專利名稱：郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，尤其能夠?qū)崿F(xiàn)客戶郵政匯款、 兌款、存款中的自助業(yè)務(wù)。
背景技術(shù)：
目前，郵政匯款和兌款都是采取人工填單服務(wù)，尤其在客戶匯款填單后，營業(yè)員總 要根據(jù)客戶手工填寫的信息逐字逐句的打字、校對，比較麻煩，也浪費時間，且校對中也容 易出錯。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是設(shè)計了一種郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，可以有效的減輕營 業(yè)員的勞動量，也節(jié)約營業(yè)員和客戶的時間，使郵政匯兌業(yè)務(wù)變得簡單、快捷。本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是一種郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方 法由郵局總系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)、營業(yè)員服務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)單位系統(tǒng)、個人(家庭)匯方系 統(tǒng)、個人(家庭)兌方系統(tǒng)、營業(yè)大廳自助匯兌系統(tǒng)、營業(yè)廳外自助匯兌系統(tǒng)以及個人自助 存取款系統(tǒng)組成。營業(yè)員服務(wù)系統(tǒng)由若干個客戶電子填單服務(wù)器和客戶手工填單服務(wù)組成，其中手 工填單服務(wù)主要針對不會使用電腦和電子輸入方式的客戶。本發(fā)明的郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法的有益效果是可以極大的提高郵政匯 兌業(yè)務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量，減輕郵政營業(yè)員的勞動強度，縮短郵政匯兌業(yè)務(wù)流程中的信息 輸入時間，減少客戶的等待時間，避免營業(yè)員在打字和校對中的錯誤，提高工作效率。


附圖為該郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作流程示意圖。
具體實施例方式為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案更加清楚明白，下面結(jié)合附圖及具體實施例對本 發(fā)明作進一步說明。附圖中，1為郵局總系統(tǒng)，2為網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)，3為營業(yè)員服務(wù)系統(tǒng)，4為企業(yè)單位 系統(tǒng)，5為個人(家庭)匯方系統(tǒng)，6為個人(家庭)兌方系統(tǒng)，7為營業(yè)大廳自助匯兌系統(tǒng)， 8為營業(yè)廳外自助匯兌系統(tǒng)，9為個人自助存取款系統(tǒng)，10為客戶電子填單服務(wù)器，11為客 戶手工填單服務(wù)。參見附圖，營業(yè)員服務(wù)系統(tǒng)包括若干個客戶電子填單服務(wù)器和客戶手工填單服 務(wù)。當客戶將所要匯款的地址、郵編、姓名、金額、留言及電話等信息輸入到客戶電子填單服 務(wù)器確認后，該客戶電子填單服務(wù)器將把該信息按序號順序自動傳輸?shù)綘I業(yè)員服務(wù)系統(tǒng)， 營業(yè)員只要將該客戶序號的電子校對單直接打出交給客戶，經(jīng)客戶確認簽字后并可以直接辦理匯款業(yè)務(wù)，并將客戶信息經(jīng)郵局總系統(tǒng)傳輸?shù)街付ǖ慕邮芸蛻簦瓿蓞R款業(yè)務(wù)。該項業(yè) 務(wù)流程減少了營業(yè)員打字輸入、校對的環(huán)節(jié)。當客戶在營業(yè)大廳自助匯兌系統(tǒng)或營業(yè)廳外自主匯兌系統(tǒng)辦理匯款業(yè)務(wù)時，同樣 將要匯款的地址、郵編、姓名、金額、留言及電話等相關(guān)信息輸入到該系統(tǒng)中，經(jīng)確認后可以 將該信息直接傳輸?shù)骄W(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)或郵局總系統(tǒng)，然后按照所提示的流程辦理匯款業(yè) 務(wù)。當客戶在個人(家庭)匯方系統(tǒng)或個人(家庭)兌方系統(tǒng)辦理匯兌業(yè)務(wù)時，也可 以將相關(guān)信息輸入到本系統(tǒng)中通過網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)傳入郵局總系統(tǒng)或營業(yè)員服務(wù)系統(tǒng)，然 后再到營業(yè)廳調(diào)出所輸入的信息辦理相關(guān)的匯兌業(yè)務(wù)。當單位辦理匯兌業(yè)務(wù)時，同樣可以在企業(yè)單位系統(tǒng)輸入所要匯出的名單及相關(guān)的 信息，然后通過郵局總系統(tǒng)傳到營業(yè)員服務(wù)系統(tǒng)，然后再到營業(yè)廳調(diào)出相關(guān)信息辦理相關(guān) 業(yè)務(wù)，或直接通過網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)辦理相關(guān)匯兌業(yè)務(wù)。當企業(yè)或個人在自助匯兌系統(tǒng)中辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，尤其是匯款業(yè)務(wù)時，在該系統(tǒng) 中必須有自己的專用賬戶和密碼方可辦理，當賬戶余額不足時，系統(tǒng)會提示客戶存款后再 進行匯款業(yè)務(wù)，該系統(tǒng)的存款路徑可以獨立也可以與其他的自動存款路徑相連接。該郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法中的客戶電子填單器所使用的電腦可以是便 于客戶操作的柜式和壁掛式，其信息輸入轉(zhuǎn)換方式可以是鍵盤式、屏幕手寫式或語音式。該郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法中的營業(yè)大廳自助匯兌系統(tǒng)和營業(yè)廳外自助 匯兌系統(tǒng)內(nèi)設(shè)有匯款、取款、存款、查詢、密碼設(shè)置、紙幣識別功能，用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需 要修改密碼或辦理匯款、取款、存款、查詢業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)識別紙幣最低面值為5元，且有假幣 提示自動銷毀功能，當客戶向該系統(tǒng)投入假幣時，系統(tǒng)會做出如“您這張是假幣，已銷毀，請 繼續(xù)，如無法繼續(xù)，請帶有效證件到營業(yè)廳辦理退款手續(xù)”等相關(guān)的友情提示和操作。該郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，解決了目前郵政匯兌 業(yè)務(wù)中的難題，為客戶提供了方便，同時也減輕了郵政業(yè)務(wù)的工作壓力，縮短了業(yè)務(wù)辦理的 時間，提高了工作效率，實現(xiàn)了郵政行業(yè)的人性化和信息化服務(wù)。
