專利名稱：專家輔助問題解決系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明是一種專家輔助問題解決系統(tǒng)，該系統(tǒng)以文字、聲音、圖像等多媒體數(shù)據(jù)為信息傳送媒體，令發(fā)問者的問題得藉這些媒體予以充分表達(dá)，再利用向網(wǎng)絡(luò)通訊架構(gòu)和專用數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，將問題信息傳輸至遠(yuǎn)端的專家，以尋求問題的最佳解答，使問題信息得以藉清楚表達(dá)。快速傳輸，而獲得更完善的解答。
現(xiàn)有一般常用的各類問題自動(dòng)解答系統(tǒng)中，大多使用經(jīng)特殊設(shè)計(jì)的電腦輔助系統(tǒng)，配合內(nèi)容豐富完備的問題資料庫(kù)，以根據(jù)發(fā)問者輸入的問題數(shù)據(jù)，自動(dòng)依其類別加以處理，再由現(xiàn)有資料庫(kù)中查詢，求得解答，最后，再將該答案結(jié)果輸出予發(fā)問者。
在這些常用解答系統(tǒng)中，針對(duì)問題的解答速度與能力主要依據(jù)一、電腦系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理性能與其數(shù)據(jù)運(yùn)算的效能；二、問題資料庫(kù)中信息的質(zhì)與量，即問題的深度與廣度。
然而，實(shí)際應(yīng)用中，往往基于成本(如系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、更新等費(fèi)用)、效能(如解答速度、問題范圍等)因素，而不得不在系統(tǒng)的實(shí)際效率上大打折扣，進(jìn)而導(dǎo)致實(shí)際使用效率的下降。
另，由于在大多數(shù)常用解答系統(tǒng)中，發(fā)問者仍以簡(jiǎn)單的文字?jǐn)?shù)據(jù)，通過鍵盤輸入問題，而系統(tǒng)也相應(yīng)地將解答結(jié)果，以文字顯示在顯示屏幕上，進(jìn)行信息的交換，這種信息交換方式，雖然系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于實(shí)現(xiàn)，但信息表達(dá)能力差，不能適應(yīng)當(dāng)前具有豐富表達(dá)能力的多媒體信息使用上的需要。另，處理現(xiàn)代信息爆炸的當(dāng)今時(shí)代，媒體工具必須能夠具備以不同形式來體現(xiàn)信息交換的功能，以期令發(fā)問者能通過良好的信息交互界面，達(dá)到信息交互的目的，因此，系統(tǒng)交互界面設(shè)計(jì)的好壞，將直接影響到發(fā)問者對(duì)系統(tǒng)使用的意愿。
此外，由于一般人長(zhǎng)期以來均習(xí)慣于以筆記和“隨手涂鴉”的方式，簡(jiǎn)單明了地將信息記錄下來，且在意思表達(dá)上，亦習(xí)慣于大量使用具有較高的抽象性和直觀性的圖形和符號(hào)，即人工語言符號(hào)，以傳達(dá)信息，使人們間的信息交流得快速有效地進(jìn)行。另，在各類科學(xué)領(lǐng)域中，針對(duì)問題分析、數(shù)值計(jì)算、公式推算、理論論證及介紹說明等的實(shí)際需要，經(jīng)常會(huì)使用到一些特殊的符號(hào)與圖形，如數(shù)學(xué)上的微積分符號(hào)、化學(xué)上的方程式和結(jié)構(gòu)式、物理學(xué)上的力學(xué)圖示……等等，諸如此類符號(hào)及圖形的使用，一般均離不開以手寫方式表達(dá)，如以筆記錄在紙上、或以粉筆寫于黑板上、或以記號(hào)(Mark)筆寫在透明塑料片上再以投影片的方式投影于布幕上……等，其中較進(jìn)步的方式是以記號(hào)(Mark)筆書與在電子白板上，再將所記錄的內(nèi)容打印出來，由此可知，以手寫方式傳送或記錄信息，仍是人們最習(xí)慣且最愛歡迎的方式，故據(jù)此而設(shè)計(jì)的工具自然具有極大的使用價(jià)值與發(fā)展?jié)摿Α?br> 另一方面，長(zhǎng)度以來人與人間信息和情感交流的另一種重要途徑是藉助語言，語言的豐富表達(dá)力及所能傳達(dá)的信息量，令語音科技得以被廣泛應(yīng)用在各類領(lǐng)域中，而語音傳送、語音辨認(rèn)等的研究，更為化進(jìn)一步的發(fā)展與應(yīng)用，奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。