用于應(yīng)急調(diào)度的主動襲擊者預(yù)案的制作方法
【專利說明】
[0001] 版權(quán)聲明
[0002] ?2014優(yōu)先調(diào)度公司。該專利文獻(xiàn)的公開的一部分包含受版權(quán)保護(hù)的材料。版 權(quán)所有者不反對專利文獻(xiàn)或?qū)＠_的任何人傳真復(fù)制，因為它出現(xiàn)在專利商標(biāo)局專利文 件或記錄中，但無論什么都保留所有版權(quán)權(quán)利。37 CFR § 1.71(d)。
技術(shù)領(lǐng)域
[0003] 本公開涉及用于提供應(yīng)急預(yù)案問詢、指令、以及調(diào)度的計算機(jī)系統(tǒng)和方法。更具體 地說，本公開針對計算機(jī)實現(xiàn)的預(yù)案以使得調(diào)度員能夠在應(yīng)急呼叫者的問詢和指令期間通 過引導(dǎo)調(diào)度員按照準(zhǔn)確、持續(xù)且系統(tǒng)的方式來對應(yīng)急呼叫進(jìn)行處理。
[0004] 附圖描述
[0005] 參考附圖，對包括本公開的各種實施例的非限制性且非窮盡的實施例進(jìn)行了描 述，在附圖中：
[0006] 圖1是根據(jù)一個實施例的應(yīng)急警務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的框圖。
[0007] 圖2是根據(jù)一個實施例的應(yīng)急警務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)急警務(wù)調(diào)度預(yù)案的流程圖。
[0008] 圖3A-3C是根據(jù)一個實施例的應(yīng)急警務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的用戶界面。
[0009] 圖4是根據(jù)一個實施例的應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)的調(diào)度預(yù)案的方法的高級流程圖。
[0010] 圖5A-D是根據(jù)一個實施例的應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)的主動襲擊者預(yù)案的方法的流程圖。
[0011] 圖6A-6E是當(dāng)應(yīng)急警務(wù)調(diào)度系統(tǒng)遍歷應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)的主動襲擊者預(yù)案的邏輯樹 時在各個點(diǎn)上的應(yīng)急警務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的用戶界面。
【具體實施方式】
[0012] 當(dāng)一個人打算使用或已使用任何類型的武器以對他人造成致命武力時，可以將這 個人稱為武裝襲擊者。如果武裝襲擊者繼續(xù)或打算繼續(xù)造成致命武力，同時無管制地接近 另外的受害者，那么可以將武裝襲擊者稱為主動襲擊者和/或主動射擊者。主動襲擊者可 以是射擊者和/或可以使用諸如炸藥、刀、鈍器、多種武器等等這樣的任何多個武器。
[0013] 主動襲擊者事件可迅速壓倒應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力。對應(yīng)急調(diào)度員的呼叫可使應(yīng)急 調(diào)度中心可用的電話線數(shù)目超載。受害者在數(shù)量上超過了可用醫(yī)務(wù)人員和應(yīng)急室床。事件 的大小和規(guī)模會很容易地耗盡可用的警務(wù)資源。在大的公共場所或?qū)W校的事件會由于焦急 的家屬和/或父母而堵塞街道。堵塞的街道可能使得附加單位的響應(yīng)或者傷員的運(yùn)送不可 能。因此，對于應(yīng)急調(diào)度員來說重要的是對報告主動襲擊者事件的呼叫做出適當(dāng)?shù)貞?yīng)答以 使對呼叫者和潛在受害者的傷害最小化。
[0014] 主動襲擊者的目的可能是在警方介入之前造成盡可能多的死亡和不幸。主動襲擊 者可能針對諸如自助餐廳這樣的大量潛在受害者可能會聚集的大的公共區(qū)域。從歷史上 看，許多主動襲擊者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)其大部分受害者在明處或者在眾目睽睽下藏在桌子下或角落 里。主動襲擊者可能不會花很多時間試圖強(qiáng)行進(jìn)入封閉或上鎖的房間或辦公室，因為試圖 強(qiáng)行進(jìn)入可能會使他們慢下來，這違反了造成高死亡總數(shù)這個目的。雖然主動襲擊者可以 具有一個或多個特定目標(biāo)，但是主動襲擊者在定位更多特定目標(biāo)的同時可能會殺死和/或 傷害在其附近的任何人。
