一種電力便捷搶修服務(wù)方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001 ] 本發(fā)明涉及電力領(lǐng)域，尤指一種電力便捷搶修服務(wù)方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程的加快，電網(wǎng)與用戶用電安全問題日益凸顯。電網(wǎng)企業(yè)非常重視為用戶所提供用電服務(wù)的質(zhì)量，希望提高搶修服務(wù)的效率，提升用戶滿意度。如何依靠飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)便捷、高效、節(jié)能、安全的電力搶修服務(wù)系統(tǒng)是當(dāng)今社會正面臨的一大難題。
[0003]目前，當(dāng)電力系統(tǒng)用戶用電側(cè)發(fā)生故障時(shí)，用戶通常通過電網(wǎng)用戶服務(wù)熱線打電話至用戶服務(wù)中心，用戶服務(wù)中心人員集中受理搶修業(yè)務(wù)，然后根據(jù)故障發(fā)生的地點(diǎn)派發(fā)工單至離故障地點(diǎn)最近的搶修中心，搶修人員根據(jù)搶修工單赴現(xiàn)場為用戶提供搶修服務(wù)。雖然這種搶修服務(wù)模式便于集中式管理，但是，在該模式下，搶修服務(wù)鏈條較長，用戶服務(wù)效率較低，而且，由于搶修人員集中式管理，使得搶修指揮中心離某些事故現(xiàn)場較遠(yuǎn)，這樣搶修人員奔赴現(xiàn)場時(shí)既浪費(fèi)時(shí)間，又要消耗更多的工作用車的燃料。
[0004]例如，現(xiàn)有的搶修流程如下:當(dāng)電力系統(tǒng)用戶用電側(cè)發(fā)生故障時(shí)，用戶通常通過電網(wǎng)用戶服務(wù)熱線打電話至用戶服務(wù)中心。用戶服務(wù)中心人員集中受理搶修業(yè)務(wù)，然后根據(jù)故障發(fā)生的地點(diǎn)派發(fā)工單至離故障地點(diǎn)最近的搶修中心。搶修人員根據(jù)搶修工單赴現(xiàn)場為用戶提供搶修服務(wù)。
[0005]上述搶修服務(wù)存在以下問題:1、搶修服務(wù)鏈條較長，用戶服務(wù)需求傳遞環(huán)節(jié)較多，所需時(shí)間較長，用戶服務(wù)效率較低。2、由于搶修人員集中式管理，使得搶修指揮中心離某些事故現(xiàn)場較遠(yuǎn)，這樣搶修人員奔赴現(xiàn)場時(shí)既浪費(fèi)時(shí)間，又要消耗更多的工作用車的燃料。3、在用戶服務(wù)需求傳遞過程中，人為參與的工作較多，人力成本較高，且由于服務(wù)受理人員與用戶可能所處地域不同，交流存在障礙，影響搶修研判和業(yè)務(wù)派工，降低了用戶服務(wù)效率。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]為克服現(xiàn)有搶修服務(wù)存在的問題，提高服務(wù)效率，亟需開發(fā)一種電力便捷搶修服務(wù)系統(tǒng)，將搶修人員和用戶的終端通信連接到一起，使搶修人員及時(shí)獲取乘客的服務(wù)需求，給用戶提供更便捷的服務(wù)，還能有效地減少服務(wù)過程中的在途時(shí)間，減少工作用車的燃料支出。
[0007]對此，為達(dá)到上述目的，本發(fā)明提出了一種電力便捷搶修服務(wù)方法，包括:接收用戶利用用戶終端輸入的報(bào)修信息；根據(jù)報(bào)修信息生成報(bào)修請求，發(fā)布給搶修人員終端；接收搶修人員終端發(fā)送的搶單指令，分配報(bào)修請求對應(yīng)的報(bào)修任務(wù)至搶修人員終端，由搶修人員根據(jù)報(bào)修信息進(jìn)行相應(yīng)搶修工作。
[0008]本發(fā)明還提出了一種電力便捷搶修服務(wù)系統(tǒng)，包括:報(bào)修信息接收模塊，用于接收用戶利用用戶終端輸入的報(bào)修信息；報(bào)修請求發(fā)布模塊，用于根據(jù)報(bào)修信息生成報(bào)修請求，發(fā)布給搶修人員終端；任務(wù)分配模塊，用于接收搶修人員終端發(fā)送的搶單指令，分配報(bào)修請求對應(yīng)的報(bào)修任務(wù)至搶修人員終端，由搶修人員根據(jù)報(bào)修信息進(jìn)行相應(yīng)搶修工作。