又，由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)傳輸線路、效率及品質(zhì)逐步提高，語音信號(hào)在網(wǎng)絡(luò)傳輸及處理時(shí)間上所導(dǎo)致的時(shí)間延滯問題將得以解決，令實(shí)時(shí)(real time)傳輸成為可能，如此，在未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展上，語音信號(hào)的應(yīng)用將可預(yù)期地成為一重要趨勢(shì)，且其使用頻率與地位將會(huì)達(dá)到甚至超過電話。
因此，未來在網(wǎng)絡(luò)教室、網(wǎng)絡(luò)圖書館、網(wǎng)絡(luò)資料檢索、網(wǎng)絡(luò)資料庫(kù)訪問及網(wǎng)絡(luò)解答等各領(lǐng)域的應(yīng)用上，必呈迅速且蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而在這些應(yīng)用中，仍應(yīng)離不開信息的傳送與表達(dá)，故如何有效將發(fā)問者所欲表達(dá)的信息以語音信號(hào)或以手寫真跡技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以傳送及交換信息，勢(shì)必成為未來欲通過網(wǎng)絡(luò)解決問題者，所亟待解決的課題。
有鑒于前述傳統(tǒng)問題自動(dòng)解答系統(tǒng)的功能不彰及其所衍生的諸多缺失，發(fā)明人研究發(fā)明出一種專家輔助問題解決系統(tǒng)，該系統(tǒng)充分利用手寫真跡與語音輸入技術(shù)，將問題盡可能清楚表達(dá)，并利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源及技術(shù)，將該系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)通訊的跨地域性。實(shí)時(shí)高速傳輸與交換信息的特性等優(yōu)點(diǎn)結(jié)合在一起，更加入了專家參與解答的新方式，充分發(fā)揮專家的智慧與經(jīng)驗(yàn)，以其達(dá)到更為簡(jiǎn)潔、直觀、便利及高效的信息交流及問題解決的目的。
本發(fā)明的主要目的是在系統(tǒng)中加入人工干預(yù)，以于適當(dāng)情形下，將問題交由專家來進(jìn)行專門解答，如此，不僅能夠彌補(bǔ)系統(tǒng)的缺陷，使問題盡可能地得到圓滿解答，而且可省去其中產(chǎn)資料庫(kù)的維護(hù)及更新費(fèi)用，降低了維護(hù)的成本。
本發(fā)明提供的專家輔助問題解決系統(tǒng)，配合由輸入裝置、客戶機(jī)電腦、輸出裝置、通訊網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器電腦所組成的網(wǎng)絡(luò)連線，在發(fā)問者將問題信息經(jīng)該輸入設(shè)備輸入客戶機(jī)電腦后，通過通訊網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸，將問題信息即時(shí)傳送到服務(wù)器電腦的該系統(tǒng)，使該系統(tǒng)進(jìn)行問題解答，并于完成處理后，將解答信息通過通訊網(wǎng)絡(luò)傳回客戶機(jī)電腦，并由輸出裝置顯示答案，該系統(tǒng)包含一數(shù)據(jù)維護(hù)模組，針對(duì)客戶機(jī)電腦傳來的問題信息及儲(chǔ)存在一存儲(chǔ)器中的問題及解答信息進(jìn)行儲(chǔ)存與檢索上的管理，以保證數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