一種回復(fù)問(wèn)題的方法和設(shè)備的制造方法
【專利摘要】本申請(qǐng)公開(kāi)了一種回復(fù)問(wèn)題的方法和設(shè)備，該方法包括以下步驟：服務(wù)器根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息所屬的問(wèn)題類目；所述服務(wù)器根據(jù)所述問(wèn)題類目查找所述用戶設(shè)備進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄中存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄，并獲取所述存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)記錄；所述服務(wù)器根據(jù)存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄確定存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，及其所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景下存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)步驟；所述服務(wù)器獲取所述業(yè)務(wù)步驟下預(yù)設(shè)的話術(shù)模板；所述服務(wù)器根據(jù)所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息，并將所述回復(fù)信息發(fā)送到所述用戶設(shè)備。通過(guò)本申請(qǐng)，可以提高在線機(jī)器人回答問(wèn)題的命中率，節(jié)省用戶時(shí)間，增加用戶體驗(yàn)。
【專利說(shuō)明】
_種回復(fù)問(wèn)題的方法和設(shè)備
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本申請(qǐng)涉及計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，特別是涉及一種回復(fù)問(wèn)題的方法和設(shè)備。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)今很多網(wǎng)站或系統(tǒng)都提供在線問(wèn)答的機(jī)器人，用于自動(dòng)回答用戶提出的各種問(wèn)題。理想狀況下，在線服務(wù)機(jī)器人能極大降低人工客服的數(shù)量，從而達(dá)到降低服務(wù)成本的目的。但目前在線服務(wù)機(jī)器人能解決的問(wèn)題有限，通常只能支持一些標(biāo)準(zhǔn)性的問(wèn)答，而針對(duì)用戶提出一些稍微帶有個(gè)性化業(yè)務(wù)場(chǎng)景的問(wèn)題，在線服務(wù)機(jī)器人就很難給出令人滿意的回口 ο
[0003]在實(shí)現(xiàn)本申請(qǐng)的過(guò)程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)至少存在如下問(wèn)題:
[0004]現(xiàn)有技術(shù)中，在線機(jī)器人的問(wèn)題解決率比較低，操作相對(duì)繁瑣且容易出錯(cuò)，浪費(fèi)用戶大量時(shí)間，用戶的體驗(yàn)較差，并且用戶可能會(huì)放棄在線機(jī)器人的服務(wù)，轉(zhuǎn)而求助人工服務(wù)，這就失去了在線機(jī)器人存在的意義。此外，在線服務(wù)機(jī)器人給出的答案通常是大段的說(shuō)明性文字，很難激起用戶的閱讀興趣。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本申請(qǐng)的目的在于提供一種回復(fù)問(wèn)題的方法和設(shè)備，本申請(qǐng)為了提升在線服務(wù)機(jī)器人的問(wèn)題解決率，將現(xiàn)有的問(wèn)題識(shí)別技術(shù)結(jié)合全新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景識(shí)別技術(shù)以及基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的話術(shù)模板，在用戶設(shè)備提出個(gè)性化業(yè)務(wù)問(wèn)題后，向用戶設(shè)備輸出與用戶個(gè)性化相關(guān)的且更具人性化的答案。通過(guò)答案質(zhì)量的提升，來(lái)達(dá)到提升問(wèn)題解決率的目的，為此，本申請(qǐng)采用如下技術(shù)方案:
[0006]一種回復(fù)問(wèn)題的方法，其特征在于，包括以下步驟:
[0007]服務(wù)器根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息所屬的問(wèn)題類目；
[0008]所述服務(wù)器根據(jù)所述問(wèn)題類目查找所述用戶設(shè)備進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄中存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄，并獲取所述存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)記錄；
[0009]所述服務(wù)器根據(jù)存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄確定存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，及其所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景下存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)步驟；
[0010]所述服務(wù)器獲取所述業(yè)務(wù)步驟下預(yù)設(shè)的話術(shù)模板；
[0011]所述服務(wù)器根據(jù)所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息，并將所述回復(fù)信息發(fā)送到所述用戶設(shè)備。
[0012]所述服務(wù)器根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息所屬的問(wèn)題類目，具體為:
[0013]所述服務(wù)器對(duì)所述問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理確定關(guān)鍵詞；
[0014]所述服務(wù)器根據(jù)所述關(guān)鍵詞查詢語(yǔ)料庫(kù)確定所述問(wèn)題信息所屬的問(wèn)題類目。
