信息檢索提示裝置以及信息檢索提示方法
【專利摘要】一種信息檢索提示裝置以及信息檢索提示方法。目的是提供一種可以根據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境等用戶屬性來恰當(dāng)?shù)靥崾净卮鸬募夹g(shù)。在信息檢索提示裝置中具備：操作信息取得部，其取得從終端發(fā)送的提問；存儲部，其存儲針對所述提問的回答候補(bǔ)和假定發(fā)送該回答候補(bǔ)的所述終端的用戶的用戶屬性信息；回答提取部，其對在所述存儲部中與所述操作信息取得部取得的所述提問關(guān)聯(lián)起來的所述每個回答候補(bǔ)算出類似度，使用該類似度從所述回答候補(bǔ)中提取回答；以及輸出部，其對所述終端輸出提取的所述回答，所述回答提取部確定發(fā)送了所述提問的所述用戶的用戶屬性信息，算出該用戶屬性信息與在所述存儲部中同所述回答候補(bǔ)關(guān)聯(lián)起來的所述用戶屬性信息的類似度。
【專利說明】
信息檢索提示裝置以及信息檢索提示方法
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及一種信息檢索提示裝置以及信息檢索提示方法。
【背景技術(shù)】
[0002]公開了當(dāng)接收計(jì)算機(jī)使用上的疑問點(diǎn)的輸入時，信息處理裝置提示針對該疑問點(diǎn)的回答的技術(shù)。
[0003]在專利文獻(xiàn)I中，關(guān)于信息檢索裝置，公開了與如下的信息檢索裝置相關(guān)的技術(shù)，即“具備:控制部，其經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)接收來自接受服務(wù)的用戶的詢問信息后，讀出過去的詢問歷史信息以及用戶的系統(tǒng)操作歷史信息；運(yùn)算部，其根據(jù)所述過去的詢問歷史信息來提取與這次的詢問類似的詢問候補(bǔ)，比較來自所述用戶的詢問前的系統(tǒng)操作歷史與對應(yīng)于所述類似的詢問候補(bǔ)的各記錄的用戶的系統(tǒng)操作歷史，來決定事件排列的類似程度；以及輸出處理部，其按照所述類似程度的從高到低的順序輸出所述類似的詢問候補(bǔ)的過去的回答內(nèi)容作為推薦對策方案”。
[0004]當(dāng)服務(wù)器裝置等信息處理裝置接收在用戶操作的終端裝置中輸入的疑問點(diǎn)，并對終端裝置提示解決方法時，解決方法有時根據(jù)終端裝置的使用環(huán)境或用戶的使用權(quán)限等而不同。
[0005]在專利文獻(xiàn)I中公開的技術(shù)，根據(jù)終端裝置的操作歷史來提示回答內(nèi)容。因此，即使從終端裝置或用戶屬性不同的終端裝置輸入了疑問點(diǎn)時，如果操作歷史相同，則提示相同的回答。有時該回答不適合于對終端裝置進(jìn)行操作的用戶屬性或終端裝置的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
[0006]專利文獻(xiàn)1:日本特開2013-54490號公報(bào)

【發(fā)明內(nèi)容】

[0007]本發(fā)明是鑒于上述的問題點(diǎn)而提出的，其目的是提供一種可以根據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境等用戶屬性恰當(dāng)?shù)靥崾净卮鸬募夹g(shù)。
[0008]本申請包括多個解決上述課題的手段，但舉例則，如以下所示。
[0009]為了解決上述課題，本發(fā)明的信息檢索提示裝置具備:操作信息取得部，其取得從終端發(fā)送的提問；存儲部，其存儲針對所述提問的回答候補(bǔ)和假定發(fā)送該回答候補(bǔ)的所述終端的用戶的用戶屬性信息；回答提取部，其對在所述存儲部中與所述操作信息取得部取得的所述提問關(guān)聯(lián)起來的每個所述回答候補(bǔ)算出類似度，使用該類似度從所述回答候補(bǔ)中提取回答；以及輸出部，其對所述終端輸出提取的所述回答，所述回答提取部確定發(fā)送了所述提問的所述用戶的用戶屬性信息，算出該用戶屬性信息與在所述存儲部中同所述回答候補(bǔ)關(guān)聯(lián)起來的所述用戶屬性信息的類似度。
[0010]根據(jù)本發(fā)明，可以根據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境等用戶屬性恰當(dāng)?shù)靥崾净卮稹?br>[0011]通過以下的實(shí)施方式的說明，使上述以外的課題、結(jié)構(gòu)以及效果更加明確。
【附圖說明】
[0012]圖1是表示第I實(shí)施方式的信息檢索提示裝置的功能塊的一例的圖。
[0013]圖2是表示信息檢索提示裝置的硬件結(jié)構(gòu)例的圖。
[0014]圖3是表示按提問區(qū)別事件日志信息的一例的圖。
[0015]圖4是表示FAQ主信息的一例的圖。
[0016]圖5是表示用戶信息的一例的圖。
[0017]圖6是表示按回答區(qū)別屬性信息的一例的圖。
[0018]圖7是表示事件日志信息的一例的圖。
[0019]圖8是表示事件類似度信息的一例的圖。
[0020]圖9是表示屬性類似度信息的一例的圖。
[0021]圖10是表示提問候補(bǔ)提取處理的流程的流程圖。
[0022]圖11是表示回答提取處理的流程的流程圖。
[0023]圖12是表示包括提問候補(bǔ)顯示區(qū)域的應(yīng)用程序畫面的一例的圖。
[0024]圖13是表示包括回答顯示區(qū)域的應(yīng)用程序畫面的一例的圖。
[0025]圖14是表示第2實(shí)施方式的信息檢索提示裝置的功能塊的一例的圖。
[0026]符號說明
[0027]50 網(wǎng)絡(luò)
[0028]100信息檢索提示裝置
[0029]110控制部
[0030]111操作信息取得部
[0031]112提問候補(bǔ)提取部
[0032]113回答提取部
[0033]114輸出部
[0034]115通信部
[0035]120存儲部
[0036]121按提問區(qū)別事件日志信息
[0037]122 FAQ 主信息
[0038]123用戶信息
[0039]124按回答區(qū)別屬性信息
[0040]125事件日志信息
[0041]126事件類似度信息
[0042]127屬性類似度信息
[0043]128按用戶區(qū)別終端信息
[0044]129運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境信息
[0045]130按回答區(qū)別運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境信息
[0046]201輸入裝置
[0047]202輸出裝置
[0048]203外部存儲裝置
[0049]204運(yùn)算裝置
[0050]205主存儲裝置
[0051]206通信裝置
[0052]300用戶終端
[0053]311輸入部
[0054]312顯示部
[0055]500應(yīng)用程序畫面
[0056]510業(yè)務(wù)內(nèi)容顯示區(qū)域
[0057]520提問候補(bǔ)顯示區(qū)域
[0058]521提問候補(bǔ)
[0059]522執(zhí)行鍵
[0060]530回答顯示區(qū)域
[0061]531 回答
【具體實(shí)施方式】
[0062](第I實(shí)施方式)