與檢索的安全性和正確性，該數(shù)據(jù)維護(hù)模組并與一問題追蹤控制模組相連接；一解決方案索引模組，針對(duì)各類問題信息尋求解決方案，并建立索引、問題類型與解決方案的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以便于快速尋找出問題的最佳解答，當(dāng)該問題解決方案索引模組無法針對(duì)所接收的問題信息進(jìn)行解答時(shí)，將與一專家信息資料庫(kù)連線，以取得專家的個(gè)人資料與專業(yè)領(lǐng)域信息，該解決方案索引模組并與一問題追蹤控制模組相連接；一專家信息資料庫(kù)，儲(chǔ)存有大量專家的個(gè)人資料與專業(yè)領(lǐng)域信息，以在該問題解決方案索引模組無法針對(duì)所接收的問題信息進(jìn)行解答時(shí)，通過與該專家信息資料庫(kù)連線，依所獲得的專家資料，將問題交由專家處理，進(jìn)行解答；一問題追蹤控制模組，針對(duì)問題的解答情況加以追蹤控制，根據(jù)問題的緊急狀況，進(jìn)行分別處理，并在需由專家進(jìn)行解答時(shí)，與專家連線，將問題交由專家處理，而對(duì)于有時(shí)效性要求的問題，藉加強(qiáng)監(jiān)控解答過程，以提醒專家盡快解答，該問題追蹤控制模組另與一答案輸出模組相連接；一答案輸出模組，對(duì)已經(jīng)得到解答的問題信息，通知發(fā)問者收取答案，對(duì)于需由專家離線解答的問題信息，若能即時(shí)得到問題答案，可通過該答案輸出模組在下次與客戶機(jī)建立連線時(shí)，由客戶機(jī)自行接收。


圖1是本發(fā)明采用客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖；圖2是本發(fā)明系統(tǒng)的模組方塊示意圖；圖3是本發(fā)明的客戶機(jī)電腦系統(tǒng)發(fā)送問題信息的模組方塊示意圖4是本發(fā)明的客戶機(jī)電腦系統(tǒng)接收解答數(shù)據(jù)信息的模組方塊示意圖；圖5是本發(fā)明的通訊協(xié)議的動(dòng)作流程示意圖。
本發(fā)明的專家輔助問題解決系統(tǒng)(Professional Aided Solution system，以下簡(jiǎn)稱為PASS系統(tǒng))是指由專業(yè)人士針對(duì)問題提供輔助解答的服務(wù)，使電腦不僅可發(fā)揮即時(shí)處理及快速計(jì)算的特長(zhǎng)外，同時(shí)，亦可通過專家的解答，了解相關(guān)知識(shí)，獲得寶貴經(jīng)驗(yàn)及心得，令一般問題與特殊問題，均能得到圓滿解決，本發(fā)明采用客戶機(jī)/服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與工作原理，參閱圖1所示，其中客戶機(jī)的任務(wù)是接收發(fā)問者的指令與數(shù)據(jù)，加以分析，并通過網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器取得聯(lián)系，向服務(wù)器發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，并負(fù)責(zé)本地?cái)?shù)據(jù)的發(fā)送與接收來自服務(wù)器的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)顯示給發(fā)問者、服務(wù)器則負(fù)責(zé)接收客戶機(jī)的服務(wù)請(qǐng)求與數(shù)據(jù)，并根據(jù)服務(wù)申請(qǐng)類型對(duì)接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，且將問題交由服務(wù)器中的PASS系統(tǒng)進(jìn)行解決，待有答案后，再將解答結(jié)果傳回客戶機(jī)，如此，即完成一次解決問題的服務(wù)。