[0015]在所述服務(wù)器根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息所屬的問(wèn)題類目之后，還包括:
[0016]所述服務(wù)器獲取所述用戶設(shè)備登錄會(huì)話中的用戶信息。
[0017]所述服務(wù)器根據(jù)所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息，具體為:
[0018]所述服務(wù)器將所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板進(jìn)行組合渲染生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息。
[0019]所述服務(wù)器將所述回復(fù)信息發(fā)送到所述用戶設(shè)備之后，還包括:
[0020]所述服務(wù)器根據(jù)所述用戶設(shè)備的后續(xù)操作判斷此次回復(fù)是否解決了所述用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息；
[0021]如果沒(méi)有解決，所述服務(wù)器保存此次操作的相關(guān)數(shù)據(jù)，用于完善相關(guān)操作和數(shù)據(jù)。
[0022]—種服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)器包括:
[0023]第一確定模塊，用于根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息所述的問(wèn)題類目；
[0024]查詢模塊，用于根據(jù)所述問(wèn)題類目查找所述用戶設(shè)備進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄中存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄，并獲取所述存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)記錄；
[0025]第二確定模塊，用于根據(jù)存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄確定存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，及其所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景下存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)步驟；
[0026]第一獲取模塊，用于獲取所述業(yè)務(wù)步驟下預(yù)設(shè)的話術(shù)模板；
[0027]回復(fù)模塊，用于根據(jù)所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息，并將所述回復(fù)信息發(fā)送到所述用戶設(shè)備。
[0028]所述第一確定模塊，具體用于:
[0029]對(duì)所述問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理確定關(guān)鍵詞；
[0030]根據(jù)所述關(guān)鍵詞查詢語(yǔ)料庫(kù)確定所述問(wèn)題信息所屬的問(wèn)題類目。
[0031]所述服務(wù)器，還包括:
[0032]第二獲取模塊，在所述第一確定模塊根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息所屬的問(wèn)題類目之后，用于獲取所述用戶設(shè)備登錄會(huì)話中的用戶信息。
[0033]所述回復(fù)模塊，具體用于:
[0034]將所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板進(jìn)行組合渲染生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息。
[0035]所述服務(wù)器，還包括:
[0036]保存模塊，在所述回復(fù)模塊將所述回復(fù)信息發(fā)送到所述用戶設(shè)備之后，用于根據(jù)所述用戶設(shè)備的后續(xù)操作判斷此次回復(fù)是否解決了所述用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息；
[0037]如果沒(méi)有解決，所述服務(wù)器保存此次操作的相關(guān)數(shù)據(jù)，用于完善相關(guān)操作和數(shù)據(jù)。
[0038]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本申請(qǐng)實(shí)施例至少具有以下優(yōu)點(diǎn):
[0039]本申請(qǐng)首先對(duì)用戶提出的問(wèn)題信息進(jìn)行識(shí)別，將問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理確定關(guān)鍵詞，根據(jù)已有的問(wèn)題分類及語(yǔ)料庫(kù)來(lái)判定所述問(wèn)題信息歸屬于哪個(gè)問(wèn)題類目下，再結(jié)合用戶設(shè)備在該問(wèn)題類目下的用戶設(shè)備進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄中存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄及其數(shù)據(jù)記錄，最終將所述數(shù)據(jù)記錄和所述業(yè)務(wù)記錄下預(yù)設(shè)的話術(shù)模板進(jìn)行組合，渲染出返回給用戶設(shè)備的回復(fù)，在這個(gè)過(guò)程中，用戶設(shè)備的交互界面始終停留在聊天窗口中，無(wú)需各種鏈接跳轉(zhuǎn)或新開(kāi)頁(yè)面，最大程度的簡(jiǎn)化了用戶的操作，節(jié)省了用戶的時(shí)間，且接收到的回答不是乏味的說(shuō)明性文案，而是帶有用戶自身業(yè)務(wù)信息的個(gè)性化回答，更能吸引用戶的注意力，而且問(wèn)題命中率高，服務(wù)過(guò)程的問(wèn)答數(shù)據(jù)及最終是否解決用戶問(wèn)題的結(jié)果需要保存下來(lái)，用于衡量和驗(yàn)證業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型的準(zhǔn)確性，以及不斷完善該模型。
【附圖說(shuō)明】
[0040]圖1為本申請(qǐng)實(shí)施例中的回復(fù)問(wèn)題的方法流程關(guān)系示意圖；
[0041]圖2為本申請(qǐng)實(shí)施例中的回復(fù)問(wèn)題的方法流程圖；
[0042]圖3為本申請(qǐng)實(shí)施例中的服務(wù)器結(jié)構(gòu)構(gòu)架圖；
[0043]圖4為本申請(qǐng)實(shí)施例中的回復(fù)問(wèn)題的方法中業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型結(jié)構(gòu)示意圖；