[0009]本發(fā)明提出的電力便捷搶修服務(wù)方法與系統(tǒng)，集用戶報(bào)修、搶修人員搶單、故障地點(diǎn)與搶修人員位置地圖化展示、信息管理等功能于一體，可以精確、快速地定位故障地點(diǎn)，并將報(bào)修信息實(shí)時(shí)上傳至數(shù)據(jù)庫，供電力搶修人員根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行搶單，提高電力搶修服務(wù)的效率。同時(shí)，信息管理人員在登錄系統(tǒng)后，可以對系統(tǒng)的搶修信息進(jìn)行管理，例如查看歷史搶修信息，管理對搶修人員的評價(jià)等。通過該電力便捷搶修服務(wù)方法及系統(tǒng)，可以將搶修人員和用戶的終端通信連接到一起，縮短了電力搶修服務(wù)鏈條，使搶修人員及時(shí)獲取乘客的服務(wù)需求，給用戶提供更便捷的服務(wù)，還能有效地減少服務(wù)過程中的在途時(shí)間，減少工作用車的燃料支出。
【附圖說明】
[0010]此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，并不構(gòu)成對本發(fā)明的限定。在附圖中:
[0011]圖1示意性地示出了本發(fā)明實(shí)施方式可以在其中實(shí)施的應(yīng)用場景。
[0012]圖2為本發(fā)明一實(shí)施例的電力便捷搶修服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。
[0013]圖3為本發(fā)明一實(shí)施例的電力便捷搶修服務(wù)方法流程圖。
[0014]圖4為本發(fā)明一實(shí)施例的用戶進(jìn)行報(bào)修的流程示意圖。
[0015]圖5為本發(fā)明一實(shí)施例的搶修人員搶單的流程示意圖。
[0016]圖6為本發(fā)明一實(shí)施例的用戶查詢、評價(jià)報(bào)修的流程示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0017]以下配合圖示及本發(fā)明的較佳實(shí)施例，進(jìn)一步闡述本發(fā)明為達(dá)成預(yù)定發(fā)明目的所采取的技術(shù)手段。
[0018]圖1示意性地示出了本發(fā)明實(shí)施方式可以在其中實(shí)施的應(yīng)用場景。如圖1所示，電力便捷搶修服務(wù)系統(tǒng)1可以通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與用戶終端2通信連接，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)與搶修人員終端3通信連接，還可以通過有線網(wǎng)絡(luò)與信息管理人員的Web客服端4通信連接。
[0019]具體的，圖2為本發(fā)明一實(shí)施例的電力便捷搶修服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。如圖2所示，該系統(tǒng)包括:
[0020]報(bào)修信息接收模塊11，用于接收用戶利用用戶終端(如圖1所示的用戶終端2)輸入的報(bào)修信息；
[0021]報(bào)修請求發(fā)布模塊12，用于根據(jù)報(bào)修信息生成報(bào)修請求，發(fā)布給搶修人員終端(如圖1所示的用戶終端3);
[0022]任務(wù)分配模塊13，用于接收搶修人員終端發(fā)送的搶單指令，分配報(bào)修請求對應(yīng)的報(bào)修任務(wù)至搶修人員終端，由搶修人員根據(jù)報(bào)修信息進(jìn)行相應(yīng)搶修工作。
[0023]進(jìn)一步的，所述用戶輸入的報(bào)修信息，包括:預(yù)約報(bào)修信息或立即報(bào)修信息。
[0024]預(yù)約報(bào)修信息可以包括:報(bào)修原因、報(bào)修地址、報(bào)修人、報(bào)修人聯(lián)系方式、報(bào)修預(yù)約時(shí)間。
[0025]立即報(bào)修信息可以包括:報(bào)修原因、報(bào)修地址、報(bào)修人、報(bào)修人聯(lián)系方式。
[0026]在本實(shí)施例中，報(bào)修請求發(fā)布模塊12，還用于根據(jù)報(bào)修信息生成報(bào)修請求，并給每一報(bào)修請求匹配生成一狀態(tài)信息，初始狀態(tài)信息為未接單、未維修狀態(tài)，并存儲至報(bào)修數(shù)據(jù)庫14。
[0027]在本實(shí)施例中，該系統(tǒng)還包括:狀態(tài)修改模塊15，用于在所述任務(wù)分配模塊13分配報(bào)修請求對應(yīng)的報(bào)修任務(wù)至搶修人員終端后，修改存儲于報(bào)修數(shù)據(jù)庫中的報(bào)修請求的狀態(tài)信息為已接單、未維修狀態(tài)。
[0028]狀態(tài)修改模塊15，還用于在接收到搶修人員終端及用戶終端上傳的完成搶修工作信息后，修改報(bào)修請求的狀態(tài)信息為已接單、已維修狀態(tài)，完成所述報(bào)修請求。