在本發(fā)明中，客戶機(jī)的主要構(gòu)成包括各類數(shù)據(jù)輸入設(shè)備(可為語言輸入裝置、手寫真跡輸入裝置，影像擷取裝置、圖像掃描裝置及鍵盤…)、輸出設(shè)備(可為圖像/影像顯示器、聲音播放器、打印機(jī)及繪圖機(jī)…)、計(jì)算設(shè)備(可為個(gè)人電腦、網(wǎng)絡(luò)終端機(jī)、便攜電腦…)與數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備(包含數(shù)據(jù)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)適配器、網(wǎng)卡及傳輸線路…)等；服務(wù)器的主要構(gòu)成包括數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備(包含數(shù)據(jù)接收模塊、數(shù)據(jù)發(fā)送模塊、數(shù)據(jù)管理模塊、數(shù)據(jù)運(yùn)算模塊…)及PASS系統(tǒng)模組等。
本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，可由語音輸入裝置、客戶機(jī)電腦、顯示裝置、通訊網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器電腦及專家輔助問題解決系統(tǒng)(PASS)等所組成，該實(shí)施例是發(fā)問者將問題信息以語音輸入語音輸入裝置，再經(jīng)由客戶機(jī)電腦，通過通訊網(wǎng)絡(luò)的傳輸，將問題信息即時(shí)傳送到服務(wù)器電腦的PASS系統(tǒng)，由PASS系統(tǒng)進(jìn)行問題解答，當(dāng)PASS系統(tǒng)完成問題處理后，即將解答通過通訊網(wǎng)絡(luò)返回發(fā)問者端，并由顯示裝置顯示答案(或發(fā)聲裝置以語音播送答案)。
本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例中，是由手寫真跡輸入設(shè)備?？蛻魴C(jī)電腦、顯示裝置、通訊網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器電腦及專家輔助問題解決系統(tǒng)(PASS)等所組成，該實(shí)施例是發(fā)問者將問題信息以手寫真跡輸入手寫真跡輸入設(shè)備，再經(jīng)由客戶機(jī)電腦，通過通訊網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸，將問題信息即時(shí)傳送到服務(wù)器電腦的PASS系統(tǒng)，由PASS系統(tǒng)進(jìn)行問題解答，當(dāng)PASS系統(tǒng)完成問題處理后，即將通過通訊網(wǎng)絡(luò)返回發(fā)問者端，并由顯示裝置顯示答案(或發(fā)聲裝置以語音播送答案)。
本發(fā)明在上述兩實(shí)施例中，將服務(wù)器的PASS系統(tǒng)與語音或手寫真跡技術(shù)相結(jié)合，而實(shí)際實(shí)施時(shí)，該P(yáng)ASS系統(tǒng)可視實(shí)際需要與其他類型的技術(shù)相結(jié)合，包括各類圖像、語音、動(dòng)畫影像等，以便以最佳方式表達(dá)問題，并獲得最佳的答復(fù)。
本發(fā)明的PASS系統(tǒng)的組成模組，請(qǐng)參閱圖2所示，大致分為數(shù)據(jù)維護(hù)模組21、解決方案索引模組22、專家信息資料庫(kù)23、問題追蹤控制模組24及答案輸出模組25等，其中數(shù)據(jù)維護(hù)模組21對(duì)儲(chǔ)存在存儲(chǔ)器30中的問題及答案數(shù)據(jù)信息進(jìn)行儲(chǔ)存與檢索上的管理，以保證數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與檢索的安全性和正確性，解決方案索引模組22對(duì)于各類問題的解決方案，建立索引、問題類型與解決方案間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以便于快速尋找出問題的最佳解決方案；專家信息資料庫