[0044]圖5為本申請(qǐng)實(shí)施例中的回復(fù)問(wèn)題的方法具體實(shí)施例的業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型示意圖；
[0045]圖6為本申請(qǐng)實(shí)施例中的服務(wù)器結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0046]本申請(qǐng)實(shí)施例提供的技術(shù)方案中，如圖1所述示意圖，本申請(qǐng)首先對(duì)用戶設(shè)備提出的問(wèn)題信息進(jìn)行識(shí)別，將用戶設(shè)備的問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理確定關(guān)鍵詞，根據(jù)已有的問(wèn)題分類及語(yǔ)料庫(kù)來(lái)判定所述問(wèn)題信息歸屬于哪個(gè)問(wèn)題類目下，再結(jié)合用戶設(shè)備在該問(wèn)題類目下的用戶設(shè)備進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄中存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄及其數(shù)據(jù)記錄，最終將所述數(shù)據(jù)記錄和所述業(yè)務(wù)記錄下預(yù)設(shè)的話術(shù)模板進(jìn)行組合，渲染出返回給用戶設(shè)備的回復(fù)。
[0047]下面將結(jié)合本申請(qǐng)中的附圖，對(duì)本申請(qǐng)中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整的描述，顯然，所描述的實(shí)施例是本申請(qǐng)的一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒旧暾?qǐng)中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本申請(qǐng)保護(hù)的范圍。
[0048]如圖2所示，為本申請(qǐng)實(shí)施例中回復(fù)問(wèn)題的方法流程圖，包括以下步驟:
[0049]步驟201，服務(wù)器根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息所屬的問(wèn)題類目。
[0050]所述服務(wù)器根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息的問(wèn)題類目，具體為:
[0051]所述服務(wù)器對(duì)所述問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理確定關(guān)鍵詞；
[0052]所述服務(wù)器根據(jù)所述關(guān)鍵詞查詢語(yǔ)料庫(kù)確定所述問(wèn)題信息的問(wèn)題類目。
[0053]具體的，用戶通過(guò)用戶設(shè)備連接服務(wù)器中的在線服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)服務(wù)器提供的聊天窗口發(fā)送問(wèn)題信息，服務(wù)器在接收到所述問(wèn)題信息后根據(jù)分詞技術(shù)對(duì)所述問(wèn)題信息進(jìn)行拆分，確定出停用詞和關(guān)鍵詞，所述服務(wù)器使用關(guān)鍵詞在語(yǔ)料庫(kù)中查詢，找到最符合所述關(guān)鍵詞所屬的問(wèn)題類目。其中，所述停用詞和關(guān)鍵詞的確定方法可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)定。所述語(yǔ)料庫(kù)中存儲(chǔ)有關(guān)鍵詞組成的詞組與問(wèn)題類目的對(duì)應(yīng)關(guān)系，所述服務(wù)器根據(jù)所述關(guān)鍵詞就能通過(guò)語(yǔ)料庫(kù)查找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類目，例如:關(guān)鍵詞:支付寶、提現(xiàn)業(yè)務(wù)，那么關(guān)鍵詞組為:支付寶和提現(xiàn)業(yè)務(wù)，所述問(wèn)題類目為:支付寶的提現(xiàn)業(yè)務(wù)與語(yǔ)料庫(kù)中的關(guān)鍵詞組成的詞組為:支付寶和體現(xiàn)業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)，所述服務(wù)器可以使用關(guān)鍵詞在語(yǔ)料庫(kù)中查詢到相應(yīng)的關(guān)鍵詞組成的詞組，通過(guò)預(yù)料庫(kù)中的關(guān)鍵詞組成的詞組可以找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類目可以為支付寶的提現(xiàn)業(yè)務(wù)。
[0054]在所述服務(wù)器根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息所屬的問(wèn)題類目之后，還可以包括:
[0055]所述服務(wù)器獲取所述用戶設(shè)備登錄會(huì)話中的用戶信息。
[0056]所述服務(wù)器可以根據(jù)所述用戶信息查找所述用戶設(shè)備一段時(shí)間內(nèi)都進(jìn)行過(guò)什么業(yè)務(wù)。
[0057]步驟202，所述服務(wù)器根據(jù)所述問(wèn)題類目查找所述用戶設(shè)備進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄中存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄，并獲取所述存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)記錄。
[0058]服務(wù)器的在線服務(wù)系統(tǒng)中存在多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同一問(wèn)題類目可能會(huì)出現(xiàn)在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，因此，在確定出問(wèn)題類目后需要在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行查找所述用戶設(shè)備進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄中存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄，并獲取所述存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)記錄。具體的，如圖1所示，在服務(wù)器的在線服務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的模型，所述服務(wù)器可以根據(jù)所述問(wèn)題類目確定出具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，所述服務(wù)器在根據(jù)所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景獲取最近某時(shí)間段內(nèi)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)記錄，并根據(jù)記錄的狀態(tài)識(shí)別出這些記錄中潛在的問(wèn)題記錄，同時(shí)，所述服務(wù)器還可以獲取這些問(wèn)題記錄的數(shù)據(jù)記錄。
