專利名稱：一種手機短信預約排隊系統(tǒng)的制作方法
一種手機短信預約排隊系統(tǒng)玟術領域本發(fā)明涉及信息技術領域，尤其涉及一種通過手機短信來進行電子 排隊系統(tǒng)。
背景技術：
在許多商業(yè)服務領域，服務商面向大量的顧客群體提供商務服務時， 為了公平起見，同時也為了提高服務效率，通常要安排顧客排隊等候， 依次提供服務。為了方便管理并避免插隊等不良現(xiàn)象發(fā)生， 一些服務機 構采用了排隊機，如銀行，顧客進門時先選擇自己的服務項目從排隊機 上取一個排號單，該排號單上印有顧客的順序號、領號時間、顧客前面 正在排隊人數(shù)等信息，顧客領號后就不必在服務窗口排隊了，服務務商 的電子顯示屏不斷顯示排到最前面的順序號，以及該順序號對應的顧客 被安排的服務窗口，并有自動語音系統(tǒng)將電子顯示屏上的顯示報出來， 提醒等候的顧客注意。上述現(xiàn)有的這種排隊機雖然解決了用戶長時間在窗口排隊等候的問 題，但顧客也必須到現(xiàn)場才能領到排號單，也必須要在現(xiàn)場等候叫號。 由于顧客事先無法知道排隊人數(shù)，在排隊高峰期領到排號單后往往要等 待很長時間才能接受服務，而且服務商也要準備足夠大的場地及座位讓 顧客等候，同時組織保安力量維持秩序，這種現(xiàn)場等候狀況不但浪費了 顧客的大量時間精力，對生活在現(xiàn)代快節(jié)奏社會的人們來說是一巨大的 損失，同時也對服務商造成了較高的服務成本。發(fā)明內容針對現(xiàn)有的排隊機存在的不足，本發(fā)明提出了一手機短信預約排隊的 系統(tǒng)。用戶通過手機短信就可領取到特定服務商的短信排號單，清楚地 了解到目標服務商處顧客的等待排隊的狀況，從而有計劃地安排時間去 目標服務場所，節(jié)省自己的時間及精力。本發(fā)明的具體方案如下將要使用本短信預約排隊系統(tǒng)的服務商從移動運營商處申請一個專 用短信服務號碼，或將一個手機號碼綁定到本系統(tǒng)中，用于向自己的顧 客手機收發(fā)短信，以后本系統(tǒng)可直接向任何手機發(fā)送短信，也可直接接 收其它手機發(fā)來的短信進行處理。上述短信號碼有還可以是集團總號碼， 獲得集團總號碼的服務商可以在總號碼上加上后綴號碼分配給自己各地 的分支機構。預約排隊系統(tǒng)服務商向手機用戶公布預約服務項目，包括短信服務 號碼，項目代碼及項目名稱，手機用戶如果需要向該服務商預約特定的 服務時，可編輯一條短信，短信內容中加上要求的服務項目代碼或項目 名稱，發(fā)送到指定的短信服務號碼，就完成了所需服務的預約請求。服務商的短信預約排隊系統(tǒng)接收到用戶發(fā)來的預約服務短信后，為其 分配一個取號時間，該取號時間可以是短信中攜帶的時間戳(指該短信 被移動短信中心發(fā)出時攜帶的短信服務器的時鐘時間)，也可以是上述排 隊接收到預約短信時的系統(tǒng)時鐘時間，并按此取號時間先后順序將該用 戶加入到服務排隊序列中。如果用戶要求服務的服務商有多個分支機構， 用戶無法確定選擇那個分支機構最方便時，可以將預約短信發(fā)送到服務商的短信總號碼上，短信中注明自己所在地的規(guī)范的地址名稱或地址代 碼(服務商可以對外公布一個規(guī)范的地址名稱或地址代碼)，服務商的短 信預約排隊系統(tǒng)接到用戶的短信后根據(jù)用戶的所在地自動為用戶匹配一 個最方便到達的分支機構。