一種面向智能機(jī)器人的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理方法和裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及智能機(jī)器人技術(shù)領(lǐng)域，具體的說，涉及一種面向智能機(jī)器人的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理方法和裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及人工智能技術(shù)的引入，機(jī)器人的研究已經(jīng)逐步走出工業(yè)領(lǐng)域，逐漸擴(kuò)展到了醫(yī)療、保健、家庭、娛樂以及服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域。而人們對于機(jī)器人的要求也從簡單重復(fù)的機(jī)械動(dòng)作提升為具有高度智能型、自主性及與其他智能體交互的智能機(jī)器人。對于智能機(jī)器人來說，其不僅需要具有完成指定工作的能力，還需要能夠在許多場合與人協(xié)助完成任務(wù)，這就要求智能機(jī)器人能夠與人進(jìn)行有效的情感和信息交流。
[0003]目前，在飯店、公園等社區(qū)公共場所中，越來越多的可以由公眾對給場所相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)、投票。但是，現(xiàn)有的評(píng)價(jià)或投票方式都是需要公眾手寫，或者在機(jī)器上手動(dòng)輸入、勾選，因此導(dǎo)致公眾提出意見的操作過于繁瑣的技術(shù)問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明的目的在于提供一種面向智能機(jī)器人的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理方法和裝置，以解決公眾提出意見的操作過于繁瑣的技術(shù)問題。
[0005]本發(fā)明提供一種面向智能機(jī)器人的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理方法，包括:
[0006]智能機(jī)器人接收用戶語音信息；
[0007]對所述語音信息進(jìn)行語音識(shí)別和語義解析，獲取意見內(nèi)容。
[0008]進(jìn)一步的是，所述智能機(jī)器人接收用戶語音信息之前，還包括:
[0009]接收需求語音；
[0010]根據(jù)所述需求語音提供目標(biāo)意見收集提示信息。
[0011]優(yōu)選的是，所述智能機(jī)器人接收用戶語音信息之后，還包括:
[0012I提供個(gè)人資料詢問提示；
[0013]接收個(gè)人資料信息。
[0014]進(jìn)一步的是，該方法還包括:
[0015]智能機(jī)器人獲取意見統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
[0016]進(jìn)一步的是，該方法還包括:
[0017]智能機(jī)器人接收到已存儲(chǔ)過的個(gè)人資料信息時(shí)，調(diào)取相應(yīng)的意見內(nèi)容，并利用語音合成組件，播放所述意見統(tǒng)計(jì)結(jié)果中相應(yīng)的反饋信息。
[0018]本發(fā)明還提供一種面向智能機(jī)器人的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，包括一個(gè)或多個(gè)智能機(jī)器人；
[0019]所述智能機(jī)器人用于接收用戶語音信息，并對所述語音信息進(jìn)行語音識(shí)別和語義解析，獲取意見內(nèi)容。
[0020]進(jìn)一步的是，所述智能機(jī)器人還用于，在接收用戶語音信息之前，接收需求語音，根據(jù)所述需求語音提供目標(biāo)意見收集提示信息。
[0021]優(yōu)選的是，所述智能機(jī)器人還用于，在接收用戶語音信息之后，提供個(gè)人資料詢問提示，接收個(gè)人資料信息。
[0022]進(jìn)一步的是，該裝置還包括服務(wù)器和管理后臺(tái)；