[0063]以下，根據(jù)附圖對本發(fā)明的實(shí)施方式的例子進(jìn)行說明。圖1是表示第I實(shí)施方式的信息檢索提示裝置100的功能塊的一例的圖。信息檢索提示裝置100是服務(wù)器或PC (Personal Computer，個人計(jì)算機(jī))等電子設(shè)備。本實(shí)施方式的信息檢索提示裝置100具備作為在云計(jì)算服務(wù)上展開的瘦客戶機(jī)(thin client)解決方案中的數(shù)據(jù)中心的作用。
[0064]網(wǎng)絡(luò)50例如是LAN (Local Area Network，局域網(wǎng))等根據(jù)用戶所屬的組織來進(jìn)行管理的通信網(wǎng)。另外，網(wǎng)絡(luò)50也可以是部分或全部使用了互聯(lián)網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)、WAN (WideArea Network，廣域網(wǎng))或VPN(Virtual Private Network，虛擬專用網(wǎng))等一般公眾線路的通信網(wǎng)。
[0065]用戶終端300例如是PC等電子設(shè)備，是能夠經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)50與信息檢索提示裝置100連接的設(shè)備。用戶終端300也可以是平板終端等移動設(shè)備。本實(shí)施方式的用戶終端300通過將確定用戶的信息(以及以此為基準(zhǔn)的信息)發(fā)送給信息檢索提示裝置100，作為瘦客戶機(jī)終端發(fā)揮功能。
[0066]另外，預(yù)定的用戶終端300，當(dāng)由用戶A操作時，將確定用戶A的信息發(fā)送給信息檢索提示裝置100，在對用戶A賦予的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境下進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。同樣地，當(dāng)由用戶B操作時，將確定用戶B的信息發(fā)送給信息檢索提示裝置100，在對用戶B賦予的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境下進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。
[0067]在圖1中，為了便于說明，示出了對I個信息檢索提示裝置100連接I個用戶終端300的狀態(tài)，但本實(shí)施方式并不限于此。
[0068]信息檢索提示裝置100具備控制部110和存儲部120。
[0069]本實(shí)施方式的控制部110控制用于對用戶終端300提供桌面環(huán)境的處理。此外，控制部110控制針對用戶終端300的提問候補(bǔ)的顯示，或回答的提取以及提取出的回答的顯示等。存儲部120存儲控制部110的處理所需的信息。
[0070]控制部110具備:操作信息取得部111、提問候補(bǔ)提取部112、回答提取部113、輸出部114以及通信部115。
[0071]操作信息取得部111經(jīng)由通信部115取得針對用戶終端300的操作相關(guān)的信息即操作信息。操作信息是指，用戶的畫面上的輸入處理或執(zhí)行命令。用戶所使用的應(yīng)用程序具備用于接受來自用戶的文本等輸入的輸入框、或選擇式的列表框、單選鍵、執(zhí)行鍵等對象作為⑶I (Graphical User Interface，圖形用戶界面)。另外，對各對象定義了表示固有的識別符以及功能名稱的信息，操作信息取得部111能夠取得確定了所輸入的動作(act1n)的操作信息。
[0072]例如，操作信息取得部111經(jīng)由通信部115從用戶終端300取得用于確定從顯示在用戶終端300上的提問候補(bǔ)中選擇出的提問的信息。此外，操作信息取得部111使存儲部120存儲所取得的操作信息。將操作信息作為操作歷史，存儲在事件日志信息中。
[0073]提問候補(bǔ)提取部112使用操作信息取得部111取得的操作信息和存儲在存儲部120中的按提問區(qū)別事件日志信息，來提取用于在用戶終端300上顯示的提問候補(bǔ)。提問候補(bǔ)提取部112對每個提問計(jì)算操作信息取得部111取得的操作歷史和存儲在按提問區(qū)別事件日志信息中的操作歷史的類似度，由此提取成為候補(bǔ)的提問，詳細(xì)內(nèi)容在后面進(jìn)行敘述。
[0074]回答提取部113確定從提問候補(bǔ)中選擇出提問的用戶終端300的用戶的用戶屬性信息。此外，回答提取部113以在用戶終端300中選擇出的提問為對象，檢索回答候補(bǔ)，對每個該回答候補(bǔ)計(jì)算類似度。回答提取部113提取類似度高的回答候補(bǔ)，作為適于向用戶終端300發(fā)送的回答。對于類似度的計(jì)算，在后面進(jìn)行敘述。
[0075]輸出部114生成用于使用戶終端300的顯示部顯示的顯示信息，經(jīng)由通信部115輸出給用戶終端300。輸出部114例如生成用于顯示具有提問候補(bǔ)顯示區(qū)域、由回答提取部113提取的回答顯示區(qū)域的應(yīng)用程序畫面的顯示信息，經(jīng)由通信部115輸出給用戶終端300，其中，所述提問候補(bǔ)顯示區(qū)域顯示由提問候補(bǔ)提取部112提取的提問候補(bǔ)。
[0076]通信部115在信息檢索提示裝置100中，對與用戶終端300之間的信息收發(fā)進(jìn)行中介。通信部115從用戶終端300接收操作信息。此外，通信部115將由輸出部114生成的顯示信息發(fā)送給用戶終端300。
[0077]存儲部120存儲按提問區(qū)別事件日志信息121、FAQ (Frequently AskedQuest1ns，常見問題)主信息122、用戶信息123、按回答區(qū)別屬性信息124、事件日志信息125、事件類似度信息126、屬性類似度信息127以及按用戶區(qū)別終端信息128。按提問區(qū)別事件日志信息121、FAQ主信息122、用戶信息123以及按回答區(qū)別屬性信息124是開始在本實(shí)施方式中說明的處理前，預(yù)先存儲在存儲部120中的信息。
[0078]按提問區(qū)別事件日志信息121是將在用戶終端300中假定的提問與認(rèn)為在發(fā)送該提問的用戶終端300中直到發(fā)生提問為止進(jìn)行操作的操作歷史關(guān)聯(lián)起來的信息。當(dāng)在用戶終端300中進(jìn)行了預(yù)定的輸入操作時，有時根據(jù)該輸入操作的操作歷史來在某種程度上找到發(fā)出的提問。按提問區(qū)別事件日志信息121將操作歷史與在具有該操作歷史的用戶終端300中假定的提問關(guān)聯(lián)起來。
[0079]FAQ主信息122是將提問與回答關(guān)聯(lián)起來的信息。FAQ主信息122對存儲在按提問區(qū)別事件日志信息121中的提問，關(guān)聯(lián)成為回答的I個或多個回答候補(bǔ)。
[0080]用戶信息123是與操作用戶終端300的用戶的屬性相關(guān)的信息。用戶信息123中例如包括用戶的管理員權(quán)限、或?qū)υ撚脩糍x予的與用戶終端300的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境相關(guān)的信息即用戶屬性信息。
[0081]按回答區(qū)別屬性信息124是對回答關(guān)聯(lián)了假定發(fā)送該回答的用戶的用戶屬性信息的信息。根據(jù)按回答區(qū)別屬性信息124的用戶屬性信息和發(fā)送了提問的用戶的用戶屬性信息，來提取向用戶終端300發(fā)送的回答。
[0082]事件日志信息125是將從用戶終端300發(fā)送的操作信息按照接受操作的順序作為操作歷史來進(jìn)行存儲的信息。當(dāng)存在多個對與信息檢索提示裝置100連接的用戶終端300進(jìn)行操作的用戶時，針對每個用戶生成事件日志信息125。
