

1、用戶在與產(chǎn)品或服務(wù)的互動(dòng)過程中，會(huì)產(chǎn)生諸如位移，聚焦，點(diǎn)擊等一系列行為動(dòng)作，通過相關(guān)行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可用于了解用戶需求和偏好，繼而可在后續(xù)產(chǎn)品或服務(wù)中提供個(gè)性化、無縫的交互體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶滿意度，促進(jìn)正面口碑傳播，有效提高產(chǎn)品或服務(wù)使用頻次和時(shí)長(zhǎng)。

2、目前，幫助優(yōu)化用戶體驗(yàn)的工具比較多，大致可分為探針型和外接型。探針型工具，顧名思義，如同探針一樣深入到應(yīng)用或網(wǎng)站內(nèi)部，通過嵌入代碼片段來實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和收集用戶行為數(shù)據(jù)。這類工具能夠詳盡地捕獲用戶的交互細(xì)節(jié)，如點(diǎn)擊率、頁面停留時(shí)間、滾動(dòng)行為、轉(zhuǎn)化路徑等，從而為分析用戶提供豐富的原始素材。例如，google?analytics、mixpanel和hotjar等，都是市場(chǎng)上廣泛應(yīng)用的探針型工具代表。它們不僅能夠提供量化數(shù)據(jù)，還支持熱圖、會(huì)話重放等功能，幫助團(tuán)隊(duì)直觀理解用戶行為模式，識(shí)別痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。相比之下，外接型工具則更多地側(cè)重于在不直接修改目標(biāo)系統(tǒng)的情況下，通過外部接口或服務(wù)進(jìn)行用戶體驗(yàn)的測(cè)試與評(píng)估。這類工具包括用戶調(diào)研平臺(tái)(如surveymonkey)、遠(yuǎn)程用戶測(cè)試工具(如usertesting.com)以及a/b測(cè)試工具(optimizely、vwo)等。外接型工具的優(yōu)勢(shì)在于靈活性高，可以在真實(shí)用戶環(huán)境中快速實(shí)施測(cè)試，收集反饋，而無需經(jīng)歷復(fù)雜的集成過程。它們通過模擬不同的使用場(chǎng)景，幫助團(tuán)隊(duì)驗(yàn)證假設(shè)，優(yōu)化設(shè)計(jì)決策，并確保新功能或改動(dòng)能有效提升用戶體驗(yàn)。

3、然而，單一工具往往難以覆蓋所有需求，在使用過程中也存在各自的問題。以探針式工具為例，其深度介入運(yùn)行體系的機(jī)制要求在既有系統(tǒng)中嵌入專屬代碼以達(dá)成監(jiān)控與數(shù)據(jù)捕獲的目的，這一過程不僅面臨著技術(shù)改造的艱巨挑戰(zhàn)，還可能遭遇資金投入難以落實(shí)的難題。另一方面，某些工具因缺失私有化部署選項(xiàng)，從而在數(shù)據(jù)保護(hù)層面留下隱患。至于外接型評(píng)估工具，它們大多依托于調(diào)查問卷與外界評(píng)審的反饋，這種方式雖簡(jiǎn)便易行，卻難免在時(shí)效性和客觀性上略顯蒼白，難以即刻捕捉產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)過迭代升級(jí)后的變化，其評(píng)估結(jié)果與實(shí)際提升之間存在著感知的時(shí)差，削弱了反饋的即時(shí)價(jià)值與精確度。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本發(fā)明的目的在于提供一種企業(yè)內(nèi)部web系統(tǒng)實(shí)用化指標(biāo)計(jì)算系統(tǒng)，具備在復(fù)雜系統(tǒng)架構(gòu)的細(xì)微脈絡(luò)中進(jìn)行高精度測(cè)量的能力，也能夠維護(hù)數(shù)據(jù)主權(quán)在法律與技術(shù)框架下順暢運(yùn)作，同時(shí)確保評(píng)價(jià)反饋如影隨形、敏銳捕捉每一絲進(jìn)化的蹤跡的全方位解決方案，以解決上述背景技術(shù)中提出的問題。

2、為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案：一種企業(yè)內(nèi)部web系統(tǒng)實(shí)用化指標(biāo)計(jì)算系統(tǒng)，該計(jì)算系統(tǒng)包括主控終端，在主控終端上連接有：

3、數(shù)據(jù)收集模塊，用于在瀏覽器擴(kuò)展程序運(yùn)行期間，連續(xù)不斷地收集用戶瀏覽web系統(tǒng)過程中產(chǎn)出的原始行為數(shù)據(jù)；

