專利名稱：集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及排隊(duì)機(jī)管理領(lǐng)域，尤其是一種改進(jìn)了的集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng) 和方法。
背景技術(shù)：
為了方便顧客，類似于銀行、電信局等各種公共服務(wù)場(chǎng)所都配置了計(jì)算機(jī) 排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，顧客可以通過(guò)前端的排隊(duì)取號(hào)器(以下簡(jiǎn)稱排隊(duì)機(jī))進(jìn)入到 排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)中入隊(duì)取號(hào)，排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)能夠?qū)ε抨?duì)的顧客進(jìn)行科學(xué)、合 理以及人性化的管理。然而，現(xiàn)有的排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)都是分散式的，用戶的入 隊(duì)和出隊(duì)管理、排隊(duì)系統(tǒng)的設(shè)置和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)都集中在本地排隊(duì)機(jī)上，例如圖1
中所示的一種現(xiàn)有的排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)1，其包括無(wú)線通訊模塊101、取號(hào)界面 102、排隊(duì)策略模塊103、配置模塊104、語(yǔ)音播放模塊105、號(hào)票打印模塊106 以及數(shù)據(jù)庫(kù)107。顧客通過(guò)取號(hào)界面102進(jìn)入到排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)1中并取得入 隊(duì)號(hào)碼，無(wú)線通訊模塊101則通過(guò)無(wú)線通訊控制器與外界的LED顯示屏和窗口 呼叫器進(jìn)行通訊，當(dāng)輪到隊(duì)列中的某號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)時(shí)，此號(hào)碼顯示在LED顯示 屏上并被窗口呼叫器呼叫。外部的客戶端配置平臺(tái)通過(guò)配置模塊104對(duì)排隊(duì)策 略模塊103進(jìn)行配置，配置模塊104可以從數(shù)據(jù)庫(kù)107中取得相應(yīng)的配置數(shù)據(jù)。 語(yǔ)音播放模塊105則通過(guò)功放系統(tǒng)將相應(yīng)的信息通知給取號(hào)的顧客，而號(hào)票打 印模塊則可以通過(guò)打印機(jī)(一般采用熱敏打印機(jī))將號(hào)票打印給客戶。
作為一個(gè)主要的人機(jī)交互界面，上述現(xiàn)有的排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)1同時(shí)承擔(dān)核 心排隊(duì)邏輯的處理和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他終端設(shè)備的控制，這種系統(tǒng)適用于簡(jiǎn)單、獨(dú)立 的服務(wù)場(chǎng)所的排隊(duì)管理。但是在實(shí)際應(yīng)用中，尤其在多服務(wù)場(chǎng)所需要進(jìn)行統(tǒng)一 管理的情況下，上述現(xiàn)有的排隊(duì)管理系統(tǒng)有以下缺陷
4第一，形成信息孤島，難以與外部系統(tǒng)尤其是其他網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)管理系統(tǒng)共 享數(shù)據(jù)。例如，銀行等金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，如果要對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)數(shù)
據(jù)(人流量、業(yè)務(wù)辦理的效率等)進(jìn)行匯總和分析，就必須定制專門(mén)的數(shù)據(jù)接 口程序，進(jìn)一步加大了排隊(duì)機(jī)的工作負(fù)荷，而且由于數(shù)據(jù)分散于各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，易
造成不一致性。
第二，難以對(duì)多服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行統(tǒng)一的管理和設(shè)置。例如，某銀行新推出一 種業(yè)務(wù)，則需要在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)上分別設(shè)置，這一過(guò)程非常繁瑣且 容易使得新服務(wù)滯后，影響到客戶體驗(yàn)。
第三，系統(tǒng)部署、升級(jí)、維護(hù)困難。如果系統(tǒng)升級(jí)，則需在每一個(gè)服務(wù)場(chǎng) 所的排隊(duì)機(jī)上分別進(jìn)行，耗費(fèi)人力物力，增加出錯(cuò)的可能。
第四，不適用于某些特殊的應(yīng)用場(chǎng)合。例如，某個(gè)服務(wù)大廳有多個(gè)入口， 上述的排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)要求在每個(gè)入口設(shè)置排隊(duì)機(jī)，不僅成本高，而且需要對(duì) 進(jìn)入大廳內(nèi)的顧客進(jìn)行統(tǒng)一的排隊(duì)管理，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)很繁瑣。
綜上所述，提供一種方便管理、易于設(shè)置和升級(jí)且成本低的排隊(duì)機(jī)管理系 統(tǒng)實(shí)屬必要。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，旨在解決現(xiàn)有的排隊(duì)機(jī) 管理系統(tǒng)管理繁瑣、維護(hù)困難的缺陷。
本發(fā)明是這樣實(shí)現(xiàn)的， 一種集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，其包括若干排隊(duì)機(jī)前 端設(shè)備和與各排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備信號(hào)連接的排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)。
更具體的，所述每個(gè)排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備進(jìn)一步包括 接受用戶輸入的取號(hào)界面；
根據(jù)用戶的輸入指令打印排隊(duì)號(hào)票的號(hào)票打印模塊；以及 與排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行通訊的通訊模塊。 更具體的，所述排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)一步包括處理排隊(duì)管理的排隊(duì)策略模塊；
進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置的配置模塊；存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)；以及
與上述排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備的通訊模塊進(jìn)行信號(hào)連接的另 一通訊模塊。更具體的，所述兩個(gè)通訊模塊為網(wǎng)絡(luò)通訊模塊，二者通過(guò)TCP/IP通訊方式進(jìn)行通訊。
更具體的，所述兩個(gè)通訊模塊為無(wú)線通訊模塊，二者通過(guò)移動(dòng)通訊方式進(jìn)行通訊。
更具體的，所述兩個(gè)通訊模塊為無(wú)線通訊模塊，二者通過(guò)藍(lán)牙方式進(jìn)行通訊。
更具體的，所述每個(gè)排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備進(jìn)一步包括與外部LED顯示屏和窗口呼叫器信號(hào)連接的無(wú)線通訊模塊。
