基于浮動窗口的掛號預(yù)約方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及咨詢員輔助系統(tǒng)，尤其涉及一種基于浮動窗口的掛號預(yù)約方法。
【背景技術(shù)】
[0002]以下對本發(fā)明的相關(guān)技術(shù)背景進(jìn)行說明，但這些說明并不一定構(gòu)成本發(fā)明的現(xiàn)有技術(shù)。
[0003]隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，很多醫(yī)院開始實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)預(yù)約掛號服務(wù)。用戶通過聊天根據(jù)與咨詢員進(jìn)行溝通，通過咨詢員即可進(jìn)行預(yù)約掛號。每個(gè)醫(yī)院的預(yù)約客戶的數(shù)量可能很多，且不同客戶擬預(yù)約的醫(yī)院的名稱也有可能不一樣，使得咨詢員要同時(shí)與很多醫(yī)院的很多客戶進(jìn)行溝通預(yù)約，工作量大而且復(fù)雜。此外，每個(gè)醫(yī)院的預(yù)約系統(tǒng)也不一定完全相同，為了幫助客戶準(zhǔn)確預(yù)約，要求咨詢員必須熟悉每個(gè)醫(yī)院的預(yù)約系統(tǒng)，這無疑給咨詢員的工作帶來了更大的難題。
[0004]因此，現(xiàn)有技術(shù)中需要一種能夠提高咨詢員工作效率的掛號預(yù)約方法。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明的目的在于提出一種基于浮動窗口的掛號預(yù)約方法，能夠進(jìn)行自動化數(shù)據(jù)抓取，減少預(yù)約時(shí)不必要的輸入項(xiàng)，從而提高咨詢員的效率。
[0006]根據(jù)本發(fā)明的基于浮動窗口的掛號預(yù)約方法，包括:
[0007]S1、基于預(yù)定的動作，利用句柄提取當(dāng)前正在運(yùn)行的即時(shí)通訊工具的名稱，使所述即時(shí)通訊工具與浮動窗口和預(yù)約系統(tǒng)關(guān)聯(lián)；
[0008]S2、從與即時(shí)通訊工具通信的當(dāng)前客戶后臺發(fā)送的請求信息中解析出客戶擬預(yù)約的醫(yī)院名稱；
[0009]S3、讀取所述即時(shí)通訊工具的當(dāng)前聊天窗口的聊天內(nèi)容，從所述聊天內(nèi)容中提取預(yù)約信息，將所述預(yù)約信息加載到所述浮動窗口的字段表中并顯示所述浮動窗口 ；所述預(yù)約信息包括:預(yù)約科室、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約醫(yī)生姓名、客戶姓名、客戶年齡及客戶聯(lián)系方式；
[0010]S4、根據(jù)用戶發(fā)出的預(yù)約指令，通過所述浮動窗口進(jìn)行掛號預(yù)約，形成預(yù)約號信息;其中，所述預(yù)約號信息包括:預(yù)約號以及預(yù)約信息。
[0011 ]優(yōu)選地，步驟S2之后進(jìn)一步包括:查詢預(yù)約系統(tǒng)，獲取與解析出的醫(yī)院名稱對應(yīng)的科室種類和醫(yī)生信息；
[0012]步驟S3中在顯示所述浮動窗口之前進(jìn)一步包括:
[0013]若與解析出的醫(yī)院名稱對應(yīng)的科室種類中不包含所述預(yù)約科室，則重新從所述聊天內(nèi)容中提取預(yù)約科室;或者，若與解析出的醫(yī)院名稱對應(yīng)的醫(yī)生信息中不包含所述預(yù)約醫(yī)生姓名，則重新從所述聊天內(nèi)容中提取預(yù)約醫(yī)生姓名。
[0014]優(yōu)選地，步驟S2之后進(jìn)一步包括:查詢預(yù)約系統(tǒng)，獲取與解析出的醫(yī)院名稱對應(yīng)的科室種類和醫(yī)生信息；