[0059]步驟203，所述服務(wù)器根據(jù)存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄確定存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，及其所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景下存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)步驟。
[0060]具體的，如圖4所示，當(dāng)確定出存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄后，所述服務(wù)器可以確定出所述存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的模型，及其所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型下的具體業(yè)務(wù)分類，并且還能確定出具體業(yè)務(wù)分類下哪個(gè)業(yè)務(wù)狀態(tài)碼(服務(wù)器對(duì)業(yè)務(wù)分類下的業(yè)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行的編號(hào)，例如:當(dāng)前業(yè)務(wù)分類下的業(yè)務(wù)狀態(tài)有處理中、成功和失敗，那么可以為三個(gè)狀態(tài)進(jìn)行編號(hào)分別為1、2、3，其中所述業(yè)務(wù)狀態(tài)碼I為處理中)出現(xiàn)問(wèn)題，其中，所述業(yè)務(wù)狀態(tài)碼為所述業(yè)務(wù)步驟。
[0061]步驟204，所述服務(wù)器獲取所述業(yè)務(wù)步驟下預(yù)設(shè)的話術(shù)模板。
[0062]具體的，如果一個(gè)業(yè)務(wù)步驟對(duì)應(yīng)有多個(gè)場(chǎng)景，并且不同的場(chǎng)景下對(duì)應(yīng)的話術(shù)模板是不一樣的，所述服務(wù)器還要結(jié)合相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄選擇出合適的話術(shù)模板，如圖4所示，例如:當(dāng)前存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)步驟為業(yè)務(wù)狀態(tài)碼1，所述業(yè)務(wù)狀態(tài)I下由兩個(gè)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景，所述服務(wù)器根據(jù)所述業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)記錄確定所述業(yè)務(wù)狀態(tài)碼I具體處于那種場(chǎng)景下，并獲該場(chǎng)景下的話術(shù)模板，當(dāng)然，所述服務(wù)器也可以獲取所述業(yè)務(wù)狀態(tài)碼I下所有場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的話術(shù)模板。其中，所述話術(shù)模板為預(yù)設(shè)的，不同場(chǎng)景下預(yù)設(shè)的話術(shù)模板是不一樣的，所述話術(shù)模板根據(jù)具體的場(chǎng)景進(jìn)行具體設(shè)定。在實(shí)際應(yīng)用中，具體采用何種方式進(jìn)行選擇，凡是能夠達(dá)到相應(yīng)效果的其他基于本發(fā)明技術(shù)思路的技術(shù)方案也均是屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。
[0063]步驟205，所述服務(wù)器根據(jù)所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息，并將所述回復(fù)信息發(fā)送到所述用戶設(shè)備。
[0064]所述服務(wù)器根據(jù)所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息，具體為:
[0065]所述服務(wù)器將所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板進(jìn)行組合渲染生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息。其中，組合方式和渲染方式可以根據(jù)實(shí)際需要求進(jìn)行設(shè)定。
[0066]所述服務(wù)器將所述回復(fù)信息發(fā)送到所述用戶設(shè)備之后，還包括:
[0067]所述服務(wù)器根據(jù)所述用戶設(shè)備的后續(xù)操作判斷此次回復(fù)是否解決了所述用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息；
[0068]如果沒(méi)有解決，所述服務(wù)器保存此次操作的相關(guān)數(shù)據(jù)，用于完善相關(guān)操作和數(shù)據(jù)。當(dāng)然所述服務(wù)器還可以將確定回復(fù)信息過(guò)程中的其他相關(guān)操作和數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，以衡量和驗(yàn)證業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型的準(zhǔn)確性，以及不斷完善該模型。
[0069]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本申請(qǐng)實(shí)施例至少具有以下優(yōu)點(diǎn):
