本技術(shù)涉及數(shù)據(jù)處理，尤其涉及一種任務(wù)的處理方法及其裝置。

背景技術(shù)：

1、隨著城市化進程的加速和科技的進步，物業(yè)管理面臨著日益增長的挑戰(zhàn)。物業(yè)管理需要確保各類設(shè)備(如電梯、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等)的正常運行。傳統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障時，通常需要人工巡檢或用戶報修后才能發(fā)現(xiàn)故障，響應(yīng)時間較長，影響設(shè)備正常運行和用戶體驗，設(shè)備往往在故障發(fā)生后才進行維修，導致維修成本增加，設(shè)備壽命縮短，并且在維修任務(wù)分配過程中依賴人工判斷，缺乏科學的分配依據(jù)，容易造成資源浪費和效率低下。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本公開提供一種任務(wù)的處理方法及其裝置，以至少解決相關(guān)技術(shù)中需要人工巡檢或用戶報修后才能發(fā)現(xiàn)故障，在維修任務(wù)分配過程中依賴人工判斷，缺乏科學的分配依據(jù)的問題。

2、本技術(shù)第一方面實施例提出了一種任務(wù)的處理方法，包括：基于目標設(shè)備的監(jiān)測數(shù)據(jù)對目標設(shè)備進行故障預測，得到目標設(shè)備中每個候選部件在未來預設(shè)時間段內(nèi)的故障概率值；根據(jù)候選部件對應(yīng)的故障概率值，從目標設(shè)備的候選部件中識別具有故障隱患的目標候選部件，并根據(jù)目標候選部件生成第一待辦任務(wù)；獲取第一待辦任務(wù)對應(yīng)的目標技能標簽和第一位置參數(shù)，其中，目標技能標簽用于指示完成第一待辦任務(wù)所需要的特定技能；從第一候選員工中確定員工技能標簽與目標技能標簽匹配成功的第二候選員工，并獲取第二候選員工的狀態(tài)參數(shù)和第二位置參數(shù)；根據(jù)第一位置參數(shù)、狀態(tài)參數(shù)和第二位置參數(shù)，從第二候選員工中確定目標員工，并向目標員工所在終端設(shè)備分配第一待辦任務(wù)。

3、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，根據(jù)目標候選部件生成第一待辦任務(wù)，包括：獲取每個目標候選部件的部件重要度，將部件重要度與預設(shè)重要度閾值進行對比，獲取第一對比結(jié)果；響應(yīng)于第一對比結(jié)果指示存在至少一個部件重要度大于或者等于預設(shè)重要度閾值，生成第一任務(wù)作為第一待辦任務(wù)，第一任務(wù)用于指示對目標設(shè)備進行整機維護。

4、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，任務(wù)的處理方法，還包括：響應(yīng)于第一對比結(jié)果指示所有部件重要度均小于預設(shè)重要度閾值，獲取目標候選部件的總數(shù)量；將總數(shù)量和預設(shè)數(shù)量閾值進行對比，獲取第二對比結(jié)果；響應(yīng)于第二對比結(jié)果指示總數(shù)量小于預設(shè)數(shù)量閾值，生成第二任務(wù)作為第一待辦任務(wù)，第二任務(wù)用于指示對目標候選部件進行維護；響應(yīng)于第二對比結(jié)果指示總數(shù)量大于或等于預設(shè)數(shù)量閾值，生成第一任務(wù)作為第一待辦任務(wù)，第一任務(wù)用于指示對目標設(shè)備進行整機維護。

5、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，狀態(tài)參數(shù)包括目標狀態(tài)、在當前工作周期內(nèi)的持續(xù)工作時長和當前負荷值，目標狀態(tài)為工作狀態(tài)或者空閑狀態(tài)，根據(jù)第一位置參數(shù)、狀態(tài)參數(shù)和第二位置參數(shù)，從第二候選員工中確定目標員工，包括：根據(jù)目標狀態(tài)判斷第二候選員工中是否存在處于空閑狀態(tài)的員工；響應(yīng)于所有第二候選員工均處于工作狀態(tài)，從第二候選員工中篩選出持續(xù)工作時長小于預設(shè)工作時長閾值的員工作為第三候選員工；從第二位置參數(shù)中確定每個第三候選員工對應(yīng)的第三位置參數(shù)；根據(jù)第一位置參數(shù)、第三位置參數(shù)以及當前負荷值從第三候選員工中確定目標員工。