[0083]事件類似度信息126是對由提問候補(bǔ)提取部112算出了類似度的提問，關(guān)聯(lián)了算出的類似度的信息。
[0084]屬性類似度信息127是對由回答提取部113算出了類似度的回答候補(bǔ)，關(guān)聯(lián)了算出的類似度的信息。
[0085]按用戶區(qū)別終端信息128是使用戶終端300在對各用戶賦予的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境下進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的程序相關(guān)的信息。例如，按用戶區(qū)別終端信息128包括對用戶賦予的OS (OperatingSystem，操作系統(tǒng))或用于驅(qū)動軟件的程序。
[0086]用戶終端300具備輸入部311和顯示部312。
[0087]輸入部311經(jīng)由后述的輸入裝置，來確定由用戶輸入的操作信息。輸入部311將所確定的操作信息發(fā)送給信息檢索提示裝置100。顯示部312使用由信息檢索提示裝置100的輸出部114生成的顯示信息，對后述的顯示裝置顯示畫面。
[0088]當(dāng)前，存在根據(jù)操作歷史來唯一取得針對提問的回答的技術(shù)。但是，一般而言，即使是相同的操作歷史，也并不一定能唯一決定針對提問的回答。例如，假設(shè)由于用戶記錯了密碼，而在系統(tǒng)登錄時發(fā)生了認(rèn)證錯誤的情況，考慮用戶發(fā)出想要知道用于登錄的密碼的重新發(fā)行方法的提問。此時，對于具有系統(tǒng)的管理員權(quán)限的用戶提示“請用戶自身初始化密碼”的回答，而對于沒有管理員權(quán)限的一般用戶提示“請向管理員請求密碼的重新發(fā)行”的回答有時較恰當(dāng)。在本實(shí)施方式中，根據(jù)發(fā)送了提問的用戶的用戶屬性信息來提取回答，因此可以對用戶終端300提供與用戶的屬性信息對應(yīng)的回答。
[0089]圖2是表示信息檢索提示裝置100的硬件結(jié)構(gòu)例的圖。信息檢索提示裝置100具備:輸入裝置201、輸出裝置202、外部存儲裝置203、運(yùn)算裝置204、主存儲裝置205以及通信裝置206，各構(gòu)成要素通過總線207連接。
[0090]輸入裝置201是接收來自對信息檢索提示裝置100進(jìn)行操作的人員的輸入的裝置。輸入裝置201例如是鍵盤、鼠標(biāo)、觸摸屏、觸摸筆或其他指點(diǎn)設(shè)備。
[0091]輸出裝置202例如是顯示器等顯示裝置。另外，輸出裝置202也可以是揚(yáng)聲器等聲音輸出裝置。
[0092]外部存儲裝置203例如是硬盤驅(qū)動裝置或閃速存儲器等可寫入以及讀出的非易失性存儲器。
[0093]運(yùn)算裝置204是CPU (Central Processing Unit，中央處理單元)等中央運(yùn)算裝置，按照記錄在主存儲裝置205或外部存儲裝置203中的程序來執(zhí)行處理。構(gòu)成控制部110的各處理部通過運(yùn)算裝置204執(zhí)行程序來實(shí)現(xiàn)各自的功能。
[0094]主存儲裝置205是RAM (Random Access Memory，隨機(jī)存取存儲器)等存儲裝置，作為臨時讀出程序或數(shù)據(jù)的存儲區(qū)域發(fā)揮功能。
[0095]通信裝置206是經(jīng)由天線進(jìn)行無線通信的無線通信裝置，或經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)電纜進(jìn)行有線通信的有線通信裝置。
[0096]存儲部120通過外部存儲裝置203或主存儲裝置205來實(shí)現(xiàn)其功能。此外，存儲部120也可以通過網(wǎng)絡(luò)50上的其他存儲裝置來實(shí)現(xiàn)其功能。
[0097]另外，信息檢索提示裝置100的各構(gòu)成要素的處理可以通過I個硬件來執(zhí)行，也可以通過多個硬件來執(zhí)行。此外，信息檢索提示裝置100的各構(gòu)成要素的處理可以通過I個程序來實(shí)現(xiàn)，也可以通過多個程序來實(shí)現(xiàn)。
[0098]此外，用戶終端300具有與信息檢索提示裝置100同樣的硬件結(jié)構(gòu)，因此省略對用戶終端300的硬件結(jié)構(gòu)的說明。
[0099]接著，對存儲在存儲部120中的各信息進(jìn)行說明。
[0100]圖3是表示按提問區(qū)別事件日志信息121的一例的圖。按提問區(qū)別事件日志信息121是對提問關(guān)聯(lián)了假定該提問的操作歷史的信息。
[0101]按提問區(qū)別事件日志信息121具有提問識別符121a、提問內(nèi)容121b以及事件121c。提問識別符121a是用于確定假定在用戶終端300中輸入的提問的識別符。
[0102]提冋內(nèi)容121b是表不假定的提冋的內(nèi)容的彳目息。事件121c是當(dāng)假定了提冋內(nèi)容121b涉及的提問時，將考慮成在用戶終端300中直到發(fā)生該提問為止輸入的操作信息按照輸入順序排列的操作歷史。在按提問區(qū)別事件日志信息121中，對I個提問識別符121a關(guān)聯(lián)了 I個或多個事件121c。
[0103]在圖3中，對提問識別符121a為“Q001”的提問，關(guān)聯(lián)了提問內(nèi)容121b為“不能打印”，按照“啟動”、“輸入ID”、“輸入密碼”、“執(zhí)行登錄”、“啟動交貨單調(diào)用畫面”、“輸入交貨單檢索條件”、“執(zhí)行檢索”、“打印預(yù)覽”、“執(zhí)行打印”的順序關(guān)聯(lián)了事件121c。這示出了在用戶終端300中按照該順序輸入了“啟動”、“輸入ID”、“輸入密碼”、“執(zhí)行登錄”、“啟動交貨單調(diào)用畫面”、“輸入交貨單檢索條件”、“執(zhí)行檢索”、“打印預(yù)覽”、“執(zhí)行打印”的操作信息時，假定提出了提問內(nèi)容121b為“不能打印”的提問。
[0104]另外，通過比較存儲在按提問區(qū)別事件日志信息121中的事件121c與積蓄了由用戶終端300輸入的操作信息的操作歷史，來決定對用戶終端300顯示的提問候補(bǔ)。因此，希望在按提問區(qū)別事件日志信息121中，以可與操作歷史進(jìn)行比較的單位，對提問識別符121a關(guān)聯(lián)事件121c。例如，啟動用戶終端300或選擇用戶終端300中的執(zhí)行鍵后，對I個提問識別符121a按照操作順序關(guān)聯(lián)直到下次選擇執(zhí)行鍵為止的期間所進(jìn)行的操作信息。
[0105]另外，可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來生成按提問區(qū)別事件日志信息121。例如，按提問區(qū)別事件日志信息121也可以是將過去接收到的提問與接收該提問時在用戶終端300中輸入的操作歷史關(guān)聯(lián)起來的信息。
[0106]圖4是表不FAQ主彳目息122的一例的圖。在FAQ主彳目息122中，關(guān)聯(lián)了提冋識別符122a、提問內(nèi)容122b、回答識別符122c以及回答內(nèi)容122d。
[0107]提問識別符122a是確定在用戶裝置中假定的提問的識別符，與按提問區(qū)別事件日志信息121的提問識別符121a對應(yīng)。提問內(nèi)容122b是表示提問的內(nèi)容的信息。