[0070]本申請(qǐng)首先對(duì)用戶提出的問(wèn)題信息進(jìn)行識(shí)別，將問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理確定關(guān)鍵詞，根據(jù)已有的問(wèn)題分類及語(yǔ)料庫(kù)來(lái)判定所述問(wèn)題信息歸屬于哪個(gè)問(wèn)題類目下，再結(jié)合用戶設(shè)備在該問(wèn)題類目下的用戶設(shè)備進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄中存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄及其數(shù)據(jù)記錄，最終將所述數(shù)據(jù)記錄和所述業(yè)務(wù)記錄下預(yù)設(shè)的話術(shù)模板進(jìn)行組合，渲染出返回給用戶設(shè)備的回復(fù)，在上述過(guò)程中，用戶設(shè)備的交互界面始終停留在聊天窗口中，無(wú)需各種鏈接跳轉(zhuǎn)或新開(kāi)頁(yè)面，最大程度的簡(jiǎn)化了用戶的操作，節(jié)省了用戶的時(shí)間，且接收到的回答不是乏味的說(shuō)明性文案，而是帶有用戶自身業(yè)務(wù)信息的個(gè)性化回答，更能吸引用戶的注意力，而且問(wèn)題命中率高，服務(wù)過(guò)程的問(wèn)答數(shù)據(jù)及最終是否解決用戶問(wèn)題的結(jié)果需要保存下來(lái)，用于衡量和驗(yàn)證業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型的準(zhǔn)確性，以及不斷完善該模型。
[0071]為了進(jìn)一步闡述本申請(qǐng)的技術(shù)思想，現(xiàn)結(jié)合具體的應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)本申請(qǐng)的技術(shù)方案進(jìn)行說(shuō)明。所述服務(wù)器中的在線服務(wù)系統(tǒng)為第三方支付服務(wù)器的在線服務(wù)器系統(tǒng)，如:支付寶、財(cái)付通等，為了描述方便，本申請(qǐng)實(shí)施例中具體以支付寶為業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型，以提現(xiàn)業(yè)務(wù)為業(yè)務(wù)分類，對(duì)本申請(qǐng)所提出的技術(shù)方案進(jìn)行說(shuō)明，在實(shí)際應(yīng)用中，具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型和業(yè)務(wù)分類的變化并不會(huì)影響本申請(qǐng)的保護(hù)范圍。
[0072]基于上述說(shuō)明，提現(xiàn)是用戶經(jīng)常在支付寶上做的一個(gè)業(yè)務(wù)操作，當(dāng)用戶執(zhí)行提現(xiàn)操作后，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的等待提現(xiàn)金額才能從用戶的支付寶賬號(hào)劃撥至用戶對(duì)應(yīng)的銀行卡上，由于銀行系統(tǒng)、用戶自身等級(jí)等諸多因素影響，這段等待時(shí)間不是一個(gè)固定的時(shí)間，期間用戶就可能會(huì)來(lái)咨詢支付寶客服這筆提現(xiàn)的到賬時(shí)間，因此本申請(qǐng)公開(kāi)了一種回復(fù)問(wèn)題的方法，具體如下:
[0073]如圖3所示服務(wù)器結(jié)構(gòu)構(gòu)架，所述用戶通過(guò)用戶設(shè)備使用在線服務(wù)系統(tǒng)的聊天界面向服務(wù)器輸入問(wèn)題信息，例如:我的支付寶提現(xiàn)業(yè)務(wù)何時(shí)到賬。所述服務(wù)器獲取所述問(wèn)題信息，并進(jìn)行分詞處理，例如:分詞后的停用詞為:我的、何時(shí)到賬，關(guān)鍵詞是:支付寶、提現(xiàn)業(yè)務(wù)。所述服務(wù)器使用關(guān)鍵詞在語(yǔ)料庫(kù)中查詢到與這些關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類目，如:根據(jù)關(guān)鍵詞:支付寶、提現(xiàn)業(yè)務(wù)，那么關(guān)鍵詞的詞組為:支付寶和提現(xiàn)業(yè)務(wù)，所述問(wèn)題類目為:支付寶的提現(xiàn)業(yè)務(wù)與語(yǔ)料庫(kù)中的關(guān)鍵詞組:支付寶和體現(xiàn)業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)，所述服務(wù)器可以使用關(guān)鍵詞在語(yǔ)料庫(kù)中查詢到相應(yīng)的關(guān)鍵詞組，通過(guò)預(yù)料庫(kù)中的關(guān)鍵詞組可以找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題類目可以為支付寶的提現(xiàn)業(yè)務(wù)。并且，所述服務(wù)器在獲取問(wèn)題信息后，所述服務(wù)器還獲取用戶在服務(wù)系統(tǒng)的登錄會(huì)話中輸入的用戶信息。
[0074]所述服務(wù)器根據(jù)所述問(wèn)題類目確定與所述問(wèn)題類目對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)接口，如:根據(jù)問(wèn)題類目為:支付寶的提現(xiàn)業(yè)務(wù)，找到的業(yè)務(wù)接口為:支付寶提現(xiàn)業(yè)務(wù)接口，并根據(jù)用戶信息調(diào)用該用戶的近期的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，例如:獲取24小時(shí)之內(nèi)與支付寶提現(xiàn)業(yè)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄。在獲取近期相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄后，確定可能存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄，如:操作沒(méi)有成功或操作還未完成的業(yè)務(wù)，并且還要獲操作沒(méi)有成功或操作還未完成的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)記錄，所述數(shù)據(jù)記錄可以為用戶進(jìn)行提現(xiàn)操作的結(jié)束時(shí)間，業(yè)務(wù)進(jìn)行的時(shí)間，以及用戶在進(jìn)行提現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)的相關(guān)的操作數(shù)據(jù)等。
