一種針對(duì)服務(wù)器軟件問題的云維修方案的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及服務(wù)器軟件維修技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種針對(duì)服務(wù)器軟件問題的云維修方案，主要針對(duì)服務(wù)器軟件bug或軟件升級(jí)的檢測(cè)和維修，建立軟件的云維修平臺(tái)，從而降低服務(wù)成本，降低用戶維修等待時(shí)間，提升客戶的滿意度。
【背景技術(shù)】
[0002]當(dāng)前，服務(wù)器幾乎是每一個(gè)企業(yè)所必備資源管理平臺(tái)，使用量很大。一直以來存在的問題是服務(wù)器使用過程中需要軟件升級(jí)和廠家軟件bug的修改。很多情況下對(duì)于軟件bug的更改，一般通過與客戶電話溝通了解服務(wù)器故障，再采用外派服務(wù)工程師帶軟件刷新光盤等工具到客戶現(xiàn)場(chǎng)解決軟件bug問題或升級(jí)軟件。那么這期間會(huì)產(chǎn)生很多的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、維修費(fèi)等。另外比較重要的一點(diǎn)是客戶很多時(shí)候需要等待維修，浪費(fèi)雙方的時(shí)間。
[0003]有時(shí)需要幾個(gè)服務(wù)工程師同時(shí)奔波各地或在各地成立維修點(diǎn)來解決問題，客戶還需要等待維修，浪費(fèi)成本和時(shí)間。現(xiàn)場(chǎng)維修也會(huì)受服務(wù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)高低產(chǎn)生不同的客戶影響。也可能涉略到客戶的隱私資料或數(shù)據(jù)，個(gè)別情況還會(huì)帶來糾紛和抱怨。
[0004]云計(jì)算剛剛興起，沒有哪家服務(wù)器企業(yè)建立專業(yè)的智能化的軟件云維續(xù)平臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)故障的智能識(shí)別以及軟件問題的云維修。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是:為了解決上述問題，提供一種針對(duì)服務(wù)器軟件問題的云維修方案，打造云維修平臺(tái)，使故障檢測(cè)智能化，軟件維修智能化，并合理利用云平臺(tái)資源，提升軟件維修效率，降低服務(wù)成本，打破原有的外派服務(wù)工程帶軟件刷新工具進(jìn)行軟件bug維修的服務(wù)設(shè)計(jì)理念。
[0006]本發(fā)明所采用的技術(shù)方案為:
一種針對(duì)服務(wù)器軟件問題的云維修方案，在公司內(nèi)部或委托第三方，運(yùn)用云理論和切實(shí)的維修工具，建立軟件bug或升級(jí)數(shù)據(jù)庫，打造智能的軟件云維修平臺(tái)，所述云維修平臺(tái)分三部分，第一:在線受理和檢測(cè)；第二:在線維修；第三:持續(xù)收集或?qū)刖S修數(shù)據(jù)庫，非客戶隱私的大數(shù)據(jù)庫和用戶調(diào)查。
[0007]通過打造云維修平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線檢測(cè)軟件問題，把客戶的等待時(shí)間降低到最短，減少服務(wù)費(fèi)用和人力成本，合理分配維修資源。
[0008]當(dāng)客戶服務(wù)器出現(xiàn)軟件故障，利用服務(wù)賬號(hào)登陸云維修平臺(tái)，啟動(dòng)在線檢測(cè)，維修方案選擇，在線刷新或升級(jí)對(duì)應(yīng)軟件，整個(gè)維修界面客戶可見，維修完成后，客戶付費(fèi)及調(diào)查問卷等最終完成軟件問題的維修過程。
[0009]所述維修方案操作過程如下:
用戶向云維修平臺(tái)發(fā)布故障維修申請(qǐng)；
云維修平臺(tái)經(jīng)過智能檢測(cè)之后，判定硬件或軟件問題:如硬件問題，則自動(dòng)發(fā)送維修通知到客服人員；
如軟件問題，云維修平臺(tái)提供在線維修方案及修復(fù)效果及影響等；
用戶選擇維修方案后，由云維修平臺(tái)進(jìn)行軟件維修或軟件升級(jí)解決軟件故障；