[0108]回答識別符122c是用于確定對提問假定的回答候補(bǔ)的識別符?；卮饍?nèi)容122d是表示回答候補(bǔ)的內(nèi)容的信息。在FAQ主信息122中，對I個提問識別符122a關(guān)聯(lián)I個或多個回答識別符122c。
[0109]例如，在圖4的FAQ主信息122中，對提問識別符122a為“ QOOI ”，且提問內(nèi)容122b為“不能打印”的提問，關(guān)聯(lián)了 3個回答。具體而言，對該提問關(guān)聯(lián)了回答識別符122c為“A001”且回答內(nèi)容122d為“請確認(rèn)瀏覽器的版本”的回答候補(bǔ)、回答識別符122c為“A002”且回答內(nèi)容122d為“服務(wù)器繁忙”的回答候補(bǔ)以及回答識別符122c為“A003”且回答內(nèi)容122d為“請確認(rèn)檢索方法”的回答候補(bǔ)。這表示對該提問假定了 3個回答候補(bǔ)。
[0110]圖5是表示用戶信息123的一例的圖。圖5所示的用戶信息123，對用戶識別符123a關(guān)聯(lián)了瀏覽器類別123b、0S類別123c、管理員權(quán)限123d以及存儲器狀況123e作為用戶屬性信息。以下，將用戶信息123所包含的信息中的、除了用戶識別符123a以外的信息分別作為用戶屬性信息來進(jìn)行說明。
[0111]用戶識別符123a是確定用戶的識別信息。瀏覽器類別123b是表示對用戶賦予的瀏覽器的類別的信息。圖5所示的瀏覽器類別123b的“11.0”是表示向用戶識別符123a為“H01”的用戶賦予的瀏覽器的版本的值，但瀏覽器類別123b并不限于瀏覽器的版本。
[0112]OS類別123c是表示對用戶賦予的OS的類別的信息。OS類別123c與瀏覽器類別123b同樣地并不限于圖5的記載，可以是表示OS名稱的信息，也可以是表示版本的信息。
[0113]管理員權(quán)限123d是表示用戶具有的管理員權(quán)限的信息。圖5所示的管理員權(quán)限123d是“USER”，這表示用戶識別符123a為“H01”的用戶沒有管理員權(quán)限。另外，當(dāng)具有管理員權(quán)限時，管理員權(quán)限123d變成“ADMIN”。
[0114]存儲器狀況123e是用于確定用戶終端300的硬件上的存儲器的使用狀況的信息。圖5所示的存儲器狀況123e為“良好”，這表示用戶識別符123a為“H01”的用戶所使用的用戶終端300可使用的存儲器的使用狀況為良好。另外，例如存儲器狀況123e也可以是通過信息檢索提示裝置100的控制部110定期更新的信息。此外，存儲器狀況123e也可以是表示用戶終端300中的存儲器的使用量的相對或絕對的數(shù)值。
[0115]另外，用戶信息123所包含的信息并不限于上述的信息。例如，也可以包括:確定用戶所屬的部署的信息或成為批準(zhǔn)手續(xù)的基準(zhǔn)的職位信息、用戶的物理所在地、提供應(yīng)用程序的信息檢索提示裝置100的運(yùn)算裝置204的負(fù)荷、或網(wǎng)絡(luò)線路的擁擠狀況等。
[0116]根據(jù)用戶信息123所包含的用戶屬性信息來提取向用戶提示的回答，因此為了提取適當(dāng)?shù)幕卮?，希望用戶信?23包括成為適當(dāng)?shù)姆种l件的用戶屬性信息。當(dāng)使用上述例子進(jìn)行說明時，在根據(jù)用戶的管理員權(quán)限應(yīng)發(fā)送的回答不同的情況下，管理員權(quán)限123d這樣的用戶屬性信息成為提取適當(dāng)?shù)幕卮鸬姆种l件。
[0117]圖6是表示按回答區(qū)別屬性信息124的一例的圖。按回答區(qū)別屬性信息124是對回答候補(bǔ)關(guān)聯(lián)了假定發(fā)送的用戶的用戶屬性信息的信息。按回答區(qū)別屬性信息124具有:回答識別符124a、回答內(nèi)容124b、瀏覽器類別124c、0S類別124d、管理員權(quán)限124e以及存儲器狀況124f。
[0118]回答識別符124a是用于確定回答候補(bǔ)的識別信息?；卮饍?nèi)容124b是表示回答的內(nèi)容的信息。瀏覽器類別124c是表示向適合于發(fā)送回答的用戶賦予的瀏覽器的類別的信息。OS類別124d是表示向該用戶賦予的OS的類別的信息。管理員權(quán)限124e是表示該用戶的管理員權(quán)限的信息。
[0119]存儲器狀況124f是該用戶所使用的用戶終端300的存儲器的使用狀況相關(guān)的信息。另外，在之前敘述了用戶信息123的存儲器狀況123e也可以是表示存儲器的使用量的數(shù)值。當(dāng)存儲器狀況123e為數(shù)值時，按回答區(qū)別屬性信息124的存儲器狀況124f是表示具有預(yù)定幅度的數(shù)值的信息。
[0120]例如，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值來決定按回答區(qū)別屬性信息124。此時，例如也可以將過去對用戶終端300發(fā)送的回答和作為發(fā)送目的地的用戶的用戶信息123關(guān)聯(lián)，來生成按回答區(qū)別屬性信息124。
[0121]圖7是表示事件日志信息125的一例的圖。在事件日志信息125中存儲由操作信息取得部111取得的、針對用戶終端300的操作信息。事件日志信息125包括用戶識別符125a、日期時間125b以及操作歷史125c。
[0122]用戶識別符125a是用于確定用戶的識別符。日期時間125b是用戶終端300的輸入部311接受輸入操作的日期時間。操作歷史125c是表示操作信息的內(nèi)容的信息。
[0123]例如，操作信息取得部111取得從用戶識別符125a為“H01”的用戶操作的用戶終端300發(fā)送的操作信息。操作信息取得部111判定操作信息所包含的日期時間為“ 14/07/01/09:00”且操作內(nèi)容為“啟動”，生成位于事件日志信息125最上格的記錄。接著，操作信息取得部111取得從相同用戶的用戶終端300發(fā)送的操作信息，使用該操作信息所包含的日期時間“ 14/07/01/09:01”和操作內(nèi)容“輸入ID (Identify) ”，來生成位于事件日志信息125的第2格的記錄。
[0124]另外，希望事件日志信息125所包含的操作歷史125c是可與按提問區(qū)別事件日志信息121的事件121c比較的單位。因此，操作信息取得部111例如從選擇了執(zhí)行鍵后緊接著執(zhí)行的操作信息中存儲直到下次選擇執(zhí)行鍵為止的操作信息作為操作歷史125c。之后，也可以在操作信息取得部111取得了其他的操作信息時，刪除所存儲的操作歷史125c，重新作為事件日志信息125的操作歷史125c來進(jìn)行存儲。
[0125]例如，在圖7所示的事件日志信息125中存儲從啟動用戶終端300開始至執(zhí)行打印為止進(jìn)行的操作信息作為操作歷史125c。
[0126]圖8是表示事件類似度信息126的一例的圖。事件類似度信息126是對按提問區(qū)另Ij事件日志信息121具有的提問關(guān)聯(lián)了由提問候補(bǔ)提取部112算出的類似度的信息。事件類似度信息126具有:用戶識別符126a、提問識別符126b、提問候補(bǔ)126c以及類似度126d。
[0127]用戶識別符126a是用于確定用戶的識別符。提問識別符126b是用于確定提問的識別符。提問候補(bǔ)126c是表示提問內(nèi)容的信息。類似度126d是表示根據(jù)按提問區(qū)別事件日志信息121具有的事件121c的排列和事件日志信息125具有的操作歷史125c的排列，通過提問候補(bǔ)提取部112算出的類似度的值。對于事件類似度信息126的生成，在后面進(jìn)行詳細(xì)的敘述。