[0075]在所述服務(wù)器確定存在冋題業(yè)務(wù)記錄后，還需要確定存在冋題的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，及其所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景下存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)步驟，當(dāng)所述服務(wù)器確定存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)步驟后，所述服務(wù)器還需要獲取所述業(yè)務(wù)步驟下預(yù)設(shè)的話術(shù)模板。
[0076]具體的，如圖5所示，例如:當(dāng)前存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)為支付寶-提現(xiàn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，并且當(dāng)前的業(yè)務(wù)步驟分為:處理中、提現(xiàn)成功和提現(xiàn)失敗。如果所述業(yè)務(wù)步驟為提現(xiàn)失敗的場(chǎng)景只有銀行渠道問(wèn)題，那么預(yù)先為提現(xiàn)失敗配置的話術(shù)模板為銀行系統(tǒng)故障的話術(shù)，如果所述業(yè)務(wù)步驟為處理中的場(chǎng)景有兩種，一種是提現(xiàn)申請(qǐng)不足2小時(shí)，另一種是提現(xiàn)申請(qǐng)已超過(guò)2小時(shí)，那么為提現(xiàn)申請(qǐng)不足2小時(shí)配置的話術(shù)為:告知用戶情況正常，耐心等待即可，為提現(xiàn)申請(qǐng)已超過(guò)2小時(shí)配置的話術(shù)為:安慰性說(shuō)辭。如果出現(xiàn)問(wèn)題的步驟為提現(xiàn)失敗時(shí)，所述服務(wù)器直接獲取該步驟下為其場(chǎng)景分配的話術(shù)模板，即服務(wù)器獲取銀行系統(tǒng)故障的話術(shù)模板；如果出現(xiàn)問(wèn)題的步驟為處理中時(shí)，所述服務(wù)器需要先根據(jù)數(shù)據(jù)記錄判斷提現(xiàn)申請(qǐng)是否超過(guò)兩小時(shí)，如果超過(guò)那么選擇的話術(shù)模塊為:安慰性說(shuō)辭，如果未超過(guò)，那么選擇話術(shù)模塊為:告知用戶情況正常，耐心等待即可，當(dāng)然，所述服務(wù)器還可以獲取所述步驟中所有的話術(shù)模板。
[0077]所述服務(wù)器根據(jù)所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板組合渲染成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息，并將所述回復(fù)信息發(fā)送到所述用戶設(shè)備。
[0078]具體為，如果獲取的話術(shù)模板只有一個(gè)時(shí)，例如:所述話術(shù)為:告知用戶情況正常，耐心等待即可，那么，將數(shù)據(jù)記錄和話術(shù)組合渲染后的回復(fù)信息可以為:尊敬的用戶您好，業(yè)務(wù)正在處理中，請(qǐng)您耐心等待，我們會(huì)盡快為您處理，謝謝！當(dāng)獲取的話術(shù)模板為多個(gè)時(shí)，例如:多個(gè)話術(shù)為:告知用戶情況正常，耐心等待即可和安慰性說(shuō)辭，那么，將數(shù)據(jù)記錄和話術(shù)組合渲染后的回復(fù)信息，具體為:所述服務(wù)器根據(jù)數(shù)據(jù)記錄判斷提現(xiàn)業(yè)務(wù)是否超過(guò)2小時(shí)，如果未超過(guò)，那么選擇話術(shù)模塊為:告知用戶情況正常，耐心等待即可，如果超過(guò)那么選擇的話術(shù)模塊為:安慰性說(shuō)辭，在確定了話術(shù)模板后然后在與數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行組合渲染生成回復(fù)信息。
[0079]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本申請(qǐng)實(shí)施例至少具有以下優(yōu)點(diǎn):
[0080]本申請(qǐng)首先對(duì)用戶提出的問(wèn)題信息進(jìn)行識(shí)別，將問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理確定關(guān)鍵詞，根據(jù)已有的問(wèn)題分類及語(yǔ)料庫(kù)來(lái)判定所述問(wèn)題信息歸屬于哪個(gè)問(wèn)題類目下，再結(jié)合用戶設(shè)備在該問(wèn)題類目下的用戶設(shè)備進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄中存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄及其數(shù)據(jù)記錄，最終將所述數(shù)據(jù)記錄和所述業(yè)務(wù)記錄下預(yù)設(shè)的話術(shù)模板進(jìn)行組合，渲染出返回給用戶設(shè)備的回復(fù)，在這個(gè)過(guò)程中，用戶設(shè)備的交互界面始終停留在聊天窗口中，無(wú)需各種鏈接跳轉(zhuǎn)或新開(kāi)頁(yè)面，最大程度的簡(jiǎn)化了用戶的操作，節(jié)省了用戶的時(shí)間，且接收到的回答不是乏味的說(shuō)明性文案，而是帶有用戶自身業(yè)務(wù)信息的個(gè)性化回答，更能吸引用戶的注意力，而且問(wèn)題命中率高，服務(wù)過(guò)程的問(wèn)答數(shù)據(jù)及最終是否解決用戶問(wèn)題的結(jié)果需要保存下來(lái)，用于衡量和驗(yàn)證業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型的準(zhǔn)確性，以及不斷完善該模型。
[0081]另外，所述服務(wù)器還可以為在用戶設(shè)備上為用戶提供資助的引導(dǎo)式服務(wù)，通過(guò)歷史服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)的問(wèn)題類目樹(shù)來(lái)引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題；又或是，在用戶通過(guò)用戶設(shè)備進(jìn)入服務(wù)器時(shí)，所述服務(wù)器獲取用戶設(shè)備在登錄會(huì)話中的用戶信息，所述服務(wù)器根據(jù)所述用戶信息獲取用戶近期的操作記錄，根據(jù)用戶的操作記錄來(lái)判斷用戶可能要咨詢的問(wèn)題，并且推薦這些問(wèn)題的解決方案，以提升用戶的體驗(yàn)。
[0082]基于與上述方法同樣的申請(qǐng)構(gòu)思，本申請(qǐng)還提出了一種服務(wù)器，如圖6所述，該設(shè)備包括:
[0083]第一確定模塊61，用于根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息的問(wèn)題類目；