(kù)23儲(chǔ)存有大量專家的個(gè)人與專業(yè)信息，如該專家的專業(yè)領(lǐng)域、科技研究項(xiàng)目、工作經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)系方式等，該資料庫(kù)23與問題解決方案索引模組22間的連結(jié)，使得任何問題最終均能夠找到最佳的解決方案，或通過最好的專家進(jìn)行解答，至于，專家解答的方式可采用電子郵件(email)連絡(luò)、或通過連線在線上進(jìn)行解答等多種方式；問題追蹤控制模組24對(duì)問題的解答情況加以追蹤控制，并根據(jù)問題的緊急狀況，進(jìn)行分別處理，當(dāng)有大量問題等待處理時(shí)，則先將最緊急的問題交由專家處理，而對(duì)于有時(shí)效性要求的問題，亦可藉加強(qiáng)監(jiān)控解答過程，以提醒專家盡快解答；答案輸出模組25對(duì)于已經(jīng)得到解答的問題，通知發(fā)問者收取答案，由于本發(fā)明中專家解答的部分可能屬離線解答，無法立即將問題直接傳送予發(fā)問者，而本發(fā)明可令提出問題者預(yù)先留下連絡(luò)資料，如email位址或ftp位址…等，該答案輸出模組25即根據(jù)該預(yù)定的連絡(luò)方式將答案信息通知或傳送予發(fā)問者。
在本發(fā)明的客戶機(jī)電腦的控制流程中，其數(shù)據(jù)的來源大致分為發(fā)問者的輸入數(shù)據(jù)(問題數(shù)據(jù))、接收來自遠(yuǎn)端的數(shù)據(jù)(解答數(shù)據(jù))及系統(tǒng)正常運(yùn)作所南的內(nèi)部數(shù)據(jù)，其中由于系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)乃正常動(dòng)作需者，故于此不一一贅述，而僅就另外兩種數(shù)據(jù)詳述如下(1)發(fā)問者的輸入數(shù)據(jù)當(dāng)發(fā)問者通過輸入設(shè)備輸入問題數(shù)據(jù)后，參閱圖3所示，客戶機(jī)電腦系統(tǒng)由數(shù)據(jù)輸入模塊41接收該數(shù)據(jù)，并同時(shí)將數(shù)據(jù)交由數(shù)據(jù)輸出模塊42，通過顯示裝置或聲音輸出裝置予以輸出，回饋于發(fā)問者。同時(shí)，該數(shù)據(jù)再傳送至數(shù)據(jù)管理模塊43，以將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存至數(shù)據(jù)儲(chǔ)存模塊44，并在接到數(shù)據(jù)所發(fā)送的控制命令后，將數(shù)據(jù)交由協(xié)議層進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)送，當(dāng)服務(wù)器主機(jī)接收到該輸入數(shù)據(jù)，即可進(jìn)行相關(guān)的處理。
(2)接收來自遠(yuǎn)端的數(shù)據(jù)當(dāng)客戶機(jī)電腦系統(tǒng)接收到服務(wù)器主機(jī)發(fā)送出的數(shù)據(jù)時(shí)，參閱圖4所示，首先通過協(xié)議層傳送至數(shù)據(jù)管理模塊43，該數(shù)據(jù)管理模塊43對(duì)數(shù)據(jù)加以分析后，將相關(guān)數(shù)據(jù)交由數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊44進(jìn)行儲(chǔ)存，若數(shù)據(jù)需予以輸出，則將有關(guān)數(shù)據(jù)交由數(shù)據(jù)輸出模塊42，顯示在顯示裝置上(或由聲音輸出裝置發(fā)出聲音)，使發(fā)問者能看到(或聽到)由服務(wù)器傳來的問題答案。