如果用戶無法確定自己的地址，也可選擇系統(tǒng)自動定位，此時系統(tǒng)通過GPS或移動網(wǎng)絡定位功能自動檢測用戶手機 所在的地址，并結合電子地圖給出用戶到達目標服務商所及其行走路線 信息。預約排隊系統(tǒng)將該用戶的服務排隊序列信息自動生成一條回執(zhí)短信 并發(fā)給用戶，該回執(zhí)短信的主要內容是用戶的服務機構名稱，用戶排隊 順序號，取號時間，前面等待人數(shù)，平均處理速度，預計等待的參考時 間，服務機構地址及行走路線。用戶接收到該回執(zhí)短信后就對目標服務 商處的排隊擁擠狀態(tài)及自己被安排服務的大概時間一 目了然。預約排隊系統(tǒng)還可以要求用戶對上述回執(zhí)短信進行確認，以便決定是 否為用戶安排服務，用戶如果發(fā)現(xiàn)排隊太長，被安排的時間不合適，就 可以發(fā)出取消預約的回執(zhí)或不回執(zhí)，預約排隊系統(tǒng)接到用戶的取消預約 的回執(zhí)短信或超過一定時間沒有接收到用戶的回執(zhí)短信，就取消本次預 約。如果用戶確認接受服務，就為用戶安排排隊。用戶確認預約排隊服務后，在等待的過程中還可以隨時向預約排隊 系統(tǒng)發(fā)送短信査詢自己排隊信息，系統(tǒng)向用戶發(fā)送實時的排隊信息回執(zhí)短信，主要內容包括排隊順序號，取號時間，前面等待人數(shù)，平均處 理速度，預計還要等待的參考時間。用戶除了隨時査詢自己的排隊信息 外，還可設置一個由系統(tǒng)自動發(fā)送排隊信息短信的反饋條件，該條件包 括如下內容按一定時間間隔的定時發(fā)送信息反饋短信(如每過10分鐘或30分鐘系統(tǒng)自動發(fā)送一條信息反饋短信)；按用戶前面排隊人數(shù)周期 性變化發(fā)送信息反饋短信，如用戶前面排隊人數(shù)每達到整數(shù)系統(tǒng)自動發(fā) 送一條信息反饋短信(如每當前面人數(shù)到達50人、40人、30人等時系 統(tǒng)自動發(fā)送一條信息反饋短信)。當用戶在排隊隊列中被排到最前面時，預約排隊系統(tǒng)自動發(fā)出一個 提醒用戶準備接受服務的叫號短信，同時服務現(xiàn)場的電子顯示屏及語音 系統(tǒng)播放，上述叫號短信的內容包括排隊順序號及服務位置，如果用 戶在發(fā)送預約短信時留了自己的姓名，則用戶的姓名同時播放。叫號短 信發(fā)出后，超過一定時間被叫用戶未接受安排的服務時，系統(tǒng)發(fā)出一條 用戶排號已過期的提示短信，并提示用戶是否重新取號排隊，并根據(jù)用 戶的回執(zhí)安排相應的處理。用戶向工作人員出示其手機上接收的回執(zhí)短信或叫號短信，工作人 員通過手機上顯示叫號短信的內容確認該用戶身份后就提供相應服務， 同時該用戶從預約排隊系統(tǒng)中被清除。 本發(fā)明可產(chǎn)生的有益效果是由于手機用戶通過短信就可以取到電子排號單，并了解到目標服務商 處的排隊人數(shù)及處理速度，就不必為了取一個排隊號就早早到目標服務 場取號并苦等，用戶可以很靈活地安排自己的行程計劃，大大節(jié)省了用 戶寶貴的時間及精力。同時手機又是私人專用物品， 一般人無法弄虛作 假，而傳統(tǒng)的現(xiàn)場排隊機卻完全有可能作假，如有人專門取號并倒賣， 就會擾亂秩序，失去公平，引發(fā)不安定因素。另外使用本發(fā)明的手機短信預約排隊系統(tǒng)，對服務商來說，有多方面 的益處，如提高了服務形象，節(jié)省了專門安排顧客等候的場地及保安力量。由于本發(fā)明主要靠現(xiàn)成的手機及電腦系統(tǒng)加軟件實現(xiàn)，減少了服 務商購買排隊機的投入。同時電子化的排號單，與傳統(tǒng)的紙張排號單相 比，不使用紙張，更加經(jīng)濟環(huán)保。


