智能對(duì)話的方法及裝置的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種智能對(duì)話的方法及裝置，涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，為解決用戶需要明確提問問題才能實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話的問題而發(fā)明。本發(fā)明的方法包括：查找預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景，所述對(duì)話場(chǎng)景中包括至少一個(gè)與所述對(duì)話場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的話題；向客戶端發(fā)送所述話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息，以便所述客戶端根據(jù)所述引導(dǎo)信息進(jìn)行語(yǔ)音提問；接收所述客戶端發(fā)送的回答信息；判斷所述回答信息是否在對(duì)應(yīng)所述對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置范圍內(nèi)；若判斷結(jié)果為是，則根據(jù)所述回答信息對(duì)應(yīng)的話題繼續(xù)向所述客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息；若判斷結(jié)果為否，則根據(jù)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。本發(fā)明主要應(yīng)用于人機(jī)對(duì)話的過程中。
【專利說明】
智能對(duì)話的方法及裝置
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明實(shí)施例涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種智能對(duì)話的方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]語(yǔ)音識(shí)別，就是讓機(jī)器通過識(shí)別和理解過程把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令。隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與人工智能技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音輸入、語(yǔ)音控制、語(yǔ)音對(duì)話逐步滲入到日常生活中。語(yǔ)音輸入，即將輸入語(yǔ)音的轉(zhuǎn)化成文字信息。語(yǔ)音控制，即通過語(yǔ)音進(jìn)行工業(yè)控制、智能家電控制、智能玩具控制等。語(yǔ)音對(duì)話，即通過語(yǔ)音的輸入，解析語(yǔ)音內(nèi)容，查詢回答內(nèi)容，并輸出查詢結(jié)果。
[0003]現(xiàn)有技術(shù)中，智能對(duì)話以語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ)，以后臺(tái)提供的大量數(shù)據(jù)作為支撐，基本做到了有問必答，實(shí)現(xiàn)即時(shí)問答的智能交互。智能交互的實(shí)現(xiàn)，以用戶提問為基礎(chǔ)，只有用戶的提問，才能對(duì)應(yīng)用戶提問的問題，給出相應(yīng)的答案。若用戶的問題不明確，或者不知道該怎樣去詢問，則不能實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話的智能交互。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實(shí)施例提供一種智能對(duì)話的方法及裝置，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中用戶需要明確提問問題才能實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話的問題。
[0005]為了解決上述技術(shù)問題，一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種智能對(duì)話的方法，該方法包括:
[0006]查找預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景，所述對(duì)話場(chǎng)景中包括至少一個(gè)與所述對(duì)話場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的話題；
[0007]向客戶端發(fā)送所述話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息，以便所述客戶端根據(jù)所述引導(dǎo)信息進(jìn)行語(yǔ)音提問；
[0008]接收所述客戶端發(fā)送的回答信息；
[0009]判斷所述回答信息是否在對(duì)應(yīng)所述對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)；
[0010]若判斷結(jié)果為是，則根據(jù)所述回答信息對(duì)應(yīng)的話題繼續(xù)向所述客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息;
[0011]若判斷結(jié)果為否，則根據(jù)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。
[0012]另一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種智能對(duì)話的裝置，該裝置包括:
[0013]第一查找單元，用于查找預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景，所述對(duì)話場(chǎng)景中包括至少一個(gè)與所述對(duì)話場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的話題；
