一種針對網(wǎng)上預(yù)約掛號保障預(yù)約秩序及提高號源使用效率的方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明屬于醫(yī)療系統(tǒng)管理技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種針對網(wǎng)上預(yù)約掛號保障預(yù)約秩序及提高號源使用效率的方法。
【背景技術(shù)】
[0002]我國現(xiàn)有醫(yī)療體制中一直面臨著醫(yī)療資源嚴(yán)重不足與就醫(yī)人數(shù)不斷增加的矛盾。特別是在一些綜合大型醫(yī)院，上述矛盾更為突出。例如，在就診掛號過程中，人們到醫(yī)院掛號一般都需要患者進(jìn)行排隊，特別是一些專家門診，患者往往要提前數(shù)小時來醫(yī)院進(jìn)行排隊等候，這給患者的就醫(yī)帶來了很大的不便。大醫(yī)院的特色?？仆惶栯y求，導(dǎo)致票販子倒票現(xiàn)象滋生，使得醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和秩序不能得到很好的維持，為醫(yī)院的管理帶來了困難。
[0003]當(dāng)前存在三種典型的掛號系統(tǒng):1)醫(yī)院窗口排隊掛號；2)電話掛號；3) Internet網(wǎng)絡(luò)掛號。在傳統(tǒng)的醫(yī)院窗口排隊掛號中，病人掛號地點過于集中，掛號窗口過于擁擠?’另夕卜，掛號靠后的患者從得到就診號到實際就診往往要在醫(yī)院等待數(shù)個小時或半天的時間，嚴(yán)重浪費了患者的時間，增加了病人交叉?zhèn)魅镜臋C(jī)會，也造成了醫(yī)院環(huán)境過于擁擠。基于Internet網(wǎng)絡(luò)Web的醫(yī)療就診掛號系統(tǒng)以個人計算機(jī)為客戶端。然而，Internet網(wǎng)絡(luò)掛號由于計算機(jī)和固定網(wǎng)絡(luò)的普及程度尚不是很高，同時由于網(wǎng)線的存在增加了對空間的限制，因此只能在有條件的固定場所(如辦公室或家里)進(jìn)行掛號，所以這種方法會在用戶掛號地點等方面限制使用人群；另外，利用Internet網(wǎng)絡(luò)掛號往往因掛號時間過于集中，網(wǎng)絡(luò)接入數(shù)量過大而使用戶無法登錄。對于電話掛號，雖然電話得到了廣泛的普及，但是基于電話線的掛號系統(tǒng)與基于Internet的醫(yī)療掛號系統(tǒng)一樣面臨著空間和時間的限制。此外，上述三種系統(tǒng)都不能從根本上抑制票販子倒票的現(xiàn)象，也不能從根本上解決患者候診時間過長、容易交叉感染的問題。
[0004]此外，市面上有許多票販子利用新興的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號手段，進(jìn)行搶號，搶號成功后，在將號源取消，然后幫病人立即搶到已取消的號源。通過這種不法手段，票販子收中囤積，嚴(yán)重影響號源的正常預(yù)約和使用效率。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]針對現(xiàn)有技術(shù)所存在的上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種針對網(wǎng)上預(yù)約掛號保障預(yù)約秩序及提高號源使用效率的方法，從多個層面對預(yù)約掛號網(wǎng)上預(yù)約秩序和號源使用效率進(jìn)行保障。
[0006]一種針對網(wǎng)上預(yù)約掛號保障預(yù)約秩序及提高號源使用效率的方法，包括:
[0007]實名認(rèn)證:要求用戶在網(wǎng)上醫(yī)療掛號系統(tǒng)中采用有效身份證件及手機(jī)號碼進(jìn)行注冊，預(yù)約成功的用戶到醫(yī)院取號就診時出示有效身份證件，以核對其身份信息；
[0008]控制預(yù)約次數(shù):根據(jù)用戶近期的預(yù)約行為，針對用戶在一定時間段內(nèi)對醫(yī)院科室的預(yù)約次數(shù)進(jìn)行限制；
[0009]限制終端操作頻次:同一 PC終端或手機(jī)終端在一定時間內(nèi)只允許完成一次預(yù)約操作；
[0010]回收取消號源:用戶取消已預(yù)約號源后，將該號源將被回收至號源庫并在一定時間間隔后隨即釋放提供再次預(yù)約；
[0011]就診行為跟蹤:對用戶預(yù)約掛號后取號就診的行為進(jìn)行跟蹤；
[0012]用戶行為分析:利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對用戶預(yù)約掛號后的就診行為進(jìn)行分析，以識別用戶行為是否存在異常；
[0013]建立用戶積分體系:根據(jù)用戶行為分析結(jié)果對違約用戶進(jìn)行扣分，并根據(jù)積分等級對用戶進(jìn)行預(yù)約控制。
[0014]所述實名認(rèn)證的具體實現(xiàn)過程如下:
[0015]1.1用戶進(jìn)行實名注冊時，必須需提供關(guān)于有效身份證、手機(jī)號碼及醫(yī)保卡的信息;
[0016]1.2用戶注冊時系統(tǒng)生成動態(tài)驗證碼，并通過短信平臺向注冊手機(jī)號碼發(fā)送驗證碼短信，用戶在收到短信后錄入正確的驗證碼，以確認(rèn)手機(jī)號碼合法；
[0017]1.3通過與運營商CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)中的手機(jī)號碼庫進(jìn)行連接，批量將新注冊用戶的手機(jī)號碼和身份證信息，發(fā)送到運營商的前置服務(wù)器，由運營商前置服務(wù)器向運營商CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配篩查，并將篩查結(jié)果返回；如果經(jīng)篩查新注冊用戶的手機(jī)號碼與身份證信息匹配的，則系統(tǒng)自動標(biāo)識新注冊用戶為實名用戶；