[0128]圖9是表示屬性類似度信息127的一例的圖。屬性類似度信息127是對FAQ主信息122具有的回答中的預(yù)定的回答關(guān)聯(lián)了由回答提取部113算出的類似度的信息。屬性類似度信息127具有回答識別符127a、回答內(nèi)容127b以及類似度127c。
[0129]回答識別符127a是用于確定回答候補(bǔ)的識別信息?；卮饍?nèi)容127b是表示回答候補(bǔ)中的回答內(nèi)容的信息。類似度127c是表示對回答算出的類似度的值。對于屬性類似度信息127的生成，在后面進(jìn)行詳細(xì)的敘述。
[0130]圖10是表示提問候補(bǔ)提取處理的流程的流程圖。例如，當(dāng)通信部115從用戶終端300接收操作信息時開始本處理。另外，本處理例如可以是在信息檢索提示裝置100中定期進(jìn)行的處理。此外，在開始本處理前，用戶終端300取得用于確定對用戶終端300進(jìn)行操作的用戶的信息，當(dāng)從用戶終端300發(fā)送了操作信息時，向發(fā)送的操作信息附加用于確定用戶的信息后進(jìn)行發(fā)送。
[0131]首先，操作信息取得部111取得通信部115接收到的操作信息(步驟Sll)。操作信息取得部111取得對顯示在用戶終端300上的、在以下說明的圖12的應(yīng)用程序畫面500所包含的業(yè)務(wù)內(nèi)容顯示區(qū)域510輸入的操作信息。操作信息包括表示操作日期時間和操作內(nèi)容的信息，附加了用于確定對用戶終端300進(jìn)行操作的用戶的信息。操作信息取得部111使用表示操作日期時間和操作內(nèi)容的信息，在事件日志信息125中生成新的記錄。
[0132]圖12是表示包括提問候補(bǔ)顯示區(qū)域520的應(yīng)用程序畫面500的一例的圖。應(yīng)用程序畫面500是由用戶終端300的顯示部312顯示的畫面。應(yīng)用程序畫面500包括業(yè)務(wù)內(nèi)容顯示區(qū)域510和提問候補(bǔ)顯示區(qū)域520。在提問候補(bǔ)顯示區(qū)域520中顯示I個或多個提問候補(bǔ)521和執(zhí)行鍵522。另外，在圖10的步驟Sll中，由于沒有提取出提問候補(bǔ)，因此在提問候補(bǔ)顯示區(qū)域520中不顯示提問候補(bǔ)521。
[0133]此外，在本實(shí)施方式中，將業(yè)務(wù)內(nèi)容顯示區(qū)域510和提問候補(bǔ)顯示區(qū)域520顯示在相同的應(yīng)用程序畫面500內(nèi)，但也可以將提問候補(bǔ)顯示區(qū)域520顯示在其他獨(dú)立的畫面上。此外，也可以僅在選擇了業(yè)務(wù)內(nèi)容顯示區(qū)域510具有的特定的按鍵時，將提問候補(bǔ)顯示區(qū)域520顯示在應(yīng)用程序畫面500上。
[0134]將說明返回到圖10。接著，提問候補(bǔ)提取部112確定事件日志(步驟S12)。具體而言，提問候補(bǔ)提取部112確定事件日志信息125中的操作歷史125c及其排列。
[0135]接著，提問候補(bǔ)提取部112算出事件類似度(步驟S13)。具體而言，提問候補(bǔ)提取部112對存儲在按提問區(qū)別事件日志信息121中的每個提問，根據(jù)同該提問關(guān)聯(lián)起來的事件121c與在步驟S12中確定的操作歷史的排列，來算出類似度。
[0136]使用圖3所示的按提問區(qū)別事件日志信息121和圖7所示的事件日志信息125進(jìn)行說明時，事件日志信息125的操作歷史125c的排列即“啟動”、“輸入ID”、“輸入密碼”、“輸入登錄”、“啟動交貨單調(diào)用畫面”、“輸入交貨單檢索條件”、“執(zhí)行檢索”、“打印預(yù)覽”、“執(zhí)行打印”與在按提問區(qū)別事件日志信息121中同提問識別符121a的“Q001”關(guān)聯(lián)起來的事件121c的內(nèi)容以及排列一致。因此，提問候補(bǔ)提取部112將針對提問識別符121a為“Q001”的提問的類似度設(shè)成“100%”。另外，排列的類似度的計(jì)算使用一般的方法，因此在此不進(jìn)行詳細(xì)的說明。
[0137]如上所述，提問候補(bǔ)提取部112對按提問區(qū)別事件日志信息121所包含的每個提問，算出表示事件日志信息125相對于按提問區(qū)別事件日志信息121類似到何種程度的類似度。提問候補(bǔ)提取部112使用向操作信息附加的用戶識別符、算出了類似度的提問的提問識別符、提問內(nèi)容以及類似度，在事件類似度信息126中生成新的記錄。
[0138]另外，類似度的計(jì)算并不局限于與操作信息的排列的比較。例如以下所示，也可以是根據(jù)一致的操作信息的數(shù)量來進(jìn)行計(jì)算，而不考慮排列所包含的值的序號(i =提問識別符)。
[0139]i的類似度=在事件日志信息125中的操作歷史125c和與按提問區(qū)別事件日志信息121中的i關(guān)聯(lián)的事件121c中一致的操作信息的數(shù)量/與按提問區(qū)別事件日志信息121中的i關(guān)聯(lián)的事件121c的數(shù)量。
[0140]接著，提問候補(bǔ)提取部112判定類似事件的有無(步驟S14)。具體而言，當(dāng)在事件類似度信息126中存在類似度不為0%的提問時，提問候補(bǔ)提取部112判定有類似事件(步驟S14中的“是”)。另外，當(dāng)在事件類似度信息126中存在具有超過存儲在存儲部120的未圖示的區(qū)域中的閾值的類似度的提問時，提問候補(bǔ)提取部112也可以判定有類似事件。
[0141]當(dāng)提問候補(bǔ)提取部112判定為有類似事件時(步驟S14中的“是”時)，提問候補(bǔ)提取部112將類似事件按照類似度順序進(jìn)行排序，并通知給輸出部114(步驟S15)。具體來說，提問候補(bǔ)提取部112按照類似度從高到底的順序提取事件類似度信息126具有的記錄中的預(yù)定數(shù)的記錄，將提取的記錄作為提問候補(bǔ)通知給輸出部114。另外，將預(yù)定數(shù)預(yù)先存儲在存儲部120的未圖示的區(qū)域中。此外，當(dāng)事件類似度信息126具有的記錄不到預(yù)定數(shù)時，提問候補(bǔ)提取部112提取事件類似度信息126所包含的所有的記錄。
[0142]接著，輸出部114輸出畫面信息(步驟S16)。輸出部114生成將從提問候補(bǔ)提取部112通知的提問候補(bǔ)按照類似度從高到低的順序記載在提問候補(bǔ)顯示區(qū)域中的應(yīng)用程序畫面500的顯示信息。輸出部114使用事件類似度信息126的提問候補(bǔ)126c以及類似度126d來生成提問候補(bǔ)顯示區(qū)域520的顯示信息。輸出部114將生成的顯示信息經(jīng)由通信部115發(fā)送給用戶終端300。之后，輸出部114結(jié)束本流程圖的處理。
[0143]當(dāng)提問候補(bǔ)提取部112沒有判定為有類似事件時(步驟S14中的“否”時)，輸出部114輸出畫面信息(步驟S17)。輸出部114生成將表示沒有提取提問候補(bǔ)的信息記載在提問候補(bǔ)顯示區(qū)域中的應(yīng)用程序畫面500的顯示信息，并發(fā)送給用戶終端300。之后，輸出部114結(jié)束本流程圖的處理。
[0144]另外，此時，提問候補(bǔ)提取部112也可以生成應(yīng)用程序畫面500的顯示信息，以便繼續(xù)開始本流程圖之前的提問候補(bǔ)顯示區(qū)域的顯示。