[0014]第一發(fā)送單元，用于向客戶端發(fā)送所述話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息，以便所述客戶端根據(jù)所述引導(dǎo)信息進(jìn)行語(yǔ)音提問；
[0015]接收單元，用于接收所述客戶端發(fā)送的回答信息；
[0016]判斷單元，用于判斷所述回答信息是否在對(duì)應(yīng)所述對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)；
[0017]第二發(fā)送單元，用于若判斷結(jié)果為是，則根據(jù)所述回答信息對(duì)應(yīng)的話題繼續(xù)向所述客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息；
[0018]第三發(fā)送單元，用于若判斷結(jié)果為否，則根據(jù)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則向客戶端發(fā)送引導(dǎo)ig息。
[0019]本發(fā)明實(shí)施例提供的智能對(duì)話的方法及裝置，通過查找預(yù)選的對(duì)話場(chǎng)景，向客戶端發(fā)送與對(duì)話場(chǎng)景的話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息，再接收客戶端發(fā)送的回答信息，再判斷回答信息是否在對(duì)應(yīng)對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)，若是則根據(jù)回答信息對(duì)應(yīng)的話題繼續(xù)向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息，若否則根據(jù)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例能夠向客戶發(fā)送引導(dǎo)信息，向客戶端發(fā)送引導(dǎo)問題，并根據(jù)客戶端發(fā)送的回答信息，繼續(xù)向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息，從而無需用戶明確提問問題，即可實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話。
【附圖說明】
[0020]為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作一簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0021 ]圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種智能對(duì)話的方法流程圖；
[0022]圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種智能對(duì)話的方法流程圖；
[0023]圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種智能對(duì)話的裝置組成框圖；
[0024]圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種智能對(duì)話的裝置組成框圖；
[0025]圖5為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種智能對(duì)話的裝置結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0026]為使本發(fā)明實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0027]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種智能對(duì)話的方法，如圖1所示，該方法包括:
[0028]101、查找預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景。
[0029]對(duì)話場(chǎng)景是對(duì)話的開始的場(chǎng)景，也是對(duì)話的主題。為了使對(duì)話內(nèi)容的多樣化，在本實(shí)施例中，對(duì)對(duì)話場(chǎng)景涉及的主題不做限定。對(duì)話場(chǎng)景具體是指在該對(duì)話場(chǎng)景下針對(duì)某一事物或者事件的對(duì)話內(nèi)容。對(duì)話場(chǎng)景的對(duì)話內(nèi)容中包含主動(dòng)提問的引導(dǎo)話題，也包括了對(duì)話過程的處理內(nèi)容。在本實(shí)施例中，對(duì)對(duì)話場(chǎng)景中引導(dǎo)話題的多少也不做限定。示例性的，若對(duì)話場(chǎng)景為水果，包括的話題有蘋果、香蕉、菠蘿、草莓、葡萄，對(duì)于每個(gè)話題包括的問題有顏色、形狀、味道等。
[0030]通過設(shè)置預(yù)選模式設(shè)置預(yù)選規(guī)則，確定預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景。預(yù)選規(guī)則，可以是與最近一次選擇的對(duì)話場(chǎng)景相同，可以是與當(dāng)前的最熱門話題相關(guān)的對(duì)話場(chǎng)景，也可以是自動(dòng)推薦的對(duì)話場(chǎng)景。在本實(shí)施例中，對(duì)預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景的預(yù)選規(guī)則不做限定。自動(dòng)推薦的對(duì)話場(chǎng)景，是根據(jù)預(yù)置推薦規(guī)則推薦的。預(yù)置推薦規(guī)則，可以為被選擇次數(shù)最多，最受歡迎，最近更新等，在本實(shí)施例中，對(duì)預(yù)置推薦規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)不做限定。
[0031 ]為了確保各個(gè)對(duì)話場(chǎng)景都有被推薦的機(jī)會(huì)，為每個(gè)對(duì)話場(chǎng)景設(shè)定權(quán)值，以自動(dòng)推薦和權(quán)值為依據(jù)共同確定被推薦的對(duì)話場(chǎng)景。通過降低已選擇的對(duì)話場(chǎng)景權(quán)值的方式，提高未被選擇的對(duì)話場(chǎng)景被推薦的機(jī)會(huì)。在本實(shí)施例中，對(duì)被推薦的對(duì)話場(chǎng)景的確定方式不做限定。
