先進(jìn)的客戶支持服務(wù)-先進(jìn)的支持云門戶的制作方法
【專利說明】先進(jìn)的客戶支持服務(wù)-先進(jìn)的支持云門戶
[0001]對(duì)相關(guān)申請(qǐng)的交叉引用
[0002]本申請(qǐng)涉及下面的共同未決和共同轉(zhuǎn)讓的美國(guó)專利申請(qǐng):由Higginson同時(shí)同此提交且題為 “METHOD AND SYSTEM FOR REDUCING INSTABILITY WHEN UPGRADINGSOFTWARE”的美國(guó)專利申請(qǐng)第13/937，977號(hào)(代理人案卷號(hào)88325-860490 (135800US))；由 Davis 同時(shí)同此提交且題為“CONSOLIDAT1N PLANNING SERVICE FOR SYSTEMSMIGRAT1N”的美國(guó)專利申請(qǐng)第13/938,061號(hào)(代理人案卷號(hào)88325-870368 (137700US))；由Davis同時(shí)同此提交且題為“MIGRAT1N SERVICES FOR SYSTEMS”的美國(guó)專利申請(qǐng)第 13/938, 066 號(hào)(代理人案卷號(hào) 88325-870369 (137800US));由 Higginson 同時(shí)同此提交且題為“DATABASE MODELING AND ANALYSIS”的美國(guó)專利申請(qǐng)第13/937，885號(hào)(代理人案卷號(hào)88325-870374 (137900US));由Higginson同時(shí)同此提交且題為“AUTOMATEDDATABASE MIGRAT1N ARCHITECTURE” 的美國(guó)專利申請(qǐng)第 13/937，868 號(hào)(代理人案卷號(hào)88325-870373 (138000US))；由Raghunathan等人同時(shí)同此提交且題為“CL0UDSERVICES LOAD TESTING AND ANALYSIS” 的美國(guó)專利申請(qǐng)第 13/937，344 號(hào)(代理人案卷號(hào)88325-870381 (138100US))；由Raghunathan等人同時(shí)同此提交且題為“CL0UDSERVICES PERFORMANCE TUNING AND BENCHMARKING”的美國(guó)專利申請(qǐng)第 13/937，483 號(hào)(代理人案卷號(hào)88325-870383 (138200US));由Buehne等人同時(shí)同此提交且題為“SOLUT1NTO GENERATE A SCRIPTSET FOR AN AUTOMATED DATABASE MIGRAT1N” 的美國(guó)專利申請(qǐng)第13/937，988號(hào)(代理人案卷號(hào)88325-870382 (138300US));由Buehne等人同時(shí)同此提交且題為“ONLINE DATABASE MIGRAT1N”的美國(guó)專利申請(qǐng)第13/937，545號(hào)(代理人案卷號(hào)88325-870410 (138400US))；以及由Buehne等人同時(shí)同此提交且題為“DYNAMICMIGRAT1N SCRIPT MANAGEMENT”的美國(guó)專利申請(qǐng)第13/937，486號(hào)(代理人案卷號(hào)88325-870409 (138500US)) ο以上列出的申請(qǐng)其全部公開內(nèi)容通過引用整體并入于本申請(qǐng)，并用于所有目的。
【背景技術(shù)】
[0003]本發(fā)明涉及用于利用公共平臺(tái)訪問和管理聯(lián)網(wǎng)資源和服務(wù)的技術(shù)。
[0004]現(xiàn)代計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是非常復(fù)雜的，由眾多部件組成。管理系統(tǒng)、診斷問題、升級(jí)軟件、及安裝新部件由此可能是一個(gè)非常棘手和復(fù)雜的任務(wù)。因此，系統(tǒng)管理員可能會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間確定問題，升級(jí)軟件，并安裝新的部件。在很多情況下，專家或經(jīng)過專門培訓(xùn)的技術(shù)人員和管理員可能需要在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行更為復(fù)雜和專門的任務(wù)。