[0015] 傳統(tǒng)上，警方通過在等待諸如SWAT隊這樣的專業(yè)單位到達(dá)并接管之前包圍并牽 制現(xiàn)場來對主動襲擊者做出響應(yīng)。然而，主動襲擊者可能在專業(yè)單位到達(dá)之前的延遲期間 繼續(xù)造成傷害。對于警方來說通過快速部署巡警到現(xiàn)場來做出響應(yīng)這可能是更有效的。應(yīng) 對人員可能會嘗試盡可能快地定位主動襲擊者，并牽制主動襲擊者或使其中立。應(yīng)對人員 可能會部署兩到四名人員的隊伍。應(yīng)對人員可以朝著諸如槍聲這樣的任何跡象的主動襲擊 者的當(dāng)前位置快速移動。如果不存在這樣的跡象，那么他們可能更加緩慢、明確地向房間移 動，并且留意指示主動襲擊者的位置的任何跡象和/或聲音。
[0016] 主動襲擊者事故可以在幾分鐘的時間結(jié)束。很短的時間范圍可以將警務(wù)人員置于 與工作人員和公民的安全有關(guān)的困境并且將應(yīng)急調(diào)度員置于關(guān)鍵作用。應(yīng)急調(diào)度員可以是 在主動襲擊者事件期間與潛在受害者交互的第一個人和/或唯一的人。在其接收應(yīng)急呼叫 的作用中，應(yīng)急調(diào)度員處于獨(dú)特的位置并且可以通過向呼叫者提供關(guān)鍵救生指令并且通過 進(jìn)行精確的呼叫者問詢以收集將有助于警務(wù)人員確定適當(dāng)調(diào)度策略的特定信息可以潛在 地有助于更積極的結(jié)果。不幸地，通常應(yīng)急調(diào)度員缺乏經(jīng)驗且不熟練，主要是由于應(yīng)急調(diào)度 員當(dāng)中的高的人員流動率。
[0017] 可能在計算機(jī)上實現(xiàn)的自動應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)可幫助甚至不熟練的且缺乏經(jīng)驗的調(diào) 度員確定所接收到的應(yīng)急呼叫的優(yōu)先次序并且對呼叫進(jìn)行處理以生成適當(dāng)?shù)膽?yīng)急調(diào)度響 應(yīng)。不管調(diào)度員的經(jīng)驗或熟練程度，自動應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)可以使得能夠進(jìn)行持續(xù)的且可預(yù)測 的應(yīng)急調(diào)度響應(yīng)，而不管可能從一個呼叫到下一呼叫所報告的應(yīng)急情況的不同方面。
[0018] 雖然現(xiàn)有自動應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)可使得能夠接收并處理大相徑庭的應(yīng)急情況的方面， 但是這些系統(tǒng)可能不是最適于對特定類型的獨(dú)特情況進(jìn)行處理。更具體地說，自動應(yīng)急調(diào) 度系統(tǒng)可能不太適于對很短時間范圍的主動襲擊者事件做出響應(yīng)、提供第一個響應(yīng)巡警所 需的信息、和/或?qū)⒂行е噶钐峁┙o呼叫者。主動襲擊者事件可能需要特殊處理以實現(xiàn)快 速響應(yīng)時間并且提供必要的特定呼叫者建議。另外的問詢和指令和/或替代的應(yīng)急調(diào)度過 程或預(yù)案可以便于從主動襲擊者事件更積極的結(jié)果。
[0019] 現(xiàn)有的自動應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)不具備幫助或使得調(diào)度員能夠?qū)ι婕爸鲃右u擊者的應(yīng) 急呼叫進(jìn)行處理。不熟悉主動襲擊者事件和/或在對其進(jìn)行處理方面未經(jīng)訓(xùn)練的調(diào)度員可 能不能夠補(bǔ)償自動應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)的缺點(diǎn)。沒有經(jīng)驗和/或不熟練的調(diào)度員通常無法發(fā)起或 幫助妥善的警方響應(yīng)，也不能向呼叫者提供有效的建議。即使高度熟練和經(jīng)驗豐富的調(diào)度 員可能也很少有技能或經(jīng)驗處理涉及主動襲擊者的事故，僅僅因為與所報告的其它類型的 事故相比此類事故可能相對少見。因此，本公開提供了一種用于以快速、持續(xù)且可預(yù)測的方 式來對涉及主動襲擊者事件的應(yīng)急呼叫進(jìn)行處理的方法和系統(tǒng)。
[0020] 通過參考附圖將最好地理解本公開的實施例，在整個附圖中由相同數(shù)字來標(biāo)記相 同部分。將很容易理解的是如在這里通常在附圖中所描述的且所說明的公開實施例的部 件可被安排并設(shè)計成各種不同的配置。因此，本公開的系統(tǒng)和方法的實施例的以下詳細(xì)描 述并不是旨在對所要求保護(hù)的本公開的范圍做出限制，而僅僅是本公開的可能實施例的表 示。另外，方法的步驟不一定按照任何特定順序或者甚至順序地來執(zhí)行，也不是必須僅執(zhí)行 一次步驟，除非另有規(guī)定。
[0021] 在一些情況下，未示出或者未詳細(xì)地描述公知的特征、結(jié)構(gòu)、或者操作。此外，可以 在一個或多個實施例中以任何適當(dāng)方式對所描述的特征、結(jié)構(gòu)、或者操作進(jìn)行組合。還很容 易理解地是，如這里通常在附圖中所描述且說明的實施例的部件可被安排并設(shè)計成各種不 同的配置。
