以crm核心構(gòu)建的消費(fèi)生態(tài)圈商業(yè)模式的運(yùn)行方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及實(shí)體經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，尤其是涉及一種以CRM核心構(gòu)建的消費(fèi)生態(tài)圈商業(yè)模式的運(yùn)行方法。
【背景技術(shù)】
[0002]值此互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展之際，現(xiàn)有的商業(yè)模式，主要集中在X2Y模式上，X、Y均可以是
B、C、0等，如:B2C、020等。尤其在國(guó)內(nèi)，以電商為龍頭、在線消費(fèi)為主要支付方式的情況下，一方面實(shí)體經(jīng)濟(jì)受強(qiáng)大沖擊而不景氣;另一方面，電商本身良莠不齊，假冒偽劣商品橫行于世，且線上體驗(yàn)缺乏真實(shí)感等先天劣勢(shì)尚無(wú)本質(zhì)改善;再則，購(gòu)買力長(zhǎng)期持續(xù)下滑，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)缺乏活力。
[0003]中國(guó)專利申請(qǐng)CN102722841A公開一種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的商業(yè)模式，包括:商業(yè)機(jī)構(gòu)建立電子交易平臺(tái)為企業(yè)提供訂單式商品銷售服務(wù);商業(yè)機(jī)構(gòu)建立實(shí)體商務(wù)中心，作為企業(yè)發(fā)布展示商品實(shí)物以及消費(fèi)者瀏覽試用商品的場(chǎng)所平臺(tái)；消費(fèi)者在電子交易平臺(tái)支付定金定購(gòu)商品，并由電子交易平臺(tái)組合交易直至達(dá)成該商品訂單成交;訂單成交后，消費(fèi)者支付余款，企業(yè)發(fā)送商品至消費(fèi)者;商品交易均需在在電子交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)完成。提出的電子交易平臺(tái)和實(shí)體商務(wù)中心相結(jié)合，企業(yè)以訂單方式銷售商品，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)到消費(fèi)的直接對(duì)接，商業(yè)機(jī)構(gòu)以服務(wù)的形式為企業(yè)提供更多支持和選擇，使得企業(yè)更加專注于提升其制造生產(chǎn)的核心能力，也為中小企業(yè)成長(zhǎng)開拓了更大的發(fā)展空間。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明的目的在于提供一種具有積極、穩(wěn)定、可控的基本特征，同時(shí)有助于方便國(guó)家、地區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管等行為的以CRM核心構(gòu)建的消費(fèi)生態(tài)圈商業(yè)模式的運(yùn)行方法。
[0005]本發(fā)明包括以下步驟:
[0006]I)以CRM(Customer Relat1nship Management，客戶關(guān)系管理)核心構(gòu)建消費(fèi)生態(tài)圈，所述消費(fèi)生態(tài)圈包括CRM核心、資本保障者、消費(fèi)者及商鋪等;所述商鋪包括實(shí)體商鋪及網(wǎng)絡(luò)商鋪等；
[0007]2)CRM核心由硬件系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)組成，所述硬件系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端;軟件系統(tǒng)包括桌面應(yīng)用、WEB系統(tǒng)和移動(dòng)終端APP ；所述CRM核心，既是CRM技術(shù)的實(shí)現(xiàn)者，也是CRM管理方式的提供者，具備“云”的性質(zhì)；
[0008]3)將CRM核心分別與消費(fèi)者和商鋪形成雙向互聯(lián)；消費(fèi)者與商鋪形成各自獨(dú)立的雙向互聯(lián)；
[0009]4)將資本保障者的保障資本單向注入CRM核心，作為消費(fèi)生態(tài)圈內(nèi)的原始資本動(dòng)力及資本保障；
