基于調(diào)控?cái)?shù)據(jù)評(píng)價(jià)模型在信息系統(tǒng)運(yùn)維的應(yīng)用方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及一種信息系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其是一種基于調(diào)控?cái)?shù)據(jù)評(píng)價(jià)模型在信息系 統(tǒng)運(yùn)維的應(yīng)用方法。
【背景技術(shù)】
[0002] 在信息全球化的過程中，電子信息技術(shù)正處于一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，在信息技術(shù) 范圍不斷擴(kuò)大的同時(shí)，作為國家的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，電力產(chǎn)業(yè)為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供能源 支持，與國家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展與人民生活息息相關(guān)，隨著電力調(diào)度、電力營銷、電力市場(chǎng)等業(yè) 務(wù)越來越廣泛地開展，信息系統(tǒng)已經(jīng)融入到電力企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)部分，為電力系統(tǒng)正常高 效運(yùn)行提供強(qiáng)有力支撐的電力數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)成為關(guān)鍵部分。
[0003] 電力數(shù)據(jù)與系統(tǒng)之間的網(wǎng)絡(luò)連接越來越緊密。電力系統(tǒng)越來越依賴電力信息網(wǎng) 絡(luò)，以保障各系統(tǒng)的高效、可靠、安全運(yùn)行。如今電力系統(tǒng)已經(jīng)普及到電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和 管理所有環(huán)節(jié)中，因此電力信息系統(tǒng)的運(yùn)維的是電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和對(duì)社會(huì)可靠供電的保 障。
[0004] 而多種調(diào)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、缺陷異常情況、資源分配、檢修安排） 信息采集各種指標(biāo)繁多，現(xiàn)在尚未有通過這些指標(biāo)反映當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)維狀況，對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn) 維工作沒有系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，當(dāng)前都是人為主觀對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維工作的水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，沒有統(tǒng) 一客觀的系統(tǒng)評(píng)價(jià)模式，鑒于信息系統(tǒng)運(yùn)維的重要性，建立系統(tǒng)科學(xué)的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo) 體系是亟待解決的難題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005] 本發(fā)明的目的在于提供一種基于調(diào)控?cái)?shù)據(jù)評(píng)價(jià)模型在信息系統(tǒng)運(yùn)維的應(yīng)用方法， 使得信息系統(tǒng)運(yùn)維體系評(píng)價(jià)方式得到量化，不同于以往模糊的主觀的評(píng)價(jià)方式，從客觀的 角度把握信息系統(tǒng)運(yùn)維工作水平，對(duì)每日的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，反映當(dāng)前信息系統(tǒng)運(yùn) 維穩(wěn)定狀況，對(duì)運(yùn)維工作的做出客觀評(píng)價(jià)，電力調(diào)控?cái)?shù)據(jù)對(duì)電力系統(tǒng)的搞笑運(yùn)行有著不可 預(yù)見的推動(dòng)作用，正如電力是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能源基礎(chǔ)，電力調(diào)控?cái)?shù)據(jù)也是正常反映但前 信息系統(tǒng)運(yùn)維基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，基于調(diào)控?cái)?shù)據(jù)評(píng)價(jià)模型在信息系統(tǒng)運(yùn)維的應(yīng)用方法是對(duì)信息系統(tǒng) 運(yùn)維工作有效的監(jiān)督，保證電網(wǎng)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
[0006] 為了達(dá)到上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是：一種基于調(diào)控?cái)?shù)據(jù)評(píng)價(jià)模型在信息系 統(tǒng)運(yùn)維的應(yīng)用方法，步驟如下：
[0007] 1)建立電力信息系統(tǒng)運(yùn)維中調(diào)控?cái)?shù)據(jù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；
