專利名稱：在線排隊服務(wù)系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種在線服務(wù)系統(tǒng)和方法，尤其涉及一種應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的在線 排隊服務(wù)系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，越來越多的網(wǎng)絡(luò)“社區(qū)”的形成，互聯(lián)網(wǎng)的交流平臺在 人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾栽絹碓矫黠@。尤其在涉及一些商貿(mào)、交友等需要對用戶進行實名 登錄的領(lǐng)域中，對于互聯(lián)網(wǎng)客戶端的用戶的真實信息的確認和驗證的重要性日益突出?；ヂ?lián)網(wǎng)中的個人信息內(nèi)容相當豐富，不僅可以包括個性化的用戶名稱、個人介紹、 照片以及其他各種文字或多媒體信息。在商貿(mào)、交友等網(wǎng)站中，個人照片是否真實可靠，對 其他用戶的判斷會產(chǎn)生重要的影響，但對于其真實性，一直以來都難以進行快速和有效地 判斷和驗證。因此，對于在個人照片信息虛構(gòu)和偽造的行為，一直難以根除，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交流 的可信度難以得到可靠的保證。現(xiàn)有的人像比對的系統(tǒng)和方法已經(jīng)比較成熟，通過將人臉照片或圖片的一些特征 信息，通過計算機建模的方式轉(zhuǎn)化為一系列信息化的數(shù)據(jù)模型，并通過與另一個人臉的照 片或圖片信息的數(shù)據(jù)模型進行比對，以判斷兩者的相似度，對同一人的評判，相似度一般可 以達到95%以上。能夠有效地運用到實際進程中。同時，人工的輔助比對檢查也依然是有效可行的。即通過對兩幅照片的比對，以初 步判斷兩者是否具有足夠的相似度，在公安、邊檢等較多領(lǐng)域中依然作為主要鑒別手段得 到采用。然而，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，對個人多媒體信息的驗證，由于需要投入相當?shù)娜肆ξ?力，且其耗時大，因此難以真正的實現(xiàn)推廣的應(yīng)用。一直缺乏一種合理的體制來進行驗證并 能夠廣泛地應(yīng)用在正常操作中。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供了一種網(wǎng)絡(luò)中的多媒體認證系統(tǒng)中所提供的在線服務(wù)系統(tǒng)和方法，所 述多媒體認證系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，通過客戶端配置的攝像頭進行拍照、視頻數(shù)據(jù)傳輸、認證 系統(tǒng)比對、設(shè)置認證照的模式，來獲得準確的用戶認證照片。本發(fā)明提供了一種在線排隊服務(wù)系統(tǒng)，其中，包括客戶端，管理端，認證服務(wù)器，中 間服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，其中，客戶端及管理端通過認證服務(wù)器相互連接，互相傳輸數(shù)據(jù)；且客戶端通過中間服 務(wù)器向管理端單方向傳輸視頻流。上述的在線排隊服務(wù)系統(tǒng)，其中，客戶端對應(yīng)多個待驗證的用戶，管理端對應(yīng)多個 進行驗證操作的管理者。上述的在線排隊服務(wù)系統(tǒng)，其中，認證服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連通，認證服務(wù)器 的認證信息備份在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，且其通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器調(diào)用備份數(shù)據(jù)。