[0023]所述管理后臺(tái)通過所述服務(wù)器獲取意見內(nèi)容，并生成意見統(tǒng)計(jì)結(jié)果；
[0024]所述智能機(jī)器人通過所述服務(wù)器獲取意見統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
[0025]進(jìn)一步的是，該裝置所述智能機(jī)器人接收到已存儲(chǔ)過的個(gè)人資料信息時(shí)，調(diào)取相應(yīng)的意見內(nèi)容，并利用語音合成組件，播放所述意見統(tǒng)計(jì)結(jié)果中相應(yīng)的反饋信息。
[0026]本發(fā)明帶來了以下有益效果:本發(fā)明提供的技術(shù)方案中，通過設(shè)置在社區(qū)公共場所中的智能機(jī)器人，能夠收集并分析公眾用戶的語音意見，并且能夠讓公眾用戶參與投票互動(dòng)，得出意見排行榜。待經(jīng)營管理方給出處理意見時(shí)，再通過該智能機(jī)器人的顯示屏告或語音播放功能知給相應(yīng)的意見反饋者，從而形成體驗(yàn)閉環(huán)。
[0027]在整個(gè)意見反饋過程中，意見反饋者無需手動(dòng)勾選或投票，尤其適用于年齡較大或?qū)τ诮缑娌僮鞑皇煜さ娜巳?，從而方便了公眾提出意見，解決了現(xiàn)有技術(shù)中公眾提出意見的操作過于繁瑣的技術(shù)問題。
[0028]本發(fā)明的其它特征和優(yōu)點(diǎn)將在隨后的說明書中闡述，或者通過實(shí)施本發(fā)明而了解。本發(fā)明的目的和其他優(yōu)點(diǎn)可通過在說明書、權(quán)利要求書以及附圖中所特別指出的結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)和獲得。
【附圖說明】
[0029]為了更清楚的說明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例描述中所需要的附圖做簡單的介紹:
[0030]圖1是本發(fā)明實(shí)施例一提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理方法的流程圖；
[0031]圖2是本發(fā)明實(shí)施例二提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0032]以下將結(jié)合附圖及實(shí)施例來詳細(xì)說明本發(fā)明的實(shí)施方式，借此對本發(fā)明如何應(yīng)用技術(shù)手段來解決技術(shù)問題，并達(dá)成技術(shù)效果的實(shí)現(xiàn)過程能充分理解并據(jù)以實(shí)施。需要說明的是，只要不構(gòu)成沖突，本發(fā)明中的各個(gè)實(shí)施例以及各實(shí)施例中的各個(gè)特征可以相互結(jié)合，所形成的技術(shù)方案均在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
[0033]實(shí)施例一:
[0034]本發(fā)明實(shí)施例提供一種面向智能機(jī)器人的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理方法，可以在飯店、公園等社區(qū)公共場所中，用于公眾對該場所提出意見。
[0035]如圖1所示，該統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理方法主要包括以下步驟:
[0036]SI:智能機(jī)器人接收需求語音。
[0037]意見反饋者面對設(shè)置在飯店、公園等社區(qū)公共場所的智能機(jī)器人，可以直接說出其需求。例如，飯店里，食客可以在智能機(jī)器人的語音提示下，或直接對著智能機(jī)器人說“對菜品做評(píng)價(jià)”。
[0038]然后智能機(jī)器人就會(huì)接受該需求語音，并對該需求語音進(jìn)行語音識(shí)別和語義理解。
[0039]S2:根據(jù)需求語音提供目標(biāo)意見收集提示信息。
[0040]智能機(jī)器人通過語音識(shí)別和語義理解，明確意見反饋者的需求，并提供與之相應(yīng)的目標(biāo)意見收集提示信息。