[0022] 所述實施例的若干方面將被說明為軟件模塊或組件。如在這里所使用的，軟件模 塊或組件可以包括位于存儲器設(shè)備和/或計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)之內(nèi)的任何類型的計算機(jī) 指令或計算機(jī)可執(zhí)行的代碼。軟件模塊例如可以包括計算機(jī)指令的一個或多個物理或邏輯 模塊，這些模塊可以被組織為執(zhí)行一個或多個任務(wù)或者實現(xiàn)特定抽象數(shù)據(jù)類型的例程、程 序、對象、組件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等等。
[0023] 在某些實施例中，特定軟件模塊可以包括存儲在存儲器存儲設(shè)備的不同位置中的 完全不同的指令，這些指令一起實現(xiàn)了模塊的所述功能。實際上，模塊可以包括單個指令或 許多指令，并且可以分布在若干不同代碼段上、分布在不同程序當(dāng)中、以及分布在若干存儲 器設(shè)備上。一些實施例可以在由通過通信網(wǎng)絡(luò)鏈接的遠(yuǎn)程處理設(shè)備來執(zhí)行任務(wù)的分布式計 算環(huán)境中實施。在分布式計算環(huán)境中，軟件模塊可以位于本地和/或遠(yuǎn)程存儲器存儲設(shè)備 中。另外，被一起捆綁或者呈現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫記錄中的數(shù)據(jù)可以駐留在同一存儲器設(shè)備中或者 在若干存儲器設(shè)備上，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)而一起鏈接在數(shù)據(jù)庫中的記錄的字段中。
[0024] 本領(lǐng)域普通技術(shù)人員利用這里所呈現(xiàn)的教導(dǎo)以及諸如Java、Pascal、C++、C、數(shù)據(jù) 庫語言，API、SDK、組件、固件、微代碼、和/或其它語言和工具這樣的編程語言和工具很容 易提供有助于實現(xiàn)本發(fā)明的適當(dāng)軟件。
[0025] 這里公開的應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)可以是完全或者部分實現(xiàn)在數(shù)字計算機(jī)上的計算機(jī)。數(shù) 字計算機(jī)包括執(zhí)行所需計算的處理器。計算機(jī)進(jìn)一步包括與處理器進(jìn)行電子通信的存儲器 以存儲計算機(jī)操作系統(tǒng)。計算機(jī)操作系統(tǒng)可以包括但不局限于MS-DOS、Windows、Linux、 1]11^)^、(^^、〇似、05/2、以及4??1 6。可替代地，預(yù)期未來的實施例將適于在其它未來操 作系統(tǒng)上執(zhí)行。存儲器還可以存儲包括計算機(jī)輔助調(diào)度（CAD)程序、自動應(yīng)急調(diào)度預(yù)案、以 及用戶界面程序這樣的應(yīng)用程序。存儲器還可以包括數(shù)據(jù)存儲。計算機(jī)可以進(jìn)一步包括諸 如顯示單元這樣的用于查看所顯示的指令和詢問的輸出設(shè)備以及用于輸入應(yīng)答數(shù)據(jù)的用 戶輸入設(shè)備。
[0026] 圖1是根據(jù)一個實施例的應(yīng)急警務(wù)調(diào)度系統(tǒng)100。在調(diào)度中心102,調(diào)度員104可 以對計算機(jī)106或其它計算設(shè)備進(jìn)行操作。計算機(jī)106可以包括存儲器107以存儲預(yù)案、 模塊、工具、數(shù)據(jù)等等。可以將計算機(jī)106配置為遵循應(yīng)急警務(wù)調(diào)度預(yù)案108以使得調(diào)度員 104能夠迅速且持續(xù)地解決呼叫者118所報告的涉及犯罪的或者以其他方式請求執(zhí)法的應(yīng) 急事故。請求執(zhí)法的應(yīng)急呼叫可以報告可能涉及受害者117的事故。如可以理解的是，在 一些情況和/或事故下，呼叫者118是受害者117。在其它實例中呼叫者可以是第二方（例 如，與受害者117 -起的人）、第三方（例如，不是在受害者附近的人）、第四方（例如，報告 或轉(zhuǎn)診機(jī)構(gòu)）、或者嫌疑犯（或犯罪者）。應(yīng)急警務(wù)調(diào)度預(yù)案108可以包括邏輯樹、預(yù)編程 的詢問或問題、來自呼叫者118的對詢問的可能應(yīng)答、以及對呼叫者118的指令。該應(yīng)答可 以將后續(xù)預(yù)編程的詢問和/或指令路由到呼叫者118。應(yīng)急警務(wù)調(diào)度預(yù)案108還可以包括 在對涉及特定情況和/或事故的應(yīng)急呼叫進(jìn)行處理的過程中對調(diào)度員104進(jìn)行引導(dǎo)的調(diào)度 預(yù)案124。調(diào)度預(yù)案12