[0015]步驟S3中在顯示所述浮動窗口之前進(jìn)一步包括:
[0016]若與解析出的醫(yī)院名稱對應(yīng)的科室種類中不包含所述預(yù)約科室，則將所述科室種類加載至所述聊天窗口并發(fā)送給客戶，然后重新提取所述聊天窗口中的預(yù)約科室；
[0017]或者，若與解析出的醫(yī)院名稱對應(yīng)的醫(yī)生信息中不包含所述預(yù)約醫(yī)生姓名，則將所述醫(yī)生信息加載至所述聊天窗口并發(fā)送給客戶，然后重新提取所述聊天窗口中的預(yù)約醫(yī)生姓名。
[0018]優(yōu)選地，步驟S3中在顯示所述浮動窗口之前進(jìn)一步包括:
[0019]針對任意一種預(yù)約信息，若提取出的所述預(yù)約信息包含至少兩條預(yù)約信息內(nèi)容，則以所述聊天內(nèi)容中最后一次出現(xiàn)的所述預(yù)約信息內(nèi)容作為所述預(yù)約信息。
[0020]優(yōu)選地，所述字段表包括:必須顯示的字段項(xiàng)目和非必須顯示的字段項(xiàng)目；在顯示所述浮動窗口之前進(jìn)一步包括:
[0021]獲取所述字段表中必須顯示的字段項(xiàng)目，若所述必須顯示的字段項(xiàng)目的字段內(nèi)容為空，則:
[0022]向所述聊天窗口發(fā)送索取請求;用戶根據(jù)接收到的所述索取請求向客戶索取所述必須顯示的字段內(nèi)容，然后更新所述浮動窗口的字段表。
[0023]優(yōu)選地，所述字段表包括:必須顯示的字段項(xiàng)目和非必須顯示的字段項(xiàng)目；在顯示所述浮動窗口之前進(jìn)一步包括:
[0024]獲取所述字段表中必須顯示的字段項(xiàng)目，若所述必須顯示的字段項(xiàng)目的字段內(nèi)容為空，則:
[0025]向所述聊天窗口發(fā)送索取請求;用戶根據(jù)接收到的所述索取請求向客戶索取所述必須顯示的字段內(nèi)容;所述浮動窗口根據(jù)所述聊天窗口的聊天內(nèi)容，周期性地更新所述浮動窗口的字段表。
[0026]優(yōu)選地，所述客戶聯(lián)系方式包括:客戶的郵件地址、和/或手機(jī)號碼、和/或微信號、和/或QQ號；
[0027]步驟S4之后進(jìn)一步包括:根據(jù)用戶的請求指令，將所述預(yù)約號信息加載至所述聊天窗口；和/或，根據(jù)用戶的請求指令，通過所述客戶聯(lián)系方式將所述預(yù)約號信息發(fā)送給客戶。
[0028]優(yōu)選地，浮動窗口的引導(dǎo)標(biāo)可以通過用戶的拖拉行為自動定位放置。
[0029 ]優(yōu)選地，步驟S3進(jìn)一步包括:手動編輯所述字段表的字段內(nèi)容。
[0030]優(yōu)選地，所述預(yù)定的動作包括:直接雙擊所述浮動窗口的引導(dǎo)標(biāo)、或者鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊所述引導(dǎo)標(biāo)并選擇打開、或者按下鍵盤的預(yù)定功能鍵。
[0031]根據(jù)本發(fā)明的基于浮動窗口的掛號預(yù)約方法，包括:利用句柄提取當(dāng)前正在運(yùn)行的即時(shí)通訊工具的名稱，使所述即時(shí)通訊工具與浮動窗口和預(yù)約系統(tǒng)關(guān)聯(lián);基于當(dāng)前客戶的請求信息，解析客戶擬預(yù)約的醫(yī)院名稱;讀取即時(shí)通訊工具的當(dāng)前聊天窗口的聊天內(nèi)容，從聊天內(nèi)容中提取預(yù)約信息，將預(yù)約信息加載到浮動窗口的字段表中并顯示浮動窗口；根據(jù)用戶發(fā)出的預(yù)約指令，通過浮動窗口進(jìn)行掛號預(yù)約，形成預(yù)約號信息。根據(jù)本發(fā)明的掛號預(yù)約方法，通過利用句柄使即時(shí)通訊工具與浮動窗口和預(yù)約系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，并自動從當(dāng)前聊天內(nèi)容中提取預(yù)約信息，能夠減少預(yù)約時(shí)不必要的輸入項(xiàng)，從而提高咨詢員的效率;通過根據(jù)當(dāng)前客戶的請求信息解析客戶擬預(yù)約的醫(yī)院名稱，從而無須根據(jù)聊天內(nèi)容提取醫(yī)院名稱，提高了預(yù)約信息的準(zhǔn)確性。
