一種企業(yè)信息運(yùn)維管理方法
【專利摘要】一種企業(yè)信息運(yùn)維管理方法，本發(fā)明涉及信息管理技術(shù)領(lǐng)域；它的工作流程如下：在企業(yè)數(shù)據(jù)中心部署EICM信息管理系統(tǒng)；信息部門人員初始化企業(yè)內(nèi)部信息；錄入或?qū)胄碌娜藛T、資產(chǎn)、預(yù)算、項(xiàng)目和合同等信息；配置設(shè)備監(jiān)控；接受來自其它部門的電話或自助方式的報(bào)故障，相關(guān)負(fù)責(zé)人自動(dòng)及時(shí)得到通知而跟進(jìn)和服務(wù)；相關(guān)人員在本方案的管理系統(tǒng)內(nèi)補(bǔ)充系統(tǒng)未自動(dòng)生成的匯報(bào)；管理者通過網(wǎng)頁或微信公眾號(hào)查看以上信息，并進(jìn)行批示。全方位為企業(yè)信息部門量身設(shè)計(jì)的信息管理平臺(tái)，在技術(shù)上支持當(dāng)前所有主流的平臺(tái)，整合技術(shù)管理和工作管理為統(tǒng)一的工作和協(xié)同平臺(tái)，并能與現(xiàn)有的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。
【專利說明】
一種企業(yè)信息運(yùn)維管理方法
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及信息管理技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種企業(yè)信息運(yùn)維管理方法。
【背景技術(shù)】
[0002]目前企業(yè)的IT運(yùn)維普遍建立在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控的基礎(chǔ)上，附加一些工作管理流程來實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維，嚴(yán)重忽略了作為現(xiàn)在企業(yè)大腦的信息部門的一些內(nèi)在需求，從而導(dǎo)致出現(xiàn)一個(gè)尷尬的局面就是信息部門本身在企業(yè)內(nèi)部屬于信息化管理程度低的部門，簡而言之就是“信息部門沒有信息化”。像一些信息化管理軟件，如0A，ERP等這些又難以為信息部門信息化需求量身定制功能，或者無法提供貼近信息部門實(shí)際需求而且高效的功能模塊。
[0003]現(xiàn)有的信息部門運(yùn)維管理偏重技術(shù)工作的實(shí)現(xiàn)，而忽略整體管理。體現(xiàn)在幾個(gè)方面:1、工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的流程，就算采用了國外的管理軟件，往往無法實(shí)施到本土化的管理工作中去;2、沒有將工作中人、事和物(信息資產(chǎn))整體關(guān)聯(lián)起來，做了一個(gè)技術(shù)事情而對(duì)將來無法發(fā)揮更好的積極效果;3、服務(wù)工作不透明，對(duì)技術(shù)人員管理缺乏運(yùn)籌，更無法量化考核;4、軟件系統(tǒng)為充分更新到目前的一些主流移動(dòng)技術(shù)，更沒有利用這些技術(shù)整合信息部門和其它部門，在企業(yè)信息運(yùn)維過程中互相配合的促進(jìn)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明的目的在于針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的缺陷和不足，提供一種設(shè)計(jì)合理、使用方便的企業(yè)信息運(yùn)維管理方法，全方位為企業(yè)信息部門量身設(shè)計(jì)的信息管理平臺(tái)，涵蓋了信息部門的事務(wù)工作、技術(shù)管理工作和服務(wù)工作等各個(gè)方面的需求，在技術(shù)上支持當(dāng)前所有主流的平臺(tái)，包括WindOWS，Linux，0SX和移動(dòng)設(shè)備的使用，整合技術(shù)管理和工作管理為統(tǒng)一的工作和協(xié)同平臺(tái)，并能與現(xiàn)有的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。
[0005]為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用的技術(shù)方案是:它的工作流程如下:
1、在企業(yè)數(shù)據(jù)中心部署EICM信息管理系統(tǒng)；
2、信息部門人員初始化企業(yè)內(nèi)部信息，包括部門信息、人員信息，信息資產(chǎn)信息，也可以與現(xiàn)有的其它系統(tǒng)對(duì)接；
3、錄入或?qū)胄碌娜藛T、資產(chǎn)、預(yù)算、項(xiàng)目和合同等信息；
4、配置設(shè)備監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控信息設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行情況，如發(fā)生故障，自動(dòng)及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人并啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理；