4、記錄模塊，用于記錄用戶關(guān)鍵行為幀，同時(shí)web系統(tǒng)管理員在該模式下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一系列的點(diǎn)擊頁面元素操作，軟件會(huì)在自己記錄每個(gè)被點(diǎn)擊操作元素的dom路徑(xpath)與id值，并和當(dāng)前頁面url路徑值三個(gè)數(shù)據(jù)作為一個(gè)用戶關(guān)鍵行為幀的頁面元素識(shí)別，多個(gè)連續(xù)關(guān)鍵幀記錄為一個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)閉環(huán)操作；

5、監(jiān)聽模塊，用于對(duì)關(guān)鍵行為幀進(jìn)行監(jiān)聽，鑒別操作是否為關(guān)鍵行為幀，多個(gè)關(guān)鍵行為幀是否為一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)操作，并記錄所有關(guān)鍵行為幀的實(shí)用化指標(biāo)所需數(shù)據(jù)；

6、復(fù)核計(jì)算模塊，用于實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫新增記錄的高效、自動(dòng)化再處理與多維度剖析，為決策支持系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)依據(jù)；

7、可視化模塊，用于對(duì)軟件系統(tǒng)在功能性、角色分配及時(shí)序維度上的綜合運(yùn)行狀態(tài)的直觀呈現(xiàn)，這一創(chuàng)新方法能即刻揭示設(shè)計(jì)上的不足之處，尤其是在模塊與功能層面，為研發(fā)團(tuán)隊(duì)提供了精準(zhǔn)的反饋，促使他們迅速采取補(bǔ)救措施。其結(jié)果不僅促進(jìn)了服務(wù)管理效能與質(zhì)量的雙重提升，還極大增強(qiáng)了在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)問題解決與方案優(yōu)化的能力，彰顯了高度的實(shí)用價(jià)值與智慧導(dǎo)向。

8、作為本發(fā)明中一種優(yōu)選的技術(shù)方案，所述記錄模塊對(duì)一個(gè)用戶關(guān)鍵行為幀記錄視為一個(gè)web系統(tǒng)的業(yè)務(wù)閉環(huán)錄制過程，具體過程如下：

9、步驟一：錄制者發(fā)起錄制請(qǐng)求；

10、步驟二：系統(tǒng)對(duì)錄制者是否進(jìn)行操作進(jìn)行記錄，若錄制者被確定操作，則添加一條關(guān)鍵行為幀錄制信息；

11、步驟三：錄制者未對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作時(shí)，系統(tǒng)對(duì)錄制者是否編輯已錄制的信息情況進(jìn)行確定，若被確定，則編輯關(guān)鍵行為幀錄制信息，同時(shí)返回步驟二進(jìn)行確認(rèn)；

12、步驟四：錄制者未對(duì)編輯已錄制的信息情況進(jìn)行確定時(shí)，系統(tǒng)對(duì)錄制者是否保存為業(yè)務(wù)閉環(huán)進(jìn)行確認(rèn)，若未確定則返回步驟二進(jìn)行操作，若已確認(rèn)，則上傳業(yè)務(wù)閉環(huán)保存信息，并結(jié)束。

13、作為本發(fā)明中一種優(yōu)選的技術(shù)方案，所述監(jiān)聽模塊使用步驟如下：

14、步驟一：用戶在web瀏覽器針對(duì)某一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行功能操作，產(chǎn)生了諸如位移，聚焦，點(diǎn)擊動(dòng)作；

15、步驟二：擴(kuò)展工具監(jiān)聽，并與內(nèi)部存儲(chǔ)數(shù)據(jù)比對(duì)，如果不屬于預(yù)定義的關(guān)鍵行為幀，則持續(xù)等待用戶下一次輸入；

16、步驟三：若用戶輸入為關(guān)鍵行為幀，擴(kuò)展工具則記錄與關(guān)鍵幀相關(guān)dom元素，網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求信息；

17、步驟四：擴(kuò)展工具持續(xù)監(jiān)聽，用戶的一系列動(dòng)作是否滿足某個(gè)已經(jīng)定義的業(yè)務(wù)閉環(huán)序列，不滿足則持續(xù)監(jiān)聽；

18、步驟五：若多個(gè)動(dòng)作組合滿足某個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)序列，擴(kuò)展工具則開始傳輸數(shù)據(jù)到后臺(tái)。

