派工管理系統(tǒng)及其方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種派工管理系統(tǒng)，特別是涉及一種派工管理系統(tǒng)及其方法。
【背景技術(shù)】
[0002]目前在一般服務(wù)業(yè)的員工管理主要是以上班出缺勤、標準作業(yè)程序(SOP)、完成工作項目的數(shù)量、制作成品的數(shù)量或是公司/分店的獲利數(shù)字來作為績效評估的依據(jù)。然而，上述的績效管理方式無法適用于一些特定的服務(wù)業(yè)，例如:幼教業(yè)、補教業(yè)、專利事務(wù)所、出版社、報社、設(shè)計公司等以人為特質(zhì)的服務(wù)業(yè)。由于工作組織分配，可能每次負責執(zhí)行項目工作或撰寫主題的難易度不同，有些項目需要由多個員工分工合作，每個員工所負責的工作項目不同，且每個工作人員也可能會有同時配合多個項目的情況。由于難以建立完善的工作紀錄模式與考核機制，其考績評估方式往往無法以量化方式來評核每個員工的工作成果質(zhì)量與效率(例如:文件編輯質(zhì)量與完成效率過度因人而異)，因此管理階層評估每個工作人員的績效絕大多數(shù)仰賴主觀經(jīng)驗，使得職員無法信服，容易導致人才流失，難以管理績效質(zhì)量。
[0003]針對前述這些特定服務(wù)業(yè)的人力需求或工作狀態(tài)，往往只能憑感覺判定或工作量負荷不了時才增加人力，無法有效及時地增補人力。另外，當基層服務(wù)人員過多時，中高階管理階層也無法有效監(jiān)控基層服務(wù)人員的工作狀態(tài)與評估員工的工作內(nèi)容，導致派工管理出現(xiàn)困難。因此，若沒有規(guī)劃彈性且合理的派工管理機制，無法妥善將有限的人力發(fā)揮最大的效用，導致公司的人力成本增加，更難以有效督促職員工作成果的質(zhì)量。服務(wù)業(yè)最常見的管理問題之一是無法做好知識管理，往往只能由資深人員或管理者制定標準作業(yè)程序，而無法有效建立由基層員工所累積的知識傳承。
[0004]因此，當下需要迫切解決的一個技術(shù)問題就是:如何能夠創(chuàng)新的提出一種有效的措施，以滿足實際應用的需求。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]有鑒于此，本發(fā)明提出一種派工管理系統(tǒng)及其方法，借以解決先前技術(shù)所述及的問題。
[0006]一種派工管理系統(tǒng)及其方法，包括下述步驟:(a)依據(jù)登入信息判斷登入用戶權(quán)限；(b)接收最新派工信息，其中所述最新派工信息具有至少一被派工者信息；(c)依據(jù)至少一所述被派工者信息通知至少一所述被派工者；以及(d)依據(jù)與上述至少一所述被派工者相關(guān)的工作事件執(zhí)行績效評分程序，以產(chǎn)生參考績效評比，其中所述工作事件包括傳送次數(shù)與時間參數(shù)。
[0007]優(yōu)選的，在步驟(a)中，若判斷登入用戶權(quán)限為管理者，則所述管理者通過其職位階級來指派任務(wù)或平行指派任務(wù)。
[0008]優(yōu)選的，還包括一步驟(Cl)，當至少一派工者完成所述最新派工信息時，上傳回復信息與回傳時間。
[0009]優(yōu)選的，在步驟(d)中，若所述回復信息的上傳次數(shù)高于預設(shè)值，則所述參考績效評比低于預設(shè)評比分數(shù)。
[0010]優(yōu)選的，在步驟(d)中，若所述回傳時間比預設(shè)回傳時間晚，則所述參考績效評比低于一預設(shè)評比分數(shù)。
[0011]優(yōu)選的，還包括一步驟(f.)，若判斷所述登入用戶權(quán)限為管理者，則所述管理者可查詢其所述參考績效評比或所述管理者的部屬的所述參考績效評比。
[0012]優(yōu)選的，還包括一步驟(f I)，若判斷所述登入用戶權(quán)限為一職員，則所述職員可查詢其所述參考績效評比。