[0032]102、向客戶端發(fā)送話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息。
[0033]在選定對(duì)話場(chǎng)景后，向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。在對(duì)話場(chǎng)景中引導(dǎo)用戶，主動(dòng)向客戶端發(fā)送提問信息、闡述一件事件或者一個(gè)問候，就像日常對(duì)話一樣，實(shí)現(xiàn)更擬人方式的對(duì)話。引導(dǎo)信息是根據(jù)要表達(dá)的目的專門設(shè)計(jì)的，示例性的，若對(duì)話場(chǎng)景為水果，包括的話題有蘋果、香蕉、菠蘿、草莓、葡萄，引導(dǎo)信息可以為“你喜歡吃什么水果”，“你喜歡吃蘋果嗎”。發(fā)送引導(dǎo)信息，以便客戶端根據(jù)引導(dǎo)信息進(jìn)行語(yǔ)音提問。
[0034]103、接收客戶端發(fā)送的回答信息。
[0035]在客戶端接收到引導(dǎo)信息后，客戶端發(fā)送用戶的回答信息。在客戶端發(fā)送用戶的回答信息之前，包括對(duì)原始語(yǔ)音進(jìn)行處理，消除噪聲的影響。使處理后的信號(hào)更能反映語(yǔ)音的本質(zhì)特征，提高語(yǔ)音識(shí)別的精確度和正確率。
[0036]回答信息，是根據(jù)引導(dǎo)信息的回答。接收客戶端發(fā)送的回答信息，即接收用戶對(duì)引導(dǎo)信息的反饋信息，以實(shí)現(xiàn)由引導(dǎo)信息和回答信息組成的完整對(duì)話。
[0037]104、判斷回答信息是否在對(duì)應(yīng)對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)。
[0038]對(duì)話場(chǎng)景中的話題是確定的，那么針對(duì)引導(dǎo)信息的回答信息也有一定的范圍，SP預(yù)置回答范圍。示例性的，若引導(dǎo)信息為“你喜歡什么水果”，對(duì)于引導(dǎo)信息的預(yù)置回答范圍是水果相關(guān)的，如草莓、葡萄酒、蘋果醋、烤香蕉，都屬于水果相關(guān)的范疇。如果客戶端發(fā)送的回答信息為“我喜歡小狗”，涉及的主體部分是“小狗”，與水果無關(guān)，可以判斷回答信息不在對(duì)應(yīng)對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)。
[0039]105a、若判斷結(jié)果為是，則根據(jù)回答信息對(duì)應(yīng)的話題繼續(xù)向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。
[0040]對(duì)于回答信息，屬于對(duì)應(yīng)對(duì)話場(chǎng)景中的話題的回答信息，則根據(jù)回答信息在繼續(xù)發(fā)送引導(dǎo)信息。繼續(xù)發(fā)送的引導(dǎo)信息根據(jù)客戶端發(fā)送的回答信息確定。示例性的，若引導(dǎo)信息為“你喜歡什么水果”，客戶端發(fā)送的回答信息為“我喜歡蘋果”，繼續(xù)向客戶端發(fā)送的引導(dǎo)信息要根據(jù)回答信息對(duì)應(yīng)的話題“蘋果”確定，繼續(xù)提問的信息可以為“你一天吃幾個(gè)蘋果”，“蘋果是什么顏色的”。
[0041]105b、若判斷結(jié)果為否，則根據(jù)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。
[0042]回答信息不在對(duì)應(yīng)對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)，則根據(jù)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)貝1J，選擇向客戶再次發(fā)送的引導(dǎo)信息。預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則，以客戶端發(fā)送的回答信息為依據(jù)，以對(duì)話時(shí)間、對(duì)話內(nèi)容等跳轉(zhuǎn)條件確定是否跳轉(zhuǎn)對(duì)話場(chǎng)景。在本發(fā)明實(shí)施例中，對(duì)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則的跳轉(zhuǎn)條件不做限定。
[0043]本發(fā)明實(shí)施例提供的智能對(duì)話的方法，通過查找預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景，向客戶端發(fā)送與對(duì)話場(chǎng)景的話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息，再接收客戶端發(fā)送的回答信息，再判斷回答信息是否在對(duì)應(yīng)對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)，若是則根據(jù)回答信息對(duì)應(yīng)的話題繼續(xù)向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息，若否則根據(jù)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例能夠向客戶發(fā)送引導(dǎo)信息，向客戶端發(fā)送引導(dǎo)問題，并根據(jù)客戶端發(fā)送的回答信息，繼續(xù)向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息，從而無需用戶明確提問問題，即可實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話。
[0044]進(jìn)一步地，作為圖1所示方法的細(xì)化，本發(fā)明實(shí)施例還提供了另一種智能對(duì)話的方法，如圖2所示，該方法包括:
[0045]201、查找預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景。
