專利名稱：二次確認型排隊機及二次確認排隊方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種具有二次確認功能的智能排隊機及一種二次確認排隊方法，屬于自動化 技術(shù)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有的排隊機包括以下功能組件機柜、主機、電源、觸摸屏、LED顯示屏、呼叫器、 打印機、音箱、刷卡器及連接線等，它完成現(xiàn)有排隊機的所有功能；主要功能為取號、打印 隊列小票、呼叫器叫號、LED屏幕提示叫號信息、語音呼叫、評價器收集評價信息，其中呼 叫器可實現(xiàn)多種呼叫和隊列調(diào)整功能?？蛻羧∑鼻安荒茉谂抨牂C上了解排隊等候的隊列信息，
對于已經(jīng)取票的客戶，如出現(xiàn)前面排隊人數(shù)過多而放棄排隊、臨時有事離開不能及時趕回、 重復(fù)取票等行為，則直接造成無人隊列號?，F(xiàn)有的排隊機無法區(qū)分有效隊列號與無人隊列號， 在呼叫無人隊列號時浪費時間，降低了效率。
參照圖l，目前在市場銷售的排隊機基本上都是按以下流程工作客戶到來按隊列取票， 票上有效內(nèi)容為打印隊列號及等候人數(shù)，等候呼叫，呼叫到該隊列號時LED顯示隊列號及辦 理窗口，同時音箱聲音提示。如客戶離開及多取票號，流程不變化，仍然會進行呼叫，或叫 幾次無人去窗口辦理業(yè)務(wù)，才繼續(xù)呼叫下一位。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的就是為了解決上述問題，提供一種具有二次確認功能的排隊機及二次確認 排對方法，該排隊機及排隊方法提供預(yù)先提示和二次確認，以減少廢票的產(chǎn)生，提高效率。 也就是在取票前預(yù)先向客戶顯示各隊列目前排隊人數(shù)及預(yù)計排隊平均等待時間；通過排隊機 產(chǎn)生的隊列號后，在即將到來的呼叫號碼前，預(yù)先進行二次確認，對于因取票人放棄排隊、 離開或重復(fù)取號等行為產(chǎn)生的無人隊列號，排隊機作自動濾除處理，不對其叫號，避免呼叫 無人號碼導(dǎo)致浪費時間、降低效率，同時保留了對被濾除的排隊號碼進行恢復(fù)的途徑。
本發(fā)明的目的通過下列技術(shù)方案實現(xiàn)
一種二次確認型排隊機，包括排隊機及二次確認設(shè)備，所述排隊機用于產(chǎn)生隊列號，同 時也生成與隊列號對應(yīng)的二次確認信息，所述二次確認設(shè)備與排隊機中的主機相連接，用于 接收二次確認信息并將該信息傳送至主機。
所述排隊機中的主機為嵌入式計算機或PC計算機，其包括主CPU、存儲器，且具有網(wǎng)絡(luò) 接口、音頻接口、 RS232接口、 RS485接口、 USB接口、 PS2接口、 GPI0接口、 IIC接口、顯示屏接口中的一個或多個。
所述排隊機還包括機柜、電源、顯示屏、LED顯示屏、呼叫器、打印機、音箱、刷卡器， 各部件間由連接線連接，其中顯示屏和LED顯示屏用于顯示目前各隊列的排隊人數(shù)及預(yù)計排 隊平均等待時間，打印機用于打印包含二次確認信息的隊列小票。
所述顯示屏為觸摸屏、液晶屏或發(fā)光二極管。
所述二次確認設(shè)備為一維條形碼閱讀設(shè)備和鍵盤、或二維碼閱讀設(shè)備、或指紋掃描器、 或其組合。
所述二次確認設(shè)備與主機連接的接口可以選擇以下接口 RS232接口、 RS485接口、 USB 接口、 PS2接口、 GPI0接口、 IIC接口。
一種二次確認排隊方法，其包含以下步驟
A、 客戶在排隊機取號時，排隊機與客戶約定二次確認信息；