[0013]優(yōu)選的，所述最新派工信息對應一項目工作，所述項目工作被多個所述被派工者執(zhí)行，且所述被派工者可同時被分配多個所述項目工作。
[0014]本發(fā)明再提出一種派工管理系統(tǒng)及其方法，包括云端管理服務(wù)器與多個終端管理裝置。所述云端管理服務(wù)器儲存有多個職員人事信息與至少一個項目管理者人事信息。多個所述終端管理裝置包括至少一項目管理者終端裝置與多個職員終端裝置，其中至少一個項目管理者與多個職員可利用所述終端管理裝置與所述云端管理服務(wù)器來執(zhí)行至少部份下述步驟:(a)利用所述終端管理裝置登入所述云端管理服務(wù)器；(b)使得所述云端管理服務(wù)器依據(jù)登入信息判斷登入用戶權(quán)限；(C)使得所述云端管理服務(wù)器接收所述最新派工信息，其中所述最新派工信息具有至少一被派工者信息；(d)利用所述云端管理服務(wù)器依據(jù)至少一所述被派工者信息通知至少一所述終端管理裝置；(e)利用至少一所述終端管理裝置上傳工作事件；以及(f)使得所述云端管理服務(wù)器依據(jù)所述工作事件執(zhí)行一績效評分程序，以產(chǎn)生一參考績效評比，其中所述工作事件包括傳送次數(shù)與時間參數(shù)。
[0015]優(yōu)選的，若所述云端管理服務(wù)器判斷登入用戶權(quán)限為項目管理者，則所述項目管理者可通過其職級指派任務(wù)或平行指派任務(wù)。
[0016]優(yōu)選的，所述工作事件還包括回復信息以及與所述時間參數(shù)相關(guān)的回傳時間，至少一所述被派工者利用所述終端管理裝置上傳所述回復信息與所述回傳時間。
[0017]優(yōu)選的，若所述回復信息的上傳次數(shù)高于預設(shè)值，則所述參考績效評比低于預設(shè)評比分數(shù)。
[0018]優(yōu)選的，若所述回傳時間比預設(shè)回傳時間晚，則所述參考績效評比低于預設(shè)評比分數(shù)。
[0019]優(yōu)選的，若判斷所述登入用戶權(quán)限為項目管理者，則所述項目管理者可查詢其所述參考績效評比或所述項目管理者的部屬的所述參考績效評比。
[0020]優(yōu)選的，若判斷所述登入用戶權(quán)限為職員，則所述職員可查詢其所述參考績效評比。
[0021]基于上述，本發(fā)明的派工管理系統(tǒng)及其方法提供了一種彈性派工、彈性監(jiān)督工作、以及較佳績效評核機制的管理系統(tǒng)與方法。藉此，上述系統(tǒng)可應用在服務(wù)業(yè)中的工作分配、流程與績效上的管理，使得管理上不會因職員過多而產(chǎn)生管理困難且無法量化評估績效的問題，以將服務(wù)業(yè)的工作績效管理做到一致性的高水平。
[0022]應了解的是，上述一般描述及以下【具體實施方式】僅為例示性及闡釋性的，其并不能限制本發(fā)明所主張的范圍。
【附圖說明】
[0023]圖1是本發(fā)明實施例的派工管理系統(tǒng)的示意圖；
[0024]圖2是本發(fā)明實施例的派工管理方法的流程圖；
[0025]圖3是本發(fā)明實施例的績效評比產(chǎn)生的流程圖；
[0026]圖4是本發(fā)明實施例的派工管理階層的示意圖。
[0027]主要元件符號說明:
[0028]1:派工管理系統(tǒng)
[0029]101，102，103，104，105，106:終端管理裝置
[0030]111:行動網(wǎng)絡(luò)
[0031]112:傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)
[0032]13:云端管理服務(wù)器
[0033]131，132:服務(wù)器
[0034]S205-S250:本發(fā)明實施例的派工管理方法的各步驟
[0035]S305-S320:本發(fā)明實施例的績效評比產(chǎn)生的各步驟
[0036]401:高階管理者
[0037]402, 403:中階管理者
[0038]404, 405, 406:基層服務(wù)人員
【具體實施方式】
