利用熱圖顯示信息技術狀況的制作方法
【專利說明】
【背景技術】
[0001]一般監(jiān)視信息技術(IT)系統(tǒng)使得補救行動可以修復出現(xiàn)的問題。通常通過圖表、量規(guī)、儀表板或描繪系統(tǒng)的狀況的其他視覺指示符來通知信息技術系統(tǒng)管理員系統(tǒng)的問題。當注意到系統(tǒng)中的這樣的問題時，管理員搜索問題的根本原因以盡可能快地解決問題。
【附圖說明】
[0002]附圖圖示了本文所描述的原理的各種示例并且是本說明書的一部分。所圖示的示例僅僅是示例并且不限制權利要求的范圍。
[0003]圖1是根據(jù)本文所描述的原理的圖表的示例的圖。
[0004]圖2是根據(jù)本文所描述的原理的熱圖疊加的示例的圖。
[0005]圖3是根據(jù)本文所描述的原理的圖表的示例的圖。
[0006]圖4是根據(jù)本文所描述的原理的用于利用熱圖顯示IT狀況的方法的示例的圖。
[0007]圖5是根據(jù)本文所描述的原理的顯示系統(tǒng)的示例的圖。
[0008]圖6是根據(jù)本文所描述的原理的顯示系統(tǒng)的示例的圖。
[0009]圖7是根據(jù)本文所描述的原理的用于利用熱圖顯示IT狀況的過程的流程圖的示例的圖。
【具體實施方式】
[0010]通知管理員IT問題的指示符通常受限于IT系統(tǒng)的特定區(qū)域。另外，圖表和量規(guī)一般描繪IT系統(tǒng)的特定參數(shù)，諸如處理使用、可用存儲器或其他參數(shù)。然而，這些指示符未能向管理員給出整個IT系統(tǒng)的狀況的一般概覽。
[0011]本文所描述的原理包括一種用于向管理員顯示IT狀況使得管理員得到對于IT系統(tǒng)中的問題的全局感受，以及IT系統(tǒng)的哪些區(qū)域受影響最多的方法。這樣的方法節(jié)約管理員的否則將會被用于通過列表、表格或其他指示符進行搜索的時間。這樣的方法包括確定針對IT系統(tǒng)中的每一個配置項的當前問題的嚴重性值；生成視覺描繪配置項之間的拓撲關系的配置項的圖表，圖表具有熱圖疊加；以及根據(jù)其嚴重性值為熱圖疊加中的每一個配置項分配像素顏色。
[0012]在以下描述中，出于解釋的目的，闡述大量特定細節(jié)以便提供對本系統(tǒng)和方法的透徹理解。然而，對本領域技術人員將顯而易見的是:本裝置、系統(tǒng)和方法可以在沒有這些特定細節(jié)的情況下實踐。在說明書中對“實施例”或類似語言的引用意指所描述的特定特征、結構或特性至少包括在那一個示例中，但是不一定在其他示例中。
[0013]圖1是根據(jù)本文所描述的原理的圖表(100)的示例的圖。在該示例中，監(jiān)視器
(102)具有描繪配置項(104)的IT系統(tǒng)的顯示器(100)。配置項(104)是信息技術環(huán)境的任何組件，諸如IT系統(tǒng)(106)，其處于配置管理的控制之下。配置項(104)—般可利用標識號碼來標識。配置項(104)可以是硬件、虛擬IT組件、文檔、程序、其他IT組件、其組合。
[0014]利用示出每一個配置項(104)之間的邏輯連接的實線(108)來描繪IT系統(tǒng)的拓撲。邏輯連接是指用戶如何感知配置項(104)被連接(相對于配置項如何物理鏈接到彼此的物理連接)。邏輯連接可以是在比物理層更高的網絡層中做出的配置項(104)之間做出的連接。例如，邏輯連接使用物理連接來建立配置項(104)之間的專用源一一目的地對。通過邏輯連接的通信通過物理連接從源IT組件路由到目的地IT組件。
[0015]監(jiān)視工具被用于確定IT系統(tǒng)(106)中的每一個配置項(104)的位置。監(jiān)視工具可以是安裝到每一個配置項上的來自可下載安裝包的代碼。安裝在每一個配置項上的這樣的代碼向公共處理器報告配置項的位置。代碼通過使配置項(104)的處理器向它具有到其的邏輯連接的所有其他配置項廣播詢問來確定配置項的邏輯位置。在這樣的示例中，代碼確定與響應于詢問的那些配置項建立邏輯連接。在其他示例中，監(jiān)視工具是主動確定IT系統(tǒng)(106)中的每一個配置項(104)的邏輯位置的外部設備的部分。
[0016]監(jiān)視工具還確定是否存在關于任何配置項(104)的問題。IT問題可以包括緩慢的處理速度、高存儲器使用、高處理容量使用、由于改變事件所致的不兼容性、不可用、緩慢的響應時間、高錯誤率、高故障率、損壞的數(shù)據(jù)、其他問題或其組合。通常，關于一個配置項的問題影響其連接到的配置項。例如，如果第一配置項具有緩慢的處理速度，并且第二配置項依賴于第一配置項來處理特定任務，則第二配置項將看似具有和第一配置項一樣的問題。由于IT系統(tǒng)中的配置項的這樣的獨立性，關于一個配置項的問題可能影響數(shù)以百計的其他配置項。這樣的相互依賴性使得標識問題的根本原因(在該示例中為第一配置項)對于僅僅看到關于第二配置項的細節(jié)的管理員而言是困難的。