[0046]不同的用戶對(duì)對(duì)話場(chǎng)景有不同的需求，所以查找預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景包括:根據(jù)預(yù)存的用戶屬性信息查找對(duì)應(yīng)的對(duì)話場(chǎng)景;或者，根據(jù)客戶端發(fā)送的場(chǎng)景選擇指令查找對(duì)應(yīng)的對(duì)話場(chǎng)景。
[0047]用戶屬性信息，包括用戶的年齡、性別、居住地、家庭情況、興趣愛好等，根據(jù)用戶屬性信息設(shè)定需求的具體場(chǎng)景，例如對(duì)于學(xué)齡前的女孩，推薦白雪公主，灰姑娘，朵拉等適合學(xué)齡前女孩子特性的對(duì)話場(chǎng)景，每個(gè)對(duì)話場(chǎng)景都有適應(yīng)用戶類別的標(biāo)簽，例如性別，年齡，地域等。篩選出含有與用戶屬性信息相同的對(duì)話場(chǎng)景適應(yīng)用戶類別的標(biāo)簽的對(duì)話場(chǎng)景，作為推薦的對(duì)話場(chǎng)景，將屬性信息與標(biāo)簽相同個(gè)數(shù)最多的作為預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景。
[0048]場(chǎng)景選擇指令，可以設(shè)置篩選條件進(jìn)行篩選，也可以直接選擇場(chǎng)景，在本實(shí)施例中，對(duì)場(chǎng)景選擇指令的實(shí)施方式不做限定。根據(jù)場(chǎng)景選擇指令選擇的對(duì)話場(chǎng)景，比根據(jù)用戶屬性信息選擇的對(duì)話場(chǎng)景更有針對(duì)性，更能滿足用戶的需求。而用戶屬性信息選擇的對(duì)話場(chǎng)景的范圍更廣，可選的類型也更多，能滿足用戶對(duì)對(duì)話場(chǎng)景多樣性的需求。
[0049]無論哪種查找預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景的方式，都可能選出多個(gè)對(duì)話場(chǎng)景，對(duì)于這種情況，可以在篩選出的對(duì)話場(chǎng)景中隨機(jī)選擇一個(gè)對(duì)話場(chǎng)景，也可以根據(jù)預(yù)置的規(guī)則選擇一個(gè)對(duì)話場(chǎng)景，在本實(shí)施例中，對(duì)對(duì)話場(chǎng)景的再次篩選方式不做限定。對(duì)話場(chǎng)景中包括至少一個(gè)與對(duì)話場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的話題，話題的個(gè)數(shù)不做上限的設(shè)定。
[0050]202、向客戶端發(fā)送話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息。
[0051]向客戶端發(fā)送話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息，以便客戶端根據(jù)引導(dǎo)信息進(jìn)行語(yǔ)音回答。弓丨導(dǎo)信息，可以為語(yǔ)音、文字、圖片或視頻，也可以為語(yǔ)音加圖片、語(yǔ)音加視頻的組合形式，在本實(shí)施例中，對(duì)引導(dǎo)信息的形式不做限定。在向客戶端發(fā)送話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息之后，包括將話題標(biāo)記為已詢問話題，以便后續(xù)不重復(fù)選擇相同的話題。
[0052]203、接收客戶端發(fā)送的回答信息。
[0053]在接收到客戶端發(fā)送的回答信息之后，通過語(yǔ)義服務(wù)器對(duì)所述回答信息進(jìn)行語(yǔ)義轉(zhuǎn)換。由于用戶的回答信息，通常是口語(yǔ)化的，而且可能會(huì)存在無用語(yǔ)氣詞、口頭語(yǔ)等無用信息。所以通過語(yǔ)義服務(wù)器提出回答信息的主要內(nèi)容，并轉(zhuǎn)化成機(jī)器可識(shí)別的語(yǔ)句結(jié)構(gòu)，以更好的分析回答信息的實(shí)際內(nèi)容。
[0054]204、查找目標(biāo)數(shù)據(jù)。
[0055]目標(biāo)數(shù)據(jù)用于展示回答信息中涉及的內(nèi)容對(duì)象。目標(biāo)數(shù)據(jù)根據(jù)回答信息以及引導(dǎo)信息查找。示例性的，若引導(dǎo)信息為“你喜歡什么水果”，回答信息為“蘋果”，那么目標(biāo)數(shù)據(jù)以“蘋果”這種水果為內(nèi)容對(duì)象。查找到的目標(biāo)數(shù)據(jù)包括蘋果的圖片，蘋果的采摘過程視頻、蘋果果汁的制作過程視頻等。若引導(dǎo)信息為“你喜歡什么手機(jī)”，回答信息為“蘋果”，那么目標(biāo)數(shù)據(jù)以“蘋果”這種品牌的手機(jī)為內(nèi)容對(duì)象。
[0056]205、將目標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)送給客戶端。
[0057]便客戶端輸出回答信息中涉及的內(nèi)容對(duì)象。將查找到的目標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)送到客戶端，客戶端展示目標(biāo)數(shù)據(jù)。通過將目標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)送給客戶端，實(shí)現(xiàn)對(duì)回答信息的反饋，以便用戶更詳細(xì)的了解與回答信息相關(guān)的內(nèi)容。
[0058]206、判斷回答信息是否在對(duì)應(yīng)對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)。
[0059]本步驟與圖1所示的步驟104相同，這里不再贅述。
[0060]207a、若判斷結(jié)果為是，則根據(jù)回答信息對(duì)應(yīng)的話題繼續(xù)向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。
[0061]在繼續(xù)向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息時(shí)，根據(jù)話題是否標(biāo)記為已詢問話題，不選擇重復(fù)的話題進(jìn)行詢問。
