專利名稱：一種排隊(duì)信息管理系統(tǒng)及其管理方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種信息管理系統(tǒng)，同時(shí)涉及該信息管理系統(tǒng)的管理方法，更 具體地說，涉及一種排隊(duì)信息管理系統(tǒng)及其管理方法。
背景技術(shù)：
在當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種信息日益膨脹，如何將恰當(dāng)?shù)男?息傳遞給合適的人群，成為提高信息管理效率的關(guān)鍵。然而，目前的信息管理系統(tǒng)的管理結(jié)果往往是太多的產(chǎn)品營銷信息被毫無 目的地傳播給大量關(guān)聯(lián)關(guān)系極弱的人群，產(chǎn)品營銷沒有針對(duì)性，不但形成了海 量的垃圾信息，達(dá)不到理想的營銷效果，而且垃圾信息的傳遞占用了大量的資 源，造成了巨大的資源浪費(fèi)。作為一種廣泛應(yīng)用于各服務(wù)行業(yè)的信息管理系統(tǒng)，客戶排隊(duì)管理系統(tǒng)可以 用于向排隊(duì)客戶推出產(chǎn)品營銷信息，但現(xiàn)有的客戶排隊(duì)管理系統(tǒng)存在如下缺 陷1、 現(xiàn)有排隊(duì)系統(tǒng)不能對(duì)客戶進(jìn)行分類，因而只能對(duì)所有客戶推出統(tǒng)一的 產(chǎn)品營銷信息，因排隊(duì)客戶由不同類型客戶構(gòu)成，統(tǒng)一的產(chǎn)品營銷信 息往往僅符合部分客戶甚至極小部分客戶的需要，統(tǒng)一的產(chǎn)品營銷信 息對(duì)大部分客戶來說只是毫無意義的垃圾信息，因此現(xiàn)有排隊(duì)系統(tǒng)的 信息管理效率極低；2、 由于現(xiàn)有排隊(duì)系統(tǒng)向大部分客戶提供了垃圾信息而未能有效利用系統(tǒng)資源向這些客戶提供符合其需求的信息， 一方面造成了系統(tǒng)資源的 巨大浪費(fèi)，另一方面也造成了大量的客戶資源的浪費(fèi)。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明要解決的技術(shù)問題之一是，提供一種排隊(duì)信息管理系統(tǒng)，克服現(xiàn)有 排隊(duì)信息管理系統(tǒng)存在的信息管理效率低、大量系統(tǒng)資源和客戶資源被浪費(fèi)的 缺陷。本發(fā)明要解決的技術(shù)問題之二是，提供一種排隊(duì)信息管理方法，實(shí)現(xiàn)排隊(duì) 信息管理系統(tǒng)的高效率信息管理以及對(duì)系統(tǒng)資源和客戶資源的高效利用。本發(fā)明解決其技術(shù)問題之一所采用的技術(shù)方案是構(gòu)造一種排隊(duì)信息管理 系統(tǒng)，其特征在于，包括客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶營 銷管理系統(tǒng)；所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)包括排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)和呼叫器，該排隊(duì)機(jī)管理 系統(tǒng)包括排隊(duì)主控模塊、分別與該排隊(duì)主控模塊連接的顯示交互模塊、客戶識(shí) 別模塊、號(hào)票打印模塊和客戶分類通信模塊，所述顯示交互模塊接收客戶輸入 的客戶身份標(biāo)識(shí)和客戶選擇的辦理業(yè)務(wù)信息，所述客戶識(shí)別模塊獲取和識(shí)別客 戶身份標(biāo)識(shí)，所述號(hào)票打印模塊打印包括營銷信息的號(hào)票，所述呼叫器與所述 排隊(duì)主控模塊信號(hào)連接，該客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)通過該客戶分類通信模塊與 所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶營銷管理系統(tǒng)相連接；所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括客戶管理模塊、分別與該客戶管理模塊連接的 銷售管理模塊、客戶分析模塊、客戶服務(wù)模塊和客戶關(guān)系通信模塊，該客戶關(guān) 系管理系統(tǒng)通過該客戶關(guān)系通信模塊與所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)相連接獲 取所述客戶身份標(biāo)識(shí)、根據(jù)該客戶身份標(biāo)識(shí)獲取客戶信息并將該客戶信息發(fā)送 至所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)；所述客戶營銷管理系統(tǒng)包括營銷主控模塊、分別與該營銷主控模塊連接的 營銷信息維護(hù)模塊、營銷信息匹配模塊、營銷信息發(fā)送控制模塊和營銷通信模 塊，該客戶營銷管理系統(tǒng)維護(hù)營銷信息并通過該營銷通信模塊與所述客戶分類 排隊(duì)管理系統(tǒng)相連接獲取客戶信息、匹配營銷信息并發(fā)送該匹配的營銷信息。在本發(fā)明的排隊(duì)信息管理系統(tǒng)中，包括短信管理系統(tǒng)，所述短信管理系統(tǒng) 包括短信通信模塊和統(tǒng)一的短信接入號(hào)碼，該短信管理系統(tǒng)通過該短信通信模 塊與所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)相連接，該短信通信模塊通過所述統(tǒng)一的短信 接入號(hào)碼接收客戶短信并將短信傳遞至所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)、接收來自所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)的營銷信息并發(fā)送給客戶手機(jī)。