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用于確定被檢測(cè)設(shè)備的故障的方法

文檔序號(hào):9579168閱讀:480來源:國(guó)知局
用于確定被檢測(cè)設(shè)備的故障的方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種用于確定被檢測(cè)設(shè)備的故障的方法,能夠降低管理員創(chuàng)建及維護(hù)面向維修的專家系統(tǒng)所需的工作量。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著人類文明科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,自動(dòng)化機(jī)器正在越來越多地代替人工。而隨之而來的是機(jī)器發(fā)生故障時(shí),對(duì)機(jī)器的修理需要大量的專業(yè)知識(shí)。如果只憑借維修人員自身的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),就對(duì)維修人員的水平有較高的要求,需要進(jìn)行長(zhǎng)期的培訓(xùn)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,對(duì)于企業(yè)來說需要付出相當(dāng)高昂的成本。建立針對(duì)故障診斷修理的專家系統(tǒng)是一個(gè)降低修理人員水平要求的好辦法。可以讓水平并不需要很高的維修人員,借助系統(tǒng)的指導(dǎo),完成本來憑借自身經(jīng)驗(yàn)無法完成的維修工作。
[0003]專家系統(tǒng)(Expert System)是一個(gè)或一組能在某些特定領(lǐng)域內(nèi),應(yīng)用大量的專家知識(shí)和推理方法求解復(fù)雜問題的一種人工智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或程序。一般是將領(lǐng)域?qū)<业闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn),用一種知識(shí)表達(dá)模式存入計(jì)算機(jī)。系統(tǒng)對(duì)輸入的事實(shí)進(jìn)行推理,做出判斷和決策。其常用于幫助系統(tǒng),例如微軟的幫助中心。具體實(shí)現(xiàn)形式以系統(tǒng)提出問題,用戶進(jìn)行作答,系統(tǒng)根據(jù)用戶回答給出下一個(gè)問題,如此反復(fù)最終得到針對(duì)復(fù)雜問題的結(jié)論。
[0004]但是,通常,在建立專家系統(tǒng)時(shí),專家系統(tǒng)中核心部分的推理機(jī)一般需要人工整理出一個(gè)判定樹,然后按照判定樹所指示的路徑顯示問題,根據(jù)用戶回答選擇后續(xù)路徑。該整理判定樹的工作量非常龐大,而且復(fù)雜度高,一次整理完成后較難進(jìn)行修改,維護(hù)困難。而且,由軟硬件升級(jí)帶來的不同故障發(fā)生頻率的變化,使得通過判定樹固定的模式也不能獲得最優(yōu)的診斷效率。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]為了克服現(xiàn)有技術(shù)的上述缺陷提出了本發(fā)明。因此,本發(fā)明的目的之一是提出一種用于確定被檢測(cè)設(shè)備的故障的方法,能夠降低管理員創(chuàng)建及維護(hù)面向維修的專家系統(tǒng)所需的工作量。
[0006]為了實(shí)現(xiàn)上述目的,根據(jù)本發(fā)明,提出了一種用于確定被檢測(cè)設(shè)備的故障的方法,其中利用對(duì)象現(xiàn)象關(guān)系表將被檢測(cè)設(shè)備所包括的要檢測(cè)的多個(gè)對(duì)象的每一個(gè)與針對(duì)該對(duì)象可能出現(xiàn)的現(xiàn)象關(guān)聯(lián)存儲(chǔ),并且利用現(xiàn)象故障關(guān)系表將各個(gè)對(duì)象出現(xiàn)的多個(gè)現(xiàn)象的現(xiàn)象組合與定義的被檢測(cè)設(shè)備發(fā)生的故障關(guān)聯(lián)存儲(chǔ),所述方法包括:響應(yīng)用戶的針對(duì)被檢測(cè)設(shè)備的故障確定請(qǐng)求,啟動(dòng)包括以下步驟的故障確定過程:步驟1:利用所有對