5、其它部門的電話或自助方式的報(bào)故障，相關(guān)負(fù)責(zé)人自動(dòng)及時(shí)得到通知而跟進(jìn)和服務(wù)；
6、相關(guān)人員在本方案的管理系統(tǒng)內(nèi)補(bǔ)充系統(tǒng)未自動(dòng)生成的匯報(bào)，如一些項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)，合同付款情況等；
7、管理者通過網(wǎng)頁或微信公眾號(hào)查看以上信息，并進(jìn)行批示。
[0006]本發(fā)明的工作原理:
1、IT服務(wù)暢順無阻，用戶通過電話、二維碼掃描等方式報(bào)故障，服務(wù)人員立即根據(jù)系統(tǒng)分配而進(jìn)行處理；2、實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的信息設(shè)備和信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，出現(xiàn)故障立即通知到相關(guān)責(zé)任人，并指導(dǎo)按既定的處理流程進(jìn)行恢復(fù);3、信息設(shè)備和系統(tǒng)的巡檢工作能有效落實(shí)，杜絕形式化;4、信息部門的項(xiàng)目管理工作，合同執(zhí)行工作在本方案中得到細(xì)致的記錄和匯報(bào)，包括了預(yù)算管理、項(xiàng)目進(jìn)度和驗(yàn)收管理、合同付款管理等；5、以上這些可以通過技術(shù)方面的關(guān)聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)、有哪些軟硬件、現(xiàn)在內(nèi)外部的技術(shù)責(zé)任人是誰、這個(gè)系統(tǒng)是哪(幾)個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的，相關(guān)資料可以隨時(shí)調(diào)閱；當(dāng)前技術(shù)部門人員工作量如何、哪些部門讓信息部門服務(wù)得最多等等；另一方面，從商務(wù)角度的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)掌握企業(yè)內(nèi)部的信息資產(chǎn)投入如何、使用率/故障率如何、哪些設(shè)備/供應(yīng)商的故障率高、設(shè)備的保修/過保情況、預(yù)算與合同執(zhí)行情況等等。
[0007]采用上述結(jié)構(gòu)后，本發(fā)明有益效果為:
1、對(duì)于信息部門:一改信息部門自身沒信息化管理的尷尬局面，將日常工作信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，保證了工作的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量；
2、對(duì)企業(yè)而言:通過項(xiàng)目合同的進(jìn)行化管理，對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能為決策者提供有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策；
3、對(duì)社會(huì)而言:這套已經(jīng)在醫(yī)療、政府大量運(yùn)用的先進(jìn)適用的信息部門管理系統(tǒng)，已經(jīng)為醫(yī)院的信息保障默默無聞做著貢獻(xiàn)。
【具體實(shí)施方式】
[0008]本【具體實(shí)施方式】采用的技術(shù)方案是:它的工作流程如下:
1、在企業(yè)數(shù)據(jù)中心部署EICM信息管理系統(tǒng)；
2、信息部門人員初始化企業(yè)內(nèi)部信息，包括部門信息、人員信息，信息資產(chǎn)信息，也可以與現(xiàn)有的其它系統(tǒng)對(duì)接；
3、錄入或?qū)胄碌娜藛T、資產(chǎn)、預(yù)算、項(xiàng)目和合同等信息；
4、配置設(shè)備監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控信息設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行情況，如發(fā)生故障，自動(dòng)及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人并啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理；
5、其它部門的電話或自助方式的報(bào)故障，相關(guān)負(fù)責(zé)人自動(dòng)及時(shí)得到通知而跟進(jìn)和服務(wù)；
6、相關(guān)人員在本方案的管理系統(tǒng)內(nèi)補(bǔ)充系統(tǒng)未自動(dòng)生成的匯報(bào)，如一些項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)，合同付款情況等；