[0062]207b、若判斷結(jié)果為否，則根據(jù)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。
[0063]客戶端發(fā)送的不在對(duì)應(yīng)對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)回答信息，可能是明確意圖回答信息，也可能是無效回答信息。判斷無效回答信息的預(yù)置規(guī)則，包括沒有明確的意圖、超時(shí)沒有回答、回答沒聽清或回答沒聽懂等。若客戶端發(fā)送的回答信息不在對(duì)應(yīng)對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)，那么根據(jù)預(yù)置規(guī)則判斷所述回答信息是否為無效回答信息;若判斷結(jié)果為是無效回答信息，則根據(jù)場(chǎng)景中設(shè)置錯(cuò)誤處理規(guī)則，繼續(xù)從所述對(duì)話場(chǎng)景中重新選擇話題，并向所述客戶端發(fā)送重新選擇的話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息。錯(cuò)誤處理規(guī)則，是整個(gè)場(chǎng)景的退出機(jī)制，退出機(jī)制包括但不限于無效回答的次數(shù)，是否已遍歷對(duì)話場(chǎng)景中的內(nèi)容，用戶的回答信息與當(dāng)前主題沖突強(qiáng)制跳出等機(jī)制。
[0064]優(yōu)選地，若客戶端發(fā)送的回答信息不在對(duì)應(yīng)對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)，那么根據(jù)預(yù)置規(guī)則判斷所述回答信息是否為無效回答信息;若判斷結(jié)果為是，則記錄所述無效回答信息的次數(shù);若所述次數(shù)小于預(yù)置次數(shù)，則從所述對(duì)話場(chǎng)景中重新選擇話題，并向所述客戶端發(fā)送重新選擇的話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息;若所述次數(shù)大于或等于預(yù)置次數(shù)，則重新選擇對(duì)話場(chǎng)景。
[0065]若為無效回答信息，記錄無效回答信息的次數(shù)，并通過無效次數(shù)的記錄，設(shè)置程序跳出機(jī)制。若無效次數(shù)小于預(yù)置次數(shù)，則重新選擇話題，重新選擇的話題是在對(duì)話場(chǎng)景中的未發(fā)出詢問的新話題，通過是否標(biāo)記已詢問確定新話題。若無效次數(shù)不小于預(yù)置次數(shù)，則重新選擇對(duì)話場(chǎng)景，跳出詢問無效回答再詢問的循環(huán)過程。
[0066]若回答信息是有明確意圖的回答信息，那么選擇所述回答信息對(duì)應(yīng)的話題所屬的對(duì)話場(chǎng)景;根據(jù)所述選擇的對(duì)話場(chǎng)景中的話題，繼續(xù)向所述客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。
[0067]由于用戶不同，用戶的思維邏輯也不相同，對(duì)同樣的引導(dǎo)信息會(huì)有多樣的回答信息。回答信息，可能與引導(dǎo)信息相關(guān)，也可能與引導(dǎo)信息無關(guān)。對(duì)于回答信息與引導(dǎo)信息無關(guān)的情況，根據(jù)回答信息，篩選回答信息對(duì)應(yīng)的話題，再根據(jù)篩選出的話題，選擇對(duì)話場(chǎng)景。由回答信息做對(duì)話場(chǎng)景的跳轉(zhuǎn)，不需要客戶端重新選擇對(duì)話場(chǎng)景，繼續(xù)向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。根據(jù)回答信息確定重新選擇對(duì)話場(chǎng)景，更符合實(shí)際的人與人直接的對(duì)話方式，實(shí)現(xiàn)更加智能的對(duì)話。
[0068]對(duì)于本發(fā)明實(shí)施例，具體的應(yīng)用場(chǎng)景可以如下所示，但不限于此，包括:用戶為兒童，用戶屬性信息包括“年齡:5，性別:男，居住地:沈陽(yáng)”。選取的對(duì)話場(chǎng)景為“水果”，向客戶端發(fā)送“你喜歡吃什么水果”的引導(dǎo)信息，客戶端發(fā)送的回答信息為“你說什么”，根據(jù)預(yù)置規(guī)則的判斷本次的回答信息為無效回答信息。重新選擇話題“你吃過草莓嗎”，再次向客戶端發(fā)出引導(dǎo)信息。客戶端發(fā)送的回答信息為“呃，呃，我昨天吃了草莓”，將“呃，呃，我昨天吃了草莓”進(jìn)行語(yǔ)義轉(zhuǎn)換，得出信息“我吃草莓”。在以“草莓”為話題，向客戶端繼續(xù)發(fā)送引導(dǎo)信息“草莓是什么顏色的”。若客戶端發(fā)送的回答信息為“我還喜歡小狗”，則結(jié)束“水果”對(duì)話場(chǎng)景，開啟“我還喜歡小狗”，所屬的對(duì)話場(chǎng)景“動(dòng)物”，然后根據(jù)“動(dòng)物”對(duì)話場(chǎng)景中的話題繼續(xù)向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。
[0069]進(jìn)一步地，作為圖1和圖2中任意一圖所示方法的實(shí)現(xiàn)，本發(fā)明另一實(shí)施例還提供了一種智能對(duì)話的裝置。本裝置實(shí)施例與前述方法實(shí)施例對(duì)應(yīng)，能夠?qū)崿F(xiàn)前述方法實(shí)施例中的全部?jī)?nèi)容。為便于閱讀，本裝置實(shí)施例僅對(duì)前述方法實(shí)施例中的內(nèi)容進(jìn)行概要性描述，不對(duì)方法實(shí)施例中的細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行逐一贅述。如圖3所示該裝置包括第一查找單元31、第一發(fā)送單元32、接收單元33、判斷單元34、第二發(fā)送單元35、第三發(fā)送單元36。其中，