(duì)象構(gòu)成候選對(duì)象集合;步驟2:從候選對(duì)象集合的多個(gè)對(duì)象中選擇一個(gè)具有最高檢測(cè)優(yōu)先級(jí)的對(duì)象;步驟3:向用戶詢問該對(duì)象出現(xiàn)了與其相關(guān)聯(lián)的可能出現(xiàn)的現(xiàn)象中的哪個(gè)現(xiàn)象;步驟4:接收用戶回復(fù)的所檢測(cè)到的該對(duì)象所出現(xiàn)的現(xiàn)象,如果到目前為止回復(fù)的各現(xiàn)象的組合與現(xiàn)象故障關(guān)系表中所定義的一個(gè)故障相關(guān)聯(lián)的現(xiàn)象組合完全一致,則將該故障確定為被檢測(cè)設(shè)備發(fā)生的故障,如果并非完全一致,則將從與包含當(dāng)前用戶回復(fù)的現(xiàn)象的所有現(xiàn)象組合中的各現(xiàn)象相關(guān)聯(lián)的所有對(duì)象中去除已經(jīng)被詢問過的對(duì)象之后所得到的對(duì)象的集合作為候選對(duì)象集合,返回到步驟2。
[0007]優(yōu)選地,所述具有最高檢測(cè)優(yōu)先級(jí)的對(duì)象是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)得出的在最近的一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的用戶有效回復(fù)次數(shù)最多的對(duì)象。
[0008]優(yōu)選地,在對(duì)象現(xiàn)象關(guān)系表中,一個(gè)對(duì)象對(duì)應(yīng)多個(gè)現(xiàn)象,每個(gè)現(xiàn)象對(duì)應(yīng)唯一的對(duì)象。
[0009]優(yōu)選地,在現(xiàn)象故障關(guān)系表中,多個(gè)現(xiàn)象的現(xiàn)象組合對(duì)應(yīng)一個(gè)故障,一個(gè)現(xiàn)象組合中的每個(gè)現(xiàn)象對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)故障。
[0010]根據(jù)本發(fā)明,提出了一種無需人工建立判斷樹,可以自動(dòng)根據(jù)故障知識(shí)自動(dòng)生成對(duì)象檢測(cè)指示順序的專家系統(tǒng)。系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的根據(jù)固定判斷樹查找問題路徑的方法,根據(jù)每次用戶的回復(fù)動(dòng)態(tài)地生成下一步的對(duì)象檢測(cè)指示。該系統(tǒng)由專家系統(tǒng)服務(wù)器,用戶終端,管理終端組成。其中專家系統(tǒng)服務(wù)器中包括知識(shí)庫(kù)、推理機(jī)、解釋系統(tǒng)、以及歷史數(shù)據(jù)庫(kù)。一個(gè)或多個(gè)用戶終端和管理終端通過網(wǎng)絡(luò)與專家系統(tǒng)服務(wù)器連接。維修人員操作用戶終端獲得確定被檢測(cè)設(shè)備故障的支援。管理員操作管理終端進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建與維護(hù)。專家系統(tǒng)服務(wù)器進(jìn)行分析計(jì)算,提供檢測(cè)方案和判定故障結(jié)果與對(duì)策。
[0011]根據(jù)本發(fā)明,在向用戶提供一套專家系統(tǒng)的同時(shí),能夠減少管理端創(chuàng)建及維護(hù)系統(tǒng)的工作量。由此,避免了管理端整理判定樹所需的工作,同時(shí)能輕松應(yīng)對(duì)經(jīng)常添加新故障的需求。
[0012]根據(jù)本發(fā)明,在無需定義判定樹的前提下,推理機(jī)利用知識(shí)庫(kù)中定義的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和接收到的用戶作答數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合判斷,不斷給出下一個(gè)需要檢測(cè)的對(duì)象。直到系統(tǒng)完成故障的判定。本發(fā)明所達(dá)到的效果近似于按照判定樹進(jìn)行搜索的方法的效果,但在構(gòu)筑系統(tǒng)和維護(hù)更新時(shí),卻節(jié)省了大量人工定義判定樹的工作量。同時(shí)在用戶的使用過程中,系統(tǒng)可以自動(dòng)調(diào)整檢測(cè)對(duì)象順序,相對(duì)于人工定義的固定判定樹,具有隨故障發(fā)生頻率遷移自動(dòng)調(diào)整檢測(cè)對(duì)象順序,提聞效率的優(yōu)勢(shì)。
