一種新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方法，屬于網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理機(jī)制，本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題為如何能夠使柜面業(yè)務(wù)辦理與自主業(yè)務(wù)辦理之間聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)在物理層面和邏輯層面上都能雙面一體化辦理。技術(shù)方案為：該方法是通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局方式的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理在物理層面和邏輯層面上的聯(lián)動(dòng)，在物理層面上，將柜面業(yè)務(wù)區(qū)域與自主服務(wù)設(shè)備區(qū)域安置在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)；在邏輯層面上，將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)組合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的有序聯(lián)動(dòng)；網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)包括排隊(duì)系統(tǒng)、自助服務(wù)系統(tǒng)以及人工服務(wù)系統(tǒng)，排隊(duì)系統(tǒng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理分類、排序和調(diào)度；自主服務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)自助業(yè)務(wù)的辦理，且接受排隊(duì)系統(tǒng)的調(diào)度。
【專利說(shuō)明】
一種新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方法
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及一種網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理機(jī)制，具體地說(shuō)是一種新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方法。
【背景技術(shù)】
[0002]目前使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)不是什么新鮮的事情，各行業(yè)如醫(yī)院、銀行、保險(xiǎn)、通訊等都已引入自助業(yè)務(wù)辦理方式。自助業(yè)務(wù)辦理方式的引入大大降低了業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜度，提高了業(yè)務(wù)的辦理速度，節(jié)約了網(wǎng)點(diǎn)人力資源投入，隨著科學(xué)技術(shù)與制造技術(shù)的發(fā)展，柜面業(yè)務(wù)辦理自助化實(shí)現(xiàn)已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)。
[0003]自助業(yè)務(wù)辦理方式引入以后，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)辦理方式逐步劃分為兩種類型，除部分復(fù)雜或有特殊需求的業(yè)務(wù)仍保留柜面辦理以外，其他業(yè)務(wù)均被分流至自助設(shè)備辦理。在布局上，除了保留傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)布局外新添加自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，兩個(gè)區(qū)域之間大多數(shù)情況下有明顯的分界線，對(duì)外可以通過(guò)不同的通道出入，在物理層面上是隔離的。在業(yè)務(wù)上，鑒于柜面與自助業(yè)務(wù)操作人員不同、操作方式不同、面向?qū)ο蟛煌纫蛩?，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)也是不同的，即兩個(gè)區(qū)域在邏輯層面上也是不同的。用戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)以后自主或由銀行工作人員引導(dǎo)選擇通過(guò)柜面或者自助辦理業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)辦理與自助業(yè)務(wù)辦理是完全隔離的，兩者之間并未互聯(lián)互通。
[0004]如何能夠使柜面業(yè)務(wù)辦理與自主業(yè)務(wù)辦理之間聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)在物理層面和邏輯層面上都能雙面一體化辦理是目前現(xiàn)有技術(shù)中存在的技術(shù)問(wèn)題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明的技術(shù)任務(wù)是針對(duì)以上不足之處，提供一種生產(chǎn)成本低、對(duì)環(huán)境無(wú)污染的新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方法。
[0006]本發(fā)明解決其技術(shù)問(wèn)題所采用的技術(shù)方案是:一種新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方法，該方法是通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局方式的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理在物理層面和邏輯層面上的聯(lián)動(dòng)，在物理層面上，將柜面業(yè)務(wù)區(qū)域與自主服務(wù)設(shè)備區(qū)域安置在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)；在邏輯層面上，將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)組合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的有序聯(lián)動(dòng)；網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)包括排隊(duì)系統(tǒng)、自助服務(wù)系統(tǒng)以及人工服務(wù)系統(tǒng)，排隊(duì)系統(tǒng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理分類、排序和調(diào)度；自主服務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)自助業(yè)務(wù)的辦理，且接受排隊(duì)系統(tǒng)的調(diào)度;人工服務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)通過(guò)柜面業(yè)務(wù)區(qū)域?yàn)橛脩籼峁I(yè)務(wù)辦理服務(wù)以及將人工服務(wù)人員分散至自主服務(wù)設(shè)備區(qū)域，且接受排隊(duì)系統(tǒng)的調(diào)度。