【附圖說明】
[0032]通過以下參照附圖而提供的【具體實(shí)施方式】部分，本發(fā)明的特征和優(yōu)點(diǎn)將變得更加容易理解，在附圖中:
[0033]圖1是示出根據(jù)本發(fā)明的基于浮動窗口的掛號預(yù)約方法的流程圖；
[0034]圖2是示出根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的浮動窗口示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0035]下面參照附圖對本發(fā)明的示例性實(shí)施方式進(jìn)行詳細(xì)描述。對示例性實(shí)施方式的描述僅僅是出于示范目的，而絕不是對本發(fā)明及其應(yīng)用或用法的限制。
[0036]本發(fā)明利用句柄使即時(shí)通訊工具與浮動窗口和預(yù)約系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，通過自動從即時(shí)通訊工具的聊天窗口提取預(yù)約信息，減少預(yù)約時(shí)不必要的輸入項(xiàng)，從而提高用戶的工作效率。
[0037]本發(fā)明中，客戶是指擬進(jìn)行掛號預(yù)約的人員；用戶，是指通過即時(shí)通訊工具與客戶進(jìn)行溝通、為客戶提供掛號預(yù)約服務(wù)的人員。現(xiàn)有技術(shù)中，用戶通過即時(shí)通訊工具與客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)需要掛號預(yù)約時(shí)，用戶需要將當(dāng)前的聊天窗口關(guān)閉或者最小化，然后再打開預(yù)約系統(tǒng)的掛號預(yù)約頁面、并手動輸入客戶擬預(yù)約的醫(yī)院名稱以及其它預(yù)約信息。當(dāng)量的手動輸入工作極大地降低了用戶的工作效率，為了克服這個(gè)問題，根據(jù)本發(fā)明的基于浮動窗口的掛號預(yù)約方法，在步驟S1中首先基于預(yù)定的動作，利用句柄提取當(dāng)前正在運(yùn)行的即時(shí)通訊工具的名稱，使即時(shí)通訊工具與浮動窗口和預(yù)約系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，參見圖1。通過句柄使即時(shí)通訊工具與浮動窗口和預(yù)約系統(tǒng)關(guān)聯(lián)之后，便可以自動抓取當(dāng)前聊天窗口的信息。
[0038]用戶登錄預(yù)約系統(tǒng)之后，系統(tǒng)首先對用戶的身份進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)用戶具有掛號預(yù)約權(quán)限時(shí)，為用戶開啟使用浮動窗口的權(quán)限。正常情況下浮動窗口以引導(dǎo)標(biāo)的形式存在，引導(dǎo)表的形狀可以根據(jù)實(shí)際的設(shè)計(jì)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，比如球形、方形等；引導(dǎo)標(biāo)的圖案可以是開發(fā)者的公司圖標(biāo)、商標(biāo)等，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以根據(jù)實(shí)際需要確定引導(dǎo)標(biāo)的形狀和圖案，本發(fā)明對此不作限制。