B、 客戶在自己的號碼被呼叫前，排隊機可以與客戶進行二次確認；
C、 排隊機只呼叫進行了二次確認的客戶號碼，對于未進行二次確認的隊列號，排隊機自 動濾除，不對其叫號。
進一步地，該方法包含以下步驟
D、 在客戶取號前，排隊機顯示相關(guān)業(yè)務(wù)隊列的目前排隊人數(shù)及預(yù)計等待時間，時間不夠 的客戶可不必取票直接放棄排隊；
E、 客戶在自己的號碼被呼叫前，排隊機自動提醒處于二次確認有效時間段之內(nèi)的客戶進 行二次確認，提醒的方式包括顯示屏顯示或者語音提示，二次確認有效時間段為當前呼叫的 隊列號距該客戶排隊號碼N位至M位之間，N和M可由排隊機設(shè)置。
客戶與排隊機約定二次確認信息時，可以由排隊機產(chǎn)生一維條形碼或二維碼及字符串碼 并打印到隊列小票上，或者也可以由客戶通過排隊機所帶的指紋掃描器向排隊機輸入指紋； 相應(yīng)地，客戶向排隊機進行二次確認的方法包括到閱讀器上掃描識別碼或掃描指紋或鍵盤輸 入識別碼。
客戶在排隊機提醒的有效時間段內(nèi)進行二次確認，排隊機進行相關(guān)的比較，數(shù)據(jù)符合則 顯示確認成功并記錄此號作為預(yù)備叫號號碼，同時提示客戶繼續(xù)等候呼叫；如客戶重復(fù)進行 二次確認，則顯示"該號碼己經(jīng)成功確認"；如顧客在二次確認有效時間段前就進行二次確認， 則顯示"您的號碼尚未到確認時間"；如比較時數(shù)據(jù)不符合，則顯示"無效碼，號碼無效"； 在二次確認的有效時間段內(nèi)沒有進行二次確認的客戶排隊號，排隊機將該排隊號作為保留號 碼，不進行呼叫。
被作為保留號碼的客戶隊列號可在激活時段內(nèi)進行激活，激活方式與二次確認相同，激活時顯示"激活成功"，并將該號碼作為預(yù)備叫號號碼；超過激活時段的保留號碼不能被激活， 激活時會顯示"號碼過期激活不成功"；激活時段為當前呼叫的隊列號距該客戶排隊號碼L位 至P位之間，L和P可由排隊機設(shè)置；超過有效時段的保留號碼作為廢號處理。 本發(fā)明的二次確認型排隊機及排隊方法具有以下優(yōu)點
1、 二次確認手續(xù)簡便，速度快；
2、 最大限度地減少客戶因放棄排隊、離開或重復(fù)取號等行為產(chǎn)生的無人隊列號，避免了 現(xiàn)有排隊機呼叫無人排隊號所引起的時間浪費和效率下降問題；
3、 具有預(yù)先提示功能，有效減少廢號的產(chǎn)生；
4、 識別碼自動打印在小票上，與隊列號關(guān)聯(lián)，不產(chǎn)生新的成本；
5、 提示指引信息伴隨二次確認的開始、進行、結(jié)束，客戶接受容易；
6、 機器識別碼，閱讀速度快，識別率高；
7、 兼容客戶的各種操作動作，并做出相應(yīng)指引；
8、 保留了對被濾除的排隊號碼進行恢復(fù)的途徑。


圖1是現(xiàn)有排隊機工作流程圖2是二次確認型排隊機連接結(jié)構(gòu)原理圖3是二次確認排隊方法的流程圖4是二次確認排隊方法中排隊機識別二次確認信息的工作流程圖。
具體實施例方式
以下結(jié)合附圖對本發(fā)明的具體實施方式
加以詳細地說明。
參照圖2， 一種具備二次確認功能的智能排隊機，它由排隊機及二次確認設(shè)備組成，其 中排隊機包括機柜、主機、電源、觸摸屏、LED顯示屏、呼叫器、打印機、音箱、刷卡器 及連接線等，它完成現(xiàn)有排隊機的所有功能；打印機是熱敏打印機，可以打印一維條形碼或 二維碼和/或字符串碼。顯示屏可以是觸摸屏、液晶屏或發(fā)光二極管，它與LED顯示屏均可 顯示目前各隊列的排隊人數(shù)或預(yù)計排隊平均等待時間。