[0039]為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點更加清楚明白，下面結(jié)合附圖與實例對本發(fā)明作進一步詳細說明。但所舉實例不作為對本發(fā)明的限定。
[0040]如圖1至圖3所示，派工管理系統(tǒng)I包括一云端管理服務(wù)器13與多個終端管理裝置101，102，103，104，105，106。在本實施例中，終端管理裝置101，102，103可為智能型行動電話或可攜示上網(wǎng)裝置(如:平板裝置、智能手表或智能眼睛)，終端管理裝置101，102，103可通過一行動網(wǎng)絡(luò)111來與云端管理服務(wù)器13進行通訊與相互傳輸信息。在本實施例中，終端管理裝置104，105，106可為桌上型計算機或筆記型計算機，其可通過一傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)112來與云端管理服務(wù)器13進行通訊與相互傳輸信息。
[0041]此外，云端管理服務(wù)器13可以本身具有多個數(shù)據(jù)庫131，132，或者云端管理服務(wù)器13也可傳輸性地連接第三方數(shù)據(jù)庫(圖未繪示)。上述云端管理服務(wù)器13或數(shù)據(jù)庫131，132可以儲存有至少一家公司或服務(wù)機構(gòu)的所有人員信息，其包括多個中高階管理者信息與多個基層服務(wù)人員信息，也可儲存多個職員人事信息與至少一個項目管理者人事信息。此外，上述終端管理裝置101，102，103，104，105，106可以被至少一個項目管理者或多個職員所持有，以藉由終端管理裝置101，102，103，104，105，106與上述云端管理服務(wù)器13來進行派工管理的操作。在本實施例中，項目管理者可以是基層主管、中高階主管或基層服務(wù)人員。
[0042]承上所述，至少一個項目管理者與多個職員可利用終端管理裝置101，102，103，104，105，106與云端管理服務(wù)器13來執(zhí)行至少部份下述步驟，其中步驟可以是不依照順序而平行或多工地執(zhí)行，也可以部份是依照順序地執(zhí)行，本發(fā)明并不對此加以限制。
[0043]在步驟S205中，基層服務(wù)人員或各階層主管可以通過終端管理裝置101，102，103，104，105，106與上述云端管理服務(wù)器13登入派工管理系統(tǒng)的登入頁面，其可在登入頁面輸入自己的賬號與密碼。
[0044]在步驟S210中，云端管理服務(wù)器13可利用數(shù)據(jù)庫131，132或其本身儲存的相關(guān)信息來判斷登入用戶的權(quán)限為一般職員或管理者。
[0045]在步驟S225中，一般職員與管理者都可進入其相對應的管理界面，其中不同權(quán)限用戶所顯示的頁面內(nèi)容有部份差異。即使都為管理者權(quán)限也可能因其工作職能不同而有不同的權(quán)限，而呈現(xiàn)不同的頁面內(nèi)容，相似地，即使是一般職員也可能因其工作性質(zhì)或職能不同而在系統(tǒng)中有不同的權(quán)限，所以系統(tǒng)所呈現(xiàn)的頁面內(nèi)容也會有所不同。
[0046]在本實施例中，相對應的管理界面所呈現(xiàn)的頁面可以包括:基本權(quán)限頁面，例如其包括:公告列表與工作列表的待辦事項，其中待辦事項還可依下列設(shè)定來排序:設(shè)定時間、交付者(或該項目的相對應項目管理者)、到期日及重要性。另外，管理頁面可以包括:張貼公告、工作設(shè)定、用戶管理及工作記錄，其中工作設(shè)定還包括:評分設(shè)定、新增工作及工作追蹤；用戶管理還可包括:群組設(shè)定與人員設(shè)定；工作記錄還可包括:新增工作日志、工作日志查詢及人員日志查詢。此外，管理頁面中的公告列表及工作列表可以利用粗體字或不同顏色的字來區(qū)別是否讀取過。
[0047]在步驟S230中，若登入用戶為一管理者，若其有權(quán)限分配至少一項目的工作，則上述管理者可利用上述