上述的在線排隊服務(wù)系統(tǒng)，其中，認證服務(wù)器進一步包括采集端、數(shù)據(jù)接收端、多個排隊服務(wù)器，結(jié)果輸出端。上述的多媒體認證系統(tǒng)，其中，結(jié)果輸出端與客戶端，管理端以及數(shù)據(jù)接收端相連 通，將管理端輸出的認證結(jié)果，傳輸至客戶端和數(shù)據(jù)接收端；并通過結(jié)果輸出端將管理端的 錯誤信息反饋至數(shù)據(jù)接收端。上述的多媒體認證系統(tǒng)，其中，管理端與認證服務(wù)器的多個排隊服務(wù)器均網(wǎng)絡(luò)連 通，并進入任意一個排隊服務(wù)器，提取放置在該排隊服務(wù)器中的照片信息和用戶個人信息。本發(fā)明還提供了一種在線排隊服務(wù)方法，應(yīng)用于上述的在線排隊服務(wù)系統(tǒng)中。其 中，認證服務(wù)器中包括有多個認證房間，并針對每個認證的房間，每個認證房間都建立一個 先進先出的隊列；并進一步包括如下步驟開始認證流程；檢查房間窗口是否空閑；讀取隊 列；檢查隊列是否為空；結(jié)束認證流程。上述的排隊服務(wù)方法，其中，在檢查房間窗口是否空閑步驟中，若窗口空閑，則讀 取排隊最前一位用戶到空閑窗口，并對其進行驗證；若窗口非空閑，則所述房間中已有需進 行驗證的用戶，則直接進入驗證步驟。上述的排隊服務(wù)方法，其中，在檢查隊列是否為空步驟中，若隊列不為空，則返回 再次檢查房間窗口是否空閑，以進行后續(xù)的認證過程；若隊列為空，則結(jié)束排隊驗證流程。上述的排隊服務(wù)方法，其中，當一個用戶在排到隊列的前指定位數(shù)中時，所述用戶 連接中間服務(wù)器，并發(fā)送自己的視頻數(shù)據(jù)流，管理端通過中間服務(wù)器接受視頻流，所述視頻 流信息中以用戶命或用戶編號進行命名，與認證服務(wù)器上的用戶信息相對應(yīng)，最后由管理 端進行認證。本發(fā)明的排隊服務(wù)系統(tǒng)和方法，主要應(yīng)用于個人多媒體信息認證系統(tǒng)，具有高效， 快速的特點，能提高客服人員的處理速度。并且本發(fā)明的排隊服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計相當靈活，可以 隨時擴展，且其通過相應(yīng)的認證服務(wù)器上的一系列自動操作，既滿足了客戶端的服務(wù)需求 也為管理端的合理有效管理提供了便利。


圖1是應(yīng)用本發(fā)明在線排隊服務(wù)系統(tǒng)的認證系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成模塊圖；圖2是應(yīng)用本發(fā)明在線排隊服務(wù)系統(tǒng)的認證系統(tǒng)的客戶端流程圖；圖3是應(yīng)用本發(fā)明在線排隊服務(wù)系統(tǒng)的認證系統(tǒng)的管理端流程圖；圖4是本發(fā)明在線排隊服務(wù)系統(tǒng)的模塊連接示意圖；圖5是本發(fā)明在線排隊服務(wù)系統(tǒng)操作方法的流程圖。
具體實施例方式如圖1所示，為應(yīng)用本發(fā)明在線排隊服務(wù)系統(tǒng)的認證系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成模塊圖，包 括客戶端1，管理端2，認證服務(wù)器3。其中，客戶端1經(jīng)由認證服務(wù)器的采集端31檢測，確 認其視頻設(shè)備狀況，通過設(shè)備檢測后，立即確認連接，并通過客戶端1的視頻設(shè)備獲得該客 戶端的照片信息，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸至采集端31。采集端31將采集到的照片信息與相應(yīng)的用戶 帳號信息打包，一同傳送至數(shù)據(jù)接收端32，數(shù)據(jù)接收端32將采集的照片信息，自動隨機發(fā) 送至若干排隊服務(wù)器3201、3202……32N，等待管理端2進行認證。