二次確認設(shè)備包括條碼掃描器、指紋識別設(shè)備和/或鍵盤， 一維條形碼或二維碼閱讀設(shè)備 可采用其中一種，指紋掃描器與前者聯(lián)合使用或者單獨使用，鍵盤為軟硬鍵盤兼容。二次確 認設(shè)備可以是單臺，也可以是多臺。二次確認設(shè)備可以對現(xiàn)場排隊客戶信息進行采集，并將 信息傳送至主機。二次確認設(shè)備可集成在排隊機機柜中，除現(xiàn)有排隊機部件外，機柜上設(shè)有物理鍵盤和掃 描儀開口和/或指紋掃描器開口；掃描器開口內(nèi)安裝一維條形碼或二維碼閱讀設(shè)備，指紋掃描 開口安裝指紋掃描器。二次確認設(shè)備也可以獨立安裝在機柜外面。
上述方案中，所述主機為計算機(嵌入式計算機或PC計算機)，計算機包括主CPU、存 儲器及相應(yīng)外設(shè)，具有網(wǎng)絡(luò)接口、音頻接口、 RS232接口、 RS485接口、 USB接口、 PS2接口、 GPI0接口、 IIC接口、觸摸屏接口，上述接口可根據(jù)要求全部或部分配置。
上述方案中，二次確認設(shè)備的連接方式為 一維碼、二維碼閱讀設(shè)備及指紋掃描器可直 接連接在主機上的接口上，向主機傳輸閱讀數(shù)據(jù)。連接的接口可以選擇以下接口 RS232接 口、 RS485接口、 USB接口、 PS2接口、 GPI0接口、 IIC接口。
一維條碼或二維碼可以由主機程序生成，并打印出來，通過一維碼或二維碼閱讀設(shè)備讀
取并識別， 一維碼或二維碼與對應(yīng)的閱讀設(shè)備一起組成一個生成和閱讀系統(tǒng)，幫助排隊機程
序識別與識別碼對應(yīng)的對象。
一維條碼具有與其對應(yīng)的字符串碼，通過鍵盤輸入的方式也可以幫助主機程序識別此碼，
與采用閱讀設(shè)備的效果相同。
指紋識別設(shè)備可以掃描對象的指紋，并將相關(guān)數(shù)據(jù)最終傳送到主機程序，由于指紋的唯 一性，當同一對象再次掃描指紋時，指紋識別設(shè)備將幫助主機程序識別對象。
二次確認的方式是客戶將得到的確認碼在一維條形碼或二維碼閱讀設(shè)備上掃描，也可
以通過鍵盤輸入字符串碼；或者，取號時已經(jīng)掃描了指紋數(shù)據(jù)的客戶，再次掃描了指紋即可。 在排隊機的所有部件中，計算機為核心處理部件，它通過接口與所有外部設(shè)備進行了連 接，分別處理各外圍設(shè)備的數(shù)據(jù)輸入和輸出，它除了完成正常排隊機的功能外，還還能夠提 示目前各隊列的排隊人數(shù)及預(yù)計排隊平均等待時間，處理了二次確認設(shè)備的輸入數(shù)據(jù)的分析 和比較，判斷確認的正確性，使無人隊列號碼盡可能被濾除，它的提示功能減少了廢號的產(chǎn) 生，它的程序處理和二次確認輸入設(shè)備共同完成了排隊機的二次確認功能。
參照圖4， 二次確認設(shè)備輸入的數(shù)據(jù)首先通過RS232 口進入計算機，首先判斷是否為出 票中，在出票中則存儲與該號碼唯一關(guān)聯(lián)的識別碼，不在出票中則為確認過程中，與程序要 求確認的號碼識別碼相比較，比較成功則所得號碼確認成功，輸出相應(yīng)顯示，該確認過的號 碼進入預(yù)備叫號號碼隊列；如比較不成功則與有效時段可激活的號碼的識別碼比較，比較成 功則所得號碼激活確認成功，輸出相應(yīng)顯示，該號碼進入預(yù)備叫號號碼隊列；如比較不成功 則確認失敗，比較前后識別碼，輸出相應(yīng)的顯示。
本發(fā)明排隊機的二次確認原理為
1、客戶在排隊機取號時，獲得二次確認所需的一維碼或二維碼及字符串碼，或者掃描指紋；