[0084]查詢模塊62，用于根據(jù)所述問(wèn)題類目查找所述用戶設(shè)備進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄中存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄，并獲取所述存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)記錄；
[0085]第二確定模塊63，用于根據(jù)存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄確定存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)步驟；
[0086]第一獲取模塊64，用于獲取所述業(yè)務(wù)步驟下預(yù)設(shè)的話術(shù)模板；
[0087]回復(fù)模塊65，用于根據(jù)所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息，并將所述回復(fù)信息發(fā)送到所述用戶設(shè)備。
[0088]所述第一確定模塊，具體用于:
[0089]對(duì)所述問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理確定關(guān)鍵詞；
[0090]根據(jù)所述關(guān)鍵詞查詢語(yǔ)料庫(kù)確定所述問(wèn)題信息的問(wèn)題類目。
[0091]所述服務(wù)器，還包括:
[0092]第二獲取模塊，在所述第一確定模塊根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息的問(wèn)題類目之后，用于獲取所述用戶設(shè)備登錄會(huì)話中的用戶信息。
[0093]所述回復(fù)模塊，具體用于:
[0094]將所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板進(jìn)行組合渲染生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息。
[0095]所述服務(wù)器，還包括:
[0096]保存模塊，在所述回復(fù)模塊將所述回復(fù)信息發(fā)送到所述用戶設(shè)備之后，用于根據(jù)所述用戶設(shè)備的后續(xù)操作判斷此次回復(fù)是否解決了所述用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息；
[0097]如果沒(méi)有解決，所述服務(wù)器保存此次操作的相關(guān)數(shù)據(jù)，用于完善相關(guān)操作和數(shù)據(jù)。
[0098]具體地，所述服務(wù)器還根據(jù)指令執(zhí)行上述實(shí)施例所述的回復(fù)問(wèn)題的方法，具體在此不再贅述。
[0099]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本申請(qǐng)實(shí)施例至少具有以下優(yōu)點(diǎn):
[0100]本申請(qǐng)首先對(duì)用戶提出的問(wèn)題信息進(jìn)行識(shí)別，將問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理，去除無(wú)意義的停用詞保留關(guān)鍵詞，根據(jù)已有的問(wèn)題分類及語(yǔ)料庫(kù)來(lái)判定所述問(wèn)題信息歸屬于哪個(gè)問(wèn)題類目下，再結(jié)合用戶設(shè)備在該問(wèn)題類目下的用戶設(shè)備進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄中存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄及其數(shù)據(jù)記錄，最終將所述數(shù)據(jù)記錄和所述業(yè)務(wù)記錄下預(yù)設(shè)的話術(shù)模板進(jìn)行組合，渲染出返回給用戶設(shè)備的回復(fù)，在這個(gè)過(guò)程中，用戶設(shè)備的交互界面始終停留在聊天窗口中，無(wú)需各種鏈接跳轉(zhuǎn)或新開(kāi)頁(yè)面，最大程度的簡(jiǎn)化了用戶的操作，節(jié)省了用戶的時(shí)間，且接收到的回答不是乏味的說(shuō)明性文案，而是帶有用戶自身業(yè)務(wù)信息的個(gè)性化回答，更能吸引用戶的注意力，而且問(wèn)題命中率高，服務(wù)過(guò)程的問(wèn)答數(shù)據(jù)及最終是否解決用戶問(wèn)題的結(jié)果需要保存下來(lái)，用于衡量和驗(yàn)證業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型的準(zhǔn)確性，以及不斷完善該模型。
[0101]本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解實(shí)施例中的設(shè)備中的模塊可以按照實(shí)施例描述進(jìn)行分布于實(shí)施例的裝置中，也可以進(jìn)行相應(yīng)變化位于不同于本實(shí)施例的一個(gè)或多個(gè)裝置中。上述實(shí)施例的模塊可以合并為一個(gè)模塊，也可以進(jìn)一步拆分成多個(gè)子模塊。
[0102]通過(guò)以上的實(shí)施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到本申請(qǐng)可借助軟件加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過(guò)硬件，但很多情況下前者是更佳的實(shí)施方式。基于這樣的理解，本申請(qǐng)的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式提現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)設(shè)備設(shè)備(可以是手機(jī)，個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本申請(qǐng)各個(gè)實(shí)施例所述的方法。
[0103]以上所述僅是本申請(qǐng)的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本申請(qǐng)?jiān)淼那疤嵯拢€可以做出若干改進(jìn)和潤(rùn)飾，這些改進(jìn)和潤(rùn)飾也應(yīng)視本申請(qǐng)的保護(hù)范圍。