[0145]當(dāng)本流程圖的處理結(jié)束時，在用戶終端300顯示應(yīng)用程序畫面500。當(dāng)信息檢索提示裝置100從用戶終端300接收操作信息時開始本處理，因此作為結(jié)果在用戶終端300中每次進(jìn)行輸入處理時，顯示更新了提問候補(bǔ)顯示區(qū)域的應(yīng)用程序畫面500。
[0146]在本實(shí)施方式中，根據(jù)用戶的操作歷史來提取適當(dāng)?shù)奶釂柡蜓a(bǔ)，并顯示在用戶終端300上。當(dāng)在應(yīng)用程序的使用中產(chǎn)生了提問時，用戶可以參照由信息檢索提示裝置100提取的提冋候補(bǔ)，從而可以節(jié)省未自檢索適當(dāng)?shù)奶醿盏臅r間，提尚效率。
[0147]圖11是表示回答提取處理的流程的流程圖。當(dāng)從顯示在應(yīng)用程序畫面500的提問候補(bǔ)顯示區(qū)域520中的提問候補(bǔ)521中選擇I個提問并選擇執(zhí)行鍵522時，開始本處理。信息檢索提示裝置100的通信部115從用戶終端300接收用于確定所選擇的提問的信息和用于確定發(fā)送該提問的用戶的信息。
[0148]首先，回答提取部113參照FAQ主信息122，確定與選擇出的提問關(guān)聯(lián)的回答識別符122c (步驟S21)。具體而言，回答提取部113參照從用戶終端300接收到的信息，確定與選擇出的提問對應(yīng)的提問識別符122a?；卮鹛崛〔?13確定與所確定的提問識別符122a關(guān)聯(lián)起來的I個或多個回答識別符122c和回答內(nèi)容122d。
[0149]接著，回答提取部113生成屬性類似度信息127 (步驟S22)?；卮鹛崛〔?13使用在步驟S21中確定的回答識別符和回答內(nèi)容，來生成屬性類似度信息127。另外，在該時亥IJ，不對屬性類似度信息127的類似度127c存儲任何信息。
[0150]接著，回答提取部113參照用戶信息123，確定選擇了提問的用戶的用戶屬性信息(步驟S23)?；卮鹛崛〔?13確定用戶屬性信息，其作為項(xiàng)目而包括與確定先前接收到的用戶的信息對應(yīng)的用戶識別符123a關(guān)聯(lián)的瀏覽器類別123b、OS類別123c、管理員權(quán)限123c以及存儲器狀況123e。
[0151]接著，回答提取部113取得按回答區(qū)別屬性信息124(步驟S24)。具體而言，回答提取部113對在步驟S21中確定的I個或多個回答識別符122c的每一個，取得包括與其對應(yīng)的回答識別符124a關(guān)聯(lián)起來的瀏覽器類別124c、0S類別124d、管理員權(quán)限124e以及存儲器狀況124f來作為用戶屬性信息的項(xiàng)目的按回答區(qū)別屬性信息124。
[0152]接著，回答提取部113算出用戶屬性類似度(步驟S25)。回答提取部113通過比較在步驟S23中確定的用戶屬性信息的項(xiàng)目與在步驟S24中取得的用戶屬性信息的項(xiàng)目，對每個回答識別符算出類似度。回答提取部113將算出的類似度按照每個回答識別符存儲在屬性類似度信息127中。
[0153]例如，假設(shè)在用戶終端300中選擇了圖4所示的FAQ主信息122中的、提問識別符122a為“Q001”且提問內(nèi)容122b為“不能打印”的提問。在步驟S21中，回答提取部113確定作為與該提問關(guān)聯(lián)的回答識別符122c，回答識別符122c為“A001”的回答、回答識別符122c為“A002”的回答以及回答識別符122c為“A003”的回答。
[0154]接著，回答提取部113使用回答識別符122c為“A001”以及回答內(nèi)容122d為“請確認(rèn)瀏覽器的版本”的組合、回答識別符122c為“A002”以及回答內(nèi)容122d為“服務(wù)器繁忙”的組合以及回答識別符122c為“A003”以及回答內(nèi)容122d為“請確認(rèn)檢索方法”的組合，按照步驟S22的順序生成屬性類似度信息127。
[0155]接著，回答提取部113按照步驟S23的順序，從圖5所示的用戶信息123中確定包括瀏覽器類別123b為“11.0”、OS類別123c為“Win 7”、管理員權(quán)限123d為“USER”、存儲器狀況123e為“良好”的項(xiàng)目的用戶信息123。
[0156]接著，回答提取部113對每個由回答識別符“A001”、“A002”以及“Α003”確定的回答算出類似度。根據(jù)下式算出類似度。(j=回答識別符)
[0157]j的類似度=在對用戶終端300進(jìn)行操作的用戶的用戶屬性信息和與按回答區(qū)別屬性信息124中的j關(guān)聯(lián)的用戶屬性信息中一致的項(xiàng)目的數(shù)量/與按回答區(qū)別屬性信息124中的j關(guān)聯(lián)的用戶信息123的總項(xiàng)目數(shù)。
[0158]當(dāng)使用上述的例子進(jìn)行說明時，圖5所示的用戶信息123具有的用戶屬性信息的項(xiàng)目即瀏覽器類別123b、0S類別123c、管理員權(quán)限123d以及存儲器狀況123e與圖6所示的按回答區(qū)別屬性信息124中的、與回答識別符124a為“A001”的回答關(guān)聯(lián)的用戶信息123具有的用戶屬性信息項(xiàng)目即瀏覽器類別124c、OS類別124d、管理員權(quán)限124e以及存儲器狀況124f完全一致。因此，回答識別符為“A001”的回答中的類似度成為100%。
[0159]另一方面，對于回答識別符為“A002”的回答，在圖5所示的用戶識別信息和圖6所示的按回答區(qū)別屬性信息124中，在OS類別的項(xiàng)目即“Win 7”、管理員權(quán)限的項(xiàng)目即“USER(用戶)”中一致，而在瀏覽器類別的項(xiàng)目以及存儲器狀況的項(xiàng)目中不一致。一致的項(xiàng)目有2個，而按回答區(qū)別屬性信息124中的回答識別符為“A002”的用戶信息123的總項(xiàng)目數(shù)為4個，因此類似度為50%。
[0160]另外，類似度的計(jì)算并不局限于上述方法。此外，如以上所示，有時對按回答區(qū)別屬性信息124具有的用戶屬性信息設(shè)定具有預(yù)定幅度的數(shù)值。此時，在用戶信息123中與該項(xiàng)目對應(yīng)的項(xiàng)目的數(shù)值在具有幅度的數(shù)值的范圍內(nèi)時，回答提取部113認(rèn)為在該項(xiàng)目中信息一致來處理。
[0161]將說明返回到圖11。接著，回答提取部113判定是否存在類似屬性(步驟S26)。當(dāng)在類似度屬性信息中存在類似度不為0%的回答時，回答提取部113判定存在類似屬性。另外，當(dāng)存在與預(yù)先存儲在存儲部120中的閾值以上的類似度關(guān)聯(lián)的回答時，回答提取部113也可以判定存在類似屬性。
[0162]當(dāng)回答提取部113判定存在類似屬性時(步驟S26中的“是”時)，回答提取部113將具有類似屬性的回答按照類似度順序進(jìn)行排序，并通知給輸出部114(步驟S27)?；卮鹛崛〔?13按照類似度從高到底的順序提取屬性類似度信息127中的預(yù)定數(shù)的記錄，將提取的記錄作為回答通知給輸出部114。另外，將預(yù)定數(shù)預(yù)先存儲在存儲部120的未圖示的區(qū)域中。此外，當(dāng)屬性類似度信息127所包含的記錄不到預(yù)定數(shù)時，回答提取部113提取屬性類似度信息127所包含的所有的記錄。
[0163]接著，輸出部114輸出畫面信息(步驟S28)。輸出部114生成將從回答提取部113通知的記錄所包含的回答按照類似度從高到低的順序包含在以下說明的圖13的回答顯示區(qū)域530中的應(yīng)用程序畫面500的顯示信息，經(jīng)由通信部115發(fā)送給用戶終端300。之后，輸出部114結(jié)束本流程圖的處理。