[0010]5)將消費(fèi)者在消費(fèi)生態(tài)圈的所有消費(fèi)額匯集為消費(fèi)資本，將商鋪在消費(fèi)生態(tài)圈的所有收益額匯集為商鋪收益資本，再將消費(fèi)資本和商鋪收益資本統(tǒng)一匯總于資本保障者的保障資本內(nèi)；[0011 ] 6)CRM核心為各商鋪提供獨(dú)立的CRM解決方案，用于各商鋪管理自身的客戶關(guān)系；
[0012]7)CRM核心整合所有商鋪資源及消費(fèi)者資源，提供整個(gè)消費(fèi)生態(tài)圈的客戶關(guān)系管理；
[0013]8)資本保障者既要能提供消費(fèi)生態(tài)圈內(nèi)資本運(yùn)行的原始動(dòng)力，又要能起擔(dān)保作用;資本保障者為擁有雄厚資金實(shí)力的組織并配合金融機(jī)構(gòu)，或金融機(jī)構(gòu)獨(dú)立操作;消費(fèi)生態(tài)圈內(nèi)的消費(fèi)者在金融機(jī)構(gòu)開通個(gè)人賬戶，商鋪在金融機(jī)構(gòu)開通對(duì)公賬戶，則保證消費(fèi)生態(tài)圈內(nèi)的資本不會(huì)外流，資本規(guī)模只會(huì)隨著該消費(fèi)生態(tài)圈的擴(kuò)大而擴(kuò)大、縮小而縮?。?br>[0014]9)消費(fèi)生態(tài)圈內(nèi)的各商鋪基于自身的CRM解決方案，構(gòu)建適合自身發(fā)展的營(yíng)銷策略;各營(yíng)銷策略匯總于CRM核心，并在CRM核心處折算為通用方案，所述通用方案包括但不限于以積分方式結(jié)算;所述通用方案與保障資本捆綁，由CRM核心以通用卡形式發(fā)放給消費(fèi)者；
[0015]10)通用卡將實(shí)現(xiàn)但不限于儲(chǔ)值、消費(fèi)、積分、分享、兌換、理財(cái)?shù)群诵墓δ埽黄渲?，?chǔ)值、理財(cái)?shù)群诵墓δ芤蕾囉诒Ｕ腺Y本的有效運(yùn)作;積分、分享等核心功能依賴于各商鋪的營(yíng)銷策略;且積分在CRM核心處自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)為通用方案，即消費(fèi)者在各商鋪所獲積分可在其他任意商鋪獲得消費(fèi)優(yōu)惠，或用于依賴保障資本的資金兌換、理財(cái)?shù)龋?br>[0016]11)CRM核心作為整體數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)發(fā)揮強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)分析與挖掘作用，為刻畫更為細(xì)致準(zhǔn)確的用戶畫像、拓展消費(fèi)生態(tài)圈、提供合理有效的客戶服務(wù)、維持原有消費(fèi)者忠誠(chéng)度、不斷挖掘潛在消費(fèi)者及商鋪等方面提供數(shù)據(jù)支撐與分析依據(jù)及通用手段。
[0017]在步驟2)中，所述計(jì)算機(jī)包括客戶端和服務(wù)器等;所述互聯(lián)網(wǎng)包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等。
[0018]在步驟8)中，所述擁有雄厚資金實(shí)力的組織包括但不限于能源財(cái)團(tuán)、地產(chǎn)大亨、運(yùn)營(yíng)商等。
[0019]在步驟9)中，所述通用卡不限形態(tài)，包括實(shí)體卡、電子卡等。
[0020]與現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式相比，本發(fā)明具有以下優(yōu)點(diǎn):
[0021]1、真正為消費(fèi)者帶來消費(fèi)便捷及保障。一卡在手，優(yōu)惠全有；同時(shí)，參與各類營(yíng)銷方案的消費(fèi)方式更有保障。如原有的預(yù)先充值享優(yōu)惠活動(dòng)，由于該優(yōu)惠將在CRM核心處結(jié)轉(zhuǎn)為通用積分(或其他通用方案)，消費(fèi)者無(wú)需承擔(dān)優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)起商鋪倒閉等導(dǎo)致的充值損失風(fēng)險(xiǎn)。
[0022]2、引入資本增值運(yùn)作理念。借助保障資本的有效運(yùn)作，由資本保值向資本增值邁進(jìn)，一方面提升消費(fèi)者及商鋪的資金使用信心與活力，打造更為良性的資金流;另一方面更好凝聚消費(fèi)集群與商鋪集群，打造更為活躍的資本內(nèi)循環(huán)平臺(tái)。