[0104]以上公開(kāi)的僅為本申請(qǐng)的幾個(gè)具體實(shí)施例，但是，本申請(qǐng)并非局限于此，任何本領(lǐng)域的技術(shù)人員能思之的變化都應(yīng)落入本申請(qǐng)的保護(hù)范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種回復(fù)問(wèn)題的方法，其特征在于，包括以下步驟: 服務(wù)器根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息所屬的問(wèn)題類目； 所述服務(wù)器根據(jù)所述問(wèn)題類目查找所述用戶設(shè)備進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄中存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄，并獲取所述存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)記錄； 所述服務(wù)器根據(jù)存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄確定存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，及其所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景下存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)步驟； 所述服務(wù)器獲取所述業(yè)務(wù)步驟下預(yù)設(shè)的話術(shù)模板； 所述服務(wù)器根據(jù)所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息，并將所述回復(fù)信息發(fā)送到所述用戶設(shè)備。2.如權(quán)利要求1所述方法，其特征在于，所述服務(wù)器根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息所屬的問(wèn)題類目，具體為: 所述服務(wù)器對(duì)所述問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理確定關(guān)鍵詞； 所述服務(wù)器根據(jù)所述關(guān)鍵詞查詢語(yǔ)料庫(kù)確定所述問(wèn)題信息所屬的問(wèn)題類目。3.如權(quán)利要求1所述方法，其特征在于，在所述服務(wù)器根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息所屬的問(wèn)題類目之后，還包括: 所述服務(wù)器獲取所述用戶設(shè)備登錄會(huì)話中的用戶信息。4.如權(quán)利要求1所述方法，其特征在于，所述服務(wù)器根據(jù)所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息，具體為: 所述服務(wù)器將所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板進(jìn)行組合渲染生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)?目息O5.如權(quán)利要求1所述方法，其特征在于，所述服務(wù)器將所述回復(fù)信息發(fā)送到所述用戶設(shè)備之后，還包括: 所述服務(wù)器根據(jù)所述用戶設(shè)備的后續(xù)操作判斷此次回復(fù)是否解決了所述用戶設(shè)備發(fā)送的冋題?目息； 如果沒(méi)有解決，所述服務(wù)器保存此次操作的相關(guān)數(shù)據(jù)，用于完善相關(guān)操作和數(shù)據(jù)。6.一種服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)器包括: 第一確定模塊，用于根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息所述的問(wèn)題類目； 查詢模塊，用于根據(jù)所述問(wèn)題類目查找所述用戶設(shè)備進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄中存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄，并獲取所述存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)記錄； 第二確定模塊，用于根據(jù)存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)記錄確定存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，及其所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景下存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)步驟； 第一獲取模塊，用于獲取所述業(yè)務(wù)步驟下預(yù)設(shè)的話術(shù)模板； 回復(fù)模塊，用于根據(jù)所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息，并將所述回復(fù)信息發(fā)送到所述用戶設(shè)備。7.如權(quán)利要求6所述服務(wù)器，其特征在于，所述第一確定模塊，具體用于: 對(duì)所述問(wèn)題信息進(jìn)行分詞處理確定關(guān)鍵詞； 根據(jù)所述關(guān)鍵詞查詢語(yǔ)料庫(kù)確定所述問(wèn)題信息所屬的問(wèn)題類目。8.如權(quán)利要求6所述服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)器，還包括: 第二獲取模塊，在所述第一確定模塊根據(jù)用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息確定所述問(wèn)題信息所屬的問(wèn)題類目之后，用于獲取所述用戶設(shè)備登錄會(huì)話中的用戶信息。9.如權(quán)利要求1所述服務(wù)器，其特征在于，所述回復(fù)模塊，具體用于: 將所述數(shù)據(jù)記錄與所述話術(shù)模板進(jìn)行組合渲染生成所述問(wèn)題信息的回復(fù)信息。10.如權(quán)利要求1所述服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)器，還包括: 保存模塊，在所述回復(fù)模塊將所述回復(fù)信息發(fā)送到所述用戶設(shè)備之后，用于根據(jù)所述用戶設(shè)備的后續(xù)操作判斷此次回復(fù)是否解決了所述用戶設(shè)備發(fā)送的問(wèn)題信息； 如果沒(méi)有解決，所述服務(wù)器保存此次操作的相關(guān)數(shù)據(jù)，用于完善相關(guān)操作和數(shù)據(jù)。
【文檔編號(hào)】G06F17/30GK105989084SQ201510073380
【公開(kāi)日】2016年10月5日
【申請(qǐng)日】2015年2月11日
【發(fā)明人】朱錫全
【申請(qǐng)人】阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司