專利名稱：銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明關(guān)于一種銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)，尤其是關(guān)于客戶至銀行等金融機構(gòu)柜臺窗口辦理各項交易業(yè)務(wù)如存款、提款、匯款或其它與客戶帳戶有關(guān)的金融商品時，銀行柜臺服務(wù)人員可借由本發(fā)明銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)與客戶互動，拉近與客戶的關(guān)系并提升銀行服務(wù)品質(zhì)及形象。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)上客戶到金融機構(gòu)柜臺窗口辦理各項業(yè)務(wù)時，客戶均會手動填寫欲辦理業(yè)務(wù)的交易傳票單據(jù)后再交由柜臺服務(wù)人員辦理。但客戶也常會因手動填寫交易傳票單據(jù)筆誤或?qū)①Y料填錯，而必須重新填寫交易傳票單據(jù)，造成紙張浪費也延遲客戶辦理各項業(yè)務(wù)時間。
而柜臺服務(wù)人員也必須被動等到客戶來到柜臺前，向客戶詢問欲辦理的事項或由客戶交付的傳票單據(jù)，判斷客戶欲辦理的交易業(yè)務(wù)，再執(zhí)行相關(guān)計算機聯(lián)機交易程序，完成客戶辦理的業(yè)務(wù)項目。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于，提供一種銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)，其將銀行等金融機構(gòu)柜臺服務(wù)人員被動服務(wù)客戶的方式改變成主動積極服務(wù)客戶的方式，且可避免浪費紙張，提高工作效率。
為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)，包含柜臺終端機模塊，具有主機、屏幕、鍵盤、鼠標、打印機，該屏幕、鍵盤、鼠標、打印機分別連結(jié)至該主機，執(zhí)行窗口操作系統(tǒng)；觸控式屏幕模塊，包含有連結(jié)至該柜臺終端機主機的觸控式屏幕，該觸控式屏幕包含有液晶顯示器及觸控式面板；該觸控式屏幕作為客戶與柜臺服務(wù)人員互動的接口；金融機構(gòu)主機；以及網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，聯(lián)機至該柜臺終端機主機及該金融機構(gòu)主機。其以該觸控式屏幕模塊由客戶操作，接收客戶存折、金融卡、個人身份證明IC智能卡的帳戶資料，并提供各項交易業(yè)務(wù)功能，由客戶自行點按所需辦理的業(yè)務(wù)功能項目；在客戶操作觸控式屏幕模塊的同時，柜臺終端機模塊的屏幕可同步顯示客戶所要辦理的業(yè)務(wù)項目內(nèi)容，柜臺服務(wù)人員即可得知客戶所需辦理的業(yè)務(wù)需求；在客戶完成各項交易業(yè)務(wù)項目資料輸入后，客戶不必手動填寫交易傳票單據(jù)，由柜臺服務(wù)人員將客戶交易傳票單據(jù)印出，再交由客戶確認交易傳票單據(jù)資料內(nèi)容是否正確并請客戶簽章，柜臺服務(wù)人員再執(zhí)行計算機聯(lián)機交易程序完成客戶辦理的業(yè)務(wù)需求。
依照本發(fā)明系統(tǒng)，銀行等金融機構(gòu)柜臺服務(wù)人員可化被動為主動積極服務(wù)客戶，客戶不會因筆誤而必須重新填寫交易傳票單據(jù)，造成紙張浪費；而銀行等金融機構(gòu)可以提升服務(wù)品質(zhì)及形象；更加快柜臺服務(wù)人員處理的速度進而拉近與客戶的距離。
為了能更進一步了解本發(fā)明的特征以及技術(shù)內(nèi)容，請參閱以下有關(guān)本發(fā)明的詳細說明與附圖，然而所附圖式僅提供參考與說明用，并非用來對本發(fā)明加以限制。
附圖的簡要說明下面結(jié)合附圖，通過對本發(fā)明的具體實施方式
詳細描述，將使本發(fā)明的技術(shù)方案及其他有益效果顯而易見。
附圖中，

圖1為本發(fā)明銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)的一實施例的設(shè)置構(gòu)成方塊圖。
圖2為使用本發(fā)明銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)，客戶與柜臺服務(wù)人員互動完成業(yè)務(wù)需求操作的流程圖。
具體實施例方式
為更進一步闡述本發(fā)明為實現(xiàn)預(yù)定目的所采取的技術(shù)手段及功效，請參閱以下有關(guān)本發(fā)明的詳細說明與附圖，相信本發(fā)明的目的、特征與特點，應(yīng)當可由此得到深入且具體的了解，然而附圖僅提供參考與說明用，并非用來對本發(fā)明加以限制。