按，協(xié)議層一般均為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換與控制信息傳遞等兩大作用所設(shè)計(jì)的通訊協(xié)議，對(duì)本發(fā)明而言，數(shù)據(jù)可為發(fā)問者的手寫真跡或語音數(shù)據(jù)，而控制信息則指對(duì)于數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)交換等進(jìn)行控制的信息，而這些通訊協(xié)議一般可分成下列三個(gè)階段。參閱圖5所示1.連線建立階段；2.數(shù)據(jù)傳輸階段；3.連線關(guān)閉階段。
這些階段大抵皆為循序進(jìn)行，但中間亦可不經(jīng)過數(shù)據(jù)傳輸階段，而直接到達(dá)連線關(guān)閉階段，意即一旦建立連線關(guān)系后，又將立刻予以關(guān)閉。
再參閱圖5所示，本發(fā)明在整個(gè)動(dòng)作過程中，采用請(qǐng)求/確認(rèn)方式，客戶機(jī)向服務(wù)器發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)器收到服務(wù)請(qǐng)求后，向客戶機(jī)發(fā)回確認(rèn)信息，認(rèn)可相應(yīng)的服務(wù)，客戶機(jī)當(dāng)連線成功后，請(qǐng)求傳輸數(shù)據(jù)，最后再請(qǐng)求關(guān)閉連線。同時(shí)，服務(wù)器也必須依系統(tǒng)的狀態(tài)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求加以判斷，采取確認(rèn)或拒絕，并可同時(shí)對(duì)多個(gè)連線進(jìn)行維護(hù)，且對(duì)資源進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，直到最終連線結(jié)束。
此外，本發(fā)明在實(shí)際使用中，通訊協(xié)議對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)、傳輸或數(shù)據(jù)的連線上所發(fā)生的錯(cuò)誤問題，還必須具備妥善處理的能力，以能即時(shí)修復(fù)錯(cuò)誤及系統(tǒng)連線狀態(tài)，并保證服務(wù)的可靠性與完整性。
茲為能更清楚表達(dá)本發(fā)明的技術(shù)特征，特以一PASS系統(tǒng)結(jié)合手寫真跡技術(shù)的應(yīng)用為實(shí)施例，說明如下首先，發(fā)問者的客戶機(jī)須配設(shè)一手寫輸入裝置(如手寫輸入板等)，并安裝有處理手寫真跡信息的相應(yīng)模組，其次，必須配設(shè)有與PASS系統(tǒng)相容的協(xié)議層。對(duì)于服務(wù)器而言，其中PASS系統(tǒng)僅需掛接手寫真跡處理模組，以能對(duì)手寫真跡數(shù)據(jù)進(jìn)行辨認(rèn)處理。
當(dāng)發(fā)問者有一數(shù)學(xué)微積分問題想通過PASS系統(tǒng)得到答案時(shí)，先啟動(dòng)客戶機(jī)的系統(tǒng)軟件，客戶機(jī)隨即與服務(wù)器建立連線，并做相應(yīng)初始化工作，待發(fā)問者通過筆在手寫輸入裝置上將問題寫下，通過數(shù)據(jù)輸入模組41輸入客戶機(jī)后，再為數(shù)據(jù)管理模組43中的問題數(shù)據(jù)發(fā)送功能，此時(shí)客戶機(jī)即自動(dòng)向服務(wù)器請(qǐng)求數(shù)據(jù)傳輸，得到確認(rèn)后，將數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)和通訊協(xié)議層傳輸至服務(wù)器。位于服務(wù)器的PASS系統(tǒng)接收到問題數(shù)據(jù)后，首先數(shù)據(jù)維護(hù)模組21將根據(jù)類型標(biāo)志判別出該手寫真跡數(shù)據(jù)所代表的積分問題，再將數(shù)據(jù)交由相應(yīng)的解決方案索引模組22進(jìn)行微積分問題的處理，當(dāng)需要專人解答，再通過專家信息資料庫(kù)23與專家連線，先將問題儲(chǔ)存至儲(chǔ)存器30，再對(duì)客戶機(jī)發(fā)出等待回復(fù)的信息，產(chǎn)生專家解答后，若能即時(shí)得到問題答案，則通過答案輸出模組25立即將問題結(jié)果傳送予客戶機(jī)，若需要較長(zhǎng)時(shí)間解答，則PASS系統(tǒng)將藉由問題追蹤控制模組24在下次客戶機(jī)建立連線后，由客戶機(jī)自行接收。而客戶機(jī)接收到問題解答后，客戶機(jī)的數(shù)據(jù)管理模組43即對(duì)此進(jìn)行處理，并將數(shù)據(jù)結(jié)果由數(shù)據(jù)輸出模組41以正確形式(如影像、聲音等)，由相應(yīng)的輸出裝置(顯示器、喇叭等)予以輸出。