[0041]例如，智能機(jī)器人明確了意見反饋者需要對對菜品做評(píng)價(jià)，就可以調(diào)用菜品評(píng)價(jià)的目標(biāo)意見收集提示信息，還可以播放語音，進(jìn)行問題引導(dǎo)。
[0042]在一些特定情況下，也可以省略上述步驟S1、步驟S2，而可以直接進(jìn)行步驟S3。
[0043]S3:智能機(jī)器人接收用戶語音信息。
[0044]當(dāng)意見反饋者向智能機(jī)器人說出意見后，智能機(jī)器人即接收該語音信息。例如，意見反饋者向智能機(jī)器人說出“魚香肉絲太咸”，智能機(jī)器人就會(huì)接收該對菜品評(píng)價(jià)的語音信息。
[0045]S4:對語音信息進(jìn)行語音識(shí)別和語義解析，獲取意見內(nèi)容。
[0046]智能機(jī)器人接收到用戶語音信息之后，通過語音識(shí)別和語義解析，就能夠獲取意見內(nèi)容。根據(jù)不同的使用場景，智能機(jī)器人所獲取的意見內(nèi)容也不盡相同，比如在餐飲場景，意見內(nèi)容可以包括意見分類、菜品名稱、人員姓名等。
[0047]S5:提供個(gè)人資料詢問提示。
[0048]智能機(jī)器人還可以通過語音交互的方式引導(dǎo)意見反饋者，詢問其姓名等個(gè)人資料。通常個(gè)人資料信息可包括姓名、性別、頭像中的至少一種。
[0049]例如，智能機(jī)器人接收用戶語音信息之后，會(huì)通過語音交互的方式引導(dǎo)意見反饋者說出姓名、性別、年齡等個(gè)人資料，之后還可以進(jìn)一步引導(dǎo)意見反饋者完成頭像照片的拍攝記錄。
[0050]S6:接收個(gè)人資料信息。
[0051]智能機(jī)器人引導(dǎo)意見反饋者輸入個(gè)人資料信息后，就將該意見反饋者的個(gè)人資料信息接收，并與其提出的意見內(nèi)容相關(guān)聯(lián)。
[0052]然后智能機(jī)器人將上述意見內(nèi)容以及個(gè)人資料信息的音頻和圖像信息傳輸?shù)椒?wù)器。
[0053]服務(wù)器再將上述意見內(nèi)容發(fā)送至管理后臺(tái)。因?yàn)樵诒緦?shí)施例的步驟S5、步驟S6中，獲取了意見反饋者的個(gè)人資料信息，所以服務(wù)器將意見內(nèi)容發(fā)送至管理后臺(tái)的同時(shí)，還將個(gè)人資料信息也同時(shí)發(fā)送至管理后臺(tái)。
[0054]管理后臺(tái)設(shè)置在飯店、公園等公共場所的經(jīng)營管理方，經(jīng)營管理方通過管理后臺(tái)集中了各個(gè)意見內(nèi)容，就可以在管理經(jīng)營上施行相應(yīng)的調(diào)整和措施。之后，經(jīng)營管理方就可以在管理后臺(tái)生產(chǎn)意見統(tǒng)計(jì)結(jié)果，其中包括經(jīng)過統(tǒng)計(jì)的意見內(nèi)容，以及經(jīng)營管理方對于意見內(nèi)容給出的反饋信息。
[0055]經(jīng)營管理方在給出反饋信息時(shí)，可以通過語音或文字的方式對意見內(nèi)容進(jìn)行反饋。而管理后臺(tái)也是以智能機(jī)器人的方式實(shí)現(xiàn)，并且能夠接收經(jīng)營管理方輸入的語音或文字的反饋信息。
[0056]S7:智能機(jī)器人獲取意見統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
[0057]管理后臺(tái)生成意見統(tǒng)計(jì)結(jié)果之后，智能機(jī)器人可通過獲取意見統(tǒng)計(jì)結(jié)果，該智能機(jī)器人也就是最初接收用戶語音信息的智能機(jī)器人。
[0058]S8:智能機(jī)器人播放意見統(tǒng)計(jì)結(jié)果中的反饋信息。
[0059]智能機(jī)器人接收到已存儲(chǔ)過的個(gè)人資料信息時(shí)，調(diào)取相應(yīng)的意見內(nèi)容，并利用語音合成組件，播放意見統(tǒng)計(jì)結(jié)果中相應(yīng)的反饋信息。
[0060]具體的，當(dāng)意見反饋者再次來到智能機(jī)器人面前時(shí)，智能機(jī)器人會(huì)通過語音交互來引導(dǎo)意見反饋者提供其姓名或頭像信息，或者直接通過攝像頭識(shí)別意見反饋者的頭像信息。
[0061]如果此時(shí)智能機(jī)器人接收到的是已存儲(chǔ)過的個(gè)人資料信息