更具體的，所述排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備進(jìn)一步包括語(yǔ)音播放模塊。更具體的，所述取號(hào)界面為觸摸屏。更具體的，所述取號(hào)界面為磁卡讀取裝置。
與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明提供的集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)通過(guò)排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集中式的排隊(duì)管理，滿足多網(wǎng)點(diǎn)和多排隊(duì)機(jī)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一設(shè)置需求，便于系統(tǒng)功能擴(kuò)展、升級(jí)，極大地降低維護(hù)工作的難度。


圖1是現(xiàn)有分散式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖2是本發(fā)明集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)較佳實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖；圖3是本發(fā)明集中式排隊(duì)^^管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)入隊(duì)流程的示意圖；圖4是本發(fā)明集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)出隊(duì)流程的示意圖。
具體實(shí)施例方式
6為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅<叉用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
參見(jiàn)圖2中所示，本發(fā)明提供的集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)的較佳實(shí)施例包括排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20和排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21,所述排P人機(jī)前端設(shè)備20包括無(wú)線通訊模塊201、語(yǔ)音播放模塊202、號(hào)票打印模塊203、網(wǎng)絡(luò)通訊模塊204以及取號(hào)界面205,所述排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21包括網(wǎng)絡(luò)通訊模塊211、排隊(duì)策略模塊212、配置模塊213以及數(shù)據(jù)庫(kù)214。排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20的網(wǎng)絡(luò)通訊模塊204與排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21的網(wǎng)絡(luò)通訊模塊211信號(hào)連接。
需要強(qiáng)調(diào)的是，圖1中雖然僅僅揭示出了一個(gè)排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20,但是本發(fā)明集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)可以包含若干個(gè)同樣的排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20,這些排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20分布在不同的地理位置作為用戶終端(包括但不限于排隊(duì)機(jī)、呼叫器、語(yǔ)音播放系統(tǒng)、LED顯示屏)，由排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊模塊211 (例如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò))統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，共同管理用戶的排隊(duì)過(guò)程。
與現(xiàn)有技術(shù)相比，排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20得到了很大簡(jiǎn)化，僅保留了接受用戶輸入的取號(hào)界面205 (例如觸摸屏和/或磁卡讀取裝置)、打印排隊(duì)號(hào)票的號(hào)票打印模塊203、播放語(yǔ)音提示的語(yǔ)音播放模塊202、與排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21通信的網(wǎng)絡(luò)通訊模塊以及無(wú)線通訊模塊201，無(wú)線通信模塊可以通過(guò)外部的無(wú)線通訊控制器連接LED顯示屏和窗口呼叫器,接受呼叫器呼叫請(qǐng)求并驅(qū)動(dòng)LED顯示屏。而負(fù)責(zé)排隊(duì)管理(包括入隊(duì)和出隊(duì))的排隊(duì)策略^^莫塊212、通過(guò)客戶端配置平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置的配置模塊213以及存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)214被設(shè)置在排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21中。排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20通過(guò)取號(hào)界面205接受用戶入隊(duì)請(qǐng)求(點(diǎn)擊屏幕菜單或者刷磁卡)，并將該請(qǐng)求發(fā)送給排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21進(jìn)行處理，排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21通過(guò)排隊(duì)策略模塊212處理用戶入隊(duì)業(yè)務(wù)后，發(fā)送指令給排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20,號(hào)票打印模塊203根據(jù)指令內(nèi)容打印排隊(duì)號(hào)票或者通過(guò)語(yǔ)音播放才莫塊202提示錯(cuò)誤信息。上述的系統(tǒng)配置方式不僅節(jié)約了成本，還實(shí)現(xiàn)了由統(tǒng)一的排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21管理所有的排隊(duì)機(jī)前端設(shè)
備20,既實(shí)現(xiàn)了各排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20的數(shù)據(jù)共享，還方便了數(shù)據(jù)維護(hù)、升級(jí)。
為了更詳盡的介紹本發(fā)明，以下詳細(xì)描述上述集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)的取票(入隊(duì))流程和呼叫(出隊(duì))流程。
結(jié)合圖3中所示，取票(入隊(duì))流程包括以下步驟顧客通過(guò)在排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20上刷磁卡或/和點(diǎn)擊屏幕菜單，向系統(tǒng)提起入隊(duì)請(qǐng)求；排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20以TCP/IP通訊的方式將該請(qǐng)求發(fā)送給排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21進(jìn)行處理；排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21處理用戶入隊(duì)業(yè)務(wù)后，生成顧客排隊(duì)號(hào)碼，并將其返回給排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20，排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20根據(jù)指令內(nèi)容打印排隊(duì)號(hào)票。