管理端2直接提取各排隊服務(wù)器中存儲的打包視頻信息和相應(yīng)的用戶帳號信息， 并通過管理端2與客戶端1，通過中間服務(wù)器的形式，進行網(wǎng)絡(luò)視頻連接，通過客戶端的視 頻設(shè)備進一步提取客戶端的即時視頻信息并傳送至管理端。在管理端，通過將用戶提供的 即時視頻信息以及其上傳的照片信息進行人像比對，判定其相似度是否滿足要求，給予認 證是否通過的結(jié)果，并發(fā)送至認證服務(wù)器3的結(jié)果輸出端33。認證結(jié)果通過結(jié)果輸出端33傳輸至認證服務(wù)器，或者當認證結(jié)果出現(xiàn)錯誤時(如 數(shù)據(jù)丟失)，將認證服務(wù)器3上的認證信息再次發(fā)送至若干個排隊服務(wù)器3201、3202…… 32N。同時，結(jié)果輸出端直接將相應(yīng)的結(jié)果信息反饋至客戶端。其中，采集端31也可以通過客戶端直接傳輸照片文件的方式，獲得該照片信息。如圖2所示，為本發(fā)明所涉及的認證系統(tǒng)的客戶端的一種優(yōu)選的流程。分別包括 如下步驟通過用戶帳號、密碼等驗證信息登錄服務(wù)器。由驗證服務(wù)器3的采集端31，與客戶端進行網(wǎng)絡(luò)連接，檢查判斷是否具有視頻設(shè) 備，如攝像頭；若檢測不到視頻設(shè)備，則將直接退出，并將相應(yīng)失敗結(jié)果反饋至客戶端，隨即 直接退出客戶端的認證過程。若檢測到可用的視頻設(shè)備，如攝像頭，則通過該視頻設(shè)備進行拍照，對于一般的視 頻攝像頭，可采用Flash方式進行拍照，再將其轉(zhuǎn)化為可存儲的格式保存，上傳至數(shù)據(jù)接收 端32 ；如果上傳或轉(zhuǎn)化存儲失敗則重新返回Flash拍照重新拍攝。上傳成功的照片，通過數(shù)據(jù)接收端自動隨機進入認證房間排隊，等待驗證。待管理端驗證完畢后，將認證結(jié)果傳輸至結(jié)果輸出端33，并發(fā)送至客戶端，如果認 證結(jié)果為認證成功，則將該照片確定為認證照，存入相應(yīng)的服務(wù)器中。結(jié)果傳送完畢，并且認證照存儲完之后，退出認證系統(tǒng)。如圖3所示，為本發(fā)明所涉及的認證系統(tǒng)的管理端的一種優(yōu)選的流程。包括如下 步驟管理端人員，通過具有管理員資格的帳號和密碼，登錄進入管理系統(tǒng)。選擇一個排隊服務(wù)器，即認證房間進入。獲取當前排隊用戶的照片信息，并與對應(yīng)的客戶端開啟視頻連接，以獲得視頻信息。完成視頻信息與照片信息的人像比對，并獲得相似度結(jié)果。相似度的比對可采用本領(lǐng)域所常用的比對方法，如人像比對系統(tǒng)來得到相似度的 評測結(jié)果，該評測結(jié)果一般為一個相似度百分數(shù)，例如85.6%、95. 等，通過對管理端預(yù) 設(shè)的相似度最低允許值，一般可設(shè)為65% 75%，優(yōu)選為70%。一旦得到的相似度百分數(shù) 大于該最低允許值，則判斷相一致，通過驗證。若低于該最低允許值，則判定不通過驗證?；?者，也可采用人工比對照片和視頻信息的方式進行認證。將相應(yīng)的相似度結(jié)果發(fā)送至結(jié)果輸出端33。再回到排隊服務(wù)器中，提取之后的排隊用戶的照片信息，并獲得視頻信息，重復(fù)進行認證過程。管理端與客戶端具有各自流程，且管理端可不受客戶端的進程干擾，僅通過排隊系統(tǒng)的隨機選擇與客戶端進行連接以協(xié)助客戶端完成認證進程。如圖4所示，為本發(fā)明的在線排隊服務(wù)系統(tǒng)的模塊連接圖。包括客戶端1，管理端 2，認證服務(wù)器(Web服務(wù)器)3，中間服務(wù)器4以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器5?？蛻舳思肮芾矶送ㄟ^認 證服務(wù)器相互連接，互相傳輸數(shù)據(jù)；而客戶端1通過中間服務(wù)器4向管理端單方向傳輸視頻 流?？蛻舳?可對應(yīng)有多個需要進行視頻認證驗證的用戶，而管理端2也對應(yīng)有多個進行 具體認證驗證過程的管理者，并結(jié)合相應(yīng)的認證服務(wù)器3和認證系統(tǒng)，實現(xiàn)針對每個用戶 的認證過程。認證服務(wù)器3與一數(shù)據(jù)服務(wù)器5相互連接，用于將其接受的用戶信息等文件 存儲至數(shù)據(jù)服務(wù)器5中，并通過連接進行實時的數(shù)據(jù)調(diào)用，以保證認證服務(wù)器3中的存儲容 量不會溢出，并能夠安全穩(wěn)定地在數(shù)據(jù)服務(wù)器上保存用戶信息。