圖1為本發(fā)明銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)一實施例的設(shè)置構(gòu)成方塊示意圖。圖中的本發(fā)明系統(tǒng)包含有由客戶操作的觸控式屏幕模塊1，與該觸控式屏幕模塊1聯(lián)機的柜臺終端機模塊2、以及網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備3，該網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備3與該柜臺終端機模塊2聯(lián)機并與金融機構(gòu)主機4聯(lián)機。
上述該觸控式屏幕模塊1包含磁條機/卡片閱讀機11、紅外線感知器12、揚聲器13、觸控式屏幕14，而該觸控式屏幕14包含有液晶顯示器及觸控式面板。上述該柜臺終端機模塊2為由現(xiàn)行各金融機構(gòu)端末聯(lián)機設(shè)備系統(tǒng)所構(gòu)成，包含一計算機主機21、屏幕22、鍵盤/鼠標23、打印機24、磁條機/卡片閱讀機25，該屏幕22、鍵盤/鼠標23、打印機24分別連結(jié)至該主機21，具有網(wǎng)絡(luò)功能。該柜臺終端機模塊2執(zhí)行視窗操作系統(tǒng)。該觸控式屏幕14連結(jié)至該柜臺終端機主機21，該紅外線感知器12連結(jié)于該柜臺終端機模塊主機21，該磁條機/卡片閱讀機11連結(jié)于該柜臺終端機模塊主機21，該揚聲器13連結(jié)于該柜臺終端機模塊主機21。上述該網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備3提供局域網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)功能，與該柜臺終端機主機21及該金融機構(gòu)主機4聯(lián)機。
在上述實施例中，該觸控式屏幕模塊1尚包含一主機，該觸控式屏幕14連結(jié)至該觸控式屏幕模塊的主機，該觸控式屏幕模塊的主機再以網(wǎng)絡(luò)連結(jié)至該柜臺終端機模塊的主機21。觸控式屏幕模塊1也可單獨使用一套計算機(含屏幕、主機、鍵盤、鼠標及其它基本配備)，與柜臺終端機模塊利用網(wǎng)絡(luò)功能連接并傳送資料。
上述該觸控式屏幕模塊1，可設(shè)置于每一柜臺窗口供客戶使用、亦可單獨設(shè)置于金融機構(gòu)營業(yè)廳中服務(wù)臺、貴賓室，由服務(wù)人員提供客戶一對一優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。該觸控式屏幕模塊1的設(shè)置方式，可直立于柜臺桌面、或以下潛式平放于桌面、或可斜一角度放置于柜臺桌面、或可背靠于柜臺墻面、或以旋轉(zhuǎn)式架設(shè)于柜臺左右墻面，而供客戶使用。該觸控式屏幕的顯示器為平面式液晶屏幕，而該觸控式屏幕的觸控式面板為強化玻璃觸控板，該強化玻璃觸控板覆蓋于該平面式液晶屏幕的外表，并保護該液晶屏幕。
上述該觸控式屏幕模塊1的液晶顯示器，可顯示各項業(yè)務(wù)項目如存款、提款、匯款、托收票據(jù)、票據(jù)領(lǐng)用、代繳共享事業(yè)費用、存折印鑒掛失、密碼變更、基金介紹買賣、保管箱業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)代理、信托業(yè)務(wù)、外幣買賣、理財規(guī)劃服務(wù)、開立帳戶、開立存款證明、客戶基本資料變動更正及與個人帳號資料查詢等各項業(yè)務(wù)，供客戶借由該觸控式屏幕以手指自行點按所需交易業(yè)務(wù)項目，并有語音提示功能，協(xié)助客戶完成辦理各項交易需求。
上述該觸控式屏幕模塊1的紅外線感知器12，負責(zé)感應(yīng)有無客戶在操作觸控式屏幕14，在無客戶使用時，該液晶顯示器會自動播放銀行等金融機構(gòu)業(yè)務(wù)訊息、利率、作業(yè)規(guī)定、公告事項、政府法令宣傳等。
上述該觸控式屏幕模塊1的磁條機/卡片閱讀機11，供客戶自行刷入存折磁條、金融卡或個人身份證明的IC智能卡，以讀取個人帳戶資料。
上述該觸控式屏幕模塊1的揚聲器13可以語音告知客戶的操作項目。
客戶在觸控式屏幕14上點選各項交易業(yè)務(wù)項目時，該柜臺終端機模塊2的屏幕可同步顯示客戶操作過程，且該柜臺終端機模塊也可同時操作其它業(yè)務(wù)。即，客戶于該觸控式屏幕14輸入的資料，可同步由該柜臺終端機模塊2接收處理，柜臺服務(wù)人員不必重新輸入客戶資料。而該柜臺終端機模塊接收客戶資料后，柜臺服務(wù)人員將相關(guān)文件、單據(jù)、傳票由打印機中印出，再交由客戶簽名蓋章確認資料無誤后，完成柜臺交易。
以下請參照圖2說明本實施例的交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)；在客戶與柜臺服務(wù)人員互動完成交易業(yè)務(wù)流程實施例中，說明客戶選擇交易業(yè)務(wù)項目、柜臺服務(wù)人員提供業(yè)務(wù)咨詢并執(zhí)行計算機聯(lián)機交易，完成客戶欲辦理的業(yè)務(wù)需求動作。