2、 排隊機在叫號的過程中，實時提示客戶在即將到來的呼叫號碼前，利用取票時得到 的二次確認信息，預(yù)先進行二次確認，取號時已經(jīng)儲存了指紋數(shù)據(jù)的客戶，用指紋進行二次 確認即可；
3、 排隊機只呼叫二次確認客戶；排隊機程序通過二次確認識別排隊現(xiàn)場的客戶，對于 無人在排隊現(xiàn)場的隊列號，排隊機自動濾除，不對其叫號；
參照圖3，在一較佳的實施例中，客戶取號前，排隊機顯示相關(guān)業(yè)務(wù)隊列的目前排隊人 數(shù)及預(yù)計等待時間，客戶決定排隊則取票；客戶在自己的號碼被呼叫前，排隊機用語音提示 處于二次確認有效時間段之內(nèi)的客戶進行二次確認，該有效時段為現(xiàn)在正在辦理業(yè)務(wù)的號碼 的后3 5位。
客戶與排隊機約定二次確認信息時，排隊機產(chǎn)生二維碼并打印到隊列小票上；相應(yīng)地， 客戶向排隊機進行二次確認時需要到閱讀器上掃描該二維碼。
由于客戶是在排隊機提醒的有效時間段內(nèi)進行的二次確認，排隊機進行相關(guān)的比較，數(shù) 據(jù)符合，因此顯示確認成功并記錄此號作為預(yù)備叫號號碼，同時提示客戶繼續(xù)等候呼叫。
本發(fā)明的二次確認型排隊機，在保留現(xiàn)有排隊機功能的基礎(chǔ)上，通過二次確認的方式， 對由于取票后離開或重復(fù)取號而產(chǎn)生無人排隊號進行過濾處理，避免了現(xiàn)有排隊機呼叫無人 排隊號所引起的時間浪費和效率下降問題。
權(quán)利要求
1、一種二次確認型排隊機，其特征在于，包括排隊機及二次確認設(shè)備，所述排隊機用于產(chǎn)生隊列號，同時也生成與隊列號對應(yīng)的二次確認信息，所述二次確認設(shè)備與排隊機中的主機相連接，用于接收二次確認信息并將該信息傳送至主機。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的二次確認型排隊機，其特征在于，所述排隊機中的主機為嵌入 式計算機或PC計算機，其包括主CPU、存儲器，且具有網(wǎng)絡(luò)接口、音頻接口、 RS232接口、 RS485接口、 USB接口、 PS2接口、 GPIO接口、 IIC接口、顯示屏接口中的一個或多個；所述排隊機還包括機柜、電源、顯示屏、LED顯示屏、呼叫器、打印機、音箱、刷卡器， 各部件間由連接線連接，其中顯示屏和LED顯示屏用于顯示目前各隊列的排隊人數(shù)及預(yù)計排 隊平均等待時間，打印機用于打印包含二次確認信息的隊列小票。
3、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的二次確認型排隊機，其特征在于，所述顯示屏為觸摸屏、液晶 屏或發(fā)光二極管；所述二次確認設(shè)備為一維條形碼閱讀設(shè)備和鍵盤、或二維碼閱讀設(shè)備。
4、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的二次確認型排隊機，其特征在于，所述二次確認設(shè)備還包括指 紋掃描器，指紋掃描器可單獨配置，也可和一維條形碼閱讀設(shè)備和鍵盤、或二維碼閱讀設(shè)備 同時配置。
5、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的二次確認型排隊機，其特征在于，所述二次確認設(shè)備與主機連 接的接口可以選擇以下接口 RS232接口、 RS485接口、 USB接口、 PS2接口、 GPIO接口、 IIC接口。