其中，物理層面上，自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域不再被單獨(dú)布放到一個(gè)獨(dú)立的區(qū)域，而是作為一種柜面服務(wù)區(qū)域替代或者半替代角色布放至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，與傳統(tǒng)人工服務(wù)系統(tǒng)一起為客戶提供服務(wù)，并且隨著柜面業(yè)務(wù)區(qū)域往自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域的迀移，通過(guò)自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域可辦理的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域內(nèi)移后，人們逐漸適應(yīng)通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)區(qū)域壓力將進(jìn)一步降低，網(wǎng)點(diǎn)柜面數(shù)目也可隨之進(jìn)一步減少，甚至取消，具體布放位置、布放方式以及布放數(shù)目等可以根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際需求情況設(shè)置。邏輯層面上，排隊(duì)系統(tǒng)是聯(lián)動(dòng)其他系統(tǒng)的關(guān)鍵，在排隊(duì)系統(tǒng)的控制下，業(yè)務(wù)辦理流程在各系統(tǒng)之間、線上線下之間實(shí)現(xiàn)銜接。
[0007]作為優(yōu)選，所述排隊(duì)系統(tǒng)根據(jù)用戶業(yè)務(wù)辦理需求將用戶調(diào)度至柜面業(yè)務(wù)區(qū)域或者自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域，排隊(duì)系統(tǒng)與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的語(yǔ)音、短信或其他提示系統(tǒng)對(duì)接，在柜面業(yè)務(wù)區(qū)域或者自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域出現(xiàn)空閑時(shí)，提示用戶到柜面業(yè)務(wù)區(qū)域或者自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。其中，排隊(duì)系統(tǒng)也可提供一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的辦理功能，用戶可以不用排隊(duì)直接辦理，具體哪些業(yè)務(wù)可以通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)辦理各網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)需求靈活配置。至于各網(wǎng)點(diǎn)可布放的排隊(duì)服務(wù)設(shè)備數(shù)目，也可根據(jù)需求靈活配置。
[0008]作為優(yōu)選，所述自主服務(wù)系統(tǒng)由分布在自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域，且為用戶辦理業(yè)務(wù)的自助服務(wù)設(shè)備組成。其中，自助服務(wù)系統(tǒng)與排隊(duì)系統(tǒng)在功能上并沒(méi)有明顯的區(qū)分，各系統(tǒng)的功能設(shè)定可根據(jù)具體需求靈活配置。自助服務(wù)系統(tǒng)可以在接受到排隊(duì)系統(tǒng)調(diào)度時(shí)便為指定用戶提供服務(wù)，也可在空閑狀態(tài)直接為其他用戶提供服務(wù)。鑒于可辦理業(yè)務(wù)數(shù)目多少、業(yè)務(wù)復(fù)雜度、業(yè)務(wù)辦理復(fù)雜度及業(yè)務(wù)種類多少等因素的影響，自助服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)自助服務(wù)設(shè)備種類可能并不單一，具體分類方式可以根據(jù)實(shí)際需求配置，同種類或不同種類自助服務(wù)設(shè)備之間，也可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理排隊(duì)調(diào)度。在自助服務(wù)系統(tǒng)無(wú)法滿足用戶業(yè)務(wù)辦理需求的情況下，其也可自動(dòng)將用戶調(diào)度至柜臺(tái)業(yè)務(wù)區(qū)域通過(guò)人工服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間的靈活聯(lián)動(dòng)。
[0009]作為優(yōu)選，所述人工服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供面對(duì)面、一對(duì)一或一對(duì)多的引導(dǎo)、答疑、講解以及協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)，且接受排隊(duì)系統(tǒng)的調(diào)度。其中，具體網(wǎng)點(diǎn)柜面人員與移動(dòng)服務(wù)人員數(shù)目配比可根據(jù)實(shí)際需求配置。在柜面無(wú)法提供某種業(yè)務(wù)辦理服務(wù)而自助服務(wù)系統(tǒng)可以的情況下，人工服務(wù)系統(tǒng)也可通過(guò)調(diào)度將用戶引導(dǎo)至自助服務(wù)設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，最大限度滿足用戶業(yè)務(wù)辦理需求。
[0010]更優(yōu)地，所述排隊(duì)系統(tǒng)為用戶提供的業(yè)務(wù)辦理流程包括:
(1)、直接通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)的辦理；
(2)、通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)調(diào)度到自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域，通過(guò)自主服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)；
(3)、通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)調(diào)度到柜面業(yè)務(wù)區(qū)域，通過(guò)人工服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)；
(4)、通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)調(diào)度到柜面業(yè)務(wù)區(qū)域，通過(guò)人工服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)后，又被重新調(diào)度至自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域，通過(guò)自主服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)；
(5)、用戶直接在自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域空閑時(shí)，自主到自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域，通過(guò)自主服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)。