6、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，根據(jù)第一位置參數(shù)、第三位置參數(shù)以及當前負荷值從第三候選員工中確定目標員工，包括：根據(jù)第一位置參數(shù)和第三位置參數(shù)，結(jié)合地圖數(shù)據(jù)，計算得到每個第三候選員工與目標設(shè)備之間的第一通勤距離；對第一通勤距離和當前負荷值進行加權(quán)求和，獲取每個第三候選員工對應(yīng)的綜合調(diào)度值；將數(shù)值最小的綜合調(diào)度值對應(yīng)的第三候選員工作為目標員工。

7、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，狀態(tài)參數(shù)還包括員工評分，方法還包括：響應(yīng)于存在處于空閑狀態(tài)的第二候選員工，將處于空閑狀態(tài)的第二候選員工作為第四候選員工；獲取每個第四候選員工的員工評分，將員工評分大于預設(shè)評分閾值的第四候選員工作為第五候選員工；從第二位置參數(shù)中確定每個第五候選員工對應(yīng)的第四位置參數(shù)；根據(jù)第一位置參數(shù)和第四位置參數(shù)從第五候選員工中確定目標員工。

8、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，根據(jù)第一位置參數(shù)和第四位置參數(shù)從第五候選員工中確定目標員工，包括：根據(jù)第一位置參數(shù)和第四位置參數(shù)，結(jié)合地圖數(shù)據(jù)，計算得到每個第五候選員工與目標設(shè)備之間的第二通勤距離；將數(shù)值最小的第二通勤距離對應(yīng)的第五候選員工作為目標員工。

9、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，當前負荷值的確定方法，包括：獲取每個第二候選員工對應(yīng)的待辦任務(wù)集，其中，待辦任務(wù)集中包括至少一個第二待辦任務(wù)；獲取每個待辦任務(wù)集對應(yīng)的待辦任務(wù)集參數(shù)，待辦任務(wù)集參數(shù)包括該待辦任務(wù)集內(nèi)每個第二待辦任務(wù)對應(yīng)的預估處理時長、第五位置參數(shù)和任務(wù)難度值；根據(jù)待辦任務(wù)集參數(shù)計算得到第二候選員工的當前負荷值。

10、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，任務(wù)的處理方法，還包括：獲取目標員工對第一待辦任務(wù)的維護記錄；獲取目標設(shè)備對應(yīng)的使用者對于第一待辦任務(wù)的反饋信息；根據(jù)維護記錄和反饋信息對目標員工的員工評分進行更新。

11、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，基于目標設(shè)備的監(jiān)測數(shù)據(jù)對目標設(shè)備進行故障預測，包括：獲取目標設(shè)備對應(yīng)的監(jiān)測數(shù)據(jù)時間序列、故障維修記錄時間序列和設(shè)備維護手冊；對監(jiān)測數(shù)據(jù)時間序列、故障維修記錄時間序列和設(shè)備維護手冊進行特征提取以獲取目標設(shè)備的設(shè)備特征；將設(shè)備特征輸入預先訓練完成的故障預測模型進行故障預測。

12、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，任務(wù)的處理方法，還包括：響應(yīng)于監(jiān)測到任務(wù)管理員對于第一待辦任務(wù)的相關(guān)操作，判斷任務(wù)管理員是否具有相關(guān)操作的操作權(quán)限；響應(yīng)于任務(wù)管理員具有相關(guān)操作的操作權(quán)限，執(zhí)行相關(guān)操作。