因此，本發(fā)明利用手寫真跡或其它相關(guān)輸入技術(shù)與現(xiàn)有各類網(wǎng)絡(luò)通訊結(jié)合所形成的架構(gòu)，可將一般手寫的記錄與表達(dá)，在功能及應(yīng)用范圍上予以延伸，有效發(fā)揮手寫輸入的隨意、便捷及表達(dá)性強(qiáng)等的優(yōu)勢(shì)，而利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)上快速、即時(shí)、大范圍傳送的特點(diǎn)，令發(fā)問者在信息交互、信息交流、思想溝通上得以獲得更大程度的便利，令問題能更快地被解決，且信息的流動(dòng)更為順暢。
以上所述，僅為本發(fā)明的一較佳實(shí)施例，本發(fā)明所主張的權(quán)利范圍，并不局限于此，但凡熟悉該項(xiàng)技術(shù)人士，依據(jù)本發(fā)明所揭露的技術(shù)內(nèi)容，可輕易思及等效變化，均應(yīng)屬不脫離本發(fā)明的保護(hù)范疇。
權(quán)利要求
1.一種專家輔助問題解決系統(tǒng)，該系統(tǒng)配合由輸入裝置、客戶機(jī)電腦、輸出裝置、通訊網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器電腦所組成的網(wǎng)絡(luò)連線，在發(fā)問者將問題信息經(jīng)該輸入設(shè)備輸入客戶機(jī)電腦后，通過通訊網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸，將問題信息即時(shí)傳送到服務(wù)器電腦的該系統(tǒng)，使該系統(tǒng)進(jìn)行問題解答，并于完成處理后，將解答信息通過通訊網(wǎng)絡(luò)傳回客戶機(jī)電腦，并由輸出裝置顯示答案，該系統(tǒng)包含一數(shù)據(jù)維護(hù)模組，針對(duì)客戶機(jī)電腦傳來的問題信息及儲(chǔ)存在一存儲(chǔ)器中的問題及解答信息進(jìn)行儲(chǔ)存與檢索上的管理，以保證數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與檢索的安全性和正確性，該數(shù)據(jù)維護(hù)模組并與一問題追蹤控制模組相連接；一解決方案索引模組，針對(duì)各類問題信息尋求解決方案，并建立索引、問題類型與解決方案的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以便于快速尋找出問題的最佳解答，當(dāng)該問題解決方案索引模組無法針對(duì)所接收的問題信息進(jìn)行解答時(shí)，將與一專家信息資料庫(kù)連線，以取得專家的個(gè)人資料與專業(yè)領(lǐng)域信息，該解決方案索引模組并與一問題追蹤控制模組相連接；一專家信息資料庫(kù)，儲(chǔ)存有大量專家的個(gè)人資料與專業(yè)領(lǐng)域信息，以在該問題解決方案索引模組無法針對(duì)所接收的問題信息進(jìn)行解答時(shí)，通過與該專家信息資料庫(kù)連線，依所獲得的專家資料，將問題交由專家處理，進(jìn)行解答；一問題追蹤控制模組，針對(duì)問題的解答情況加以追蹤控制，根據(jù)問題的緊急狀況，進(jìn)行分別處理，并在需由專家進(jìn)行解答時(shí)，與專家連線，將問題交由專家處理，而對(duì)于有時(shí)效性要求的問題，藉加強(qiáng)監(jiān)控解答過程，以提醒專家盡快解答，該問題追蹤控制模組另與一答案輸出模組相連接；一答案輸出模組，對(duì)已經(jīng)得到解答的問題信息，通知發(fā)問者收取答案，對(duì)于需由專家離線解答的問題信息，若能即時(shí)得到問題答案，可通過該答案輸出模組在下次與客戶機(jī)建立連線時(shí)，由客戶機(jī)自行接收。