在本發(fā)明的排隊(duì)信息管理系統(tǒng)中，所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)包括窗口條屏和/或主顯示屏和/或大堂經(jīng)理掌上電腦，所述窗口條屏、主顯示屏、大堂經(jīng)理掌上電腦與所述排隊(duì)主控模塊無線信號(hào)連接。本發(fā)明解決其技術(shù)問題之二所采用的技術(shù)方案是提供一種排隊(duì)信息管理方法，通過如權(quán)利要求1所述的排隊(duì)信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，其特征在于，包括如下步驟51、 客戶向客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)輸入客戶身份標(biāo)識(shí)，客戶分類排隊(duì)管 理系統(tǒng)將該客戶身份標(biāo)識(shí)提交給客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)客 戶身份標(biāo)識(shí)獲取客戶信息并將該客戶信息發(fā)送回客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)；客戶 選擇由顯示交互模塊提示的辦理業(yè)務(wù)信息；52、 客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)將收到的客戶信息提交至客戶營銷管理系統(tǒng)；53、 客戶營銷管理系統(tǒng)根據(jù)客戶信息和客戶選擇要辦理的業(yè)務(wù)信息匹配 營銷信息，并將匹配的營銷信息發(fā)回客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)；54、 客戶分類服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)將匹配的營銷信息提交給客戶。 在本發(fā)明的排隊(duì)信息管理方法中，在所述步驟S1中，客戶通過顯示交互模塊或客戶識(shí)別模塊向客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)輸入客戶身份標(biāo)識(shí)，在所述步驟 S4中，客戶分類服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)將匹配的營銷信息打印在排隊(duì)號(hào)票上提交 給客戶。在本發(fā)明的排隊(duì)信息管理方法中，所述排隊(duì)信息管理系統(tǒng)包括與客戶分類 排隊(duì)管理系統(tǒng)相連接的短信管理系統(tǒng)，在所述步驟S1中，短信管理系統(tǒng)接收 客戶通過手機(jī)遠(yuǎn)程發(fā)送的選擇要辦理業(yè)務(wù)類型并進(jìn)行排隊(duì)預(yù)約的短信并將該 短信發(fā)送至客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)，客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)通過該短信獲取客 戶身份標(biāo)識(shí)；在所述步驟S4中，短信管理系統(tǒng)將來自客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng) 的營銷信息并發(fā)送給客戶，同時(shí)向客戶發(fā)送預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼、目前排隊(duì)人數(shù)，預(yù) 期等待時(shí)間信息。實(shí)施本發(fā)明的排隊(duì)信息管理系統(tǒng)及其管理方法，與現(xiàn)有技術(shù)比較，其有益 效果是1、 通過對(duì)排隊(duì)客戶身份標(biāo)識(shí)的提取、客戶信息的分類和營銷信息的匹 配，實(shí)現(xiàn)了針對(duì)不同客戶發(fā)送適合該客戶的營銷信息，大大提高了信 息管理效率；2、 在提高信息管理效率的同時(shí)，提高了系統(tǒng)資源利用率；3、 由于所發(fā)送的營銷信息針對(duì)性提高，對(duì)客戶資源的利用率也大大提 高。


下面將結(jié)合附圖及實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一歩說明，附圖中 圖1是本發(fā)明排隊(duì)信息管理系統(tǒng)實(shí)施例一的系統(tǒng)框圖。圖2是本發(fā)明排隊(duì)信息管理系統(tǒng)中客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)的一種實(shí)施例。圖3是本發(fā)明排隊(duì)信息管理系統(tǒng)中排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。 圖4是本發(fā)明排隊(duì)信息管理系統(tǒng)中管理營銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。 圖5是本發(fā)明排隊(duì)信息管理方法實(shí)施例一的流程圖。
具體實(shí)施方式