該排隊服務(wù)系統(tǒng)通過php語言實現(xiàn)，每個認證的房間都將建立一個先進先出的隊 列(以數(shù)據(jù)列表的形式出現(xiàn))，保存并維護當前需要認證的用戶的信息，其保存模式為臨時 保存，而每個保存過的數(shù)據(jù)都將在數(shù)據(jù)服務(wù)器5中實現(xiàn)永久保存。用戶通過客戶端1進入 房間會自動排到隊列的尾端，系統(tǒng)則是從隊列首端處理數(shù)據(jù)。當這個用戶排到隊列的前指 定位數(shù)，例如10個之內(nèi)時，會自動連接中間服務(wù)器4，并發(fā)送自己的視頻數(shù)據(jù)流，中間服務(wù) 器4上的視頻流，通過配置在客戶端的相應(yīng)的存儲模塊或通過Web服務(wù)器調(diào)用得到用戶的 相應(yīng)用戶名或用戶編號，以用戶命或用戶編號進行命名，從而與認證服務(wù)器上的用戶信息 相對應(yīng)。當管理端進行對比時，系統(tǒng)從認證服務(wù)器3中獲取到當前隊列中第1個用戶的照片 以及其他信息，并根據(jù)用戶名接收用戶視頻數(shù)據(jù)流，進行比對判斷。認證對比流程完成后， 系統(tǒng)從隊列中刪除當前已完成認證的用戶的信息，自動再處理隊列內(nèi)下一個用戶。以此方 式實現(xiàn)隊列排布，并循環(huán)處理每個用戶的認證請求。如圖5所示，為本發(fā)明的在線排隊服務(wù)系統(tǒng)的流程圖。所述流程包括，由管理端開 始排隊認證流程；檢查房間窗口是否空閑，若窗口空閑，則讀取排隊最前一位用戶到空閑窗 口，并對其進行驗證；若窗口非空閑，則所述房間中已有需 進行驗證的用戶，則直接進入驗 證步驟。待認證完成后，進一步讀取隊列，檢查隊列是否為空，若隊列不為空，則返回再次檢 查房間窗口是否空閑，以進行后續(xù)的認證過程；若隊列為空，則表明隊列中無需要驗證的用 戶，因此結(jié)束排隊驗證流程。本發(fā)明的排隊服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計相當靈活，可以隨時擴展，且其通過相應(yīng)的認證服務(wù) 器上的一系列自動操作，既滿足了客戶端的服務(wù)需求也為管理端的合理有效管理提供了便 利。通過本發(fā)明，一個管理者可以對一個房間的一個或多個窗口同時進行認證服務(wù)， 可通過設(shè)置管理端與認證服務(wù)器的最大連接數(shù)以及同時讀取的列表數(shù)量進行調(diào)節(jié)。當遇到 認證數(shù)據(jù)較大時，還可以立即通過在認證服務(wù)器中開設(shè)多個房間，分別與多個管理者連接， 以便于進行同時認證，盡可能地保證用戶及時完成認證服務(wù)。本發(fā)明的排隊服務(wù)模式雖然采用了網(wǎng)絡(luò)視頻認證系統(tǒng)作為主要應(yīng)用，但也可以通 過移植到其它實時性要求比較強，需要用戶在線等待管理端處理的應(yīng)用系統(tǒng)中。
權(quán)利要求
一種在線排隊服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包括客戶端(1)，管理端(2)，認證服務(wù)器(3)，中間服務(wù)器(4)以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(5)，其中，客戶端及管理端通過認證服務(wù)器相互連接，互相傳輸數(shù)據(jù)；且客戶端(1)通過中間服務(wù)器(4)向管理端單方向傳輸視頻流。
2.如權(quán)利要求1所述的在線排隊服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，客戶端(1)對應(yīng)多個待驗證的 用戶，管理端(2)對應(yīng)多個進行驗證操作的管理者。
3.如權(quán)利要求1所述的在線排隊服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，認證服務(wù)器(3)與數(shù)據(jù)庫服務(wù) 器(5)相連通，認證服務(wù)器(3)的認證信息備份在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(5)上，且其通過數(shù)據(jù)庫服 務(wù)器(5)調(diào)用備份數(shù)據(jù)。