[0017]監(jiān)視工具還確定所標識的問題的嚴重性。例如，以其效率的一半運行的配置項具有小于僅僅以其效率的百分之十運行的配置項的問題嚴重性。配置項的嚴重性可以通過考慮多個因素的嚴重性策略來確定。策略的因素可以包括響應時間、錯誤率、故障率、問題的持續(xù)時間、配置項的最大健康能力(相對于其當前能力)、處理速度、存儲器使用、溫度、損壞的數(shù)據(jù)量、其他因素或其組合。在一些示例中，因素被加權使得一些問題的癥狀更嚴重地影響嚴重性值。在其他示例中，僅幾個因素等同地確定嚴重性值。
[0018]監(jiān)視器與被編程為生成熱圖疊加并且利用像素顏色根據(jù)其問題嚴重性描繪疊加的區(qū)域的處理器(110)通信。以下將描述關于熱圖疊加的更多細節(jié)。
[0019]圖2是根據(jù)本文所描述的原理的熱圖疊加(200)的示例的圖。在該示例中，熱圖疊加(200 )疊加在描繪配置項(206 )的IT系統(tǒng)的圖表(202 )上。熱圖疊加(200 )具有多個顯示區(qū)(208)，每一個具有至少一個像素，其在圖表(202)之上以行(210)和列(212)可尋址。如果行與X坐標相關聯(lián)并且列與y坐標相關聯(lián)，從監(jiān)視工具傳入的信號可以利用X、y坐標可尋址。熱圖疊加(200)是描繪如利用像素顏色表示的顯示區(qū)(208)中的值的熱圖的透明疊加。
[0020]在一些示例中，熱圖疊加(200)具有與圖表(202)相同的尺寸。在其他示例中，熱圖疊加(200)具有比圖表(202)大的區(qū)域并且當配置項(206)被添加或從IT拓撲移除時適應圖表(202)的擴張和收縮。在其他示例中，當添加或移除配置項(206)時，圖表(202)擴大或縮小以填充熱圖疊加(200)的尺寸。
[0021 ] 當熱圖疊加(200)疊加在圖表(202)之上時，利用顯示區(qū)(208)確定配置項(206)的位置。例如，將疊加配置項(206)的最大區(qū)域的顯示區(qū)(208)確定為針對該特定配置項，要在熱圖疊加(200)中映射的位置。由于配置項的區(qū)域可以同時駐留在四個顯示區(qū)內，映射策略促進高效映射。映射策略可以包括得出以下結論的子策略:與配置項的區(qū)域的超過百分之五十疊加的顯示區(qū)(208)被自動確定為所映射的位置。策略還可以包括得出以下結論的另一子策略:具有小于符號的區(qū)域的百分之二十五的顯示區(qū)不是所映射的位置。對于包含區(qū)域的百分之二十五到百分之五十之間的那些顯示區(qū)(208)，鄰近顯示區(qū)之間的比較確定哪個顯示區(qū)將是所映射的位置。
[0022]熱圖疊加(200)咨詢監(jiān)視工具以確定向每一個所映射的顯示區(qū)(208)分配哪些像素顏色。像素顏色表示底層配置項(206)的問題的嚴重性。在具有圖表(202)和熱圖疊加(200)的顯示器(216)中示出色譜(214)。色譜(214)的第一側(220)上的第一顏色(218)表示高顏色嚴重性，而色譜(214)的第二側(224)上的第二顏色(222)表示低或沒有問題嚴重性。第一與第二顏色(218，222)之間的顏色(226，228)沿從高到低的嚴重性的連續(xù)體行進。因此，用戶可以通過將像素顏色與色譜(214)上的顏色匹配來確定針對每一個配置項(206)的嚴重性。
[0023]通過查看具有布置在其邏輯連接拓撲中的配置項(206)的顯示器(216)，用戶得到對于IT系統(tǒng)中的問題的位置及其嚴重性的全局感受。這在顯示器(216)描繪熱點(230)、集體展現(xiàn)出高水平的嚴重性的邏輯近似的配置項(206)時特別有幫助。由于IT系統(tǒng)中的配置項(206)的相互依賴性，嚴重的問題將影響邏輯接近的配置項(206)。因此，熱點(230)為用戶給出關于在哪里更深入地挖掘到配置項的基礎設施中以確定問題的根本原因的指示符。在一些示例中，嚴重性問題的顏色對比足以引起用戶對熱點(230)的注意。在其他示例中，強調熱點(230)以抓住用戶的注意力?？梢岳霉猸h(huán)效果、更明亮的顏色、顯示區(qū)的微小振動、顯示區(qū)的閃爍、警報、其他強調機制或其組合來強調熱點(230)。
[0024]描繪問題的嚴重性的顏色可以延伸超出配置項的所映射的位置。例如，當問題的嚴重性增加時，像素顏色對應地改變以反映更高的強度，并且直接鄰近于所映射的位置的熱圖疊加上的區(qū)域可以顯示顏色的光環(huán)以用于較