實(shí)施例一如圖1所示，本發(fā)明的排隊(duì)信息管理系統(tǒng)包括客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)10、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)30、客戶營銷管理系統(tǒng)20和短信管理系統(tǒng)40，客戶分類排 隊(duì)管理系統(tǒng)10分別與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)30、客戶營銷管理系統(tǒng)20和短信管 理系統(tǒng)40相連接。如圖2所示，客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)10包括排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)11呼叫顯示 群組12和大堂經(jīng)理掌上電腦(PDA) 13，呼叫顯示群組12包括圖文屏121、 條屏122和呼叫器123，呼叫顯示群組12和大堂經(jīng)理掌上電腦(PDA) 13與 排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)11通過433MHz (或其它頻率)無線射頻(RF)技術(shù)進(jìn)行通 訊，與排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)11形成WLAN網(wǎng)絡(luò)。其中，PDA支持WIFI無線通訊。 在其它實(shí)施例中，圖文屏121和/或條屏122和/或呼叫器123與排隊(duì)機(jī)管理系 統(tǒng)11有線通信。在其它實(shí)施例中，呼叫顯示群組12可以由呼叫器123組成，或由呼叫器123與圖文屏121和/或條屏122組合而成。在其它實(shí)施例中，客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)IO可以僅由排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)11 和呼叫器123組成。如圖3所示，排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)11包括排隊(duì)主控模塊112、分別與排隊(duì)主 控模塊112連接的顯示交互模塊113、客戶識(shí)別模塊111、號(hào)票打印模塊116 和客戶分類通信模塊114，客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)10通過客戶分類通信模塊 114與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)30、客戶營銷管理系統(tǒng)20和短信管理系統(tǒng)40相連接?？蛻敉ㄟ^顯示交互模塊113可以直接輸入自己的客戶標(biāo)識(shí)，如身份證號(hào) 碼?？蛻敉ㄟ^顯示交互模塊113可以選擇自己需要辦理的業(yè)務(wù)。同時(shí)，營銷信 息通過顯示交互模塊113可以顯示在排隊(duì)機(jī)顯示屏上，直接提示給客戶?？蛻糇R(shí)別模塊111用來識(shí)別和獲得客戶標(biāo)識(shí)。如通過磁卡閱讀器識(shí)別磁介 質(zhì)(銀行卡、存折、VIP磁卡)等設(shè)備的磁道信息，通過身份證閱讀器識(shí)別身 份證號(hào)，通過RFID卡閱讀器識(shí)別標(biāo)簽卡號(hào)碼，通過顯示交互模塊獲得客戶輸 入的身份標(biāo)識(shí)，經(jīng)由客戶分類通信模塊114獲得遠(yuǎn)程用戶輸入的身份標(biāo)識(shí)。號(hào)票打印模塊116負(fù)責(zé)打印號(hào)票，號(hào)票上打印營銷信息。根據(jù)需要，客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)10可以設(shè)置與排隊(duì)主控模塊112連接 的其它功能模塊115，以實(shí)現(xiàn)所需功能。如圖4所示，客戶營銷管理系統(tǒng)20包括營銷主控模塊22、分別與營銷主 控模塊22連接的營銷信息維護(hù)模塊21、營銷信息匹配模塊24、營銷信息發(fā)送 控制模塊23和營銷通信模塊25。營銷信息維護(hù)模塊21用于建立和輸入產(chǎn)品營銷信息、修改產(chǎn)品營銷信息 和刪除過期產(chǎn)品營銷信息。營銷信息匹配模塊24將客戶信息、客戶選擇要辦理的業(yè)務(wù)類型和營銷信 息進(jìn)行匹配。營銷信息發(fā)送控制模塊23記錄向客戶發(fā)送營銷信息的歷史，并在匹配的 營銷信息中選擇可以發(fā)送給客戶的信息及信息載體(打印機(jī)顯示屏，或號(hào)票， 或大堂經(jīng)理PDA，或手機(jī))。營銷通信模塊25與客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)10連接進(jìn)行通信?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)30 (未圖示出)包括客戶管理模塊、分別與客戶管理模塊連接的銷售管理模塊、客戶分析模塊、客戶服務(wù)模塊和客戶關(guān)系通信模塊，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)30通過客戶關(guān)系通信模塊與客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)10相連接獲取客戶身份標(biāo)識(shí)，根據(jù)該客戶身份標(biāo)識(shí)獲取客戶信息并將客戶信息發(fā)送至客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)10。