[0029]在本實(shí)施例中，該系統(tǒng)還包括:評價(jià)信息接收模塊16，用于接收用戶終端發(fā)送的對搶修工作的評價(jià)信息，并存儲至報(bào)修數(shù)據(jù)庫。
[0030]在本實(shí)施例中，該系統(tǒng)還包括:搶修工作記錄接收模塊17，用于接收搶修人員終端發(fā)送的搶修工作記錄信息，并存儲至報(bào)修數(shù)據(jù)庫。
[0031]用戶和搶修人員可以通過便攜式終端直接下載安裝各自所需要的系統(tǒng)，然后通過無線網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)訪問電力便捷搶修服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)電力搶修服務(wù)過程。用戶可以通過登錄電力便捷搶修服務(wù)系統(tǒng)，提交報(bào)修信息、評價(jià)信息，查看報(bào)修的狀態(tài)、評價(jià)信息、搶修工作記錄信息等內(nèi)容。
[0032]搶修人員可以通過登錄電力便捷搶修服務(wù)系統(tǒng)，上傳搶修工作記錄信息，查看報(bào)修請求、報(bào)修的狀態(tài)、評價(jià)信息等內(nèi)容。
[0033]Web客服端的信息管理人員可以進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和搶修業(yè)務(wù)管理。其中，用戶終端、搶修人員終端和Web客服端通過同一個(gè)服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)對后臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的操作，這種設(shè)計(jì)有效地保證了它們獲取數(shù)據(jù)的一致性。
[0034]搶修人員終端一般都具有GPS定位功能，電力便捷搶修服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)報(bào)修的位置和搶修人員的定位進(jìn)行報(bào)修任務(wù)的就近分配，以便更好地為用戶服務(wù)。另外，用戶也可以通過電力便捷搶修服務(wù)及時(shí)了解搶修人員的位置。
[0035]基于同一發(fā)明構(gòu)思，本發(fā)明實(shí)施例中還提供了一種電力便捷搶修服務(wù)方法，如下面的實(shí)施例所述。由于電力便捷搶修服務(wù)方法解決問題的原理與電力便捷搶修服務(wù)系統(tǒng)相似，因此電力便捷搶修服務(wù)方法的實(shí)施可以參見電力便捷搶修服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施，重復(fù)之處不再贅述。
[0036]圖3為本發(fā)明一實(shí)施例的電力便捷搶修服務(wù)方法流程圖。如圖3所示，該方法包括:
[0037]步驟S301，接收用戶利用用戶終端輸入的報(bào)修信息；
[0038]步驟S302，根據(jù)報(bào)修信息生成報(bào)修請求，發(fā)布給搶修人員終端；
[0039]步驟S303，接收搶修人員終端發(fā)送的搶單指令，分配報(bào)修請求對應(yīng)的報(bào)修任務(wù)至搶修人員終端，由搶修人員根據(jù)報(bào)修信息進(jìn)行相應(yīng)搶修工作。
[0040]其中，所述用戶輸入的報(bào)修信息，包括:預(yù)約報(bào)修信息或立即報(bào)修信息。
[0041]預(yù)約報(bào)修信息包括:報(bào)修原因、報(bào)修地址、報(bào)修人、報(bào)修人聯(lián)系方式、報(bào)修預(yù)約時(shí)間。
[0042]立即報(bào)修信息包括:報(bào)修原因、報(bào)修地址、報(bào)修人、報(bào)修人聯(lián)系方式。
[0043]進(jìn)一步的，在步驟S302中，還包括:
[0044]根據(jù)報(bào)修信息生成報(bào)修請求，并給每一報(bào)修請求匹配生成一狀態(tài)信息，初始狀態(tài)信息為未接單、未維修狀態(tài)，并存儲至報(bào)修數(shù)據(jù)庫。
[0045]進(jìn)一步的，該方法還包括:當(dāng)分配報(bào)修請求對應(yīng)的報(bào)修任務(wù)至搶修人員終端后，修改報(bào)修請求的狀態(tài)信息為已接單、未維修狀態(tài)；
[0046]當(dāng)接收到搶修人員終端及用戶終端發(fā)送的完成搶修工作信息后，修改報(bào)修請求的狀態(tài)