[0008] 2)建立信息系統(tǒng)運(yùn)維指標(biāo)考核指標(biāo)庫及評(píng)分等級(jí)；根據(jù)信息系統(tǒng)運(yùn)維中所有指 標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)作為調(diào)控?cái)?shù)據(jù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并建立評(píng)價(jià)指標(biāo)庫；
[0009] 3)確立信息系統(tǒng)運(yùn)維調(diào)控?cái)?shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重；
[0010] 4)對(duì)調(diào)控?cái)?shù)據(jù)三級(jí)指標(biāo)評(píng)分；
[0011] 5)根據(jù)指標(biāo)考核庫和評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算調(diào)控?cái)?shù)據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果；
[0012] 6)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。
[0013] 所述步驟1)中包含如下步驟：
[0014] 步驟1-1 :建立調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)；
[0015] 步驟1-2 :建立調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)；
[0016]步驟1-3:建立調(diào)控?cái)?shù)據(jù)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。
[0017] 所述的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)包含安全監(jiān)控指標(biāo)和運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)兩個(gè)；
[0018] 所述的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的安全監(jiān)控指標(biāo)包含的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo) 包含外網(wǎng)安全監(jiān)控、安全系統(tǒng)級(jí)聯(lián)貫通和內(nèi)網(wǎng)安全監(jiān)控；
[0019]所述的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)包含系統(tǒng)運(yùn)行可靠性指標(biāo)、系統(tǒng) 縱向貫通性、運(yùn)行管理、系統(tǒng)運(yùn)行性能、調(diào)度管理、檢修管理、客服管理和附加管理；
[0020] 所述的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)安全監(jiān)控指標(biāo)中調(diào)控?cái)?shù)據(jù)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的外網(wǎng) 安全監(jiān)控包含外網(wǎng)桌面終端注冊(cè)率、外網(wǎng)桌面終端防病毒軟件安裝率、外網(wǎng)桌面終端保密 系統(tǒng)安裝率、外網(wǎng)終端弱口令數(shù)量、外網(wǎng)郵箱弱口令數(shù)量、敏感郵件數(shù)和信息安全事件數(shù)；
[0021] 所述的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)安全監(jiān)控指標(biāo)中調(diào)控?cái)?shù)據(jù)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的安全 系統(tǒng)級(jí)聯(lián)貫通包含ISS級(jí)聯(lián)貫通率、接入平臺(tái)級(jí)聯(lián)不可用次數(shù)和隔離裝置級(jí)聯(lián)不可用次 數(shù)；
[0022] 所述的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)安全監(jiān)控指標(biāo)中調(diào)控?cái)?shù)據(jù)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的內(nèi)網(wǎng) 安全監(jiān)控包含內(nèi)網(wǎng)桌面終端違規(guī)外聯(lián)次數(shù)、內(nèi)網(wǎng)桌面終端注冊(cè)率、內(nèi)網(wǎng)終端防病毒軟件安 裝率、內(nèi)網(wǎng)桌面終端保密系統(tǒng)安裝率、內(nèi)網(wǎng)桌面終端補(bǔ)丁安裝率、內(nèi)網(wǎng)保密檢查系統(tǒng)敏感信 息檢查執(zhí)行率、內(nèi)網(wǎng)終端防病毒軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控率、內(nèi)網(wǎng)終端病毒感染率和內(nèi)網(wǎng)終端弱口令 數(shù)量；
[0023]所述的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)控?cái)?shù)據(jù)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的系 統(tǒng)運(yùn)行可靠性指標(biāo)包含通信設(shè)備故障時(shí)長(zhǎng)（分鐘）、通信光纜故障時(shí)長(zhǎng)（分鐘）、業(yè)務(wù)通道 故障時(shí)長(zhǎng)（分鐘）、信息系統(tǒng)非計(jì)劃停運(yùn)時(shí)長(zhǎng)（分鐘）、信息系統(tǒng)非計(jì)劃停運(yùn)次數(shù)、信息網(wǎng)絡(luò) 非計(jì)劃停運(yùn)時(shí)長(zhǎng)（分鐘）、信息網(wǎng)絡(luò)非計(jì)劃停運(yùn)次數(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)鏈路中斷時(shí)長(zhǎng)（分鐘）、信息 網(wǎng)絡(luò)鏈路中斷次數(shù)和災(zāi)備復(fù)制不一致次數(shù)；
