一種語音機(jī)器人的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種語音機(jī)器人。
【背景技術(shù)】
[0002] 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，我們與銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)打交道的機(jī)會(huì)越來 越多，當(dāng)我們參與到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中時(shí)，我們渴望了解更多與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，以幫助我們選擇 是否辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)或幫助我們提高辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的效率。
[0003] 以銀行為例，用戶去銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，通常會(huì)向網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理了解 與業(yè)務(wù)相關(guān)或者生活相關(guān)的信息，然而，對于銀行來說，這些信息相對簡單，卻需要占用昂 貴的人力資源，對于用戶來說，當(dāng)想要了解的信息與業(yè)務(wù)相關(guān)度不高時(shí)，大堂經(jīng)理往往無法 給出相對完善的答案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004] 本發(fā)明實(shí)施例公開了一種語音機(jī)器人，能夠解決現(xiàn)有技術(shù)中向用戶提供業(yè)務(wù)信息 的成本較高，且提供的業(yè)務(wù)信息不夠全面的問題。
[0005] 第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種語音機(jī)器人，該語音機(jī)器人包括獲取模塊、分析 模塊、檢索模塊和輸出模塊，其中，
[0006] 所述獲取模塊，用于獲取用戶的業(yè)務(wù)咨詢語音；
[0007] 所述分析模塊，用于對獲取的所述業(yè)務(wù)咨詢語音進(jìn)行解析，得到所述業(yè)務(wù)咨詢語 音包含的關(guān)鍵詞；
[0008] 所述檢索模塊，用于從預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)知識(shí)數(shù)據(jù)庫中檢索與所述關(guān)鍵詞相匹配的業(yè)務(wù) 信息，當(dāng)從所述業(yè)務(wù)知識(shí)數(shù)據(jù)庫中檢索不到相匹配的業(yè)務(wù)信息時(shí)，從預(yù)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中 檢索與所述關(guān)鍵詞相匹配的業(yè)務(wù)信息；
[0009] 所述輸出模塊，用于通過播報(bào)和/或展示的方式向所述用戶輸出檢索到業(yè)務(wù)信 息。
[0010] 結(jié)合第一方面，在第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述分析模塊對獲取的 所述業(yè)務(wù)咨詢語音進(jìn)行解析，得到所述業(yè)務(wù)咨詢語音包含的關(guān)鍵詞的具體方式包括：
[0011] 對獲取的所述業(yè)務(wù)咨詢語音的音頻信號進(jìn)行分析，得出所述業(yè)務(wù)咨詢語音對應(yīng)的 文本；
[0012] 使用預(yù)設(shè)算法對所述文本進(jìn)行處理，以提取出所述文本中包含的關(guān)鍵詞。
[0013] 結(jié)合第一方面或者第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第一方面的第二種可能 的實(shí)現(xiàn)方式中，所述語音機(jī)器人還包括：
[0014] 定位模塊，用于獲取當(dāng)前的位置信息，以在所述檢索模塊檢索到多條與所述關(guān)鍵 詞相匹配的業(yè)務(wù)信息，并且檢索到的多條業(yè)務(wù)信息中包含與所述位置信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息 時(shí)，使所述輸出模塊向所述用戶輸出檢索到的與所述位置信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。
[0015] 結(jié)合第一方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第一方面的第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式 中，所述語音機(jī)器人還包括：
[0016] 觸發(fā)模塊，用于接收到用戶輸入的觸發(fā)指令后，觸發(fā)所述獲取模塊獲取所述業(yè)務(wù) 咨詢語音。
[0017] 結(jié)合第一方面的第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第一方面的第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式 中，所述語音機(jī)器人還包括：
[0018] 互動(dòng)模塊，用于從預(yù)設(shè)的工作進(jìn)度與表情狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系中找出并向所述用戶展 示當(dāng)前工作進(jìn)度對應(yīng)的表情狀態(tài)。
[0019] 結(jié)合第一方面或者第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第一方面的第五種可能 的實(shí)現(xiàn)方式中，所述檢索模塊包括接口單元、接收單元和檢索單元，具體用于從預(yù)設(shè)的網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)庫中檢索與所述關(guān)鍵詞相匹配的業(yè)務(wù)信息，其中，
[0020] 所述接口單元，用于將所述關(guān)鍵詞發(fā)送到預(yù)設(shè)的搜索引擎接口，并觸發(fā)所述搜索 引擎根據(jù)所述關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索；
[0021] 所述接收單元，用于接收所述搜索引擎反饋的與所述關(guān)鍵詞相匹配的搜索結(jié)果列 表，其中，所述搜索結(jié)果列表中包含至少一條搜索結(jié)果，每條搜索結(jié)果包含省略信息和鏈接 地址，所述鏈接地址為所述省略信息對應(yīng)的業(yè)務(wù)信息所在的網(wǎng)絡(luò)地址；
[0022] 所述檢索單元，用于當(dāng)所述搜索結(jié)果列表中只有一條搜索結(jié)果時(shí)，根據(jù)所述一條 搜索結(jié)果中的鏈接地址獲取所述一條搜索結(jié)果對應(yīng)的業(yè)務(wù)信息；當(dāng)所述搜索結(jié)果列表中有 多條搜索結(jié)果時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)檢索算法對所述搜索結(jié)果列表中的省略信息進(jìn)行檢索，得出一 條最優(yōu)的搜索結(jié)果，并根據(jù)所述最優(yōu)的搜索結(jié)果中的鏈接地址獲取所述最優(yōu)的搜索結(jié)果對 應(yīng)的業(yè)務(wù)信息。
[0023] 通過實(shí)施本發(fā)明實(shí)施例，用戶可以直接與語音機(jī)器人進(jìn)行語音交流，以咨詢相關(guān) 業(yè)務(wù)信息，大大提高了獲取業(yè)務(wù)信息的效率；語音機(jī)器人同時(shí)對接了業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫 和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，當(dāng)從業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中無法檢索到相匹配的業(yè)務(wù)信息時(shí)，再從網(wǎng)絡(luò)數(shù) 據(jù)庫中進(jìn)行檢索，使得為用戶提供的業(yè)務(wù)信息更加全面。
[0024] 在語音機(jī)器人中設(shè)置定位模塊，以使該語音機(jī)器人進(jìn)行業(yè)務(wù)信息檢索時(shí)，能夠結(jié) 合當(dāng)前位置為用戶提供更加精確的檢索結(jié)果；語音機(jī)器人中還設(shè)置有觸發(fā)模塊，可以隨時(shí) 控制獲取語音的時(shí)間；除此之外，語音機(jī)器人還設(shè)置有互動(dòng)模塊，用于通過表情狀態(tài)向用戶 展示當(dāng)前進(jìn)程，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)；另外，當(dāng)檢索的信息是從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中獲取時(shí)，使用預(yù)設(shè) 的算法對檢索到的結(jié)果進(jìn)行二次檢索，以提高檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性。
【附圖說明】
[0025] 為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn) 有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本 發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以 根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0026] 圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種語音機(jī)器人的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0027] 圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種語音機(jī)器人的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0028] 圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種語音機(jī)器人的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0029] 圖4是本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種語音機(jī)器人的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0030] 圖5是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種檢索模塊的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0031] 下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完 整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明的一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；?于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所