無附圖脈雄放下面結合具體實施方式
對本發(fā)明作進一步的詳細描述。某地的A銀行在多個人口密集的鬧市區(qū)開設了營業(yè)廳，業(yè)務高峰期有 些營業(yè)廳常常有數(shù)百人取號排隊等待，常常造成銀行大廳人滿為患，銀 行盡管在場地安排、工作人員配置及保安力量方面加大投入，顧客仍然 意見很大。為了改善服務、降低成本，A銀行引入的本發(fā)明的手機短信預 約排隊系統(tǒng)，并通過多種途徑宣傳公布了短信服務號碼95551，并為各地 營業(yè)廳分配了獨立的短信服務號95551XXXX，而且通過城市地圖為城市 的每個片區(qū)分配了地址代碼及其范圍內的分支機構，方便顧客査詢。某手機用戶王XX，新到一個地方，想去A銀行辦理轉帳手續(xù)，可他 不知道最近的A銀行營業(yè)廳的位置及行走路線，就編輯一條辦理個人普 通業(yè)務的服務預約短信發(fā)送到A銀行的總短信號碼95551上。A用戶査 到個人普通銀行業(yè)務代碼為05，自己所在地的地址代碼為0088 (為深圳 八卦嶺片區(qū))，則服務預約短信的內容為"##001*05—0088—王XX" (# #001*是預約排隊標記，表示該短信是一條用戶要求預約排隊的短信)。A 銀行的短信服務中心收到用戶王XX發(fā)來的預約短信后，預約排隊系統(tǒng)分析短信內容，根據(jù)##001*這個預約排隊標記將該短信過濾出來，轉發(fā)給 預約排隊系統(tǒng)中心，預約排隊系統(tǒng)再分析短信的后續(xù)內容，根據(jù)05將用 戶列為個人普通銀行業(yè)務隊列，根據(jù)地區(qū)代碼0088從A銀行各地區(qū)營業(yè) 廳表找到地址代碼0088所在的營業(yè)廳A銀行深圳XXX營業(yè)廳，然后將 用戶的預約排隊短信通過銀行系統(tǒng)內部網(wǎng)轉發(fā)到A銀行深圳XXX營業(yè) 廳，該營業(yè)廳接到上述用戶的預約排隊短信后立即進行處理，根據(jù)接收 到短信的時間確定該用戶的排隊取號時間，并將該用戶加入到當前的個 人銀行業(yè)務排隊序列中。然后編輯1條回執(zhí)短信發(fā)送給王XX，回執(zhí)短信 內容如下序號2058時間11:28人數(shù)189等待67分鐘 A銀行深圳XXX營業(yè)廳(XXX路XX大廈一樓) (確認接受排隊請直接回復本短信)王xx接收到上述短信后，通過看短信，知道他要去的銀行在離自己 不遠的XX大廈，從住處可以看到該大廈，估計步行最多10分鐘就可到 達，因此王XX確認接受該回執(zhí)并回復。A銀行深圳XXX營業(yè)廳接到王 XX確認的回執(zhí)短信后為王XX開戶的預約排隊服務。為了確保計算好準確的時間準時到達A銀行，王XX向A銀行的該 營業(yè)廳發(fā)送了一個按條件自動提醒的如下短信##002*2058*02*15*上述短信的含義是##002該短信是査詢排隊信息標記，2058表示 排隊序號，02表示査詢方式，這里是按剩余的等待時間查詢，1S表示剩余的時間為15分鐘。