4.如權(quán)利要求1所述的在線排隊服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，認證服務(wù)器(3)進一步包括采 集端(31)、數(shù)據(jù)接收端(32)、多個排隊服務(wù)器(3201，3202……32N)，結(jié)果輸出端(33)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的多媒體認證系統(tǒng)，其特征在于，結(jié)果輸出端(33)與客戶端 (1)，管理端(2)以及數(shù)據(jù)接收端(32)相連通，將管理端(2)輸出的認證結(jié)果，傳輸至客戶 端(1)和數(shù)據(jù)接收端(32)；并通過結(jié)果輸出端(33)將管理端(2)的錯誤信息反饋至數(shù)據(jù) 接收端(32)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的多媒體認證系統(tǒng)，其特征在于，管理端(2)與認證服務(wù)器(3) 的多個排隊服務(wù)器(3201,3202……32N)均網(wǎng)絡(luò)連通，并進入任意一個排隊服務(wù)器，提取放 置在該排隊服務(wù)器中的照片信息和用戶個人信息。
7.—種在線排隊服務(wù)方法，應(yīng)用于如權(quán)利要求1-6所述的在線排隊服務(wù)系統(tǒng)中，其特 征在于，認證服務(wù)器中包括有多個認證房間，并針對每個認證的房間，每個認證房間都建立 一個先進先出的隊列；并進一步包括如下步驟，開始認證流程；檢查房間窗口是否空閑；讀取隊列；檢查隊列是否為空；結(jié)束認證流程。
8.如權(quán)利要求7所述的排隊服務(wù)方法，其特征在于，在檢查房間窗口是否空閑步驟中， 若窗口空閑，則讀取排隊最前一位用戶到空閑窗口，并對其進行驗證；若窗口非空閑，則所 述房間中已有需進行驗證的用戶，則直接進入驗證步驟。
9.如權(quán)利要求7所述的排隊服務(wù)方法，其特征在于，在檢查隊列是否為空步驟中，若隊 列不為空，則返回再次檢查房間窗口是否空閑，以進行后續(xù)的認證過程；若隊列為空，則結(jié) 束排隊驗證流程。
10.如權(quán)利要求7所述的排隊服務(wù)方法，其特征在于，當一個用戶在排到隊列的前指定 位數(shù)中時，所述用戶連接中間服務(wù)器(4)，并發(fā)送自己的視頻數(shù)據(jù)流，管理端通過中間服務(wù) 器(4)接受視頻流，所述視頻流信息中以用戶命或用戶編號進行命名，與認證服務(wù)器上的 用戶信息相對應(yīng)，最后由管理端(2)進行認證。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種在線排隊服務(wù)系統(tǒng)，其包括客戶端，管理端，認證服務(wù)器，中間服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。其中，客戶端及管理端通過認證服務(wù)器相互連接，互相傳輸數(shù)據(jù)；且客戶端通過中間服務(wù)器向管理端單方向傳輸視頻流。并且認證服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連通，認證服務(wù)器的認證信息備份在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，且其通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器調(diào)用備份數(shù)據(jù)。本發(fā)明的在線排隊服務(wù)系統(tǒng)具有高效，快速且簡單易用的特點，能提高客服人員的處理速度，對客戶端配置要求低，并且該系統(tǒng)設(shè)計相當靈活，可以隨時擴展。
文檔編號G07C11/00GK101989338SQ200910055640
公開日2011年3月23日 申請日期2009年7月30日 優(yōu)先權(quán)日2009年7月30日
發(fā)明者張劍波, 梅樂成 申請人:升東網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展(上海)有限公司