首先于各金融機構(gòu)營業(yè)廳中柜臺窗口設(shè)置本系統(tǒng)?？蛻魧⒋嬲?、金融卡或IC智能卡(步驟100)利用觸控式屏幕模塊的磁條機/卡片閱讀機(步驟110)輸入帳號資料，或直接于觸控式屏幕(步驟120)上點選業(yè)務(wù)項目并輸入資料，此時柜臺終端機模塊顯示器(步驟210)同步顯示客戶操作過程，處理客戶輸入資料(步驟220)，柜臺服務(wù)人員將客戶輸入的資料傳送至打印機(步驟230)，由打印機印出交易傳票單據(jù)(步驟240)，交由客戶確認交易傳票單據(jù)資料內(nèi)容是否正確(步驟250)請客戶簽名蓋章后，柜臺服務(wù)人員再完成計算機聯(lián)機交易。
以上所述，對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，可以根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案和技術(shù)構(gòu)思作出其他各種相應(yīng)的改變和變形，而所有這些改變和變形都應(yīng)屬于本發(fā)明的權(quán)利要求的保護范圍。
權(quán)利要求
1.一種銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)，包含柜臺終端機模塊，具有主機、屏幕、鍵盤、鼠標、打印機，該屏幕、鍵盤、鼠標、打印機分別連結(jié)至該主機，執(zhí)行窗口操作系統(tǒng)；觸控式屏幕模塊，包含有連結(jié)至該柜臺終端機主機的觸控式屏幕，該觸控式屏幕包含有液晶顯示器及觸控式面板；該觸控式屏幕作為客戶與柜臺服務(wù)人員互動的接口；金融機構(gòu)主機；以及網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，聯(lián)機至該柜臺終端機主機及該金融機構(gòu)主機。
2.如權(quán)利要求1所述的銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)，其中，該觸控式屏幕的顯示器為平面式液晶屏幕，而該觸控式屏幕的觸控式面板為強化玻璃觸控板，該強化玻璃觸控板覆蓋于該平面式液晶屏幕的外表，并保護該液晶屏幕。
3.如權(quán)利要求1所述的銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)，其中，該觸控式屏幕模塊尚包含一連結(jié)于該柜臺終端機模塊主機的紅外線感知器。
4.如權(quán)利要求1所述的銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)，其中，該觸控式屏幕模塊尚包含一連結(jié)于該柜臺終端機模塊主機的磁條機/卡片閱讀機。
5.如權(quán)利要求1所述的銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)，其中，該觸控式屏幕模塊尚包含一連結(jié)于該柜臺終端機模塊主機的揚聲器。
6.如權(quán)利要求1所述的銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)，其中，該觸控式屏幕模塊尚包含一主機，該觸控式屏幕連結(jié)至該觸控式屏幕模塊的主機，該觸控式屏幕模塊的主機再以網(wǎng)絡(luò)連結(jié)至該柜臺終端機模塊的主機。
全文摘要
一種銀行等金融機構(gòu)交互式柜臺服務(wù)系統(tǒng)，包含柜臺終端機模塊，具有主機、屏幕、鍵盤、鼠標、打印機，該屏幕、鍵盤、鼠標、打印機分別連結(jié)至該主機，執(zhí)行窗口操作系統(tǒng)；觸控式屏幕模塊，包含有連結(jié)至該柜臺終端機主機的觸控式屏幕，該觸控式屏幕包含有液晶顯示器及觸控式面板；該觸控式屏幕作為客戶與柜臺服務(wù)人員互動的接口；金融機構(gòu)主機；以及網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，聯(lián)機至該柜臺終端機主機及該金融機構(gòu)主機。本發(fā)明服務(wù)系統(tǒng)利用設(shè)置于銀行等金融機構(gòu)柜臺的觸控式屏幕模塊，當做客戶輸入資料的接口，客戶借由該觸控式屏幕模塊的磁條機或卡片閱讀機刷入存折、金融卡或IC智能卡或直接于觸控式屏幕上選擇各項業(yè)務(wù)交易功能，將辦理業(yè)務(wù)各項資料輸入，此時柜臺服務(wù)人員可適時提供各項業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，幫助客戶完成資料輸入，達到一種金融機構(gòu)服務(wù)人員與客戶之間的互動功能，拉近金融機構(gòu)與客戶的關(guān)系并提升銀行服務(wù)的品質(zhì)及形象。
文檔編號G07F7/00GK1667662SQ20041002867
公開日2005年9月14日 申請日期2004年3月9日 優(yōu)先權(quán)日2004年3月9日
發(fā)明者林麗蘭 申請人:林麗蘭