[0164]圖13是表示包括回答顯示區(qū)域530的應(yīng)用程序畫面500的一例的圖。應(yīng)用程序畫面500除了業(yè)務(wù)內(nèi)容顯示區(qū)域510外，還包括回答顯示區(qū)域530。在回答顯示區(qū)域530中按照類似度從高到低的順序顯示了回答531。在上述的步驟S28中，輸出部114使用類似度屬性信息所包含的回答內(nèi)容127b，按照類似度從高到低的順序?qū)卮疬M(jìn)行排序，生成顯示在回答顯示區(qū)域530中的顯示信息。
[0165]另外，在圖13所示的應(yīng)用程序畫面500中，代替提問候補(bǔ)顯示區(qū)域520而顯示回答顯示區(qū)域530，但提問候補(bǔ)顯示區(qū)域520也可以與回答顯示區(qū)域530—起顯示在應(yīng)用程序畫面500上。
[0166]另外，在本實(shí)施方式中，可以將回答顯示區(qū)域530和業(yè)務(wù)內(nèi)容顯示區(qū)域510顯示在相同的應(yīng)用程序畫面500上，也可以將回答顯示區(qū)域530顯示在其他獨(dú)立的畫面上。然而，通過將之前敘述的提問候補(bǔ)顯示區(qū)域520或回答顯示區(qū)域530顯示在與業(yè)務(wù)內(nèi)容顯示區(qū)域510相同的畫面上，用戶可以與向業(yè)務(wù)內(nèi)容顯示區(qū)域510的操作并行地辨認(rèn)提問或回答。因此，用戶不需要為了啟動FAQ顯示/輸入畫面來中斷向業(yè)務(wù)內(nèi)容顯示區(qū)域510的操作，從而能夠高效地確認(rèn)提問或回答。
[0167]將說明返回到圖11。當(dāng)回答提取部113未判定存在類似屬性時(步驟S26中的“否”時)，輸出部114輸出包含表示沒有回答的信息的畫面信息(步驟S29)。輸出部114生成將表示未提取回答的信息記載在回答顯示區(qū)域530中的應(yīng)用程序畫面500的顯示信息，發(fā)送給用戶終端300。之后，輸出部114結(jié)束本流程圖的處理。另外，輸出部114也可以生成使應(yīng)用程序畫面500繼續(xù)顯示本處理開始前的顯示畫面的顯示信息。
[0168]根據(jù)本實(shí)施方式，作為針對提問的回答，提取反映了向用戶賦予的用戶終端300的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境的回答。通過將過去對用戶提示的適當(dāng)?shù)幕卮鸷驮撚脩舻挠脩魧傩孕畔⒎e蓄在按回答區(qū)別屬性信息124中，可以對用戶提取與用戶屬性信息對應(yīng)的適當(dāng)?shù)幕卮?，并顯示在用戶終端300上。
[0169]此外，在本實(shí)施方式中，根據(jù)向用戶賦予的用戶終端300的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境來提取回答，因此例如即使相同用戶操作不同用戶終端300，也可以對各用戶終端300提示適當(dāng)?shù)幕卮稹?br>[0170](第2實(shí)施方式)
[0171]接著，對第2實(shí)施方式進(jìn)行說明。圖14是表示第2實(shí)施方式的信息檢索提示裝置100的功能塊的一例的圖。以下，對與上述實(shí)施方式的不同點(diǎn)進(jìn)行說明，省略對重復(fù)點(diǎn)的說明。
[0172]如上所述，第I實(shí)施方式的信息檢索提示裝置100作為瘦客戶機(jī)解決方案中的數(shù)據(jù)中心發(fā)揮功能，用戶終端300作為瘦客戶機(jī)終端發(fā)揮功能。在本實(shí)施方式中，將用于運(yùn)轉(zhuǎn)用戶終端300的程序存儲在用戶終端300內(nèi)，預(yù)先將根據(jù)該程序決定的用戶終端300的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境相關(guān)的信息存儲在信息檢索提示裝置100中。換言之，無論用戶是誰，對每個用戶終端300決定運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境。
[0173]信息檢索提示裝置100的存儲部120存儲運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境信息129和按回答區(qū)別運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境信息130，而不存儲用戶信息123、按回答區(qū)別屬性信息124以及按用戶區(qū)別終端信息128。
[0174]運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境信息129是與用戶終端300的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境相關(guān)的信息，例如對確定用戶終端300的每個用戶終端識別符，關(guān)聯(lián)了存儲在用戶終端300中的OS相關(guān)的信息，或?yàn)g覽器相關(guān)的信息，或?qū)τ脩艚K端300進(jìn)行操作的用戶的管理員權(quán)限相關(guān)的信息，或用戶終端300的存儲器狀況相關(guān)的信息。換言之，運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境信息129與第I實(shí)施方式的用戶信息123對應(yīng)。另外，運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境信息129例如可以通過信息檢索提示裝置100定期查詢用戶終端300來取得，并存儲在運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境信息129中，也可以預(yù)先任意地進(jìn)行設(shè)定。
[0175]按回答區(qū)別運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境信息130是對回答關(guān)聯(lián)了適于發(fā)送該回答的用戶終端300的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境相關(guān)的信息的信息。按回答區(qū)別運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境信息130與上述的按回答區(qū)別屬性信息124對應(yīng)。
[0176]另外，第I實(shí)施方式的事件日志信息125或事件類似度信息126對用戶識別符關(guān)聯(lián)了操作歷史或提問識別符，但在本實(shí)施方式中，對用戶終端識別符關(guān)聯(lián)了操作歷史或提問識別符。
[0177]在本實(shí)施方式的提問候補(bǔ)提取處理中，操作信息取得部111取得從用戶終端300發(fā)送的、附加了用于確定用戶終端300的信息的操作信息。操作信息取得部111對用戶終端識別符關(guān)聯(lián)表示操作日期時間或操作內(nèi)容的信息，來生成事件日志信息125。提問候補(bǔ)提取部112根據(jù)事件日志信息125和按提問區(qū)別事件日志信息121對每個提問算出類似度，按照類似度從高到低的順序提取預(yù)定數(shù)以下的提問。將提取出的提問根據(jù)輸出部114生成的顯示信息顯示在用戶終端300上作為提問候補(bǔ)。