[0011]本發(fā)明的一種新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方法和現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明提出的業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制涉及物理和邏輯兩個(gè)層面，物理層面改變傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)布局方式，自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域與柜面業(yè)務(wù)區(qū)域不再有明顯的分界線，實(shí)現(xiàn)新型網(wǎng)點(diǎn)布局方式;邏輯層面改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理方式，將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)(排隊(duì)系統(tǒng)、自助服務(wù)系統(tǒng)和人工服務(wù)系統(tǒng))組合在一起，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的有序聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)新型的業(yè)務(wù)辦理方式，為更靈活的業(yè)務(wù)辦理流程設(shè)計(jì)提供指南和方向。
[0012]故本發(fā)明具有設(shè)計(jì)合理、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、使用方便、一物多用等特點(diǎn)，因而，具有很好的推廣使用價(jià)值。
【附圖說(shuō)明】
[0013]下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步說(shuō)明。
[0014]附圖1為一種新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的系統(tǒng)框圖；
附圖2為用戶聯(lián)動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的流程圖；
附圖3為新型網(wǎng)點(diǎn)的布局圖。
【具體實(shí)施方式】
[0015]下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說(shuō)明。
[0016]如附圖1所示，本發(fā)明的一種新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方法，一種新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方法，該方法是通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局方式的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理在物理層面和邏輯層面上的聯(lián)動(dòng)，在物理層面上，取消柜面業(yè)務(wù)區(qū)域與自主服務(wù)設(shè)備區(qū)域的分界線，將柜面業(yè)務(wù)區(qū)域與自主服務(wù)設(shè)備區(qū)域安置在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)；在邏輯層面上，將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)組合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的有序聯(lián)動(dòng)；網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)包括排隊(duì)系統(tǒng)、自助服務(wù)系統(tǒng)以及人工服務(wù)系統(tǒng)。排隊(duì)系統(tǒng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理分類、排序、調(diào)度以及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，根據(jù)用戶業(yè)務(wù)辦理需求將用戶調(diào)度至柜面業(yè)務(wù)區(qū)域或者自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域，排隊(duì)系統(tǒng)與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的語(yǔ)音、短信或其他提示系統(tǒng)對(duì)接，在柜面業(yè)務(wù)區(qū)域或者自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域出現(xiàn)空閑時(shí)，提示用戶到柜面業(yè)務(wù)區(qū)域或者自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。自主服務(wù)系統(tǒng)由分布在自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域的所有為用戶辦理業(yè)務(wù)的自助服務(wù)設(shè)備組成，自主服務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)自助業(yè)務(wù)的辦理，且接受排隊(duì)系統(tǒng)的調(diào)度。人工服務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)通過(guò)柜面業(yè)務(wù)區(qū)域?yàn)橛脩籼峁I(yè)務(wù)辦理服務(wù)以及將人工服務(wù)人員分散至自主服務(wù)設(shè)備區(qū)域，分散至自主服務(wù)設(shè)備區(qū)域的人工服務(wù)人員可靈活移動(dòng)，為用戶提供面對(duì)面、一對(duì)一或一對(duì)多的引導(dǎo)、答疑、講解以及協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。
[0017]如附圖2所示，排隊(duì)系統(tǒng)為用戶提供的業(yè)務(wù)辦理流程包括:
(1)、直接通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)的辦理；
(2)、通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)調(diào)度到自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域，通過(guò)自主服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)；
(3)、通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)調(diào)度到柜面業(yè)務(wù)區(qū)域，通過(guò)人工服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)；
(4)、通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)調(diào)度到柜面業(yè)務(wù)區(qū)域，通過(guò)人工服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)后，又被重新調(diào)度至自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域，通過(guò)自主服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)；
(5)、用戶直接在自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域空閑時(shí)，自主到自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域，通過(guò)自主服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)。