[0005]使用經(jīng)過專門培訓(xùn)的技術(shù)人員和管理員的必要性會(huì)增加成本，并且/或者增大維護(hù)和操作系統(tǒng)的不確定性和延遲。例如，對(duì)于經(jīng)培訓(xùn)為可用的技術(shù)人員或管理員來說，可能經(jīng)?；ㄙM(fèi)數(shù)日甚至數(shù)周的時(shí)間來到特定地點(diǎn)去升級(jí)軟件或診斷問題。差旅費(fèi)用、時(shí)間以及在工作可以開始之前技術(shù)人員或管理員理解系統(tǒng)和部件的時(shí)間投入可能會(huì)進(jìn)一步增加時(shí)間延遲和成本。
[0006]因此需要改進(jìn)的方法和系統(tǒng)，針對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供用于規(guī)劃、構(gòu)建、測(cè)試、管理和優(yōu)化服務(wù)的平臺(tái)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的任務(wù)和服務(wù)可以利用支持遠(yuǎn)程管理、開發(fā)和部署服務(wù)的平臺(tái)架構(gòu)來簡(jiǎn)化和流水化。系統(tǒng)可以配置有支持云平臺(tái)，以允許任務(wù)和服務(wù)的自動(dòng)化以及部件的再利用。該平臺(tái)可以貫穿服務(wù)的整個(gè)生命周期生成、存儲(chǔ)、部署、執(zhí)行并監(jiān)控服務(wù)。使用所述平臺(tái)可以設(shè)計(jì)服務(wù)、使得服務(wù)可用于部署、部署服務(wù)至客戶、執(zhí)行及監(jiān)控服務(wù)。本文所描述的實(shí)施方式允許通過利用標(biāo)準(zhǔn)方法和標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)，高效且一致地對(duì)服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)。所述平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)遠(yuǎn)程和自動(dòng)化服務(wù)進(jìn)行更高效的設(shè)計(jì)、開發(fā)和發(fā)布。
[0008]在有些實(shí)施方式中，一種用于針對(duì)數(shù)據(jù)中心部署和監(jiān)控服務(wù)的系統(tǒng)包括網(wǎng)關(guān)，該網(wǎng)關(guān)可以是所述數(shù)據(jù)中心本地的且配置成接收用以部署在所述數(shù)據(jù)中心上的服務(wù)。所述網(wǎng)關(guān)可以包括交付部件，該交付部件配置為接收所述服務(wù)并將所述服務(wù)部署到所述數(shù)據(jù)中心上的目標(biāo)系統(tǒng)。所述網(wǎng)關(guān)還可以包括用于捕獲和管理服務(wù)執(zhí)行的接收器，以及用于在執(zhí)行所述服務(wù)的期間捕獲和揀選(sort)輸出數(shù)據(jù)的事件處理機(jī)。該系統(tǒng)還可以包括被配置為經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)與所述數(shù)據(jù)中心的所述網(wǎng)關(guān)進(jìn)行通信的門戶。所述門戶可以遠(yuǎn)離所述數(shù)據(jù)中心并被配置成將所述服務(wù)傳送到所述網(wǎng)關(guān)，所述門戶可以配置成接收并分析來自所述網(wǎng)關(guān)的輸出數(shù)據(jù)。在實(shí)施方式中，所述門戶可以包括服務(wù)模塊，該服務(wù)模塊用于配置所述服務(wù)并將所述服務(wù)傳送至網(wǎng)關(guān)，以及從所述網(wǎng)關(guān)接收與所述服務(wù)相關(guān)的輸出數(shù)據(jù)。所述門戶還可以包括業(yè)務(wù)智能模塊，該業(yè)務(wù)智能模塊配置成處理和分析從所述網(wǎng)關(guān)接收到的來自所述服務(wù)的輸出數(shù)據(jù)，并生成輸出數(shù)據(jù)匯總。在實(shí)施方式中，所述門戶還可以包括用戶接口，該用戶接口可經(jīng)由所述網(wǎng)絡(luò)從所述數(shù)據(jù)中心訪問，且可配置成生成對(duì)所述服務(wù)的狀態(tài)以及所述輸出數(shù)據(jù)匯總的指示。