【附圖說明】
[0013]通過參考以下組合附圖對(duì)所采用的優(yōu)選實(shí)施方式的詳細(xì)描述,本發(fā)明的上述目的、優(yōu)點(diǎn)和特征將變得更顯而易見,其中:
[0014]圖1是示出了用于實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的系統(tǒng)的示意方框圖。
[0015]圖2是示出了根據(jù)本發(fā)明的專家系統(tǒng)服務(wù)器中的知識(shí)庫(kù)的示意構(gòu)成的圖。
[0016]圖3是示出了根據(jù)本發(fā)明的用于確定被檢測(cè)設(shè)備的故障的方法的流程圖。
[0017]圖4是示出了根據(jù)本發(fā)明的上述方法的執(zhí)行過程中對(duì)要檢測(cè)的對(duì)象進(jìn)行選擇的一個(gè)示例的示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0018]下面將參考附圖描述本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例。在附圖中,相同的元件將由相同的參考符號(hào)或數(shù)字表示。此外,在本發(fā)明的下列描述中,將省略對(duì)已知功能和配置的具體描述,以避免使本發(fā)明的主題不清楚。
[0019]圖1是示出了用于實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的系統(tǒng)的示意方框圖。
[0020]如圖1所示,用于實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的系統(tǒng)包括:專家系統(tǒng)服務(wù)器、以及一個(gè)或多個(gè)用戶終端和管理終端。在專家系統(tǒng)服務(wù)器中,包括知識(shí)庫(kù)、推理機(jī)、解釋系統(tǒng)、以及歷史數(shù)據(jù)庫(kù)。一個(gè)或多個(gè)用戶終端和管理終端,通過因特網(wǎng)或局域網(wǎng)等無線網(wǎng)絡(luò)或各種有線網(wǎng)絡(luò)與專家系統(tǒng)服務(wù)器相連。
[0021]專家系統(tǒng)服務(wù)器用于管理推理機(jī)、知識(shí)庫(kù)、解釋系統(tǒng)、歷史數(shù)據(jù)庫(kù),并響應(yīng)用戶終端及管理終端的請(qǐng)求。負(fù)責(zé)接收用戶的請(qǐng)求和回答,經(jīng)過分析判斷后發(fā)送檢測(cè)對(duì)象指示或者故障原因及維修方案。另外,還負(fù)責(zé)接收管理員的知識(shí)庫(kù)查看和維護(hù)請(qǐng)求,對(duì)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。用戶終端負(fù)責(zé)接收專家系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)送的檢測(cè)及維修指示,并向用戶提供提交檢測(cè)結(jié)果回答的方式,用戶的回答數(shù)據(jù)由用戶終端向?qū)<曳?wù)器進(jìn)行發(fā)送。管理終端負(fù)責(zé)向管理員提供查看知識(shí)庫(kù)內(nèi)數(shù)據(jù)的方式,并提供對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行創(chuàng)建及維護(hù)的方式。管理員對(duì)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)的操作由管理終端向?qū)<曳?wù)器進(jìn)行發(fā)送。
[0022]專家系統(tǒng)服務(wù)器中的知識(shí)庫(kù)負(fù)責(zé)存儲(chǔ)故障診斷知識(shí)數(shù)據(jù)。專家系統(tǒng)服務(wù)器中的推理機(jī)負(fù)責(zé)根據(jù)接收到的用戶的請(qǐng)求和回答,在知識(shí)庫(kù)中查詢關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù),作出可以判定故障結(jié)果或是需要繼續(xù)進(jìn)行針對(duì)某對(duì)象的檢測(cè)的診斷。專家系統(tǒng)服務(wù)器中的解釋系統(tǒng)負(fù)責(zé)將推理機(jī)產(chǎn)生的指示翻譯成用戶可以理解的形式發(fā)送到客戶端。專家系統(tǒng)服務(wù)器中的歷史數(shù)據(jù)庫(kù),負(fù)責(zé)存儲(chǔ)用戶作答時(shí)的操作。為對(duì)象檢測(cè)優(yōu)先級(jí)的計(jì)算排序提供依據(jù)。