[0024]所述的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)控?cái)?shù)據(jù)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的系 統(tǒng)縱向貫通性包含企業(yè)門戶貫通不可用時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）、業(yè)務(wù)應(yīng)用貫通不可用時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）、 內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站無效鏈接數(shù)和外網(wǎng)網(wǎng)站無效鏈接數(shù)；
[0025]所述的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)控?cái)?shù)據(jù)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的運(yùn) 行管理包含信息系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控率、信息設(shè)備自動(dòng)監(jiān)控率、信息通信系統(tǒng)缺陷及時(shí)消缺率、未 通過方式流程更新通信業(yè)務(wù)數(shù)、未通過投退運(yùn)流程更新通信設(shè)備數(shù)、未按時(shí)歸檔的通信方 式單數(shù)量、通信設(shè)備臺(tái)帳不合格數(shù)、通信設(shè)備網(wǎng)管接入率、設(shè)備網(wǎng)管采集中斷時(shí)長(zhǎng)（分鐘）、 通信設(shè)備網(wǎng)管采集正確率、通信傳輸設(shè)備未關(guān)聯(lián)機(jī)架數(shù)量、通信傳輸段光路未關(guān)聯(lián)數(shù)量和 通信2M通道承載業(yè)務(wù)未關(guān)聯(lián)數(shù)量；
[0026]所述的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)控?cái)?shù)據(jù)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的系 統(tǒng)運(yùn)行性能包含信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)響應(yīng)超時(shí)次數(shù)；
[0027]所述的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)控?cái)?shù)據(jù)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的調(diào) 度管理包含調(diào)度工作任務(wù)執(zhí)行不合格數(shù)、調(diào)度值班不合格數(shù)量、未及時(shí)歸檔值班記錄數(shù)量、 未及時(shí)確認(rèn)根告警數(shù)量、未按時(shí)完成班次交接數(shù)量和未按規(guī)定派發(fā)缺陷單數(shù)量；
[0028] 所述的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)控?cái)?shù)據(jù)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中檢修 管理包含檢修票未一次審批通過數(shù)、未執(zhí)行的通信檢修計(jì)劃數(shù)、通信檢修執(zhí)行不合格數(shù)、通 信臨時(shí)檢修次數(shù)、通信檢修票未及時(shí)歸檔數(shù)、信息檢修執(zhí)行不合格數(shù)、信息臨時(shí)檢修次數(shù)、 信息系統(tǒng)一級(jí)檢修周檢修次數(shù)和信息系統(tǒng)重復(fù)檢修次數(shù)；
[0029] 所述的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)控?cái)?shù)據(jù)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的客 服管理包含電話棄話率、電話及時(shí)接通率、工單受理及時(shí)率和工單處理及時(shí)率；
[0030] 所述的調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)控?cái)?shù)據(jù)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)中的附 加管理包含信息通信事件數(shù)、未及時(shí)報(bào)告故障數(shù)、有責(zé)投訴次數(shù)和已知重大缺陷（隱患）逾 期未整改數(shù)。
[0031] 所述的步驟2)中建立考核指標(biāo)庫，并針對(duì)每個(gè)指標(biāo)值劃分為5個(gè)評(píng)分等級(jí)范圍， 對(duì)步驟1中建立的三級(jí)進(jìn)行指標(biāo)評(píng)分，如表1所示：
[0032]表1
[0033]
Ο
[0034]所述的步驟3)中確立調(diào)控?cái)?shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重包含以下步驟：
[0035] 步驟3-1 :對(duì)調(diào)控?cái)?shù)據(jù)一級(jí)指標(biāo)賦值，確定一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重；
[0036] 步驟3-2:對(duì)調(diào)控?cái)?shù)據(jù)二級(jí)指標(biāo)賦值，確定二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重；
[0037] 步驟3-3:對(duì)調(diào)控?cái)?shù)據(jù)三級(jí)級(jí)分制賦值，確定三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分制；