[0009]在有些實(shí)施方式中，所述門戶還可以包括可以控制對(duì)所述門戶的訪問的賬戶管理模塊。在其它實(shí)施方式中，所述服務(wù)模塊可以基于選擇用于部署的服務(wù)的類型被自動(dòng)初始化。所述系統(tǒng)還可以包括具備用于選擇和購買服務(wù)的用戶接口的商務(wù)模塊。在有些實(shí)施方式中，所述系統(tǒng)還可以包括在所述門戶上的儲(chǔ)存庫模塊，該儲(chǔ)存庫模塊可存儲(chǔ)所述輸出數(shù)據(jù)，并且該輸出數(shù)據(jù)可以由其它服務(wù)訪問。在有些實(shí)施方式中，所述系統(tǒng)可至少部分地基于所接收的輸出數(shù)據(jù)針對(duì)其它服務(wù)進(jìn)行推薦。
【附圖說明】
[0010]參照以下附圖可以更好地理解各實(shí)施方式的特性和優(yōu)點(diǎn)。在所附的附圖中，類似的部件或特征可以具備相同的附圖標(biāo)記。此外，相同類型的各部件可以如下來區(qū)分，即在附圖標(biāo)記之后加一橫線，并接著加一區(qū)分類似部件的第二標(biāo)記。如果在說明書中僅使用第一附圖標(biāo)記，則無論第二附圖標(biāo)記如何，描述均適用于具有相同第一附圖標(biāo)記的類似部件中的任何一個(gè)。
[0011]圖1例示了一種實(shí)施方式的支持平臺(tái)系統(tǒng)。
[0012]圖2例示了總結(jié)服務(wù)的生命周期的流程圖。
[0013]圖3例示了一種實(shí)施方式的門戶的部件的框圖。
[0014]圖4例示了描述一種實(shí)施方式的門戶模塊的交互處理的流程圖。
[0015]圖5例示了一種實(shí)施方式的門戶的部件的框圖。
[0016]圖6例示了門戶和網(wǎng)關(guān)之間的通信流程圖的示例性實(shí)施方式。
[0017]圖7例示了描述一種實(shí)施方式的用于部署服務(wù)的處理的流程圖。
[0018]圖8例示了用于門戶的用戶接口的導(dǎo)航標(biāo)題的實(shí)施方式。
[0019]圖9例示了門戶的圖形用戶接口的實(shí)施方式。
[0020]圖10例示了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的實(shí)施方式。
【具體實(shí)施方式】
[0021]計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可能需要管理，如定期維護(hù)、軟件升級(jí)、迀移、服務(wù)部署、診斷、性能調(diào)整、和/或其它服務(wù)。一些使用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組織和企業(yè)可以雇傭系統(tǒng)管理員或其他人員來執(zhí)行某些任務(wù)。在有些情況下，某些任務(wù)可能需要通常管理員范圍之外的特殊技能或知識(shí)，并且可能需要外部專家或人員來完成該任務(wù)。在有些情況下，管理任務(wù)可以通過外部實(shí)體或工程師對(duì)組織或企業(yè)提供服務(wù)來執(zhí)行。
[0022]傳統(tǒng)上，服務(wù)是基于與客戶聯(lián)系人的多次約定而提供的，從而創(chuàng)建適合客戶需求的合同和服務(wù)交付計(jì)劃。服務(wù)交付本身傳統(tǒng)地在現(xiàn)場(chǎng)提供，并且基于服務(wù)工程師可以使用的特定知識(shí)和/或軟件，且可能隨工程師而不同。與使用傳統(tǒng)方法提供服務(wù)相關(guān)聯(lián)的成本可能隨服務(wù)和客戶而變化較大。例如，與城市地區(qū)的客戶相比，偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶針對(duì)相同的服務(wù)可能要多支付很多，因?yàn)槔绯霾畹狡h(yuǎn)地區(qū)所需的額外成本和時(shí)間。
