信息處理系統(tǒng)和信息處理裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及信息處理系統(tǒng)和信息處理裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]在諸如多功能外設(shè)(MFP)之類的用戶設(shè)備中，當(dāng)用戶并不知道如何操作用戶設(shè)備等時(shí)，用戶可以向操作者發(fā)送查詢。已知在這樣的情況下使用的遠(yuǎn)程支持技術(shù)，通過(guò)該技術(shù)，用戶設(shè)備和操作者終端共享用戶裝置的屏幕，并且用戶能夠從操作者接收遠(yuǎn)程支持。
[0003]傳統(tǒng)上，針對(duì)家用電器的電器終端設(shè)備，存在用于從遠(yuǎn)程位置進(jìn)行確認(rèn)和進(jìn)行操作的控制系統(tǒng)。在傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)中，在遠(yuǎn)程位置(客戶端、顧客等)處的多個(gè)用戶之間共享電器終端設(shè)備的操作，在電器終端設(shè)備的當(dāng)前狀態(tài)以及當(dāng)前狀態(tài)之前的操作狀態(tài)被共享為三維模型，并且在多個(gè)用戶之間順暢地進(jìn)行操作(例如參見(jiàn)專利文獻(xiàn)I)。
[0004]例如，當(dāng)由用戶設(shè)備和操作者終端共享用戶設(shè)備的屏幕時(shí)，操作用戶設(shè)備的用戶通過(guò)用戶設(shè)備和操作者終端檢查用于共享屏幕的信息，并且將該信息報(bào)告給操作者終端的操作者。用于由用戶設(shè)備和操作者終端共享的信息是用戶設(shè)備的識(shí)別代碼、IP地址等。
[0005]因此，當(dāng)由執(zhí)行設(shè)備操作的多個(gè)用戶設(shè)備和操作者終端共享用戶設(shè)備的屏幕時(shí)，用戶需要針對(duì)多個(gè)用戶設(shè)備中的每一個(gè)檢查和報(bào)告用于與操作者終端共享屏幕的信息，這對(duì)于用戶而言是沉重的負(fù)擔(dān)。
[0006]專利文獻(xiàn)1:日本專利N0.3548065

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]本發(fā)明提供了克服了上述缺陷中的一個(gè)或多個(gè)的信息處理系統(tǒng)和信息處理裝置。
[0008]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種包括多個(gè)電子設(shè)備和至少一個(gè)信息處理裝置的信息處理系統(tǒng)，所述多個(gè)電子設(shè)備中的每一個(gè)均包括顯示單元，所述至少一個(gè)信息處理裝置包括顯示單元，所述至少一個(gè)信息處理裝置能夠經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)與所述多個(gè)電子設(shè)備進(jìn)行通信，所述信息處理系統(tǒng)包括:第一共享單元，被配置為使得與所述至少一個(gè)信息處理裝置的顯示單元共享所述多個(gè)電子設(shè)備中的第一電子設(shè)備的顯示單元的顯示內(nèi)容；以及第二共享單元，被配置為從所述第一電子設(shè)備獲取所述多個(gè)電子設(shè)備中的與所述第一電子設(shè)備協(xié)作地進(jìn)行操作的第二電子設(shè)備的信息，并使得基于所述第二電子設(shè)備的信息，與所述至少一個(gè)信息處理裝置的顯示單元共享所述第二電子設(shè)備的顯示單元的顯示內(nèi)容。
[0009]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種包括顯示單元的信息處理裝置，所述信息處理裝置能夠經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)與多個(gè)電子設(shè)備進(jìn)行通信，所述多個(gè)電子設(shè)備中的每一個(gè)均包括顯示單元，所述信息處理裝置包括:第一共享單元，被配置為使得與所述信息處理裝置的顯示單元共享所述多個(gè)電子設(shè)備中的第一電子設(shè)備的顯示單元的顯示內(nèi)容；以及第二共享單元，被配置為從所述第一電子設(shè)備獲取所述多個(gè)電子設(shè)備中的與所述第一電子設(shè)備協(xié)作地進(jìn)行操作的第二電子設(shè)備的信息，并使得基于所述第二電子設(shè)備的信息，與所述信息處理裝置的顯示單元共享所述第二電子設(shè)備的顯示單元的顯示內(nèi)容。
[0010]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種存儲(chǔ)程序的非易失性計(jì)算機(jī)可讀記錄介質(zhì)，所述程序使得計(jì)算機(jī)執(zhí)行在信息處理裝置中執(zhí)行的處理，所述信息處理裝置包括顯示單元，所述信息處理裝置能夠經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)與多個(gè)電子設(shè)備進(jìn)行通信，所述多個(gè)電子設(shè)備中的每一個(gè)均包括顯示單元，所述處理包括:使得與所述信息處理裝置的顯示單元共享所述多個(gè)電子設(shè)備中的第一電子設(shè)備的顯示單元的顯示內(nèi)容；以及從所述第一電子設(shè)備獲取所述多個(gè)電子設(shè)備中的與所述第一電子設(shè)備協(xié)作地進(jìn)行操作的第二電子設(shè)備的信息，并使得基于所述第二電子設(shè)備的信息，與所述信息處理裝置的顯示單元共享所述第二電子設(shè)備的顯示單元的顯示內(nèi)容。