上述短信發(fā)送到A銀行深圳XXX營業(yè)廳后，預約 排隊系統(tǒng)服務根據(jù)排隊人數(shù)的動態(tài)變化，不斷自動計算王XX可能等待的 剩余時間，當該時間一到達15分鐘，立即向王XX的手機發(fā)送一條査詢短信序號2058時間12:20人數(shù)45等待15分鐘 A銀行深圳XXX營業(yè)廳(XXX路XX大廈一樓) (歡迎準時達到)王xx接到上述短信，開始準備下樓，路上又臨時辦了些事，花了大 約13分鐘到達A銀行深圳XXX營業(yè)廳， 一進到營業(yè)廳，王XX便發(fā)現(xiàn) 正在辦理的除隊序號已到達2053，再過5個人就輪到自己了，王XX找 銀行工作人員咨詢了一下有關業(yè)務，沒到2分鐘，銀行電子屏幕上便顯 示出自己的排隊序號2058，而且銀行的語音報號機也報出讓2058號到3 號窗口辦理業(yè)務，報號的同時銀行的語音系統(tǒng)還報出了王先生的姓名， 讓王先生倍感親切。王先生到指定的3號窗口，拿出手機打開回執(zhí)短信 內容給工作人員看，工作人員確認后為王先生辦理業(yè)務，辦理完業(yè)務王 先生才發(fā)現(xiàn)，這個營業(yè)廳地處鬧市區(qū)，但周圍銀行較少，如果按傳統(tǒng)的 方式真正到銀行營業(yè)廳排隊辦理，在高峰期至少要等一個小時。有了先 進的手機短信預約排隊系統(tǒng)，就大大節(jié)省了顧客在現(xiàn)場排隊等候的時間， 銀行也無須準備很大的場地讓顧客等候了 。
權利要求
1、一種通過手機短信的預約排隊系統(tǒng)，包括短信接收器、短信排隊分析器、短信發(fā)送器；其特征是預約排隊系統(tǒng)有一個唯一的短信號碼；預約排隊系統(tǒng)服務商向手機用戶公布預約服務項目；用戶向預約排隊系統(tǒng)的短信號碼發(fā)送一條預約服務請求短信；短信接收器接收到用戶發(fā)來的預約服務短信后為其分配一個取號時間，并按此時間先后順序將該用戶加入到服務排隊序列中；預約排隊系統(tǒng)將該用戶的服務排隊序列信息自動生成一條回執(zhí)短信并發(fā)給用戶；用戶可隨時向預約排隊系統(tǒng)發(fā)送查詢自己排隊信息的短信，也可設定一個排隊信息反饋條件由系統(tǒng)自動向用戶發(fā)送排隊信息；當用戶被排到最前面時，預約排隊系統(tǒng)自動發(fā)出一個提醒用戶準備接受服務的叫號短信；用戶向工作人員出示其手機上接收的回執(zhí)短信或叫號短信；用戶被安排接受服務后，該用戶從預約排隊系統(tǒng)中被清除。
2、 根據(jù)權利要求1所述的手機短信預約排隊系統(tǒng)，其特征在于所 述的預約服務請求短信包括用戶請求服務的項目名稱，用戶的姓名 及其所在地址，用戶的姓名及其所在地址可以為空。
3、 根據(jù)權利要求1所述的手機短信預約排隊系統(tǒng)，其特征在于所 述的短信號碼由移動運營商分配，可接收其它手機發(fā)來的短信，并 可向其它手機發(fā)出短信；移動運營商可以為服務商分配一個短信 總號碼，并在允許的范圍內服務商可以在該總號碼上加上后綴分配給自己各地的分支機構。
4、 根據(jù)權利要求1所述的手機短信預約排隊系統(tǒng)裝，其特征在于 所述的用戶所在地址用戶可以填寫服務商規(guī)定的地區(qū)名稱或代碼， 用戶也可選擇系統(tǒng)自動定位，此時系統(tǒng)通過GPS或移動網(wǎng)絡定位 功能自動檢測用戶手機所在的地址；系統(tǒng)根據(jù)用戶所在地址結合 電子地圖給出用戶到達目標服務商所在地的行走路線信息。