6、 一種二次確認排隊方法，其特征在于，包含以下步驟A、 客戶在排隊機取號時，排隊機與客戶約定二次確認信息；B、 客戶在自己的號碼被呼叫前，排隊機可以與客戶進行二次確認；C、 排隊機只呼叫進行了二次確認的客戶號碼，對于未進行二次確認的隊列號，排隊 機自動濾除，不對其叫號。
7、 根據(jù)權(quán)利要求6所述的二次確認排隊方法，其特征在于，進一步包含以下步驟D、 在客戶取號前，排隊機顯示相關(guān)業(yè)務(wù)隊列的目前排隊人數(shù)及預(yù)計等待時間，時間 不夠的客戶可不必取票直接放棄排隊；E、 客戶在自己的號碼被呼叫前，排隊機自動提醒處于二次確認有效時間段之內(nèi)的客戶 進行二次確認，提醒的方式包括顯示屏顯示或者語音提示，二次確認有效時間段為當前呼叫 的隊列號距該客戶排隊號碼N位至M位之間，N和M可由排隊機設(shè)置。
8、 根據(jù)權(quán)利要求6或7所述的二次確認排隊方法，其特征在于，客戶與排隊機約定二次 確認信息時，可以由排隊機產(chǎn)生一維條形碼或二維碼及字符串碼并打印到隊列小票上，或者 也可以由客戶通過排隊機所帶的指紋掃描器向排隊機輸入指紋；相應(yīng)地，客戶向排隊機進行二次確認的方法包括到閱讀器上掃描識別碼或掃描指紋或鍵盤輸入識別碼。
9、 根據(jù)權(quán)利要求8所述的二次確認排隊方法，其特征在于，客戶在排隊機提醒的有效時 間段內(nèi)進行二次確認，排隊機進行相關(guān)的比較，數(shù)據(jù)符合則顯示確認成功并記錄此號作為預(yù) 備叫號號碼，同時提示客戶繼續(xù)等候呼叫；如客戶重復(fù)進行二次確認，則顯示"該號碼已經(jīng) 成功確認"；如顧客在二次確認有效時間段前就進行二次確認，則顯示"您的號碼尚未到確認 時間"；如比較時數(shù)據(jù)不符合，則顯示"無效碼，號碼無效"；在二次確認的有效時間段內(nèi)沒 有進行二次確認的客戶排隊號，排隊機將該排隊號作為保留號碼，不進行呼叫。
10、 根據(jù)權(quán)利要求9所述的二次確認排隊方法，其特征在于，被作為保留號碼的客戶隊 列號可在激活時段內(nèi)進行激活，激活方式與二次確認相同，激活時顯示"激活成功"，并將該 號碼作為預(yù)備叫號號碼；超過激活時段的保留號碼不能被激活，激活時會顯示"號碼過期激 活不成功"；激活時段為當前呼叫的隊列號距該客戶排隊號碼L位至P位之間，L和P可由排 隊機設(shè)置；超過有效時段的保留號碼作為廢號處理。
全文摘要
一種二次確認型排隊機及其排隊方法，屬于自動化技術(shù)領(lǐng)域。目的在于提供一種可以進行二次確認功能的智能排隊機及相應(yīng)的排隊方法，其由排隊機及二次確認設(shè)備組成，所述排隊機用于產(chǎn)生隊列號，同時也生成與隊列號對應(yīng)的二次確認信息，所述二次確認設(shè)備與排隊機中的主機相連接，用于接收二次確認信息并將該信息傳送至主機。排隊機在叫號的過程中，實時提示客戶在即將到來的呼叫號碼前，利用取票時得到的二次確認信息，預(yù)先進行二次確認，取號時已經(jīng)儲存了指紋數(shù)據(jù)的客戶，用指紋進行二次確認即可。排隊機程序通過二次確認識別排隊現(xiàn)場的客戶，對于無人在排隊現(xiàn)場的隊列號，排隊機自動濾除，不對其叫號，避免因呼叫無人號碼導(dǎo)致浪費時間、降低效率。
文檔編號G07C11/00GK101582179SQ20081011171
公開日2009年11月18日 申請日期2008年5月16日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月16日
發(fā)明者項正鑫, 黃海青 申請人:深圳市華駿電氣有限公司