[0070]第一查找單元31，用于查找預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景，對(duì)話場(chǎng)景中包括至少一個(gè)與對(duì)話場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的話題；
[0071 ]第一發(fā)送單元32，用于向客戶端發(fā)送話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息，以便客戶端根據(jù)引導(dǎo)信息進(jìn)行語(yǔ)音提問；
[0072]接收單元33，用于接收客戶端發(fā)送的回答信息；
[0073]判斷單元34，用于判斷回答信息是否在對(duì)應(yīng)對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)；
[0074]第二發(fā)送單元35，用于若判斷結(jié)果為是，則根據(jù)回答信息對(duì)應(yīng)的話題繼續(xù)向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息；
[0075]第三發(fā)送單元36，用于若判斷結(jié)果為否，則根據(jù)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。
[0076]進(jìn)一步地，如圖4所示，第一查找單元31，包括:
[0077]屬性信息查找模塊3101，用于根據(jù)預(yù)存的用戶屬性信息查找對(duì)應(yīng)的對(duì)話場(chǎng)景;或者，
[0078]選擇指令查找模塊3102，用于根據(jù)客戶端發(fā)送的場(chǎng)景選擇指令查找對(duì)應(yīng)的對(duì)話場(chǎng)景。
[0079]進(jìn)一步地，如圖4所示，該裝置進(jìn)一步包括:
[0080]標(biāo)記單元37，用于在第一發(fā)送單元32向客戶端發(fā)送話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息之后，將話題標(biāo)記為已詢問話題，以便后續(xù)不重復(fù)選擇相同的話題。
[0081 ] 進(jìn)一步地，如圖4所示，第三發(fā)送單元36，包括:
[0082]判斷模塊361，用于根據(jù)預(yù)置規(guī)則判斷回答信息是否為無效回答信息；
[0083]記錄模塊362，用于若判斷結(jié)果為是，則記錄無效回答信息的次數(shù)；
[0084]重選模塊363，用于若次數(shù)小于預(yù)置次數(shù)，則從對(duì)話場(chǎng)景中重新選擇話題，并向客戶端發(fā)送重新選擇的話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息；
[0085]重選模塊363，用于若次數(shù)大于或等于預(yù)置次數(shù)，則重新選擇對(duì)話場(chǎng)景。
[0086]進(jìn)一步地，如圖4所示，第三發(fā)送單元36，包括:
[0087]選擇模塊364，用于選擇回答信息對(duì)應(yīng)的話題所屬的對(duì)話場(chǎng)景；
[0088]發(fā)送模塊365，用于根據(jù)選擇的對(duì)話場(chǎng)景中的話題，繼續(xù)向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。
[0089]進(jìn)一步地，如圖4所示，該裝置進(jìn)一步包括:
[0090]第二查找單元38，用于在接收單元33客戶端發(fā)送的回答信息之后，接收查找目標(biāo)數(shù)據(jù)，目標(biāo)數(shù)據(jù)用于展示回答信息中涉及的內(nèi)容對(duì)象；
[0091 ]第四發(fā)送單元39，用于將目標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)送給客戶端，以便客戶端輸出回答信息中涉及的內(nèi)容對(duì)象。
[0092]進(jìn)一步地，如圖4所示，該裝置進(jìn)一步包括:
[0093]轉(zhuǎn)換單元310，用于在接收單元33接收客戶端發(fā)送的回答信息之后，通過語(yǔ)義服務(wù)器對(duì)回答信息進(jìn)行語(yǔ)義轉(zhuǎn)換。
[0094]本發(fā)明實(shí)施例提供的智能對(duì)話的裝置，通過查找預(yù)選的對(duì)話場(chǎng)景，向客戶端發(fā)送與對(duì)話場(chǎng)景的話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息，再接收客戶端發(fā)送的回答信息，再判斷回答信息是否在對(duì)應(yīng)對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)，若是則根據(jù)回答信息對(duì)應(yīng)的話題繼續(xù)向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息，若否則根據(jù)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例能夠向客戶發(fā)送引導(dǎo)信息，向客戶端發(fā)送引導(dǎo)問題，并根據(jù)客戶端發(fā)送的回答信息，繼續(xù)向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息，從而無需用戶明確提問問題，即可實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話。
[0095]需要說明的是，針對(duì)上述智能對(duì)話的裝置，凡是本發(fā)明實(shí)施例中使用到的各個(gè)單元模塊的功能都可以通過硬件處理器(hardware processor)來實(shí)現(xiàn)。