權(quán)利要求
1.一種郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，其特征在于該郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其 方法由郵局總系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)、營業(yè)員服務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)單位系統(tǒng)、個人(家庭)匯方系 統(tǒng)、個人(家庭)兌方系統(tǒng)、營業(yè)大廳自助匯兌系統(tǒng)、營業(yè)廳外自助匯兌系統(tǒng)以及個人自助 存取款系統(tǒng)組成。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，其特征在于所述的營業(yè) 員服務(wù)系統(tǒng)包括客戶電子填單服務(wù)器和客戶手工填單服務(wù)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1、2所述的郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，其特征在于所述的客 戶電子填單服務(wù)器所傳輸?shù)男畔⑼ㄟ^營業(yè)員服務(wù)系統(tǒng)傳輸給郵局總系統(tǒng)發(fā)送到指定的客 戶。
4.根據(jù)權(quán)利要求1、2所述的郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，其特征在于所述的企 業(yè)單位系統(tǒng)、個人(家庭)匯方系統(tǒng)、個人(家庭)兌方系統(tǒng)、營業(yè)大廳自助匯兌系統(tǒng)、營業(yè) 廳外自助匯兌系統(tǒng)都可以將所要傳輸?shù)男畔⑼ㄟ^網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)傳輸給郵局總系統(tǒng)，再轉(zhuǎn) 換發(fā)送到指定的客戶。
5.根據(jù)權(quán)利要求1、2所述的郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，其特征在于所述的企 業(yè)單位系統(tǒng)、個人(家庭)匯方系統(tǒng)、個人(家庭)兌方系統(tǒng)、營業(yè)大廳自助匯兌系統(tǒng)、營業(yè) 廳外自助匯兌系統(tǒng)都可以將所要傳輸?shù)男畔⑼ㄟ^郵局總系統(tǒng)傳輸給營業(yè)員服務(wù)系統(tǒng)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1、2所述的郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，其特征在于所述營業(yè) 員服務(wù)系統(tǒng)的客戶電子填單服務(wù)器所使用的電腦可以為柜式和壁掛式。
7.根據(jù)權(quán)利要求1、2所述的郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，其特征在于所述營業(yè) 員服務(wù)系統(tǒng)的客戶電子填單服務(wù)器所使用的電腦的信息輸入轉(zhuǎn)換方式可以是鍵盤式、屏幕 手寫式或語音式。
8.根據(jù)權(quán)利要求1、2所述的郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，其特征在于各系統(tǒng)的 信息傳輸確認可以通過營業(yè)員服務(wù)系統(tǒng)確認，也可以通過個人自助存取款系統(tǒng)確認。
9.根據(jù)權(quán)利要求1、2所述的郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，其特征在于該系統(tǒng)的 個人自助存取款系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡(luò)存取款系統(tǒng)相連接，并支持郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)。
10.根據(jù)權(quán)利要求1、2所述的郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，其特征在于該系統(tǒng)的 營業(yè)大廳自助匯兌系統(tǒng)、營業(yè)廳外自助匯兌系統(tǒng)內(nèi)設(shè)有匯款、取款、存款、查詢、密碼設(shè)置、 紙幣面值識別和假幣提示自動銷毀功能。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種郵政匯兌自助服務(wù)系統(tǒng)及其方法，它包括郵局總系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)、企業(yè)單位系統(tǒng)、個人(家庭)匯方系統(tǒng)、個人(家庭)兌方系統(tǒng)、營業(yè)大廳自助匯兌系統(tǒng)、營業(yè)廳外自助匯兌系統(tǒng)以及個人自助存取款系統(tǒng)以及營業(yè)員服務(wù)系統(tǒng)。營業(yè)員服務(wù)系統(tǒng)包括若干個客戶電子填單服務(wù)器和客戶手工填單服務(wù)。當客戶需要辦理匯兌業(yè)務(wù)時，可以通過以上系統(tǒng)相互對接的自助服務(wù)功能傳輸信息來完成業(yè)務(wù)的辦理。該系統(tǒng)在方便客戶辦理業(yè)務(wù)和提高郵政服務(wù)質(zhì)量方面起到簡便、省時、高效的作用。
文檔編號G07F19/00GK102122414SQ201010002538
公開日2011年7月13日 申請日期2010年1月11日 優(yōu)先權(quán)日2010年1月11日
發(fā)明者孫生強 申請人:孫生強