19、作為本發(fā)明中一種優(yōu)選的技術(shù)方案，所述復(fù)核計(jì)算模塊運(yùn)用java批處理應(yīng)用程序或大數(shù)據(jù)處理框架，針對(duì)入庫數(shù)據(jù)執(zhí)行預(yù)定義的分析緯度上的復(fù)核計(jì)算作業(yè)，這涉及利用高級(jí)數(shù)據(jù)處理算法與技術(shù)，諸如分布式計(jì)算、并行處理及內(nèi)存計(jì)算，以優(yōu)化大規(guī)模數(shù)據(jù)集的處理效率與分析深度；具體實(shí)施中，將采用諸如mapreduce、spark等現(xiàn)代大數(shù)據(jù)處理工具，結(jié)合時(shí)間序列分析、角色挖掘及功能聚類等方法論，確保數(shù)據(jù)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)需求被精確細(xì)分與深度洞察。

20、作為本發(fā)明中一種優(yōu)選的技術(shù)方案，所述可視化模塊包括直方圖、散點(diǎn)圖、折線圖及排序表顯示。

21、作為本發(fā)明中一種優(yōu)選的技術(shù)方案，所述可視化模塊還包括對(duì)地區(qū)聚合數(shù)據(jù)、時(shí)間聚合數(shù)據(jù)、人員聚合數(shù)據(jù)進(jìn)行顯示。

22、作為本發(fā)明中一種優(yōu)選的技術(shù)方案，所述數(shù)據(jù)收集模塊采用chromium瀏覽器擴(kuò)展技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析采集，此創(chuàng)新性軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)有高靈敏度的操作軌跡記錄功能，能夠精準(zhǔn)捕獲并記錄web應(yīng)用程序中的一系列關(guān)鍵交互行為。

23、作為本發(fā)明中一種優(yōu)選的技術(shù)方案，所述數(shù)據(jù)收集模塊包括

24、列式存儲(chǔ)模塊，具有高度優(yōu)化的壓縮技術(shù)和針對(duì)分析查詢的高效設(shè)計(jì)，特別適用于處理大規(guī)模數(shù)據(jù)集的聚合操作，減少i/o操作，加速數(shù)據(jù)倉庫及大數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景下的響應(yīng)時(shí)間；

25、行式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫，用于需要頻繁更新和即時(shí)讀取單個(gè)記錄的應(yīng)用場(chǎng)景；

26、通過采用api接口或建立長(zhǎng)期維持的websocket連接作為數(shù)據(jù)傳輸機(jī)制，收集到的數(shù)據(jù)將依據(jù)其特性與訪問模式，被策略性地分門別類存儲(chǔ)于列式存儲(chǔ)系統(tǒng)或行式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫中，以此優(yōu)化數(shù)據(jù)的存取效率與分析性能。

27、與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果是：

28、1.增強(qiáng)用戶滿意度：通過深入了解用戶需求與偏好，提供個(gè)性化、無縫的交互體驗(yàn)，可顯著提升用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，進(jìn)而促進(jìn)正面口碑傳播。

29、2.提高用戶忠誠度：優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蚪⒂脩襞c品牌之間的情感連接，促使用戶成為回頭客，增加其長(zhǎng)期忠誠度，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

30、3.提升轉(zhuǎn)化率與留存率：直觀易用、愉悅的交互過程能夠有效降低用戶放棄率，提升完成購買或使用服務(wù)的比例，同時(shí)增加用戶的留存時(shí)間，為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。

31、4.差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：在同類產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，卓越的用戶體驗(yàn)成為區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要標(biāo)志，有助于企業(yè)在市場(chǎng)中脫穎而出，吸引并保持市場(chǎng)份額。

32、5.促進(jìn)創(chuàng)新與迭代：以用戶為中心的設(shè)計(jì)思維鼓勵(lì)持續(xù)收集反饋并優(yōu)化產(chǎn)品，這一過程不僅直接提升了用戶體驗(yàn)，也促進(jìn)了產(chǎn)品的不斷進(jìn)化與創(chuàng)新，確保企業(yè)緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)與技術(shù)進(jìn)步。

33、6.降低支持成本：良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可預(yù)見并解決潛在的使用問題，減少用戶求助次數(shù)，從而有效控制客戶服務(wù)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。

34、綜上所述，優(yōu)化用戶體驗(yàn)不僅是提升用戶感知價(jià)值的關(guān)鍵策略，也是驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。