短信管理系統(tǒng)40包括短信通信模塊和統(tǒng)一的短信接入號(hào)碼(如中國移動(dòng) 的1860和中國銀行的77795566等)，短信管理系統(tǒng)通過該短信通信模塊與客 戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)IO相連接，短信通信模塊通過統(tǒng)一的短信接入號(hào)碼接收 客戶短信并將短信傳遞至客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)10，短信通信模塊接收來自 客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)10的營銷信息并發(fā)送給客戶手機(jī)。上述客戶身份標(biāo)識(shí)包括但不限于身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、客戶卡號(hào)等。上述客戶信息包括客戶個(gè)人信息和與商家的關(guān)系信息?？蛻魝€(gè)人信息包括 但不限于客戶卡號(hào)、客戶工作單位、客戶姓名、年齡、電話、住址、職業(yè)、興 趣愛好、交易習(xí)慣等，與商家的關(guān)系信息包括但不限于客戶對(duì)商家的重要程度、 客戶對(duì)商家利潤的貢獻(xiàn)程度等。上述營銷信息包括但不限于服務(wù)信息或服務(wù)信息與價(jià)格信息、優(yōu)惠信息的 組合。實(shí)施例二本實(shí)施例與實(shí)施例一的區(qū)別是排隊(duì)信息管理系統(tǒng)不含短信管理系統(tǒng)40， 即客戶需通過顯示交互模塊113或客戶識(shí)別模塊111向客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng) IO輸入客戶身份標(biāo)識(shí)。本實(shí)施例的排隊(duì)信息管理系統(tǒng)的其它結(jié)構(gòu)和功能與實(shí)施例一相同。 本實(shí)施例同樣能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分類和營銷信息匹配，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營銷信息發(fā)布o(jì)本發(fā)明排隊(duì)信息管理方法基于上述排隊(duì)信息管理系統(tǒng)對(duì)排隊(duì)信息進(jìn)行管理。實(shí)施例一如圖5所示，本發(fā)明排隊(duì)信息管理方法包括如下步驟(1) 客戶向客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)輸入客戶身份標(biāo)識(shí)，客戶分類排隊(duì)管理系 統(tǒng)將該客戶身份標(biāo)識(shí)提交給客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。如客戶前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，在磁條閱讀器上刷客戶卡(如銀行卡等)， 排隊(duì)機(jī)識(shí)別客戶卡磁道信息，提取客戶號(hào)碼(即客戶標(biāo)識(shí))，提交給客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)?；蚩蛻羟巴鶢I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，在身份證閱讀器上感應(yīng)身份證，排隊(duì)機(jī)識(shí) 別客戶身份證號(hào)碼，并將身份證號(hào)碼即客戶標(biāo)識(shí)提交給客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?；蚩蛻羟巴鶢I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，在排隊(duì)機(jī)顯示屏上直接輸入手機(jī)號(hào)碼，并 將手機(jī)號(hào)碼即客戶標(biāo)識(shí)提交給客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。(2) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)從磁道信息中分離的客戶號(hào)碼、或身份證號(hào)碼、 或手機(jī)號(hào)碼來識(shí)別客戶，在客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫中匹配客戶信息，客戶關(guān)系管理系 統(tǒng)獲取上述客戶信息并發(fā)送回客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)。(3) 排隊(duì)機(jī)顯示屏提示客戶選擇要辦理的業(yè)務(wù)。(4) 客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)將客戶信息和客戶選擇要辦理的業(yè)務(wù)類型提交至客戶營銷管理系統(tǒng)。(5) 客戶營銷管理系統(tǒng)根據(jù)客戶信息和客戶選擇要辦理的業(yè)務(wù)類型等相關(guān)客戶要素選擇若干營銷信息發(fā)回客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)。