[0023]許多與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的管理任務(wù)和服務(wù)可以用支持遠(yuǎn)程管理、開發(fā)和部署服務(wù)的平臺(tái)架構(gòu)來簡(jiǎn)化和流水化。系統(tǒng)可以配置有支持云平臺(tái)，以允許任務(wù)和服務(wù)的自動(dòng)化及部件的再利用。該平臺(tái)可以用于貫穿服務(wù)的整個(gè)生命周期生成、存儲(chǔ)、部署、執(zhí)行并跟蹤服務(wù)。使用所述平臺(tái)可以設(shè)計(jì)服務(wù)、使得服務(wù)可用于部署、部署服務(wù)至客戶、執(zhí)行及監(jiān)控服務(wù)。
[0024]平臺(tái)可以包括遠(yuǎn)程門戶，從該遠(yuǎn)程門戶客戶、管理員和服務(wù)供應(yīng)商可以監(jiān)控、部署和分析用于遠(yuǎn)程客戶的目標(biāo)系統(tǒng)的服務(wù)?？梢赃h(yuǎn)程且至少部分自動(dòng)地實(shí)施和控制服務(wù)執(zhí)行。使用門戶可以控制服務(wù)并將其部署到目標(biāo)系統(tǒng)，從而無需管理員位于目標(biāo)系統(tǒng)本地。同樣地，門戶針對(duì)所有客戶提供豐富的工具組，并更少地依賴于特定工程師執(zhí)行服務(wù)的個(gè)人技能和知識(shí)。
[0025]支持云平臺(tái)可以用至少部分自動(dòng)化和遠(yuǎn)程的方式來便于服務(wù)執(zhí)行，并且可以使得服務(wù)供應(yīng)商和客戶得到多種重要好處。例如，平臺(tái)可以縮短新服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間。使得能夠利用通用特征/部件來構(gòu)建服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)可以減少開發(fā)和測(cè)試新服務(wù)的時(shí)間。自動(dòng)化和一致性可以允許服務(wù)供應(yīng)商創(chuàng)建可以再用于新服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)和簽約模型。針對(duì)新服務(wù)的銷售和簽約時(shí)間可以因簡(jiǎn)化的定價(jià)模型而減少。服務(wù)供應(yīng)商可以創(chuàng)建模塊化的服務(wù)組合(service portfol1)，并可以分散地或者作為解決方案的一部分來交付服務(wù)。平臺(tái)可以降低開發(fā)和交付服務(wù)的成本。用于所有服務(wù)的通用平臺(tái)可以使得服務(wù)設(shè)計(jì)人員和開發(fā)人員能夠利用通用特征。由于開發(fā)人員創(chuàng)建了更自動(dòng)化的服務(wù)，這減少/消除了手動(dòng)輸入的需求，從而降低了交付服務(wù)的成本。該平臺(tái)可以用于改進(jìn)全球服務(wù)質(zhì)量和一致性，因?yàn)榭梢杂弥辽俨糠肿詣?dòng)化的方式通過所述平臺(tái)設(shè)計(jì)、開發(fā)和交付服務(wù)。所述平臺(tái)還可以使服務(wù)能很容易地出售和交付，由此拓展服務(wù)市場(chǎng)。
[0026]在實(shí)施方式中，支持云平臺(tái)可以用于服務(wù)的開發(fā)和部署，包括評(píng)估基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、和/或數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的事務(wù)的評(píng)估服務(wù)。服務(wù)可以利用分析學(xué)來識(shí)別關(guān)鍵指標(biāo)、模式和/或趨勢(shì)。服務(wù)可以安裝(install)、監(jiān)控和/或執(zhí)行新軟件和/或硬件的設(shè)置(setup) ο服務(wù)可以安裝和實(shí)施黃金映像(gold image)，或者執(zhí)行迀移、升級(jí)和整合。此外服務(wù)可以包括供應(yīng)(provis1ning)、克隆、備份和恢復(fù)、安裝、設(shè)置、試驗(yàn)、監(jiān)控、恢復(fù)和還原、計(jì)量、拒付(chargeback)、測(cè)試、負(fù)載測(cè)試、功能測(cè)試、性能管理和調(diào)節(jié)等等。在有些實(shí)施方式中，服務(wù)可能利用一個(gè)服務(wù)作為其它服務(wù)的基礎(chǔ)。一些服務(wù)的細(xì)節(jié)可在以下共同未決和共同轉(zhuǎn)讓的美國(guó)專利申請(qǐng)中找到:由Higginson同時(shí)同此提交且題為“METHODAN