2.如權(quán)利要求1所述的專家輔助問題解決系統(tǒng)，其特征在于，客戶機(jī)電腦包含數(shù)據(jù)輸入模塊、數(shù)據(jù)輸出模塊、數(shù)據(jù)管理模塊、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存模塊及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議層，當(dāng)發(fā)問者通過輸入設(shè)備輸入問題信息后，客戶機(jī)電腦系統(tǒng)由數(shù)據(jù)輸入模塊接收該信息，并同時(shí)將其交由數(shù)據(jù)輸出模塊，通過輸出裝置予以輸出，且傳送至數(shù)據(jù)管理模塊，以將該信息儲(chǔ)存至數(shù)據(jù)儲(chǔ)存模塊，并在接收到所發(fā)送的控制命令后，將該信息交由網(wǎng)絡(luò)協(xié)議層進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)送，當(dāng)服務(wù)器電腦接收到該輸入數(shù)據(jù)，即可進(jìn)行相關(guān)的處理。
3.如權(quán)利要求2所述的專家輔助問題解決系統(tǒng)，其特征在于，當(dāng)客戶機(jī)電腦系統(tǒng)接收到服務(wù)器電腦發(fā)送出的數(shù)據(jù)時(shí)，以通過協(xié)議層傳送至數(shù)據(jù)管理模塊，該數(shù)據(jù)管理模塊對(duì)數(shù)據(jù)加以分析后，將相關(guān)數(shù)據(jù)交由數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊進(jìn)行儲(chǔ)存，若數(shù)據(jù)需予以輸出，則將有關(guān)數(shù)據(jù)交由數(shù)據(jù)輸出模塊，通過輸出裝置予以輸出，使發(fā)問者能藉輸出裝置獲得由服務(wù)器電腦傳來的問題答案。
4.如權(quán)利要求1、2或3所述的專家輔助問題解決系統(tǒng)，其特征在于，該輸入裝置為語言輸入裝置、手寫真跡輸入裝置、影像擷取裝置、圖像掃描裝置及鍵盤。
5.如權(quán)利要求1、2或3所述的專家輔助問題解決系統(tǒng)，其特征在于，該輸出裝置為圖像/影像顯示器、聲音播放器、打印機(jī)及繪圖儀。
6.如權(quán)利要求1、2或3所述的專家輔助問題解決系統(tǒng)，其特征在于，該通訊網(wǎng)絡(luò)包含數(shù)據(jù)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)適配器、網(wǎng)絡(luò)卡及傳輸線路。
7.如權(quán)利要求1、2或3所述的專家輔助問題解決系統(tǒng)，其特征在于，該客戶機(jī)電腦及服務(wù)器電腦為個(gè)人電腦、網(wǎng)絡(luò)終端機(jī)及便攜式電腦等。
全文摘要
本發(fā)明為一種專家輔助問題解決系統(tǒng),該系統(tǒng)充分利用手寫真跡與語音輸入技術(shù),令發(fā)問者能將問題予以清楚表達(dá),并通過通訊網(wǎng)絡(luò)和跨地域性及信息高速傳輸?shù)奶匦?自該系統(tǒng)中快速尋找出問題的最佳解答,倘該系統(tǒng)無法針對(duì)所接收的問題信息進(jìn)行解答時(shí),該系統(tǒng)將自其中的一專家信息資料庫(kù),取得有關(guān)專家的個(gè)人資料與專業(yè)領(lǐng)域信息,并與該專家連線,以將問題交由適當(dāng)?shù)膶＜疫M(jìn)行解答處理。
文檔編號(hào)G06F17/20GK1197242SQ98106119
公開日1998年10月28日 申請(qǐng)日期1998年3月31日 優(yōu)先權(quán)日1998年3月31日
發(fā)明者張景嵩, 何代水, 蔡世光, 黃亮 申請(qǐng)人:英業(yè)達(dá)股份有限公司