[0096]示例性的，如圖5所示，圖5示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的一種智能對(duì)話的裝置實(shí)體結(jié)構(gòu)示意圖，該裝置可以包括:處理器(processor) 51、通信接口(Communicat1nsInterface) 52、存儲(chǔ)器(memory) 53和總線54，其中，處理器51、通信接口 52、存儲(chǔ)器53通過總線54完成相互間的通信。通信接口 52可以用于服務(wù)器與客戶端之間的信息傳輸。處理器51可以調(diào)用存儲(chǔ)器53中的邏輯指令，以執(zhí)行如下方法:查找預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景，所述對(duì)話場(chǎng)景中包括至少一個(gè)與所述對(duì)話場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的話題；向客戶端發(fā)送所述話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息，以便所述客戶端根據(jù)所述引導(dǎo)信息進(jìn)行語(yǔ)音提問；接收所述客戶端發(fā)送的回答信息；判斷所述回答信息是否在對(duì)應(yīng)所述對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)；若判斷結(jié)果為是，則根據(jù)所述回答信息對(duì)應(yīng)的話題繼續(xù)向所述客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息;若判斷結(jié)果為否，則根據(jù)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。
[0097]此外，上述的存儲(chǔ)器53中的邏輯指令可以通過軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分或者該技術(shù)方案的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括:U盤、移動(dòng)硬盤、只讀存儲(chǔ)器(R0M，Read-Only Memory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。
[0098]以上所描述的裝置實(shí)施例僅僅是示意性的，其中所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個(gè)地方，或者也可以分布到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元上。可以根據(jù)實(shí)際的需要選擇其中的部分或者全部模塊來實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例方案的目的。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在不付出創(chuàng)造性的勞動(dòng)的情況下，即可以理解并實(shí)施。
[0099]通過以上的實(shí)施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到各實(shí)施方式可借助軟件加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過硬件?；谶@樣的理解，上述技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中，如R0M/RAM、磁碟、光盤等，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行各個(gè)實(shí)施例或者實(shí)施例的某些部分所述的方法。
[0100]最后應(yīng)說明的是:以上實(shí)施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)其限制;盡管參照前述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解:其依然可以對(duì)前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對(duì)其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù)方案的精神和范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種智能對(duì)話的方法，其特征在于，所述方法包括: 查找預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景，所述對(duì)話場(chǎng)景中包括至少一個(gè)與所述對(duì)話場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的話題； 向客戶端發(fā)送所述話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息，以便所述客戶端根據(jù)所述引導(dǎo)信息進(jìn)行語(yǔ)音提冋; 接收所述客戶端發(fā)送的回答信息； 判斷所述回答信息是否在對(duì)應(yīng)所述對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)； 若判斷結(jié)果為是，則根據(jù)所述回答信息對(duì)應(yīng)的話題繼續(xù)向所述客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息； 若判斷結(jié)果為否，則根據(jù)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述查找預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景，包括: 根據(jù)預(yù)存的用戶屬性信息查找對(duì)應(yīng)的對(duì)話場(chǎng)景;或者， 根據(jù)客戶端發(fā)送的場(chǎng)景選擇指令查找對(duì)應(yīng)的對(duì)話場(chǎng)景。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述向客戶端發(fā)送所述話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息之后，所述方法進(jìn)一步包括: 將所述話題標(biāo)記為已詢問話題，以便后續(xù)不重復(fù)選擇相同的話題。