(6) 客戶分類服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)按客戶營銷系統(tǒng)要求，將營銷信息發(fā)布在排隊(duì)機(jī)顯示屏上、打印在排隊(duì)號(hào)票上或?qū)⒖蛻羯矸葙Y料及其營銷信息發(fā)送到大堂經(jīng)理PDA上(對(duì)重要客戶)，提醒和要求大堂經(jīng)理即時(shí)迎候客戶，主動(dòng)引導(dǎo)客 戶辦理業(yè)務(wù)，并積極推薦產(chǎn)品。當(dāng)排隊(duì)信息管理系統(tǒng)的客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)IO僅由排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)11 和呼叫器123組成時(shí)，上述步驟(6)中客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)IO將營銷信息 發(fā)送至呼叫器123上并打印在排隊(duì)號(hào)票上。實(shí)施例二本實(shí)施例的排隊(duì)信息管理方法包括如下步驟(l)貴賓客戶來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，貴賓客戶身上攜帶的RFID標(biāo)簽卡被RFID讀卡器偵測(cè)，排隊(duì)機(jī)主動(dòng)識(shí)別RFID貴賓標(biāo)簽卡號(hào)碼(即客戶標(biāo)識(shí))并提交給客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。(2) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)貴賓卡戶RFID標(biāo)簽卡號(hào)碼來識(shí)別客戶，在客戶 關(guān)系數(shù)據(jù)庫中匹配客戶信息。在客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫中匹配客戶信息，客戶關(guān)系管 理系統(tǒng)獲取上述客戶信息即發(fā)送回客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)。(3) 客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)將客戶信息(姓名、性別、客戶等級(jí)、交易習(xí)慣等)提交至客戶營銷管理系統(tǒng)。(4) 客戶營銷管理系統(tǒng)根據(jù)客戶信息、客戶選擇要辦理的業(yè)務(wù)等相關(guān)客戶要素選擇若干營銷信息發(fā)回客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)。(5) 客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)按客戶營銷系統(tǒng)要求，將客戶身份資料及營銷信 息發(fā)送到大堂經(jīng)理PDA上，提醒和要求大堂經(jīng)理即時(shí)迎候客戶，主動(dòng)引導(dǎo)客 戶辦理業(yè)務(wù)，并積極推薦產(chǎn)品。實(shí)施例三本實(shí)施例的排隊(duì)信息管理方法包括如下步驟(1) 客戶通過手機(jī)短信選擇要辦理的業(yè)務(wù)類型同時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程排隊(duì)預(yù)約，排隊(duì) 機(jī)獲得客戶手機(jī)號(hào)碼(即客戶標(biāo)識(shí))，并提交給客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。(2) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)客戶手機(jī)號(hào)碼來識(shí)別客戶，在客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫中 匹配客戶信息，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獲取上述客戶信息即發(fā)送回客戶分類排隊(duì)管 理系統(tǒng)。(3) 客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)將客戶信息和客戶選擇要辦理的業(yè)務(wù)提交至客 戶營銷信息管理平臺(tái)。(4) 客戶營銷管理系統(tǒng)根據(jù)客戶等級(jí)、客戶選擇要辦理的業(yè)務(wù)、交易習(xí)慣等 相關(guān)客戶要素選擇若干營銷信息發(fā)回客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)。(5) 客戶分類服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)按客戶營銷系統(tǒng)要求，將營銷信息、以及預(yù) 約排隊(duì)號(hào)碼、目前排隊(duì)人數(shù)，預(yù)期等待時(shí)間通過短信管理系統(tǒng)發(fā)送到客戶手機(jī) 上。客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)按預(yù)先設(shè)定的策略通過手機(jī)短信定期提醒客戶當(dāng)前 排隊(duì)情況，告知當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)，預(yù)期等待時(shí)間，同時(shí)將產(chǎn)品營銷信息插入其中， 達(dá)到主動(dòng)營銷的目的。
權(quán)利要求