[0023]圖2是示出了根據(jù)本發(fā)明的專家系統(tǒng)服務(wù)器中的知識(shí)庫(kù)的示意構(gòu)成的圖。
[0024]如圖2所示,該專家系統(tǒng)服務(wù)器中的知識(shí)庫(kù)建立了五種關(guān)鍵表:對(duì)象信息表、現(xiàn)象信息表、故障信息表、對(duì)象-現(xiàn)象關(guān)系表、以及現(xiàn)象-故障關(guān)系表。
[0025]在對(duì)象信息表中,定義了被檢測(cè)設(shè)備(或者待維護(hù)設(shè)備)所包含的要檢測(cè)的多個(gè)對(duì)象。這里,“對(duì)象”是指被檢測(cè)設(shè)備的要檢測(cè)的各個(gè)組成部分。以ATM機(jī)為例,一臺(tái)ATM機(jī)通常具有前屏、后屏、讀卡器、點(diǎn)鈔器、鈔箱、日志文件等等。根據(jù)預(yù)定的故障檢測(cè)規(guī)則,可以將這些組成部分劃分成任意等級(jí)的小部分,作為要檢測(cè)的對(duì)象。
[0026]在現(xiàn)象信息表中,定義了對(duì)象信息表中的各對(duì)象在發(fā)生故障時(shí)所可能出現(xiàn)的所有現(xiàn)象或狀態(tài)。例如,前屏?xí)霈F(xiàn)黑屏、藍(lán)屏、出現(xiàn)錯(cuò)誤提示窗口等等現(xiàn)象。
[0027]在對(duì)象-現(xiàn)象關(guān)系表中,定義了各個(gè)現(xiàn)象相對(duì)于各個(gè)對(duì)象的所屬關(guān)系。也就是,將對(duì)象信息表和現(xiàn)象信息表中的記錄彼此進(jìn)行關(guān)聯(lián),明確了各個(gè)現(xiàn)象是哪個(gè)對(duì)象的現(xiàn)象。通常,在對(duì)象-現(xiàn)象關(guān)系表中,一個(gè)對(duì)象會(huì)對(duì)應(yīng)多個(gè)現(xiàn)象。而每個(gè)現(xiàn)象對(duì)應(yīng)唯一的對(duì)象。
[0028]在故障信息表中,定義了已知的故障(或故障類型)。另外,還可以定義該故障的發(fā)生原因和解決對(duì)策等。
[0029]在現(xiàn)象-故障對(duì)應(yīng)表中定義了現(xiàn)象組合與故障之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。也就是,明確了出現(xiàn)哪幾個(gè)現(xiàn)象的組合時(shí)可以判定為發(fā)生了哪個(gè)故障。通常,在現(xiàn)象-故障對(duì)應(yīng)表中,多個(gè)現(xiàn)象的現(xiàn)象組合對(duì)應(yīng)一個(gè)故障,一個(gè)現(xiàn)象組合中的每個(gè)現(xiàn)象可以對(duì)應(yīng)多個(gè)故障。
[0030]圖3是示出了根據(jù)本發(fā)明的用于確定被檢測(cè)設(shè)備的故障的方法的流程圖。下面結(jié)合圖3來描述各個(gè)步驟。
[0031]步驟301:專家系統(tǒng)服務(wù)器從需要維護(hù)支援的用戶終端接受故障確定請(qǐng)求;
[0032]步驟302:專家系統(tǒng)服務(wù)器在接收到故障確定請(qǐng)求以后,在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行查詢,利用知識(shí)庫(kù)中定義的全部對(duì)象構(gòu)成候選對(duì)象集合;
[0033]步驟303:從候選對(duì)象集合的多個(gè)對(duì)象中選擇一個(gè)具有最高檢測(cè)優(yōu)先級(jí)的對(duì)象(最高檢測(cè)優(yōu)先級(jí)的對(duì)象確定方法將在下文中詳細(xì)說明)。
[0034]步驟304:根據(jù)所選出的對(duì)象,向用戶終端發(fā)出對(duì)象檢測(cè)指示,向用戶詢
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