7、管理者通過網(wǎng)頁或微信公眾號(hào)查看以上信息，并進(jìn)行批示。
[0009]所述的管理終端(WindowsXP系統(tǒng)的電腦)若沒有升級(jí)更新版本，須使用Firefox24以上，Chrome9以上版本的流覽器，或安裝Chrome for IE插件。
[0010]本【具體實(shí)施方式】的工作原理:
1、IT服務(wù)暢順無阻，用戶通過電話、二維碼掃描等方式報(bào)故障，服務(wù)人員立即根據(jù)系統(tǒng)分配而進(jìn)行處理；2、實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的信息設(shè)備和信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，出現(xiàn)故障立即通知到相關(guān)責(zé)任人，并指導(dǎo)按既定的處理流程進(jìn)行恢復(fù);3、信息設(shè)備和系統(tǒng)的巡檢工作能有效落實(shí)，杜絕形式化;4、信息部門的項(xiàng)目管理工作，合同執(zhí)行工作在本方案中得到細(xì)致的記錄和匯報(bào)，包括了預(yù)算管理、項(xiàng)目進(jìn)度和驗(yàn)收管理、合同付款管理等；5、以上這些可以通過技術(shù)方面的關(guān)聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)、有哪些軟硬件、現(xiàn)在內(nèi)外部的技術(shù)責(zé)任人是誰、這個(gè)系統(tǒng)是哪(幾)個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的，相關(guān)資料可以隨時(shí)調(diào)閱；當(dāng)前技術(shù)部門人員工作量如何、哪些部門讓信息部門服務(wù)得最多等等；另一方面，從商務(wù)角度的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)掌握企業(yè)內(nèi)部的信息資產(chǎn)投入如何、使用率/故障率如何、哪些設(shè)備/供應(yīng)商的故障率高、設(shè)備的保修/過保情況、預(yù)算與合同執(zhí)行情況等等。
[0011]本【具體實(shí)施方式】有益效果為:它全方位為企業(yè)信息部門量身設(shè)計(jì)的信息管理平臺(tái)，涵蓋了信息部門的事務(wù)工作、技術(shù)管理工作和服務(wù)工作等各個(gè)方面的需求，在技術(shù)上支持當(dāng)前所有主流的平臺(tái)，包括Windows，Linux，0SX和移動(dòng)設(shè)備的使用，整合技術(shù)管理和工作管理為統(tǒng)一的工作和協(xié)同平臺(tái)，并能與現(xiàn)有的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。
[0012]以上所述，僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案而非限制，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案所做的其它修改或者等同替換，只要不脫離本發(fā)明技術(shù)方案的精神和范圍，均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種企業(yè)信息運(yùn)維管理方法，其特征在于:它的工作流程如下: (1)、在企業(yè)數(shù)據(jù)中心部署EICM信息管理系統(tǒng)； (2)、信息部門人員初始化企業(yè)內(nèi)部信息，包括部門信息、人員信息，信息資產(chǎn)信息，也可以與現(xiàn)有的其它系統(tǒng)對(duì)接； (3)、錄入或?qū)胄碌娜藛T、資產(chǎn)、預(yù)算、項(xiàng)目和合同等信息； (4)、配置設(shè)備監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控信息設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行情況，如發(fā)生故障，自動(dòng)及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人并啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理； (5)、接受來自其它部門的電話或自助方式的報(bào)故障，相關(guān)負(fù)責(zé)人自動(dòng)及時(shí)得到通知而跟進(jìn)和服務(wù)； (6)、相關(guān)人員在本方案的管理系統(tǒng)內(nèi)補(bǔ)充系統(tǒng)未自動(dòng)生成的匯報(bào)，如一些項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)，合同付款情況等； (7)、管理者通過網(wǎng)頁或微信公眾號(hào)查看以上信息，并進(jìn)行批示。
【文檔編號(hào)】G06Q10/10GK105825275SQ201610166741
【公開日】2016年8月3日
【申請(qǐng)日】2016年3月23日
【發(fā)明人】何告生, 成勇兵
【申請(qǐng)人】廣州佳禾科技有限公司