[0018]1.4對于無法通過步驟1.3進(jìn)行自動實名認(rèn)證，則提醒用戶手工進(jìn)行實名認(rèn)證，并要求用戶提供個人手持身份證照片進(jìn)行認(rèn)證；
[0019]1.5實名認(rèn)證的用戶在系統(tǒng)中預(yù)約掛號并在醫(yī)院完成取號就診后，系統(tǒng)將定時從醫(yī)院HIS(醫(yī)院信息系統(tǒng))取回已就診的號源，并在系統(tǒng)對用戶的預(yù)約掛號記錄進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)記；因在醫(yī)院取號和就診時出示身份證或醫(yī)?？ㄟM(jìn)行身份核對的用戶，這類用戶同時標(biāo)識為已確認(rèn)實名用戶。
[0020]所述控制預(yù)約次數(shù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下:
[0021]2.1用戶每次進(jìn)行預(yù)約操作時，系統(tǒng)采集用戶操作的PC終端IP、手機(jī)終端設(shè)備號或SIM卡號，記錄用戶賬戶、手機(jī)號碼、日期時間、預(yù)約醫(yī)院、預(yù)約科室、預(yù)約醫(yī)生、預(yù)約號源以及預(yù)約是否成功的信息；
[0022]2.2根據(jù)采集到的用戶預(yù)約信息，通過以下規(guī)則限制用戶的預(yù)約次數(shù):
[0023]用戶在同一就診日對同一醫(yī)院同一科室只可預(yù)約I次；
[0024]用戶在同一就診日預(yù)約不可超過2次；
[0025]用戶在7天內(nèi)預(yù)約不可超過3次。
[0026]所述限制終端操作頻次的具體執(zhí)行為:在用戶進(jìn)行預(yù)約操作時，系統(tǒng)同時對用戶所使用終端的預(yù)約行為進(jìn)行分析，進(jìn)而按照相應(yīng)規(guī)則對操作終端預(yù)約行為進(jìn)行限制，即同一 IP地址或手機(jī)終端號，在10分鐘內(nèi)只能進(jìn)行一次成功的預(yù)約操作。
[0027]所述回收取消號源的具體實現(xiàn)過程如下:
[0028]3.1當(dāng)用戶取消預(yù)約操作時，系統(tǒng)采集用戶操作的PC終端IP、手機(jī)終端設(shè)備號或SM卡號，記錄用戶賬戶、手機(jī)號碼、日期時間、預(yù)約醫(yī)院、預(yù)約科室、預(yù)約醫(yī)生、預(yù)約號源以及取消時間的信息；
[0029]3.2若用戶預(yù)約到期未取號，系統(tǒng)每天自動從醫(yī)院HIS同步當(dāng)天預(yù)約號源的就診情況，并對返回的數(shù)據(jù)進(jìn)行掃描，將預(yù)約未取號的用戶進(jìn)行標(biāo)記，并進(jìn)行違約數(shù)據(jù)采集；
[0030]3.3對取消預(yù)約號源進(jìn)行回收管理:用戶取消某個已預(yù)約的號源后，該號源將被系統(tǒng)回收，由系統(tǒng)根據(jù)取消時間及該號源就診時間，使用隨機(jī)分布的算法在一個隨機(jī)的時間將該號源返回到可預(yù)約號源池；對于到期未取號的號源，該號源將被直接回收至醫(yī)院HIS，通過現(xiàn)場掛號系統(tǒng)放號。
[0031]所述就診行為跟蹤的具體實現(xiàn)過程如下:
[0032]4.1上傳預(yù)約號源，系統(tǒng)在完成預(yù)約操作后實時通過前置機(jī)上傳預(yù)約記錄到醫(yī)院HIS ；
[0033]4.2同步就診記錄，系統(tǒng)將定時從醫(yī)院HIS取回當(dāng)天預(yù)約號源的就診數(shù)據(jù)；
[0034]4.3就診狀態(tài)標(biāo)記，將系統(tǒng)預(yù)約記錄與醫(yī)院返回的就診數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并在系統(tǒng)對用戶的預(yù)約掛號記錄中進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)記；
[0035]4.4將已更新狀態(tài)的預(yù)約記錄采集到用戶行為數(shù)據(jù)庫。
[0036]所述用戶行為分析的具體實現(xiàn)過程如下:
[0037]5.1行為數(shù)據(jù)采集；客戶端上傳用戶行為數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會選擇對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房中的數(shù)據(jù)采集節(jié)點進(jìn)行上報；對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房中的數(shù)據(jù)采集節(jié)點收集到用戶數(shù)據(jù)后，并保存在本地數(shù)據(jù)庫或文件中；每隔一段時間將上報的數(shù)據(jù)提交到核心機(jī)房中的數(shù)據(jù)匯總處理服務(wù)器，以臨時數(shù)據(jù)庫或文件的形式保存；
[0038]所述的數(shù)據(jù)匯總處理服務(wù)器從臨時數(shù)據(jù)庫或文件中獲取上報的數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、去除冗余、建立基本維度的基礎(chǔ)處理，然后將數(shù)據(jù)存儲到用戶行為數(shù)據(jù)庫中；
[0039]5.2行為數(shù)據(jù)挖掘和整合；通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘平臺，將用戶的登錄數(shù)據(jù)、預(yù)約醫(yī)院和醫(yī)生信息、預(yù)約號源信息、取消預(yù)約操作、違約信息、就診記錄、操作時間以及操作終端的信息進(jìn)行挖掘和整理，導(dǎo)入數(shù)據(jù)分析庫，形成用戶行為分析