【附圖說(shuō)明】
[0011]根據(jù)以下詳細(xì)描述并結(jié)合附圖閱讀時(shí)，本發(fā)明的其他目的、特征和優(yōu)勢(shì)將變得更加明顯，在附圖中:
[0012]圖1示出了根據(jù)實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)的示例的配置；
[0013]圖2示出了根據(jù)實(shí)施例的計(jì)算機(jī)的示例的硬件配置；
[0014]圖3示出了根據(jù)實(shí)施例的用戶設(shè)備的示例的硬件配置；
[0015]圖4示出了根據(jù)實(shí)施例的操作者終端的示例的處理框圖；
[0016]圖5是根據(jù)實(shí)施例的用戶設(shè)備的示例的處理框圖；
[0017]圖6是遠(yuǎn)程支持的示例的示意圖；
[0018]圖7是設(shè)備協(xié)作的示例的示意圖；
[0019]圖8是根據(jù)實(shí)施例的遠(yuǎn)程支持的操作的示例的時(shí)序圖；
[0020]圖9是由作為協(xié)作源的用戶設(shè)備執(zhí)行的處理的示例的流程圖；
[0021]圖10示出了在作為協(xié)作源的用戶設(shè)備中進(jìn)行的屏幕轉(zhuǎn)換的示例；
[0022]圖11是由操作者終端執(zhí)行的處理的示例的流程圖；
[0023]圖12示出了操作者終端中進(jìn)行的屏幕轉(zhuǎn)換的示例；
[0024]圖13示出了根據(jù)實(shí)施例的遠(yuǎn)程支持的操作的另一個(gè)示例的時(shí)序圖；
[0025]圖14是由操作者終端執(zhí)行的處理的另一個(gè)示例的流程圖；
[0026]圖15示出了根據(jù)實(shí)施例的遠(yuǎn)程支持的操作的又另一個(gè)示例的時(shí)序圖；
[0027]圖16是由操作者終端執(zhí)行的處理的又另一個(gè)示例的流程圖；
[0028]圖17A和17B示出了根據(jù)實(shí)施例的用戶設(shè)備和操作者終端的其他示例的硬件配置；
[0029]圖18示出了根據(jù)實(shí)施例的用戶設(shè)備的另一個(gè)示例的處理框圖；
[0030]圖19是根據(jù)實(shí)施例的遠(yuǎn)程支持的操作的另一個(gè)示例的時(shí)序圖；
[0031]圖20是用于接收操作輸入來(lái)執(zhí)行屏幕共享的用戶設(shè)備的屏幕的示例的示意圖；
[0032]圖21是指示已經(jīng)接收到共享開(kāi)始請(qǐng)求的共享接收屏幕的示例的圖示；
[0033]圖22是根據(jù)實(shí)施例的遠(yuǎn)程支持的操作的另一個(gè)示例的時(shí)序圖；
[0034]圖23是使得用戶輸入指令來(lái)切換遠(yuǎn)程協(xié)助的屏幕的示例的示意圖；
[0035]圖24A和24B是用于操作者選擇和切換請(qǐng)求的執(zhí)行屏幕的示例的示意圖；以及
[0036]圖25A和25B是用于選擇是否批準(zhǔn)來(lái)自操作者終端的請(qǐng)求的屏幕的示例的示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0037]接下來(lái)，將給出對(duì)本發(fā)明實(shí)施例的詳細(xì)描述。需要注意的是在本實(shí)施例中，給出了由用戶設(shè)備和操作者終端共享用戶設(shè)備的屏幕、并且用戶從操作者接收遠(yuǎn)程支持的示例的描述；然而，本發(fā)明的實(shí)施例并不限于諸如用戶設(shè)備或操作者終端這樣的名稱。用戶和操作者是操作者的示例。
[0038][第一實(shí)施例]
[0039]<系統(tǒng)配置>
[0040]圖1示出了根據(jù)本實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)的示例的配置。信息處理系統(tǒng)I包括操作者終端1A到1C和用戶設(shè)備12A到12C，它們經(jīng)由諸如LAN或互聯(lián)網(wǎng)之類的網(wǎng)絡(luò)NI連接。需要注意的是，在以下的描述中，用戶設(shè)備12A到12C可以被統(tǒng)稱為用戶設(shè)備12，并且操作者終端1A到1C可以被統(tǒng)稱為操作者終端10。操作者終端10和用戶設(shè)備12執(zhí)行有線和無(wú)線通信。圖1的示例示出了三個(gè)操作者終端10和三個(gè)用戶設(shè)備12 ;然而，操作者終端10和用戶設(shè)備12的數(shù)量可以與此不同。