5、 根據(jù)權利要求1所述的手機短信預約排隊系統(tǒng)，其特征在于所 述的回執(zhí)短信包含如下信息服務商名稱，排隊順序號，取號時間， 前面等待人數(shù)，平均處理速度，預計等待的參考時間，服務商地址 及行走路線。
6、 根據(jù)權利要求5所述的手機短信預約排隊系統(tǒng)裝置及方法，其 特征在于所述的服務商名稱可由用戶指定或系統(tǒng)自動安排，如果用 戶發(fā)送預約排隊短信的接受號碼為確定的服務商機構時，用戶指定 了具體的服務商，如果用戶發(fā)送的預約排隊短信的接受號碼為服務 商的總號碼時，系統(tǒng)根據(jù)用戶所在地自動匹配一個用戶最方便到達 的該服務商的分支機構。
7、 根據(jù)權利要求1或5所述的手機短信預約排隊系統(tǒng)，其特征在 于所述的取號時間有兩種情況接收到短信時的預約排隊系統(tǒng)時鐘 時間，接收到短信中攜帶的時間戳，時間戳是短信從移動短信中心 發(fā)出時攜帶的短信服務器的時鐘時間。
8、 根據(jù)權利要求1所述的手機短信預約排隊系統(tǒng)，其特征在于所 述的服務排隊序列是一個動態(tài)的服務順序號碼列表，每個順序號碼對應一個手機號碼，該手機號碼來自用戶的預約服務短信，同時該 順序號碼對應一個用戶姓名，該姓名來自在用戶發(fā)送的預約短信。
9、 根據(jù)權利要求1所述的手機短信預約排隊系統(tǒng)，其特征在于所 述的回執(zhí)短信可經(jīng)過用戶確認，用戶可發(fā)出一條確認短信，系統(tǒng)收 到確認短信后正式將用戶加入到排隊序列中，用戶超過一定時間未 發(fā)確認短信或發(fā)出取消短信后，系統(tǒng)取消用戶的排隊。
10、 根據(jù)權利要求1所述的手機短信預約排隊系統(tǒng)，其特征在于所 述的叫號短信的內容包括排隊順序號及服務位置，如果用戶在發(fā) 送預約短信時留了自己的姓名，則用戶的姓名同時播放，叫號短信 發(fā)出后，超過一定時間被叫用戶未接受安排的服務時，系統(tǒng)發(fā)出一 條用戶排號己過期的提示短信，并提示用戶是否重新取號排隊，并 根據(jù)用戶的回執(zhí)安排相應的處理。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種通過手機短信預約排隊系統(tǒng)，可以接受手機發(fā)來的排隊預約短信，并為每個發(fā)預約短信需求的用戶調度分配服務資源，根據(jù)用戶發(fā)來的短信的時間為用戶安排一個服務順序，并向用戶的手機發(fā)出一條回執(zhí)短信，告知用戶被安排的服務排隊順序位置及等待信息，用戶也可在等待過程中主動查詢自己的排隊位置信息的動態(tài)變化。這種方法讓用戶不必親自到服務現(xiàn)場排隊等候，任何時間可以方便地用手機預約各類需要排隊等候的服務。服務提供者也不必安排專門的用戶等候場地，大大節(jié)省服務成本，又可事先有計劃地安排各類對顧客的服務，提高服務的形象及水平。
文檔編號G07C1/00GK101237608SQ200710125480
公開日2008年8月6日 申請日期2007年12月24日 優(yōu)先權日2007年12月24日
發(fā)明者趙忠華 申請人:趙忠華