[0178]在回答提取處理中，回答提取部113對與在用戶終端300中選擇出的提問對應(yīng)的每個回答候補(bǔ)算出類似度。根據(jù)選擇了提問的用戶終端300的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境信息129與按回答區(qū)別運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境信息130的項(xiàng)目的一致度來算出類似度?；卮鹛崛〔?13按照類似度從高到低的順序提取預(yù)定數(shù)以下的回答候補(bǔ)。根據(jù)輸出部114生成的顯示信息，將提取出的回答候補(bǔ)顯示在用戶終端300上作為針對提問的回答。
[0179]根據(jù)本實(shí)施方式，對于從用戶終端300發(fā)出的提問，可以提取與用戶終端300的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境對應(yīng)的適當(dāng)?shù)幕卮穑⑾蛴脩艚K端300進(jìn)行提示。尤其，即使在不同用戶使用相同用戶終端300時，也可以取得與該用戶終端300對應(yīng)的回答。
[0180]以上，對本發(fā)明的各實(shí)施方式以及變形例進(jìn)行了說明，但本發(fā)明并不限于上述的實(shí)施方式的一例，包括各種變形例。例如，上述的實(shí)施方式的一例是為了容易理解本發(fā)明而進(jìn)行的詳細(xì)說明，本發(fā)明并不一定具備在此說明的全部結(jié)構(gòu)。此外，可以將某實(shí)施方式的一例的結(jié)構(gòu)的一部分置換成另一例的結(jié)構(gòu)。此外，也可以對某實(shí)施方式的一例的結(jié)構(gòu)追加另一例的結(jié)構(gòu)。此外，也可以對各實(shí)施方式的一例的結(jié)構(gòu)的一部分追加/刪除/置換其他結(jié)構(gòu)。此外，例如可以通過集成電路進(jìn)行設(shè)計(jì)等，通過硬件來實(shí)現(xiàn)上述的各結(jié)構(gòu)、功能、處理部、處理單元等的一部分或全部。此外，圖中的控制線或信息線表示認(rèn)為說明上有需要的部分，并不一定表示所有部分。也可以認(rèn)為幾乎所有的結(jié)構(gòu)相互連接。
[0181] 此外，上述的信息檢索提示裝置100的功能結(jié)構(gòu)，為了便于理解，而根據(jù)主要的處理內(nèi)容進(jìn)行了分類。不會根據(jù)構(gòu)成要素的分類方式或名稱，對本申請的發(fā)明進(jìn)行限制。也可以根據(jù)處理內(nèi)容，將信息檢索提示裝置100的結(jié)構(gòu)分類成更多的構(gòu)成要素。此外，也可以分類成I個構(gòu)成要素執(zhí)行更多的處理。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種信息檢索提示裝置，其特征在于，具備: 操作信息取得部，其取得從終端發(fā)送的提問； 存儲部，其存儲針對所述提問的回答候補(bǔ)和假定發(fā)送該回答候補(bǔ)的所述終端的用戶的用戶屬性信息； 回答提取部，其針對在所述存儲部中與所述操作信息取得部取得的所述提問關(guān)聯(lián)起來的每個所述回答候補(bǔ)計(jì)算類似度，使用該類似度從所述回答候補(bǔ)中提取回答；以及輸出部，其對所述終端輸出所提取的所述回答， 所述回答提取部確定發(fā)送了所述提問的所述用戶的用戶屬性信息，計(jì)算該用戶屬性信息和在所述存儲部中與所述回答候補(bǔ)關(guān)聯(lián)起來的所述用戶屬性信息的類似度。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息檢索提示裝置，其特征在于， 具備:提問候補(bǔ)提取部，其計(jì)算在存儲于所述存儲部內(nèi)的按提問區(qū)別事件日志信息中與所述提問關(guān)聯(lián)起來的操作歷史、和從所述終端取得的所述終端的所述操作歷史的類似度，根據(jù)該類似度從所述按提問區(qū)別事件日志信息中提取提問候補(bǔ)， 所述存儲部存儲對所述提問關(guān)聯(lián)了假定的所述操作歷史的所述按提問區(qū)別事件日志信息， 所述輸出部將由所述提問候補(bǔ)提取部提取的所述提問候補(bǔ)輸出給所述終端。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的信息檢索提示裝置，其特征在于， 所述提問候補(bǔ)提取部使用存儲在所述按提問區(qū)別事件日志信息中的所述操作歷史的排列和取得的所述終端的所述操作歷史的排列來計(jì)算類似度。4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的信息檢索提示裝置，其特征在于， 所述提問候補(bǔ)提取部提取所述類似度在預(yù)定值以上、且按所述類似度從高到低的順序在預(yù)定數(shù)以下的所述提問作為所述提問候補(bǔ)， 所述輸出部使所述終端按照所述類似度從高到低的順序顯示所述提問候補(bǔ)。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息檢索提示裝置，其特征在于， 所述用戶屬性信息具有多個項(xiàng)目， 所述回答提取部使用在所述存儲部中與所述回答候補(bǔ)關(guān)聯(lián)起來的所述用戶屬性信息的所述項(xiàng)目對應(yīng)的、與發(fā)送了所述提問的所述用戶相關(guān)的所述用戶屬性信息的所述項(xiàng)目的數(shù)量，來計(jì)算類似度。6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息檢索提示裝置，其特征在于， 所述回答提取部提取所述類似度在預(yù)定值以上的所述回答候補(bǔ)作為所述回答， 所述輸出部使所述終端按照所述類似度從高到低的順序顯示所述回答。7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息檢索提示裝置，其特征在于， 所述用戶屬性信息是對所述用戶賦予的與所述終端的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境相關(guān)的信息。8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息檢索提示裝置，其特征在于， 所述輸出部生成在所述終端中將接收所述用戶的輸入操作的輸入?yún)^(qū)域和顯示所述回答的回答顯示區(qū)域一起顯示的顯示信息，并發(fā)送給所述終端。9.一種信息檢索提示方法，其特征在于，具備: 操作信息取得步驟，用于取得從終端發(fā)送的提問； 回答提取步驟，用于參照存儲針對所述提問的回答候補(bǔ)和假定發(fā)送該回答候補(bǔ)的所述終端的用戶的用戶屬性信息的存儲部，針對在所述存儲部中與所述操作信息取得步驟中取得的所述提問關(guān)聯(lián)起來的每個所述回答候補(bǔ)計(jì)算類似度，使用該類似度從所述回答候補(bǔ)中提取回答；以及 輸出步驟，用于對所述終端輸出所提取的所述回答，在所述回答提取步驟中，確定發(fā)送了所述提問的所述用戶的用戶屬性信息，計(jì)算該用戶屬性信息和在所述存儲部中與所述回答候補(bǔ)關(guān)聯(lián)起來的所述用戶屬性信息的類似度。
【文檔編號】G06F17/30GK105989131SQ201510084867
【公開日】2016年10月5日
【申請日】2015年2月16日
【發(fā)明人】足立哲朗, 田口謙太郎, 近江谷孝久, 佐佐木茂
【申請人】株式會社日立制作所