為了便于操作，根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，浮動窗口的引導(dǎo)標(biāo)可以通過用戶的拖拉行為自動定位放置。用戶確定需要進(jìn)行掛號預(yù)約時(shí)，執(zhí)行特定的動作，當(dāng)預(yù)約信息加載完成后，浮動窗口顯示出來。根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，預(yù)定的動作包括:直接雙擊浮動窗口的引導(dǎo)標(biāo)、或者鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊所述引導(dǎo)標(biāo)并選擇打開、或者按下鍵盤的預(yù)定功能鍵。
[0039]S2、從與即時(shí)通訊工具通信的當(dāng)前客戶后臺發(fā)送的請求信息中解析出客戶擬預(yù)約的醫(yī)院名稱。本發(fā)明中，客戶通過及時(shí)通訊工具與用戶溝通時(shí)，其多使用的及時(shí)通訊工具中自動捆綁有擬預(yù)約的醫(yī)院名稱，比如，客戶瀏覽A醫(yī)院的網(wǎng)頁時(shí)，根據(jù)A醫(yī)院網(wǎng)頁提供即時(shí)通訊工具，比如在線聊天、QQ聊天或者微信聊天等，與用戶進(jìn)行溝通;客戶瀏覽B醫(yī)院的網(wǎng)頁時(shí)，根據(jù)B醫(yī)院網(wǎng)頁提供即時(shí)通訊工具，比如在線聊天、QQ聊天或者微信聊天等，與用戶進(jìn)行溝通。
[0040]S3、讀取即時(shí)通訊工具的當(dāng)前聊天窗口的聊天內(nèi)容，從聊天內(nèi)容中提取預(yù)約信息，將預(yù)約信息加載到浮動窗口的字段表中并顯示浮動窗口。其中，預(yù)約信息包括:預(yù)約科室、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約醫(yī)生姓名、客戶姓名、客戶年齡及客戶聯(lián)系方式。優(yōu)選地，客戶聯(lián)系方式包括:客戶的郵件地址、和/或手機(jī)號碼、和/或微信號、和/或QQ號。本發(fā)明中，聊天窗口與浮動窗口的相位位置可以對著浮動窗口或聊天窗口位置的改變而改變，無論二者的相位位置如何，均不影響本發(fā)明技術(shù)方案的實(shí)施。
[0041 ]根據(jù)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，步驟S3中在顯示浮動窗口之前進(jìn)一步包括:針對任意一種預(yù)約信息，若提取出的預(yù)約信息包含至少兩條預(yù)約信息內(nèi)容，則以聊天內(nèi)容中最后一次出現(xiàn)的預(yù)約信息內(nèi)容作為預(yù)約信息。比如，在提取預(yù)約醫(yī)生姓名時(shí)，若在時(shí)間點(diǎn)9:22時(shí)提取的醫(yī)生姓名是李三、在時(shí)間點(diǎn)9:23時(shí)提取的醫(yī)生姓名是王四，且整個(gè)提取過程僅提取到這兩個(gè)醫(yī)生姓名，則將在時(shí)間點(diǎn)9:23時(shí)提取的醫(yī)生姓名王四作為客戶擬預(yù)約的醫(yī)生姓名。
[0042]若客戶不清楚每個(gè)科室的主要業(yè)務(wù)范圍，比如:客戶認(rèn)為自己胃疼而應(yīng)該掛“胃科”，但是醫(yī)院里沒有單獨(dú)的胃科;或者，客戶擬在?？漆t(yī)院掛其它科室的號，比如:客戶擬看眼科、但是在沒有眼科的婦產(chǎn)科醫(yī)院進(jìn)行掛號預(yù)約;再或者，客戶擬在甲醫(yī)院掛號預(yù)約C專家，但是C專家不在甲醫(yī)院工作而是在乙醫(yī)院工作，類似這種情況均會造成相關(guān)預(yù)約信息提取失敗，為了避免這種情況的發(fā)生