1、一種排隊(duì)信息管理系統(tǒng)，其特征在于，包括客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶營銷管理系統(tǒng)；所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)包括排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)和呼叫器，該排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)包括排隊(duì)主控模塊、分別與該排隊(duì)主控模塊連接的顯示交互模塊、客戶識(shí)別模塊、號(hào)票打印模塊和客戶分類通信模塊，所述顯示交互模塊接收客戶輸入的客戶身份標(biāo)識(shí)和客戶選擇的辦理業(yè)務(wù)信息，所述客戶識(shí)別模塊獲取和識(shí)別客戶身份標(biāo)識(shí)，所述號(hào)票打印模塊打印包括營銷信息的號(hào)票，所述呼叫器與所述排隊(duì)主控模塊信號(hào)連接，該客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)通過該客戶分類通信模塊與所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶營銷管理系統(tǒng)相連接；所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括客戶管理模塊、分別與該客戶管理模塊連接的銷售管理模塊、客戶分析模塊、客戶服務(wù)模塊和客戶關(guān)系通信模塊，該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過該客戶關(guān)系通信模塊與所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)相連接獲取所述客戶身份標(biāo)識(shí)、根據(jù)該客戶身份標(biāo)識(shí)獲取客戶信息并將該客戶信息發(fā)送至所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)；所述客戶營銷管理系統(tǒng)包括營銷主控模塊、分別與該營銷主控模塊連接的營銷信息維護(hù)模塊、營銷信息匹配模塊、營銷信息發(fā)送控制模塊和營銷通信模塊，該客戶營銷管理系統(tǒng)維護(hù)營銷信息并通過該營銷通信模塊與所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)相連接獲取客戶信息、匹配營銷信息并發(fā)送該匹配的營銷信息。
2、 如權(quán)利要求1所述的排隊(duì)信息管理系統(tǒng)，其特征在于包括短信管理 系統(tǒng)，所述短信管理系統(tǒng)包括短信通信模塊和統(tǒng)一的短信接入號(hào)碼，該短信管 理系統(tǒng)通過該短信通信模塊與所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)相連接，該短信通信 模塊通過所述統(tǒng)一的短信接入號(hào)碼接收客戶短信并將短信傳遞至所述客戶分 類排隊(duì)管理系統(tǒng)、接收來自所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)的營銷信息并發(fā)送給客 戶手機(jī)。
3、 如權(quán)利要求1或2所述的排隊(duì)信息管理系統(tǒng)，其特征在于所述客戶 分類排隊(duì)管理系統(tǒng)包括窗口條屏和/或主顯示屏和/或大堂經(jīng)理掌上電腦，所述窗口條屏、主顯示屏、大堂經(jīng)理掌上電腦與所述排隊(duì)主控模塊無線信號(hào)連接。
4、 如權(quán)利要求1或2所述的排隊(duì)信息管理系統(tǒng)，其特征在于所述客戶 身份標(biāo)識(shí)包括身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、客戶卡號(hào)，所述客戶信息包括客戶個(gè)人信息 和與商家的關(guān)系信息，所述客戶個(gè)人信息包括客戶卡號(hào)、客戶工作單位、客戶 姓名、年齡、電話、住址、職業(yè)、興趣愛好、交易習(xí)慣，所述與商家的關(guān)系信 息包括客戶對(duì)商家的重要程度、客戶對(duì)商家利潤的貢獻(xiàn)程度。
5、 如權(quán)利要求1或2所述的排隊(duì)信息管理系統(tǒng)，其特征在于所述營銷 信息為服務(wù)信息或服務(wù)信息與價(jià)格信息、優(yōu)惠信息的組合。
6、 一種排隊(duì)信息管理方法，通過如權(quán)利要求1所述的排隊(duì)信息管理系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)，其特征在于，包括如下步驟S1、 客戶向客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)輸入客戶身份標(biāo)識(shí)，客戶分類排隊(duì)管 理系統(tǒng)將該客戶身份標(biāo)識(shí)提交給客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)客 戶身份標(biāo)識(shí)獲取客戶信息并將該客戶信息發(fā)送回客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)；客戶 選擇由顯示交互模塊提示的辦理業(yè)務(wù)信息；S2、 客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)將收到的客戶信息提交至客戶營銷管理系統(tǒng)；S3、 客戶營銷管理系統(tǒng)根據(jù)客戶信息和客戶選擇要辦理的業(yè)務(wù)信息匹配 營銷信息，并將匹配的營銷信息發(fā)回客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)；S4、 客戶分類服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)將匹配的營銷信息提交給客戶。