13、本技術(shù)第二方面實施例提出了一種任務(wù)的處理裝置，包括：預測模塊，用于基于目標設(shè)備的監(jiān)測數(shù)據(jù)對目標設(shè)備進行故障預測，得到目標設(shè)備中每個候選部件在未來預設(shè)時間段內(nèi)的故障概率值；生成模塊，用于根據(jù)候選部件對應(yīng)的故障概率值，從目標設(shè)備的候選部件中識別具有故障隱患的目標候選部件，并根據(jù)目標候選部件生成第一待辦任務(wù)；獲取模塊，用于獲取第一待辦任務(wù)對應(yīng)的目標技能標簽和第一位置參數(shù)，其中，目標技能標簽用于指示完成第一待辦任務(wù)所需要的特定技能；匹配模塊，用于從第一候選員工中確定員工技能標簽與目標技能標簽匹配成功的第二候選員工，并獲取第二候選員工的狀態(tài)參數(shù)和第二位置參數(shù)；確定模塊，用于根據(jù)第一位置參數(shù)、狀態(tài)參數(shù)和第二位置參數(shù)，從第二候選員工中確定目標員工，并向目標員工所在終端設(shè)備分配第一待辦任務(wù)。

14、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，生成模塊，還用于：獲取每個目標候選部件的部件重要度，將部件重要度與預設(shè)重要度閾值進行對比，獲取第一對比結(jié)果；響應(yīng)于第一對比結(jié)果指示存在至少一個部件重要度大于或者等于預設(shè)重要度閾值，生成第一任務(wù)作為第一待辦任務(wù)，第一任務(wù)用于指示對目標設(shè)備進行整機維護。

15、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，生成模塊，還用于：響應(yīng)于第一對比結(jié)果指示所有部件重要度均小于預設(shè)重要度閾值，獲取目標候選部件的總數(shù)量；將總數(shù)量和預設(shè)數(shù)量閾值進行對比，獲取第二對比結(jié)果；響應(yīng)于第二對比結(jié)果指示總數(shù)量小于預設(shè)數(shù)量閾值，生成第二任務(wù)作為第一待辦任務(wù)，第二任務(wù)用于指示對目標候選部件進行維護；響應(yīng)于第二對比結(jié)果指示總數(shù)量大于或等于預設(shè)數(shù)量閾值，生成第一任務(wù)作為第一待辦任務(wù)，第一任務(wù)用于指示對目標設(shè)備進行整機維護。

16、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，狀態(tài)參數(shù)包括目標狀態(tài)、在當前工作周期內(nèi)的持續(xù)工作時長和當前負荷值，目標狀態(tài)為工作狀態(tài)或者空閑狀態(tài)，確定模塊，還用于：根據(jù)目標狀態(tài)判斷第二候選員工中是否存在處于空閑狀態(tài)的員工；響應(yīng)于所有第二候選員工均處于工作狀態(tài)，從第二候選員工中篩選出持續(xù)工作時長小于預設(shè)工作時長閾值的員工作為第三候選員工；從第二位置參數(shù)中確定每個第三候選員工對應(yīng)的第三位置參數(shù)；根據(jù)第一位置參數(shù)、第三位置參數(shù)以及當前負荷值從第三候選員工中確定目標員工。

17、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，確定模塊，還用于：根據(jù)第一位置參數(shù)和第三位置參數(shù)，結(jié)合地圖數(shù)據(jù)，計算得到每個第三候選員工與目標設(shè)備之間的第一通勤距離；對第一通勤距離和當前負荷值進行加權(quán)求和，獲取每個第三候選員工對應(yīng)的綜合調(diào)度值；將數(shù)值最小的綜合調(diào)度值對應(yīng)的第三候選員工作為目標員工。

18、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，確定模塊，還用于：響應(yīng)于存在處于空閑狀態(tài)的第二候選員工，將處于空閑狀態(tài)的第二候選員工作為第四候選員工；獲取每個第四候選員工的員工評分，將員工評分大于預設(shè)評分閾值的第四候選員工作為第五候選員工；從第二位置參數(shù)中確定每個第五候選員工對應(yīng)的第四位置參數(shù)；根據(jù)第一位置參數(shù)和第四位置參數(shù)從第五候選員工中確定目標員工。