結(jié)合參見(jiàn)圖4中所示，呼叫(出隊(duì))流程包括以下步驟操作員操作呼叫器，向系統(tǒng)提起出隊(duì)請(qǐng)求；排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20接收到該請(qǐng)求后，將其發(fā)送給排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21進(jìn)行處理；排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21將隊(duì)列中一個(gè)或多個(gè)等候者出隊(duì)，并通過(guò)排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20中轉(zhuǎn)，返回處理結(jié)果到呼叫器；同時(shí)，排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21通過(guò)排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20中轉(zhuǎn)，驅(qū)動(dòng)語(yǔ)音播放系統(tǒng)和LED顯示屏等進(jìn)行語(yǔ)音輸出和文字顯示。
綜上所述，本發(fā)明提供的集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)通過(guò)集中式的排隊(duì)管理，滿足多網(wǎng)點(diǎn)和多排隊(duì)機(jī)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一設(shè)置需求；數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)保證了數(shù)據(jù)一致性，方便后續(xù)分析和處理；統(tǒng)一的排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21便于系統(tǒng)功能擴(kuò)展、升級(jí)，極大地降低維護(hù)工作的難度，克服了現(xiàn)有分散式排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)在多排隊(duì)場(chǎng)所和多排隊(duì)機(jī)的應(yīng)用中數(shù)據(jù)分散、難以滿足統(tǒng)一管理需求的缺點(diǎn)。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本發(fā)明，例如，上述實(shí)施例中的排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)21是通過(guò)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通訊方式與排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備20進(jìn)行通訊，顯然也可以采用其他的通訊方式，例如類似于移動(dòng)通訊或者藍(lán)牙(尤其適合在比較小的業(yè)務(wù)點(diǎn)內(nèi)采用)等無(wú)線通訊方式，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明權(quán)利要求的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1、一種集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，其特征在于包括若干排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備和與各排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備信號(hào)連接的排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，其特征在于所述每個(gè) 排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備進(jìn)一步包括接受用戶輸入的取號(hào)界面；根據(jù)用戶的輸入指令打印排隊(duì)號(hào)票的號(hào)票打印模塊；以及 與排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行通訊的通訊模塊。
3、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，其特征在于所述排隊(duì) 機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)一步包括處理排隊(duì)管理的排隊(duì)策略模塊； 進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置的配置模塊； 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)；以及與上述排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備的通訊模塊進(jìn)行信號(hào)連接的另 一通訊模塊。
4、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，其特征在于所述兩個(gè) 通訊模塊為網(wǎng)絡(luò)通訊才莫塊，二者通過(guò)TCP/IP通訊方式進(jìn)行通訊。
5、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，其特征在于所述兩個(gè) 通訊模塊為無(wú)線通訊，莫塊，二者通過(guò)移動(dòng)通訊方式進(jìn)行通訊。
6、 根據(jù)權(quán)利要求3所述的集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，其特征在于所述兩個(gè) 通訊模塊為無(wú)線通訊模塊，二者通過(guò)藍(lán)牙方式進(jìn)行通訊。
7、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，其特征在于所述每個(gè) 排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備進(jìn)一步包括與外部LED顯示屏和窗口呼叫器信號(hào)連接的無(wú)線 通訊模塊。
8、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，其特征在于所述排隊(duì) 機(jī)前端設(shè)備進(jìn)一步包括語(yǔ)音播放模塊。
9、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，其特征在于所述取號(hào)界面為觸摸屏。
10、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，其特征在于所述取 號(hào)界面為磁卡讀取裝置。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)，其包括若干排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備和與各排隊(duì)機(jī)前端設(shè)備信號(hào)連接的排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)。本發(fā)明提供的集中式排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)通過(guò)排隊(duì)機(jī)后臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集中式的排隊(duì)管理，滿足多網(wǎng)點(diǎn)和多排隊(duì)機(jī)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一設(shè)置需求，便于系統(tǒng)功能擴(kuò)展、升級(jí)，極大地降低維護(hù)工作的難度。
文檔編號(hào)G07C11/00GK101477721SQ20081024194
公開(kāi)日2009年7月8日 申請(qǐng)日期2008年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2008年12月31日
發(fā)明者劉日燊, 吳涵渠, 勇 王, 王昊翔, 袁文生 申請(qǐng)人:深圳市奧拓電子有限公司