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息，包括: 根據(jù)預(yù)置規(guī)則判斷所述回答信息是否為無效回答信息； 若判斷結(jié)果為是，則記錄所述無效回答信息的次數(shù)； 若所述次數(shù)小于預(yù)置次數(shù)，則從所述對(duì)話場(chǎng)景中重新選擇話題，并向所述客戶端發(fā)送重新選擇的話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息； 若所述次數(shù)大于或等于預(yù)置次數(shù)，則重新選擇對(duì)話場(chǎng)景。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息，包括: 選擇所述回答信息對(duì)應(yīng)的話題所屬的對(duì)話場(chǎng)景； 根據(jù)所述選擇的對(duì)話場(chǎng)景中的話題，繼續(xù)向所述客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收所述客戶端發(fā)送的回答信息之后，所述方法進(jìn)一步包括: 查找目標(biāo)數(shù)據(jù)，所述目標(biāo)數(shù)據(jù)用于展示所述回答信息中涉及的內(nèi)容對(duì)象； 將所述目標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)送給所述客戶端，以便所述客戶端輸出所述回答信息中涉及的內(nèi)容對(duì)象。7.根據(jù)權(quán)利要求1-6中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在所述接收所述客戶端發(fā)送的回答信息之后，所述方法進(jìn)一步包括: 通過語(yǔ)義服務(wù)器對(duì)所述回答信息進(jìn)行語(yǔ)義轉(zhuǎn)換。8.一種智能對(duì)話的裝置，其特征在于，所述裝置包括: 第一查找單元，用于查找預(yù)選對(duì)話場(chǎng)景，所述對(duì)話場(chǎng)景中包括至少一個(gè)與所述對(duì)話場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的話題； 第一發(fā)送單元，用于向客戶端發(fā)送所述話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息，以便所述客戶端根據(jù)所述引導(dǎo)信息進(jìn)行語(yǔ)音提問； 接收單元，用于接收所述客戶端發(fā)送的回答信息； 判斷單元，用于判斷所述回答信息是否在對(duì)應(yīng)所述對(duì)話場(chǎng)景中的話題的預(yù)置回答范圍內(nèi)； 第二發(fā)送單元，用于若判斷結(jié)果為是，則根據(jù)所述回答信息對(duì)應(yīng)的話題繼續(xù)向所述客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息； 第三發(fā)送單元，用于若判斷結(jié)果為否，則根據(jù)預(yù)置場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)規(guī)則向客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述第一查找單元，包括: 屬性信息查找模塊，用于根據(jù)預(yù)存的用戶屬性信息查找對(duì)應(yīng)的對(duì)話場(chǎng)景;或者， 選擇指令查找模塊，用于根據(jù)客戶端發(fā)送的場(chǎng)景選擇指令查找對(duì)應(yīng)的對(duì)話場(chǎng)景。10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述裝置進(jìn)一步包括: 標(biāo)記單元，用于在所述發(fā)送單元向客戶端發(fā)送所述話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息之后，將所述話題標(biāo)記為已詢問話題，以便后續(xù)不重復(fù)選擇相同的話題。11.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述第三發(fā)送單元，包括: 判斷模塊，用于根據(jù)預(yù)置規(guī)則判斷所述回答信息是否為無效回答信息； 記錄模塊，用于若判斷結(jié)果為是，則記錄所述無效回答信息的次數(shù)； 重選模塊，用于若所述次數(shù)小于預(yù)置次數(shù)，則從所述對(duì)話場(chǎng)景中重新選擇話題，并向所述客戶端發(fā)送重新選擇的話題對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)信息； 所述重選模塊，用于若所述次數(shù)大于或等于預(yù)置次數(shù)，則重新選擇對(duì)話場(chǎng)景。12.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述第三發(fā)送單元，包括: 選擇模塊，用于選擇所述回答信息對(duì)應(yīng)的話題所屬的對(duì)話場(chǎng)景； 發(fā)送模塊，用于根據(jù)所述選擇的對(duì)話場(chǎng)景中的話題，繼續(xù)向所述客戶端發(fā)送引導(dǎo)信息。13.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述裝置進(jìn)一步包括: 第二查找單元，用于在接收單元所述客戶端發(fā)送的回答信息之后，接收查找目標(biāo)數(shù)據(jù)，所述目標(biāo)數(shù)據(jù)用于展示所述回答信息中涉及的內(nèi)容對(duì)象； 第四發(fā)送單元，用于將所述目標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)送給所述客戶端，以便所述客戶端輸出所述回答信息中涉及的內(nèi)容對(duì)象。14.根據(jù)權(quán)利要求8-13中任一項(xiàng)所述的裝置，其特征在于，所述裝置進(jìn)一步包括: 轉(zhuǎn)換單元，用于在所述接收單元接收所述客戶端發(fā)送的回答信息之后，通過語(yǔ)義服務(wù)器對(duì)所述回答信息進(jìn)行語(yǔ)義轉(zhuǎn)換。
【文檔編號(hào)】G10L15/22GK105975511SQ201610274306
【公開日】2016年9月28日
【申請(qǐng)日】2016年4月27日
【發(fā)明人】吳建國(guó), 張珩, 劉超華
【申請(qǐng)人】樂視控股（北京）有限公司, 樂意互聯(lián)智能科技（北京）有限公司