7、 如權(quán)利要求6所述的排隊(duì)信息管理方法，其特征在于在所述步驟S1 中，客戶通過顯示交互模塊或客戶識(shí)別模塊向客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)輸入客戶 身份標(biāo)識(shí)，在所述步驟S4中，客戶分類服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)將匹配的營銷信息 打印在排隊(duì)號(hào)票上提交給客戶。
8、 如權(quán)利要求6所述的排隊(duì)信息管理方法，其特征在于所述排隊(duì)信息 管理系統(tǒng)包括與客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)相連接的短信管理系統(tǒng)，在所述步驟 Sl中，短信管理系統(tǒng)接收客戶通過手機(jī)遠(yuǎn)程發(fā)送的選擇要辦理業(yè)務(wù)類型并進(jìn) 行排隊(duì)預(yù)約的短信并將該短信發(fā)送至客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)，客戶分類排隊(duì)管 理系統(tǒng)通過該短信獲取客戶身份標(biāo)識(shí)；在所述步驟S4中，短信管理系統(tǒng)將來 自客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)的營銷信息并發(fā)送給客戶，同時(shí)向客戶發(fā)送預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼、目前排隊(duì)人數(shù)，預(yù)期等待時(shí)間信息。
9、 如權(quán)利要求6所述的排隊(duì)信息管理方法，其特征在于所述客戶分類 排隊(duì)管理系統(tǒng)包括窗口條屏和/或主顯示屏和/或大堂經(jīng)理掌上電腦，所述步驟 S4包括將營銷信息發(fā)送至所述窗口條屏和/或主顯示屏上，將重要客戶的營銷 信息發(fā)送至所述大堂經(jīng)理掌上電腦，提醒和要求大堂經(jīng)理即時(shí)迎候客戶，主動(dòng) 引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，并積極推薦產(chǎn)品。
10、 如權(quán)利要求6至9之一所述的排隊(duì)信息管理方法，其特征在于所述 客戶身份標(biāo)識(shí)包括身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、客戶卡號(hào)，所述客戶信息包括客戶個(gè)人 信息和與商家的關(guān)系信息，所述客戶個(gè)人信息包括客戶卡號(hào)、客戶工作單位、 客戶姓名、年齡、電話、住址、職業(yè)、興趣愛好、交易習(xí)慣，所述與商家的關(guān) 系信息包括客戶對(duì)商家的重要程度、客戶對(duì)商家利潤的貢獻(xiàn)程度；所述營銷信息為服務(wù)信息或服務(wù)信息與價(jià)格信息、優(yōu)惠信息的組合。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種排隊(duì)信息管理系統(tǒng)及其管理方法，該系統(tǒng)包括客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)、與該客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)連接的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶營銷管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獲取客戶身份標(biāo)識(shí)、根據(jù)客戶身份標(biāo)識(shí)獲取客戶信息并發(fā)送至客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)，客戶營銷管理系統(tǒng)維護(hù)營銷信息、獲取客戶信息、匹配營銷信息并發(fā)送該匹配營銷信息至客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)。該方法基于該系統(tǒng)，根據(jù)客戶身份標(biāo)識(shí)獲取客戶信息，根據(jù)客戶信息和客戶選擇要辦理的業(yè)務(wù)信息匹配營銷信息，由客戶分類服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)將匹配營銷信息提交給客戶。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了針對(duì)不同客戶發(fā)送適合該客戶的營銷信息，大大提高了信息管理效率、系統(tǒng)資源利用率和客戶資源利用率。
文檔編號(hào)G07C11/00GK101216962SQ200810065150
公開日2008年7月9日 申請(qǐng)日期2008年1月4日 優(yōu)先權(quán)日2008年1月4日
發(fā)明者勇 王, 王昊翔 申請(qǐng)人:深圳市奧拓電子有限公司