19、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，確定模塊，還用于：根據(jù)第一位置參數(shù)和第四位置參數(shù)，結(jié)合地圖數(shù)據(jù)，計算得到每個第五候選員工與目標設(shè)備之間的第二通勤距離；將數(shù)值最小的第二通勤距離對應(yīng)的第五候選員工作為目標員工。

20、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，確定模塊，還用于：獲取每個第二候選員工對應(yīng)的待辦任務(wù)集，其中，待辦任務(wù)集中包括至少一個第二待辦任務(wù)；獲取每個待辦任務(wù)集對應(yīng)的待辦任務(wù)集參數(shù)，待辦任務(wù)集參數(shù)包括該待辦任務(wù)集內(nèi)每個第二待辦任務(wù)對應(yīng)的預估處理時長、第五位置參數(shù)和任務(wù)難度值；根據(jù)待辦任務(wù)集參數(shù)計算得到第二候選員工的當前負荷值。

21、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，任務(wù)的處理裝置還包括更新模塊，更新模塊用于：獲取目標員工對第一待辦任務(wù)的維護記錄；獲取目標設(shè)備對應(yīng)的使用者對于第一待辦任務(wù)的反饋信息；根據(jù)維護記錄和反饋信息對目標員工的員工評分進行更新。

22、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，預測模塊，還用于：獲取目標設(shè)備對應(yīng)的監(jiān)測數(shù)據(jù)時間序列、故障維修記錄時間序列和設(shè)備維護手冊；對監(jiān)測數(shù)據(jù)時間序列、故障維修記錄時間序列和設(shè)備維護手冊進行特征提取以獲取目標設(shè)備的設(shè)備特征；將設(shè)備特征輸入預先訓練完成的故障預測模型進行故障預測。

23、根據(jù)本技術(shù)的一個實施例，任務(wù)的處理裝置還包括監(jiān)測模塊，監(jiān)測模塊用于：響應(yīng)于監(jiān)測到任務(wù)管理員對于第一待辦任務(wù)的相關(guān)操作，判斷任務(wù)管理員是否具有相關(guān)操作的操作權(quán)限；響應(yīng)于任務(wù)管理員具有相關(guān)操作的操作權(quán)限，執(zhí)行相關(guān)操作。

24、本技術(shù)第三方面實施例提出了一種電子設(shè)備，包括：至少一個處理器；以及與所述至少一個處理器通信連接的存儲器；其中，所述存儲器存儲有可被所述至少一個處理器執(zhí)行的指令，所述指令被所述至少一個處理器執(zhí)行，以實現(xiàn)如本技術(shù)第一方面實施例所述的任務(wù)的處理方法。

25、本技術(shù)第四方面實施例提出了一種存儲有計算機指令的非瞬時計算機可讀存儲介質(zhì)，其中，所述計算機指令用于實現(xiàn)如本技術(shù)第一方面實施例所述的任務(wù)的處理方法。

26、本技術(shù)第五方面實施例提出了一種計算機程序產(chǎn)品，包括計算機程序，所述計算機程序在被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如本技術(shù)第一方面實施例所述的任務(wù)的處理方法。

27、本公開的實施例提供的技術(shù)方案至少帶來以下有益效果：本技術(shù)通過對目標設(shè)備進行故障預測，能夠提前識別具有故障隱患的部件，從而實現(xiàn)早期預警，一旦識別出具有故障隱患的部件，立即生成第一待辦任務(wù)，并迅速分配給合適的維修人員，提高了響應(yīng)速度，可以在部件真正發(fā)生故障之前進行預防性維護，減少緊急維修的需求，從而降低維修成本，減少了設(shè)備停機時間，避免了因設(shè)備故障導致的運行中斷和經(jīng)濟損失；通過匹配員工技能標簽和狀態(tài)參數(shù)，確保任務(wù)分配給最合適的人選，避免了資源浪費，提高了整體工作效率，提升了維護工作的專業(yè)性和可靠性，提高了客戶滿意度和信任度。

28、應(yīng)當理解的是，以上的一般描述和后文的細節(jié)描述僅是示例性和解釋性的，并不能限制本公開。