[0023]3、解決用戶粘性問題。消費(fèi)忠誠(chéng)度的邏輯由消費(fèi)者之于具體商鋪轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者之于消費(fèi)生態(tài)圈整體。消費(fèi)資本只要在消費(fèi)生態(tài)圈內(nèi)流動(dòng)，消費(fèi)者之于消費(fèi)生態(tài)圈就是忠誠(chéng)客戶，且具有長(zhǎng)期性。
[0024]4、真正讓科技，尤其是以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)楹诵牡男畔⒓夹g(shù)，有針對(duì)性地、高效地、安全地服務(wù)于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，以提供更為良好的消費(fèi)體驗(yàn)。CRM核心借助自身擅長(zhǎng)的數(shù)據(jù)分析與挖掘能力，目標(biāo)明確地、有意識(shí)地不斷優(yōu)化客戶管理模式，一方面通過刻畫更為細(xì)致準(zhǔn)確的用戶(這里的“用戶”包含消費(fèi)者及商鋪)畫像，提供更為合理有效的客戶服務(wù)，有效維持原有用戶，并不斷拓展新用戶；另一方面，由于消費(fèi)習(xí)慣容易在社交中影響他人，亦能通過原有消費(fèi)生態(tài)圈內(nèi)的用戶主動(dòng)帶動(dòng)身邊其他用戶融入消費(fèi)生態(tài)圈。最終實(shí)現(xiàn)以科技為核心，以產(chǎn)業(yè)為依托、以服務(wù)為導(dǎo)向的積極穩(wěn)妥的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制。
[0025]5、若一個(gè)地理區(qū)域的消費(fèi)生態(tài)圈構(gòu)建成型且運(yùn)轉(zhuǎn)良好，則可逐步推廣至其他地理區(qū)域;而由一個(gè)一個(gè)消費(fèi)生態(tài)圈匯集而成的大消費(fèi)生態(tài)圈系統(tǒng)，正如同由一個(gè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)匯集而成的大互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)一般；由于各消費(fèi)生態(tài)圈內(nèi)的商業(yè)模式及運(yùn)行方法均具有積極、穩(wěn)定、可控的基本特征，形成的大消費(fèi)生態(tài)圈系統(tǒng)亦有助于方便國(guó)家、地區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管等行為。
[0026]6、CRM核心作為整體數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，為刻畫更為細(xì)致準(zhǔn)確的用戶畫像、拓展消費(fèi)生態(tài)圈、提供合理有效的客戶服務(wù)、維持原有消費(fèi)者忠誠(chéng)度、不斷挖掘潛在消費(fèi)者及商鋪等方面提供數(shù)據(jù)支撐與分析依據(jù)及通用手段。
【附圖說明】
[0027]圖1為CRM核心的組成。
[0028]圖2為消費(fèi)生態(tài)圈結(jié)構(gòu)圖。
[0029]圖3為消費(fèi)生態(tài)圈組成圖。
【具體實(shí)施方式】
[0030]以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的說明。
[0031]參見圖1?3，本發(fā)明實(shí)施例包括以下步驟:
[0032]1、CRM，是指一切與客戶關(guān)系管理相關(guān)的管理方式，包含以數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等為主要科技手段，用于實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)等主要目的的技術(shù)領(lǐng)域。
[0033]2、CRM核心由硬件系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)組成。硬件系統(tǒng)包括:計(jì)算機(jī)I?Q(客戶端、服務(wù)器)、互聯(lián)網(wǎng)(計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))、移動(dòng)終端I?