[0041]由提供遠(yuǎn)程支持的操作者操作操作者終端10。由諸如PC(個(gè)人計(jì)算機(jī))、智能電話、平板終端之類的信息處理裝置實(shí)現(xiàn)操作者終端10。由接收?qǐng)?bào)告支持的用戶操作用戶設(shè)備12。由能夠通過(guò)與另一個(gè)用戶設(shè)備12協(xié)作地執(zhí)行處理而執(zhí)行設(shè)備協(xié)作的電子設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶設(shè)備12。用戶設(shè)備12是將輸出數(shù)據(jù)提供到另一個(gè)用戶設(shè)備12的電子設(shè)備、輸出從另一個(gè)用戶設(shè)備12提供的輸出數(shù)據(jù)的電子設(shè)備等。
[0042]提供輸出數(shù)據(jù)的電子設(shè)備例如是諸如掃描儀或多功能外設(shè)之類的讀取設(shè)備、諸如文件服務(wù)器設(shè)備之類的存儲(chǔ)設(shè)備等，所述讀取設(shè)備用于從原始文檔讀取圖像數(shù)據(jù)并且提供圖像數(shù)據(jù)，所述存儲(chǔ)設(shè)備用于提供存儲(chǔ)的文件。輸出所提供的輸出數(shù)據(jù)的電子設(shè)備例如是諸如打印機(jī)或多功能外設(shè)備之類的打印機(jī)設(shè)備、諸如投影機(jī)或監(jiān)視器之類的顯示設(shè)備等，所述打印機(jī)設(shè)備用于通過(guò)打印輸出數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)諸如圖像數(shù)據(jù)和文件之類的輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行輸出，所述顯示設(shè)備用于通過(guò)顯示輸出數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行輸出。輸出所提供的輸出數(shù)據(jù)的電子設(shè)備可以是語(yǔ)音輸出設(shè)備，用于通過(guò)語(yǔ)音來(lái)輸出語(yǔ)音數(shù)據(jù)。如上所述，用戶設(shè)備12可以是任何用于通過(guò)設(shè)備協(xié)作來(lái)對(duì)輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行輸出的電子設(shè)備。需要注意的是，圖1的信息處理系統(tǒng)I的配置是一個(gè)示例，并且信息處理系統(tǒng)I可以具有其他配置。
[0043]<硬件配置>
[0044]〈〈計(jì)算機(jī)》
[0045]由具有例如圖2中所示的硬件配置的計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖1中的操作者終端10。圖2示出了根據(jù)本實(shí)施例的計(jì)算機(jī)的示例的硬件配置。
[0046]圖2中所示的計(jì)算機(jī)500包括輸入設(shè)備501、顯示設(shè)備502、外部I/F 503、RAM504,ROM 505,CPU 506、通信I/F 507和HDD 508，它們通過(guò)總線B互聯(lián)。需要注意的是，輸入設(shè)備501和顯示設(shè)備502具有在需要時(shí)被連接和使用的配置。
[0047]輸入設(shè)備501包括鍵盤、鼠標(biāo)和觸摸板，并且由用戶用來(lái)輸入各種操作信號(hào)。顯示設(shè)備502包括顯示器等，并且顯示由計(jì)算機(jī)500獲取的處理結(jié)果。
[0048]通信I/F 507是將計(jì)算機(jī)500連接到網(wǎng)絡(luò)NI的接口。相應(yīng)地，計(jì)算機(jī)500能夠經(jīng)由通信I/F 507執(zhí)行數(shù)據(jù)通信。
[0049]此外，HDD 508是用于存儲(chǔ)程序和數(shù)據(jù)的非易失性存儲(chǔ)設(shè)備的示例。存儲(chǔ)的程序和數(shù)據(jù)包括作為用于控制整個(gè)計(jì)算機(jī)500的基礎(chǔ)軟件的OS，以及用于在OS中提供各種功能的應(yīng)用軟件(在下文中被簡(jiǎn)稱為“應(yīng)用”)。需要注意的是，計(jì)算機(jī)500可以使用驅(qū)動(dòng)器設(shè)備(例如固態(tài)驅(qū)動(dòng)器:SSD)，該驅(qū)動(dòng)器設(shè)備使用閃存而不是HDD 508作為存儲(chǔ)介質(zhì)。
[0050]外部I/F 503是計(jì)算機(jī)500和外部設(shè)備之間的接口。外部設(shè)備的示例是記錄介質(zhì)503a。相應(yīng)地，計(jì)算機(jī)500能夠經(jīng)由外部I/F 503對(duì)記錄介質(zhì)503a進(jìn)行讀取和/或?qū)懭搿Ｓ涗浗橘|(zhì)503a的示例是軟盤、⑶、DVD、SD存儲(chǔ)卡和USB存儲(chǔ)器。
[0051]ROM 505是即使在關(guān)斷電源后也能夠存儲(chǔ)程序和數(shù)據(jù)的非易失性半導(dǎo)體存儲(chǔ)器(存儲(chǔ)設(shè)備)的示例。ROM 505存儲(chǔ)諸如在計(jì)算機(jī)500被激活時(shí)執(zhí)行的B1S、OS設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置之類的程序和數(shù)據(jù)。此外，HDD