當(dāng)故障解決之后，發(fā)出通知給用戶，用戶確認(rèn)后完成客戶滿意度調(diào)查和客戶期待再結(jié)束服務(wù)，過程收費(fèi)與否視方案來定。
[0010]每次的維修記錄保存在云維修平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫中，定期向服務(wù)中心傳輸數(shù)據(jù)，經(jīng)過梳理和分析，找到軟件設(shè)計(jì)開發(fā)改善的真正起點(diǎn)和真實(shí)需求，形成良性閉環(huán)循環(huán)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
[0011]本發(fā)明的有益效果為:
本發(fā)明利用云維修平臺(tái)，保護(hù)客戶和公司的隱私(不需要服務(wù)人員帶著公司產(chǎn)權(quán)的維修軟件和設(shè)備外出維修)，降低公司保密資料泄漏的風(fēng)險(xiǎn)；避免客服人員與客戶可能的糾紛產(chǎn)生；一個(gè)云維修平臺(tái)合理分配資源，可以應(yīng)對(duì)同時(shí)多處客戶的維修需要；不需要過多的服務(wù)人員同時(shí)出差，把寶貴時(shí)間浪在奔波在維修的路上。
[0012]所應(yīng)用的平臺(tái)對(duì)公司的價(jià)值:
1)節(jié)省大量的人力、時(shí)間和維修費(fèi)用成本，對(duì)客戶的需求快速響應(yīng)，提升客戶滿意度；
2)可以獲得客戶非隱私的大數(shù)據(jù)信息，對(duì)自身產(chǎn)品的軟件性能可以時(shí)時(shí)獲得客觀的評(píng)價(jià)，并找到更大的改善空間；
3)使得在智能服務(wù)領(lǐng)域，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。
【附圖說明】
[0013]圖1為本發(fā)明方案示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0014]下面根據(jù)說明書附圖，結(jié)合【具體實(shí)施方式】對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步說明:
實(shí)施例1:
一種針對(duì)服務(wù)器軟件問題的云維修方案，在公司內(nèi)部或委托第三方，運(yùn)用云理論和切實(shí)的維修工具，建立軟件bug或升級(jí)數(shù)據(jù)庫，打造智能的軟件云維修平臺(tái)，所述云維修平臺(tái)分三部分，第一:在線受理和檢測(cè)；第二:在線維修；第三:持續(xù)收集或?qū)刖S修數(shù)據(jù)庫，非客戶隱私的大數(shù)據(jù)庫和用戶調(diào)查。
[0015]通過打造云維修平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線檢測(cè)軟件問題，把客戶的等待時(shí)間降低到最短，減少服務(wù)費(fèi)用和人力成本，合理分配維修資源。
[0016]當(dāng)客戶服務(wù)器出現(xiàn)軟件故障，利用服務(wù)賬號(hào)登陸云維修平臺(tái)，啟動(dòng)在線檢測(cè)，維修方案選擇，在線刷新或升級(jí)對(duì)應(yīng)軟件，整個(gè)維修界面客戶可見，維修完成后，客戶付費(fèi)及調(diào)查問卷等最終完成軟件問題的維修過程。
[0017]實(shí)施例2:
如圖1所示，在實(shí)施例1的基礎(chǔ)上，本實(shí)施例所述維修方案操作過程如下:
以用戶在使用服務(wù)器過程中發(fā)生故障為例，用戶向云維修平臺(tái)發(fā)布故障維修申請(qǐng)；云維修平臺(tái)經(jīng)過智能檢測(cè)之后，判定硬件或軟件問題:如硬件問題，則自動(dòng)發(fā)送維修通知到客服人員； 如軟件問題，云維修平臺(tái)提供在線維修方案及修復(fù)效果及影響等；
用戶選擇維修方案后，由云維修平臺(tái)進(jìn)行軟件維修或軟件升級(jí)解決軟件故障；
當(dāng)故障解決之后，發(fā)出通知給用戶，用戶確認(rèn)后完成客戶滿意度調(diào)查和客戶期待再結(jié)束服務(wù)，過程收費(fèi)與否視方案來定。
[0018]實(shí)施例3:
在實(shí)施例1或2的基礎(chǔ)上，本實(shí)施例每次的維修記錄保存在云維修平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫中，定期向服務(wù)中心傳輸數(shù)據(jù)，經(jīng)過梳理和分析，找到軟件設(shè)計(jì)開發(fā)改善的真正起點(diǎn)和真實(shí)需求，形成良性閉環(huán)循環(huán)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
[0019]以上實(shí)施方式僅用于說明本發(fā)明，而并非對(duì)本發(fā)明的限制，有關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，還可以做出各種變化和變型，因此所有等同的技術(shù)方案也屬于本發(fā)明的范疇，本發(fā)明的專利保護(hù)范圍應(yīng)由權(quán)利要求限定。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種針對(duì)服務(wù)器軟件問題的云維修方案，其特征在于:在公司內(nèi)部或委托第三方，運(yùn)用云理論和切實(shí)的維修工具，建立軟件bug或升級(jí)數(shù)據(jù)庫，打造智能的軟件云維修平臺(tái)，所述云維修平臺(tái)分三部分，第一:在線受理和檢測(cè)；第二:在線維修；第三:持續(xù)收集或?qū)刖S修數(shù)據(jù)庫，非客戶隱私的大數(shù)據(jù)庫和用戶調(diào)查。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種針對(duì)服務(wù)器軟件問題的云維修方案，其特征在于: 所述維修方案操作過程如下: 用戶向云維修平臺(tái)發(fā)布故障維修申請(qǐng)； 云維修平臺(tái)經(jīng)過智能檢測(cè)之后，判定硬件或軟件問題:如硬件問題，則自動(dòng)發(fā)送維修通知到客服人員； 如軟件問題，云維修平臺(tái)提供在線維修方案及修復(fù)效果及影響； 用戶選擇維修方案后，由云維修平臺(tái)進(jìn)行軟件維修或軟件升級(jí)解決軟件故障； 當(dāng)故障解決之后，發(fā)出通知給用戶，用戶確認(rèn)后完成客戶滿意度調(diào)查和客戶期待再結(jié)束服務(wù)，過程收費(fèi)與否視方案來定。3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的一種針對(duì)服務(wù)器軟件問題的云維修方案，其特征在于:每次的維修記錄保存在云維修平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫中，定期向服務(wù)中心傳輸數(shù)據(jù)，經(jīng)過梳理和分析，找到軟件設(shè)計(jì)開發(fā)改善的真正起點(diǎn)和真實(shí)需求。
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種針對(duì)服務(wù)器軟件問題的云維修方案，在公司內(nèi)部或委托第三方，運(yùn)用云理論和切實(shí)的維修工具，建立軟件bug或升級(jí)數(shù)據(jù)庫，打造智能的軟件云維修平臺(tái)，所述云維修平臺(tái)分三部分，第一：在線受理和檢測(cè)；第二：在線維修；第三：持續(xù)收集或?qū)刖S修數(shù)據(jù)庫，非客戶隱私的大數(shù)據(jù)庫和用戶調(diào)查。本發(fā)明利用云維修平臺(tái)，保護(hù)客戶和公司的隱私（不需要服務(wù)人員帶著公司產(chǎn)權(quán)的維修軟件和設(shè)備外出維修），降低公司保密資料泄漏的風(fēng)險(xiǎn)；避免客服人員與客戶可能的糾紛產(chǎn)生；一個(gè)云維修平臺(tái)合理分配資源，可以應(yīng)對(duì)同時(shí)多處客戶的維修需要；不需要過多的服務(wù)人員同時(shí)出差，把寶貴時(shí)間浪在奔波在維修的路上。
【IPC分類】G06Q10/00
【公開號(hào)】CN105426974
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201510754486
【發(fā)明人】王選成
【申請(qǐng)人】浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司
【公開日】2016年3月23日
【申請(qǐng)日】2015年11月9日