[0018]如附圖3所示，排隊(duì)系統(tǒng)、自助服務(wù)系統(tǒng)和人工服務(wù)系統(tǒng)分布在網(wǎng)點(diǎn)各處，網(wǎng)點(diǎn)布局方式在保留傳統(tǒng)自助服務(wù)區(qū)域的基礎(chǔ)上將新型業(yè)務(wù)辦理自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域挪入網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，同時(shí)增加排隊(duì)系統(tǒng)自助設(shè)備的數(shù)目，擴(kuò)展傳統(tǒng)排隊(duì)系統(tǒng)僅限排隊(duì)叫號(hào)的功能，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)系統(tǒng)、人工服務(wù)系統(tǒng)有序聯(lián)動(dòng)，柜面服務(wù)人員變?yōu)榫W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)移動(dòng)服務(wù)人員，在增加業(yè)務(wù)辦理渠道，釋放柜面壓力的同時(shí)，也為用戶提供更好的服務(wù)。
[0019]上述【具體實(shí)施方式】?jī)H是本發(fā)明的具體個(gè)案，本發(fā)明的專利保護(hù)范圍包括但不限于上述【具體實(shí)施方式】，任何符合本發(fā)明的一種新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方法的權(quán)利要求書的且任何所屬技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員對(duì)其所做的適當(dāng)變化或替換，皆應(yīng)落入本發(fā)明的專利保護(hù)范圍。
[0020]通過(guò)上面【具體實(shí)施方式】，所述技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員可容易的實(shí)現(xiàn)本發(fā)明。但是應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明并不限于上述的一種【具體實(shí)施方式】。在公開的實(shí)施方式的基礎(chǔ)上，所述技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員可任意組合不同的技術(shù)特征，從而實(shí)現(xiàn)不同的技術(shù)方案。
[0021]除說(shuō)明書所述的技術(shù)特征外，均為本專業(yè)技術(shù)人員的已知技術(shù)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于:該方法是通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局方式的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理在物理層面和邏輯層面上的聯(lián)動(dòng)，在物理層面上，將柜面業(yè)務(wù)區(qū)域與自主服務(wù)設(shè)備區(qū)域安置在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)；在邏輯層面上，將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)組合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的有序聯(lián)動(dòng)；網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)包括排隊(duì)系統(tǒng)、自助服務(wù)系統(tǒng)以及人工服務(wù)系統(tǒng)，排隊(duì)系統(tǒng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理分類、排序和調(diào)度；自主服務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)自助業(yè)務(wù)的辦理，且接受排隊(duì)系統(tǒng)的調(diào)度;人工服務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)通過(guò)柜面業(yè)務(wù)區(qū)域?yàn)橛脩籼峁I(yè)務(wù)辦理服務(wù)以及將人工服務(wù)人員分散至自主服務(wù)設(shè)備區(qū)域，且接受排隊(duì)系統(tǒng)的調(diào)度。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于:所述排隊(duì)系統(tǒng)根據(jù)用戶業(yè)務(wù)辦理需求將用戶調(diào)度至柜面業(yè)務(wù)區(qū)域或者自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域，排隊(duì)系統(tǒng)與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的語(yǔ)音、短信或其他提示系統(tǒng)對(duì)接，在柜面業(yè)務(wù)區(qū)域或者自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域出現(xiàn)空閑時(shí)，提示用戶到柜面業(yè)務(wù)區(qū)域或者自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于:所述自主服務(wù)系統(tǒng)由分布在自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域的為用戶辦理業(yè)務(wù)的自助服務(wù)設(shè)備組成。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于:所述人工服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供面對(duì)面、一對(duì)一或一對(duì)多的引導(dǎo)、答疑、講解以及協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種新型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于:所述排隊(duì)系統(tǒng)為用戶提供的業(yè)務(wù)辦理流程包括: (I )、直接通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)的辦理； (2)、通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)調(diào)度到自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域，通過(guò)自主服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)； (3)、通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)調(diào)度到柜面業(yè)務(wù)區(qū)域，通過(guò)人工服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)； (4)、通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)調(diào)度到柜面業(yè)務(wù)區(qū)域，通過(guò)人工服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)后，又被重新調(diào)度至自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域，通過(guò)自主服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)； (5)、用戶直接在自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域空閑時(shí)，自主到自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域，通過(guò)自主服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)。
【文檔編號(hào)】G06Q10/06GK105825328SQ201610142401
【公開日】2016年8月3日
【申請(qǐng)日】2016年3月14日
【發(fā)明人】張家重, 荊秀麗, 李光瑞, 許金源, 王玉奎
【申請(qǐng)人】浪潮（蘇州）金融技術(shù)服務(wù)有限公司